第一篇：天津市社会工作员继续教育《社会工作行政》课后答案

课程名称：社会工作行政 《社会工作行政》(测试时间60分钟)1.单项选择题(每题2分，共15道题，共30分)(1)规范治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是（）。

服务是否遵循组织的使命和宗旨

服务和信息是否透明

董事会或理事会是否健全

经费是否合理地运用于服务项目(2)成功的筹资要分析捐款者的（），才能有的放矢地筹得资金。

捐助数额

捐助动机

捐助来源

捐助形式(3)在财务管理上，我国民间非营利组织机构的会计核算应当以（）为基础，而国有事业单位的非营利组织会计师行预算管理级次的办法。

权责发生制

行政负责制

预算

二级预算(4)组织的规模和（）也会对机构组织设计产生影响

制度

生命周期

结构

领导层(5)某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通。下列激励措施中，机构管理者应首选的是（）。

设计职位内容

促进员工参与决策

轮换工作岗位 扩展工作内容(6)（）计划是指那些目标具体，范围边界清晰、明确，几乎不存在模糊、歧义的计划，通常出现在稳定的组织或机构中。

地方性计划

机构计划

目标性计划

方向性计划

国家计划(7)某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿者服务顺利进行，社会工作者小林你对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（）功能来实现对志愿者的管理。

领导

控制

规划

组织(8)在监督主体当中（）是唯一具有法律权威的。

政府

媒体

第三方

行业协会(9)某社会服务机构的领导要求大家以工作为中心，强调服务运作的行动力和执行力，领导者给予工作人员大量的指导和建议，机构的管理层次分明，组织结构清晰。基层工作人员大多对领导产生依赖心理。服务机构这种领导方式是（）风格。

专制型领导

放任型领导

民主型领导

参与型领导(10)社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属于“公共关系”的是（）。

合理避税

造福员工

争取新客户 体现社会责任(11)某社会服务机构根据本机构根据本机构的公益目标，自主开展相关业务活动，面向社会提供公益服务，并依法取得服务收入，这类社会服务机构可能是（）。

残疾人联合会

救助管理站

街道社区服务中心

中国扶贫基金会(12)“阳光助学基金”的资金来自本社区单位、企业和个人的捐赠，指定用于协助本社区的辍学青少年掌握一技之长。为促进组织发展，该基金计划采取一系列措施，其中会损害组织公信力的是（）。

组织工作人员培训以提高服务的专业化水平

将其他社区有同样需要的青少年纳入拓展服务

每年度向捐赠人报告捐款的使用情况

定期公开服务内容和服务对象的满意度(13)对于那些需要一定的知识和技能的志愿服务，机构要通过（）的方式来甄选。

目标招募 人员招募

广泛征召

志愿招募(14)社会服务机构是为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织，不属于社会服务机构服务目的的是（）。

协助服务对象解决问题

促进服务对象的发展

提高服务对象的社会功能

协助服务对象的专业工作(15)某社会服务机构根据本机构往年对志愿者的需求状况，在新的年度开始时编制了志愿者招募计划书，对年度志愿者招募人数、招募计划、招募来源等做出详细方案，以满足不同时间段本机构对志愿者的人力资源需求。机构的这种做法是运用了志愿者人力资源管理的（）管理功能。

领导

控制

规划

组织 2.多项选择题(每题3分，共20道题，共60分)(1)领导和管理的区别在于（）。

产生的途径不同

工作对象不同

功能不同

工作关注的角度不同(2)人力资源管理在社会服务机构开展的活动中占有极其重要的地位，有助于服务机构专业化服务的展开。在社会服务机构中推进人力资源管理具有（）重要意义。

扩大服务机构的服务范围和执行力

有助于服务机构与员工之间的利益协调

有助于更好第满足服务需求，提升服务质量

激发员工潜能，增进员工的归属感

有助于组织凝聚力的形成和组织创新(3)社会服务机构的筹资来源主要有（）。

捐赠

服务收费 政府资助

经营性利润(4)“火凤凰助残社”是一家专门为残疾人开展服务的机构。该机构与政府合作，在公共场所张贴公益广告，提高该机构的知名度。这种做法的主要作用有（）、增强残障人士的自我认同感

有利于机构在良好环境下开展服务

增进社会各界对该机构使命的了解

树立本机构社会形象

获得赞助机构或公众的支持(5)某福利院正在制定机构发展规划，希望所有员工提出对机构发展的意见。从激励措施的角度看，这有助于（）。

提高员工的工作士气

提高员工对工作的满足感

维持机构的纪律

促进上下级的沟通

了解员工的个别差异(6)社会服务机构开展公共关系的主要方法包括（）。

举行技巧研讨会

撰写项目申请计划书

撰写个案记录

召开记者招待会

制作机构刊物(7)在社会工作行政监督过程中，一个完善的监督机制，其构成要素应包括：（）。

监督的动力

监督的客体

监督主体及各种监督主体之间的关系

监督的制度安排，包括监督主体的的权利、义务、责任，被监督方的义务、权利，监督的程序、方式、手段(8)志愿者管理模式包含（）。

指令工作模式

松散工作模式

监督工作模式 自主管理模式

志愿人员定期报告模式(9)决策是一个过程，是一个（）的理性过程。

解决问题

提出问题

发现问题

分析问题(10)张先生刚晋升为某社会服务机构领导。与员工建立良好的合作关系，他采用的方法可以包括（）。

让员工以各自标准开展工作

主动向员工说明计划改变的原因

承诺给员工加薪

了解员工之间的关系

调解员工的工作不和问题(11)志愿者管理的一般性步骤包含：需求评估与方案规划、工作发展与设计、招募、（）等。奖励表扬

评估

督导

面谈与签约

迎新说明与训练(12)改革开放30年来，我国社会福利行政体系正在形成政府与社会合作的社会福利行政模式。这一模式的特点有（）。

政策落实采用自上而下的考核方式

讲究政策实施的科学程序和专业方法

政府全面主导政策实施过程

鼓励社会力量参与社会政策实施

吸收政策对象参与政策效果评估(13)政府劳动和社会保障部门在社会保障方面的主要职责有（）。

促进慈善事业发展工作

医疗保险工作

维护农民工权益 促进就业工作

城乡社会救助工作(14)我国各省市的儿童福利院、社会救助管理站属于公益一类事业单位，这个单位的主要特征有（）。

经费由国家财政拨款

可以依法进行服务收费

面向社会提供无偿公益服务

承担政府规定的社会公益性服务

根据国家确定的公益目标开展相关业务活动(15)某老人院委派小罗负责机构的志愿服务管理。下列属于志愿服务人力资源管理“组织”职能的有（）。

对首批招募的志愿者进行培训

建立志愿者服务档案，记录志愿服务开展情况

通过网络招募志愿者

小罗主动向老人了解对志愿服务的需求

制定老人院志愿者服务章程及有关制度(16)社会服务机构财务预算的方法主要包括（）。

功能预算法

零基预算法

方案预算法

特别预算法

单项预算法(17)有效的控制原则包含（）。

弹性控制原则

客观控制原则

重点控制原则

适度控制原则(18)依据社会服务过程，社会服务评估可分为（）。

过程评估

结果评估

需求评估 方案评估(19)某社会工作机构总干事研究了公益服务项目管理后，认为机构的服务有必要进行项目化管理。项目管理对于机构做好社会服务的意义包括（）。

能激发员工自觉性

能澄清机构使命

能开展终期检查

能使服务理性化

能实现高投入高收益(20)社会服务评估对象包括（）。

社会工作者

上级机关

社会服务机构

社会服务项目

3.判断题(每题1分，共10道题，共10分)(1)在我国，拟定统筹城乡就业发展规划和政策、完善就业公共服务体系的工作由人力资源管理和社会保障部负责。正确

错误(2)某社会工作机构撰写了一个大型公益服务项目的申请书。这份申请书应包括项目的基本特征是项目目标、实施周期、主要活动、项目意义。

正确

错误(3)社会服务领域通常引入项目化运作方式开展服务，项目须在实施过程中确定目标。

正确

错误(4)从社会工作教育的角度来看，督导是被督导者接受指导，继续学习，提高专业化水平的过程。

正确

错误(5)社会服务机构向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况，这种交代属于政治交代。

正确 错误(6)社会服务机构领导与其他机构领导相比，较多使用指导和诱导来影响员工工作。

正确

错误(7)事实上，人们在实际决策的过程中常常可能是多种决策模式的混合使用。

正确

错误(8)社会行政机构体系的基本构成包括民政、人力资源和社会保障等政府部门，以及共青团、妇女发展联合会、工会、残疾人联合会、老龄工作委员会、红十字会等群众团体组织。

正确

错误(9)社会服务机构财务管理的目标制定以机构使命和服务为基本出发点。

正确

错误(10)在现实的评估实践中，评估活动经常以项目形式或以项目为对象而出现，因此评估又常称为项目评估。

正确

错误

第二篇：天津市社会工作者继续教育网答案 社会工作实务 课后测验

课程名称：社会工作实务

社会工作实务(测试时间60分钟)1.单项选择题(每题1分，共30道题，共30分)(1)以下对一夫一妻制的理解，不正确的是（）。

√有配偶者与他人同居不违反一夫一妻制，只能受到道德谴责(2)成熟论的主要代表人物是（）。

√格塞尔

(3)人们常常把国家规定的退休年龄作为老年期的开始，我国政府规定老年人的年龄为（）。

√60岁以上

(4)很多妇女受到家庭暴力不报案，或者没有得到及时的救助和干预，以至于演变成严重的致伤、致残和致死案件。究其原因，是因为人们普遍缺少对家庭暴力的认识，而法律中又没有制裁家庭暴力的具体条文规定。如果针对妇女的家庭暴力开展干预，通常需要妇联、公检法司、医院卫生等多个机构的合作，采取综合干预和解决问题的策略。但是，各方的合作到目前为止缺少相应的政策和法律保障。因此，社会工作者需要加强的工作环节是（）。

宣传教育

妇女赋权

倡导

资源连接

(5)“去机构化”是20世纪60年代早期在（）产生的、对照顾方式谋求改革的运动。√德国

(6)老年学家提出的第一个有关老年的理论是（）。√社会撤离理论

(7)社会救助以（）为主要形式。

政府救助

(8)某地根据当地妇女儿童发展现状，制定了《禁止拐卖妇女儿童行动计划》。这一举措旨在回应妇女的()需要。

权益保障

(9)王女士因遭受家庭暴力，从家里逃了出来，找到社会工作者，这时社会工作者正确的处理方式是（）。

应王女士的要求，将她安置到庇护场所(10)（）年民政部颁布了《社区服务示范城区标准》。

1995(11)对于流浪乞讨人员，救助机构首先应（）。

给予生活的合理安排

(12)（）的目的是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体的行动来改善处境。

妇女赋权

(13)1987年民政部第一次提出了（）的概念来代替“社区福利服务网络”。

社区照顾

(14)评估老年人是否患有痴呆症，需要用（）工具。

福尔斯坦简易精神状况检查量表（MMSE）(15)妇女社会工作的服务对象不仅是弱势的妇女群体，而且还包括一般的和优势的妇女群体。这说明妇女社会工作具有（）的特点。

关注妇女的多样性

(16)父母教养方式若具有高要求性和高反应性，我们称之为（）教养方式。

权威型

(17)向社会工作者寻求帮助的妇女所带来的家庭问题，最不可能的是（）。

生殖健康问题

(18)评估老年人独立生活能力，包括自我照顾和独立生活能力时常用的评估工具是（）。

福尔斯坦简易精神状况检查量表（MMSE）

√日常生活能力量表（Activities of Daily Living,ADLs）

陆斌社会网络量表

(19)张女士因夫妻关系不和十分痛苦，但又不想离婚。这时社会工作者合适的处理方式是（）。

感受张女士的痛苦，陪同她一起哭泣

告知现代社会婚外情现象很普遍，不用太担心

讲某妇女离婚后生活更幸福的故事，引导张女士向她学习

√倾听张女士诉说痛苦感觉，给予情感支持

(20)一位受到家庭暴力伤害的妇女，可能不知道有哪些资源以及采取什么途径可以帮助她。如果社会工作者发现，她的问题不仅涉及主动开口谈及家庭暴力，而且也需要积极寻找资源给她及时帮助。例如，她要离婚但很贫穷，此时社会工作者最应为她提供的服务是（）。

联系医务社会工作者 √为她联络法律援助

为她联系庇护所

直接帮助她与其丈夫商量离婚事宜(21)家长的特殊素质指的是（）。

家长的身体健康状况

√作为家长对子女进行教育应具备的素质

家长的文化水平

家长的品德修养

(22)婚后夫妻关系的关注点由（）转到（）。

√了解双方的生活习惯差异 理解、包容对方

过高婚姻期望 降低的婚姻期望

浪漫爱情 计划生育

营造浪漫爱情氛围 营建新的家庭、规划美好未来

(23)某老旧小区失业、低保人员较多，便民设施缺乏，居民日常生活不便。社会工作者分析了社区的具体情况后，与相关政府部门取得联系，开设便民餐车和家电维修点，既改善了小区便民设施少的状况，又开发了就业岗位。在本案例中，社会工作者采用的社区工作方法是()。

√社会策划

(24)一位受到家庭暴力伤害的妇女，可能不知道有哪些资源以及采取什么途径可以帮助她。此时社会工作者在分析其需求后，可以采用（）方法来帮助她。√资源连接

(25)对老有所养理解正确的是（）。

√包括物质供养、生活上的照料、精神的慰藉(26)专项社会救助不包括（）。

√生活救助

(27)下列各项中，（）不属于对社会救助申请人的家庭收人和家庭财产进行调查的方式。

√司法鉴定

(28)下列哪项不是属于“由社区照顾”的类型（）。

√机构照顾

(29)老年小组工作在针对相对健康且具有活动能力的社区中的老年人时，主要是以开展（）为主要内容的团体辅导活动。

√游戏活动

(30)（）是社会救助区别于社会保险的最明显之处。

√权利与义务关系的不对等性

2.多项选择题(每题2分，共20道题，共40分)(1)患抑郁症的青少年行为层面主要存在的问题包括（）。

√攻击性增强

√多动

√易激愤和冲动

√不愿参加社交活动(2)与传统社会化模式下的同伴群体相比，网络同伴群体具有的特征包括（）。

√形成方式和途径特殊

√构成更加丰富和广泛

√符合青少年的自主要求

√共同的兴趣爱好价值观成为唯一标准(3)机构照顾的类型包括（）。

√特殊护理院

√护理型养老院

日间照顾中心

√康复保健型养老院

√老年公寓

(4)扩大社区支援网路的策略有（）。

√个人网络

√志愿者联系网络

√互助网络

√邻舍协助网络

√社区授权网络

(5)()理论观点体现了进化心理学的观点。男性或女性会找具有自己母亲或父亲特质的人为伴侣

择偶要根据自己的需求和动机做出决定

√亲本投资和遗传基因这两种因素在男女择偶过程中同时起作用

√个体对异性具有很强的吸引力，也意味着个体具有很好的基因(6)亲子冲突的频率和情绪强度的特征是

√在子女的各个年龄段表现不同

√冲突频率在整个青春期呈现逐渐下降的趋势

√情绪强度从青春期早期到中期都呈现上升趋势

在各个阶段都是呈上升趋势的(7)青少年友伴群的特征包括（）。

√属于非正式团体

√成员具有相近的心理结构

√友伴群成员的年龄比较接近

√成员一般具有较强的群体意识

√友伴群有一定的组织层次(8)高质量的沟通应该是（）。

√伴有妥协和幽默 指责、防卫、蔑视和拒绝沟通会促进关系

√正面通过多于负面沟通

√应以相互尊重的正向言论为向导

(9)我国的社会救助政策起步晚，目前正向着（）的方向发展。

商业化

形式化

信息化

√制度化

√综合性

(10)青少年产生学业倦怠的个体因素有（）。

学习的主动性差

自我效能低

缺乏个体人际交往

家庭的高压管制

(11)以下属于残疾人青少年群体的有（）。

√智力残疾青少年

√肢体残疾青少年 √听力残疾青少年

√视力残疾青少年

√语言残疾障碍青少年

(12)媒体对青少年具有的主要功能包括（）。

自我同一性的建立

青少年的社会化

感觉需求

缓解情绪

文化认同

(13)联络同辈姻亲的感情机制包括（）。

关键时刻的家庭互助

关心同辈姻亲子女

组织共同的家庭休闲活动

培养共同的兴趣爱好

(14)对老人的综合评估一般包括以下那些方面（）？

身体健康评估

心理和情绪方面 社会功能

日常活动能力

经济状况和环境安全

(15)青少年滥用药物的原因主要包括以下几个方面（）。

心理层面因素

家庭层面因素

青少年同伴与次级文化因素

社会环境层面因素

(16)老年人入住养老机构时，社会工作者针对老人应该做的直接工作包括（）。

对入住的老人进行一次面谈和家访

收集老人和家庭的基本信息

评估老人的生活能力

帮助老人的家庭成员消除负罪感

养老机构工作人员的在职训练

(17)以下哪些是属于居家照顾与日托照顾的特点（）？

减轻机构照顾的负担

使更多老人得到照顾 老年人可以随时得到生活方面的实际帮助

成本费用比机构低廉

老年人的问题易被忽视

(18)在对待建议上，男女性的态度分别是（）。

女性把男性的指手画脚式的建议当成是不解风情

男性认为不请自来的女性建议是挑剔和缺少爱意

女性受挫时需要表达感受

男性受挫时需要理解和支持

(19)香港特区的《安老院规例》更具养老机构的不同功能分为以下几类（）。

中度照顾安老院

低度照顾安老院

高度照顾安老院

老年公寓

福利性养老院

(20)机构照顾服务的内容包括（）

社会性服务

娱乐性服务 日常生活照顾

医疗服务

康复保健服务

3.判断题(每题2分，共15道题，共30分)(1)作为家长这个职业，职前准备教育和实践中的学习同等重要。

正确

(2)青少年社会工作是指社会团体通过社会保护、社会教育、社会辅导、社会实践等方式，帮助青少年解决各种生活困难、心理困惑、行动偏差等成长性问题。

正确

(3)影响亲子关系的因素很多，主要的包括家庭、父母、子女三个方面。

正确

(4)家庭系统模型认为亲子冲突的根源是家庭成员系统功能的缺失、不恰当的人际关系界限或封闭性的沟通风格等。

正确

(5)“网络成瘾症”是指在无成瘾物质作用下的上网行为冲动失控，表现为由于过度使用互联网而导致个体明显的社会、心理功能损害。

正确

(6)家庭规则在家庭成员中潜移默化，对家庭成员的行为有影响。

正确

(7)居家照顾是正规照顾和非正规照顾相结合的综合性服务。

正确(8)夫妻关系的最大特征是社会、经济和生活的一体化。

错误

(9)我国发展心理学界一般把青少年界定为十一二岁至十七八岁这一发展阶段，相当于中学教育阶段。

正确

(10)老年社会工作者在对老人实施评估时不必考虑最初提议评估的人是谁。

错误

(11)在刺激—价值--角色理论中，价值阶段主要评价对方是否符合自己的角色期望。

错误

(12)隔代家庭是指由两代或两代组成的家庭，子代缺损或不在一起生活的家庭。

正确

(13)亲子冲突是青少年与父母之间公开的行为对抗或对立，表现为争吵、分歧、争论甚至身体冲突等。

正确

(14)老年社会工作评估的目的是，协助老人保持独立，维持合理的活动能力和称心的生活方式。

正确

(15)个体在一生中经历两个生长发育的高峰期，第二个生长发育高峰期是8-12岁之间。

错误

第三篇：社会工作员任职要求

1.工作期限和任务 此次招聘的机构社工的工作期限：聘用期自2010年7月起，主要任务是到政府购买的社会工作专职岗位提供社会工作专业服务。所招聘专职工作员见习期一个月（2010年6月），主要任务是参与机构工作，熟悉了解机构工作项目，接受机构工作服务项目培训，策划服务方案及计划，在督导的指导下开展项目服务等；见习期满，考核合格，进入试用期，试用期一个月。试用期考核合格，正式签订固定期限劳动合同。2.应聘条件（1）学历要求：社会工作专业本科及以上学历或者已经获得国家社会工作师（中级和初级）职业资格的社会工作专业专科以上学历；本科以上学历的获得国家社会工作师（中级和初级）职业资格的优先录用；（2）社会工作专业价值观：对社会工作专业价值理念有强烈的认同感和使命感，具备社会工作专业服务精神，具备扎实的专业知识，具有社会责任感和爱心，理解和尊重他人，具有扶弱帮困的奉献精神，愿意投身社会工作事业；（3）实习和志愿服务经验：有相关的社会工作实习及志愿服务经验，并可以提供相应的实习报告或相关服务资料；（4）工作态度：工作积极、主动，有热情，具有团队协作精神；（5）语言和沟通能力：普通话流利，原则上具备国家英语考试四级及以上水平，通过六级者优先考虑；具备良好的书写及文字运用能力；善于沟通，能够处理好与服务单位领导和工作人员的关系。

（6）其他条件：具备财会基础知识能够从事会计工作者，具备网站设计和制作基础经验者，有新闻通讯撰写基础工作经历、具备一定摄影技术者，熟悉SPSS等统计分析软件者。3.工作待遇（1）见习期一个月，期间发予见习交通补贴。（2）试用期一个月。试用期发予基本工资，不购买五险一金。（3）在岗期间全年薪酬待遇约为2-2.5万元（含工资、津贴、五险一金等）；取得全国助理或中级社会工作师职业水平证书者等另享有相应的岗位津贴。

第四篇：社会工作行政

名词解释

1.社会工作行政 P2

2.社会工作者 P61

3.社会工作者的角色分类 P75-76

4.社会服务机构 P84

5.志愿精神P105

6.计划 P116

7.计划工作 P116

8.目标管理 P131-132

9.权变计划 P123

10.战略管理 P139

11.个别督导 P335-336

12.上行沟通 P248中间

简答题

1.简述社会工作行政的必要性。（P31-33，答要点）

2.简述社会工作行政与社会福利行政的关系。P21

3.简述志愿服务的特点。P107（答四个要点并简单解释一下）

4.简述志愿者与社会工作者之间的区别。P107（答四个要点并简单解释一下）

5.简述权变计划工作的三个阶段。P124

6.简述计划的编制过程。P126-129（答要点）

7.简述在一些计划过程中常见的阻力或障碍。P130-131（答要点）

8.怎样建立良好的沟通气氛？P262（答要点）

9.督导在社会工作中的意义。P323（答要点）

材料分析题

材料分析题一：

2006年8月，应某社会服务机构的邀请，我们为其详细解读了其人力资源的失效之谜。该机构人力资源背景如下：

两年前，该机构还没有人力资源部门，人力资源的相关业务划归当时的综合办公室进行管理。随着机构业务的拓展，机构规模在两年内得到了较大增长，急需加强人力资源工作，来保障机构战略目标的实现。由于时间仓促，该机构并没有一支具有专业能力的人力资源管理队伍，只是从综合办划分出部分人员，组成了人力资源部。而这些非专业化的人力资源管理人员并没有专心学习相关人力资源知识，只有办公室的改变，工作内容和实质并无任何变化。

我们经过对该机构人力资源部进行调研，发现了以下的问题，这正是导致其人力资源管理失效之迷。

第一、人力资源部不知晓机构的战略目标，更没有针对其而制定的人力资源规划。第二、面对机构大量的人才需求，没有明确有效的招聘方案。

第三、尽管机构规模壮大，但仍然沿用原来的组织结构模式，没有进行组织结构的更新，部门或部门成员间出现工作重叠现象，造成大量的人才浪费，由于任务不明确，权责不明晰，导致工作中相互推诿，怨声载道。

第四、无员工培训与发展计划。创业初期，所有员工愿意同甘共苦，不计名利，只求机构能够壮大。机构真的壮大了，那些元老级员工不但工作跟不上节奏，而且还阻碍和影响了机构的相关工作进展。

第五、绩效考核推行不下去，绩效考核及考核结果与激励机制挂钩政策，几乎遭到了所有老员工的强烈抵触。

阅读上述材料回答以下问题：

1．针对问题一，你认为有效的人力资源计划包括哪些要素？

2．外部招聘的媒介包括哪些？

3．针对问题四，提出你的解决方案。

4．根据问题五，简述机构实施员工绩效考核的基本条件。

参考答案：

1．有效的人力资源计划包括如下三个关键要素：

（1）预测劳动力的需求。人力资源计划的关键之一是预测为了实现组织目标所需要的人员数量与类型。

（2）进行供应量分析。当一个组织缺乏内部提拔的劳动力供给时，经理们必须关注外部的劳动力供给。

（3）平衡供给与需求。人力资源计划应该保持需求与供给之间的适当平衡。

2．外部招聘的媒介包括：广告；公共职业介绍机构；私人职业介绍机构；猎头公司；大学与学院；员工推荐；主动的申请与简历。（答出5点即可）

3．如果员工经常达不到效率目标，就需要对其进行培训。为确保培训的及时性，并注重优先顺序，人力资源主管可以通过3种不同类型的分析展开需求分析。

（1）组织分析。就是对环境、战略和组织资源进行检查，以确定培训的重点。

（2）任务分析。就是以对工作任务和义务的研究为基础，确定培训项目内容的过程。

（3）人员分析。主要用于确定哪些员工需要培训、哪些员工不需要培训。

4．（1）机构应有完善的人力资源管理制度；

（2）机构应有适当的意见沟通管道；

（3）考评者与员工对具体绩效的期待应有共识，并对考核有开诚与接纳的态度；

（4）考评者应持有公正合理的态度；

（5）机构应建立完善的培育制度。

材料分析题二：

“创办人陷阱”是组织发展的一个大问题。NGO领导人拒绝改变、阻碍创新、把集体性和参与性更强的管理方式拒于门外等的轶闻，俯拾皆是。因为这时的领导人认为组织成长可能威胁到其权力、关系和嫡系，结果是，很多组织的创办人阻碍了“自己生下的婴孩”的发展。对于这一点，在我们研究的九个组织中，有六个都进行了领导层的转化，而且都没有进入混乱情况或因而垮掉。

1．根据材料，你认为领导者应该具备哪些素质？

2．根据材料，简述领导与管理的区别。

3．怎样走出创办人陷阱？

参考答案：

1．领导者应该具备的素质：智慧和自我认知、自信和自尊、对于成功有奋斗精神和决心、善于与他人交往、正直、专业知识与管理技能、能正确认识成功问题。（可以自由发挥，答出5点即可）

2．领导与管理的区别：领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。人们往往追随那些他们认为可以满足其需要的人，正是人们愿意追随他，才使他成为领导者。因此，领导者既存在于正式组织中，也存在于非正式组织中。管理者是组织中有一定的职位并负有责任的人，他存在于正式组织之中。有的管理者可以运用职权迫使人们去从事某一件工作，但不能影响他们去工作，他并不是真正的领导者；有的人并没有正式职权，却能以个人的影响力与魅力去影响他人，他才是一位领导者。为了使组织更有效，应该选取领导者来从事管理工作，也应该把每个管理者培养成好的领导者。

3．要走出创办人陷阱，首先领导要会平衡决策，即在长期和短期、全局和局部目标之间取得平衡；其次，领导要逐渐分享领导权，使机构实现集体领导；再次，要勇于变革和创

新，使组织保持冲劲、弹性、活力和远见。（学生可以围绕要点自由发挥，言之成理，即可得分）

材料分析题三：

告别“一刀切”薪酬模式激发社工创新精神

记者从日前召开的“第二届青少年事务社工实务论坛”上获悉，上海社工的薪酬制度有望告别“一刀切”的模式，取而代之的将是以岗论薪、因人而异等更人性化的方式，以此鼓励社工多发挥创新精神，为自己的“创收”多出点子。

“一刀切”打击社工积极性

据悉，上海目前社工的薪酬标准主要是以学历为主，专科毕业的社工月薪为1500元，本科毕业生可拿到2000元；晋升到助理社工师和社工师，则分别在这个基础上多加100元和200元。“没有奖励措施，干多干少一个样，即使搞了个特色项目，也不会跟你的工资挂钩。”普陀区的社工庄捷抱怨道。薪酬评定的单一化，特别是仅凭学历论资排辈，严重影响了社工的工作积极性和队伍建设。比如，同是专科生，一个是刚毕业的学生，另一个则是拥有十年工龄的社工“前辈”，但在这种制度下，他们领取的工资却是一模一样的。这样，大家创新的积极性自然会受到打击。

新模式可能结合社工工龄与业绩

“上海的大部分社工工作都非常尽责，工作也非常辛苦，像负责社区青少年工作的社工，为了工作对象没日没夜的工作也是经常的事，也涌现出了不少先进的案例和创新的工作方式，如果能在薪酬上更合理，也是一件保护社工权益的事，将激发更多社工的创新热情。”上海市民政局社会工作处处长黄志华说。黄志华认为，这种单一的薪酬制度将会改变，以岗论薪、因人而异的新薪酬模式今后将被采用。新的模式可以考虑结合社工的工龄和工作成绩，使之更人性化，更具合理性。此外，黄志华还鼓励社工在岗位上多搞创新，利用自己的本领，开创出一些市场化运作的事务所等，这样既服务了社会，又为自己的薪金“添砖加瓦”。

1.社会工作机构中的激励方法有哪些？

2.根据材料，对员工的奖赏应兼顾哪三个方面？

3.根据材料简述激励的重要性。

参考答案：

1．激励方法有：

（1）认识员工的个体差异；

（2）运用目标；

（3）行政支持；

（4）明确职责和权力；

（5）提供员工参与决策的机会；

（6）增进员工对工作的兴趣，并开发其潜能

（答出5点即可）

2．对员工的奖赏应兼顾以下三个方面：

（1）必须要有个别化的奖赏，这是因为员工各自有其不用的需求，主管要能依个别的需求奖赏，以使奖赏更具强化作用。这些奖赏可能包括薪酬、晋升、自主或参与决策的机会。

（2）对于完成特定目标者，必须要能公开透明地论功行赏，只有这样，才会有更大的激励效果。

（3）必须要能让员工觉得其付出与获得是公正的，一个人的公正对另一个人可能是不公正的，所以一个理想的奖赏制度，应能依个人投入的程度而作调整。

3．激励的重要性：管理是经由他人完成工作，管理者要想在管理工作中取得好成绩，以便与同事和通过下属实现组织目标，管理者必须理解激励的概念以及人的需求。他必须抛弃那种认为激励每一个人的诱因都是一样的想法，而是要认识到不同的员工可能有不同的需

求、欲望和目标。激励在社会服务管理中是一个重要因素。激励可以调动员工的积极性，提高工作效率，促使组织更好地完成组织的目标。

第五篇：社会工作行政

社会工作行政：是指政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人们各类福利需求的活动。其中心含义是制定、执行、实施社会政策，提高服务机构的工作效率及工作品质。

社会工作行政的运行程序包括：组织、计划、执行、评估

行政组织设计的原则：

1.传统原则

目标任务原则：因事设职，因职设人

分工协作原则：分工与协作是组织运转效率的根本保障

有效管理跨度原则：

统一指挥原则

权责对等原则

精简与效率原则

统一领导与分级管理原则

2.动态设计原则

职权与知识结合集权与分权的权衡

组织与地位的弹性

组织体制

1.首长制与委员会制

① 首长制优点:a、权力集中，责任明确 d、决策与行动迅速 c、避免相互推诿，减少不

必要冲突

缺点：a、行政首长个人知识、经验的局限性，造成决策失误。

B、滥用权力，缺少监督，损害大众利益

② 委员会制优点： a、集思广益，反映各方利益与要求。B、防止舞弊专断现象缺点：a、责任不清，互相推诿，法不责众 b、决策迟缓，行动不力。

2、分级制与分职制

⑴分级制 优点：结构严谨、权力集中、指挥灵活、行动统一

缺点：a、主管事务繁多难以胜任工作b、下层成员接受指令过多，疲于应付c、层次过多，信息失真，决策失误

⑵分职制优点：a、集中技术人才和发挥技术优势b、有利于首长将注意力集中到组织的整体谋略。

领导:是指领导者在一定组织结构中依据有关的规章制度,运用各种方法和手段,有效影响下属共同努力,以实现既定目标的行为过程.