第一篇：一二类汽车维修企业质量信誉申请表

： 蒙阴县 县（区）

一、二类汽车维修企业质量信誉考核 申 请 表 申请等级及自评分数 848 企业类别 二类企业 申请单位（章）： 蒙阴县正佳汽修有限公司 地 址： 中段蒙阴县经济开发区5号路

联

系

电

话： 0539-4756111

填表日期：

2014 年4 月 22 日 说 明

1、本表根据《山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）》等文件要求，结合我市的实际编制。

2、本表包括：企业基本情况、从业人员、安全生产事故记录、服务质量事件、投诉情况、荣誉称号、企业设施设备情况和一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准及企业法定代表人承诺等。

3、本表须认真填写，字迹清楚，一律有黑笔填写；表栏中如无此项内容可填写，一律填写“无”字，凡不按表式内容填写或漏填者，一律不予受理。

4、本表一式两份，一份存入本企业质量信誉档案，一份当地行业管理部门维修企业诚信档案，并妥善保存。

一、企业基本情况：

企业名称 蒙阴正佳汽修有限公司 地 址 蒙阴经济开发区5号路中段 法人 代表 石增强 企业类别 二类企业 二类机动车维修，轮胎钢圈，润滑油汽车配件销售 经营范围

37***99 许可证号 无 分公司名 称及地址 连锁经营汽车无 维修企业总部名称及地址

上年度企业质量信誉情况总结摘要：

（可加附页）

二、从业人员 序性出生从事专业是否持姓名 证书号 备注 号 别 年月 或工种 证上岗 卢传刚 男 1975 4 企业管理负

熟悉业

责人 务 刘涛 男 1981 7 技术负责人 是 ***165 相关专

科、中级以上 37***18830 质检员1 赵忠明 男 19906 总检验员 是 3 ***123质检员2 赵忠凯 男 是 1987 8 进厂检验员 4 7 刘卫东 男 是 1969 5 业务接待员 ***935 维修证3 5 年以上 冷静 女 是 1975 3 价格核算员 *** 会计证 6 李凤东 男 是 1974 1 电器 ***146 7 刘伟明 男 是 1971 钣金 ***439 8 10 刘振华 男 是 1979 涂漆 37***41 9 11

咸春常 男 1974 1 机修 是 ***4 10 宋树成 男 1972 2 维修1 是 ***015 11 石增强 男 1973 1 维修2 是 ***39 12 王磊 男 1986 8 维修3 是 37***64015 13 路明 男 1983 2 维修4 是 37***33119 14 李恒 男 1988 2 维修5 是

37***00516

考核意见： 考核人 年 月 日（可加附页）注：

1、“从事专业或工种”栏应分类填写企业负责人及技术负责人；质量检验员、价格核算员、业务接待员、维修技术人员（机修、电器、钣金、涂漆）等关键岗 位人员；其他从业人员。

2、从业人员数以财务工资发放表为准。

三、安全事故记录

事故时间 无 地 点 无 死亡人数 无 受伤人数 经济损失 无 事故处理情况：

事故时间 无 地 点 无 死亡人数 无 受伤人数 无 经济损失 无 事故处理情况：

四、服务质量事件 序号 时 间 无 通报部门 无 社会影响 无 原因： 序号 时 间 无 通报部门 无 社会影响 无

原因：

五、投诉情况

投诉件数 无 有责投诉件数 无

六、荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号）序号 荣誉称号 表彰部门 文号 备注

七、企业设施设备情况

1、通用设备

序查验 其他要求 设备名称 数量 号 记录 和备注 1 良好 1 钻床 2 良好 2 电焊气体保护焊设备 2 良好 3 气焊设备 1 良好 4 压力机 1 良好 5 空气压缩机

2、专用设备 序大中型 大型 小型 数查验 其他要求 设备名称 号 客车 货车 车 量 记录 和备注 2 √ 1 换油设备

轮胎轮辋拆装设备 √ 2 3 轮胎螺母拆装机 √ √ — 1 4 车轮动平衡机 √ 5 四轮定位仪 — — √ 1 6 转向轮定位仪 √ √ — 1 7 制动毂制动盘维修设备 √ √ — 8 √ — √ 汽车空调冷媒加注回收设备 1 9 总成吊装设备 √ 1 10 汽车举升机 — — √ 一类不少于5台 5 11 地沟设备 √ √ 一类不少于2条 — 应具备示波器、转 12 发动机检测诊断设备 √ 速表、发动机检测专用真空表功能 13 数字式万用电表 √ 1 14 故障诊断设备 — — √ 1 外协 15 气缸压力表 √ 其他要求 序大中型 大型 小型 数查验 设备名称 和备注 号 客车 货车 车 量 记录 汽车喷油器清洗及流量 16 — — √ 测量仪 1 √ 17 正时仪 — — √ 18 燃油压力表 1 √ 19 液压油压力表 1 外协 允许外协 √ 20 连杆校正器 1 外协 修理大、中型客车必√ 21 无损探伤设备 备，其他允许外协 1 — — √ 22 车身清洗设备 1 √ — √ 23 打磨抛光设备 1 24 除尘除垢设备 √ — √ 1 25 型材切割机 √

车身整形设备 √ 27 车身校正设备 — — √ 外协 1 28 车架校正设备 二类允许外协 √ √ — 外协 29 悬架试验台 二类允许外协 — — √ 30 喷烤漆房及设备 √ — √ 1 31 喷油泵试验设备 √ 外协 1 32 喷油器试验设备 √ 外协 33 调漆设备 √ — √ 自动变速器维修设备(见外协 34 GB/T16739.2-2004中— — √ 5.4.4)允许外协 外协 35 立式精镗床 √ 外协 36 立式珩磨机 √ 外协 37 曲轴磨床 √ 外协 38 曲轴校正设备 √ 外协 39 凸轮轴磨床 √ 外协 40 激光淬火设备 √ 允许外协 曲轴、飞轮与离合器总 外协 41 √ 成动平衡机 注：“√” ——要求具备，“—” ——不要求具备。

3、主要检测设备

序查验 其他要求 设备名称 数量 号 记录 和备注 1 声级计 1 2 排气分析仪或烟度计 1

外协 3 汽车前照灯检测设备 二类允许外协 外协 4 侧滑试验台 外协 5 制动检验台 修理大型货车及二类允许外协 外协 6 车速表检验台 二类允许外协 外协 7 底盘测功机 允许外协 考核意见： 考核人 年 月 日

注：

1、企业应配备与其所承修车型相适应的量具、机工具及手工具。量具应定期进行检定。

2、企业应配备的通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应。

3、各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。

4、各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。表3所列检测设备应通过型式认定，并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。

5、允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合要求。

4、设施情况 有关说明： 面积 2(m)接待室情况 40m² 有关说明： 面积 2(m)停车场情况 4000 有关说明： 面积2(m)生产厂房情况 2000

考核意见：

考核人 年

月

日 注：1.接待室（含客户休息室）2（1）企业应设有接待室，一类企业的面积不少于40m，二类企业面积不少于220m。（2）接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并有客户休息设施。2.停车场（1）企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，一类企业的22面积不少于200m，二类企业的面积不少于150m。（2）企业租赁的停车场地，应具有合法的书面合同书。（3）停车场地面平整坚实，区域界定标志明显。3.生产厂房（1）生产厂房地面应平整坚实,面积应能满足设备的工位布置、生产工艺和 22正常作业，一类企业的面积不少于800m，二类企业的面积不少于200m。（2）租赁的八、一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准

分值 自查评

生产厂房应具有合法的书面合同书。

分标准 考核项目 自查情况（分）分数 基本齐全 90 接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足要求的，扣10

分，一、设施、设备 全部不满足要求的，不得分；设备每缺一项（或没有外协的）扣10分。100

二、从业人员素质 35（1）道路运输经理未取得从业资格证书持证上岗 35 从业人及技术负责人 的，不得分。人员基本合格 35（2）质量检验员、配备价格结算员、业务接人员配备达不到开业条件要求及获待员、维修技术人员的，或未取得从业资格证书并持取从35 电器、钣金、证上岗达不到开业条件要求的，（机修、业资不得分。涂漆）等关键岗位人格证员 件比持证上岗人数占总人数比例例（3）其他从业人员 30 100%起，每降5%，扣3分。

三、安全生产 80

分值 自查评分标准 考核项目 自查情况（分）分数 基本合格 20 无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分；制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各1.安全生产制度 25 工位设备无安全操作规程的，扣5分/工位，不上墙的扣2.5分/工位。合格 25 对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存放，或2.安全保护措施和消防设无防护措施，或设施无效的，扣 25 施 10分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项。无 30 发生生产责任事故，造成人员 30 3.安全事故 轻、重伤的，扣15分/起。200

四、维修质量 基本完善 30 无质量管理机构，无国家、行业汽车维修标准及相关技术标准、维修技术资料和工艺文件的，扣10分/项；质量管理和质量检验制度（质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技 50 1.质量保证体系 术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训制度等）不完善或执行不到位的，扣10分/项；维修车辆档案没有一车一档的扣10分；记录不完善的扣5分。无 15 采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件；发现一起（1）采购

使用假冒伪劣产品或配件无合登记 格证的，不得分。无 10 换下的配件、总成未交托修方或未经托修方允许（登记）自行处2.维修配件（2）旧件 15 理的，扣5分/件；旧配件或修处理 复件无明确标识的，扣5分/件。无 5 未将原厂件、副厂件、修复件分（3）配件 15 别标识、明确标价的，扣5分/明示 件。基本合格 40 未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次；未 50 公示质量保证期的，扣10分；3.质量保证 公示的质量保证期低于国家有关规定的，不得分。基本合格 45 未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验单、竣工检验单 50 和竣工出厂合格证的，扣10分/4.出厂合格证 辆次；填写不规范或填写内容不全的，扣5分/辆次；车辆返修

分值 自查评分标准 考核项目 自查情况（分）分数 无返修记录或记录不完整的扣5分/辆次。200

五、服务质量 20 齐全 未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监 20 1.服务公示 督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。无 40 维修项目未与车主沟通的，扣10 40 2.维修透明度 分/辆次；修车现场不可视的扣10分。基本合格 25 用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用户跟踪、回访制

3.用户满意度 度和用户抱怨受理制度的,扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。无 60 发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的，扣3分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损

4.有责投诉 害维修行业信誉行为的，扣60分/次。无 50 发生重大服务质量事件的，扣50 50 5.服务质量事件 分/起。200

六、遵章守纪 基本合格 195

1、未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的扣10分/次。

2、变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的扣10分/次。

3、未按规定公布机动车维修收费项目、工时定额和收费标准或超出公布结算工时定额、结算工时单价向托修方收费的扣15分/辆次。

4、企业维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行标准高于备案工时定额标准的 200 遵章守纪 扣10分/次。

5、只收费不维修或者虚列作业项目的扣10分/辆次。

6、未使用规定的结算清单格式的扣5分/辆次。

7、未按规定报送统计资料的扣10分/次。

8、签发虚假或不签发机动车竣工出厂合格证，或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣5分/张。

9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣5分/辆次。

10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25分/次。

分值 自查评分标准 考核项目 自查情况（分）分数

七、环境保护 80 20 环保设施设备（主要包括废气、废水、基本合格 废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处理设施设备；车1.环保设施设备 30 间通风、除尘、净化、消声等设施设备）配备或技术状况 不能满足要求的，扣10分/台（套）。废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电 10 2.维修废物 30 池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的,扣20分/项。厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、10 3.厂区环保 20 消声效果不符合要求的，扣10分/项。

八、企业管理 40 未建立，扣20分；企业基本情况、基本完善 10 安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业1.质量信誉档案建立 20 管理情况、企业设施设备情况不完善，扣10分/项。未实行计算机信息化管理的扣20分/建立完善 10 2.计算机管理 20 项；建立不完善的扣10分。

九、加分项目 100 进行了企业形象设计，实行了员工统 一服装、统一标志并示证上岗的，加1.企业形象 30 10分/项。2.连锁经营 20 连锁经营超过3个网点的，加20分。获得省、市道路运输管理机构的，加 10分；获得市、厅级的，加20分；3.市厅级以上集体荣誉称号 50 获得省、部级以上的，加50分。说明：

1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。

2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁服务网点经营行为实施监管和约束。

九、企业法定代表人承诺： 本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。我承诺严格遵守山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）》及其他相关规定，如此表中存在故意填写

的虚假信息，我愿接受道路运输管理机构依照有关规定作出的处罚决定。法定代表人签名： 职务：

第二篇：汽车维修企业质量信誉考核办法

XX市汽车维修企业质量信誉考核办法

第一章总　则

第一条为加强汽车维修市场管理，加快汽车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，根据《XX省道路运输条例》、《机动车维修管理规定》（交通部令2005年第7号）、交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发[2006]719号）和XX省交通厅《关于印发〈XX省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）〉的通知》（X交运[2007]X号）等有关规定，结合我市实际情况，制定本考核办法。

第二条凡在我市辖区内已获得经营许可的整车一、二类汽车维修企业（以下简称汽车维修企业），均应参加质量信誉考核。

本办法所称的质量信誉考核，是指汽车维修管理机构在考核周期内对汽车维修企业的设施与设备条件、从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

第三条汽车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条汽车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的维修服务。

第五条市级汽车维修管理机构负责组织领导全市汽车维修企业质量信誉考核工作，并具体负责历下区、市中区、天桥区、槐荫区行政区域内汽车维修企业质量信誉考核工作。

其他区、县汽车维修管理机构负责实施本辖区汽车维修企业质量信誉考核工作。

第二章质量信誉等级

第六条汽车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条汽车维修企业质量信誉考核指标包括：

（一）设施与设备条件指标：满足《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）情况；

（二）从业人员素质指标：从业人员配备情况；

（三）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；

（四）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；

（五）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度等情况；

（六）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；

（七）环境保护指标：符合《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）环境保护条件情况；

（八）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。

第八条汽车维修企业质量信誉考核实行计分制，考核计分标准分为特约维修企业和非特约维修企业，考核总分都为1000分，加分为50分。

其中特约维修企业在考核总分中设施与设备条件考核占50分，从业人员素质考核占100分，安全生产考核占100分，维修质量考核占220分，服务质量考核占210分，遵章守纪考核占170分，环境保护考核占120分，企业管理考核占30分。非特约维修企业在考核总分中设施与设备条件考核占100分，从业人员素质考核占100分，安全生产考核占100分，维修质量考核占220分，服务质量考核占220分，遵章守纪考核占120分，环境保护考核占100分，企业管理考核占40分。

企业管理指标中企业形象、获奖情况、连锁经营情况、安全生产标准化达标情况为加分项目。

考核周期内，发生重大或特大安全生产事故的，本质量信誉考核结果为不合格。

第九条汽车维修企业质量信誉等级，由汽车维修行业管理机构按照下列条件进行考核：

（一）AAA级企业：

1.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件；

2.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事汽车维修经营的违法违章行为；

3.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修汽车、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为；

4.考核总分和加分合计不低于850分，且企业设施与设备条件、从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的80%以上。

（二）AA级企业：

1.未达到AAA级企业的考核条件；

2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件;

3.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事汽车维修经营的违法违章行为；

4.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修汽车、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为；

5.考核总分和加分合计不低于700分，且企业设施与设备条件考核分数在该项总分的80%以上，从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的65%以上。

（三）A级企业：

1.未达到AA级企业的考核条件；

2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和特大恶性服务质量事件；

3.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事汽车维修经营的违法违章行为；

4.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修汽车、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为；

5.考核总分和加分合计不低于600分，且企业设施与设备条件考核分数在该项总分的70%以上，从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以上。

（四）B级：

考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：

1.发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故或特大恶性服务质量事件；

2.出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造汽车维修经营许可证件，非法从事汽车维修经营的违法违章行为；

3.出现使用假冒伪劣配件维修汽车、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为；

4.考核总分和加分合计低于600分或者企业设施与设备条件考核分数在该项总分的70%以下、从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以下的。

重大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到汽车维修管理机构通报批评的服务质量事件；特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到市级以上交通运输主管部门或汽车维修管理机构通报批评的服务质量事件。

第三章质量信誉考核

第十条汽车维修企业应当建立质量信誉档案，并及时将相关内容和材料记入质量信誉档案。主要内容包括：

（一）企业基本情况，包括企业名称、法人代表名称、汽车维修经营许可证件、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员情况等；

（二）安全生产事故记录，包括每次事故的时间、地点、事故原因、死伤人数、经济损失及处理情况；

（三）服务质量事件记录，包括每次事件的时间、原因、社会影响、通报部门或机构；

（四）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和通报情况；

（五）投诉情况，包括每次投诉的投诉人、投诉内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名称、社会影响及处理等情况；

（六）企业管理情况，包括质量信誉档案建立情况、连锁经营情况、服务人员统一标志及持证上岗情况，以及获得市厅级以上集体荣誉称号的情况；

（七）企业设施、设备配备情况。

第十一条汽车维修企业质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年3月至9月进行。

第十二条汽车维修企业应在每年的3月底前，根据本企业的质量信誉档案对上的质量信誉情况进行总结，向作出许可决定的汽车维修行业管理机构申请考核，并提交质量信誉考核表。

第十三条对汽车维修企业进行质量信誉考核，应当依照下列程序进行：

（一）汽车维修企业所在地的汽车维修管理机构应当根据本机构的汽车维修企业质量信誉管理档案，对汽车维修企业报送的质量信誉材料进行核实。

（二）市级汽车维修管理机构应当对县级维修企业按一定比例或选择部分企业进行抽查；

（三）市县两级汽车维修管理机构对各汽车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果，在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通主管部门网站上进行为期15天的公示；

（四）被考核企业或其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期间向所在区域的汽车维修行业管理机构书面申诉或举报；

（五）公示结束后，汽车维修管理机构对企业的质量信誉等级进行评定，并将评为AAA级企业的名单上报省级道路运输管理机构。

第四章质量信誉管理

第十四条汽车维修企业质量信誉等级标注在汽车维修经营许可证件（副本）的备注栏内。

第十五条对新办汽车维修企业，在经营满一个日历后，依照本办法规定进行质量信誉考核，首次考核周期为经营许可之日至考核的12月31日，并在质量信誉等级后注明“新办企业”，自第二个考核开始直接标注质量信誉等级。

第十六条汽车维修企业发生名称、法定代表人等事项变更，应当在办理经营许可证变更手续时,一并办理质量信誉管理相关手续，原质量信誉等级不变。

第十七条汽车维修企业有下列情形之一的，其质量信誉等级为B级。

（一）不按要求参加质量信誉考核或不按要求提供质量信誉考核材料，且不按要求补正的；

（二）在质量信誉考核过程中弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假材料的；

（三）未按要求建立质量信誉档案，或在质量信誉考核过程中不配合，导致质量信誉考核工作无法进行的。

第十八条汽车维修管理机构对汽车维修业户实施诚信激励机制。

（一）连续二年经考核取得质量信誉AAA级的企业，市级汽车维修管理机构可推荐其参选省级以上汽车维修企业评比表彰活动。

（二）连续三年经考核取得质量信誉AAA级的企业且在许可证有效期内未有评为B级记录的，在许可证件有效期届满时，申请继续经营的，汽车维修管理机构可以直接办理换证手续。

（三）支持AAA级的汽车维修企业投资参股（股份超过50%）或以特许经营、品牌连锁等形式扩大维修网点，其维修网点可享用原企业的质量信誉等级。

（四）各地组织公务车维修招投标、事故车维修、汽车维修救援网络等业务，汽车维修管理机构应支持注重质量、维护信誉的企业，优先推荐质量信誉等级较高的汽车维修企业参与。

第十九条对质量信誉等级为B级的机动车维修业户实行限期整改制度。由业户所在地县级以上汽车维修管理机构分别实施以下整改措施：

（一）提出具体整改要求，责令业户在3个月内整改完毕。

（二）限期整改业户应在质量信誉考核公告后15日内向所在地县级以上汽车维修管理机构报送整改书面措施，接受汽车维修管理机构的监督和检查。

（三）限期整改业户整改到期后经核查仍不合格的，由县级以上汽车维修管理机构依法重新核定经营类别，并向社会通报。

第二十条本办法自2018年1月1日起实施，有效期5年。

第三篇：2013汽车维修企业质量信誉考核结果

附件2：

2006汽车维修企业质量信誉考核结果

AAA级企业

东城区

北京日产汽车维修服务中心 北京市德安汽车修理厂 北京太阳富豪汽车服务中心

北京万泽龙进口汽车维修服务有限责任公司 北京铃木摩托车汽车维修中心 北京世辉汽车服务公司

北京达世行畅捷汽车维修服务有限公司 西城区

北京博瑞祥达汽车销售中心 北京市汽车修理公司八厂 北京市永华伟业汽车修理厂 北京松川奔宝汽车服务有限公司 北京中汽力发汽车销售服务有限公司

北京北汽出租汽车集团有限责任公司北汽福撕特汽修部 北京动物园汽车修理部 北京海润达汽车服务中心 北京靓车行汽车服务有限公司 北京市北延汽车修理有限公司 北京市金瑞路汽车维修服务有限公司 北京西城航空微型汽车技术服务部 北京安惠汽车服务有限公司金融街店 北京华会汽车修理部 北京市北新汽车靠垫门市部 崇文区

北京精通客车修理厂 北京宇行汽车维修有限公司 北京万际汽车维修技术服务中心 北京金星达汽车维修中心

北京公交海依捷汽车服务有限责任公司

北京三菱汽车维修有限公司 北京三元桥丰田汽车销售服务中心 北京市丰田汽车维修服务中心 北京市京通东风汽车技术服务站 北京市汽车修理公司博瑞陆鼎汽车商行 北京市汽车修理公司二厂 北京市汽车修理公司六厂 北京市汽车修理公司五厂 北京市汽车修理公司一厂

北京市勤和祥龙汽车销售服务有限公司

北京市腾远兴业汽车服务有限公司

北京市现代汽车维修有限公司 北京华热汽车修理服务有限公司 北京凯顿汽车维修服务有限公司 北京大正通产汽车贸易服务有限责任公司 北京月福汽车装饰有限公司

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第四篇：维修企业质量信誉工作总结

篇一：修理厂质量信誉考核总结 修理厂质量信誉情况总结

一年来，我厂严格执行一类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强安全意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下： 一 经营管理方面

建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将员工的安全责任、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准，与经济挂钩，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲投入工作。二 人员的管理和培训工作 严格执行一类企业开业标准，使修理厂的人员设置与资质级别匹配，做到工作人员持征上岗。建立了人员技术档案，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。

加强职工的培训工作，根据目前汽车维修行业的技术要求，必须培养一支业务精干的技术队伍。对现有工作人员进行培训，通过培训工作达到了一定效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。

三 加强自有设备的维护保养、检验检测

修理厂自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任与经济挂钩，实行每月都对自有设备进行两次例行定期保养检查，并将检查刻录和维修保养存档。

四 加强消防安全及车间安全隐患排查工作修理厂组织人员每月两次定期对厂区进行安全消防及安全隐患排查，发现不安全因素立即提出书面整改，对相关人员进行谈话，并下发整改通知书立即整改。

五 强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺

建立健全安全生产目标管理责任制，完善安全生产管理制度，实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案。加强安全生产责任考核落实，实现安全管理。明确安全责任，把安全责任覆盖到每员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度存在盲点现象。强化安全生产监管职能。严格控制特种操作人员岗位，所有维修人员都必须符合修理厂资质要求，做到持证上岗。严格车辆，维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能，认真落实车辆维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺，加大了厂部安全生产考核力度。

六 建立车辆维修档案，提高服务质量

车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格制度，车辆维修合同制度等等进行责任落实，确保质量，完善企业质量管理重点把关。2011年对发动机二级维护的车辆没有签发维修出厂合格证，当时对档案管理认识不够，修理厂今年特别要求，建立齐全的二级维护档案（包括发动机的单项二级维护），一车一档，完善公司车辆维护档案，修理厂各部门对车辆维修过程严格把关，从而形成了完整的车辆维修记录，接车记录，进厂检验记录结算清单，各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，修理厂有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑，以便以对客户进行回访和提醒。七 加强配件管理

修理厂建立健全了采购登记制度，材料及零件配件进库由专人验收，材料进库后由库管员入帐，并做到帐、实物相符合，月底要上交修理厂当月进、存、核算表，以便公司统计生产进度。配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购买日期，供应商品名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等等，原厂配件、副厂配件标识清晰、明码标价。对于维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记。同时，库房非常重视防火、防盗工作，非库房人员一律不准进入库房内部，车间领取配件时由库管员进入库房内部拿取。库房内部放置易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。八 提高员工服务水平

修理厂规定所属员工统一着装，工作服保持整洁，工作人员热情，主动的为客户提供服务，并为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。为保证客户有一个良好的休息环境，修理厂有专门人员对休息室进行打扫。修理厂制订完备的业务接待制度，有业务专用电话进行24小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。以上是我厂2011年质量信誉情况的总结,不妥之处请给予批评指正。篇二：2011维修企业质量信誉考核工作总结

2011维修企业质量信誉考核工作总结

为加快武当山特区机动车维修企业诚信机制建设，规范维修经营行为，为建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，根据市局制定的的《十堰市机动车维修企业质量信誉考核实施细则》的要求，我所从今年三月份开始对辖区三家二类维修企业进行了质量信誉考核工作，现将考核情况总结如下：

一、加强组织领导，确保考核见实效

为切实加强维修企业质量信誉考核的组织领导，我所成立了以所长为组长，驾培科科长为副组长，所其他工作人员为成员的考核小组，考核组具体负责维修企业质量信誉考核的全面工作，同时召集辖区内的三家二类维修企业召开质量信誉考核动员大会，确保考核工作落到实处。

二、严格考核程序，强化行业管理

各维修企业接到通知后，按照规定时间上报了维修运输企业质量信誉考核自查、自评情况报告，考核组根据维修企业上报的自查、自评情况，分别深入到 二、三类维修企业进行认真仔细的考核，本着“公平、公正、客观、透明、实事求是”的原则，以“一查、二看、三询问、四评议”的考核方式从运输安全、经营行为、服务质量、社会责任及相关制度的建立对维修企业进行考核。

三、以考核促管理，以信誉树形象

在此次质量信誉考核工作中，我所人员分工明细，考核内容划分详细，考核中按照考核表格，对企业的设备、设施条件、从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、遵章守纪、环境保护和企业管理等九个方面进行了综合考评，通过近三个月的考核，考核结果为辖区三家二类维修企业都为aa级。此次考核为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，取得了很大的推动作用。

四、存在问题及不足 据我所调查统计，武当山辖区316国道两旁有约30家大大小小维修业户，这些业户一部分是办有经营许可证但多年未年审，还有一部分是近年来新开业没有办理经营许可证件。由于我所人员较少，工作任务相对繁重，无法安排专人负责维修工作的管理，再加上武当山特区政府计划对316国道两旁重新进行规划，其中包括对维修业户进行集中安置，所以，我所到目前为止还无法对辖区三类维修业户全面实行质量信誉考核。

为缓解我所工作压力，我所计划下半年向有关单位借调工作人员协助我所工作，以便我所能腾出人手专门负责维修行业管理工作。待特区政府将城区316国道段规划方案出台之后，我所将对316国道沿线维修业户统一进行清理整顿，争取在2012年维修企业质量信誉考核工作中实现考核覆盖面达100%的目标。篇三：修理厂质量信誉考核报告 2013乐陵市中信汽修厂企业质量 信誉考核初检报告

一年来，我厂严格执行二类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加维修设备，完善质量管理，积极参加运管部门组织和各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：

一、经营管理方面

建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更大的技术投入工作。

二、人员的管理和培训工作

严格执行二类企业开业标准，对照开业标准要求设置关键岗位和人员，使公司的人员设置与资质级别匹配，做到工作人员持征上岗。

建立了人员台账和独立的人员技术档案，由于公司领导的重视，2013年办公室将厂在职员工的信息进行了全面采集，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。加强职工的培训工作，培养一支业务精干的技术队伍。2013年公司积极落实年初制订的培训计划，对现有工作人员进行培训，由于培训计划切合公司实际情况，比较的针对性，所以培训工作达到了一定效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。

同时，2013年，公司加大业务精干人员的招聘工作，引入竞争机制。在现有职工中开展比学赶帮活动，让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。让每一位职工在公司里、业务技术得到提高，同样富有竞争力。

三、加强自有设备的维护保养、检验检测

公司自有设备的维护工作一律责任到个人，并将相关责任卡片标识填写在设备上，标识卡项目包括设备名称、维护负责人、维护负责人、维护间隔等，公司每月都对自有设备进行一次例行保养检查，并将检查刻录和维修保养存档。

对于维修专用的一些仪器，我公司积极与相关检测部门进行联系，按要求进行年检工作，以保证设备处于正常的运行状态。

四、加强消防安全工作

公司组织人员定期或者不定期对厂区进行安全消防检查，发现不安全因素立即提出书面整改，对个别人员不够重视安全生产，诸如车间拥挤等，造成通道不符合消防安全，严重影响了消防通道的畅通，以及部分设施没能配置等问题，对相关人员进行谈话，并下发整改通知书立即整改。

五、强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺

建立健全安全生产目标管理责任制，完善安全生产管理制度，实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案。加强安全生产责任考核落实，实现安全管理。明确安全责任，把安全责任覆盖到每位员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度存在盲点现象。

加强安全生产源头管理，强化安全生产监管职能。严格控制特种操作人员岗位，所有维修人员都必须符合公司资质要求，做到持证上岗。

严格车辆，维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能，认真落实车辆大修，维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺，加大了厂部安全生产考核力度。

六、建立车辆维修档案，提高服务质量

车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格制度，车辆维修合同制度等进行责任落实，确保质量，完善企业质量管理重点把关。要求建立齐全的二级维护档案，一车一档，及时上报维修登记台帐，完善车辆送检制度.完善公司车辆维护档案，公司各部门对车辆维修过程严格把关，车辆从进厂修理开始到修竣工建立了一整套的管理流程，从而形成了完整的车辆维修记录，接车记录、进厂检验记录、结算清单，各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑，以便以对客户进行回访和提醒。

七、加强配件管理

公司建立健全了采购登记制度，材料及零件配件进库由专人验收，材料进库后由库管员立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交公司，当月进、存、核算表，以便公司统计生产进度。

配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购买日期，供应商品名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等，原厂配件、副厂配件标识清晰、明码标价。对于维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记。

同时，库房非常重视防火、防盗工作，非库房人员一律不准进入库房内部，车间领取配件时由库管员进入库房内部拿取。

库房内部放置易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。

八、提高员工服务水平

公司规定所属员工统一着装工作，工作服保持整洁并配戴胸卡或工牌，工作人员热情，主动的为客户提供服务，并为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。为保证客户有一个良好的休息环境，公司有专门人员对休息室进行打扫。

公司制订完备的业务接待制度，有业务专用电话进行24小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。

以上是我厂2013年质量信誉情况的总结,不妥之处请给予批评指正。

乐陵市中信汽修厂 2014年4月30日

第五篇：济宁市任城区汽车维修企业2012质量信誉考核实施方案

济宁市任城区汽车维修企业 2012质量信誉考核实施方案

为规范济宁市任城区汽车维修市场经营秩序，引导和促进汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，加快汽车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制，特制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导思想，遵循公平、公正、公开、便民高效的考核原则，做到标准统一、结果公正。通过考核，积极引导汽车维修企业自觉遵守国家有关法律、法规和标准，加强管理、诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便快捷的维修服务。

二、考核范围、内容

凡于2012年4月1日之前在我辖区内已获得经营许可的汽车维修企业均应参加2012年汽车维修企业质量信誉考核。

质量信誉考核的内容是指在考核周期内对汽车维修企业的设施与设备条件、从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

重点考核维修企业的基础设施、价格公示、维修质量检验、维修竣工出厂合格证、质量保证期、配件采购登记、重要配件入库等工作制度落实情况。

三、考核方法及步骤