第一篇：ERP沙盘模拟客服经理运营心得

客服经理运营心得

为期两周的沙盘模拟课程结束之后，我收获良多。这次课程不仅让我对一个企业的运营有了初步的接触和了解，感受更深的是，作为企业当中的一员，无论是负责哪一方面的工作，每一步的决定与行动都关系着企业的生死存亡。

营销沙盘实习，主要是让我们在一个小的环境中锻炼我们的经营，分析，决策和应对能力。通过我们每个组成员的努力，作出好的决策来经营自己的公司。最终在我们小组各成员的共同努力下我们小组获得了本次市场营销沙盘模拟实验的第一名。

在这次沙盘模拟实习中，我是FLAG小分队公司的客服经理，负责对客服的售后服务。客服部：众所周知，主要是负责售后的问题。通过部门的努力，获得一些长久的老顾客。收集顾客的资料，售后处理以及分亏信息给公司的其他部门以作出最优秀的决策。

实习进行了两个星期，在这短短的时间里，虽然我的贡献不多，很多决策我的部门并没有参与，但是我还是发现这样简单的一个部门对于整个公司的重要。

我们公司能够在众多小组中脱颖而出，取得本次市场营销沙盘模拟实验的第一名，虽然我们客服部的很多决策没有参与，但是我们客服部也起着不可或缺的作用。

作为客服经理，我主要负责的是公司的客户管理工作。我们所做的市场营销实战模拟，只是一个模拟，它排除了许多外界的客观因素，譬如政府干预、交通运输、选址等一系列问题，只考虑企业自身的现金流量、广告投入和客户维护等方面。我们只是打广告——拿单子——生产——客服维护，再打广告——再拿单子——再生产——再客服维护，而听老师说，加上自己对这6年的产品市场判断得知市场需求大，就看你的生产能力了。所以我认为，一个企业能否成功的标准就在于它的生产能力，同时这个公司的客户维护工作也是相当重要的。

第一年，由于M1市场本身铺有4个渠道，所以我们公司M1市场没有做任何渠道铺设，而是在M2市场新建渠道4个，有2个直销分布人员，在M3市场新建渠道2个，1个中介业务员。根据渠道铺设可以推算生产多少产品，所以第一年，我们公司在M1招聘4个客服人员，但是我们忽略了可以接多少单子，以至于最后我们闲置2个客服人员，造成公司开销大，现金流量少，利润下降，对下一年的生产极为不利。

第二年，我们吸取上一年的经验教训，在M1市场开通了4条渠道，而M2市场的渠道建设完成，可以生产产品，所以我公司根据自己预算可以接多少单子而只在M2市场招聘了1个客服人员，这一年我们发现了客服人员的重要性，对老客户的持续维护可以把去年总销量的20%转为第二年的定单，所以我们第一年的客服维护在第二年得到了体现，同时利润也明显增加。

第三年，我们客服人员聘用非常合理，所接单产品数量与维护数量正好吻合，慢慢我们发现这是可以预算出来的，越来越感觉到其中有好多规律可寻了。我们公司在M3市场聘用了4个直销部人员，同时第一年在M3市场铺设的渠道已经建成，可以正式生产，所以根据M3市场可以接单量，我们只聘用了1个客服人员进行维护。

第四年，我们在M1市场聘用2个直销部人员，在M2市场聘用2个直销部人员，由于第一年M1市场招聘了4个客服人员，所以根据M1市场的接单量就不用再聘用客服人员，而是在M2市场聘用了1个客服人员对客户进行维护。

第五第六年由于有了前面四年的经验，我们客服人员聘用非常合理，所接单产品数量与维护数量正好吻合，慢慢我们发现这是可以预算出来的，我们花在客服投入上的钱越来越合算，为公司的发展提供了很好的帮助。

总结六年的客服维护状况，我认为客服人员在公司作用是相对重要的，对一个公司而言，客户的多少影响着一个公司的销售业绩。由于第一年的失误，我发现客服人员的聘用人数应根据本公司的生产能力，接单数量而定。当我发现这个规律后，我在以后的三年里对客服人员的聘用人数相对合理，为公司维护老客户，拉拢新客户，同时没有出现因客服人员不够而造成顾客流失状况。

这次的市场营销实战模拟让我们学到了许多东西，这要比上课学到的东西有用的多，而且我们学习兴趣空前高涨，学习效率也很高。我们自己也总结了许多经验，譬如要想干什么先必须知道规则，不知道规则吃亏的只能是自己；还要有创新精神，不要限于自己原有的思维，时代在进步，要永远保持创新精神，企业才能在一轮又一轮的竞争中获胜！

我们小组和其他小组一样，在这次模拟的过程中有欢乐也有争吵。但是我们克服了这些，我们互相斟酌对方的建议、看法与预测，所以我们成功了，通过这次实习，我体会到了经营一个公司的难易。虽然我们只是一个实习，可能在真正的社会中，公司的经营会更加的艰难。每个部门都需要认真的分析总结，对于每次的数据都需要集体去讨论，分析。在这样一个简单的实习中，我们公司面临的是没有任何实践经验的同学们，我们的公司经营都如此困难，在未来的社会中将会遇到更大的挑战。所以我非常感谢获得这种实习的机会。

第二篇：ERP沙盘模拟分销经理运营心得

分销经理运营心得

针对于我们市场营销这个专业，需要进行沙盘模拟实训，学校为此在经管中心建了几个沙盘实训室供学生使用。所以在短短的两周总计五天时间里，我们需要模拟整个公司经营6年的流程，这将是对我们的一种训练、培养。因此，我们所有的人对这次实训都有兴趣，而且都很珍惜这次试训的机会。从开始的陌生，到经过老师耐心的指导，便对一个公司的整体经营情况有了一个大致了解。

在这次是实训中，老师把我们分成六组，每组有五至六个人，在每组中每个人都有各自的职位，而我被分到第八组，总经理是朱亚森；营销总监是陈晓明；直销经理是殷何诗村；分销经理是我；运营总监是张傲杰；客服经理是冯睿。老师说现在我们不是同学关系，而是同事关系，是一个新组建的团队。第一天上午老师是先给我们讲解了沙盘的规则以及一些操作，和熟悉了电脑操作的流程，还特别地给每个组的营销人员进行了简单的培训，老师教我们在做营销策划的时候一定要看好市场的需求、还要作好市场的开拓，尤其要作好整个一年的计划，并简单介绍了些我们在沙盘模拟中应注意的地方（在实际操作过程中我们有失误都是老师提及过的，下文有介绍）。下午，老师为了加强各组组员之间的默契以及合作，我们进行了你比划我猜的游戏，通过游戏体会到了团队合作不是一节课的时间能摸索到的，需要大量时间的积累。之后老师发给每个小组2张A4纸，要求我们利用2张A4纸搭建模型然后安排同学在1.5米外吹气，吹气后模型的最高高度为成绩，我们小组第一考虑到的就是稳定性，要保证不被吹到，学过数学物理的人都知道三角形是最稳定的平面图形，因此我们就将1张A4纸裁成了6条长条，然后对折对折作为我们构思的三角锥的边，然后用另外一张纸搓成小细线捆绑边，之后为了考虑高度，我们在顶上又加了一根边，最后依靠着这个模型我们小组获得了第一。

第二天，在老师的带领下我们进行了教学年的模拟运营，也通过模拟运营了解了大致上的操作过程以及数据填写流程。也了解到了部分规则以及在实际操作中存在的问题以及不足。之后我们就进行了模拟6年的实训操作，期初都是400K的初始基金。开始前我们进行了讨论，最后采取了不建经销商全做分销商的策略，而且由于前期订单数量比较多，不怕抢不到订单，因此我们在广告费、促销费上比其他组少了很多，而且收益也比其他组高点，第一年结束后就我们组是收益的，第二年中我们从第三期开始建了M3的直销部，需要4期，但是在第三年中由于疏忽，有一期没有进行建设，直接点了期结束，没有看到点完期结束后弹出的对话框，以为是无关紧要的信息，导致了已经建了3期的直销部就白建了，浪费了3期的建造费已经脱缓了我们对P4产品的生产，从中失去了很多机会，之前第二年的时候我们也犯了一个较大的失误，在第一期的时候没有转移营销经费，后来只能紧急申请营销经费，在这里浪费了20K。我们一直稳扎稳打，只是在第五年和第六年加高了广告投入，但是由于其他组融资后实力也非凡，我们并没有拿到订单，还好之前存在了不少优势，最后领先老师获得了第一名，最后盈利690K。

我们这次的心态很好，胜不骄败不馁、坚忍不拔，这保证了我们的财务处于一种最佳状态。资金的过多剩余则说明资金没有运转，没有得到最充分的利用，资金不够用时将会出现大量的贴现，导致综合费用的上升而影响权益，摆脱财务困境跳出这个漩涡又非常困难并且需要时间，而时间价值与机会成本又是一个“企业”发展最不可估量的损失。所以每制定一套方案必须综合考虑各方面的因素，我们财务常感觉到钱不够用。要想有钱必须多卖出产品，要多卖出产品就要多上生产线、多上原料，要多上生产线多上原料又必须有钱，所以它就是这样的一个环形结构，要扩大这个环关键就要看从哪儿打开这个环而又不至于使整个环碎裂。

通过本次的实训我对ERP企业资源计划系统有了一个更深刻的认识和了解。我体验了一个制造型企业管理者的工作本职，对于企业运营环节更加了解，对实际工作起到了引导作用。我深刻的体会到生产制造企业的运作流程。营销，生产，采购，财务，环环相扣，息息相关。任何一步都不能出差错。熟悉了各个模块的过程。生产部分的计划根据市场订单，与生产能力相平衡，主要还是搞有限生产能力平衡。主生产计划排定后进行物料需求计划的计算，接着采购原料。还要时刻计算资金的流动。

从这整个过程中我汲取了很多经验，我将会继续认真的学习，以使自己以后能够在真正的企业经营中立于不败之地。总的来说,工作既是程序性十分强的,而又可以从中发现很多乐趣的。通过这次实训,不仅培养了我的实际动手能力,增加了实际的操作经验,缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离而且还让我对不论是策略的制定，还是信誉的建立，或者是其他各种相关的计算以及团队的合作等方面都有了更具体更深刻的了解.实训虽然只进行了两天，但我仿佛真实地经历了六年的企业运行。实训是每一个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走近社会奠定了结实的基础。

第三篇：ERP沙盘模拟总经理运营心得

总经理运营心得

虽然 ERP沙盘模拟实训只有短短4天不到，但在这几天里我们要经营一个企业六年。实训老师将我们分成了六组，每个参加培训的学校成员为一组，到了最后要看谁赚的多，谁就是第一，因此我们都很紧张，希望能获得好名次。我在小组中扮演的是CEO，角色很重要，CEO做不好，整个企业的运营也会不好。由于是第一年接触ERP沙盘，对此很陌生，也不懂得如何运作，在老师带领我们做了一遍“教学年”，让我们有了一个初步的了解后才慢慢的进入状况的。通过六年的实训，我对每个阶段的心得总结如下：

1.提交广告费用，抢订单。这个步骤是整个模拟至关重要的一步，俗话说万事开头难。首先，运营总监根据产能，为营销总监的抢单做数据支持。营销总监根据市场情况和公司的生产力，以及对竞争对手的预测分析，并与财务总监的沟通，确定广告费的支出。当广告费排名出炉之后，便是营销总监根据手中数据，在现有情况下，选择对本公司最为有利的产品订单。

2.根据预测订单提前生产。这个步骤是最难完成的，因为不仅需要事经过周密的预测，而且还需要临时的调整。若果预测的订单与意向中的不一样，那么就得将产品调货到其他市场，然后再其他市场拿数量较大的订单，运营总监根据生产线能力进行有序的生产，订单完成时交货，获得货款。

3.生产规模的决策。这个步骤主要是由运营总监、营销总监和财务总监共同完成的。营销总监根据市场趋势分析预测出今后的市场需求，运营总监根据数据进行决策，生产的数量，生产的种类，产品的闲置和仓储。

4.市场的拓展，和产品的研发。营销总监分析市场，预测未来时间内，市场的走向和产品的趋势，根据分析结果，通过与财务总监的沟通，对不同的市场（M1、M2、M3）和不同的产品（P1，P2，P3，P4）以及ISO9000和ISO14000认证做出不同的资金投入。

5.资金的运作。可以说整个模拟中，财务总监是最辛苦的。每一笔资金的流入和流出，都要经过财务总监的纪录。财务总监在每年年初预测整年的资金状况，根据预测决定营销经费的申请、贴现，保证流动资金的持续。

通过这次培训，我在分析市场，制定战略，营销策划，组织生产，财务管理等一系列的活动中，学到了许多书本中没有的知识，开阔了眼界，也让我知道了要经营一个企业是多么不容易，并对自己以前在没接触过ERP沙盘模拟是天真的想法感到好笑，市场远比想象中复杂的多困难的多。短短几天的学习时间只能对整体做一般性了解，针对重要模块进行了深入操作,若要用好ERP还需要我们自己去练习和实践，学无止境。

第一年：由于只有M1市场的P1及P2产品，并且根据情报信息得知，订单数量超过小组数量，所以我跟小组成员讨论，大胆的不投入广告，仅投1K作为抢单条件。恰好实际情况也是如此，没人跟我们抢订单，我们话最少的钱拿到了订单，这恰好为后来的顺利运营做下了铺垫。同时我们认为要想让市场更广阔，要想做市场的老大，就必须为将来打下基础，于是我们决定第一年就开始着手ISO1400的验证，争取在能在第一时间内进入市场并占取市场份额。第一年单子比较多，我们拿到了单子，算是占到了便宜。

第二年：在第二年我们取得了M2市场的准入证，并且提前建设了M3市场的直销部。也许很多组并不知道，必须提前一年建设M3市场的直销部才能保证到第三年的时候才能经行第二期直销抢单。这一点也很重要，由于之前的一年过分紧张，导致很多组都不知道，或者没心思组建M3市场了。由于有了第一年的利润以及顺利的第一年，我们组运营的很轻松，也正如此才导致了运营第二年初期操作失误忘记申请营销经费无故损失20K，第一年运营的成果几乎全部没了。但是第一年的顺利也让我们组获得很好状态，以及策略。

第三年：由于M2市场也开拓完成，加上生产能力开始加大，广告费用的合理支出，以及每一期我们成本的运算（包括仓储费，运输费，生产费等等）全部精确到位，我们第二年盈利300K之多，暂时屈居第二。不得不提的就是，再次操作失误倒是M3市场直销部建设到一大半被撤销，这也导致第四年无法进入M3市场。

第四年，由于市场压力，我们不得不把重点落到M1、M2市场，因此我们开始比较注意广告的投放，这样既能保证我们生产的产品能卖出去，也能保证我们的市场占有率。

第五年，终于M2市场再次开拓完成，P3、P4产品我们来了。第五年我们跟据其他几组前几年的经验，我们决定狠狠的生产P3产品，然后保证P4产品，最后才考虑P1、P2。于是我们加大广告的投放，前两期生产的28个P3全部能卖出去，P4也能卖9个，这样我们利润应该相当可观。终于我们获得了第一，并且远远的拉开了对手的距离

第六年，因为上一年的竞争潜力已经达到最大，且市场需求及价格开始出现下降趋势，我们投入了较大广告费，用以维护和竞争各个产品的市场。由于前面各年的资金积累，我们超越指导老师，获得第一名！

第四篇：ERP沙盘模拟心得

ERP沙盘模拟心得

经过两周的实训操作，ERP沙盘模拟课程结束了，这两周让我学到了很多，商场如战场在这里得到充分展现。我认识到ERP沙盘模拟实验是一种理论与实践紧密结合的课程，涉及企业整体战略、企业产品研发、企业设备投资改造、企业生产能力规划、企业物料需求计划、企业资金需求计划、企业市场与销售、企业财务指标分析、企业团队建设等多个方面。企业结构和管理的操作全部展示在模拟沙盘上，我们每个人都能直接参与模拟企业的运作，体验抽象的经营管理理论。ERP沙盘模拟试验是一种全新的人才培养模式，提供现场的实战气氛，使学生们身临其境，真正感受到市场竞争的精彩与残酷，体验承担企业经营风险与责任。短短的两天学习，我们遇到企业经营中经常出现的多种问题，应用我们所学的知识去发现机遇，分析问题，制定决策，组织实施，极大地激发了我们学习的热情，提高了学习效率，并切身体验到团队协作的重要性。总结此次沙盘模拟，虽然我们组最后结果不好，但过程中大家团结协作，我也体会到团队的精神与力量。经历过这些后，我发现做生意真的很不易，需要考虑的事情很多，身上的责任、压力也非常大。

作为公司的研发总监，我主要负责产品研发以及ISO认证部分，这份工作看似简单但同样关系着公司的生存与发展，如果定位不准确，可能会导致生产线空缺，拿单数量少，盈利小，甚至会面临破产危险。同时我必须清楚对手研发的产品和研发周期，提高我公司的效率。

通过两周的学习，我的ERP模拟试验终于顺利的完成，虽然只有短短的两周时间，却让我们体验了一个企业正常的运作过程，获得了很多知识，但是因为第一次实际接触ERP，以前了解的这方面知识并不太多，以至我们每个人留下了不少的遗憾。就拿我来说吧，作为小组的研发总监，一开始对市场状况的分析不是很清楚，没有开发Ruby产品使我们失去了很多拿单的机会，使生产线空缺无法生产，让我们在后来几年中的资金周转困难，差点破产。

第一轮：第一次接触ERP，受到实际情况的限制，我们没有其他市场的准入证，其它产品也在第一年暂时研发不出来，我们只能把广告重点放在本地Bery产品上。但因为对市场了解的不够透彻，我们投入的广告费用偏低，没能取得产品的标王，且拿到了最少的Bery产品订单，导致Bery产品大量库存，没能为后面几年打下一个良好的现金流基础。所以为了让市场更广阔，我们第一年就向银行取得长期贷款，投资本地、国内市场。同时，我们研发crystal产品并且进行ISO的两个认证投资。但有限的现金流最终让我们决定放弃Ruby产品的研发与生产,直接生产sapphire。但是我们没有注意Ruby在后来几年在区域和国内的单价预测，致使决策失误，差点破产，无奈下借了2M的高利贷。

第二轮：有了第一轮失败的经验，第二轮中，我们注重所有者权益的上升，将三个厂房全部购买，没有将手工线和半自动线回收加大了我们的生产能力，我们将重点放在区域和国内两个市场但由于市场分析不准确我们只拿到一个标王，导致我们在后期不得不投入大量资金投广告，资金一度紧张，在产品研发方面由于资金紧缺我们开发了Bery、Crystal、Ruby产品，在第五年时这三种产品单价下降，我们盈利很少，而且第五年时，我们将原材料卖给其他组结果在第六年不得不高价买其他组的原材料来完成订单，还闲置了生产线。

通过这次ERP模拟实验，我对企业管理有了一个全新的认识，它并不只是一个简单的生产和销售过程，它需要的更多。虽然在这次试验中，我只是一名研发总监，但我也深刻的认识到，想成为一名成功的CMO，要有整体观念。我们必须准确及时地了解市场的变化，争取有竞争力的市场份额，又要熟悉市场规则，还要不断地提高业务素质和业务能力，同时还需要一个高绩效的管理团队相配合，才能在激烈的市场竞争中独树一帜。这次实验，让我学习到了很多知识，也明白一些管理理念：

1、重视人才。人才是企业最活跃、最有价值的因素。

2、市场调研。“知此知彼，方可百战不殆”，只有在进行了市场调查，对市场信息（市场需求、生产能力、原材料、现金流等）有了充分的了解，并加以分析（利润表、资产负债表等财务报表）和判断后，才能做出适当的战略计划（广告订单、贷款、设备的改造更新、认证资格、市场的开拓、产品的研发等）。

3、工作总结。在实验中就可以发现，一年广告费用的投入是非常重要的，它能决定企业一年利润的多少，所以对于营销人员来说，应加以重视，应在上一年的基础上，对市场进行认真的调研与分析，结合各年情况，作出合理的决策。

4、团队精神。通过ERP沙盘模拟实验的学习，我切身体会到团队协作的重要性。在企业运营这样一艘大船上，每一个角色要各负其责、各尽气力，否则大船将经不起风浪的冲击。

5、个性能力。在实验中，学生性格的差异使ERP沙盘模拟实验呈显得异彩纷呈：有的小组轰轰烈烈，有的小组稳扎稳打，还有的小组则不知何去何从。个性能力的不同深深渗透到企业运营管理过程中。

6、共赢理念。在激烈的市场竞争中，学生们通过自己的亲身实践认识到市场中企业间的协作是必要的，市场并不是独赢、双赢，而是共赢。只要做好市场分析、竞争对手分析、自我分析，一个共赢的战略思路是可以找到的。

7、诚信原则。ERP沙盘模拟试验中，具体体现为对“游戏规则”的遵守，如市场竞标规则、产能计算规则、生产设备购置以及转产等业务具体的处理规则等，虽然在实验中只表现为“游戏规则”，但在具体实践中意义重大，因为诚信是一个企业立足之本，诚信也是一个经济体系有效之本，因此让学生在课程中体会和感悟诚信原则是重要的。

8、职业定位。这次试验让我们体会到，实际工作中，并不是“爱一行，干一行”，更多的是“干一行，爱一行”，否则，由于个人的喜好而影响工作的完成，这可能会影响到一个企业的生存。

最后感谢学院给我们的这次ERP沙盘模拟实验机会，同时感谢我的指导老师和我的组员。ERP沙盘模拟实验运用独特的工具，融入虚拟的企业，结合不同角色的情景模拟，让我们感受真正的企业经营，为我们以后走入社会奠定了一定的基础。在六年的艰苦运营中，我明白了只有理论没有实践是不行的，成功之路在于不断的实践，同时，也明白了社会在时时刻刻关注着我们，复杂的工作在等待着我们，我相信此次ERP沙盘模拟实验将会是我走向社会的一个很好路标。

第五篇：erp沙盘模拟心得

erp沙盘模拟心得

截止至周四晚上，为期四天的沙盘模拟结束了。我原以为沙盘模拟会比上课轻松，没想到经历三天的实际操作，比以往上课时还要累。为了制定好来年的运营计划，我们每天中午、晚上都要开会讨论，而且经常讨论

一、两个小时。

总结此次沙盘模拟，虽然我们组最后结果不好，但过程中大家团结协作，我也体会到团队的精神与力量。不过我们团队有一个弊端就是做事情时有些混乱，并没有按照一开始的分工做事，有的工作本来应该由相关的主管负责，其他的主管却越俎代庖。一开始我们的计划定的不错，不过我们并没有考虑到多种情况，导致第二年抢单犯了错误后我们措手不及，没有考虑好对策，以至于以后的经营都处于被动状态。在第三年时，由于资金不足以维持下年的的生产，我们只有借六千万的高利贷。这主要原因是我们之前贷款时过于轻率、并未考虑怎样贷款更合适公司。在第五年时，由于订单失误，我们错过了使企业回春的机会，险些破产。

经历过这些后，我发现做生意真的很不易，需要考虑的事情很多，身上的责任、压力也非常大。并且，我发现财务总监在一个企业的地位举足轻重。如果预算做的不到位，企业将很难经营，没有准确的数据，我们无法投广告、无法正常生产产品、无法还贷……另外，团队合作真的非常重要，大家的想法碰撞到一起才能产生火花，每个人负责的数据在团队做决定时影响都很大。

作为公司的信息主管，我在一开始是有些失职的。由于没有经验，我了解、记录的信息都对我们投广告、抢订单没有太多直接作用。在第三、四年，我才渐渐改变自己的做法，将工作重点转移到统计其他公司广告投入量和投入方向以及各个市场销售不同产品的数量，并且以此推断其他公司的主要产品及产能，最终估计下一年各公司在不同市场投入广告的总数量。我统计的数据与财务主管、销售主管、生产主管统计的数据集合在一起，更便于团队做出正确决定。自此我总结出，每个人做好分内之事，团队成员相互配合，是一个企业成功的必要条件。

沙盘模拟时的惨痛教训还时刻提醒着我：做事前要仔细考虑后果，但做决定时要果断坚决。发现错误后要及时改正、修订计划，不可盲目的按照计划实行。谨慎与果断，这两种性格特征其实并不矛盾，同时具有这两种性格的人也很容易成功。在事前谨慎权衡利弊、不骄不躁，在机会来临时果断的抓住、不犹豫。这样的人做事有把握、有魄力。

我从这次实践操作得到的好处，与其说是学到的经验、懂得的道理，不如说是一次失败的体验。我们公司的经营可谓十分失败(虽然为破产，可经营下去也很困难)我们承受的压力也很大，我在经营期间总觉得各种贷款像真的背在身上一样。由于第五年的重大失误，我们公司濒临破产，我当时真的非常沮丧，虽然工作照做不误但内心已是不抱多大期望了。我真的要感谢我的队友们，在第六年之前的会议上，他们仍旧在考虑如何不破产、如何弥补以前的亏损。这使我得到了继续努力坚持下去的动力!这次虽然只是模拟，但经营失败的打击的确锻炼了我的毅力和抗压能力，我也懂得了不放弃希望便有绝境重生的可能。相信在以后的岁月中，些感情、道理依旧会影响我的选择。

为期3周21个学时的ERP沙盘模拟结束了，各个虚拟企业的经营状况陆续的公布在大屏幕上。在7年的沙盘模拟经营中，各个公司都各有经历、各有收获。在这7年中，我们艾迪(Active)股份有限公司的8位成员充分合作，各尽所能，合力完成了艰辛的为期7年的经营任务，体会到了企业经营中的复杂与艰辛。我们公司的经营业绩并不理想，但恰恰是因为不理想，所以我们比别人感受得更多、体会得更多。也正因为这不理想，所以我必须总结出教训，总结出经验，希望能借此发现自己的不足，及时查漏补缺，同时也希望能给将要参加ERP课程的朋友一点意见。

一、经营状况：

从上表的数据可以明显地看到本公司的业绩之差和经营之艰辛。第一年，本公司经过高层的一致意见决定研发P3，开拓国内市场、亚洲市场，申请ISO9000，同时以少量的广告费获得必要的订单，在订货会刚开始时令公司大感惊讶，因为有的公司投入的广告费竟达17m，而本公司却只有区区的5m，失去了争夺市场领导者的地位，但也由于广告费少，所以公司在售出的3个P1中获得了比其他公司都乐观的利润。第二年，年初的时候，公司认为现金已足够，根本不需要进行长期贷款(这一定程度上导致了后来的一连串负面反应)，公司决定投资一条半自动生产线。由于有了第一年订货会的经验，公司决定加大P1的广告投入(后来证明是错误的)，加大P1的生产。订货会的结果是广告费高达17m，却只拿到了3个P1订单，造成P1大量积压，资金被套牢了，加上放弃了长期贷款，公司陷入了危机，无奈之下，只能申请短期贷款及贴现来维持资金周转。第三年，公司决定放弃P1的生产，全力占领P3市场。在订货会上，我们悟出了力求以最低的广告投入争取到最满意的订单的原则，并严格执行，结果如我们所愿，积压的P1全部售出，P3也有理想的订单。但先前决策的失误使公司不得不继续以短期贷款和贴现维持资金周转，很大程度上限制了公司的发展壮大。第四年，公司放弃了P1全力生产P3，成为了P3多个市场的领导者，但资金的短缺、生产能力的滞后使得公司并不能跟上市场需求的发展，其中两个P3订单未能及时在今年交货。再者，长期贷款40m,高利贷20m的还款期已迫在眉睫，公司惟有申请延期还款。第五年，由于有极大的还款压力，公司决定全力一拚，增去了7个P3，加上上年的两个P3，公司这年一共要生产9个P3，生产压力巨大，于是我们决定联合其他公司进行生产，在其他公司的合作下，我们完成了生产任务，还清了60m的债务，孑然一身的步入第六年。第六年，公司从新申请了40m的长期贷款，条件是第六年年末和第七年年末各还款20m，这限制了公司的资金周转。公司继续坚持订货原则，合理组织生产，在货款贴现后还款20m。第七年，继续第六年的策略，但在最后结算时，贴现货款后还出售了一条半自动生产线才还清了所有的债务。在这七年中，公司基本上都是靠贴现维持资金的周转，但其实贴现的利息和高利贷的利息差不多，粗略估计，本公司贴现所产生的利息支出高达40m，因此产生的机会成本就更难以估计了。

二、经营总结与感受：

(1)战略意识：

作为一名管理者，首先必须有战略意识。意见公司的生存和发展必须有方向、有目标，管理者的决策很大程度上决定了公司的方向和目标。战略是基于对未来的预期，因此，管理者应培养起战略意识，包括敏锐的眼光和洞察力，及时有效的作出正确的预期，为公司的生存与发展指明方向。战略应包括长期战略和短期战术，管理者应既能预测未来，也能立足现实。本公司在一开始就看中了P3市场，并及时开拓相关市场，同时立足于P1，提供资金，这就是长期战略和短期战术的一个结合。

(2)管理能力：

管理是企业经营的核心，直接影响企业本身的生存和发展，管理能力应包括宏观管理能力和微观管理能力。宏观管理能力是指管理者能从整个市场整个企业出发，从一个比较全面的角度对企业进行管理的能力;微观管理能力是指具体到某一个部门的管理能力，如生产管理能力、财务管理能力等。

(3)企业家素质：

企业是面向市场的，而市场是多变的，有些时候甚至是不可预测、充满危机的，企业可能会因此陷入困境，进退维谷。这就要求管理者要有良好的企业家素质，具体包括危机意识、责任心和抗压能力。如本公司由于前期对市场前景和资金过于乐观，致使公司陷入困境。经过几个晚上的左思右想，几个晚上的挑灯夜战，几度面临放弃，但最后还是盯住了压力，使公司存活下来。

(4)知识结构：

企业的正常运作，包括了生产、销售、财务、会计等多个方面，这就要求管理者要具有完整的知识结构，只有这样，管理者才能从杂乱的信息中筛选出有用的信息。当然，完整并不等于面面俱到，因为面面俱到是不现实的，作为一名出色的管理者更应该是有所特长，同时对其他方面都有所了解。

(5)创新精神：

穷则变，变则通。创新是企业发展的根本。无论是市场还是企业管理本身都是时刻在变化着的，管理者要有创新精神，要根据客观情况及时作出相应的调整变革。

(6)团队合作精神：

团队已越来越被当代企业所重视，团队的作用也日益显现。一个良好的团队能完善企业的经营管理。管理者应有团队合作的精神。独断专行是危险的。本公司有8个成员，他们各有所长，我就曾不顾他们孤军奋战，结果差点被压力击倒，幸好后来能同心协力，终于使公司度过了难关。

(7)纸上谈兵：

纸上谈兵的人往往被人讥讽为光懂理论，不会实战的人。但我认为一切的活动首先应是于纸上，如没有纸上的预测和规划，在实际操作时可能会遇上种种障碍。有时你可能有满脑子的方案，自以为天衣无缝，但操作起来却跌三拉四，处处碰壁。如在第一年开始时，我只是一味的在脑子里酝酿方案，没有写于纸上，在执行时就乱了阵脚，后来经过老师的提醒，我把所有的方案都写于纸上一一研究衡量，结果取得了很好的效果，公司的前景变得可以预测了。

三、对ERP沙盘模拟的思考：

这里引用沙盘师王军恒老师的一句话：ERP沙盘模拟是对传统教学方法的一种创新，它一定程度上模拟了企业的经营活动，为学生提供了一个实战的平台。在ERP课程中，学生能运用各种知识，学会团队合作，培养危机意识、创新精神和提高抗压能力，体会企业经营的艰辛，更重要的是使学生们看到自己知识结构的缺陷，能在剩下的时间内扬长补短，增强自身的素质和竞争力。