第一篇：电商作业

电子商务课程心得

第一次上骆导课时，对电子商务的还是懵懵懂懂，随着骆导对电子商务的一步步解析。现在我对电子商务也有了一个初步的认识。

电子商务并不只是一个商业发展概念，它的发展同时存在于国家经济战略的宏观层面和企业发展策略的微观层面。宏观层面上电子商务在推动经济发展、提高贸易效率、增强企业竞争力方面有显著的效用。它不仅整合国家经济进入全球经济，还能提供就业机会，创造财富。

在微观层面，电子商务在欧美发达国家被视为企业发展策略而备受重视。电子商务已渗透到企业的组织内部并正在向市场营销、物流和其他企业管理活动方面延伸。电子商务作为一项商业发展策略已成功地应用于商业活动之中。原来对电子商务不感兴趣的中小企业开始意识到电子商务对企业发展的重要性并纷纷投资于电子商务。

对电子商务认识的提升反映了近几年来其应用在宏观与微观两个层面实践发展的现实需求。电子商务的应用已深入日常生活，以网络经济为基础的新经济模式正在改变着经济运行方式，虚拟化、数字化和全球化成为经济发展的趋势。同时，电子商务的应用可以提高企业的竞争力。

B2B和B2C是近几年国内学界与商界讨论最多的话题，这两种交易模式从根本上说是电子商务功能发现的主要代表作。电子商务的要点是发现与创造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是电子商务发展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通过建立在英特网为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务的未来。虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为潜在消费者的发展速度惊人。

经过两年年的电子商务学习，从开始接触电子商务概念，到学习电子商务专业理论知识。我发现不管是企业还是个人，不管是网络社会还是现实社会，电子商务趋势都是必然的。电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还能加快企业的市场适应能力。这里就总结一下自己学习电子商务的心得体会和心路历程：

一、何为电子商务。初期的电子商务认识阶段，已让我深深着迷，原来商务可以这样来做，原来网络不只是用来玩的，这是刚开始学习电子商务时的想法。

二、如何去策划电子商务。面对许多的方法和技巧，如果没有一个系统完整有效的策划，开展电子商务真的是很容易半途而废。试问有几家企业是一上网就能做成功的？

三、实施管理与执行。有了好的方法做指导是必要的，但是一个好的过程管理和执行也是必须的，很多企业做电子商务就是停在了执行力上，正常的渠道运营的很好，如果再花钱去投资电子商务，心里没底，短期看不到效果时，就容易产生退缩行为。

四、效果评估，转化率问题。企业做电子商务为了什么？最终还是赢利，效果如何，在实施过程中要有一个精准的评估数据，这样才能更好的进行下一步的计划。转化率如何？能否最终实现赢利，这些都是必须的，如果不能有效的转化为利润，电子商务也将成为一场空谈。企业电子商务化，大势所趋。

在学习这门课程的过程中，我还了解电子商务的整体结构，一个完整的电子商务交易系统必然涉及商务模式、支付、物流配送。但你在短短的一学期不可能对这些方面都学得很深入，必须突出重点，重点就是商务模式。而要理解电子商务的模式，就必须对传统商务有深入理解。而要理解传统商务，没有实践经验、没有大量的课外阅读根本是做不到的。同时还了解到了学习必须实践参与。光说不练也没用。要参与，比如逛逛网上书店、到论坛参与讨论、建自己的个人主页、申请博客空间、搜索网络信息、参与网上拍卖等等，在参与中体会互联网对传统商务、学习、生活的影响。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。电子商务行业没有永远正确的人，只有不断涌现的成功者。说不定自己的想法是个很好的创意，有一天你可以去实现它。互联网领域成功的人，都是敢吃第一个螃蟹的人。另外，没有一成不变的商务模式，这就需要经常上网看，观察周围不断出现的新企业，边看边问自己这个网站是如何赢利的？用户群是那些？现在上网如此方便，获取这样的信息应该是轻而易举。对比传统方式和网络方式的差异，企业商务流程中哪些可以在网上实现，与传统方式比有何利弊，如企业采购、销售、促销、调研、招聘等等。对比的多了，就能慢慢体会出其中的奥妙。

总之，就我个人而言，学习电子商务，重要的不是你知道了什么，而是你知道自己还不知道什么，以便在将来需要的时候，进一步学习。学习电子商务，远比其它学科来的刺激，因为每天都有新东西、都在变化。养成求新的思维方式和习惯，也是比电子商务概论课程本身重要得多的东西。

这学期下来，真的学到很多，不仅如此，我们更是实实在在的把学到的知识运用到生活中去了。比如在淘宝上购物，对我来说是一件很平常的事情，我的衣柜里有一部分都是淘宝上淘的宝贝，除了在淘宝上购物，我也尝试了拍拍网，不过相比之下我还是觉得淘宝上的宝贝多些，而且发货速度也快些。有人会觉得淘宝上的东西质量不好，可是我发觉如果在网上买东西买得多了，自己也会有一套经验，而且淘宝上的东西普遍比市场上的都要便宜，所以我觉得每淘到一件自己心仪的宝贝就会很高兴，因为我们现在还没赚到钱，能省一点钱也是不错的。但是我也曾有过购物失败的例子，我是买了一双鞋子，那时候淘宝上搞活动，鞋子5折免邮，我看着鞋子的款式不错，价格也便宜，就拍下了这双鞋子，可是等拿到货时，我发现它质量不怎么好，我觉得没牌子的还是没有保障。经过这一次后我以后买东西，都会注重品牌，因为网上购物最重要的就是品牌和信誉！除了购物我们还学了如何开网店，我想这是我们大学生很想做的一件事，因为我们现在没经验没资本，在淘宝上创业是再符合不过的了，淘宝在开店的门槛很低，方式也有多种。如果自己没进货来源，还可以帮别人代销，这些都很吸引我们，我在想如果暑假有时间可以尝试一下，就算不成功，也有经验赚下来，且成本不高。老师还教了我们如何成列宝贝，如何上传宝贝，如何美化宝贝。还有我们的作业，也是非常有特色的，做那些作业我觉得学到的是平时都积累不到的。至少现在我们出去旅游，不会传统的跑到机场去订票，我们可以在网上通过多方比较选择自己适合时间适合价格的机票。而且可以提前预定酒店。找工作我们不必要去找中介公司，上英才、智联都可以找到适合自己的，而且网络都会给我们刷选出来，大大节省了我们的时间！我真的觉得学校安排这门课的时间太少了些，我想学校是想让我们自主学习吧，毕竟电子商务主要是电脑的运用，这也需要我们自己在实际中多运用，多学习！

今后的我们每个人都会接触到更多关于电子商务的事情，相信我们这学期所学到的东西在今后也会给我们带来好处。所以，我们现在学的是经济方面，让自己所了解的方面越多度自己是约有发展的。好好加油，相信我自己。我会成长的。电子商务，你也会越来越强大的。

所以，电子商务学习空间是无止境的，在这样数字时代、电子商务快速发展的时代，电子商务人才就越发重要！

第二篇：电商作业

202_秋学期电子商务作业(1)详细记录一次完整的电子商务活动

所购(卖)物品名称：途美 华为U8825D手机套 华为G330D手机套

C8825D手机壳 保护壳

所购(卖)物品规格：套

所购(卖)物品数量：1 所购(卖)物品订单号：***

所购(卖)物品成交价格（商场价格？）:29元

卖(买)家的网址:

http://btesm.tmall.com/?spm=a1z09.5.0.51.wK1hpP

你购(卖)物登录时所用的用户名:19910716的夏天

你采用的支付方式：建行网上银行 本次交易的物流：申通E物流 成交时间：202_-11-01 18:10:

43收(交)货时间：202_-11-04 14:51:35

确认时间：202_-11-12 15:22:36 购(卖)物体会：像手机套这种不是特别通用的东西。除了专卖店就只有在网上购买，专卖店一般比较贵，而网店通过“走量”一般比较便宜。店家不错还送了一张膜，就是质量不大好。这次购物还是比较满意的。以后小众的东西还是网购比较方便。

202_秋学期电子商务作业(2)在目前的经济形势下，电子商务为什么会大有作为？ 通常来说，商品的成本由店面成本，商品本身成本，以及流通成本构成。其中的个方面电子商务都具有明显优势：电商店面成本只有基本的软硬件以及维护准入费用，而实体受房价上升的影响店面成本畸高。电商的流通实现了点对点，省去了中间的很多流通环节。这就造成了电商成本的低廉，从而形成了巨大优势!你是如何理解电子商务发展中存在的问题的? 1，多数消费者多会对电商的安全性有一定的顾虑。2，电商在现实发展中多数作为传统商业的补充，在有些方面远远不及传统商业，如大宗物品，餐饮，传统娱乐业等方面。

3，商家缺乏良好的市场信誉。

4，交易平台与客户终端需要更加便捷与多元化。

请你评价高老师的《电子商务概论》教材？

对于我们非电子商务专业的学生来说，仅仅是进行电子商务的普识教育，我们对大多数知识只需要做到“是什么”，而不需要“为什么”。那就需要对教材高度系统化与模块化，就像周三多教授的管理学原理。而不是过多的发展过程介绍。并且需要侧重与市场营销的联系。所以这本教材比较适合电商专业学生。

你是如何理解“王大妈”一说的？

首先“W”是指沃尔玛的仓储连锁。沃尔玛采用一种仓储式的超市形式，节省了大量人工，降低了费用。同时，其采用数字化物流系统，减少资金占用与库存积压。“D”是指戴尔的直销。戴尔客户可以通过电话或上网直接下订单。订单生成后所需要的零部件清单自动产生。并且会将零部件备齐送到装配线上。装配好后经过测试的产品送交包装线，最后送到客户手中。其实质是商品有限多元化，即零件标准化与装配多元化。“M”是指麦当劳的标准化服务，麦当劳在快餐行业取得领先优势的关键在于拥有一套标准化的生产与服务制度。所谓的王大妈就是电子商务不同销售阶段的集中体现。

你认为电子商务课程应当如何讲授才更有利于你们学习？ 学以致用，我们需要与实践尽可能的接近，这就需要更多更好的案例与实验。

我现在的讲课方式你适应吗？请点评！

学生一定会去适应老师。老师上课比较幽默，也比较关心时事。也敢说一些真话，这是在其他老师的课上所感受不到的，老师也比较喜欢用一些小问题来激发我们的发散与创新思维。您也比较喜欢用一些板书数据来推演与证明您的观点，用数据说话。这也是我们所需要学习的。

202_秋学期电子商务作业(3)

中国网民数量已经是绝对世界第一了，但网络的使用并不让人满意，请谈谈你对互联网应用问题的看法！

首先我国绝对的人口基数造成了绝对的网民数量，而且互联网应用水平普遍不高。第一，由于各种各样的限制，造成我国与外国互联网信息的不对称。第二，网络安全形势严峻。隐私泄露，财产被盗，网络欺诈十分常见。第三，缺乏正确的引导。青少年沉迷网游，网络谣言四起。第四，我国的网络使用成本比较高，软硬件以及网费都比外国高。第五，电商应用上应该更加创新，淘宝，京东，美团，都代表了不同模式。我们需要更多这样的创新。

202_秋学期电子商务作业(4)

从安全的角度看电子商务前景问题

安全问题是电商首先要解决的技术问题，隐私泄露，电子账户被盗等现象都严重的影响了电子商务的发展在未来电子商务还应该更

大程度的加强电子商务安全环境的检测，提高信息保密技术，进一步发展防火墙等电脑保护技术。只有拥有一套完善的安全保护机制，电子商务才会有更广阔的发展前景。

你如何理解“不是有电脑网络的地方就有电子商务”。

电脑网络只是一个交易平台，电商需要商品，买卖双方，以及相关服务人员等等。

主要是管理问题还是技术？

二者都有，严峻的安全问题的原因一方面是网络监管的缺失个人安全管理的疏忽。另一方面是网络黑客与诈骗技术的不断升级对电商的挑战。

技术上有无保证？为什么大家担心安全？

有一定保证，这在一定程度是实体经济对电子商务的映射。尽管实体经济已经十分成熟，但欺诈等现象还时常发生。我们又怎么能对不成熟的电子商务的安全感到放心呢？

是心理因素还是现实环境造成的？如何改进？

现实环境

涉及经济利益推行网络实名制，加强网络监管，设立权威信息中心，加强公正第三方建设。

202_秋学期电子商务作业(5)

什么是现代物流?它和传统物流有什么区别?

现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。我国许多专家学者则认为：“现代”物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。

传统物流与现代物流的区别主要表现在以下几个方面：

1．传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务 2．传统物流是被动服务，现代物流是主动服务

3．传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理

4．传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务 5．传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络

6．传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化

你是如何看现代物流对电子商务的影响的?

1，电子商务为物流企业提供了良好的运作平台，大大节约了社会总交易成本。

尽管物流管理同样具有一般企业管理的共性，它也有其独特的个性。物流管理的大部分内容涉及到企业内部各个部门之间的衔接和协调，因此，物流管理是企业管理的盲区和难点，运作不好，将导致企业物流效率乃至整个企业运作效率的低下。

电子商务则恰好为物流管理提供了良好的运作平台。在电子商务环境下，供应链中的各个节点企业能更好地实现信息共享，加强供应链中的联系，使企业可以提高生产力，为产品提供更大的附加值。

2，电子商务极大地方便了物流信息的收集和传递

信息对于企业经营的重要意义不言而喻，在电子商务环境下，包括EDI、条形码POS系统等先进的信息交换手段得到广泛应用，大大提高了工作效率，减少了手工工作带来的失误，降低了运营费用。

更为重要的是，电子商务系统能够收集到大量的市场信息，通过对这些信息的加工和处理，很容易得到富有价值的商业资讯和情报，比如客户的定购数量、购买习惯、商品的需求变化特征，等等，这些资料对企业制定营运管理政策、商品开发和销售具有重要的价值。

你对供应链管理有什么看法？

1，丰田、耐克、尼桑、麦当劳和苹果等公司的供应链管理都从网链的角度来实施的； , 2，壳牌石油通过IBM的Lotus Notes开发了SIMON（库存管理秩序网）的信息系统，从而优化了它的供应链；

3，利丰的供应链优化方法是在生产上对所有供应厂家的制造资源进行统一整合，作为一个整体来运作，是基于整合供应商的角度；

4，HP打印机和丰田是通过麦肯锡咨询在地理上重新规划企业的供销厂家分布，以充分满足客户需要，并降低经营成本，是基于地理位置的选择。

5，宝洁是通过宝供物流，采用分类的方法，与供应链运作的具体情况相适应，详细分类并采取有针对性的策略可以实现显著的优化供应链，是基于分类的细化。

202_秋学期电子商务作业(6)

网络营销是电子商务的重要组成部分，你认为现阶段的网络营销做得如何？你认为应当怎样改进？

1，降低了营销成本实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本

2，3，4，实现了个性化，如百度，谷歌推广 营销创新层出不穷，如微博营销，病毒营销 另一方面，营销广告效果不佳，网络营销的安全问题，受众缺乏信任感等，都影响了网络营销的发展。可以改进的有：

1，2，3，加强网络安全建设与网络监管 加大广告的创新力度，如微电影营销。与公正第三方进行合作，取得公众的信任。

如果卞老师想利用自己的专长做点事挣点外块，请你为卞老师做一个网上营销方案并设计一句（固定为九个字）个性化的网络营销用语，？

老卞咨询，真的很方便！

初期在面临各方面缺失的情况下，首先应该以免费来吸引用户，辅助一些付费项目。

一、软文推广方案

1、打着分享的旗号，在百度空间和豆丁网发布你个人推广的软文，注册多个账号给自己的文章打分，下载自己的文章，这样做 的目的是让软文实现百度文库搜索排名靠前。百度文库主要就是拿下载数量和打分数量来排名的，但是必须要保证软文的质量和宣传效果。以您的专业知识当然可以做到。

2、在一些知名度较好的论坛发布你的宣传软文，借助论坛的力量为您赢得好口碑。发表文章需要一定的技巧，首先得是一篇高质量的软文，文章内容不能超出网站的规定，要迎合网站的偏好。

二、百度知道推广方案

1、通过百度知道来推广的前提就是要注册几十个百度知道账号，每个账号的关键词都与您的服务有关，有用户通过百度知道来问问题的时候，百度帮助就会提醒你，那么你就可以立刻做出回答。润物细无声的为自己宣传。

三、电子邮件推广方案

电子邮件推广主要依靠邮件平台开发商，邮件平台开发商会与邮件商家分成，作为自己的平台，它不会给自己发送广告，因为用户会觉得很讨厌。像腾讯和网易等许多ISP邮箱服务商利用平台商的软件就可以准确地发送群邮件，他们都设定了ISP邮箱规则的，如果不用这个软件，邮件就会默认发送到垃圾箱，或者只能发送少数的邮件。

1、跟邮件平台商购买软件，群发邮件。

2、有专门的发送邮件服务商家，他们手上有很多资源，可以请他们帮忙发送，成本不是很高，但不通用，客户资料是否准确没有保障。

第三篇：网上购物心得-电商作业

网上购物心得

这是长这么大第一次在网上购物，如果没有这次的作业，或许也不会有这样一次难得的经历和体验。

以下是我在这次的购物经历里的些许体会：

一：页面有些杂乱

在淘宝上注册了账号后，新手的我便像无头苍蝇一样，在纷杂的网页里乱点击。可是过了许久，我也没能看到中意的东西，又或者说是看到眼睛都乱了，所以审美疲劳了。感觉广告多，分不清重点。其实页面还是清楚些的好，虽说多些广告淘宝的盈利会多些，但是清楚一点的界面会让人看起来心情舒畅，不至于有混乱和嘈杂的感觉，这样也就会让买家有更多的耐心去慢慢逛了。二：店铺多而杂

后来，在宝贝栏里输了几样东西，诸如“手链”“项链”“手套”之类自己感兴趣的东西，可是出来的店铺的太多了，毕竟还是有些担心网上购物被骗的，所以就用信用度降序排了下店铺，怎么说还是相信大众的眼睛的。进了几家店铺看了下，发现有些店铺的页面做的很粗糙，而有些卖家却很精心的布置了页面。当然，在后者停留的时间也就多些了，会觉得这样的卖家肯定比较有眼光，比较用心经营，那么他的货品也该是比较好的，这样自然而然就比较愿意再在他的店铺里找找看有没有中意的东西了。所以我觉得店铺的布置还是很重要的，虽然说品质和服务第一，但是店铺的布置毕竟是给人的第一感觉，正如面试一样，穿着是否得体也是很重要，卖家应尽量想方法先吸引买家的眼睛，进而留住他们的心，那么货品成交的几率也就比较大了。三：店铺静态图片略显枯燥

在一家店铺里，往往他都会有很多的货品，有时候一看，会有20或30页之多，这就意味着如果要全部看完得耗费不少的时间，而且如果网速慢一些的话，那么刷新页面的等待时间就会让人崩溃了，这难免就会让人产生腻烦。其实，有时候会觉得淘宝上的宝贝总是这样单调的静态的图片，会让人逛着觉得枯燥乏味，而如果把一个淘宝店铺就真的就是用一个实体店铺那样的形式表现出来，那么给人的视觉感观是否会更好些呢？这样的设计就正如QQ的迷你屋，QQ的宠物乐园一样，可以让买家一进去看到的就是像实体商铺一样挂满衣服或货品的店铺界面，然后只要买家的鼠标点到货品，就会有货品的放大版图片，如果想详细了解，可再点击，这样或许就可以省去许多刷新页面的时间了。而且，在网络里，空间是不限的，所以卖家的店铺也就没有空间大小的限定了，每个店铺都可以是个百货大楼一样，分门别类的将货品放整齐，好让买家可以方便挑选。在现代的社会，应该说已经不是一个纯粹追求实用性的社会了，大部分人都会追求精神上的享受。毕竟不是所有网上购物的人都一定是有很明确的目标商品的，现实中的人有些就是逛，看到喜欢的就买，而并不一定是要买才特意去逛特定的商品。所以，如果能够在实用的基础上又让大家有一个快乐的购物旅程，那么我想这样的改进或许就是可以尝试的。

四、运费太贵

在淘宝的店铺里挑了几样宝贝，接着便是和卖家沟通了。首先，在网上看到的图片往往都是那种专业性质的，所以在买之前最好还是应该和卖家商量，看下实物图片会比较好的，因为毕竟那是真真的要寄到你手里的东西，这样也有助于防止你最终只是花钱买图片。后来当经过一番了解，当我觉得商品还不错，想要拍下的时候，一看最低的邮费是通过快递得12元，而我买的也就是些小饰品，总共也才15元，光运费就比宝贝贵，而且后来问了卖家，他们用的快递是韵达和申通，可是能到得了我们漳州校区的快递只有圆通，否则就得先到漳州市区然后再加10元运费到漳州校区，这就等于是22元的运费了，于是最终的定论是EMS的20元运费是最省的。如果再加上那20元的运费，摊销到每件饰品上，那么其实也就不便宜了，结果最终就决定不买了。

所以运费的问题也是必须考虑的，例如只是购买一些无法保证质量而且在淘宝上的价格也不是比现实中省很多的话，那么再加上运费往往就得不偿失了，何况万一一有什么问题要退货，那就更麻烦了。

正如后来我去了当当网，找到了一本儿童的科普书要送给弟弟，虽然当当上的价钱比淘宝上的贵了3元，可是当当是免运费的，而淘宝再加上那运费就比当当要贵多了，所以后来就在当当上买了。

五、便利

其实网上购物最大的好处就是方便了，就像大风大雨的我们也可以在屋里买到我们想要的东西。而且，对于一些品牌的东西，在网上确实能淘到一些物美价廉的，但是，在这之中，我们不应该盲目的去追求低价格，应该也去了解一下卖家的货源，看他是否真的有可能拿到正品并以低价卖出，毕竟没有人会做亏本的生意的。正如我在淘宝上看到过一家小店，他就写明了会低价是因为那些货品在生产的流水线上出了点小瑕疵，但不很仔细的端详是看不出的，所以才能低价，如果追求完美品质的MM，最好慎重选择。我想这样的一家店，也就难免他的信用度能达到五钻了，好评率是99.79%了。

这次的网上购物体验，让我对陌生的网购有了一定的了解和体会，并且觉得在网购里其实很重要的一点就是要学会如何与卖家沟通，通过一些渠道如看实物图片、了解低价货品来源等，从而识别产品的好坏。由于此次的网购仅是第一次，所以认识还不够深入。不过我想有了第一次后就不陌生了，然后就会去接触更多，从而就能让自己更了解这个行业，获取更多的信息，为自己所学专业——电子商务打下良好的基础。

第四篇：电商202_

PPT，给老板看的，水的很，给在TP公司的和在传统企业淘宝部门沉沦的兄弟做个参考，PPT不太好贴，一页一页copy文字出来吧，品牌名称不便放出，用**代表。

让更多的人 更多次 买更多

二零一二**旗舰店运营思路 202_年12月15日 海玉

我们的目的是：传播**生活理念

我们的载体是：**精选的商品

有良心、有品质、有健康

我们的策略是：三个更多 让更多人 更多次 买更多 **商品

我们的执行思路： 202_年数据概览 202_年目标 202_年执行要点

202_年数据总结：

流量：总PV116.6万/页面，总访客57万/人次，人均访问页面2页。销量：全淘宝总订单数9.8万单，总销售额500万，转化率17%，客单价51元。

会员：重复购买人数占比不到10%，3次购买人数占比1.4%。WHY？

销量=流量x转化率x客单价

我们的流量主要来自聚划算-客单价低 日常转化率只有7%-关联和类目深度广度 重复购买率低-聚划算人群和产品消费周期

202_年目标：

销量翻番达到1000万。

需要订单20万单，访客117万！（转化率以聚划算25%+日常7%整体计算）需要日均订单548，日均访客3025！

仅邮费就需要100万！付费推广成本52万-104万。这一部分成本占销售额15-20%！！

提高客单价、日常转化率和访客质量将是利润的关键！

202_年执行要点：让更多人 更多次 买更多 **商品 ●更多的人

我们需要更多的访客，不仅仅有聚划算，还有更多的其他活动(类目、VIP、手机、淘金币等)、付费推广(直通车、钻展)、分成推广(淘宝客、淘满意、集分宝、一淘)、自然流量。

这其中最优质的是自然流量-****和***搜索前三带来每天不少于8000访客，ROI1:∞。

其次是分成推广，ROI最高，平均达1:8。再次是官方活动，聚划算可以短期清货放大销量，其他活动除了销量还可以对自然搜索增加销量和人气权重。但是上过聚划算的商品被其他活动拒之门外，并对自然搜索降权(疑)，聚划算KA一年需要最少48个单品，且严查重复铺货。最后是付费推广，每个用户成本在1.5-3元之间，也就是很有可能15-30元推广才能促成一笔交易，ROI1:2，但是对自然搜索有推动作用。

●买

细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。

增强售前客服话术，深化商品卖点的推荐，增加邮费、赠品、会员资格等权限给客服，对于回头客、价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升积极性。

●买更多

我们需要细分类目深度的挖掘-**产品线的扩大和细分类目广度的延伸-**大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。需要 提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可以选择更吸引买家 的促销方式。

●更多次

日常消耗的标准化消费品，消耗快，品质容易分辨，此类商品购买 频次高。***小包装在物流上有优势，消耗也快。商品质量高、服务好、信赖度高。健全的会员等级制度和积分累计。重点客户的回访、日常联系。●**商品

只有爆款，才有**的印象在其中，而不是单纯的便宜的商品。

爆款的定义：主动搜索高 的标准商品、入店自然流量高、买家评价好、重复购买高。

爆款一定是销量高的，但是聚划算销量除外。

选择有潜力、有竞争力、有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容、促销方式，通过会员、付费推广、分成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记录。禁止参与聚划算等影响自然排名的活动。

商品日常价格趋势稳定。

提升客服主动性，销售绩效分成、优惠赠品权限、商品推广方法。增加CRM系统，对老客户进行短信、群、掌柜说等定向维护。

增加标准化商品，有自然搜索，有自然需求，品质容易判读，日常消费周期短——作为引流商品。

增加毛利高，品质高，卖点独特的商品作为利润商品。

增加日常非必须，但是无明显购买障碍的商品作为长尾商品，增加客单价。

202_年执行要点

更多的人

更多次

买更多 **商品 还需要更好的基础！团队 技术 产品

●团队 需要打破以往粗犷式的团队架构，划分适合新一年的团队架构，提升效率和服务水平。

推广职责：日常店铺设置+推广执行+活动申报。

策划职责：店铺活动+淘宝活动主导，商品描述优化，行业数据梳理。客服职责：售前售后分离，分别处理售前咨询购买转化和查单售后回访等，售前在线时间为9-23点，售后在线9-18点。

设计：店铺设计、商品描述设计、关联区域、活动报名推广辅助。运营：店铺日常状态+运营推广+资源挖掘+爆款体系建立+售后提升。订单：商品库存把控、订单配送处理、物流发货时间掌握。

●技术

能用技术实现的尽量使用技术实现，节省人力、减少差错与提升效率。ERP-采集多渠道商品及包材库存、销量实时数据，便于汇总同时规避商品、包材断货问题，且减少因SKU增加导致的错发漏发事件。

CRM-根据年龄、区域、购买纪录、生日对会员分层次定向维护。数据-淘宝魔方、量子、情报通等数据分析采集工具。

●产品

见新品开发建议文档

更多的人

更多次

买更多 **商品 还需要理顺以下环节！推广-更多的人 促销-买、买更多 售前-买、买更多 售后-更多次

●推广

推广需要解决流量的问题，尤其是持续性流量！而且是可控的持续流量，如提高淘宝搜索、商城搜索、推广流量、小型活动流量的引入量，这样对于销量有一定的持续性稳定增长，对于供应链和库存备货压力小一些。不要总是寄希望于聚划算等大型活动，这类不可控流量可以作为大餐但是不能作为日常主食，大餐好吃但是对肠胃的压力不小。

推广中202_年应该稍微照顾下品牌的传播，毕竟溢价率除了产品线的丰富和日常营销之外品牌影响力也很重要。●促销

目前的促销方式，仅仅是活动流量进来，然后通过单纯的打折促进购买，这样无疑是王总所说的“粗犷式营销”。

日常的价格策略是基础，经常性的浮动会使买家会产生不信任感，202_年需要理顺价格体系，形成阶梯式价格体系，满足买家心理价位同时满足淘宝日常活动加价率；

促销手段不仅仅是直接打折一种，即使是直接打折也有限时折扣等选择，老掉牙的新店开业尽量少用；满就送、搭配套餐（A+B便宜多少、A送B、A+N元送B等方式，优势在于可以显示原价，可以用流量大热卖款式带动新款/滞销款）、满就减、优惠券、多种关联各种方式皆有优劣，适当选择。全店打折这种威慑性的核武器要谨慎使用。

淘宝的优惠券系统其实也有一些优势，虽然使用率不高，但是活用优惠券对一些犹豫型买家或老买家还是有效果的，与其全场/大部分单品包邮，不如设置醒目位置固定领取的5、10元优惠券，设置使用条件还可以提高客单价。商品积分制度对于买家来说也是有一定效果，送货单上根据消费金额写明赠送的积分，100元100积分，100积分购物时可抵扣1元，可以定制系统通过送货单号来识别，然后使用官网来实现消费，前期可以使用支付宝转账等形式实现。

●售前

给予客服足够权限，碰到价格敏感客户、喜欢讨价还价客户时，可以给予会员等级、赠品、优惠券、免邮等优惠，可以促进一部分的成单。保证足够的售前客服在线时间，9-23点是基本时间。

客服反应时间，反应速度对于买家来说也非常重要，应该写进考核中；标准化的话术可以节省部分时间，但是要活用，现在的有些啰嗦和僵硬；客服的专业度需要提升，类目的特点导致很多买家对商品的特点又错误或不利于我们的认知，需要定期客服集中汇总问题，由策划解决常见问题应对内容，统一对外口径。客服绩效应该落实在销售额上，低于标准客单价的和高于客单价的分别考核，同时活动促销内容，主推产品信息等需要策划详细培训客服。

●售后

售后客服，再忙也要保证售后客服在线时间不应少于10-22点，尤其是大型活动之后，由于淘宝越来越偏重三项评分和投诉率，对于非差评师还是要尽量解决问题，退款速度不应超过平均线，能用其他支付宝实现的尽量用其他支付宝实现。发货速度，再多的人再多的货碰到活动也会捉襟见肘，但是保证5天内发完是铁线。日常单保证24小时发完，大型活动还是需要提前打包，实在不行还是要使用先打单并由快递公司录入然后发货的方式来实现“发货速度”的提升；同时配置固定的专职打包工人，而非由生产工人兼任，以减少错发漏发，并提升发货速度和质量。会员管理，针对购买频率高、购买金额高的客户及政府企事业单位有大批量采购潜力客户，制定独立档案，落实 相应会员优惠，尤其是专享优惠，针对生日或者预测下次购买时间，通过短信、旺旺、电话、群、DM等方式通知优惠促销。使用回访，针对不同地区、不同商品、不同购买频次、不同评价内容客户抽样回访，尽量集中在下班时间，采集物流评价、商品使用、客服服务、商品需求、促销需求等信息，用以改善产品、促销、服务等内容。封箱带需要增加网址甚至促销信息，物流箱外加印评价、快递提醒，日常开通发货提醒、到货通知短信。

第五篇：电商策划

一、原因

Pass掉的方案：食品（出口转内销；太多人做），特产（冬梅；六人；安全，经济、刑事），虚拟产品（两人懂；不感兴趣），加盟（欺诈；门槛），荷花池批发（爱尚玩绒；诚信；不便宜）。

原因：从厂家直接拿货，价格便宜；投入资金少；风险小

二、成本控制

投入资金少，可以把资金用来作其他，例如推广。

（首次进货，不用给货款，只需给运费

第二、三次进货，给货款的20%作为定金

以后进货给20%~50%作为定金，视具体情况而定，例如订货量，货款量等等）

货物卖不出去的，全部退回厂家。不存在产品积压，货物卖不出去，资金收不回来的情况

三、产品调研及定位

高、中、低端（有牌子、无牌子）产品举例及特点

选择低端产品（考虑我们小组特点例如资金，自己喜好，对包包了解等等）

市场定位（学生，一般白领，收入较低的都市人）

针对自己的市场，产品的特点要求：款式、牌子、价格、质量（可以提一下我们目前最大的优势是价格，劣势是款式差）

四、物流

从厂家广州东莞到成都采用托运

罗列托运方式（火车托运、汽车托运）

一般采用汽车托运，我们采用汽运

列举托运部名称（成都到昆明：快捷，俊杰，飞天；广州到成都：海川汽运，广州鑫发物流有限公司）

快递一般采用的是空运，故价格较高

具体价格

火车（短途：长途1~1.5元/千克），汽车（短途：平均在0.5元/千克,0.8~1.2元/千克，最多不超过2元/千克）

五、定价及利润

罗列产品定价方式

我们采用….（卖价=成本+运费+利润），举例…

利润在10元以上就卖，薄利多销。

六、风险

若货物卖不出去，承担广州到成都来往运费

货物在托运过程中损坏，丢失等

七、推广

罗列推广方式

我们采用：团购（团购要求的卖家信誉，如何提高信誉）、买就送活动（开辟一个礼物专区，建立链接，提高信誉）、选一两款作为促销产品（款式、季节）

八、我们的任务

店铺的搭建以及推广维护

薄利多销，提高卖家信用

联系厂家，给我们生产一些款式新、好，质量较好的产品作为我们的主打产品（现在的产品是厂家库存产品）（厂家主要有两项业务：自己生产产品卖出，代加工）