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通信服务提供商调研报告
1.通信服务业
1.1.什么是通信服务提供商
介于运营商与设备商之间的一种服务于通信网络设计、建设、维护、优化等等工作的公司
1.2.通信服务提供商发展近况
1.3.国内典型通信服务提供商企业
1.3.1.宜通世纪
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广东宜通世纪科技股份有限公司是一家提供通信网络技术服务和系统解决方案的高新技术企业，是国内领先的通信技术服务商。2012年4月25日，广东宜通世纪科技股份有限公司在深圳证券交易所首次公开发行股票并在创业版成功上市（股票简称：宜通世纪 股票代码：300310)。企业具备工信部颁发的通信信息网络继承甲级资质，主要为电信运营商和设备提供包括核心网、无线网、传输网等全网络层次的通信网络工程建设、维护、优化等技术服务，并提供一体化、全方位的业务支撑与IT应用的系统解决方案。
作为国内较早从事通信技术服务的企业之一，宜通世纪凭借自身丰富的行业经验、强大的技术实力和人才优势，通过对通信网络工程建设、维护、优化和系统解决方案等不同业务类型和环节进行有效整合，形成了跨技术专业、多网络制式、多厂家设备的全业务服务模式，改变了以往分散的多环节服务模式，降低了电信运营商或设备商的网络建设成本和管理成本，提高了整体服务效益。
1.3.2.超讯STS
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超讯是一家集通讯软硬件、系统集成、移动通讯工程、信息技术服务为一体的高科技企业，成立于1998年，目前除在广州设有本部外，还在北京、上海、广西、江西、四川、甘肃、内蒙古、海南等地建立了省级分公司，拥有员工1500余人。
公司业务遍及全国多个行业，已经在通讯行业建立了稳定的市场基础和用户支持群体，并逐渐成为通信技术服务规范的发起者和倡导者。作为国内重要的通信技术服务提供商，公司先后承担国内多个移动通信网络的新开局调试、网络优化、软件调试、设备换型、基站安装、扩容、版本升级、局数据制作、基站维护等服务；作为国内重要的警用产品研发厂商，公司研发的警用软件在国内处于领先水平，并被公安部认定为重要合作伙伴。
公司视员工为第一财富，且特别重视人才的引进与培养，目前，公司已拥有一支精干的技术、工程、维护团队。而且每个项目都具有极为精湛的实战经验。为了向用户提供最新、最先进的产业及行业解决方案，公司始终保持与世界IT领域的最新发展同步。
公司已经通过高新技术企业、软件企业等一系列资格和ISO9001质量体系、通信工程施工等认证，为了更贴近我们的用户，公司已与多家国内外知名同企业及机构建立了长期紧密的协作关系。我们的主要合作伙伴有：中华人民共和国公安部、中国科学院、电子科技大学、中国移动、中国电信、中国联通、爱立信、华为、中兴等。
公司践行“每一比特都精雕细琢”的企业宗旨，秉承“客户、员工、社会、资本共同获益”的经营理念，自主开发，勇于创新，致力于成为最优秀的通信技术服务商。
1.3.3.广东达安
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广东达安工程项目管理有限公司，成立于一九九八年十一月，总部设立于美丽的花城广州。目前，公司为中国通信企业协会会员单位、广东省建设监理协会常务理事单位、广东省工 程咨询协会会员单位、二零一一年中国建筑业工程监理十六强单位、同行业业务竞争实力全国排名前十位，广东省排名前三位的综合型项目管理公司。
二零零三年三月，公司通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证、ISO14001(GB/T24001)环境管理体系认证和GB/T28001职业健康安全管理体系认证。
经过十多年达安人的辛勤耕耘与建设，业务发展遍及广东、广西、海南、福建、云南、贵州、江西、四川、湖南、江苏、浙江、山东、内蒙古、安徽、上海、重庆等十多个省市自治区，以及海外阿富汗、巴西、沙特阿拉伯、巴基斯坦、摩洛哥、加纳、利比亚等二十余个国家和地区。
1.3.4.广东怡创
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广东怡创科技股份有限公司是中国最早从事通信网络建设、网络系统优化与技术服务和新技术应用推广，提供电信增值服务的非国有企业之一，是广东省高新技术企业和双软认证企业，多年来，一直是广州市重点软件企业。
十年来，通过怡创人的不懈努力，公司的整体实力稳步提高，赢得了业界的广泛认同。怡创于2001年加入中国通信标准化协会，积极参与中国通信标准的制定和推广；2003年通过了ISO9001质量认证；2004年取得国家通信工程承包资质；2005年成为首家荣获广东省通信优质工程奖的非国有企业；2008年取得国家工信部颁发的通信信息网络系统集成企业甲级资质。
怡创服务于通信运营商，公司业务范围涵盖了移动通信网络建设、网络优化与技术服务等全方位的内容。经过多年的发展，形成了“专业齐全、配套完善”的专业服务体系，可以全方位、多专业层次地满足客户的需求。同时，我们注意信息化的应用软件系统的研发和服务提供。我们注重项目管理、质量控制体系的建设，不断提高管理人员的综合素质；见微知著，不断提升员工的职业水平、专业水平；一如既往地为客户提供最优质的技术服务。公司业务区域遍布广东省、广西、湖南、云南、四川、贵州、江苏等省。
在今后的企业经营中，怡创继续秉承“诚信、协作、务实、创新”的企业精神，坚持“以人为本、流程卓越、为客户创造价值”的经营管理理念，致力成为业界有明显比较优势的通信系统专业技术服务及应用技术服务的提供商。
1.3.5.江苏邮电
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江苏省邮电建设工程有限公司始建于1958年11月，前身几经变迁，多次易名，分别为“江苏省电信工程公司”、“省管局基建工程处”、“江苏省电信工程总队”、“江苏省电信工程大队”。1981年1月，再次更名为“江苏省电信工程公司”。1993年更名为“江苏省邮电建设工程局”。2000年底，由省管局整建制划归江苏省电信实业集团有限公司，2001年通过企业改制，更名为“江苏省邮电建设工程有限公司”。2007年9月，作为子公司与江苏省通信服务有限公司一起成功地在香港H股上市，成为中国通信服务有限公司(CCS)旗下的大型通信施工专业公司。
江苏省邮电建设工程有限公司承担各类通信工程施工、网络系统集成、网络的优化、代维服务及相关技术服务；并承担通信工程的勘测设计、通信安装所需的设备配套加工；承包境外通信工程及境内国际招标工程；公司具备国家一、二级长途光缆干线工程和各类系统性工程总承包的综合实力。在专业上囊括了包括移动交换、无线基站安装测试、监控工程、软交换、宽带接入、3G业务、光通信传输、微波工程、数据通信、智能网、专业网、EPON、WLAN等新业务以及社会政企客户通信工程。特别是在移动网络规划、优化和网络代维领域，为业界之翘楚。
50年来，公司先后承担了数以万计的通信建设工程项目，包括国家和省内多项重点工程项目，为我省通信事业超常规、跨越式发展作出了重要贡献，曾获得“国家银质奖”、江苏省“扬子杯”奖及数百项部级、省局级优质工程奖。先后荣获了“全国优质施工企业”、“江苏省文明单位”、“江苏省知名建设承包商”、“江苏省建筑业最佳企业”、“南京市高新技术企业”、“AAA资信等级”、“纳税大户”等一系列殊荣，并在行业中率先领取了“安全生产许可证”，通过了“质量、环境、职业健康安全管理体系”国际标准的审核认证。公司经济总量、业务规模、财务收入、利润总额迈上了一个新台阶。
目前，公司市场与客户已涵盖了包括中国电信、中国移动、中国联通等各大通信运营商，施工地域遍及全国近二十个省、市、自治区，市场占有率和用户满意度不断提高。与华为、中兴、爱立信、阿朗西门子、摩托罗拉等中外通信设备制造商建立了良好的合作关系。同时，积极参与国际通信工程，以多种方式参与了非洲、东南亚、南美洲及欧洲等全球二十多个国家的通信项目建设及技术合作。公司现有17个分公司，员工700余名，其中中、高级工程技术管理人员280名；培养出了一支由通信项目工程师、建造师、注册会计师、注册安全工程师、概预算工程师等组成的经验丰富的专家队伍。在用施工车辆360余台、精密仪表、大型施工机具400余套。雄厚的施工实力、丰富的人力资源、精细化运作方式、快捷的反应机制可为广大顾客提供多样化、独具特色的一揽子服务。
未来岁月，公司将在CCS发展战略引领下，努力适应行业演变趋势和运营商战略转型需要，不断解放思想，抢抓发展机遇，加强乙方文化建设，实施创新驱动，增强核心能力，提高服务水平，实现客户价值与企业价值的共同成长，在新一轮通信发展的道路上阔步迈进，铿锵前行。
2.职业岗位
2.1.典型岗位
典型岗位类型这里给大家介绍三大类，分别是工程施工类、网优调测类和运维网管类。
2.1.1.工程施工类
工程施工类的岗位有工程督导、工程监理、勘察设计、工程布线、预算结算、工程助理等等。
2.1.2.网优调测类
网优调测类的岗位有路测室测、数据分析、硬件调整、软件调测、测试分析、射频优化等等。
2.1.3.运维网管类
运维网管类的岗位有基站巡检、设备调测、网络监控、设备维护、管线维护等等。
2.2.岗位介绍及工作
2.2.1.工程督导
根据项目计划组织、协调资源完成从收货、硬件安装、设备上电、硬件验收、软件调试、试运行、验收、资料整理的相关工作。工程督导主要是代表厂家，对设备进行开箱验货，指导施工队进行硬件安装和设备光电性能测试，通过网管对设备进行数据配置和调试。配合工程队对系统进行全程测试等。向甲方提供专业技术文档（主要是甲方维护人员所需的相关技术文档，区别于施工队提供的竣工文件）。
如果该工程是交钥匙工程（督导负责制），督导还要承担起项目经理的职责，对该工程项目进行全权管理。
2.2.2.网络优化
通常由运营商将优化前端业务外包给具有系统集成资质的第三方企业，完成投诉处理、CQT及DT测试、数据分析、话务分析、网络参数分析等手段；找出影响网络质量的原因后上报运营商进行调整。
网络的规划是各项网络工作开展的前提与基础，从根本上影响着网络向用户提供的通信服务的质量以及网络对业务需求的响应能力。同时，合理的网络规划是保证网络安全的基石，是网络质量改善的先决条件，是拓展网络规模、提升网络承载能力的重要环节。此外，网络规划阶段是运营商资本投入的主要阶段，合理的规划可以使运营商用更少的资本建设出更大容量的网络，大幅提高运营资本效率。
网优的缺口为何巨大，因为财富积累较快，转行的也多，年纪大了总要照顾家庭，上老下小，谁也不愿意再四处奔波,所以,网优工作者要把握自己的就业意向.做好职业,人生的规划.网优上手基础-路测投诉勘站：路测考验的是观察力，现场临变反应，思维和判断也有一些要求
网优中级-系统工程师之路：路测顺利毕业之后是系统工程师。能够自如的处理各种问题以后，网络指标自然也能够很好的得到改善，加之前面路测工程师时锻炼出来的和人（主要指运营商）打交道的技巧，优秀的系统工程师合格毕业。
网优高级-自由天空任我翱翔：一位优秀的系统工程师，走到哪里，都很受欢迎，领导能力和亲和力, 具备开拓和创新能力。
行业中有人归纳：网规→转型售前→转型市场→挣大钱
网优→转型维护→转到运营商→安心养家
网优的具体工作
1、网络覆盖优化
对网络的总体覆盖情况进行测试分析，查找孤岛效应、越区覆盖、盲区、小区主控覆盖不明显等网络覆盖问题，理顺网络的覆盖状况。
2、频率配置优化
分析网络的同邻频干扰情况，网络的频率规划方法，根据路测信令统计及仿真结果，结合地理信息，对干扰情况进行评估，并给出频率配置和调整方案。
3、网络容量和话务模型分析
了解现网的网络容量、已有用户数量和发展预测，地区业务特性和话务模型情况，进行各小区的话务均衡，提高设备的利用率，减少最坏小区的比例。
4、双频网络优化
分析现有网络结构、双频组网原则、双频网络的参数设置方法、宏蜂窝与微蜂窝的组网策略及切换关系等，根据网络情况对网络结构进行有效调整。
5、位置区优化
根据信令流程的分析，统计位置更新的次数和成功率，对位置更新的定时器设置和参数设置进行合理调整，对位置区进行合理的重规划，减小位置更新的信令负荷，提高位置更新的成功率。
6、信道配置优化
根据信令流量和话务量情况，对信令信道和话音信道进行合理配置，排除设备问题，减小信道拥塞率，并充分保证信道的利用。
7、设备告警优化
根据操作维护和现场的设备勘察，分析设备的告警信息，查证设备硬件问题及传输链路的完好性，解决设备和网络的物理问题。
8、接入性能优化
根据路测和 OMC统计数据，分析网络的接入性能，提出改善的方向、可能性与目标，以提高接入的成功率。
9、切换性能优化
切换类型中占了主要部分的是质量原因、电平原因及功率预算（PBGT）原因引起的切换。一般说来，PBGT原因占70%~80%的网络配置比较合理的。根据路测和OMC统计数据，分析网络的切换性能，包括MSC间的切换和MSC内的切换，改善网络的切换分布，形成合理的切换带。
10、网络掉话分析
根据信令统计、路测和 OMC统计数据，分析网络的掉话的分布和发生的原因，解决网络的掉话问题。
11、最坏小区优化
根据最坏小区的定义，查找最坏小区发生的原因，针对不同的原因，提出整改方案。
12、话音质量提高
话音质量一般涉及设备问题和干扰问题，因此通过清网排障和频率配置的优化，可提高网络的通话质量。
13、GPRS网络优化
通过Gb接口信令的统计分析，结合GPRS的DT、CQT测试，对网络的附着成功率、PDP激活成功率、FTP的速率等进行优化，保证网络GPRS新业务的顺利运行。
2.2.3.基站维护
由运营商、设备提供商将工程外包给具有系统集成资质的第三方业，完成交换网、传输网、动力电源、基站设备、传输设备及线路、机房、天线等部分的设备进行维护管理。
工作职责：
1.负责所辖区基站的主设备维护工作、主设备维护的技术支撑 2.基站应急抢修
3.协调配合无线优化人员改善所辖区基站指标 4.负责所辖区基站维护指标达到集团要求 5.定期不定期提出基站整改建议
3.入职建议
3.1.职前建议
对于自己将来要从事什么工作，要有一个定位，搞通信有很多工种，包括硬件安装、网络规划、网络优化、软件开发、硬件开发等等；后面两种一般都要有一定的编程基础；这要看你的个人爱好和所学专业来定；当然如果没有什么爱好想看看哪个更适合自己就需要多在不同岗位（当然这个难度比较大）进行一些实习，来确定自己适合什么
3.1.1.不要跟风，不要盲从
通信行业优化工作比较火，工资待遇都很好，所有毕业生都要去学网络优化；其实通信行业有很多，GSM、CDMA、TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMAD等等而这些又涉及很多工种，不是说只有网络优化才有发展，其他工种干好了一样有发展。
3.1.2.要了解用人公司
比如公司经常加班，是否能够适应，加班没有补贴只是调休，是否能够接受，各种保险及公积金是否都有等等
多参加一些招聘会，对各个公司都进行一些了解，看看那些公司更好一些，那些公司文化更适应你，那些公司发展更适合自己
3.2.职业发展规划
从职业生涯发展过程来看，职业生涯发展经历了不同时期，一种观点认为职业生涯的阶段主要可分为：
职业准备期：职业准备期是形成了较为明确的职业意向后，从事职业的心理、知识、技能的准备以及等待就业机会。每个择业者都有选择一份理想职业的愿望与要求，准备充分的就能够很快地找到自己理想的职业，顺利地进入职业角色。
职业选择期：这是实际选择职业的时期，也是由潜在的劳动者变为现实劳动者的关键时期。职业选择不仅仅是个人挑选职业的过程，也是社会挑选劳动者的过程，只有个人与社会成功结合、相互认可，职业选择才会成功。职业适应期：择业者刚刚踏上工作岗位，存在一个适应过程，要完成从一个择业者到一个职业工作者的角色转换。要尽快适应新的角色、新的工作环境、工作方式、人际关系等。
职业稳定期：这一时期，个人的职业活动能力处于最旺盛时期，是创造业绩、成就事业的黄金时期。当然职业稳定是相对的，在科学技术发展迅速、人才流动加快的今天，就业单位与职业岗位发生变化是很正常的。
职业结束期：由于年龄或身体状况原因，逐渐减弱职业活动能力与职业兴趣，从而结束职业生涯。
T.W队
第二篇：通信产品结构调研报告
通信产品结构 调研报告
姓名：
学号：
班级：
XXXX大学XXXX学院
2013.07
综述
进入21世纪，通讯产业飞速发展，根据相应的调查数据，截止2012年1月份，中国的手机用户数已达9.8758亿，即将逼近10亿大关。最大的移动运营商中国移动1月份的移动用户数增至6.5544亿，其中包括5394万3G用户。第二大移动运营商中国联通的移动用户数升至2.0289亿，其中3G用户数为4307万。中国电信的移动用户数为1.2925亿，其中3G用户为3870万。至此，通讯产业成了我们研究的热门产业。其中，对通信业务的产品结构,资费体系的研究成了通信产业研究的重中之重，也是通信经济学分析研究的重中之重。本次调研活动我们将从“对调查资料数据的搜集，数据的整理加工，根据数据分析资费状况并作出建议，对调查进行总结”四个阶段进行学习研究。从而了解我国三大电信运营商的业务状况，品牌产品，网上商城，特色服务，3G业务等。且针对中国移动的资费状况，窥探其通信产业的资费体系。
一、调查的基本情况
（一）调查目的
通过对三大通信运营商业务及产品进行调查并收集数据资料进行分析，从而对通信行业有一个初步的了解，并且可以得到实际感受和认知。
（二）调查方法
本次调查主要以实地调研、电话调研、网络调研形式对目前通信业产品结构进行调查
（三）调查过程
本次调查的实施过程主要包括调查准备、实证调查、调查资料汇总和分析、撰写并提交调查报告等四个阶段。
第一阶段：调查准备
该阶段的工作主要是选定调查课题、制定调查工作计划、分配组员工作、搜集通信业产品结构方面的资料。
第二阶段：实证调查
该阶段工作主要包括相关基础资料的收集。第三阶段：调查资料汇总处理
该阶段的工作主要是对收集来的资料进行审核、计算机输入、汇总和统计分析。第四阶段：撰写并提交调查报告
（四）调查范围
调查范围：本次实验我们对三大运营商的业务进行调查，在全业务市场中，手机、固话、宽带是运营商的核心业务，其他增值业务都依托于这三大业务带来的用户基础。再从三大运营商的品牌产品、网上商城、特色服务、3G业务等方面进行比较分析。
二、调查结果分析
（一）三家运营商业务概况
1.1 中国移动业务比较概况
话费服务：当月话费查询、帐户余额查询、当月帐单查询、历史帐单查询、历史详单查询、交费历史查询、定制话费信息、网上交费
业务办理：常用产品办理、新业务办理、梦网业务办理、梦网业务退定、无线音乐业务办理、套餐办理与变更、预约服务、手机报停/复机、备卡激活、呼叫转移设置
服务热点关注：便捷服务 满意100、移动之家、移动之家数据业务发烧友俱乐部、分层分级优秀SP、短消息类服务代码、新客户服务热线、315专栏
营业渠道介绍：营业厅、TD展示厅、客服热线、短信营业厅、网上营业厅
服务号码总汇：中国移动语音业务接入号码、企业短号码、其他运营商服务号码 常用帮助信息：常见问题、入网基本常识 积分计划：全球通计划、动感地带计划 短信息服务
在线客服：营业厅查询、手机号码归属地查询、在线投诉
个人信息管理：个人资料修改、服务密码重置、服务密码修改、业务开通状态查询、套餐使用状态查询
1.2 中国联通业务概况
综合信息业务：宽带商务、电话导航、传媒信息业务 移动电话业务：基础移动通信、移动增值业务 固定电话业务：基础通信、增值业务 互联网接入和应用：宽带接入、家庭网关、WLAN（无线局域网）、IDC(互联网数据中心）、宽带我世界网站群、宽带我世界客户端、E盾
数据信息及多媒体通道：数据通信、网视机、可视电话、宽视界、IPTV 国际业务：固定国际业务、移动国际业务
ICT及其他：ICT、网元出租业务、应急通信业务
1.3 中国电信业务概况
天翼业务：中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。固定电话：适合于广大家庭用户和个人用户的日常使用，话费低廉，语音清晰，申请安装流程简单，现有的17909IP电话可以有效的节省您的通信费用。市话通：是中国电信为广大客户提供的一种移动通信业务。它采用先进的无线接入技术，为客户提供方便、经济、快捷的服务。
宽带业务：网络快车(ADSL&LAN)、数据增值业务、自由互联卡宽带随身带业务
卡类业务：包括普通充值付费卡、200卡、新200保险卡、200同乡汇卡、200地区卡、200公司卡、201卡、新201思家月卡、17900全能打卡、968201卡
其他业务：包括长途电话业务(17909长话，96688长话，我的e家-亲情助理、11808长话优惠)、号码百事通业务、宽乐通信业务、综合办公、移动全球眼、手机对讲、118168电话QQ、电话收音机
1.4 三家运营商业务比较
以上三家运营商的业务比较后，我们可以看出：
中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅，根据统计中国移动在移动市场份额上取得相当大的优势。此外，中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
中国电信则以宽带+固话业务为主。此外，中国电信是国内最主要的宽带以及最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。“我的e家”更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。
中国联通则兼营两项。中国联通是我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。而中国联通使用的WCDMA网络已经在全球范围内形成相当规模，同时也是全球3G技术中用户最广(GSM系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟的。
综合三家比较，中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用；中国电信则在宽带业务上始终处于领先地位；中国联通的移动业务与宽带业务平衡发展，也因此在移动业务与宽带业务分别相比于中国移动和中国电信都没有占据相当的优势。
（二）品牌产品篇
2.1 中国移动品牌产品
“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。它已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。
“动感地带”的目标客户群为年轻时尚人群，无论是从代言人的形象，还是在动感地带推出的一系列活动（如动感赛季、动感舞台）都能明显看出产品清晰的市场定位。
“神州行”的目标客户群规模最大、覆盖最广，由于实行的“0”月租，使得资费收取更灵活以及实惠，适合各个细分的消费市场。
“动力100”是满足集团客户基础通信需求的整体通信解决方案，提升企业内通外联的沟通效率。
“3G”专区——引领3G生活
2.2 中国联通品牌产品
“亲情1+”面向家庭用户推出的满足全家人通信需求的服务计划，以固话为核心,捆绑小灵通、宽带的家庭通信组合，同时提供家庭网关、可视电话、视频监控等等增值服务。
“宽带商务”是针对集团客户推出的客户品牌。它为集团客户提供一揽子服务的解决方案，打造全方位的企业信息化平台，针对客户的不同企业性质及自身需求，提供专业稳定的服务支撑，并为集团客户的商业拓展创造机会。它是集团客户的信息管理顾问。
“世界风”将针对高端用户的不同属性在全国推出具有针对性的业务套餐。联通“世界风”优质的网络、高效便捷的业务及贴心的服务能满足他们的对高效沟通的基本需求，此外还有更多领先的功能和业务，助其轻松自如地面对生活和工作中的压力与挑战，时刻保持积极进取的心态，时刻挑战，享受成功的乐趣。
“新势力”针对年轻用户群体，倡导“阳光、新锐、创新”，实现年轻的世界“有
我联通”，新势力带给年轻人丰富多彩的沟通生活。
“如意通”是中国联通面向普通大众提供的实惠方便的移动通信服务，根据不同用户的使用特点推出个性化的套餐服务。把选择权交给用户，最大限度地满足用户多元化的通信需求。同时提供分时段本地通话费优惠以及亲友电话与特别亲友电话功能。
“电话导航”是中国联通语音综合信息服务的强势品牌，涵盖通信导航、信息导航、交易导航三层次内涵。电话导航定位在“专家”的形象，也就是使受众感觉到116114是我们生活中的专家，无论哪些方面需要帮助都可以求助这个专家，并得到最专业的资讯。
“宽带我世界”是针对个人及家庭用户推出的宽带客户端品牌。它将宽带的应用及服务完美的整合在一起，为用户搭建一个精彩的宽带世界。它是用户宽带生活的设计师。
“10010”是针对所有客户的服务品牌。它含盖通信类、非通信类、联盟类等三大类服务，为客户解决其在使用联通业务中遇到的任何问题，它协助联通业务更完美的为客户服务，是客户使用联通业务时的咨询师。
2.3 中国电信品牌产品
“商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，依托本身优势为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决企业客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。
“我的e家”是中国电信为有效满足您家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！“我的e家”为家庭提供全方位综合信息服务，成为享受信息新生活的理想平台！
“天翼”是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。
2.4 三家运营商品牌产品比较
总的来说，以上三家运营商分别根据自身优势做出比较明确的定位：中国移动重点为移动业务，分别针对高端市场、年轻市场、集团客户市场推出业务；中国联通兼营移动与宽带业务，分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团客户市场推出业务移动、固话以及宽带业务；中国电信以宽带业务为主，针对集团客户以及家庭的不同消费需要进行市场细分，提供各式各样的套餐。
（三）网上商城篇
3.1 中国移动网上商城——梦网
移动MM是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌。英文叫做Monte net，意思是“Mobile Internet”。移动梦网就像一个大超市，囊括了短信、彩信、手机上网（WAP），百宝箱（手机游戏）等各种多元化信息服务。
梦网——畅想移动生活。梦网提供游戏（免费下载和试玩）、书城（种类繁多）、动漫（杂志、屏保、来电DIY等）、直播新闻、手机报等业务，并与迪斯尼合作，提供与迪斯尼产品有关系的一系列服务（贺卡、电影、占星馆等）。
3.2 中国联通网上商城——“沃”联通商城
“沃”联通商城其实是联通手机软件商店，参考了苹果公司、诺基亚、Google的手机软件商店或应用商城模式。联通手机软件商店将包括音乐类、GSP类、商务类、视频类等应用，与苹果的APP Store很像。联通手机应用程序商店更多针对WCDMA手机，并且由于WCDMA手机的成熟，联通开发这种手机应用程序商店更加简单和容易。
目前“沃”联通商城提供的业务比较单一：①选号（3G卡、3G卡）入网，显示出选卡程序，简单易懂；②购买iphone手机、优惠购机）、3G上网卡、3G手机、3G上网本、充值卡等；③我的商城（订单信息查询、配送地址修改、帮助中心）。
3.3 中国电信网上商城
中国电信网上商城只是占中国电信业务的一小板块，并没有独立出来发展，目前提供的服务业务非常有限：①电信卡商城；②手机终端商城；③订单业务查询。
3.4 三家运营商网上商城比较
由以上描述可得，移动MM提供各种信息服务更加多元化，“沃”联通商城提供的业务比较单一，中国电信网上商城只是占中国电信业务的一小板块，并没有独立出来发展，目前提供的服务业务非常有限。因此，中国移动在网上商城上拥有明显优势，中国联通与中国电信处于相对落后状况。
（四）特色服务篇
4.1 中国移动特色服务
①“全球通”可以自由（纪念日、有意思数字串），同时提供便捷的选号搜索功能； ②推出“省钱地盘”，网上充值赠送金额；
③动感舞台：为年轻时尚的人群提供论坛、部落、地盘等既个性有时尚的网站； ④“0”月租：灵活又实惠，覆盖客户群最广，规模最大； ⑤香港日套餐：有效降低资费收取；
⑥“全球通”一卡多号：有效降低资费收取；
⑦TD展示厅：提供更新资讯与实际操作演示，使顾客更容易明白；
⑧服务号码汇总：提供各归属地的前缀号码查询，方便顾客出巡使用通讯业务； ⑨调查问卷（G3、客户满意度、满意100）：注重客户维护与服务质量管理； ⑩环保公益、抗震救灾爱心服务（客户用赠送积分方式）
4.2中国联通特色服务
①个性化服务，中国联通的“世界风”推出市话、长途、漫游一个价优惠政策；
②5116114电话导航，是中国联通语音综合信息服务的强势品牌，涵盖通信导航、信息导航、交易导航三层次内涵，无论哪些方面都可以得到最专业的资讯；
③与招商银行合作，信用卡0首付、0利息、0手续费，分期付款方式购买iphone手机。④漫游香港免日租：全天一口价0.39分钟。4.3 中国电信特色服务
①综合办公：提供公文处理、工作安排、单位通讯录、信息发布、移动邮件、协同通信等功能，客户可以通过电脑和手机等终端自由通信，随时随地移动办公
②全球眼：为电子制造业提供图像远程监控、传输、存储、管理服务，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享，帮助企业管理者把视线延伸到全球各地的生产作业线。
③手机对讲：一按即可通、·一呼能百应、·跨域可联动、·发言可管理、·组网门槛低 ④总机服务：融合天翼互联网手机和固定电话业务，为单位客户提供固话与移动电话之间的短号互拨服务，包月互打，并实现统一总机号码、24小时来电转接、电话会议及商旅服务等功能，不仅大大节省通信成本，更实时提高内外沟通效率，提升对外形象 ⑤118168电话QQ：享受多人聊天、听歌、电话游戏、自建聊天室、随心寻找朋友、免费送歌、收听故事、笑话及参与游戏等更多语音服务；
⑥e家应用产品：提供邮箱，网上硬盘、剧场以及音乐欣赏； ⑦增值业务：同时振铃、多方会话、家校互动、院线通（看电影）、任翼行（订机票）、天翼集群网（组亲情号码）等； ⑧“宽乐通信”：广东省电信公司新推出的一个综合通信软件，它将短信收发、语音通话、视频聊天、即时消息、协调办公、在线通讯录等多种通信工具融为一体，功能更强大，使用更简便，让您轻松享受统一通信带来的高效和便捷。
4.4 三家运营商特色服务比较
中国移动在移动业务、客服满意度、公益等方面都能深入各个方面提供个性化的特色服务，体现出强大的服务意识。
中国联通无论是在与招行合作，还是在电话导航的贴心服务，都能体现到中国联通的用心与创意，但是特色服务较少，不能提供到全方位客户服务。
中国电信利用其在宽带业务上的优势，提供一系列关于“固话+宽带”的特色服务，并体现出专业与细心。
附：2009年1-12月份新增用户数和市场份额
（五）3G业务篇
5.1 三家运营商3G资费
5.2三家运营商3G服务比较
中国移动借势TD-SCDMA率先启动了3G的步伐，国内其他运营商也在紧密的部署相关工作，中国移动的优势是原有的客户群体和比较强的营销势力。
中国电信在接手CDMA网络和业务之后，即组织各厂家开展多项CDMA测试，包括EV-DO测试、互通测试和业务测试等。目前，中国电信对设备厂商的CDMA设备技术评估已基本完成，招标工作也在有条不紊地进行之中。相对比较，中国电信在网络覆盖上更胜一筹。
中国联通出售CDMA网络资产和业务之后，不仅获得了可观的资金保障，而且借助重组的快速推进以及拥有WCDMA技术和产业链最为成熟的优势，中国联通有望获得超过2G时代的市场份额，并已经着手进行3G网络的规划建设，在目前中国55个城市开通业务，资费上目前打对折，网速略快于竞争对手，并将于明年在各省陆续开通商用。
三、调查研究结论
（一）业务
中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅，根据统计中国移动在移动市场份额上取得相当大的优势。此外，中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
中国电信则以宽带+固话业务为主。此外，中国电信是国内最主要的宽带以及最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。“我的e家”更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。
中国联通则兼营两项。中国联通是我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。而中国联通使用的WCDMA网络已经在全球范围内形成相当规模，同时也是全球3G技术中用户最广(GSM系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟的。
综合三家比较，中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用；中国电信则在宽带业务上始终处于领先地位；中国联通的移动业务与宽带业务平衡发展，也因此在移动业务与宽带业务分别相比于中国移动和中国电信都没有占据相当的优势。
（二）品牌产品
三家运营商分别根据自身优势做出比较明确的定位：中国移动重点为移动业务，分别针对高端市场、年轻市场、集团客户市场推出业务；中国联通兼营移动与宽带业务，分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团客户市场推出业务移动、固话以及宽带业务；中国电信以宽带业务为主，针对集团客户以及家庭的不同消费需要进行市场细分，提供各式各样的套餐。
（三）网上商城
移动MM提供各种信息服务更加多元化，“沃”联通商城提供的业务比较单一，中国电信网上商城只是占中国电信业务的一小板块，并没有独立出来发展，目前提供的服务业务非常有限。因此，中国移动在网上商城上拥有明显优势，中国联通与中国电信处于相对落后状况。
（四）特色服务
中国移动在移动业务、客服满意度、公益等方面都能深入各个方面提供个性化的特
色服务，体现出强大的服务意识。
中国联通无论是在与招行合作，还是在电话导航的贴心服务，都能体现到中国联通的用心与创意，但是特色服务较少，不能提供到全方位客户服务。
中国电信利用其在宽带业务上的优势，提供一系列关于“固话+宽带”的特色服务，并体现出专业与细心。
（五）3G服务
中国移动借势TD-SCDMA率先启动了3G的步伐，国内其他运营商也在紧密的部署相关工作，中国移动的优势是原有的客户群体和比较强的营销势力。
中国电信在接手CDMA网络和业务之后，即组织各厂家开展多项CDMA测试，包括EV-DO测试、互通测试和业务测试等。目前，中国电信对设备厂商的CDMA设备技术评估已基本完成，招标工作也在有条不紊地进行之中。相对比较，中国电信在网络覆盖上更胜一筹。
中国联通出售CDMA网络资产和业务之后，不仅获得了可观的资金保障，而且借助重组的快速推进以及拥有WCDMA技术和产业链最为成熟的优势，中国联通有望获得超过2G时代的市场份额，并已经着手进行3G网络的规划建设，在目前中国55个城市开通业务，资费上目前打对折，网速略快于竞争对手，并将于明年在各省陆续开通商用。
四、调查总结
本次实验，让我们对三大通信的业务产品结构有了一个更全面的了解。在实验过程中，我遇到了许多的瓶颈，经过思考所学的东西，网上查阅，和与同学探讨，得以攻破。此外，在没有做实验前，我对三大通信业务产品结构了解很少，这次最大的收获便是对离我们平时生活很近的东西给联系起来了，让我有了一个很真实的体会。使我可以在别人面前更为熟知的介绍我国这三大通信运营商的状况。这次实验，不仅仅扩展了我们的知识面，而且为我们将来找工作打下了一个好的基础。在学校的通信背景下，学习了解通信运营商的业务产品结构是必要的。也使我获益匪浅。
第三篇：通信调研报告
关于通信行业的现状综合调研
调研人；五年制通信一班 晋剑波 调研方式；网络查询、书籍查询 调研时间；2015.5.30 调研内容；
1.通信行业发展现状 2.通信行业岗位需求 3.通信行业技能需求 4.通信行业未来发展趋势
前言
通信行业又称为电信业火通讯业，是通常所说的信息技术产业（IT）的三大支柱产业之一，包括通信行服务业和设备制造业两个子行业。近十几年来，由于通信技术的不断发展创新，监管运营体制的变革，行业内激烈的竞争和不断的兼并重组等原因，我国通信行业经历了飞速的发展，逐渐成为我国发展最快、最具影响力的产业之一
发展现状
2014年，我国通信运营业认真贯彻落实中央稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险等政策措施，深入推进“宽带中国”战略，提升4G网络和宽带基础设施水平，积极发展移动互联网、IPTV等新型消费，全面服务国民经济和社会发展，全行业保持健康发展。
一、综合
（一）行业运行平稳，业务总量与收入增速差距拉大
经初步核算，2014年电信业务收入完成11541.1亿元，按可比口径测算同比增长3.6%，比上年回落5.1个百分点。电信业务总量完成18149.5亿元，同比增长16.1%，比上年提高0.7个百分点。电信业务总量与电信业务收入增长的剪刀差由2012年的1.8个百分点持续拉大至12.5个百分点。电信综合价格指数同比下降10.8%。
二）行业转型步伐加快，用户结构和业务增长日趋优化
2014年，行业发展对话音业务的依赖大幅减弱，非话音业务收入占比由上年的53.2%提高至58.2%；移动数据及互联网业务收入对收入增长的贡献率突破100%，占电信业务收入的比重从上年的17%提高至23.5%。移动宽带（3G/4G）用户加快发展，高速率宽带用户占比提升明显。移动宽带用户在移动用户中的渗透率达到45.3%，比上年提高12.6个百分点；8M以上宽带用户占比达40.9%，光纤接入（FTTH/0）用户占宽带用户的比重突破三分之一。融合业务发展渐成规模，截至12月末，IPTV用户达3363.6万户。
二、用户规模
（一）移动电话普及率稳步提升，10省市突破100部/百人
2014年，全国电话用户净增3942.6万户，总数达到15.36亿户，增长2.6%，比上年回落5个百分点。其中，移动电话用户净增5698万户，总数达12.86亿户，移动电话用户普及率达94.5部/百人，比上年提高3.7部/百人。全国共有10省市的移动电话普及率超过100部/百人，分别为北京、辽宁、上海、江苏、浙江、福建、广东、海南、内蒙古和宁夏，其中海南、宁夏首次突破100部/百人。固定电话用户总数2.49亿户，比上年减少1755.5万户，普及率下降至18.3部/百人。
（二）移动用户结构加速优化，4G移动电话用户发展迅速
2014年，2G移动电话用户减少1.24亿户，是上年净减数的2.4倍，占移动电话用户的比重由上年的67.3%下降至54.7%。4G用户发展速度超过3G用户，新增4G和3G移动电话用户分别为9728.4和8364.4万户，总数分别达到9728.4和48525.5万户，在移动电话用户中的渗透率达到7.6%和37.7%。其中TD-SCDMA和TD-LTE用户总净增达到1.43亿户，比上年净增数多4000万户，在用户增量、总量中的份额达到79.1%和57.4%。
（三）光纤接入用户和高速率宽带用户占比提升明显
2014年，三家基础电信企业固定互联网宽带接入用户净增1157.5万户，比上年净增减少748.1万户，总数突破2亿户。宽带城市建设继续推动光纤接入的普及，光纤接入（FTTH/0）用户净增2749.3万户，总数达6831.6万户，占宽带用户总数的比重比上年提高12.5个百分点达到34.1%。8M以上、20M以上宽带用户总数占宽带用户总数的比重分别达40.9%、10.4%，比上年提高18.3、5.9个百分点。城乡宽带用户发展差距依然较大，城市宽带用户净增1021万户，是农村宽带用户净增数的7.5倍。
三、业务使用
（一）移动话音业务量增长低迷，MOU值明显下降
2014年，在移动电话用户增速明显放缓和互联网应用对话音和短信业务的替代双重影响下,全国移动电话去话通话时长29270.1亿分钟，同比增长仅1%，比上年增速下降4个百分点。其中，移动本地去话和长途通话时长分别增长0.8%和1.5%，比上年增速下降4和4.3个百分点。每用户月均贡献的移动语音业务量下降明显，移动本地和长途MOU值分别达148.4、45.3分钟/月·户，同比下降6%、5.4%。
（二）移动短信业务量和收入降幅均超过10%
2014年，全国移动短信业务量7630.5亿条，同比下降14.4%，降幅同比扩大了13.8个百分点。其中，由移动用户主动发起的点对点短信量同比下降18.9%，占移动短信业务量比重由上年的48.3%降至45.8%。月户均点对点短信量连续五年持续下降，只有36.8条/月/户。微信等新型即时消息类应用对彩信业务替代作用进一步加强，彩信业务量只有647.4亿条，由上年同比增长23%变成同比下降24.4%。移动短信业务收入同比下降14.7%，收入规模同比减少91.1亿元。
（三）移动互联网流量高速增长，手机上网流量贡献超8成
2014年，在4G移动电话用户大幅增长、套餐中流量资费持续下降等影响下，移动互联网接入流量消费达20.62亿G，同比增长62.9%，比上年提高18.8个百分点。月户均移动互联网接入流量突破200M，达到205M，同比增长47.1%。手机上网流量达到17.91亿G，同比增长95.1%，在移动互联网总流量中的比重达到86.8%，成为推动移动互联网流量高速增长的主要因素。固定互联网使用量同期保持较快增长，固定宽带接入时长达41.44万亿分钟，同比增长29.6%。
四、网络基础设施
（一）宽带基础设施日益完善，“光进铜退”趋势明显
2014年，互联网宽带接入端口数量突破4亿个，比上年净增4160.1万个，同比增长11.5%。互联网宽带接入端口“光进铜退”趋势更加明显，xDSL端口比上年减少968.7万个，总数达到1.38亿个，占互联网接入端口的比重由上年的41%下降至34.3%。光纤接入（FTTH/0）端口比上年净增4763.9万个，达到1.63亿个，占互联网接入端口的比重由上年的32%提升至40.6%。
（二）移动通信设施建设步伐加快，移动基站规模创新高
2014年，随着4G业务的发展，基础电信企业加快了移动网络建设，新增移动通信基站98.8万个，是上年同期净增数的2.9倍，总数达339.7万个。其中3G基站新增19.1万个，总数达到128.4万个，移动网络服务质量和覆盖范围继续提升。WLAN网络热点覆盖继续推进，新增WLAN公共运营接入点（AP)30.9万个，总数达到604.5万个，WLAN用户达到1641.6万户。
（三）传输网设施不断完善，本地网光缆规模与增长居首
2014年，全国新建光缆线路300.7万公里，光缆线路总长度达到2046万公里，同比增长17.2%，比上年同期回落0.7个百分点，整体保持较快的增长态势。
全国新建光缆中，接入网光缆、本地网中继光缆和长途光缆线路所占比重分别为46.8%、48.7%和4.5%。接入网光缆和本地网中继光缆长度同比增长16.6%和19.4%，分别新建136.1万公里和160.7万公里；长途光缆保持小幅扩容，同比增长3.4%，新建长途光缆长度达3.8万公里。
五、收入结构
（一）移动通信业务收入增长放缓，占比小幅提升
2014年,移动通信业务实现收入8599.4亿元，按可比口径测算同比增长3.3%，比上年同期下降6.6个百分点。移动通信业务收入占电信业务收入的比重达到74.5%，比上年提高0.1个百分点。其中，话音业务收入在移动通信业务收入占比达到50.7%，比上年下降5.9个百分点。固定通信业务实现收入2941.7亿元，按可比口径测算同比增长4.3%，其中固定话音业务收入在固定通信业务收入占比达到16%，比上年下降3.2个百分点。
（二）数据业务收入增长整体放缓，移动数据业务增长贡献突出 2014年，固定数据及互联网业务收入完成1524.7亿元，按可比口径测算同比增长5.5%，比上年下降3.5个百分点。受增值电信企业大力发展宽带接入业务带来的市场竞争、以及用户基数不断扩大的影响，三家基础电信企业宽带接入用户增长乏力，导致互联网宽带接入业务收入增长趋缓。移动数据及互联网业务收入完成2707.2亿元，按可比口径测算同比增长41.8%，比上年下降13.7个百分点。移动数据及互联网业务收入在电信业务收入中占比达到23.5%，比上年提高6.5个百分点，拉动电信业务收入增长7.2个百分点，有效弥补了话音业务收入的增速下滑。
六、固定资产投资
（一）投资完成额创六年新高，同比增长6.3%
2014年,全行业固定资产投资规模完成3992.6亿元，达到自2009年以来投资水平最高点。投资完成额比上年增加238亿元，同比增长6.3%，比上年增速提高2.4个百分点。
（二）移动通信投资比重加大，同比增长超过20%
2014年，移动投资稳占电信投资的重点，完成投资1618.5亿元，同比增长20.2%，占全部投资的比重达40.5%,比上年提高4.6个百分点。传输投资比重逐步加大，其中，传输投资完成967亿元，同比增长1.6%，占比达到24.2%。互联网及数据通信投资规模与占比有所下降，完成398.6亿元，同比下降22.1%，占比由上年的13.6%下降至10%。
七、区域发展
（一）中西部移动用户增速快于东部，东部移动用户占比降至50%以下
2014年，东中西部移动电话用户增速均呈现放缓态势，中部地区用户增速超过西部，比东部和西部增速分别高3.5和1.7个百分点。东部移动电话用户占比下降趋势加快，同比下降0.9个百分点，占比降至一半以下，中西部用户占比分别提高了0.5和0.4个百分点。
（二）东部地区收入和投资占比持续下降，区域差距进一步缩小
2014年，东部地区实现电信业务收入6422.8亿元，占全国电信业务收入比重为54.6%，同比下降0.6个百分点，自2009年以来占比持续下降。东中西部收入差距进一步缩小，东部与中西部收入占比差距分别为31.8%、32%，较上年分别下降0.6个百分点、1.2个百分点。
2014年，东部地区完成电信固定资产投资1840.5亿元，占东中西部固定资产投资的比重为47.2%，较上年下降1.9个百分点。东部与西部投资占比差距为19.4%，较上年下降3.3个百分点，东部与中部投资占比差距为22.1%，较上年下降2.5个百分点。
岗位配置
岗位：
移动公司员工基本分为三类
A类：电信分家的时候进来的元老以及移动总部招聘的大学生； C类：各个地方公司招聘的大厅营业员、渠道经理以及大客户经理； B类：除了A和C，其他的属于B类
移动公司1-5岗都属于普通员工，6岗以上的职位属于领导。如果你是本科学历，进来后先实习1-3个月，然后定3或者4岗，半年后转正定4或者5岗。大专生如果是从事C类职位，只能定1-3岗。
LTE网络维护
1.熟悉了解 LTE通信原理及组网结构；
2.熟悉无线设备维护和操作技能与流程，至少具有GSM/td-S/td-L其中一种无线设备2年以上实际维护经验；
3.了解IP网络基础理论及常用协议，具备常见IP网络故障分析、处理能力；
4.能够完成 LTE 无线网设备安装督导、开通调测、故障处理等工作； 5..有中国移动LTE扩大规模实验网相关经验者优先。
LTE网络优化
1.掌握LTE通信原理、组网结构、信令流程、关键网络参数；
2.熟悉网络优化的思路、工作流程、分析方法，至少具有GSM/td-S/td-L其中一种网络2年以上实际优化经验；
3.了解IP网络基础理论及常用协议，具备常见IP网络故障分析、处理能力；
4.能够完成 LTE 性能分析、网络测试与分析、覆盖与干扰优化、参数优化等工作； 5.有中国移动LTE扩大规模实验网相关经验者优先。
互联网维护及优化
1.具有相关互联网网络集成与优化项目工作经验；
2.具有较强的计算机应用能力，熟悉TCP/IP、数通基础知识、互联网网络、业务流程等,熟悉互联网数通设备操作；
3.对互联网网络各层级、路由协议有较好的了解； 4.对操作系统与主机有一定了解；
5.具备juniper、华为、中兴数通设备配置、维护经验优先； 6.具备CCNP及同等网络工程师认证优先。
全业务技术支撑
1.熟悉掌握IMS组网、综V语音组网、常见语音设备(IPPBX、IAD)数据配置；
2.熟练掌握传输基础知识,PTN、SDH、GPON、MASP、协转等设备传输原理，熟悉常见传输设备性能；
3.熟练掌握网络技术、TCP/IP协议、路由与交换技术、网络安全管理等,以及各种主流(CISCO、juniper、华为)交换机、路由器和防火墙等设备的安装配置,GPON等知识；
4.有项目规划和实施经验，有参与过网络项目的规划、实施及维护工作者优先考虑； 5.熟悉集客专线的开通方式（GPON、PTN、SDH），熟悉中国移动集客家宽各种设计方案（电路租用、OA专线、语音专线、互联网专线、视频监控）；能根据客户的要求独立出施工方案。
市场营销策划
1、市场营销、计算机或通信专业毕业；
2、在移动通信行业市场管理岗位工作过3年，从事过营销管理、资源管理、资费管理、经营分析、渠道管理、终端管理、业务管理及类似岗位的工作，至少两个岗位及以上；
3、具备一定的市场营销理论和知识、网络知识，对电信业务、移动通信市场的情况非常熟悉，熟练掌握offcie软件（含word、excel、ppt）的应用。
4、具备较强的沟通协调能力。具备良好的写作能力、口头表达能力。
5、主动性强，能吃苦耐劳，具备坚韧的性格，不服输的精神。
政企产品经理
1、熟悉运营商政企客户市场拓展、经营和生产流程；
2、具备产品规划、研发能力和产品全生命周期管理能力；
3、具有丰富的移动互联网、IT技术、云计算知识；
4、具备较强的沟通能力和营销策划、综合分析能力及良好的公文写作能力。省公司集团客户部
业务支撑系统应用开发及维护
1、熟练掌握计算机基本知识和技能，熟练掌握Oracle、SQL、UNIX及X86等知识；
2、具备三年以上应用系统开发或维护工作经验；
3、有较强的问题分析能力、沟通协调能力、语言表达能力；有通信运营商业务支撑相关工作经历者优先。
业务支撑系统数据库中间件维护
1、熟练掌握计算机基本知识和技能，熟练掌握数据库、中间件、UNIX等知识；
2、具有三年以上数据库中间件相关工作经验；有较强的英语阅读能力，能流畅地阅读英文专业技术资料；有较强的问题分析能力、沟通协调能力、语言表达能力；
3、取得计算机相关认证资格的优先。电子商务金融合作产品经理
1.金融、经济、管理等经济类相关专业； 2.熟悉国内金融市场和各类金融产品，对金融、互联网等相关领域有较深入的理解和研究；
3.熟悉互联网金融，了解行业动态，善于收集市场信息； 4.具备数据分析和数据挖掘的能力。电子商务产品管理
1.计算机、电子商务、市场营销、产品设计等相关专业优先；
2.三年以上互联网行业、支付行业、电子商务行业或产品设计等相关行业；
3.精通第三方支付产品功能设计与业务逻辑，对支付及电商行业有自己的认识和见解，熟悉相关技术；
4.具备熟练的数据分析能力、优秀的组织协调力、突出的团队合作精神。电子商务风险管理
1、法学、计算机、电子、软件等相关专业全日制本科及以上学历，有风控相关工作经验者可优先；
2、熟悉第三方支付产品、流程、风险防控和风险处理措施；
3、具备良好的分析判断能力、风险防控能力、风险处理能力、语言文字表达能力和信息搜集管理能力；
4、具备较强的沟通、协调能力及问题分析解决能力。电子商务运营管理
1.软件工程、应用数学、工商管理、市场营销、电子商务、计算机、通信等专业。2.具有渠道管理经验或分销经验。3.具备面向个人客户市场的营销经验；
4.口才优秀，沟通协作能力强，有商务谈判经验； 5.动手能力强，具备创新精神且主动性、责任心强。
未来发展趋势
总结来讲，4G和宽带必将成为2015年信息通信业发展中的重点。
2015年，伴随着移动互联网的进一步普及与深化发展，传统电信业向综合信息服务业转型升级的态势还将持续，并逐步在广度和深度上得到拓展，基础电信企业将进一步深化与产业链上下游合作，推进流量经营，创新商业模式，预计非话音业务收入占比将在今年基础上进一步有所提升，超过55%，应用商店、4G网络下的定制智能终端等都将获得进一步的发展。
同时，尽管OTT的快速渗透，给基础运营商的传统业务带来巨大冲击，但毋庸置疑的是也为基础电信企业带来了庞大的数据流量消费，通过优化流量经营，不仅可以提升网络利用效率，还有助于降低每比特传送成本，带来新的盈利空间。特别是在产业融合发展趋势加剧的大背景下，跨界竞合发展成为基本趋势，与OTT企业从对抗走向合作共赢已成为基本共识。因此，借助OTT企业在业务创新、用户体验和盈利模式等方面的优势，通过构建共生共长的产业生态环境，实现转型发展将成为基础运营商的重要战略选择。
第四篇：电商报告调研
泸州职业技术学院——信息工程系
大学生社会实践
调 研 报 告
学院：泸州职业技术学院
系部：信息工程系
班级：2015级计算机应用1班
姓名：陈琳
时间：2017年8月1日
泸州职业技术学院——信息工程系
未来五年，电商的十大趋势
泸州职业技术学院——信息工程系
合起来。
泸州职业技术学院——信息工程系
据价值的升级，我们从中就充分的体现这个大数据的价值。
泸州职业技术学院——信息工程系
亿元，网易考拉海购在其中占比位居
泸州职业技术学院——信息工程系
事实上，在新政过后，网易考拉海购已成为国内跨境进口业务额的
泸州职业技术学院——信息工程系
提供一整套的聚合支付技术、进销存系统、跨境云货架商城的综合服务解决方案，帮助零售行业实现提高店铺运营效率，搭建自己的会员营销体系。飞鱼跨境副总经理孙雷对本报记者表示，“随着跨境电商的发展，消费市场呈现出普及化的特点，尤其三四线城市展现出比一线城市更大的消费能量，飞鱼创新业务模式旨在变供应链为产业链，为跨境零售企业提供一站式解决方案。”
业内人士也表示，B2B跨境电商将在推动行业整体发展的过程中，扮演越来越重要的角色，但是当前B2B跨境电商模式主体小微化、贸易保护主义严重、信息互联互通、无纸化通关、基础支付环节不完善等行业痛点，已成为B2B跨境电商企业发展的阻碍。
对此，中国电子商务研究中心主任曹磊对记者表示，“跨境电商目前存在的问题，也给发展指明了方向——信息流与资金流更强、增值服务更优的模式创新势在必行。”
2016年B2B已占据跨境电商进出口超七成以上
2016年，跨境电商交易规模快速增长，为大众创业、万众创新提供了新的重要渠道。前11个月，杭州跨境电商出口354.5亿人民币，增长1.9倍，占全市出口总额的12.7%，直接和间接带动当地超过10万人就业。
跨境电商的发展推动了产业集聚和转型升级，同时促进了B2B模式的发展，郑州带动周边地区特色产业集群发展，推动服装、家具等产业集群发展、抱团出口，大连推动东北老工业基地2000多家中小微企业“触网”。
此外，跨境电商综试区的推出，形成一批可复制推广的经验。各综试区在B2B业务监管流程、跨境电商数据标准、B2B信用保障业务等方面的创新，从海关监管、检验检疫、“单一窗口”、仓储物流、财政税收、金融支付等方面量身定做支持措施。各综试区共提出593条创新政策清单，目前已落实334条，落实率达到56%。
2015年，杭州成为首个跨境电子商务综合试验区，2016年初，广州、深圳、天津、上海、重庆、大连等12个市新设跨境电商综试区，复制推广杭州“六大体系、两大平台”的经验做法。2016年前11个月，杭州跨境电商出口占全市出口总额的12.7%。
过去三四年，跨境电商的概念从无到有，传统商贸公司、新兴创业企业、电
泸州职业技术学院——信息工程系
子商务巨头纷纷加入，推动行业迅速喷发，自贸区、一众电商创业企业、电商巨头因政策红利迅速将进口业务从大宗贸易变成了小额电商交易。
随后“通关单前置”的新政要求在事实上架空保税区。但是4月跨境电商新税政出台，政策收紧。多位专家、监管层人士表示，新政靴子落下，除了防止通过“蚂蚁搬家”的方式走私和侵权之外，跨境电商模式的迅速发展挤占了传统一般贸易的市场空间，也是新政出台的重要原因之一。
“这次的政策抑制了电商发展，舆情是有的。保护国内企业也是有的，因为在原基础上总体上增加了税收。政策有利于传统外贸和内贸。”各方博弈数月，最终企业获得1年缓冲期，而新税政的最突出后果是各海淘企业纷纷加重了海外直邮比重。但是如今B2B占跨境电商进出口的七成以上，意味着跨境零售并非“洪水猛兽”。
跨境电商成绩取得“来之不易”，并表示接下来将继续会同相关部门加快推进跨境电子商务综合试验区建设，以吸引更多大中小企业集聚发展，推动大众创业、万众创新，为外贸转型升级提供助力。
互联网所带来的冲击 向农业电商平台伸出了橄榄枝
农业新观察2天前生鲜电商被认为是下一个蓝海，具有千亿级的市场潜力。近年来，生鲜电商一直在探索线上线下新零售模式，不少“试水”失败，但并不能阻挡生鲜电商的不断调整升级的产业互联网化进程。电商平台部署的生鲜战略不难看出生鲜行业门槛逐渐提高并不断探索生鲜新模式，如想获得更大市场份额，则需要原产地、渠道、物流系统等多方强有力的支持。
随着人们生活水品的提高和消费习惯的改变，在生鲜电商平台上购买进口生鲜和特色农产品的倾向越来越明显，而生鲜平台们也顺应增加商品种类等满足消费者的生鲜商品需求。登电商平台在年末推出的金牌供应商特权，为农产供应商开辟了绿色通道，凭借自身拥有的17家市场资源，上万批发商做支撑。做到精准推荐与撮合，提供更多便利和更细致的服务，大大提高了交易达成率。在这样强大的吸引力之下，各地产地供应商们也逐渐抛开了对互联网的芥蒂，正对互联网所带来的冲击，向农业电商平台伸出了橄榄枝。
2017年发展农村电商必须做好这五项工作
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农村电商要与农村的无缝对接，农村物流才能走乡入村，农村电商才能向农村下沉，全力打通了农村电商“最后一公里”，让电子商务产业成为县域经济新的增长点和爆发点。提升农业信息技术应用能力、信息服务体系，着力加强农业信息基础设施建设，着力构建“互联网+”现代农业产业体系。未来发展农村电商必须做好这五项工作。
一.从“生产”入手开展产业武装示范、强化关键技术攻关、创新推广应用机制，提高农业信息化水平；二.从“经营”入手打造电商产品知名品牌、构建电商经营服务体系、健全电商质量标准体系，提高农产品市场占有率；三.从“服务”入手加强电子政务信息服务、信息公益便民服务、信息技术安全服务，提高信息服务便捷化；四.从“基础”入手加强网络设施建设、信息化装备建设、人才队伍建设，提高农业现代化支撑力；五.从“主体”入手培育新型农业经营主体、电商市场主体、信息服务主体，提高现代农业市场竞争力。
要发展农村电商，就要快速适应这个大趋势，大力实施网络强农战略，促进农业现代化和信息化深度融合，推进互联网思维和互联网技术在农业和农村工作中的全面应用，不断从“互联网+”中汲取“三农”发展新动力。
实体店重新崛起迹象明显，纯电商时代已谢幕
在互联网经济迅猛发展的近几年，由于经营模式落伍、网络购物冲击等因素影响，百货、超市等传统零售企业效益下滑，许多实体店关门停业。但近段时间，亚马逊、淘宝、京东、当当等电商纷纷开设了自己的实体店，电商与实体店之间持续数年的市场争夺战硝烟渐尽。一度被认为受伤最重的实体店，反而以另一种方式迎来了胜利的曙光。
当电子商务大行其道时，实体店被电商超越甚至几乎被摧毁。然而，电子商务在对实体零售业造成巨大市场冲击后发现，由于缺乏产品体验、社交互动等环节，自身商业活动已由“立体竞争”变成了“平面竞争”，仅靠信息技术驱动的单纯电商很快就触及到了天花板，失去了销售与购买本身的价值与意义。
就连一直鼓吹电子商务的马云也直言不讳地认为：纯电商时代很快会结束，未来的一二十年，没有电子商务这一说，“只有线上、线下和物流结合，才能诞生真正的新零售业态。”于是大批电商开始纷纷布局，逆流回归实体零售业。业内普遍认为，零售业在未来发展中将有一批新型的实体店重新涌入市场，实体店
泸州职业技术学院——信息工程系 的春天或将来临。
近日，智研咨询发布的《2016-2022年中国零售市场运行态势及投资战略研究报告》显示，全国50家大型实体零售企业增速从2016年4月开始分别有不同程度上升，创出2015年下半年以来相对较高水平。实体商贸零售整体环比回暖。
另一方面，近几年电商销售成本不断增加。以淘宝为例，随着
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店出现缩减现象，很多店面关停。但不管如何处于劣势，实体店在竞争的浪潮中依然有其独一无二的优势。
无论是线上电商还是线下实体店，都有着自身的优势和弊端，从目前来看，线下实体企业搬到线上拓宽销售渠道，线上网店“落地”增强消费者体验感，一体化趋势越来越明显。
互联网电商曾以价格与标准化模式阶段性打败实体店，但若干年后，消费者开始怀念实体店那种更完备的体验、更全面的服务、更充分的互动，这是实体店经营开始回暖的主要因素。价格差、资本战原本就不属于良性竞争，能引起一时的销售火热，但冷却速度也会很快，可以说，无论从政策层面还是技术层面，零售模式发展的趋势已经逐渐明朗。实体店需要转型，电商也需要转型，电商与实体店不再是零售版图上划界分割对立的两个部分，而是携手重构新版图的关系。
未来将有一批新型实体店重新进入市场。它们拥有线上的价格，线下的购物体验，便利的快递服务，良好的产品质量。带着这些附加值，实体店将会重新崛起。相较于电商的发展，传统零售企业的转型也许困难大一些，想要重新崛起还需要一段长时间的调整和完善。
跨境B2B电商自主品牌营销
中国跨境电商的发展势如洪水！根据权威部门的预测，2016年跨境电商进出口额将达到6.5万亿元(1.1万亿美元)，电子商务占进出口贸易的比重从2012年的9.6%增长到2016年的19%，比重越来越大。
高速增长的同时，一些问题也反应了出来，尤其是中小跨境电商急剧增加、向来以价格取胜的竞争方式从传统外贸转向跨境电商业务、价格竞争导致利润率持续下滑以及销售服务水平欠缺等。而产生这些问题的根源在于出口企业只是在销售方式上进行科技革新而参与了新型的同质化竞争，而本身的营销方式并未产生任何变化。
面对这些，发展自主品牌，才是跨境电商企业长久生存的王道。听起来简单，做起来难，自主品牌营销要如何进行呢？
自主品牌营销为跨境电商企业带来的优势
1.价格优势，实现利润增长和自身长久发展。
网络广告投放比传统展会便宜，节省成本；
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产品由于附加品牌价值和服务，一般要比中性无牌产品的价格高30%-40%； 产品保持品牌价格优势的时间比中性无牌和代销OEM产品更持久； 2.提高企业竞争力
增加最终用户的让渡价值，培养忠诚客户；竞争力高，品牌产品往往会比中性无牌产品对客户吸引力更大，增加购买数量，积累更多更好的口碑；有利于跨境电商不断增强自身实力，向高层次和规模化扩张； 3.促使出口企业经营方式转型
使跨境电商打破传统外贸的OEM困境，实现其海外市场的品牌突破，促使其从单一传统外贸方式向传统外贸和跨境品牌电商 并存的综合营销方式转变。
跨境电商自主品牌营销策略
1.做好产品和服务
与传统外贸相比，境外买家的采购特点是次数多、数量少、收货时间短，涉及产品质量和服务的每个细节都能被买家迅速反馈在互联网上。企业从事跨境电商，经营观念上要灵活开放，不仅为大型客户，更要为更多境外中小买家提供符合实际的采购需求和服务。2.做好搜索引擎广告投放
想要获得订单，让客户在互联网上找到你是比不可少的。Google AdWords广告投放是依托全球最大的搜索引擎Google进行的关键字广告投放，每天都有上亿用户在上面进行搜索，且其投放预算合理，无论广告预算多少都可充分享受其高效广告服务。企业可以适当进行Google AdWords广告投放，把自己的产品推向海外用户。
3.与境外电商合作，实现品牌产品销售的本地化
跨境物流配送使买家收货时间长，难以让其实现退换货，使得跨境电商无法有效地与境外同类电商进行竞争。因此，跨境电商应尝试与境外电商合作，在主要销售国家和地区建立站点和物流仓库，实现即时线上接单，即时线下境外仓库发货。
最后以及最重要的，我们需要一个自己的全球多语言品牌官网，没有官方网站，如何在互联网上树立自己的品牌，进行品牌营销和谷歌投放呢？
逐渐受到了资本的关注，然而真正的B2B巨头还没出现
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互联网变化非常快，B2B平台自从阿里出现，如今已生存了十七年，是中国最有历史的互联网应用之一，在资本寒冬论横行的2016年，B2B成为少数几个仍获资本青睐的行业，已逐渐受到了资本的关注，然而真正的B2B巨头还没出现。
一、B2B的春天仅仅是初期，大的环境时机还没有到，B2B必须诞生在经济的冬天，在经济的春天和夏天的时候B2B没有机会，真正经济到了冬天，B2B才有机会。拿阿里巴巴举例，泸州职业技术学院——信息工程系
之间。对中小企业来说，交易量少，有可能还不稳定，这会让“原配双方”之间的关系不稳定，只要有更好一点，更有吸引力一点的对象出现，就可能导致双方一拍两散，这也就是B2B平台的插足的机会，通过介入中小企业的采购销售，慢慢融入整个产业链。红眼兔深以为，做B2B就要做“小三”，将撬墙角的精神进行到底。
刚刚过去的2016年，中国经济转型的升级显著影响了中国购物者的消费模式，B2B的发展是未来发展的必然趋势，B2B势必要“做小三”。不是B2B打败传统渠道，而是高效率一定会替代低效率模式。
2017年农村电商快速的发展四个问题
农村电子商务已经开始进入一个新的发展阶段，而过去的2016年被称为农村电商的发展的新元年。我国农村电商市场的潜力巨大，但发展农村电商并非坦途，面临不少挑战。如农产品同质化、质量标准认证难等，同时流通环节的分拣、包装、配送、验收等标准也有待健全，同时，在欠发达地区，由于道路、货运中心等基础设施不完善，物流成本居高不下。
一.农业品牌
农村的产品搬上网络时间并不长，但已经陷入两个泥潭：干货品类，像红枣、核桃等，与普通消费品的储藏物流特性差不多，又没有什么大的品牌，于是基本陷入低价营销误区，都干着赔钱赚吆喝的事情；生鲜品类，保鲜成本高，物流困难大，损耗率十分惊人，属于看上去很美，毛利率高得惊人，实际亏损程度也是大得惊人。在这样一片烂泥潭中，如何爬出来，一靠品牌，二靠模式创新。品牌不等于名牌，但却是最好的识别标识，能形成固有的品牌用户。特别是农产品，品牌问题进展只迈出半步，虽然形成了诸如洛川苹果、阳澄湖大闸蟹等地域品牌，但基本上陷入“公地悲剧”，假冒伪劣严重，最终还是要进展到企业为主体的市场品牌上。
二.加快完善农村物流体系和快递配送
农村电商，能看上做的人不少，但真正动起来的却不多，究其原因，物流是一个大瓶颈。农村物流体系，非不能，是不为，经济规律决定了这一现状，因为太分散，不经济。两个层次，一是配送成本很高，特别是在非平原地区，成本高过城市数倍，还没有效率；二是返程空载严重，这又抬高了物流成本。出在哪里？
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只有降成本。虽然各家大电商不约而同地做出了电商下乡的姿态，但离问题破解还有时日。我的看法是，降成本要靠“草船借箭”、“梯次转运”。所谓“草船借箭”，就是要用好农村现有的小商业基础，如乡镇的批发门市、小超市和村里的小卖部，以此形成类似城市社区化的格局；所谓“梯次转运”，就是把电商的集中配送终端设置在乡镇，而乡镇到村再到农户手中的这一段，由村里的小卖部去完成。同时，积极开发农村土特产品，争取在工业品下乡的同时，把农产品再运进城，这个过程更复杂，有待逐步探索。
三.农村电商人才
发展农村电商，人才已经是一个非常紧要的瓶颈，喊缺人，企业喊缺人，行业整个都在喊缺人。前面有数据说，整个电商行业大约短缺人才150万人；未来两年县域网商对电商人才的需求量超过200万，最缺运营推广、美工设计和数据分析三类人才。所以，引进人才是一个方面，培训人才也十分迫切。
四.农产品标准与安全
农业不是工业，农产品不是工业品。农产品是分散的小农户生产的，更加剧了产品的不标准化程度，可能不同批次的同一农产品都不一样。同时，由于标准化程度低，农产品的安全与信任就成了大问题，毕竟是人吃的东西，不放心怎么行？但现在市场上有机绿色满天飞，各类认证一大堆，哪个是真的？所以，农产品的标准化是个大课题，外观与内在品质的标准是一大体系；从田间到餐桌的全程可追溯又是一大体系，两个都得有。但是，这样复杂的体系与漫长的链条，一般的企业根本做不下来，农产品的标准化进程还需要一个的过程。但可以预计，谁要率先破解了农产品标准化问题，谁就将在农村电商的竞争中率先胜出。
电商PK店商真相是数据——2016中国跨境电商报告
近日艾媒咨询发布《2016—2017中国跨境电商市场研究报告》，针对2016年中国进口零售电商市场现状、平台策略、用户偏好和习惯、及未来发展趋势进行分析和预测。
数据显示，2016年中国进出口跨境电商(含零售及B2B)整体交易规模达到6.3万亿。至2018年，中国进出口跨境电商整体交易规模预计将达8.8万亿。同时，进口零售跨境电商在进出口跨境电商交易规模中占比将不断提升。
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2016年中国海淘用户规模达到0.41亿，增速达到78.3%，此后，中国海淘用户规模增速将逐步放缓，至2108年，中国海淘用户预计将达到0.74亿。
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报告显示，2016年73.6%的中国海淘用户为女性，30.9%中国海淘用户月均收入为5001-8000元。位于一线或二线城市的海淘用户占比达到77.4%。
报告指出，2016年，46.2%中国海淘用户选择手机移动端作为主要海淘设备。其中48.2%手机海淘用户安装有2-3个海淘软件，27.3%手机海淘用户安装有4个及以上海淘软件。手机海淘用户要购买商品列别分布中，美容彩妆类以43.2%用户占比
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2016年中国手机海淘用户中选择海淘而非国内电商或实体店购买商品的原因分布中，36.2%中国手机海淘用户选择正品保障，性价比以34.5%占比居于次位，选择货品丰富选项的中国手机海淘用户占比为19.4%。
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艾媒咨询分析师认为，中国跨境电商政策红利逐步消失，未来相关部门在税收、清关、支付等方面将进一步走向规范化。中国进口跨境电商平台需提升用户体验、创新盈利模式，增强政策适应能力及自身抗风险能力。
同时，未来平台间竞争将进一步加剧，头部地位争夺激烈，优势平台地位将逐渐确立，垂直领域或将进一步扩展。提升用户体验是各平台竞争的核心，进一步丰富商品类别，为消费者提供多样化可供选择商品，严格采购流程，确保货源正宗有利于提升用户粘度和购买率。增强物流水平，解决物流耗时、物流追踪方
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面的痛点，也有利于提升平台用户体验。
商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%。
尤其是在2014年，政策红利不断被释放，越来越多的企业进军跨境电商。标志性事件主要有两个：一是传统的电商巨头阿里和亚马逊的高调入场;二是以洋码头、蜜芽等为代表的一批创业跨境电商获得了巨额融资。
新旧势力的碰撞将使国内跨境电商的市场格局更加清晰。万亿元级别的市场规模，年均20%-30%的增速，注定了2015年跨境电商领域的一场恶战不可避免，但对传统的零售企业来说，跨境电商业务大多在2014年底或2015年起步，反应又慢了半拍，想要借助跨境电商“翻身”的可能性并不大。目前，还没有出现一家消费者普遍认同的跨境进口电商。这对传统零售企业而言，尚有分一杯羹的机会。当前，跨境进口电商已经站到了风口。
不仅是天猫、京东、苏宁等传统电商巨头纷纷进军跨境电商领域，并占据了相当大的市场份额，蘑菇街、聚美急速免税店、唯品会、一号店、网易考拉等都已经开始发挥固有优势积极部署跨境电商业务。跨境进口电商也被认为是国内电商最后一次混战中，改写国内电商格局的机会和新增长点。仅2014年，就有20多家知名电商企业加入这一竞争行业。2015年，传统零售企业如步步高、大商集团、中粮等纷纷抢滩跨境电商业务。在这个新兴的风口，大佬和小弟的起跑线没有差太远，早期的发展会依靠政策红利、价格优势、品类丰富度，但最终还是会回归到零售层面的竞争——品牌、供应链和服务体验，需要有能力不断提高复够率。
目前，还没有出现一家消费者普遍认同的跨境进口电商。这对传统零售企业而言，尚有分一杯羹的机会。
跨境电商崛起格局未定
政策红利的释放成为国内跨境电商迅速发展的契机。
2015年4月28日，国务院常务会议中关于降低进口产品关税试点、税制改革和恢复增设口岸免税店的相关政策，表明了政府的支持态度。
2014年7月，海关总署接连出台《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》，从政策层面
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上认可了跨境电子商务和业内通行的保税模式。
也正是这一年，国内跨境电商开始迅猛发展。包括天猫、京东、亚马逊等都以不同的形式涉水跨境电商，网易等也都将海购版块提升至重要战略地位。
2014年2月，天猫国际上线，主营各大品牌标品;同年4月，京东全球购、街蜜、皇家空港、爱美购上线;8月，亚马逊直邮上线，以保税区+海外直邮+国际精品店+进口直采店的模式迅速占领市场;9月，一号海购、聚美海外购、唯品会全球特卖上线。一时间，超过20多家知名电商开始了跨境电商业务。
天猫、亚马逊、京东等传统电商入局跨境电商是为了维系原有的市场地位，并争取新的更大市场。他们坐拥大流量，不缺资金，所以在竞争一开始便占有优势。
但他们之间的玩法却并不同。天猫国际是M2B模式，开放平台入驻国际品牌。其流量大，直接与海外政府合作、招商便利，也能够与世界邮政体系进行战略合作，所以其上线便获得了大量用户的青睐。
亚马逊则采用海外直邮的方式，全球优质供应链物流体系和丰富的SKU使其吸引了一大批资深的海淘用户。
京东采取的是自营和B2C结合的模式，优势在于平台直接参与货源组织、物流仓储买卖流程，销售流转高，时效性好，通常B2C玩家还会附以“直邮+闪购特卖”等模式补充SKU丰富度和缓解供应链压力。一些传统零售商也采取此类模式，其劣势在于品类受限，目前此模式还是以爆品、标品为主。
除了这些巨头，以淘世界、洋码头、海蜜、街蜜等为代表的C2C模式，在市场上也占有一席之地。其采取海外买手制，海外买手(个人代购)入驻平台开店，以长尾非标品为主。
贝塔斯曼亚洲投资基金(BAI)投资助理杨露茜比较看好这种模式。她认为，C2C模式构建的是供应链和选品的宽度，电商的本质还是商业零售和消费者认知，“移动电商，与传统PC端电商不同，有消费场景化、社交属性强的特征，对于丰富的海淘非标商品，C2C的平台效应可以满足碎片化的用户个性需求，形成规模。”
值得一提的是春节前刚拿到1亿美元融资的洋码头虽是平台模式，但却在前端自建物流，C2C和B2C业务混杂于一个平台。洋码头2014年的交易流水在6亿元左右。
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除了洋码头，去年拿到投资的还有蜜淘和蜜芽宝贝，两家创业公司分别拿到了3000万美元和6000万美元投资。近日，蜜芽宝贝又拿到了1.5亿美元的融资。相比于天猫国际等，两家创业公司业务更为聚焦和细分，主要聚焦于母婴、美妆等领域。
在细分市场上，这些创业型公司已经初步具备了与电商巨头们竞争的能力。跨境电商行业洗牌将以实力玩家的加入和价格战为开端，体量规模小的电商会转型差异化竞争，有核心竞争力的创业公司将活下来，并在这个足够大的增量市场中站住脚。
随着跨境电商的爆发式发展，越来越多的问题暴露出来，其中假货问题最突出。据中国电子商务研究中心发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2015年上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网购投诉占33.86%，O2O生活服务投诉占26.90%，海淘相关投诉占16.55%，生活服务类电商成投诉重灾区，母婴电商、美妆电商等诸多高端奢侈品牌均在其列。
假货问题已不再是一个垂直领域的信任危机了，已延伸到了整个跨境电商行业。各大跨境电商虽声称加强监管，与品牌商直接合作，但假货问题一直未被杜绝。不能解决商品丰富性、不能解决售后服务的跨境电商，最终都会死路一条，假货控制对于开展跨境业务的实体零售企业而言，会更具优势。
但实体零售企业的跨境电商业务起步较晚，体量、规模仍无法与天猫、京东等电商抗衡，对于如何转化有效用户的经验仍然缺乏。预计未来线上互联网巨头会和线下零售业龙头取长补短，共同开发跨境电商市场。2014年中国内地“海淘族”用户规模已达1800万，预计到2018年人数将翻一倍，海淘规模将达到1万亿元。竞争能力低的小企业很可能不是被淘汰就是被吞并，导致市场集中度进一步提高。
第五篇：电商调研报告
珠海青年电商创业扶持体系调研报告
根据培训班教学日程安排，结合个人日常工作经历，近期，本人开展了以“青年电商创业政策扶持体系”为主题的调研活动，全面了解了我市青年电商创业有关情况，现将调研情况报告如下：
一、我市青年电商创业基本情况
近年来，面对严峻的就业形势，珠海团市委高度重视、迅速行动，坚决贯彻落实上级关于鼓励城乡青年电商创业就业的重要指示精神，认真践行科学发展观，立足“服务青年成长成才”，建设了珠海市青年电商创业孵化大厦。在本次调研中发现：经常关注，很清楚的青年不足20%，体现出青年对国家政策的了解程度不高，青年关注国家政策是有待加强的；在待业青年中，考虑过的电商创业的青年超过80%，但已尝试过电商创业的青年只占5%，体现了绝大多数青年思考过电商创业的问题，但大都没有付诸实践；在青年创业青年中，参加过电商创业类培训或讲座的青年占49.5%，没有参加过电商创业类培训或讲座的青年占50.5%，体现了青年参加电商创业类培训或讲座的比例相对较小。
一、造成青年电商创业就业困难的主要原因
一是政策方面。青年电商创业必须面对政策门槛。近年来，我市虽然也陆续推出了一些诸如减免税收、小额信贷、就业援助、社会保障等促进电商创业方面的政策，但从整体上来看，这些政策还不够完善。这就在一定层面上使想创业的青年常常找不到相关政策，或者对已有的政策不够了解、不会运用，有些青年甚至
不知道创办企业的基本手续。
二是服务方面。目前，珠海市在提供创业信息和创业指导，营造创业的舆论环境和文化氛围，整合社会资源为青年创业服务等方面还不够规范、细致，相应的服务机构也不够健全，在一定程度上影响了服务青年创业的效率和质量。
三是资金方面。资金问题是青年创业亟待解决的“瓶颈”问题。一方面，青年在创业初期，贷款需求强烈，但很难贷到款;另一方面，银行、储蓄、信用社等金融机构大量资金贷不出去。由此产生“两难”：1.青年“贷款难”。主要原因是：一是无物抵押。按照国家有关金融政策，金融机构发放贷款要求借款人提供抵、质押物担保，而初创企业往往刚刚起步，大量资金用于企业的设备购臵、正常运行等方面，已经没有可做抵押的财产，而企业用房一般是租用方式，不能作为抵押物进行贷款，用车等抵押物由于折旧等因素质押额极低。二是无人担保。在“无物抵押”和信用体系不健全的情况下，青年企业贷款只能请人担保，青年靠个人力量寻找且符合金融机构要求的担保人比较少，即使找到了担保人，常要缴纳“好处费”，增加了青年企业的负担。2.金融机构“放贷难”。这是因为：一是放贷成本高。青年企业贷款多数是小额贷款，面广量大，分散性强。每一笔贷款，金融机构都必须进行前期信用调查、市场调查、用款监督、催促还款，信贷成本较高。二是抵押物不便。金融机构不愿接受青年创业者提供的诸如没有房产证的房屋、小企业厂房设施、知识产权、私人用车等抵押品，而且即使接受了，抵押额度也很低。三是初创企业风险大。初创企业的成果率很低，既有自然风险，也有市场风
险，金融机构放贷面临青年初创企业生产经营自然风险、市场风险、贷款户信用风险等诸多风险因素，放贷谨慎。
二、促进青年电商创业的主要建议措施
1.政府促进，优化青年电商就业创业环境。一是帮助青年更好地了解政策。可以将各级政府推出的一些诸如减免税收、就业援助、社会保障等方面的政策，通过网站、公告等形式告知青年;二是帮助青年更好地运用政策。通过举办电商创业形式分析会、报告会、政策讲解课等形式，帮助青年理解政策、运用政策;三是积极帮助青年争取政策。针对青年电商就业创业政策的某些空白和缺位，联合有关部门制定并出台区域性的相关政策，进一步优化青年就业创业环境。
2.政府可以拿出闲置或空置物业作为“青年创业园区”或“创业孵化基地”，扶持青年创业。目前不少政府部门或乡镇手中拥有相当数量的物业，建议把部分闲臵物业转化成“青年创业园区”或“创业孵化基地”，以无偿或者低成本租金的方式提供给青年创办企业，重点扶持青年进行高新技术、文化创业等知识类、文化类、科技类行业创业。同时，以园区管理模式对“青年创业园区”或“创业孵化基地”进行管理，将发达国家流行的国际化商务办公中心的模式引进到“青年电商创业园区”或“电商创业孵化基地”，提供共享的接待区、会议室、洽谈室、培训教室、茶水间等公共设施。为“青年电商创业园区”或“电商创业孵化基地”配备法律顾问或会计助理帮助企业处理日常工作中的法律问题、资金问题、代理等各类问题。这一措施目的主要是可以降低青年创业成本，减少青年创业风险，“孵化”更多创业项目，激
发起更多青年的创业决心。
3.财政支持，降低青年创业门槛。缓解青年创业的资金“瓶颈”问题，建立“青年电商创业专项资金”，制定小额贷款“绿色通道”实施办法，对于可行项目给予不同额度的贷款，推进小额信贷帮扶工作。要鼓励和引导有条件的青年大力发展有市场、有效益、就业容量大的劳动密集型微型企业;帮助开拓市场，积极引导区内市场消费青年创业企业提供的产品和服务;房租和房屋装修补贴，为在青年电商创业园区或电商创业孵化器内租房的青年创业企业给予一定比例的补助;积极争取工商、税务、卫生、城建等部门的支持，简化行政审批手续、免收行政事业性费用、减免税费等优惠政策。
4.完善培训体系，提升青年综合素质。一是针对思想观念保守、创业意识不强的青年，通过举办创业论坛、创业讲座、创业典型报告会等形式，引导青年转变观念，增强电商创业意识;二是针对有创业意识、但缺乏创业能力的青年开展系统的创业素质和技能培训，完善各级青年创业夜校的建设;三是针对在创业过程中缺少经验的青年，为其配备了创业导师，进行“一对一”创业辅导。
三、下一阶段珠海共青团促进青年电商创业的思考(一)加大对青年就业创业观念的引导力度。
在青年中大力宣传“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的就业方针，宣传自主择业、灵活择业、自主创业等新的就业观念。通过开办青年创业夜校、青年创业论坛、创业大讲堂、青年企业家座谈会等活动，有针对性地对青年进行就业观
念和创业意识教育，对青年开展创业意识教育，带动青年解放思想、改变就业观念，振奋精神、积极主动应对困难，努力营造积极向上的青年就业创业氛围，使青年自主就业创业成为广大青年的普遍共识。引导在校大中专学生树立正确就业创业观念，通过邀请创业成功的优秀青年企业家走进大学校园，开设论坛、举办座谈会等形式，为在校大中专学生作就业创业事迹报告，引导大学生树立先就业、后择业、再创业的新观念，激励大中专学生走自主创业之路。
(二)抓好创业培训，不断提升青年就业创业能力。一是建立青年就业创业见习基地。依托国有企业、机关事业单位、青联委员、青年企业家协会以及青年文明号等先进青年集体，建立青年就业创业见习基地，主要为在校高年级大中专学生提供实践机会，为高校毕业生、有创业愿望的青年提供见习岗位，增强就业创业本领。
二是开展青年就业创业技能培训。积极整合社会资源，针对不同青年群体的需求，依托各级各类培训机构，采取多种形式，开展青年就业创业技能培训。根据青年创业培训实际，着眼专业化培训，创业培训师资队伍由专家团、导师团、评审团组成，形成了一支社会责任心强、综合素质高、具有奉献精神、实力雄厚的青年创业培训师资队伍。定期对青年创业企业的项目目标、项目设臵、项目发展等企业运行情况进行统一评审，并给予相应的指导和扶持。
三是培育农业电商创业示范户，以创业带动就业。借助农业优势，培养青年创办农业龙头企业，扩大青年创业的示范带动效
应。要着重树立大学生创业典型示范户，鼓励有志青年成立农业合作社，让更多的青年农民加入进来，这样既能在农村创造就业机会，又能打响农业品牌。立足于市场结构，积极探索和尝试走农业电商化道路，大力培育龙头企业，提供产、供、销一条龙服务，实现农村青年劳动力的现代化转移，进一步开辟创业就业的新途径。
