下载文档第一篇：物业小区保洁工作管理规程
物业小区保洁工作管理规程
保洁, 管理规程, 小区
物业小区保洁工作管理规程
一、工作范围
1、负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。
2、负责小区内的垃圾清运工作。
3、完成上级领导交办的其它工作。
二、小区保洁规章制度
根据国家《物业管理条例》精神，结合我们工作的具体情况制定如下工作制度，请员工自觉遵守。
1、员工上岗必须穿着公司工作服，戴好工作牌。
2、每天上午八时前对所负责区域的地面、绿化带、露台、明沟等进行全面清扫。
3、每天上午9:00-10:30，下午2:00-4:30对所负责区域的地面、绿化带、明沟、垃圾桶、首层楼梯口进行保洁，以确保无垃圾、无蜘蛛网等。
4、每周对楼梯、扶手、走廊、通道清扫两次。
5、每月20号前清洗楼梯、垃圾桶（箱）一次。
6、所有清出的生活垃圾要做到日产日清，及时运到垃圾处理站，不得留在车上过夜，垃圾车清洗干净后按指定位置停放，不得乱停乱放。
7、对各楼层的住户装修情况要有所了解，发现有住户乱丢装修垃圾的应及时报告部门经理。
8、清洁工要作到洁身自爱，不得偷窃公共或私人财物，如有发现，立即处罚。
9、每天对小区院内进行治安巡查工作。
三、岗位职责
1、严格遵守物业部、环境室的各项管理制度和操作规程。
2、负责本辖区的卫生清扫工作。
3、负责本辖区内的公共设施的清洁工作。
4、全面完成小区的环卫清扫和保洁工作。
5、负责道路、公共场地、垃圾箱、果皮箱内的垃圾清理、清运工作。
6、负责家属楼楼道、楼梯、扶手、墙裙、公共卫生间清扫保洁工作。
7、完成领导交办的其它工作。
四、保洁员的责任和义务
小区内环境卫生统一由物业管理公司负责管理，卫生保洁员必须做到: 1.每天清扫小区内公共场所一至二次，并保持全天的清洁。2.保持绿化带全天的清洁，做到无纸屑、无烟头、无脏物。3.每天清运生活垃圾两次，根据气候定时间。4.做到垃圾车和垃圾箱的清洁。
5.夏季药物喷杀蚊、蝇、虫二至三次，主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蝇、虫兹生处。
6.卫生保洁员每天必须把自己卫生区域的工作完成，如有工作量较大问题，应立即向有关领导汇报，组织人员进行清除。
7.卫生保洁员有责任负责楼内外、公共设施的监督和管理，如发现问题及时汇报有关领导。
8.所有员工均有维护本小区卫生的义务。对不卫生现象视而不见、见而不管、听而不闻者，视为失职，同时视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。
五、基本礼貌用语
1、常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见
六、保洁服务管理
（一）环境的保洁
1、清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂。巡回
2、路牌、标志、指示牌 干净、无尘灰、无污渍 擦拭一次
3、拣拾花圃内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。巡回
4、行人路/车路面之清扫 无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子。巡回
5、清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹，透明度好。擦拭一次
6、各进出口台阶清洁 无尘、无污渍、光亮。巡回 一次冲洗
7、垃圾箱、垃圾桶 箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理 巡回 一次清洗
（二）检查手段：
1、视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。
2、手检：用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹。
3、嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。
（三）保洁服务、路面每日清扫1次，目视清洁；明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭1次，表面无污迹；及时清除主要道路积雪、积水。、根据物业情况设置垃圾桶，每天清理1次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对明沟、垃圾桶、箱喷洒药水及投放灭鼠药。
3、公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日清理1次，擦拭1次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
4、楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。
5、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍；
6、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。
7、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。8露台、雨搭每2个月清扫1次，无垃圾堆积。
七、楼道清洁作业指导书
（一）楼道清扫：
1）用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。2）将拖把在清水中洗净，拧干备用。3）每周用拖把拖楼道两次。
4）每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。（楼道保洁工）
（二）擦洗公共设施：
1）每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。
2）擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。
3）每天一次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏 4）每天用毛刷或干抹布清洁内外窗台。5）每月一次擦洗过道窗
（三）检验标准：
1）.保洁标准率为98%。2）楼道内无垃圾。
3）拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。4）擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。
5）擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。6）擦拭责任区楼道内五箱开关，无灰尘。7）擦拭责任区楼道内PV管线，无灰尘。
8）清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。
9）擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知
八、道路清洁作业指导书
（一）每天上、下午对道路、绿地各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位：
1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶；
2）如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。3）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。4）下雪后应立即清理积雪，以不影响业主出行为标准。
（二）每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。
（三）每月至少一次在维修的配合下清理雨水井、阴水沟内的垃圾。
（四）检验标准：
1）、保洁标准率为98%。
2）、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。3）、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物；无损坏。4）、雨后1小时内，积水清扫干净。
5）、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。6）、积雪以不影响业户出行为准。
九、生活垃圾清运作业指导书
1、每日工作时间内不间断的对小区内产生的袋装垃圾进行清运，将垃圾运送至垃圾中转站。
2、每日上下班前后对垃圾清运车进行检查，如发现损坏，及时上报。
3、在清运过程中，发现垃圾筒、果皮箱内的垃圾袋破损或被污染，及时上报以便更换。
4、检验标准：
1)垃圾清运时无滴漏、日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活；按时完成规定工作，无垃圾堆积现象。
2)垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观3）垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。
十、消杀作业指导书
1、在每季度末月25日以前制定下季度消杀计划，保洁管理员严格按计划组织落实实施；每次消杀前，包括临时决定的消杀，都需提前3天在小区组团内的宣传栏内张贴公告，通知业主消杀的时间、地点、注意事项等内容。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。
2、灭蝇：根据苍蝇情况，放置捕蝇笼。
1）选择灭蝇点，将苍蝇笼用木桩固定（6—9月放于树荫下、4—
5、10—11月放于阳光下）。
2）用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下，每周更换一次饵料，掺入药品，防止孑孓孳生。
3）每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。
3、灭蚊：根据蚊虫情况，适时喷施药水。
4、管理员填单经主管审批后，保洁组长凭单到仓库领用药品。药品由专人负责管理发放。
1）喷药前，先用清水检测喷雾器是否良好。根据药品使用说明配制药液浓度。2）操作时穿上长袖衣裤、鞋袜，带上手套和口罩。人站在上风处，向上45°从上至下喷洒。
3）操作完毕，用清水喷射数分钟，清洗机件，并妥善保管机械。4）用清水洗净手和脸。6）填写表格，存档。
4、灭鼠：根据鼠洞情况，投放鼠药。
1）保洁组长领用药品，保洁管理员填单经主管审批后，凭单发放。仓库由专人负责管理。
2）投药时，将每十克左右的鼠药用纸包好，分别投放在商铺等老鼠经常出没的地方；
3）如发现鼠洞，先灌入十克左右的鼠药，并用泥土封死。待两至三天后，将残留鼠药清理。
5、每次消杀完毕后，将尚未使用完的药品归还保洁管理员，并做好记录；保洁管理员即时对消杀情况进行检查，发现不合格，即要求相关执行人员进行整改。
6、检验标准：
符合警示要求，按季节投放药物，确保安全有效；房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等。
十一、清洁工作应急方案
（一）目的
对影响住宅环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。
（二）适用范围
住宅区处想的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨、户外施工，新入住小区业主，住户装修期间等现象。
（三）应急措施
1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施
（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员工参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。
（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2、污水井、管道、化粪池堵塞，污水井外溢的应急处理措施
（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成的不良影响。
（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用水桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：
（1）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、石子及其他杂物。
（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理出检修，及时清运、打扫。
（3）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处。
4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施
（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场周围的清洁工作。
（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修应急处理措施
（1）各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
（四）标准
清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。
（五）安全注意事项
1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行处理。
2、暴风雨时，清洁员不要冒险作业，以防止意外发生。
（六）暴风雨天气
1、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
2、各岗位清洁员要关好各楼层门窗，防止风雨刮进楼内，临湿墙面、地面及打碎玻璃。
3、仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。
4、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
（七）楼层内发生水管爆裂事故 当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
1、迅速关闭水管阀门并迅速通知维修人员前来救助。
2、迅速用扫把扫走流进电梯附近的水，控制不了时可将开往上一楼层，并通知维修人员关闭电梯。
3、电工关掉电源后，抢救房间、楼层内的物品。
4、用垃圾斗、水桶将水倒掉，再用拖把拖扫。
5、打开门窗通风吹干。
6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
请各位老师提出意见。谢谢！
第二篇：物业小区保洁工作流程
物业小区保洁工作程序
一、目的：
保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。
二、范围：
适用于物业小区的保洁工作。
三、职责：
1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。
2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。
3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。
四、程序：
（一）、楼道的清洁
1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。
2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。
3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。
4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。
5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。
6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。
7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。
（二）、道路的清洁
1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。
2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物。
3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。
4、路面有积水或积雪时要及时清理
物业保洁操作规程
（一）一、小区地面清洁操作规程
1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。
2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上7：00-17：30。
3、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。
4、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。
5、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。
6、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。
7、每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。
8、每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。
9、地面有喷水池的清洗，夏季半月期进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。
二、标准楼层清洁操作规程
1、配备人员：一十八层的高层楼宇每栋配备一位清洁工人，多层不带电梯的每叁个单元配备一人。
2、保洁范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。
3、保洁时间：早晨7:30-12:00，下午2:00-17:30
4、每天早晨7:30对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。
5、用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦拭一遍。
6、楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。
7、每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼 梯顶面扫尘、除蛛网一次。
8、每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一 次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。
三、地下室清洁操作规程
1、人员配备：根据地下室的面积大小而定，每6000平方米配备壹名清洁工。
2、保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室宿舍区。
3、保洁时间：早上7:30--上午11:00，下午1:30-5:30。
4、每天早上7:30-8:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在8:30之前把垃圾清运到地面垃圾周转站。
5、每天早上8:30--晚上17:30每隔一小时巡回清扫地面一次。
6、每隔10天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。
7、每月用清洁布对地下室内水管线清洁一次、消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。
8、对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，地下室污水管道在冲冼地面时也要冲洗干净。
四、通道地面砖清洁程序及标准
1、目的：保持通道地面砖干净无污迹。
2、范围：大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。
3、楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地 拖拖一遍。
4、每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水再用长柄刷彻底的刷
洗一遍。再用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。
5、标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。
6、注意事项：在使用清洁剂刷楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。
五、通道墙面砖清洁程序及标准
1、目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。
2、保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。
3、清洁程序：
3．1装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂，另一桶备用。
3．2用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。3．3擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。3．4擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。
4、标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾不被明显污染。
5、注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁水
六、大堂大理石地面的保养方法
1、作业范围：楼宇首层大堂大理石地面及写字楼通道地面大理石。
2、作业程序：
2．1每天用清洁尘推保洁后，再用地拖拖干净大理石地面。2．2大面积的大理石面，要用洗地机清洗，然后用吸水机吸干地面水份光机按顺序抛光吸尘。
2．3高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次；而商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将《地面打蜡保养暂停通行》告示牌放在工作场地。2．4将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。
2．5按照顺序由左至右清洗遍，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。2．6洗地机清洗不到的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有顺序地上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。
七、大堂大理石地面保养注意事项
1、目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。
2、注意事项：
1）在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。2）操作机械时按机械操作规程操作，禁止违章操作；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作，防止损坏玻璃。
3）打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。
八、大堂大理石墙面的保养标准
1、保洁范围：楼宇首层大堂的大理石墙面与裙楼墙3米以下大理石面。
2、操作程序：
2．1墙面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。2．2大
堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清抹一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清水再彻底清抹一次，并待自然风干。
2．3将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，达到抛光的效果。
3．标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。
九、标准层楼道建筑附属物的清洁保养
1、保洁范围：大厦通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。
2、保洁作业程序：
2．1每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦拭，保持各种设施完好、干净。
3、标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。
4、标准：目视无积尘、无污渍油迹。
十、楼梯台阶的清洁保养及标准
1、保洁范围：高层和多层所有的楼梯台阶
2、保洁作业程序：
2．1早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从楼上清扫到楼下。2．2清扫完之后用拖布清拖各楼梯面。2．3后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。2．4每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。2．5每月进行两次对楼层消防楼梯内消杀蚊、蝇、蟑螂
3、标准：目视无积尘、无污渍油迹。物业保洁操作规程
（二）十一、电梯轿门地坎滑槽的清洁
1、保洁范围：所有大厦、小区带电梯的地方。
2、保洁作业程序：
2．1准备一个与滑槽稍小规格的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。
2．2清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。
2．3清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。2．4清扫滑槽每月进打二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。
3、标准：滑槽内无杂物、无灰尘。
十二、公共洗手间的保洁及标准
1、保洁范围:大厦内所有的公共男女洗手间
2、保洁操作程序: 2．1上午8:30钟前，下午2:30钟前对洗手间全面清洁一遍。
2．2将少许洁厕灵倒入水中，用痰盅刷或长柄刷对大便器，尿槽行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。
2．3用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌，并用拖布拖干地面的污水，保持墙面瓷砖无水锈黄斑。
2．4如果发现洗手盆有水锈，应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。
3、标准:目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。
4、注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。
十三、不锈钢表面的保养标
1、保洁范围：门厅前不锈钢拄，不锈钢护栏，招牌，电梯轿厢门。
2、保洁作业程序：
2．1用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。
2．2大面积的不锈钢设施需要保洁时，可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止上不锈钢油。
3、保洁标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。
4、注意事项：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。
十四、地面的清洁保养
1、保洁范围：大厦、小区红线范围内的所有公共地面部分。
2、保洁作业程序：
2．1早晨7:00开始对地面彻底清扫一遍。
2．2每日8:30－－17:30每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。2．3每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次;如有突发性污染，随时进行清洁。
3、保洁标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。
十五、仿石地砖清洁保养程序及标准
1、保养范围：大厦及小区内所有贴有仿石地砖的地面，（含转换层上的仿石地面）
2、作业程序：
2．1每日早晨8点，下午2点全面用扫帚清扫一次。2．2每隔1小时巡回保洁至晚上17:30钟。
2．3每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。
2．4如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁.3．标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。
4、注意事项：在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属和不锈钢的护栏，用去污粉洗刷应避开上班人员车辆过往高峰期。
十六、地面果皮箱的保养及清洁
1、保洁范围：所有放在大厦、小区、商场周围地面上的玻璃钢、不锈钢果皮箱。
2、作业程序：
1）每天早晚将果皮箱内的垃圾清运到垃圾周转站。
2）地面果皮箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支，否则要及时清理干净。3）清倒完垃圾之后在铁桶上套黑垃圾袋，放回原处。4）每星期用清洁剂彻底把果皮箱内外清洁干净。
3、保洁标准：目视果皮箱外表无灰尘、无污渍粘於，烟灰碟内不能超过三只烟头。
十七、地面喷水池的清洁
1、保洁范围：小区内假山喷泉、喷水池、游泳池。
2、保洁作业程序：
1）、平时地面清洁工每天用捞筛对水池表面漂浮物打捞一遍。每隔6天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。2）、定期清洗：每10天彻底清洗一次，清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，清洁工才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。
3）、用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及污垢。排尽池内污水，清除
水池周围地面的污水并拖抹干净。
3、保洁标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。
4、注意事项：清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏，注意防滑跌倒。
十八、地面警示牌清洁保养
1、保养范围：大厦、住宅小区内警示牌、指示牌。
2、作业程序：
1）每天用清洁布对地面所有的警示牌、指示清抹一遍。
2）每次将雨过之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。每月用清洁水对所有牌面彻底清洗一遍，并上保护油。
3、保洁标准：目视牌面清晰，无明显污染。
十九、垃圾周转站清洁程序及标准
1、保洁范围：各大厦、住宅小区的垃圾周转站。
2、保洁作业程序：
1）每天早晨将楼上清运下来的生活垃圾，集中到地面垃圾周转站配合公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。
2）地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，量较多时通知公司清运人员清走。
3）冲洗垃圾房内地面和墙壁面上的污圾，把污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。
4）放回垃圾桶，并摆放整齐；用水龙头冲洗外面地面和污水。5）每天对站内的所有垃圾桶彻底用水和清洁剂刷洗一遍，每周进行一次消杀，夏天增加次数。
6）每星期车彻底进行消毒杀虫一次。
3、标准：垃圾周转站内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁，垃圾桶摆放整齐美观。
4、注意事项：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造成意外伤亡事故。
二十、化粪池清理程序及标准
1、保洁范围：大厦及住宅小区的化粪池。
2、作业程度：
1）清理前准备（含五米长胶管三条、八米长竹杆一条）沙井沟。2）用沙井沟打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。
3）将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的杂物，直到吸完为止。
4）清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。
3、标准：每半年清理一次。
4、注意事项：施工周围拉线隔离，放置警示牌，注意井盖打开后人员尽可能远离井口，以免吸入有毒气体，吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。物业保洁操作规程
（三）二
十一、挡雨棚（自行车棚）的清理保洁
1、保洁范围：大厦、住宅内的所有挡雨棚，防护罩等。
2、清洁程序：
1）每天用扫把清扫棚面上的杂物。
2）每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净。3）防护罩表面每星期用水冲洗一次，并用清洁布擦干净。
4）防护罩不锈钢部分用起渍水清洁后上不地锈钢油保护，防止生锈腐蚀墙面。
3、保洁标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无迹。
二十二、地下室管线的清洁
1、保洁范围：小区、大厦地下室自行车库、汽车库内的所有管线。
2、作业程序：先用干净的胶扫或鸡毛刷把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。
3、标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。二
十三、地下室水沟的清理
1、地下室自行车库，汽车库内的水沟、下水道。
2、清洁程序：
1）每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖一并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水一并扫入地下污水井内抽走。2）每隔10天在冲洗地面的同时一并冲洗水沟，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如发现及时清理干净。
3、标准：水沟内无杂物，沉淀；保持无异味产生。
二十四、地下室污水井的清理
1、保洁范围：大厦及住宅小区所有的地下污水井。
2、操作程序：
1）将所需的工具带到工作现场。（铁铲、箩筐、绳子）
2）用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲把井底的沉淀铲入箩筐内，并运到垃圾周转站，直至污水井内的沉淀物铲完为止。3）清理完后用水管把污水井周围清洗干净。
3、标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。
二十五、地下室其它建筑附属物的清洁程序
1、保洁范围：大厦地下室内消火栓、排风口、防火门、反光镜的清洁保养。
2、清洁程序：
1）入伙后用刷子对消火栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。
2）每天下午用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一次。
3、标准：目视表面无灰尘；防火门采用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。
二十六、马赛克外墙的保养程序
1、保洁范围：所有外墙贴有马赛克的大厦、小区。
2、操作程序：
1）准备好清洁用的高空绳索二条，跳板一块，高压水管一条，保险扣一个，清洁桶一个，刷子一把、铲刀、清洁剂等工具材料。2）将两根绳索一端固定在天台上，（绳的长度与楼宇的高度一致），把水管的一头接在水龙头上用铁丝或其它东西固定好，放止脱落。将跳板固定在其中的一根绳索上，并把保险扣扣在另一根绳上，带上刷子、铲刀、清洁剂，连同水管从顶层开始往下开始清洁。
3）先用水管将墙面喷湿，然后用刷子施少量的'103'洗墙水刷洗墙面，如发现瓷面上有污垢就用铲刀除去之后再清洗，清洗一段用水冲干净一段，从上到下有顺序地工作，直至到保洁完为止。
4）大厦、住宅小区3米以下外墙每半月冲刷清洗一遍并保持干净3米以上部分每两年普遍清洁一遍，局部污染即时发生即时清洗。
3、标准：目视马赛克面无污染，无污渍。
二十七、瓷砖面外墙的保养
1、保洁范围：所有外墙贴有瓷砖（条砖、方砖）的大厦、小内区。
2、操作程序：
1）准备好外墙壁清洁之用的工具及材料，（高空绳索二条、跳板一块、高压水管一条、保险扣一个、清洁用水桶、百洁布、铲刀、清洁水）在楼宇天台固定好二条高空绳索的一端，保证绝对安全，把跳板套在其中一条绳索上，并将保险扣扣在另一根保险绳上，带上百洁布、铲刀、清洁水、连同水管一齐放下。从上到下有顺序地清洁，用水龙头将墙身淋湿，再用百洁布粘上'103'药水清刷，并用水管冲洗干净。瓷砖面上有污垢，先用铲刀清除，然后用百洁布来回清理干净。外墙3米以下部分半月清洁一遍，并保持干净。
2）高空的部分每两年普遍清洁一遍，局部污染即时处理。
3、清洁标准：目视墙外无污染，腐蚀；清洁程度达98％，无瓷片脱落。
二十八、玻璃幕墙清洁保养
1、保洁范围：裙楼或整栋楼宇外墙安装玻璃的高层楼宇。
2、清洁程序：裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样，只是采用的清洁剂，清洁工具不相同。（清洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀）。高处作业采用吊船清洁，先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。在挂臂的另一端放上超于人与吊篮及清洁工具重量的平衡铁。放下牵引钢丝绳套上吊篮，开启开关提升到顶部，工作人员带上清洁剂，清洁用百洁布、玻璃刮刀，上吊篮内开始操作，进入吊篮应保持吊篮平衡状。
1）用百洁布沾少许玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀将污水刮掉。从上往下有序地清洁，局部严重污染或是有污垢的，应用刀片小心地刮去污垢，再用浓度较高玻璃清洁剂清洗干净。2）玻璃幕墙每年必须全面清洁一次，如发现局部污染，即时发现即时清理，以免日久难以处理干净。在操作吊篮时一定按照操作规程运作，以免发生失误，造成意外事情发生，使用玻璃刮时注意金属部分刮花玻璃表面。
3、标准：目视幕墙面无水迹，无明显污染。
二十九、复合铝板外墙的清洁程序
1、保洁范围：外墙全部是复合铝板的大厦，写字楼。
2、清洁程序：
1）依照玻璃幕外墙清洁程序的步骤把吊篮准备好；带上清洁用的起渍水、百洁布、玻璃水刮刀，下吊篮内作业。用百洁布浸起渍水在复合铝板表面上清洗，直到清洁干净后便用水龙头冲洗干净。复合铝板上如有局部严重污染或有污垢，应加重清洁剂的浓度重点擦洗。
2）复合铝板表面清洗每年全面清洁一次，如发现局部污染，即时清洁。在使用清洁工具时应注意工具的金属部分刮花复合铝板表面。
3、标准：目视复合铝板表面无明显的黑斑及污染面。
第三篇：小区物业保洁方案（范文模版）
小区物业保洁方案
根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。
一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同内容、考核标准及现场实（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。
二、服务处组织框架根据现场查看的情况和服务标准及考虑管理成本的情况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。
三、准备接管验收楼盘的工作包括
内业资料的移交工作：
1、资料的接管验收资料。如规划许可证、土地使用合同等。
2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。
3、业主资料。如已分配业主的房号、电话号码等。
小区房屋主体的接管验收：
1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。
2、户内的验收。
3、园林绿化的验收。
4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。
5、钥匙的接管。包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。
6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。
工程接管验收流程：
1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。对缺少的资料应当记录在相关表格中。
2、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。
3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。
4、汇总接管验收过程发现的不合格项，分类登记、整理、存档。
5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。
6、整改后，在对不合格项进行验收，并记录，确认签字、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》。
四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区保持良好的外观形象迎接新业主的入住。
五、做好迎接新业主的准备工作
现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等）。根据实际需要选取表格使用。
入住程序：
1、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。通知交房的部门可以通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的身份证原件及复印件。
2、服务处接待人员审核业主《入住通知书》、业主身份证。
3、服务接待人员介绍小区管理服务情况，与业主签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》等文件。根据实际需要填写表格。
4、服务处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。入住文件包：入住须知业主手册住宅使用公约装修管理协议。根据实际需要发放文件。
5、服务处接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》，验收不合格限期整改。
6、将《入住通知书》、业主身份证复印件、《住宅使用公约》、《装修管理协议》、《房屋验收单》、《入住资料签收表》等文件放入业主档案袋，进行归档。
7、整理在验收过程中，业主提出的相关问题，分类整理归档，并送至施工单位和开发商，进行整改。
8、整改后，通知业主前来进行验收查看。并在相关表格进行确认签字。
六、二次装修管理阶段
1、业主向服务处提出装修，应当携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各服务处填写《住宅装修表》与《施工人员登记表》。
2、服务处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。例如装修时间、土头堆放点等。
3、服务处在接受装修申请后，经服务处管理人员和工程人员审批合格后，方可施工。
4、在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到服务处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。装修完后可以退款。
5、现场跟踪：管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好记录，必要时请工程人员同往。维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行检查。
6、装修完毕后，经服务处管理人员及工程人员验收后，在装修申请表上填写装修验收情况并签名。
第四篇：瑞安物业外场保洁工作规程
瑞安物业外场保洁工作规程
一、保洁程序：
1、外围玻璃的清刮、保洁，高度在2M以内，每周清刮一次，2M以上每月清刮一次 ；
2、室外地面一周全面冲洗一次；
3、每天擦拭大理石墙壁、柱子，（距离地面高度为2M以内）；
4、地面的清洁：
（1）、每天两次,用扫把、垃圾斗对路面进行清扫，将地面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆及时倒进果皮箱;
（2）、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不易清扫的小杂物,用手捡入垃圾斗内;（3）、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；（4）、对有污迹的路面用水进行清洗;（5）、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;
5、绿化带的清洁：每天仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;
6、喷水池的清洁：
（1）、平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；
（2）、定
期：（每月一次）清洁:
A、清洗时应先断开电源;
B、打开排水阀放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁;
C、用长柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷砖;
D、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。清洗时,不要摆动喷头;E、注入新水,并清洗水池周围地面污迹；
7、每天两次对喷水池四周的大理石进行擦拭；
8、每天擦拭外窗的窗框和展厅的大门；
9、随时对休闲桌椅的擦拭；
10、每天擦拭室外射灯和草坪灯一次；
11、垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次；
12、每周对室外的花早树木以及栽树的木框子用水冲洗一次；
13、每周冲洗展厅门口的防尘垫；
14、每月用水冲洗墙身一次；
14、异常情况的应急参与。
二、清洁标准：
地 面： 目视无垃圾、水渍、脚印、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
灯 具：目视表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘； 灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。
污 水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。
绿化带：目视无垃圾。设施设备：无灰尘。
花 草： 无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露。
水 景： 清澈无落叶，目视水池底无积沉物,无水垢,清澈见底,池边无污迹;水面干净,无漂浮物,无烟头纸屑等。
三、注意事项：
1、因气候影响或其它因素，致使地面出现青苔的，要用刷子刷掉青苔部分；
2、如有其它液体沾污地面的要立即用清洁剂进行反复刷洗，去掉污迹；
3、大风天气注意高空坠物；
4、冲刷路面墙面时不得使用消防水；
5、高温天气需戴遮阳帽,以免中暑；
6、下雨天视具体情况安排工作。
第五篇：物业小区保洁工作基本要点
保洁工作实 施预案 1.目的
确保小区清洁卫生 2.适用范围 适用于小区保洁服务 3.保洁工作管理制度 3.1保洁主管岗位职责
3.1.1.负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。3.1.2.负责制定小区清扫管理实施方案。3.1.3.负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。3.1.4.负责编制人员的计划安排。3.1.5.负责核实工具用品的申购计划。
3.1.6.定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。3.1.7.负责对员工进行业务培训和考核工作。3.1.8.完成领导交办的其他任务。3.2保洁员岗位职责
3.2.1按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。
3.2.2工作中发现不正 常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。
3.2.3完成领导临时交办的其他任务。3.3保洁员管理规范
3.3.1遵纪守 法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。3.3.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
3.3.3履行职责，按时上下班，不迟到、早 退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。3.3.5文明服务，礼貌待人。
3.3.6爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。3.3.7工作时间不准脱 岗、串岗、大声喧哗等。3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。
3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。3.3.10 绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。3.3.12做好每日工做记录。4.保洁工作程 序及内容
4.1 保洁人员上岗要求及培训计划。
4.1.1 对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。
4.1.2 先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主 管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。4.1.3 按时参加公司对保洁人员的各类培训。
4.1.4 遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀
比，违反者将按公司有关规定处罚。4.2 楼道内公共区域保洁作业规范 4.2.1 清洁范围
楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关
4.2.2.作业程序
a)用扫把自下而上清扫楼道；
b)用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；
c)用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾 收集于保洁车。
d)用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。
e)用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。4.2.3 清洁标准
目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹 4.2.4 安全及注意事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得 将配电箱门打开以防触电造成意外。4.2.5报修
在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。4.3道路保洁作 业规范 4.3.1清洁范围
公共道路、绿化带、公共设施等。
4.3．2 公共道路、绿化带清洁作业程序
a)用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。
b)如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。c)集中清扫后巡回清扫保洁。4．3．3清洁标准
a)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。4．3．4安全及注意事项 a)大风天气注意高空坠物。
b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。c)高温天气注意防暑。
d)发现随地吐 痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。4．3．5报修
在清洁过程中如发现道路、花坛损坏，中国保洁培训网及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。4．4 公共设施保洁作业规范 4．4．1 清洁范围 宣传栏、标示牌、指示牌 4．4．2清洁作业程序
a)用抹布将宣传栏里外周边 全面擦抹一遍。
b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从 上往下擦抹。c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。4．4．3清洁标准
目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印 4．4．4 安全及注意事项
a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。b)清洁工作不要损伤被清洁物。4．4．5报修
在清洁 过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。4.5保洁工作监督检查
4.5.1管理员每天对区域内每名保洁 工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。4.5.2主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及 操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。
4.5.3总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和 监督。5.工 作时间流程
7：00—9：00 地面清扫 垃圾清运 9：00—10：30 楼道清洁 10：30—11：00 巡回保洁 13：00—14：30 地面清扫
14：30—16：30 楼道保洁 垃圾清运 16：30—17：00 巡回保洁
(11:00—13:00 17:00—20:00 由安护人员适当维护清洁)6.保洁员工作检查考核标准 6.1 工作纪律(20 分)6.1.1 上班迟到、早退扣2分。6.1.2 上班不统一着装扣2分。
6.1.3 上班聊天或干与工作无关的事扣3 分。6.1.4 上班未经许可私自外出扣2分。6.1.5 利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。6.1.6 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。6.1.7 与员工不团结、打架扣3分。
6.1.8 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。6.2 服务意识（30分）
6.2.1 服务质量差被住户有效投诉扣2分。6.2.2 发现异常情况不及时处理或报告扣3分。6.2.3 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。6.2.4 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。6.2.5 遇事故借故回避或退缩扣3分。6.2.6 拾物不上交、不退还扣2分。
6.2.7 与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。6.2.8 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。
6.2.9 成本意识差、浪费材料扣2分。
6.2.10 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。6.2.11 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。6.3 工作质量（50分）
6．3．1 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。
6．3．2 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。6．3．3单 元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。6．3．4单元内电表箱、信箱保持清洁，中国保洁 培训网无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。
6．3．5单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。
6．3．6 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。
6．3．7 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。
6．3．8 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。6．3．9小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。6．3．10责 任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。7.质量记录
7.1《保洁工作周报》
本周工作内容汇报及下周工作计划，以报告 的形式汇总到公司上级
领导处。
7.2《巡查监督周报表》 略 7.3《保洁员考核表》略 8．清洁卫生应急处理
8.1 暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理
8.1.1管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强于其他部门的协调联系工作；
8.1.2 在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”； 8.1.3及时关好各楼层的窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面； 8.1.4 加快工作速 度，合理调动工作时 间，及时清理地面和墙面的水迹；
8.1.5各楼道有裸露的电线，及时处理，并报告上级。8.1.6安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋以 防滑倒。8.2楼层内水管爆裂事故应急处理
8.2.1迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源；
8.2.2 将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒；
8.2.3打开门窗通风，吹干地面；
8.2.4安全注意事项：处理水管 爆裂时，应防止触电。8.3突发火灾事故应急处理 8.3.1及时拨打119火警；
8.3.2不要惊慌，找安全出口，疏散人员 8.3.3 加强易燃清洁用品的保管； 8.3.4及时清理干净火灾遗留的杂物；
8.3.5安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门 批准方能进行。8.4乔迁、喜庆应急处理
8．4．1及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
8．4．2对住户结婚抛撒的彩 纸、彩带，楼道内绑扎的气球等装饰物，不宜很快清理，应在接新人仪式结束，新人 及宾客离开，中午以后为宜清理，捡拾残留的装饰物，清扫场地。8.5住户装修污染应急处理
8．5．1各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清 运后的场地及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。
8．5．2发现油漆，涂料污染外环境地面，应及时采取有效的清洁措施清除污染。
