下载文档第一篇：昭阳区开展党建示范点星级考评办法
中共昭阳区委组织部（通知）
昭区组通〔202_〕36号
关于印发《昭阳区党建示范点星级管理考评方案（试
行）》的通知
各乡镇、办事处党委：
现将《昭阳区党建示范点星级管理考评方案（试行》印发给你们，请结合实际，认真抓好基层党建示范点的考评工作。
中共昭阳区委组织部 202_年11月1日
昭阳区党建示范点星级管理考评方案（试行）
根据区委党建工作意见和《关于在创先争优活动中加强基层党建工作示范点创建工作的通知》的要求，为进一步加强基层党组织建设，不断深化党的建设，巩固和提升我区党建示范点建设工作成果，促进全区党建工作水平整体提升。区委决定对全区40个村（社区）党建示范点进行考评，并按考评结果进行定级挂星。考评结果将作为区委评选“先进基层党组织”的标准之一。
一、考评对象
全区40个村（社区）党建示范点
二、考评时间
202_年11月，今后将定期和不定期申报、考评。
三、考评办法
1、申报。各乡镇、办事处党委要认真总结各示范点创建以来的工作情况，对照《昭阳区党建示范点综合考评明细表》进行自评，并自行确定申报的星级项目，上报区委组织部。每个项目达到标准分80％以上，即可申报一个星级。半年后工作巩固得好的可继续申报重复评星
2、考评。在乡镇、办事处党委自行评定的基础上，区委将组成考评小组，对照考评标准，通过听汇报、查资料、座谈、走访、实地察看等方式，于202_年11月对40个党建示范点创建情况进行一次专项考评。
3、定级。根据考评结果，按照《关于在创先争优活动中加强基层党建工作示范点创建工作的通知》的有关规定，对40个党建示范点实行星级挂牌管理。
附：村（社区）党建示范点星级考评申报登记表
昭阳区党建示范点综合考评明细表
昭阳区乡（镇）办事处党建示范点星级考核评选表
中共昭阳区委组织部 202_年11月1日
主题词：党建 星级管理 考评方案 报：市委 市委组织部 昭阳区委组织部办公室 202_年11月1日印发（共印40份）
第二篇：社区星级党建示范点申报材料
南敬业社区星级党建示范点申报材料
202_年以来，我南敬业社区党总支在街道党委的正确指导下，在社区工作人员的密切配合下与全体党员以及居民群众的大力支持下，以狠抓社区党建为龙头，以创建绿色环保型和谐社区为出发点和落脚点，以为民办实事、办好事的奋斗目标，明确思路，积极学习，提高素质。在星级党建示范点创建工作的同时，推动了社区各项事业的健康有序发展。现将具体工作汇报如下：
一、基本情况
南敬业社区辖区占地面积0.12平方公里，共有党员71名，住户2584户，常住人口6754人，人口构成以石化公司职工居多。社区设有党建、治安调解、计划生育、工会、共青团、妇联工作等惠民服务平台，并通过这些服务平台向困难群众开展直接、现实的帮扶，切实解决困难群众在生活上各方面的实际困难。
二、组织机构规范
社区党总支部在星级党建示范点创建工作中发挥了战斗堡垒作用。社区党支部坚持优中选优，打造一流支部班子的思路。经过换届选举，“两委”班子的年轻化、知识化，提高了社区党建和社区服务工作效率，为开展各项工作奠定了组织保证。班子成员的整体政治素质、理论素质明显提高，整体合力得到加强；民主决策、互相交流、互相沟通、共同提高不仅成为班子成员的共识，更成为社区有效开展各项工作并落到实处的有力保证，实现了“两委”班子设置合理、制度健全、作风正派、互相尊重、职责明确、分工协作的良好局面，达
到了善于联系群众，关心群众生活，群众基础好的目标，群众满意率达98%以上。
社区党组织健全，活动正常，领导核心作用强。为确保创建工作顺利进行，社区成立了以社区党总支书记任组长，社区干部和社区党员为成员的星级党建示范点创建领导小组。组长亲自抓，全面负责创建活动的组织、指导和协调工作；成员分工协作，各负其责，使创建活动有了强有力的组织保障。
我社区党总支坚持每月至少召开一次全体成员会，确保了各项工作的顺利进行，努力做到了“集体研究，民主决策，班子团结，落实到位，力度明显，效果显著”的工作目标。物业管理企业接受社区党支部的领导和监督，业主权益得到充分保障，未发生重大物业纠纷事件，业主满意率达85%以上。
三、队伍作用明显
在开展星级党建示范点创建工作中，社区以班子内部“小团结”来带动居民群众的“大团结”，把服务好、维护好、发展好广大居民群众的根本利益作为开展工作的出发点和落脚点，使党总支在群众中的凝聚力、号召力明显增强，威信显著提升。在此基础上，加强了以党总支为核心的“两委”班子运行机制，形成了相互团结、相互尊重、相互沟通、遇事集体讨论的良好工作格局。社区党总支成员加强自身素质、提高工作能力，抓学习、谋发展，踏踏实实干工作、全心全意服务群众。社区倡导以“互相帮助、互相支持，心往一处想，劲往一处使”为工作理念，使“两委”班子能发挥各自应有的作用，在群众
中起到了良好的表率作用。
面对新形势、新任务，社区党总支利用党员远程教育平台有计划、有组织的开展了辖区党员的培训教育，培训面达90%以上；党总支发展党员工作中，以发展大中专毕业生入党积极分子为主，为党的事业吸收新鲜血液。
四、制度规章健全
社区党总支建立健全规章制度，并将各项规章制度上墙。党总支成员岗位职责明确，支部学习每月一次，学习气氛浓厚。社区始终开展丰富多彩的活动来团结党员、教育党员。在党员中开展“绿色低碳环保，共建美好家园”等主题活动，不仅丰富了组织生活，教育了广大党员，更是深深地感染了社区的居民群众，“社区是我家，建设靠大家”已经成为居民的共同心声。
我社区着力打造绿色环保型社区。搞好社区的环境建设，治理是首要任务。社区绿化率达到80%，制定了严格的生活垃圾清运制度，清除卫生死角。社区建立完善了社区居民行为规范、居民公约、居民环保守则、社区垃圾、噪声管理制度等一系列社区管理制度，社区干部还分别划片包干，督促协调居民自觉遵守这些行为准则。社区成立了环保志愿者服务队、治安巡逻服务队和红领巾小分队，这3支志愿者队伍，吸收了许多关心环保，热衷奉献的居民，积极配合社区开展绿色创建，进行环保知识宣传和指导工作。在党员创先争优的先锋模范作用下和环保志愿者身体力行的带动下，越来越多的社区居民自觉地参与到维护社区绿色环境中来。
社区居民思想观念、生活方式悄然发生了改变，居民节约用水、用电，垃圾分类，袋装，已经成为大家的日常规则，邻里关系也从隔绝封闭走向亲和互助。在广大社区居民的共同努力下，我社区被评为了省级绿色社区。
五、服务党员群众成效显著
在创建工作开展之初，社区党支部就确定了以党建为龙头，以服务群众为突破点，促进社区和谐发展的工作思路。积极开展矛盾排查与调处工作。调解成功率达到100%，无集体上访和群体性事件。
社区发挥社区妇联联系家庭的优势，动员妇女积极参与平安家庭创建及计生协会活动，提升家庭生活质量和文明程度，以家庭的平安和谐促进社会的大平安。
辖区内未发生乱搭乱建现象，未发生宠物伤人事件，辖区秩序井然，垃圾清运与处理及时，居民健康意识明显增强，通过发放传单、入户走访等形式，提高了居民健康知识知晓率和行为形成率。
六、今后工作打算
进一步贯彻落实科学发展观，继续解放思想、开拓创新，深入开展党建示范点创建活动，想党员群众之所想、急党员群众之所急，把党和政府的温暖送到党员群众的身边。并进一步发挥社区服务群众的优势，加大为群众服务的力度，向创建管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的和谐社区的目标迈进。为加快实现“三大区域经济”发展战略，开展建设“ 经济板块”，为建设辽西商贸中心区，进入全省城区经济第一方阵，再造一个新古塔贡献力量。
第三篇：村党支部争创星级党建示范点工作汇报
村党支部争创星级党建示范点工作汇报
大力调整产业结构，发展农业产业。农村问题，最根本的问题是怎样实现农民增收致富。支、村两委一班人积极帮助和引导村民调整产业结构，大力发展养殖业和绿色大棚种植业。
一、主要成果
（一）创新机制，充分发挥党支部班子的战斗堡垒作用
1、抓换届选能人，加强战斗力。结合村、支两委换届契机，通过公推直选、组织委派、个人自荐等方式，大力实施“能人治村”战略，选出了群众满意、党员放心的村党支部书记和主任，把一批思想政治素质高、群众威信高、工作能力强推上了村级领导岗位。上任后，他们充分发挥领头雁作用，赢得了干部群从的认可，多次被上级评为先进工作者和个人。
2、抓班子带队伍，增强凝聚力。一是打造强有力的领导班子。村党支部定期召开民主生活会，开展批评与自我批评，进一步增强凝聚力和战斗力，提高工作信任度。并围绕村发展大局，按照“四议两公开”工作法，对村内重大事项的决策都召开村民代表大会，交村民讨论决策，听取大家意见，做到办事公正、处事公平、要事公开，增强工作透明度，消除村组干部之间、干部与群众间的隔阂和疑虑，赢得了群众的理解和支持，让全村的干群心往一处想，劲往一处使。二是强化阵地建设。建立健全了以村党支部为核心的村委会、治保会、调委会、团支部、妇代会、民兵连等群团组织，明确了各个组织的工作职责，制定了财务管理制度、村民代表议事制度、民主监督制度、村组财务公开制度等规章制度，使村里各项工作规范运行。
3、抓民心树新风，提升和谐力。村党支部注重抓好精神文明建设，坚持以社会主义科学发展观和创先争优为导向，引导村民弘扬正气，崇尚科学，破除迷信，让正确的人生观、价值观入脑入心。一是丰富群众文化生活。村党支部充分发挥本村良好的基础条件，开设了村图书室、活动室，既丰富了群众文化生活，又达到了促进睦邻友好，共创和谐社会的目的。二是帮助困难人群解难。村里的特困党员、困难户是党支部一班人最大的牵挂。近几年，村党支部积极为符合条件的困难党员、贫困户、伤残人员落实了低保，解除了他们的后顾之忧。
（二）党员先行，精心打造干事创业、先锋模范的党员队伍
1、在发展党员中严把质量。XX村党支部近年来通过为民办实事、办好事，支部的威望得到了很大的提高，凝聚力和战斗力也得到了大大的增强，村里要求向党组织靠拢、递交入党申请的人也逐年增加。为了提高党员发展工作的透明度，村党支部在严格执行党员发展程序的同时，还结合村里实际就党员发展工作上作出了若干规定，一是自愿向党组织递交入党申请书的同志，其申请书应有两名以上的正式党员联名推荐，并附出推荐理由；二是村、组干部和经济能人优先列为发展对象进行考察培养。通过若干规定，村支部每年在发展党员的质量上得到了保证，也大大激活了申请入党人员的争先意识，增强了素质，也确保了党员队伍的纯洁性。去年以来，我村培养入党积极分子X名，发展党员X名，其中30岁以下青年党员X名，为党组织注入了新鲜血液。
2、在教育培训中提高素质。现在有二级党支部X个，党小组X个，党员XXX名。党员队伍的整体素质高低直接影响到党支部战斗堡垒作用的发挥，也是决定党支部在群众中威望大小的关键所在。为了充分调动广大党员干部工作积极性，解决党员队伍中存在的一些问题，村党支部注重与农村工作实际相结合，在坚持对党员的常规性教育、严格“三会一课”等制度的同时，每年安排2—3天时间以不同的主题对党员队伍进行一次集中培训活动。活动主要通过召开党员民主生活会的形式，要求每一位党员就一年来在思想、行为进行自我剖析，查摆问题，找出差距。与此同时，根据本村实际情况，邀请经验丰富的“土专家”、“农技师”为老师，通过培训、观看电教片、示范基地现场观摩讲解和外出学习经验交流等多种方式对党员、群众进行实用技术培训。使大部分党员和村组干部能熟练掌握1到2门实用技术，大大提高了党员、村组干部及农民群众的生产能力和应对市场的能力。20xx年村党支部培训党员、群众XXX余人次。
3、在开展活动中激发活力。XX村党支部坚持在“创造活动载体，打造活动平台，在活动中锻炼人，在活动中提高人”的指导思想，不断开展各种丰富多彩的活动，丰富了党建工作内容，营造干部干事创业的广阔平台，从而实现推进工作的最终目的。一是进门入户大调研活动。组织全村党员干部利用一周的时间进门入户搞调研，听民情、察民意，了解群众的呼声和要求。在深入细致的调研活动中，引导全村党员干部扑下身子、真抓实干，切实为群众排忧解难。二是深入开展创先争优活动。支部始终以“五个好”为争创目标，在做好党员公开承诺的同时，深入践行群众事务党员干部代理延伸活动，全村共聘用点长XX人，实现代理全覆盖。
4、在设施建设中夯实基础。一是解决出行难问题。20xx年以来，为改善群众交通生活条件，彻底改变部分村道路“天晴一身灰、下雨一身泥”的状况，村、支两委一班人达成共识，上跑项目，下联群众，号召本村在外经济能人援手相助，道路建设有序开展。二是建设村级公共服务中心（活动场所）。202_年底，新的村级公共服务中心建设完成，建筑面积达XXX平方米，集办公、卫生、文体娱乐于一体，功能齐全，配套完善。
5、在抓住关键中构建和谐。一是抓好优生优育。优生优育工作是创建和美村庄的重要内容，引导育龄妇女树立新的生育观念。如今，在XX村处处洋溢婚育新风，个个争做优生优育的带头人。二是维护社会稳定。始终坚持矛盾纠纷经常性摸排调处机制，实行村干部包组，村民小组长包户，综治专干专管，党员干部联动。
（三）发挥优势，全面促进村级经济发展水平的提高
1、大力调整产业结构，发展农业产业。农村问题，最根本的问题是怎样实现农民增收致富。支、村两委一班人积极帮助和引导村民调整产业结构，大力发展养殖业和绿色大棚种植业。
2、充分发挥资源优势，引进投资企业。村党支部大胆引进外资，走集约化发展的路子。
二、存在的问题和下一步的打算
经过努力，我村的党建示范点的创建工作在基层组织设置、工作队伍配置、党员发展及教育管理等方面取得了一定的成绩，但还存在着基层党组织的基层干部队伍工作水平不高、服务功能与社会的发展不相适应，基层建设的投入不足，基层的领导体制、管理方式、服务功能还不完善等问题。在下一步工作我们将围绕以下三个方面来开展：
（一）加强队伍建设，提高服务水平。
一是进一步加强基层工作者队伍建设。按照“年轻化、知识化、专业化”的要求，采取多种形式，建立一支热爱基层工作、能力强、文化高、年轻化的基层工作队伍。二是定期组织基层党务工作者进行政治理论、文化知识、业务知识以及形势政策等方面的教育培训，提高他们的分析问题、解决问题、有效开展工作的能力和素质，适应基层大党建工作的需要。（二）拓展基层服务，满足村民需求。
充分利用远程教育网络建立基层服务信息网络，向社会提供与群众密切相关的各种服务。我们取得的这些成绩归功于上级党委的正确领导和有一个团结有力的支、村两委班子，有一批善谋实干、一心为民谋发展的村干部和小组长。目前，我村的党建示范点创建工作已有一个好的开头，收到了一定的效果。我们相信，在全村干部群众的共同努力下，XX村基层党建工作一定会再上新的台阶！
第四篇：客运星级考评
山东省城市公共汽电车
客运服务规范
第一章总则
1.1为规范我省城市公共汽电车客运服务行为，本着以人为本、安全便捷的原则，根据《山东省道路运输条例》等法律法规，按照交通运输行业“四化”管理要求，制定本规范。
1.2本规范规定了城市公共汽电车客运经营者、服务设施、营运、安全运行的服务内容和要求。
1.3本规范适用于山东省行政区域内城市公共汽电车客运经营者及公交驾驶员、乘务员、站务员等从业人员。
第二章经营者服务规范
2.1基本要求
2.1.1取得合法的经营资质。
2.1.2具有符合营运要求的车辆、设施。
2.1.3有符合规定的驾驶员及与营运业务相适应的其他专业人员和管理人员。
2.1.4有健全的安全生产管理制度和服务质量保障措施。2.1.5按规定统一制作和悬挂车辆营运标志。
2.1.6执行物价部门核定的票价标准，使用统一印制的票证。 2.1.7定期组织从业人员进行政策法规、职业道德和技能、行业服务规范、交通安全、治安防范等方面的教育和培训。
2.2车辆管理
2.2.1建立健全营运车辆管理相关制度和信息统计台帐，制定从业人员安全操作规程。
2.2.2建立健全营运车辆检查、维护、维修管理体系，建立营运车辆档案，确保营运车辆技术性能良好。
2.2.3建立健全营运车辆车容车貌清洁维护制度，定期进行车厢消毒，营运车辆到达首末站及时清洗，确保车厢内部、车身外表无积灰、积垢和积水，处于整洁状态。
2.3营运组织
2.3.1按照核准的线路、站点、班次、时刻、营业时间组织营运，不擅自变更或者停止营运。
2.3.2根据营运要求、客流量和客流规律，按照核准的车辆数、车型，编制线路行车作业计划。
2.3.3制定特殊天气、突发事件应急调度预案；遇有重大社会活动、抢险救灾和突发事件等特殊情况时，照从当地政府和道路运输管理机构的统一调度指挥，及时组织车辆、人员进行疏运。
2.4质量保障
2.4.1建立举报投诉机制，设立乘客投诉接待室和服务监督电话，自觉接受社会监督。 2.4.2定期对服务质量进行自查，对出现的问题及时采取措施加以改进。
2.4.3建立乘客满意度调查制度，定期 组织调查，依据调查结果，制定整改措施，不断提高服务质量。
2.4.4按照DB3 7/T 202_《城市公共汽电车驾驶员星级服务规范》的要求，建立星级考核与评价机制。
2.4.5按照GB/T 17242《投诉处理指南》的要求受理乘客投诉，并及时处理；处理结果在3个工作日内反馈给乘客。
第三章服务设施规范
3.1公共汽电车车站 3.1.1站台设施
3.1.1.1设施整洁，周边无杂物。3.1.1.2边缘根据需要设置安全护栏。
3.1.1.3有条件的车站可以设置标有本站及附近公交车站位置和停靠线路的街道交通简图。
3.1.2候车亭
3.1.2.1安全、实用、简洁、美观，具有标识性。
3.1.2.2设置便于乘客遮阳、避雨，不影响乘客集散和行人通行。3.1.3站牌设施
3.1.3.1内容、形式和技术要求符合GB/T5845.3《城市公共交通标志》的规定。 3.1.3.2设在站台前端，朝向和高度便于查看，不影响乘客集散。3.1.3.3线路途径站点发生改变时，及时更改或更换站牌。3.1.3.4定期维护，发现污损、毁坏等情况及时修复，保持清洁完好。
3.1.3.5有条件的站点可设电子站牌。
3.2快速公共汽车系统(BRT)车站
3.2.1采用封闭式车站，实现站内售、检票和水平乘降。3.2.2站内具有合理的停靠泊位。
3.2.3站台长度根据车辆编组辆数及安全距离确定。
3.2.4车站与外部人行步道之间有机动车道时，可设置过街天桥、地下通道或人行横道。
3.2.5有条件的城市可设置触摸式查询机，为乘客提供信息查询服务。
3.2.6设置站牌、线路图、车辆到离站时刻显示屏、广播等信息服务设施。
3.2.7按照GB/T5845.4《城市公共交通标志》的要术设置指示、引导等服务标志。
3.2.8设置视频监视设备、紧急救援及报警装置等。
3.2.9在候车区与车辆运行区之间设置安全护栏及站台安全门。3.3营运车辆 3.3.1技术性能要求
3.3.1.1安全性能符合GB7258《机动车运行安全技术条件》的规定。3.3.1.2等级和配置符合CJ/T 162《城市客车分等级技术要求与配置》的规定。
3.3.1.3尾气排放符合GB18285《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法》和GB17691《车用压燃式发动机排气污染物排放限值及测量方法》的规定。
3.3.1.4车内噪声符合GB/T 25982《客车车内噪声限值及测量方法》的规定。
3.3.2设施配置
3.3.2.1车厢内设置老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客专座。3.3.2.2驾驶门或相应两侧车身喷印经营者名称和服务监督电话，其字体颜色与车身颜色区别明显。
3.3.2.3车门开闭灵活、安全可靠，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置，车厢内设置儿童免费乘车身高标志线。
3.3.2.4车内显著处放置包含当班驾驶员、售票员基本信息的服务监督牌。
3.3.2.5车内通道平整，通道内不得设置加座；扶手柱、拉手杆、吊环装置牢固，安全锤齐全。
3.3.2.6车窗玻璃和顶窗完好，推拉灵活，闭合后不漏水。3.3.2.7在车厢两侧车窗上沿明显位置设置固定的公告栏，张贴线路走向示意图、票价表，以及禁烟、照顾老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客等公益广告。
3.3.2.8椎广使用动态显示屏及移动电视等装置，为乘客提供公交服务等信息。
3.3.2.9车内扬声器在乘客门、乘客区顶侧均匀安置。3.3.2.10车头、车尾规定位置设置牌照。
3.3.2.11双层车上层车厢前挡风玻璃处设置防护栏；易碰触乘客头部的部位设置安全牢固的防护设施；车厢内张贴“上层车厢不准站立”的标识。
3.3.2.12可为车辆配备卫星定位装置、视频监控设备、电子显示屏和具有时段音量控制功能的电脑报站器。
3 3.3车辆卫生
3.3.3.1车身外表漆面整洁、完好、无剐痕、无污垢。3.3.3.2车外顶无污垢和堆积物。3.3.3.3车内设施整洁，无杂物。3.3.3.4车门及周边无污垢。
3.3.3.5车厢内壁无污垢，并定期消毒。3.3.3.6车窗玻璃保持清洁、明亮。
3.3.3.7座椅无尘土和积水，扶手柱、拉手杆、吊环无污垢。3.3.3.8驾驶舱无尘土和杂物。
3.3.3.9车内垃圾箱及时清理，无异味。
第四章 营运服务规范
4.1驾驶员服务规范 4.1 1基本要求
4.1.1.1经道路运输管理机构考试合格，取得从业资格证。4.1.1.2穿着统一标志服，保持衣着整洁，仪表端正。4.1.1.3使用普通话，礼貌待客。
4.1.1.4熟知本线路沿途站名，了解沿途较大机关、单位、商业网点、旅游景点、街路名称及主要换乘线路。
4.1.1.5忌食有异味的食品。4.1 2行车服务
4.1.2.1保持车辆性能完好和内外清洁，确认电脑报站器、读卡机和卫星定位装置终端等车载信息设备处于正常工作状态。
4.1.2.2提前做好发车准备，准时发车。
4.1.2.3遵守交通法规，文明驾驶；正确判断情况，适当运用制动，不随意鸣笛；开车时不接打手机，不与乘客交谈。
4.1.2.4按核定的线路、走向、班次和站点行车，不擅自越站甩客、改道行驶；车辆进站时，避让出站车辆。
4.1.2.5第一辆车进站靠前停；多辆车同时到站停靠，第三辆及似后车辆执行二次停站。
4.1.2.6按站停靠，靠近路边停直；不在站点滞留、妨碍营运秩序。停站车辆安全间隔保持安全距离。 4.1.2.7正确使用报站器，执行两次报站，车辆起步预报车辆行驶方向和前方站名，车辆到站前报清到达站名；报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。报站器发生故障时，人工报站。
4.1.2.8本车满员时，劝告留站乘客等候下一车次；车辆因故不能继续行驶时，向乘客说明情况，引导乘客转乘同线路、同方向的后续车辆，后续车辆的驾驶员应积极配合前车乘客换乘。
4.1.2.9提醒乘客不要在车内吸烟及食用有异味的食品；在停车并保证安全的情况下，耐心解答乘客咨询；乘客较多时积极疏导，重点照顾好老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客。
4.1.2.10提示并监督乘客刷卡、投币，正确操作电子读卡机，提醒乘客前门上车、后门下车，并安全开关车门。
4.1.2.11空调车驾驶员正确操作车辆空调和换气设施，根据天气变化及车内温度合理使用空调。空调发生故障的，及时报修，修复后方可继续营运。
4.1.2.12快速公共汽车系统(BRT)驾驶员熟练掌握车辆驾驶、站台停靠等操作技能。
4.1.2.13装备智能调度系统车辆的驾驶员熟知相关设备、设施的功能及操作方法，按程序操作。
4.1.2.14交接班时，向按班人员交代车况和路况；在中途交接班的，接班人员未到时，继续行驶到终点。
4.1.2.15车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务设施故障及时报修。
4.1.2.16每一单程营运结束后，检查车内有无乘客 遗留物品，发现乘客遗失物品，妥善保管并及时上交。
4.2乘务员服务规范
4.2.1配合驾驶员做好行车服务。4.2.2按规定着统一标志服并悬挂工号。4.2.3按规定向乘客收取乘车费用并提供票据。
4.2.4维护车厢秩序，保持车厢整洁，劝阻乘客车内吸烟及食用有异味的食物；车厢满员时，劝导乘客等候下一班车。
4.2.5尊重乘客、耐心细致解答乘客询问，动员乘客为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座。
4.3快速公共汽车系统（BRT）站务员服务规范 4.3.1按规定着标志服，并悬挂工号。
4.3.2规范使用语音系统，及时播放宣传用语。
4.3.3负责站台日常信息设备的管理、使用、检查和维护，确保设备运行良好，设施和服务标志、标示齐全有效。
4.3.4做好乘客疏导、监督投币机其他站台服务。4.3.5 掌握业务知识，熟知本线路走向及网点换乘。
4.3.6 负责站台和设备的卫生清理及遇突发事件时的应急处理。
第五章 安全运行
5.1 驾乘人员要遵守道路交通安全法规，运行中严格执行安全操作 规程。
5.2出车前做好车辆例行检查，确保车辆安全技术性能良好。5.3发现乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或家禽、宠物时，拒绝其乘车。
5.4按规定车速行驶，保持安全车距。5.5行车中提醒乘客不要将头、手伸出窗外。
5.6行车时做到起步稳、行车稳、停车稳，车停稳后开车门，乘客上下车完毕并关好车门后起步，开关车门时防止车门夹摔乘客。
5.7进出站、拐弯、调头、经过繁华或危险路段，以及能见度较差时，减速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘车安全。
5.8夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。
5.9车辆发生故障时，立即靠边停车，开启报警闪光灯，并在来车方向设置警示标志。
5.10遇到雨、雪、雾等特殊天气，降速运行，打开危险报警灯、雾灯；造成视线模糊行驶困难时，立即靠边停车，开启应急灯，并向乘客说明情况。
5.11车辆通过漫水路、桥（涵）时，了解水深、流速、流向，判断车辆能够安全通过时，方可低速通过。驶出积水区段，保持车辆制动性能良好。
5.12维护车厢内的乘车秩序，劝解乘客纠纷，对危害乘客人身财产安全或危及行车安全的违法行为及时报警。
5.13发生行车道路交通事故时，保护现场，抢救伤者，按规定及时报告相关部门。
5.14遇有乘客突发严重疾病时，立即向急救中心呼救，并协助医务人员抢救病人。
5.15发现可能造成严重损害人身安全的可疑危险物品（例如爆炸物、剧毒物等），立即疏散乘客，并迅速报警。
第六章 附则
6.1本规范由山东省交通运输厅道路运输局负责解释。6.2本规范自发布之日起试行。
附录A
服务用语内容
A1.各位乘客，您好！A2.请排队上车，不要拥挤。A3.请慢慢上，注意安全。A4.车在等您，请不要着急。A5.欢迎您乘坐××路公共汽车。
A6.前方到站××站，有下车的乘客，请做好准备。A7.上车的乘客请自觉投币或刷卡。A8.××站到了，请您在车辆停稳后下车。
A9.劳驾，请给下车的乘客让让路。A10.大家按顺序上下车，不要拥挤。A11.下车请走人行道。
A12.××站到了，有换乘××路公交车的乘客请下车。A13.终点站到了，请大家带好行李、物品下车。A14.各位乘客，请看管好您的物品，注意安全。A15.汽车前方拐弯，请站稳、扶好。
A16．为保障您的安全，请不要将头、手伸出窗外。A17.请您把小孩照顾好，注意安全。
A18.上车的乘客请往里面走，不要站在门口。A19.劳驾，请往里面走一走。
A20.各位乘客，前方道路堵塞，请耐心等待。A21.为了您的健康，请保持车内清洁。A22.请不要吸烟和食用有异味的食物。A23.请不要随地吐痰，乱丢果皮、纸屑。
A24.对不起，车辆发生了故障，请换乘后面的车,谢谢合作。
附录B
车辆日常维护内容 B1出车前
B1.l了解车辆技术状况。B1.2检查维修项目是否已完成。
B1.3检查车身蒙皮、玻璃、装饰件、密封件、灯具、雨刷及附件是否齐全完好，缺漆、带腻子、有刮痕等必须修复后再运行。
B1.4清洁车辆，保持车容整洁。
B1.5检查转向机构有无松旷，转向器是否漏油。
B1.6检查轮胎气压和轮胎磨损有无异常，轮胎螺丝及车轮的紧固情况，清除轮胎夹嵌石和刺物等。
B1.7检查紧固半轴、传动轴和轮毂轴承等螺丝，检查连接布有无损坏和扣紧。
B1.8检查钢板有无断裂，螺丝有无松缺，钢板销子和钢板卡子螺丝是否脱出，钢板套和减震器是否完好。
B1.9清洁转向助力泵，检查电机及助力泵紧固情况，必要时添加助力油，调整皮带。
Bl.10关闭、锁止仓门。Bl.11清洁发动机。
B1.12检查各液面高度和质量情况，必要时添加或更换冷却液（冬季须加防冻液）或润滑油等。检查各容器，如有渗漏应修复，缺件应补齐。
B1.13检查、清洁空气滤清器和发动机呼吸器。
B1.14检查发动机及附件和管路紧固、密封、连接情况，机件是否齐全、有效、良好。
B1.15检查发电机、调节器、起动机、燃气装置和用电部件的保险及电路连接是否良好可靠。 B1.16检查高压油泵、燃气装置、涡轮增压器、空气压缩机及转向助力器安装是否紧圊，管路连接是否完好，有无渗漏油和气。
B1.17检查、调整各皮带的松紧度。
B1.18检查有无漏油、漏水情况和各种盖子是否齐
全扣紧。
B1.19检查电子传感器是否齐全、完好、紧固。B1.20清洁紧固蓄电池和桩头，疏通通气孔，检查
蓄电池液面高度（高出极板10-15mm）和有无渗漏电解液。B1.21检查干燥器（或卸荷阀）是否完好。
B1.22检查燃油（气）箱（瓶）是否紧固和油（气）量及有无渗漏，清洁加油（气）口，扣上油箱盖（冬季取掉油箱盖垫），插紧防尘塞，检查、排除燃油粗滤清器的污物。
B1.23检查乘客门、导轨、滑块及密封条是否齐全、紧固、完好，润滑导轨、滑块、合叶及门轴轴承，接地链应接地良好。
B1.24检查仪表是否齐全、紧固，仪表盘固定是否良好；清洁工作台，检查制动、离合器。
B1.25打开点火开关，检查仪表技术状况，发现异
常应立即关闭电源，排除故障。
B1.26怠速运转3-5分钟，使增压器得到充分润滑后方可高怠速打气 升温，严禁猛轰油门。
B1.27检查各仪表指示是否正常和燃气指示灯指示状况。
B1.28发动机水温在60℃以上时，在各种转速下听发动机有无异响，看排气颜色有无异常。
B1.29检查地板（含检修孔盖）、内里板和顶棚是否完好无损，紧固各压条。
B1.30检查座椅、扶手、立柱、吊环和天窗是否齐全完好、紧固，天窗启闭应灵活。
B1.31检查灯光信号（含线路灯）、雨刷和喇叭等是否正常。B1.32检查转向盘、离合器、制动踏板的自由行程。B1.33检查变速操纵系统有无异常。
B1.34气压在0.45 MPA时．检查乘客门有无漏气，开关是否灵活，调整是否恰当。
B1.35检查脚、手制动有无漏气，应反应灵敏，制动可靠。B2行驶中
B2.1检查各仪表、讯响器、欠压报警器、燃气指示灯，电子传感器信号灯指示是否正常。注意保持发动机水温在80-90℃，确保燃气减压器正常工作。
B2.2听发动机、底盘和车身有无异响，干燥（卸荷阀）排气是否正常。
B2.3嗅车厢内有无异味，感觉操纵系统有无异常。B3收车后 B3.1关闭自动报站系统。
B3.2在各种转速下听发动机有无异响，看发动机排气颜色、有无窜气。怠速3-5分钟熄火后，听增压器、机油细滤器有无旋转声。
B3.3清洁车辆，并查看车辆外表有无异常。
B3.4排除油水分离器（在气泵工作状态下进行）、贮气筒及燃气减压器内污物。
B3.5清洁空气滤清器，润滑各润滑点和活动关节，检查有无四漏，紧固各部螺丝。
B3.6加足燃油、燃气和冷却液，估算耗油、气量。B3.7对车辆故障，及时排除或报修。B3.8按指定位置停车，停在平坦干燥处。
B3.9关闭燃油（气）开关，断开电源，变速杆置于空档，拉上手制动（坡道停车掩好车轮），关好车窗和车门。
附录C
术语和定义 C1客运服务passenger transport service
公交企业的人员和设施为乘客f1I行m f：作。C2服务用语service terms
在客运服务巾使用的礼貌、文明、准确、规范的 语言。
C3服务质量service quality
在客运服务中的安全、快捷、方便、舒适、文明
等方面的优劣程度。
C4服务设施service facilities
为乘客服务的建筑物、构筑物、设备及标志等。
C5停站车辆安全间隔Stop vehicle safety interval 前一辆车车尾到后一辆车车头的距离。
C6站台platform 车站内供乘客上下车的平台。
C7服务标志service sign 给乘客以引导、提示或警示的图形或文字符弓。
C8乘客投诉passenger complaint 因对服务质量不满，乘客向有关部门提出对营运方的申诉。莱芜市公共汽车公司星级驾驶员管理规则
一、主题内容与适用范围
本规则明确了星级驾驶员服务标准和相关要求，规定了检查、考评及管理办法。
本规则适用公司、车队对公交线路驾驶员星级服务的管理与考核。
二、星级服务标准 一星级标准
1、完成当月工作量，出满勤。
2、按规定悬挂工号、着标志服。
3、使用普通话服务。
4、能回答乘客对本公交线路基本情况的问询。
5、规范服务、礼貌待客。无服务纠纷、责任投诉和新闻批评。
6、无违法违纪驾驶行为，无责任交通事故。
7、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在92分以上（含92分）。
8、车辆无中途抛锚和严重冒黑烟现象。二星级标准
1、达到一星级标准。
2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在95分以上（含95分）。
3、无投诉现象。三星级标准
1、达到二星级标准。
2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在97分以上（含97分）。
3、油（气）耗不超定额。四星级标准
1、达到三星级标准。
2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数在98分以上（含98分）。
3、当月有表扬信（稿）件或有突出服务事迹。
4、掌握业务知识，熟知企业文化，熟知本市公交线路走向及服务网点的换乘。
5、能够使用简单的英语、手语会话服务。五星级标准
1、达到四星级标准。
2、服务检查平均分数达到100分，当月新闻媒体表扬。
3、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别达99分以上（含99分）。
三、星级服务的具体要求
（一）一星级驾驶员
1、完成当月工作量，出满勤。严格遵守劳动纪律，按要求上下班，不旷工、不迟到、不早退。凡当月违反劳动纪律或未能完成工作量的，不得参加本星级评定。
2、佩戴服务证件，当月检查中没有佩戴服务证件的，不得参加星级评定。上岗时按规定着标志服，服装整洁、穿着规范。当月考核中有不规范着装现象，不得参加星级评定。
3、熟练回答乘客对本公交线路起止站点、走向、途经路段、站点、首末班（两季）发车时间、换乘方式及公交IC卡业务情况的问询。
4、执行驾驶员作业规程和服务规范，无不文明及态度生硬现象发生，车厢服务检查平均达92分以上（含92分）。当月检查不达标者不得参加星级评定。有车队、公司及公交热线的责任投诉、服务纠纷和新闻媒体负面报道者，不得参加星级评定。
5、礼貌待客。使用普通话服务，服务用语规范，能熟练运用“请”、“您好”、“谢谢”、“麻烦”、“对不起”这“十字”文明服务用语，当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
6、遵纪守法，安全行车。当月有违法违规驾驶行为或行车责任事故，不得参加星级评定。
7、按照车辆卫生检查标准，对营运车辆进行一趟一清扫，车辆卫生检查平均达92分以上（含92分）。当月检查不达标者，不得参加星级评定。保持车辆安全设施齐全、有效，安全设施检查达到92分以上（含92分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
8、做好“一日三检”工作，车辆性能良好减排达标。当月出现驾驶员责任的车辆抛锚、冒黑烟现象或日常维护检查平均分达不到92分，不得参加本星级评定。
（二）二星级驾驶员
1、车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达95分以上（含95分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
2、无车队、公司及公交热线的投诉。凡当月出现乘客投诉不得参加本星级评定。（驾驶员在监督投币过程中未出现讽刺、挖苦等恶意伤人的语言及其他过激行为的和公司界定为不属实的投诉除外）。
（三）三星级驾驶员
1、车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达97分以上（含97分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
2、认真做好节能工作，当月油耗、气耗不超定额。当月达不到标准者，不得参加本星级评定。
（四）四星级驾驶员
1、当月车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达到98分以上（含98分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
2、当月考核中有车队、公司和公交热线接到的表扬信件、媒体表扬，或在运行服务、安全工作中有突出的事迹（如制止违章、避免事故、抢救伤者等）。当月考核无表扬信件、媒体表扬或突出事迹，不得参与本星级评定。
3、熟悉企业文化的基本内容、公交线路的走向，熟练掌握公司所属线路起止站点、途径路段、首末班（两季）发车时间、公交站点及换乘方式和其他业务情况。以公司考核部门考核为准。当月考核达不到标准和要求，不得参加本星级评定。
4、服务工作中熟练运用公交服务常用英语及手语，做到发音准确、语义准确、手势标准。当月考核达不到标准和要求，不得参加本星级评定。
（五）五星级驾驶员
1、车厢服务检查平均分数达到100分，并在规定的新闻媒体上有正面报道（以公司宣教科考核为准）。当月不达标者，不得参加本星级评定。
2、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达到99分以上。当月不达标者，不得参加本星级评定。
四、星级服务工作的检查 公司建立二级检查考核体系：
1、车队按照服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施评分标准及要求对驾驶员进行检查，每月检查不得少于一次，检查覆盖率达100%。
2、公司每月组织对各车队服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施的检查不少于一次，检查覆盖率达30%以上。
五、星级服务质量的考核与评定
1、公司星级服务实行动态管理，每月评定一次，按照实际考核情况，套入相应的星级。
2、公司考核部门是星级服务考核和评定的具体组织者，负责组织星级服务的检查与考核工作。
3、一、二、三星级驾驶员的评定由公司考核部门按照星级服务考核内容考核，考核情况次月4日前报公司。达不到标准和要求，不得参加本星级评定。
4、四星级、五星级驾驶员的评定实行申报制度，由车队将情况月底前报公司考核部门，待公司考核部门审核后，上报公司，公司负责四星级以上驾驶员资格复审工作。
5、职工培训中心负责对四星级、五星级驾驶员进行业务知识、英语和手语测试。英语和手语的测试：四星级驾驶员抽试比例不低于50%；五星级驾驶员须全部参加测试。公司考核部门负有监管责任，考核结果由考核部门以书面形式通知各车队。
6、发现驾驶员实际工作水平低于星级标准，取消该驾驶员次月星级参评资格。
7、公司根据工作实际，制定考勤制度和考核办法，对出满勤、缺勤做出明确界定。
8、公司考核部门对着装和佩戴服务证件进行考核，驾驶员上岗必须按规定着标志服并佩戴服务证件，不得以任何理由改变标志服的样式。
9、服务用语和解答乘客询问，主要考核驾驶员是否使用普通话服务，是否正确使用服务用语，是否做到耐心解答乘客询问。
10、依据公司有关规定，对违法、违规驾驶和责任事故进行认定。
11、公司机务科应本着公开、公平、公正的原则，对车辆中途抛锚现象进行责任认定，做到责任清楚，落实到人。
12、公司制定油（气）耗标准和考核办法。
13、各车队应根据公司下达的相关指标，确定工作量指标。工作量指标应参照公司给各车队下达的职工月平均里程，公司公派活动（如学习、参观、采访、培训、开会等社会活动）影响到工作量的完成，考核部门可酌情规定当月工作量和星级评定等级，公派活动超过15天以上的仅限定三星级（含三星）以下等级。
14、四、五星级驾驶员业务考试及格线分别为，业务常识70分，英语80分，手语90分。
15、对服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施的考核，无论哪一级的检查或考核中出现不合格者，都不得参加星级驾驶员的评定。
16、对有特殊事迹和重大贡献的职工，公司可授予高星级称号。
六、星级服务管理办法
1、考评科对驾驶员实行星级服务档案管理，公司考核部门建立驾驶员星级服务考核档案，详细记载驾驶员的星级服务考核情况，做到一人一档。
2、公司考核部门按照检查、考核要求，建立星级服务检查、考核台帐，详细记录星级服务检查考核情况，并张榜公示，切实做到公平、公正、公开。
3、公司有关部门要建立对各车队星级服务检查、考核台帐，详细记录星级服务工作检查考核情况。
4、为保证星级服务评定工作公开性、真实性和严肃性，公司将于次月对考核部门上月星级服务评定工作进行检查，检查结果与考核部门综合目标考核挂钩，每月考核一次。
5、相关单位不得隐瞒或虚报星级驾驶员各项考核指标，如有发现将取消该驾驶员申报星级的评审资格二个月，并追究相关人员的责任。对复查存在问题较多的单位，公司将进行通报批评同时追究该单位负责人的责任。
6、本细则自202_年8月20日起试行。
七、星级服务考核依据
1、营运驾驶员星级服务标准
2、城市公共交通服务规范（DB37）
3、公共汽（电）车驾驶员单程操作规程
4、驾驶员服务规范
5、营运车辆卫生管理规定
6、驾驶员服务工号管理规定
7、标志服管理规定
8、车辆服务设施管理规定
9、营运安全管理制度考核规定
10、车辆日常维护检查标准
11、公司、车队下达的生产计划指标
12、驾驶员服务检查评分标准
13、车辆卫生检查评分标准
14、新闻媒体报道考核办法
八、公司成立星级服务考评组织
由车队、考评科、安全科、稽查科、机务科、宣教科、投诉中心组成公司星级服务考评小组，负责星级服务考评工作。
驾驶员星级考核车厢服务检查标准
为使检查人员在打分时能够掌握统一尺度，对检查类型和项目的分值进行规范特作说明如下：
一、着装：总分：10 分。1、穿标志服。分值10 分。、穿着整齐、规范。分值5 分。3、佩戴肩牌分值3分。4、服装整洁。分值2 分。
扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
二、报站器：总分：5 分。、规范使用报站器。分值5 分。、使用报站、预报站功能。分值3 分。、使用服务、提醒和宣传用语功能。分值2 分。4、完好。分值2分。
扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
三、监督投币：总分10 分。、提醒乘客展开钱币。分值5 分。2、查验乘客乘车凭证。分值5 分。、监督1.2 米以上的儿童购票。分值5 分。扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
四、服务用语：总分20 分。1、人工报站。2、使用普通话。、使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。4、声音清晰、宏亮。、照顾“老、弱、病、残、孕”，提醒乘客让座。扣分标准：按次数扣么每次扣3 分，扣完总分为止。
五、疏导：总分10 分。、提醒乘客上下车不要拥挤。分值3 分。2、疏导乘客往后走。分值5 分。3、态度和蔼。分值3 分。4 语言文明规范。分值3 分。
扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
六、解答询问：总分10 分。1、有问必答。分值3 分。2、不知代问。分值3 分。3、态度和蔼。分值3 分。4、语言文明规范。分值3 分。
扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
七、安全行驶：总分15 分。1、不熄火滑行。2、按操作规程操作。、路口按导向线停车或行驶。4、不闯红灯。5、正确使用灯光。6、不强行超车。7、匀速行驶。8、不打手机。
扣分标准：按次数扣分，每次扣5 分，扣完总分为止。
八、营运纪律：总分15分。、正班正点。16、行车时相互不打招呼。2、不超越同线路车辆。17、开车不穿高跟鞋。3、站点顺序停车。18、头发整洁，不染发，4、二次进站。不剃光头。5、缓进站。6、靠边停。7、停稳开门。8、关门起步． 9、起步稳。10、行车稳。11、停车稳。、不越站、不甩站。13、不与乘客闲谈。14、不敞门行使。、驾驶员离开车时，熄火、带走钥匙、关好车门和车窗及天窗。扣分标准：按次数扣分，每次扣3 分，扣完总分为止。
九、乘车秩序：总分5 分。、制止乘客的不安全行为。分值3 分。2、制止乘客携带危险物品上车。分值3 分。、制止刀具、玻璃、树木及其它容易使乘客受伤的物品上车。分值3 分。4、制止动物、大型物品等妨碍乘客乘车的东西上车。分值3 分。5、劝阻乘客的不文明行为。分值2 分。6、劝阻乘客的不良习惯。分值2 分。扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
注：按次数扣分，是指无论哪一项，都按违反的次数进行扣分。
驾驶员星级考评车辆卫生检查评分标准
一、主题内容与适用范围
本标准明确了营运车辆卫生检查的范围、标准及评分标准。本标准适用于公司、各车队对车厢卫生检查及车厢卫生合格率的考核。
二、卫生标准
（一）日常车辆内部卫生标准
1．驾驶区：驾驶区内清洁，无杂物堆放（尤其是驾驶座底部及后部），仪表盘清洁、明亮;驾驶员座椅、车门、清洁卫生。
2．车门区：踏板、车门门体、门泵清洁无油污;门轴及车门扶手无油迹及尘土。
3．车内服务设施：刷卡机、报站器、投币箱及遮阳板卫生清洁，无尘土、无污垢。
4．地板：做好每日卫生保洁，出车前做到地板清洁，无杂物，无油渍。做到一趟一清扫，无卫生死角及无口香糖痕迹等。
5．座椅扶手：出车前做到无尘土、积水、油污，靠背及座椅背面清洁卫生。
6．玻璃区：清洁明亮，无水渍、污痕及卫生死角，窗框及玻璃压条清洁无污垢、无浮土。
7．内饰区：内饰无尘土、无油污及痰迹。
8．天窗顶棚：定期用清洗剂清洗擦拭，清洁无灰尘。
(二)对节假日期间的车辆卫生要求
每季度末和节假日（五一、十一、春节）应提前做好卫生突击清扫工作，对车辆内外卫生进行彻底保洁，达到“创城”标准。
三、车辆卫生检查评分标准
1．驾驶区：驾驶员座椅、前台、车门卫生清洁，每项5分。
2．车门区：踏板、车门门体、门泵及车门扶手无油迹无尘土，每项5分。
3．车内服务设施：刷卡机、报站器无灰尘油渍，每项2分；投币箱、遮阳板卫生无灰尘油渍，每项3分。
4．地板：清洁5分，无杂物5分，无油渍5分。
5．座椅扶手：座椅、扶手及座椅背面无灰尘5分，无油渍5分，完好5分。
6．玻璃区：玻璃、窗框及压条清洁无污垢、无浮土，每项5分。
7．内饰区：内饰无尘土4分，无油污3分，完好 3分。
8．天窗顶棚：清洁3分，无灰尘2分。
9、扶杆、抓手清洁无损坏5分。
第五篇：党建示范点材料
昆明市第二人民医院党建示范点总结材料
三支部
随着人们生活水平的不断提高和社会老龄化的不断加速，人们对老年人给予更多的关注，同时对老年患者的治疗和照顾提出了更高的要求，由此给以老年科党员为主的三支部党建工作带来了新情况、新问题，同时也带来了新的机遇。面对新的挑战和新的机遇，我们按照市卫生局关于创建卫生系统基层党建工作示范点的要求，坚持以“三个代表”、“两个率先”重要思想为指针，以“以病人为中心”的服务理念，以“与时俱进、开拓争先”的精神状态，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。通过党建工作示范点实践，有力地推进了支部的建设，并取得了一定的成效：××年被评为全院“优秀党支部”、连续三年获得医院“业绩领先奖”“技术创新奖”“综合管理奖”，并获得全国“巾帼文明示范岗”等十多项荣誉称号。
202_年申报局级党建示范点以来，我们三支部党组织在院党委的正确领导下，认真贯彻党的十六大、十六届三中、四中全会精神和“三个代表”重要思想，进一步深化科室精神文明建设创建活动，以加强科室党的组织建设为抓手、以开展学习实践活动为主线，积极开展学习活动，促进科室文化业务建设的协调发展，使科室各项工作更加扎实地开展。具体工作主要围绕以下几个方面展开：
一、创新理念，强化核心工程
在上级党组织的正确领导下，我们狠抓党组织的班子建设，不断提高班子成员学习的自觉性，认真学习邓小平建设中国特色社会主义理论、江泽民“三个代表”重要思想和十六大精神，自觉地坚持以人为本，实现人的全面发展的科学发展观，每个人从自身做起，要求党员做到的，班子成员首先做到。只有班子班子成员认真学习专业知识，提高服务水平，才能真正做到全心全意为人民服务；只有班子成员认真学习新知识、树立新观念，确立新目标，才能全身心地投入到科室的各项工作，不断推进学习型科室建设。支部坚持培养年轻党员的原则，把党性强、素质好、作风正，热爱党务工作，有较强组织协调能力的同志选进新一届支部班子，使支部班子工作更富有朝气。老中青结合使班子的结构更加合理化，支部委员中来自医疗护理康复岗位，同时担任院级、分院和科室领导，还有一般工作人员，代表了不同专业和不同职位，使得讨论决定问题时能够从多角度多层次考虑。建立了各项规章制度，以制度管人，以制度服人。班子执行力强，带动力强，发展思路清晰，制定符合实际，切实可行的发展规划，同时积极落实各项任务，充分发挥领导的核心作用。班子成员中，有多名同志分别荣获“局级先进工作者”、“院级先进工作者”‘“先进党务工作者”“先进共产党员”等称号。
二、带头学习提高，建设一支高素质的党员队伍
为了增强党组织的战斗堡垒作用，要求广大党员同志带头学习提高。我支部带头持续开展“读好书、求新知”学习活动，致力于提升综合素质。党员同志带头学习科学发展观和科学文化知识，落实党的路线方针政策。同时结合各专业特点，带头学习业务知识，提高业务水平。如临床组利用早交班时间学习知识点，积极组织教学查房，护理组积极开展业务学习讲座和操作练习，康复组开展康复技能操作演示等，不断巩固提升自身业务素质。支部委员支从自身建设入手，支以身作则，坚持学习制度，凡是要求党员学习的文件及材料，支部委员先学习一步，组织党员认真学习当前形式及科学发展观等，结合科室工作实际进行贯彻落实。党员干部有较强的事业心和责任感，宗旨观念牢固，能充分发挥先锋模范的骨干带头作用。在发展党员上有规划，有措施，有落实，认真坚持发展党员坚持培训、预审、票决、公示制度，积极建设一支结构合理、有活力的队伍。党员积极参加院内及科室的各种制度及下发文件的学习，不断提高党员的政治素养；支部委员参会率达100%，支部党员参会率达80%，通过学习不断增强党员意识，遵守党的纪律。本内我支部党员已按照新的党费标准按时交纳党费，严守自身岗位职责，团结协作，未有违反党纪律的事件发生。
三、带头遵纪守法，不断提高工作机制
来自不同岗位的支部委员在实际工作中不断磨合，既分工负责，又通力合作，围绕各自的职能，积极主动、认真负责地开展了一系列工作。建立健全组织的工作制度和党员教育、管理、监督制度，有较为完善的工作运行机制和配套措施。认真坚持民主评议党员制度，党组织和党员目标管理制度。实行党员签订承诺书，推行首问责任制。定期组织党员活动，提高组织凝聚力。积极开展创先争优活动。同时狠抓党性建设，要求党员和群众做到的，支委成员首先要做到，为研究支部工作，支委会经常是在业余时间召开，无论是捐钱捐物，还是支部工作，走在前面的总是支委成员及党员同志。作为医院重点科室，医疗工作十分繁忙，但每月一天中午的政治学习制度一直坚持从未间断。由于摊子大，工种多，人员分散，工作又忙，在上班时间召开支部大会，人员很难到齐，经常开会和支部活动都选在休息日。党支部采取各种形式，加强对党员群众的思想政治教育和科学发展观的学习。党支部将有关学习材料发给每一个职工，在学习中不但组织党员学习，也要求广大非党员职工参加。医院里的共产党员总是吃苦在前，不计较个人利益，科室的主要负责人和主要骨干都是共产党员，哪里有危重症患者，哪里就有他们的身影。他们在各项工作中都能较好的起到带头作用，因为在他们的心中，都能时刻牢记自己是一名共产党员，时刻为患者服务。
四、带头争创佳绩，不断提高工作业绩
在支部的带领下广大党员带头学习，不断的促进了科室文化建设，并通过各人的努力工作，进一步促进了科室发展，使经济增长在院内同行中保持领先水平，给医院及科室带来了显著的社会效益和经济效益。
服务群众体系健全，能及时解决患者和加护反应的问题，在医护理服务全面覆盖的基础上，能为患者提供快捷方便的服务。比如在病区设置温馨提示，现实导向提示，在活动室开展健康讲座和活动等，得到患者和家属的一致好评。
扎实有效地开展创先争优活动，明确创建示范点主题，制定具体方案。坚持每支部都开展政治学习、业务学习、继续医学教育、指导社区卫生服务、进行社区健康教育讲座等，党员同志积极发表论文、积极讲课，通过学习不断提高个人素质和业务水平，全面带动了科室的各项工作；坚持每月一次的医疗法律法规、医院核心制度的学习。在学习十四个医疗质量和医疗安全核心制度的基础上，重视核心制度的落实，根据科室的具体情况制定了落实措施，落实老年科各级工作人员工作职责。每月对每份出院病历质量进行质控，对存在问题进行分析，每半年召开科室医疗控制领导小组工作会议，全面分析科室医疗质量、医疗安全情况，对存在的问题提出改进措施。
在党员同志的带领下，科室认真组织医护人员参加医院组织的“三基三严”训练，参训率合格率达100%。科室始终坚持强化基础医疗、护理质量提高，科室每月组织医疗组、康复组、护理组进行两次业务学习，并针对科室业务发展情况，请院外专家到科室讲课，提高工作人员的业务素质，规范医疗行为，保障医疗质量及医疗安全。
五、带头服务群众，群众反映好。
密切党群关系，最根本的是要解决立场、观点问题，积极宣传解释党的路线方针政策，正确引导群众，帮助群众解决实际困难，为群众做好事，办实事。我支部人员者在做好本职的医疗护理康复工作的同时，注重患者精神心理及生活需求，工作细致入微。为老年患者祝贺生日，拍照留念，组织老人在附近公园踏青赏秋等，深得老人们的喜爱。在每年九九重阳节之际，配合医院完成了为80岁以上老人免费体检的工作，并为我科老年住院病人举办了一场别开生面的敬老节文艺汇演，深得媒体、群众、病人、病人家属的好评。认真落实了各项利民、为民措施，为病人提供优质、高效、便捷、安全的医疗服务。
在今后的工作中，我支部应继续加强思想政治的学习，把政治学习形式变得多样性，实际性，可操作性；鼓励本支部党员在做好本职工作的同时，开展新技术、新业务，增强科室的专业诊疗技术，不断提高医院经济及社会效益。通过党员带头，使其他群众受到启迪，激发爱岗敬业、以院为家、院兴我荣、院衰我耻的责任感和使命感。创造浓厚的文化学习氛围，引导职工树立终身学习的观念，努力钻研业务，更新知识，不断提高党员的先锋模范作用。
