第一篇：服装店店务流程

店务流程

A.店铺人事管理：

（1）员工管理：

1）安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训；

2）检讨每天工作，督导员工工作表现，激励士气，以确保所有员工达到要求；

3）安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班；

4）培训在职员工，以提高员工整体素质；

5）定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。

*员工须知

1）敬业爱岗，作为VIEITU的一员感到骄傲和自豪；

2）始终保持健康有活力，真诚热情，开拓进取的精神态度； 3）谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责； 4）以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识； 5）维护品牌形象，不做有损品牌形象的适宜。

（2）员工职责

店铺负责人/店长

店铺每日工作流程；监督员工的工作；货品资料，信息（新货与畅销货）；了解其他品牌的生意；提高员工进步；处理投诉；解决员工在工作上问题；向公司汇报及反映工作及人事问题；保持员工间的团结合作精神；处事公正；评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训；总体补货；每周总结畅销及滞销产品

导购员

提供顾客服务，竭力为公司取得最佳营业额；接受工作分配及遵守店铺制度；与同事保持良好的关系 B．店铺货品管理：

（1）残次品处理：

1）若发现残次品，应立即移离货架，以免影响品牌形象；

2）填写“残次原因”，交由店铺负责人处理；

（2）退换货处理；

*退换货制度（处理顾客退换货）

1）售出的产品如号码不对或有质量问题，一周内可办理退换；

2）一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理；

3）折旧费计算方法：原售价*1%*购买天数；

4）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其他商品补充，直到与原商品价格保持平等，如价格不足，店铺一概不赊欠，不退款；

5）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出的金额；

6）因人为使用，穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。

*注意事项（态度）

1）保持微笑，有礼貌，有耐性

2）查询及聆听对方退换货原因

3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况

4）如符合要求，按照退换货原则办理手续

5）对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量

6）退回产品款项后，应填写退款单

7）在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。

（3）收货，验货

1）若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任；

2）店铺须要有2人以上在场方可开箱验货；

3）根据送货清单检查货品数量是否相符，有无质量问题；

4）检查无误后，负责人需在商品验收单上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理。

（4）盘点流程

1）盘点日期：每月底（新品时待定）

2）负责人：店铺负责人

3）方法：分区负责，初盘加复盘

4）规则：

A）初盘时，按品种，规格等分类清点，并填写盘点表

B）初盘后，交叉对产品进行复查

C）复查如发现差错，对所有产品进行重盘

D）盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司

5）注意事项：

A）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）

B）每天填写日销报表，方便定期整理

C）每月初5号之前，将上月销售，库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各店铺销售及库存情况

D）店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损，丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施

C．卖场管理

（1）卖场环境：提供一个舒适，明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性，创造性。

1）橱窗，门框明亮，整洁，地板，墙壁保持干净；

2）做好试衣间，收银台的卫生清洁（试衣间不可以做储藏）

3）经常抹去货架，货柜，衣架，挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；

4）保持形象，标牌，宣传品的整洁，防止其松落；

5）如有新品上市或促销活动，须充分利用店头，橱窗，宣传架来展示海报，条幅等宣传品；

6）气氛营造，确保员工士气高昂；

7）卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物环境

（2）产品陈列：良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。

目的：

A）体现公司产品风格，档次，形象；

B）让顾客容易了解货品的款式，质量，搭配； C）直接刺激销售，提升业绩。

原则：

A）分区陈列；

B）保持产品的洁净与整齐是店铺管理的第一技巧； C）产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序； D）白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损； E）尽量将下列产品陈列到最佳位置；

*大众消费者喜欢的商品

*希望加快走货速度的产品（包括正在促销的）F）采取“先卖后补”的方式，令产品转换快捷，减少样品；

G）产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种齐全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望；

H）遵循重点产品展示于重要位置的原则：

*重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品；

*重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，手银台附近；

I）陈列产品要定期更换（尤其是模特）。

（3）人手分配：店铺负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求：

*增加销售机会；

*保障卖场安全，慎防店铺盗窃；

*合理的班次安排。

第二篇：服装店务管理

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服装店务管理

服装店务管理.txt30生命的美丽，永远展现在她的进取之中；就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中；像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中；像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。店务管理分为四个部分：设计、装修、培训、陈列。设计与装修主要是体现店面总体风格和陈列气氛，要严格按照CIS系统执行。店内陈列的方式基本按款式分类、色系分类。培训基本分以下几部分：

区域主管人员培训：区域主管人员要监督并指导店长和店员的工作，因此，不但要知道店长、店员的工作内容，更要精通各项业务技能，这样才能对他们的工作提出问题或进行指导。

店长的培训：店长是专卖店的重要支柱，店长的思维与能力直接影响整个专卖的档次和形象。首先店长要熟悉自己所扮演的角色，清楚自己所处的位置，才会有正确理性的思维。其次要善于挖掘自身的潜力，以提高从事本职工作的能力。此外，作为店长要十分了解自己的职责范围和工作流程，以便于与上级领导和员工进行正常的沟通和合作，有计划的组织员工合理操作，提高办事效率。

最后，店长要具有良好的应变能力和临危不乱的心理素质，以应

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付突发事件，维持店内正常的秩序。店长的工作职责与范围表现为：

1、人员管理

做好店员工作及事务安排，确保员工的仪容大方及制服整洁统一，对新员工进行培训，并对老员工进行业务指导。监督员工工作纪律，负责实施奖励与处罚制度，调整营业气氛，以调动员工积极性。严格督促属下员工填写各类报表，监督和审核收银员的工作，对员工公正地进行各项工作的综合评估。

2、货品管理

对货品进行合理出样，做到整齐、美观、充足。定期更换店内陈列货品，至少每三天更换出样商品一次。注意广告宣传品的适量投放，摆设位置是否恰当。每天检查货品数量，做好帐、物的管理，核对每日进、销、存数量，确保准确无误。服从公司货品的调配与安排，顾全销售大局。严格执行总公司的货品价格，促销计划与活动，掌握店铺销售动态，随时反映了滞销品与畅销品的情况。

3、日常事务

落实完成本店的、季度、月度销售指标，留意市场动向及时

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反馈信息，提出合理的促销计划。保持店堂清洁以创造良好的购物环境，维护店内设施，如有损坏尽早通知维修，确保店内及商品的安全，直接对防火、防盗负责。妥善处理顾客投诉，营业纠纷，注意维护品牌形象。

店员的培训：作为一名店员，首先要注重岗位规范。比如仪容仪表，一个人的仪容是天生的，但是整洁和清爽的形象却是后天自己认真面对自我、尊重他人的结果。其次店员就是对消费者进行服务，在服务的同时要把握好自己的心态，急顾客所急、想顾客所想，要从顾客的角度出发，不能将自己的意识强加给顾客。店员应该了解自己的顾客，只有把握好这些，才能提高服务质量，建立良好的店内终端形象。优质服务是我们一直倡导的，可作为店员应该明白，优质服务不仅仅是引导消费，还包括处理顾客投诉和售后服务质量的完善。最后，店员应该善于捕捉顾客的兴趣，利用店内的陈列和气氛吸引顾客。

店员的工作与范围可分为三个阶段:

1、营业前：确保仪容大方及制服整洁统一，认真服从店长的工作安排，打扫卫生，整理及补充商品，检查货品，准备好售货用品等。

2、营业中：确保以最佳销售方式推销商品，并做好附加推销，做好商品出样，做到整洁、美观。商品销售后及时补货，销售过程中

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不断注意保持店堂及货品的清洁卫生，服饰有质量问题或污损应立即作相应处理。采用适当的方式争取回头客。留意市场动向，及时反馈市场信息。

3、营业后：进行货品盘点，并做好记录，核对帐目，做好需补货品统计，填好各类销售报表。

一个合格称职的店长或店员还应了解公司品牌发展的情况和熟知服装商品基本知识。提高店务管理是一个环环相扣的过程，一个环节做不好，就会影响到整体的效果，因此是非常重要，需要一定的经验和耐心。要站在整合营销的角度去对待店务管理，坚决提高店务整体形象，发挥店务作用，对于不合格的地方坚决治理，从整体上不断提高品牌形象和档次。

区域主管工作职能

各区域主管代表总公司在其授权管辖范围内的日常销售、业务拓展及各级人员的管理，实现品牌在本区域的销售目标，完成公司的总体销售计划。实际上其扮演着一个区域总经理的角色，领导着各类销售人员，努力完成任务目标，因此要求各级区域主管不断提高自身业务水平和管理水平，并要善于发现和识别机遇，抓住时机，果断应变。其工作范围主要表现为以下几点：

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1、针对品牌在本区域内的销售状况，收集与之相关的技术情报和市场信息。

2、收集有关新产品开发的创新方案与思路，对公司的新产品或试销品的市场前景，向公司提出建议和意见。

3、区域内销售目标与各专卖店销售配额的预测与设定，实施销售目标管理。

4、针对本区域内部份专卖店销售业绩不良因素，进行分析与研究对策。

5、随时掌握区域内销售资金的运作情况，分析资金回收的运行质量，并按规定定期与公司进行货款结算。

6、进行区域市场调查与分析，开拓新的专卖网点。

7、对专卖店人员进行各类业务技术的培训，做好广告运用、促销活动和售后服务的工作指导，并处理好顾客投诉。

8、对所在辖区内专卖店进行全方位管理与指导，严格执行公司的各项规章制度。

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第三篇：服装店务管理

店务管理分为四个部分：设计、装修、培训、陈列。设计与装修主要是体现店面总体风格和陈列气氛，要严格按照CIS系统执行。店内陈列的方式基本按款式分类、色系分类。培训基本分以下几部分：

区域主管人员培训：区域主管人员要监督并指导店长和店员的工作，因此，不但要知道店长、店员的工作内容，更要精通各项业务技能，这样才能对他们的工作提出问题或进行指导。

店长的培训：店长是专卖店的重要支柱，店长的思维与能力直接影响整个专卖的档次和形象。首先店长要熟悉自己所扮演的角色，清楚自己所处的位置，才会有正确理性的思维。其次要善于挖掘自身的潜力，以提高从事本职工作的能力。此外，作为店长要十分了解自己的职责范围和工作流程，以便于与上级领导和员工进行正常的沟通和合作，有计划的组织员工合理操作，提高办事效率。

最后，店长要具有良好的应变能力和临危不乱的心理素质，以应付突发事件，维持店内正常的秩序。店长的工作职责与范围表现为：

1、人员管理

做好店员工作及事务安排，确保员工的仪容大方及制服整洁统一，对新员工进行培训，并对老员工进行业务指导。监督员工工作纪律，负责实施奖励与处罚制度，调整营业气氛，以调动员工积极性。严格督促属下员工填写各类报表，监督和审核收银员的工作，对员工公正地进行各项工作的综合评估。

2、货品管理

对货品进行合理出样，做到整齐、美观、充足。定期更换店内陈列货品，至少每三天更换出样商品一次。注意广告宣传品的适量投放，摆设位置是否恰当。每天检查货品数量，做好帐、物的管理，核对每日进、销、存数量，确保准确无误。服从公司货品的调配与安排，顾全销售大局。严格执行总公司的货品价格，促销计划与活动，掌握店铺销售动态，随时反映了滞销品与畅销品的情况。

3、日常事务

落实完成本店的、季度、月度销售指标，留意市场动向及时反馈信息，提出合理的促销计划。保持店堂清洁以创造良好的购物环境，维护店内设施，如有损坏尽早通知维修，确保店内及商品的安全，直接对防火、防盗负责。妥善处理顾客投诉，营业纠纷，注意维护品牌形象。

店员的培训：作为一名店员，首先要注重岗位规范。比如仪容仪表，一个人的仪容是天生的，但是整洁和清爽的形象却是后天自己认真面对自我、尊重他人的结果。其次店员就是对消费者进行服务，在服务的同时要把握好自己的心态，急顾客所急、想顾客所想，要从顾客的角度出发，不能将自己的意识强加给顾客。店员应该了解自己的顾客，只有把握好这些，才能提高服务质量，建立良好的店内终端形象。优质服务是我们一直倡导的，可作为店员应

该明白，优质服务不仅仅是引导消费，还包括处理顾客投诉和售后服务质量的完善。最后，店员应该善于捕捉顾客的兴趣，利用店内的陈列和气氛吸引顾客。

店员的工作与范围可分为三个阶段:

1、营业前：确保仪容大方及制服整洁统一，认真服从店长的工作安排，打扫卫生，整理及补充商品，检查货品，准备好售货用品等。

2、营业中：确保以最佳销售方式推销商品，并做好附加推销，做好商品出样，做到整洁、美观。商品销售后及时补货，销售过程中不断注意保持店堂及货品的清洁卫生，服饰有质量问题或污损应立即作相应处理。采用适当的方式争取回头客。留意市场动向，及时反馈市场信息。

3、营业后：进行货品盘点，并做好记录，核对帐目，做好需补货品统计，填好各类销售报表。

一个合格称职的店长或店员还应了解公司品牌发展的情况和熟知服装商品基本知识。提高店务管理是一个环环相扣的过程，一个环节做不好，就会影响到整体的效果，因此是非常重要，需要一定的经验和耐心。要站在整合营销的角度去对待店务管理，坚决提高店务整体形象，发挥店务作用，对于不合格的地方坚决治理，从整体上不断提高品牌形象和档次。

区域主管工作职能

各区域主管代表总公司在其授权管辖范围内的日常销售、业务拓展及各级人员的管理，实现品牌在本区域的销售目标，完成公司的总体销售计划。实际上其扮演着一个区域总经理的角色，领导着各类销售人员，努力完成任务目标，因此要求各级区域主管不断提高自身业务水平和管理水平，并要善于发现和识别机遇，抓住时机，果断应变。其工作范围主要表现为以下几点：

1、针对品牌在本区域内的销售状况，收集与之相关的技术情报和市场信息。

2、收集有关新产品开发的创新方案与思路，对公司的新产品或试销品的市场前景，向公司提出建议和意见。

3、区域内销售目标与各专卖店销售配额的预测与设定，实施销售目标管理。

4、针对本区域内部份专卖店销售业绩不良因素，进行分析与研究对策。

5、随时掌握区域内销售资金的运作情况，分析资金回收的运行质量，并按规定定期与公司进行货款结算。

6、进行区域市场调查与分析，开拓新的专卖网点。

7、对专卖店人员进行各类业务技术的培训，做好广告运用、促销活动和售后服务的工作指导，并处理好顾客投诉。

8、对所在辖区内专卖店进行全方位管理与指导，严格执行公司的各项规章制度。

第四篇：店务秘书岗位职责及工作流程

店务秘书岗位职责及工作流程

一、总体职责及地位描述

1、店务秘书做为店长的助理，负责店内日常行政事务的处理，协助店长对经纪人的日常工作进行跟进监督，向店长反映店内各方面的情况，提出关于改进店内管理工作的建议，并为经纪人提供服务和支持。

2、在店内没有任命下正式的专职店长之前，店务秘书承担店内实际的日常管理职责，同时协助物业主任对销售业务进行管理。

3、店务秘书在公司中有以下地权力：

监督公司所有员工（包括经理）严格按照公司产体系要求和公司的规章制度执行。如果公司员工违反体系要求和规章制度，秘书可向店长汇报，并根据规定进行处理。

店长没有处理或拖延处理，秘书可向店主汇报，如果店长违反体系要求和规章制度，秘书可先向委婉地指出，若店长没改正，秘书可向店主反映。

协助店长进行店务管理：在店长授权下，可进行某些工作（例如：对违规者进行处罚）。

4、工作汇报关系：秘书具有双重职能和角色----服务支持者和监督者，日常行政管理业务向店长汇报，但对涉及财务、人事工作、业务冲突等重大事项须同时向店主汇报；秘书每周日须在世安居不动产业务软件系统上撰写《工作总结和计划》、《XX月业绩统计表》及其他工作报告，报告由店主和区域管理中心经理（总部领导）审阅。

第五篇：服装店店规

松原新玛特铂珏店规

1.迟到早退店员每次10元，店长每次20元（电脑时间为准）。

2.吃饭时间规定30分钟，超时罚款10元（时间以电脑为准）。

3.百盛帐出现负数或输入错误罚款10元。

4.发货返货做错单子罚款10元。

5.接班以账目准确为止，如未点准确，晚班人员可选择接班，早班人员继续点数，晚班人员罚款5元。

6.周六，周日不能休息，如遇特殊情况按请假处理。

7.到店面只要穿上工装就必须带妆，违者每次10元。

8.交接班事项交接明确，如遇因交接问题，导致严重后果者，罚20元，9.每周四商场联检（特指卫生不合格），如罚款当班人员负责。

10.每晚报销售数据准确，如遇马虎不准确，每次10元。

11.不允许在店面争吵违者罚款200元，情节严重的开除处理。

12.销售完毕及时收货品，速度要快，试衣间如遇有衣物每次10元。

13.吃饭时间业绩为在店面人员，不在店面人员无销售业绩。

14.来返货品检查验收，写自己名字，如遇发货时对方检查有伤残由发货人，负责，如遇来货时收到伤残没有仔细检查货品而验收货品有验货人负责。

注：松原新玛特铂珏员工签字确认，必需严格要求自己，端正在店面的工作态度，如有触犯，按规定处罚！

员工签字：