第一篇：三江学院后勤委托服务质量标准

附件

三江学院后勤服务范围及质量标准

一、物业管理服务

(一)物业管理服务的工作任务

负责教学楼、实验楼、图书馆、体育馆、行政楼、三江会堂（学术报告厅）、外语楼、综合楼、大学生活动中心、各类平房等校内所有非学生公寓楼宇的日常服务、管理、卫生保洁、安全保卫、环境美化，房屋及附属设施、资产设备的日常管理、维护等。具体内容有：

1、每天定时检查所管楼宇本体及附属设施，所管楼宇内门(含吸门器)、窗、桌、椅、灯具、开关、电风扇、空调、水电等设施的完好情况，发现问题和故障及时报告、报修及做好修缮情况后续跟踪工作；对于教学设备(包括计算机、投影仪、布幕、无线听力系统等多媒体教学设备)的损坏或未关等异常现象要及时报现代教育技术中心处理。

2、及时做好楼宇内外卫生包干区卫生保洁工作和卫生巡查工作，保洁工作时间不得影响正常的教学和工作秩序。

3、对所管楼宇进行全天24小时安全管理和细致巡查（含楼宇内电梯使用情况检查），按时清场锁门，确保楼内人财物安全和正常秩序。

4、做好楼宇内水电使用的日常管理和巡查，按要求及时关闭水电、灯具、水具，杜绝浪费水电现象。

5、为楼宇内师生提供报修及修缮情况后续跟踪服务；负责检查楼宇内设施损坏情况，做好公共区域（含教室）报修及修缮情况后续跟踪工作。

6、对楼宇内教学设备、课桌椅、灯具、开关、电风扇、空调及房屋附属设施等资产进行统一管理和建立资料档案，对新增的资产及时进帐，对调整的资产设备进行跟踪和办理相关资产调拨手续，按学校资产管理的要求做到帐、物相符。

7、指定专人负责协调楼宇管理的有关事务，及时处理师生的服务要求，接受、解决师生的投诉等。

8、按照三江学院教务处颁布的课表、调课通知、考试安排等教室使用计划做好使用前的各项准备工作（含开关门、桌椅排放、卫生保洁、教学用具准备等）。

9、做好教师休息室的日常管理服务工作，每天按时准备好开水、按时开关门。

10、对教室进行动态管理、巡查，确保满足教学及正常使用需要，遇到自修学生人数较少时，应做好合理调配，减少资源浪费。

11、保持楼宇内(特别是教学楼)的安静，及时制止一切乱吵嚷和闲杂人等随意进入等影响教学和工作秩序的行为。

12、保证电铃准时运行，电铃如出现故障，要及时报修。

13、严格按照图书馆相关管理规章制度和开放的具体要求，实施24小时治安、消防、门禁系统管理，发现问题及时处理，确保全馆安全。

14、协助学校做好节日、庆典及重要活动时楼宇内外的环境布置和美化工作。

(二)物业管理服务工作质量标准

质量标准：

1、按照学校有关规章制度和作息制度为师生提供服务，楼宇管理人员要在岗在位，做到24小时值守，按要求实施日常管理、后勤服务和日常巡查工作，按时开启、关闭教室门窗。

2、适时开、关受管理房间和楼宇公共部位的门窗、灯光、空调等设备，节约能源，杜绝长明灯、漏水现象。

3、认真做好报修和修缮情况跟踪服务工作。对楼宇内漏水、漏电或影响教学秩序和工作秩序的急修，要联系维修人员解决，10分钟内到现场；对于正常维修，要联系维修人员在当天解决，最长不超过24小时。

4、保证教师休息室内用具设施完好，并保持整洁卫生。

5、保证楼宇内供电、供水系统的完好，水电供应正常，排水设施畅通。

6、保证楼宇内门窗、家具、教学设备、空调、桌椅、天花板、消防器材、开水炉、电梯及其它房屋附属设施等完好、安全。

7、保证楼宇内清洁卫生，地面无污迹、无积水、无垃圾杂物堆积；楼宇内门窗、墙体、栏杆、电梯等

设施要定期擦拭，无积尘、无污迹、无蜘蛛网、无张贴物等现象；公共厕所水具和卫生洁具等洁净、无污迹、无异味。

8、卫生保洁工具按要求统一摆放，无乱丢乱放现象；清扫的垃圾要放入垃圾桶中，并及时清空和清洁桶体。

9、无管理责任造成的楼宇内财物损失和意外伤害事件发生。

10、建立、张贴楼宇内日常物业工作情况检查记录表。

11、楼宇内物业服务人员工作认真、服务态度热情，满意率高，无被师生属实投诉。

12、做好楼宇内水电使用情况检查和管理工作，无浪费水电现象。

二、学生公寓管理

(一)学生公寓管理的工作任务

负责学生宿舍的日常管理、生活服务、安全管理、清洁保洁和报修服务等工作，及时了解学生动态，协助学校有关部门和院（系）做好学生教育管理、文明创建等工作；做好24小时值班服务工作；做好学生报修现场审核、报修服务、协调跟踪维修工作；协助动力保障及维修部门和按学校要求做好学生水电表管理、水电抄表等工作。

具体内容有：

1、配合学工部，按中发〔2004〕16号文件精神要求，做好学生的日常思想政治、行为规范、生活习惯、文明素养、法律法规教育。

2、积极开展学生日常行为规范养成教育工作，在学生公寓内配合有关部门开展学生党团建和“三自”管理工作。

3、督促学生自觉遵守各项规章制度和作息时间。

4、协调学生宿舍内部矛盾纠纷和宿舍的调整工作。

5、指导学生开展文明宿舍创建工作，具体负责学生公寓内日常宿舍卫生检查和文明宿舍评比工作，每周在各楼内黑板上公布各宿舍内务卫生分，并定期将宿舍卫生分、脏乱差宿舍情况以电子文档形式汇总上交学工部。

6、组织开展每天学生公寓楼内的日常安全巡查，深入做好防火、防盗、防安全事故工作,遇突发事情发生，值班管理人员必须在第一时间报告学校及相关部门；主管人员必须在第一时间到现场处理问题或协调处理问题。

7、做好学生宿舍报修及修缮情况跟踪、协调补电充电、水电设施管理和承担水电抄表等服务工作。

8、组织开展学生公寓“四查四禁”工作。严格落实夜查房制度和检查违章电器使用情况，每天要以楼为单位开展学生公寓迟归、夜不归宿等情况检查，对于发现的夜不归宿现象要于当晚及时告知到学生所在院（系）；次日要将迟归、夜不归宿、使用违章电器等违纪情况以电子文档形式汇总上交学工部。

9、负责管理学生公寓区所有物资设备及各类设施并建立资产档案资料。

10、做好公寓公共区域卫生保洁工作。

11、做好学生公寓区施工秩序监管工作。

12、做好学生宿舍内日常水电使用检查工作，杜绝浪费水电现象。

13、根据实际需要为学生提供其它免费服务项目。

(二)学生公寓管理工作质量标准

质量标准：

l、管理服务人员55岁以下，具有高中以上文化水平，持牌上岗，统一着装，标志明显。

2、管理服务人员服务态度：“礼貌、文明、友善、热情、耐心、平等”，实施文明用语、细微化服务，同时强化礼仪礼貌和文明服务，提高服务水平。

3、管理服务人员24小时值班，24小时值班不因双休与节假日而中断，所有管理服务人员的联系方式要交学工部和后勤处备案。

4、按照学校有关规章制度对学生作息制度、出入楼宇情况、来访情况等进行管理，做好晚归、不归学

生的检查、登记工作。

5、每学期为每间学生宿舍配齐保洁工具。

6、按照学校有关资产管理的规定做好楼宇内所有资产设施的日常管理和资料档案建立工作，对新增的资产及时进帐，对调整的资产设备进行跟踪和办理相关资产调拨手续，按学校资产管理的要求做到帐、物相符。

7、保证宿舍所有设施完好，无管理不到位造成设施、设备缺损的现象；督促学生爱护好宿舍内的家具、设施、设备，如损坏，要按照学校相关制度和标准对学生进行追偿。

8、建立学生基本信息档案，楼管人员要熟悉住宿学生基本信息情况，1000人以下熟悉率达80％以上；1000人以上熟悉率达70%以上。

9、对公寓内的供水系统、供电设施等进行日常检查和维护，确保所有设备正常使用。

10、做好报修服务、现场核实、协调跟踪维修工作，对于急修事项，要协调维修人员10分钟之内到场解决，对于正常维修事项，要协调维修人员当天维修好，最长不超过24小时。

11、做好公寓内走廊、楼梯道等所有公共区域及公寓外路面、绿化带内等公共区域的卫生清洁工作，垃圾桶摆放位置合理，要及时清理，保洁工具摆放在指定位置。

11、公寓楼顶（含下水口处）每季度至少清扫一次。

12、做好学生公寓楼内日常水电使用检查和节水节电宣传管理工作，无因检查不到位而产生的水龙头、水阀、洁具漏水和长明灯等浪费水电现象；水电抄表数据准确无误，水电表箱要时刻保持关闭状态。

13、做好楼宇内安全隐患检查、排除工作，无因工作不到位造成的学生人身财产安全事故、火灾、失窃等事件和学生群体事件。

14、认真负责的按要求开展水电抄表工作和做好水电表日常管理，水电表箱要关闭。

15、文明宿舍创建率和达标率达到学工部规定要求，无脏、乱、差房间。

16、热情周到为师生提供公寓生活服务，师生对公寓管理服务工作及员工的满意率达90%以上，无因工作不到位引起的学生投诉。

17、卫生保洁时做到节约水电，无浪费水电现象。

三、房屋及各类设备设施维护及管理

(一)房屋及各类设备设施维护及管理的工作任务

所有建筑物本体共用部分(屋顶、梁、柱，墙体和基础等承重结构部位内、外墙面、楼梯间、地面、公共洗手间、走廊通道，门厅、设备房等)的日常维护、小修和管理；共用设施设备(包括校区公共场地、道路、体育场地、停车场、明沟暗渠、给排水管网、地下室、建筑物防雷设施、人工池塘等)的日常养护、小修和管理；做好校区内公共房屋的门窗、雨檐、天花、室内外广告牌、公告栏、标识牌、各类井盖、灯柱、露天体育器械的日常维修保养和管理；做好教学办公用房、学生公寓、图书馆、会议室、会堂、学术报告厅、学生活动中心等场所的沙发、电视柜、衣柜、书架、写字台、办公桌椅、床等各类家具的日常维修和管理；建立房屋本体及配套设施的物业管理资料档案、日常维修保养、巡查、检查制度，必须做到每天巡查，并有记录。

(二)房屋及各类设备设施维护及管理工作质量标准

质量标准：

1、维修技工持证上岗、态度热情、技术过硬、语言规范、服装整齐。

2、做好建筑物档案资料（含水管网、供电线路图）的完善工作；有年度，季度、月度的维修保养计划，有每日的巡视检查记录、维修保养记录和维修后的质量抽检记录。

3、校区内无私接水电管线等现象。

4、建筑物本体完好、整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴现象；内外墙饰面（含墙砖、贴脚线等）无松动、脱落现象；墙体涂料平整，无脱落、缺损和明显色差现象；内外墙无漏水、屋面排水畅通(必须每月检查一次，并有记录)；天台地面砖(或隔热层)平整、完好；出水口、檐沟、落水管安装牢固，接口严密，不渗漏。

5、门、窗开启自如，无晃动和裂缝，零配件齐全，无翘曲变形；门窗玻璃无破裂、无缺损。

6、楼梯扶手表面平滑，无缺损，不变形；钢木扶手安装牢固，无锈蚀、弯曲，油漆完好；楼梯扶手玻璃无破裂、无缺损。

7、油漆粉饰设施(网架、护栏、铁栅、露天体育器械、空调架、水管、污水管、路灯柱)面漆完好，无脱漆、锈迹、、锈蚀、裂缝、缺损、表面平滑光洁。

8、公共走廊、教室、办公室等场所天花板无掉损、无错位、无开裂、无剥落现象。

9、各类顶棚钢结构油漆饰品无脱漆、锈蚀和脱落现象，玻璃面无裂痕和缺损现象。

10、公共卫生间洁具安装牢固，配件齐全，无渗漏现象，排水通畅。

11、排水设施的维护的质量标准：

(1)地漏、排水管道安装牢固，配件齐全，接口密实，无渗漏现象，无堵塞、排水通畅，完好无损。(2)明沟、暗沟排水畅通，无积水、无断裂，沟盖板安装牢固、平稳。

(3)校区排水系统畅通、汛期道路无积水，楼内、地下室无积水、浸泡现象发生。

(4)排水管积泥沙不超过管径的l/5，井底沉积物不得高于8厘米，井盖无残、缺、损、锈、蚀现象、并按标准盖好。

14、校内路面养护的质量标准：路面平整、无缺损、无水泥块、无沉陷、无起砂、断裂，路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角、损伤，停车线、交通指示线无缺损，标志清晰；地砖铺贴平整，无松动、脱落。

15、校内台阶、花池养护的质量标准：台阶平整、无缺损、无沉陷、无起砂、断裂；花池水泥面平整，无裂缝，面砖无缺损。

16、运动场地(篮球场、足球场、羽毛球场等)的养护质量标准：照明系统无损坏、地面平整完好、防滑性能好、体育器材能安全使用、标识线清晰、保养到位，无缺、破、残、锈蚀现象。

17、学生公寓内设施设备及家具的维修养护的质量标准：楼内用水、用电、排污系统正常运转，疏散标志完好，学生宿舍内的家具、设施完好。

18、教学楼、图书馆、实验楼、会堂、学术报告厅、办公楼、综合楼、学生公寓楼等楼宇的室内设施设备及办公家具的维修养护的质量标准：供水、供电、排污系统及内部设施性能良好，处于正常运转状态；电梯、风扇、空调等设施处于正常运作状况，随时可以启用；楼内疏散标志完好；无课桌文化。

19、做好房屋主体及附属设施、房屋内各项设施设备的日常管理和维护工作，保证房屋和房屋内各类资产设施完好无损。

四、设备运行及维修管理

(一)设备运行及维修管理的工作任务

负责三江学院供水设备、供电设备、路灯照明系统、消防系统、电梯、给排水系统、浴室等公共设备的运行、维护、维修和管理，学生公寓、办公楼、教学楼、图书馆、实验楼、体育馆、会堂、校内平房等所有房屋内电扇、照明灯、开关、插座、门窗、玻璃、家电、家具、桌椅、锁具等设施的管理和维修；负责水泵房、配电房的24小时值班管理和日常维护；负责校内日常水电使用的管理、安全检查；负责校内水电管网的日常检查、巡查、维修和保养；负责疏通校内各类下水管道；校内水电安装改造工作任务。

主要工作任务是：

1、计划性维修保养——对公共设施设备进行预测并根据日常检查记录制订出年度、学期保养计划并组织实施。

2、非计划性维修保养——根据对公共设施设备、道路的日常巡视、检查，对现场存在的问题，立即采取处理措施。

3、预防性维修保养——对公共设施设备、道路制订阶段性的保养措施。

4、日常维修任务——实行24小时维修值班制度，通过检查、巡查、维修、保养来确保公共设施设备、水电设备正常运行。

5、紧急性修缮——对出现的突发性的事件而采取的紧急修缮措施。

(二)设备运行及维修管理工作质量标准

供电设施的工作质量标准

1、做好设备、图纸、档案资料的完善工作，做到台帐完整、清晰；有年度、季度、月度保养及维修计划，运行、保养、维修记录完整。

2、做好校内所有用电设备、管线、路灯照明系统、电开关的安全管理、检查、维护工作，有年度、季度、月度保养及维修计划，运行、保养、维修记录完整；如需更换，应及时报学校后勤处。

3、制定设备安全运行规程、巡查制度、值守制度、岗位责任制度和维修制度，记录完整齐全、操作规范。

4、设备运行正常，人员持证上岗，一年内无重大管理责任事故，制订可行的应急处理方案。

5、建立24小时值班制度，确保供电、浴室等机电设备正常运行，出现故障立即排除，不发生任何安全责任事故。

6、供电计量仪表完善，计量准确。

7、准确抄表统计各计量表的数据，并形成报表和分析报告，报学校后勤处和财务处。

8、各类电表箱、电器开关箱锁好，无未关或敞开现象。供水、排水设施的工作质量标准

l、做好供水、排水设施图纸、档案、资料的完善工作。有年度、季度、月度检修计划，有每日巡查记录及维修保养记录。

2、做好校内所有用水设备设施（如泵房、水管道、用水器具）的日常检查、维护和管理工作，有年度、季度、月度检修计划，有每日巡查记录及维修保养记录；如设备设施需更新，应及时报学校后勤处。

3、建立24小时值班制度，确保供水设备正常运行，出现故障立即排除，不发生任何安全责任事故。

4、供水设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。

5、管道和阀门有防锈处理，无严重锈蚀和漏水现象。

6、经常检查浴室设施和设备，及时维修、保养。

7、供电、供水计量表具完善，计量准确。

8、准确抄表统计各计量表的数据，并形成报表和分析报告，报学校后勤处和财务处。

9、水表、水阀井无水淹没、无垃圾杂物堆积和泥沙覆盖现象。

10、各类窨井盖完整，并按规定盖严实。维修工作质量标准：

1、维修人员工种齐全，有上岗资格证书，定期组织业务培训。

2、维修及时，开展急修、正常维修要做到快速反映，按时到位开展维修工作，无因维修不及时造成的安全隐患或事故发生。

3、维修质量高，返修率和重复维修现象少，无因维修质量问题造成的安全隐患或事故发生。

4、节约维修耗材和节约维修成本，无人为浪费维修耗材行为和冒领耗材行为。

5、维修工作师生满意度高，无因工作不到位引起的师生属实投诉。

6、维修修复率高，更换率低；能够充分利用可利用的旧维修材料。

7、各类维修工程质量高，无质量差现象。

8、及时疏通校内各类排水管道，保持排水畅通。

9、开展紧急维修工作迅速及时，处置结束后方可下班。

10、校内窨井、管道井、表井等无缺盖和未盖好现象。

11、做好日常电梯运行的管理和巡查监控，发现异常及时联系维保单位处置。

12、做好校内水电管线日常巡查工作，有巡查书面记录，无私接和人为破坏现象。

13、校内水电管线安装规范、牢固和能安全使用，符合施工规范，方案合理节约，无脱落、断裂、隐患现象。

五、学生食堂管理

(一)学生食堂管理工作任务 按照《食品安全法》、《江苏省学校传染病预防控制管理有关规定（试行）》、《江苏省高校文明食堂检查考核标准》、《三江学院学校食堂餐饮服务监管考评实施办法》中的各项条款和按照学校与食堂业主签订的协议要求，做好学生食堂日常管理、学生食堂固定资产管理、原材料库的日常管理（含入库验收、发放和结算等工作）、学生食堂区域卫生保洁和维修保障服务等工作，为师生提供优质的餐饮服务。

具体内容有：

1、对学生食堂的环境卫生、生产原料质量、食品安全、生产安全、服务态度、饭菜质量及价格等进行监督、检查与管理。

2、建立健全学生食堂管理的规章制度，指导、监督食堂落实国家有关高校伙食工作的法律法规和三江学院学生食堂管理规定中的各项具体要求。

3、利用“校园一卡通”对学生食堂收费实行集中管理，杜绝现金消费行为；指导、监督学生食堂实施江苏省高校伙食管理专业委员会“关于加强伙食成本核算的意见”，确保学生食堂微利经营。

4、协调和处理学生食堂经营者与用餐者间发生的矛盾。

5、抓好学生食堂安全和卫生工作，预防学生食堂饮食卫生安全事故的发生，杜绝食源性疾病和中毒事故的发生。

6、做好学生食堂公共区域卫生保洁和防疫消杀工作。

7、负责协调学生食堂区域维修工作（含学生食堂厨具设备维保工作）。

8、做好学生食堂的固定资产设施的日常管理和资料建档工作，确保资产无缺损。

9、做好原材料库房的日常管理、原料入库质量验收、发放、账目结算等工作。

10、做好学生食堂公共区域节水节电管理工作。

11、协助财务处、后勤处做好其他费用催缴等工作。

(二)学生食堂管理工作质量标准 质量标准：

1、学生食堂经营者不得将食堂经营权私自转包或委托他人经营，不得将食堂私自重新划分区域或窗口。

2、严格执行《食品安全法》等要求，抓好食堂日常生产过程的安全管理和卫生管理，不发生食物中毒、传染病传播等责任事故。

3、切实做好食堂内部及周边环境（如走道、楼梯、外墙壁等）的卫生清洁工作，无脏乱差现象。

4、保证食堂食品采购的质量，按照规定在指定的食品原材料供应商处购货的（学校指定的主要食品原材料）。

5、学生食堂从业人员的相应的技术证明和健康证明，并定期检查。

6、能认真落实江苏省文明食堂标准中各项指标和要求，认真组织对学生食堂各项情况的综合检查考评，对学生食堂的日常检查记录和考评数据完整，有详细的书面记录。

7、定期做好学生食堂区域防疫消杀工作。

8、做好原材料库房的日常管理，认真查验原材料质量，无结算账目差错和接收不合格原材料现象发生。

9、做好学生食堂的固定资产设施的日常监管和巡查工作，做到书面资料完备，资产无缺损。

10、校内食堂在餐饮行业评级中达到B级或以上餐饮单位标准。

11、学生食堂食品安全事故、消防安全和管理责任事故为零。

12、无现金消费现象。

13、无乱涨价行为或随意降低菜品质量的行为。

14、学生食堂管理人员要深入一线认真负责开展食堂管理工作（含双休日），认真落实各项管理制度，无工作落实不到位或工作失职现象。

15、学生食堂公共区域无浪费水电现象发生。

16、协调学生食堂区域维修服务及时，无延误现象。

17、确保学生食堂经营业主和从业人员遵守各项学生食堂管理规定，遵守学校与食堂业主签订的协议要求，制度落实到位，为师生提供优质的日常餐饮服务。

18、师生对学生食堂餐饮服务方面的投诉率低，无因学生食堂管理人员工作不到位引起的师生属实投诉。

六、清洁卫生及管理

(一)清洁卫生工作任务

1、学生公寓、学生食堂公共部位的清洁和巡回保洁。

2、教学楼、实验楼、图书馆、体育馆、大学生活动中心、行政办公楼、三江会堂、学术报告厅、保卫处办公楼等所有楼宇室内外地面、墙面、门窗、栏杆、走廊、楼梯道、电梯、卫生间、教师休息室、会议室、接待室、教室、阳台等全方位的清洁和日常保洁；楼内桌、椅、黑板、讲台等设施设备的清洁保洁。

3、校内建筑房屋外所有公共区域、设施的卫生清洁和巡回保洁工作。

4、巡查、清理校内公共设施、墙面等部位上张贴的各种小广告、海报等。

5、环境卫生管理范围包括：

(1)道路、广场、室外运动场：清扫、保洁和冲洗。(2)各楼宇公共区域：清扫、保洁。(3)排水沟、池塘：清理淤泥、垃圾等。(4)绿化带：清理垃圾及枯草烂叶、保洁。(5)垃圾箱：清理垃圾、冲洗、消毒。

(6)消杀四害：1—2次／月(根据季节变化，增减次数)。（7）水面：保洁、清理杂物，养护水植物，保持水质良好。(二)清洁工作质量标准及考核指标

质量标准：

1、各区域保洁的次数、时间符合学校清洁工作的质量要求；建立卫生保洁各级管理检查制度，特别是在校内相应场所设置卫生保洁、管理人员巡查的记录表。

2、环境卫生管理制度和标准完善，有完整工作质量考核记录。

3、清洁工态度热情，语言文明，服装整齐，因工作不到位引起的投诉现象。

4、环卫设施齐全，保洁设备及工具完整，按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁。

5、定期杀灭蚊、蝇、鼠，并做到无滋生源，根据季节相应调整范围内的场所消毒次数，有书面工作记录。

6、有完备的“清洁应急工作预案”；如遇突发事件或突发检查时，积极配合校方，搞好卫生工作，随叫随到。

7、及时清运垃圾，无卫生死角和保洁未覆盖区域。

8、统一规范放置日常保洁工具，无乱放现象。

9、排水沟每学期至少清理疏通一次，每年至少两次对化粪池进行检查，对粪便集结1/2的化粪池及时疏通。

10、校内所有场所卫生保洁及时到位，巡回保洁落实到位，无垃圾、杂物、杂草、卫生死角和经常卫生保洁不到位现象。

11、卫生保洁时做到节约水电，无浪费水电现象。

12、保洁人员在工作时间要到岗到位，每天上、下午对所包干的卫生区各进行1次全方位保洁，无脱岗现象。

13、质量标准细则：

(1)楼宇入口及大厅清洁要求

①门窗(玻璃、窗框、窗台、门把手)无手印、无污渍、无灰尘，保持光洁明亮。

②地面、贴脚线、指示牌、垃圾筒无污渍、水迹、尘迹，保持整洁。

③灯饰、通风口、空调风口、天花顶无蛛丝、无污尘。

④电梯(轿厢、灯饰、排凤扇及按钮)无尘迹、污渍，电梯厅地面干净整洁。⑤地面无烟头、纸屑、瓶罐等杂物，无污迹、无积水。(2)楼层公共区域部分清洁要求

①指示牌、悬挂牌光洁明亮，保持安全通道畅通无杂物。

②地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘迹。

③天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍。④镜子无水渍、无印迹，明亮照人。

⑤地面无烟头、纸屑、易拉罐等杂物。

(3)教室、会议室、体育馆、会堂、学术报告厅等清洁要求

①地面定时清理，无烟头、纸屑、易拉罐等杂物，墙面无脚印。

②桌椅无尘迹污渍，无课桌文化，桌椅抽屉内垃圾及时清理。③玻璃、灯饰光洁明亮。

④桌椅摆放整齐，无杂物乱堆现象。(4)卫生间清洁要求

①地面、墙面、门、窗、玻璃境面，隔板无灰尘污渍、蜘蛛网和其他杂物，无厕所文化。

②小便池、坐厕、洗手盆无污渍、无积水、无垢、无臭味，瓷器光洁明亮。

③保持下水管道畅通。(5)室外部分清洁要求

①地面无烟头、纸屑、易拉罐等杂物，无积水、无明显污渍油迹。

②门岗处无明显尘迹、污渍、无垃圾杂物。

③室外设施无明显灰尘污渍及不良张贴物。

④绿化带无杂物及枯枝叶。

⑤灯饰、栏杆、指示牌无污渍、水迹及明显灰尘。

⑥水道、水面无明显漂浮物。

⑦垃圾桶无灰尘污渍，不过满，垃圾桶周边地面无污渍。

⑧阴沟、沙井、天台无明显杂物。

⑨房屋立面、道路整洁，无堆放杂物现象。(6)垃圾清运要求

①垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理两次。

②垃圾中转点工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗消毒，无明显积水，无蚊蝇飞舞，无异味。

③垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。

(7)污水沟、排水沟（井）无堵塞物、杂草，排水通畅；化粪池不外溢，保证每年至少清洗一次。(8)池塘无飘浮物、无异味。

七、绿化养护种植

(一)绿化养护、种植工作任务

绿地、花木、茶园、苗圃的除杂草、修剪、浇水、施肥、除病虫害，园林景观的维护和改造，绿化植 物的种植和养护；主要办公、教学区域室内花木摆放及定期更换，节假日环境美化布置(摆花)。

(二)绿化养护、种植工作质量标准

质量标准：

1、绿化养护工作责任到人，分组管理, 保证植物正常生长，无管理养护不到位造成的枯死和虫害现 象。

2、草坪平整清洁无裸露地、无坑洼积水、无杂草、无垃圾。

3、绿篱修建整齐无枯枝，灌木修建整齐无缺枝，花坛土壤疏松无垃圾。

4、乔木枝叶健壮，树形美观，行道树上缘线和下缘线整齐，修剪适度，无死树、缺株，无枯枝残叶，景观效果良好，不得影响道路及人行道通行。全年整修不少于三次(6月下旬、9月中旬、12月下旬)。

5、灌木、花卉和绿篱生长良好，无病虫，花繁叶茂，造型美观，修剪适度，具有一定的艺术感和立 体感，增强视觉效果。

6、根据季节、按照草坪和各类植物的生长特点及时修剪，各草坪的高度一致，边缘整齐，绿篱、花 坛和乔木整形要符合造景要求，尽量与周围环境协调。

7、根据不同季节和天气情况，按照草坪和各类植物的生长需要和特点进行淋水和施肥。

8、及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管理，经常检查，及时发现及时处理，大面积防治

全年不少于4次。

9、绿化植物修剪及时，修剪后的植物要美观；及时将修剪下来的绿化杂物清运到校外，不得堆放在 校内。

10、绿化植物种植成活率达到99%。

11、绿化补种方案制定及时、布局科学合理。

12、校园、楼宇内外花木的摆放和养护。

八、安保、消防及交通管理(一)管理范围

1、保障学校财产和师生人身不受侵害，维护正常的教学、办公和生活秩序。

2、监控中心的监控管理以及相关设备的维护，整个校区内的治安保卫工作及各种安全设施、设备的 使用和维护。

3、所有建筑物、设施及有形物体的消防管理，消防设施的日常维护及管理，包括消防系统及相应的 控制柜、消防喷淋系统、消防栓系统、防火门、消防排烟送风系统、烟感、温感、消防事故照明系统、消 防报警系统、灭火器等。

4、按学校规定做好校园交通、车辆、门岗和治安管理。(二)管理内容及要求 治安安全管理

1、服从学校管理，按照学校的管理规定做好校园门卫、校园内治安和楼宇的防盗、防破坏、防滋扰、防火等安全工作。

2、做好治安巡查，处置突发事件，排查消防安全隐患，化解人员矛盾等日常管理工作。

3、实行24小时值班和巡逻。除固定岗位外，必须在每1小时内巡更一次，巡更的形式和内容不流于 形式。

4、做好校园公共部位安全隐患检查、排查及上报，对违规现象进行纠正，同时积极做好治安防范方 面的宣传、提示和教育工作。

5、负责监控报警系统相关设备的使用、维护，保证该系统相关设备(摄像机、录像机、控制系统、报 警系统、电子巡更系统等)正常运行，并保证良好的性能。

6、责任区域没有重大的刑事案件和安全事故，因管理原因造成的案件为零。

7、按照保卫工作要求配合做好校内重大活动和一般活动的安全警戒与秩序保障任务，完成政治保卫 工作任务，随时有效的为师生提供紧急救助服务。

8、受理校区内各类纠纷和治安案件，对违规事件开展调查和协助公安机关对案件进行排查。

9、按照安全保卫工作的要求，制订突发事件应急处理方案，认真做好内部安全防范工作，提供有效 安全后备力量支援，反应快捷，保证突发事件事故现场秩序有条不紊，出现事故或应急事件应在5分钟内 到现场处理。

10、配合学校组织并带领学生自律组织开展治安巡查，制止校园内不文明举止行为。

11、校园内临时批准经营摊位的管理等，有效制止不法行为和违章行为。消防安全管理

1、消防管理人员必须持有相关的资格证上岗。

2、保证配备的人员熟练掌握防火、灭火知识和消防器材使用方法。

3、做好消防监控工作，对一般火情火险能及时发现报警，及时扑灭。

4、做好日常消防的宣传和防范工作，及时发现并消除消防隐患。

5、按照学校安全防火工作的需要，按行业标准做好消防系统、设备、器材的日常检查、维护、检修 工作，保证系统、设备和器材的完好，系统24小时正常运行。

6、对重大突发事故有应急预案，措施有力可行。

7、按照规范做好报警室的值班管理，保证室内安全和清洁。

8、自觉接受学校、消防大队和地方管理部门的业务检查、监督和指导。

交通管理

1、按照《三江学院校园道路交通安全管理规定》的要求，做好车辆的通行、出入管理，包括来访车 辆、人员的登记手续、联系被访人员及引导来访人员所需行走的路线。

2、对校区车辆进行管理，指挥车辆按规定车道行驶、按车位停放；在特殊情况时，做好车辆的疏导、指挥等工作。

3、对校内违章停车和行车行为进行管理、制止和纠正，无乱停乱放，不安全行车现象发生。

4、对校外进入校园的车辆要认真登记，有序管理。

5、做好进入校园的非机动车管理，确保停放有序。(三)保安、消防工作质量标准 质量标准：

1、按岗位设置实行24小时值班和巡逻：采取机动、非机动、徒步巡逻、门岗和技防相结合，形成立 体、交叉的安全防范体系，做到点、线、面的互补和互动，消除校园的治安死角，重点部位实行定点守护，按照要求对校园内各公共场所实施定时清场。

2、保安人员统一着装，政治素质过硬，服务形象佳，业务能力精，具备应急处理能力和消防救灾技 能，配备必要的通讯、交通、防护、应急等工具。

3、保安人员实行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰，确 保培训合格率，保证员工素质。

4、依法办事，文明执勤，不与师生发生争吵，杜绝保安与师生发生冲突，禁止保安出手伤及师生人 身安全。

5、责任区域没有重大的刑事案件和安全事故，因管理原因造成的案件为零。

6、停车场车辆停放有序，道路畅通，交通标志清楚，交通指挥及引导正确。

7、维持校园秩序，有效制止不法行为和违章行为，对公共设施的巡逻、防盗有效，没有因保安员疏 于职责造成的案件，没有监守自盗现象。

8、乙方所派人员要认真履行岗位职责，服从甲方统一管理、调度和工作分工。

9、乙方所派人员无工作失职、工作不到位、工作推诿和违法违纪行为现象发生。

10、乙方所派人员在工作期间未给甲方造成任何损失和不良影响。

11、门岗做到24小时安全值守，对进校人员和车辆要进行有序管理，无工作脱岗、工作不到位等现象发生。

12、乙方所派人员日常治安巡查到位，做到24小时不间断巡查，及时发现隐患情况。

13、乙方所派人员要有主人翁意识，在工作中节约水电，无人为浪费现象。

14、对校外人员、校外车辆进入校园认真登记、无校外人员未经登记随意进入学校现象发生。

第二篇：后勤服务质量标准

后勤服务质量标准

1.客房服务标准 1.1保洁标准 1.1.1客房卧室卫生

1.1.1.1清扫时把房门及窗户打开，以便让空气流通。1.1.1.2撤垃圾，撤用过的杯具、床上用品。

1.1.1.3所有用过的床单、枕套和巾类都要换过，及时清洗，整理、检查换置的床上用品是否干净、无破损。

1.1.1.4所有家具，电器、开关、窗户等都要擦干净，内外无灰尘、无杂物、污迹，家具摆放整齐、美观。1.1.1.5地面、床底干净无污渍、灰尘、痰迹。1.1.1.6墙面、天顶干净无污迹、浮沉、蜘蛛网。

1.1.1.7及时补充客房用品（抽纸、矿泉水、茶叶、杯子、衣架等）。1.1.1.8检查房内设施，保证正常使用。

1.1.2客房卫生间

1.1.2.1墙面、镜面、台面无水迹，干净、明亮。

1.1.2.2脸盆、马桶需消毒，干净、明亮、无水迹、无灰尘。1.1.2.3地面干净、无水迹、无毛发。1.1.2.4浴室门正反都要干净、无污渍、灰尘。1.1.2.5所有金属器具都要干净、明亮、无水迹。1.1.2.6消耗品及巾类需补充齐，摆放规律、整齐。1.1.2.7检查各设施，保证正常使用。

1.2客房日常管理

1.2.1客人退房后，服务员要及时检查客房门窗、电灯、空调是否关好。

1.2.2不能用客用毛巾当抹布用。

1.2.3床垫要每3个月前后、上下翻转一次，确保受力均匀，平整美观，无塌陷、无变形。

1.2.4房间整理完毕，应仔细检查电器设备是否正常,一旦发现问题,及时报有关部门修复。

1.2.5客人退房后要时清理客房卫生，每人每天至少整理、清扫客房4间，未用的床上用品折好整理入柜。

1.3、公寓楼日常管理

1.3.1 钥匙保管标准

1.3.1.1生活区每个房间必须留有一片钥匙备用，客房备用钥匙不少于两片，以防客人将钥匙带走。

1.3.1.2钥匙需做好房号标记，按每栋公寓楼每层分类，用钥匙串装好，防止混乱。

1.3.1.3员工借用钥匙，必须做好借用登记（部门、房间号、姓名、借用时间等），借出的备用钥匙要及时收回，催促未按时归还的钥匙 1.3.1.4如发现有房间缺少钥匙应及时配备。1.3.1.5禁止钥匙乱扔乱放或交与他人代管。

1.3.1.6态度端正，不得有不耐烦现象，未经许可禁止使用备用钥匙进入他人房间，特殊情况确需进入房间的应事先请示主管。1.3.1.7每天下班后检查娱乐室卫生，督促保洁人员、及时清扫。1.3.2 每月配合公寓楼卫生、用电检查。

1.4领导宿舍日常管理

1.4.1每天午8点至10点半清扫房间卫生，如遇特殊情况除外。1.4.2领导休假或出差时、服务员要准确了解领导行程安排（询问办公室），务须在领导回来前完成房间清洁工作。

1.4.3服务员要妥善保管好领导房间备用钥匙，如遇领导忘带钥匙时及时为领导开门。

1.4.4进入房内清扫前要先确认领导不在房内方能清扫。1.4.5清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。1.4.6将床上用品整理平整，私人用品不能乱动。

1.4.7床上用品一个月至少清洗一次，换置的床上用品要及时清洗、晾晒。

1.4.8 检查各设施，保证正常使用。

2.会务服务标准 2.1会议接待

2.1.1会议服务人员要保持仪容大方、衣冠整洁，要面带微笑，和颜悦色，站姿规范。

2.1.2掌握会议情况（会议名称、参会人数、主要领导人的姓名、会议时间场次、会场布置的具体要求）2.1.3会前检查设备是否能正常使用。2.1.4制作会议牌按规定顺序摆放，悬挂欢迎横幅或标语。

2.1.5按所要求的会场形式布置桌椅，摆放整齐，桌椅要干净无污迹。2.1.6根据要求摆放会议物资，按两人一套摆放烟盘、打火机、烟灰缸、果盘、抽纸等，抽纸盒折叠成三角形摆放整齐，茶杯、茶叶、矿泉水等成直线摆放，会议资料、本子、签字笔、铅笔等办公用品要整齐摆放。

2.1.7清洁整理会场卫生，窗户玻璃干净明亮、无污迹、无蜘蛛网、窗台无杂物，并注意开窗透气，地面干净无杂物、无污迹、无脚印。2.1.8按会议人数备足饮用水。（水一定要开）2.1.9检查洗手台抽纸、洗手液。

2.1.10会前20分钟应将会议室门打开，站在门口迎接参会人员，引领参会人员到预订的座位上。

2.1.11参会人员沏茶，茶杯要轻拿轻放，以免打扰参会人员。适时续水，二十至三十分钟一次，服务动作要轻、稳。

2.1.12会议开始后，关好房门保持安静，并坚守岗位、维持会场安静环境，无关人员不得入内。有事找人时，服务员不得直接找或高声呼叫。

2.1.13会议结束时要迅速打开会议室的门，站在门口、迎送参会人员。检查有无遗留文件物品，如有立即送还,不能及时送还的交办公室与客人联系及时归还。

2.1.14清理会场，收茶杯，清洗消毒，收果盘、文具、会议牌、杂物等，清理烟灰缸及桌上的灰尘。2.1.15检查各种设施有无故障，如有立即填报维修单、及时修复，以免影响下次会议使用。

2.1.16会议结束后关好空调、窗户、灯、门。2.2客餐包厢服务

2.2.1服务人员要讲究个人清洁卫生，做到“四勤”：即勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服和被子、勤换工作服、消除身体异味并保持干净整洁，工作前后要洗手，要面带微笑，和颜悦色，站姿规范。2.2.2包厢地面无纸屑、烟头、烟灰、水迹、油污、食物残渣；无残缺、裂缝地砖，呈现地砖本色，通道上不得放置障碍物，餐厅卫生做到整洁、舒适，要经常开窗流通空气，餐厅无异味、无死角。2.2.3桌面干净、无脱漆、无水印、无油污，桌面玻璃无油迹、印痕、无破损、裂痕，桌面台布应净整洁、无变色、无破损、污点。桌脚应经常擦拭，无脚印、无脱漆、烟灰、无泥沙、无尘。2.2.4桌椅要牢固平稳，摆放整齐，符合餐桌布局标准

2.2.5门、窗、纱窗要经常擦洗无破损、油污、灰尘、无油渍，餐厅内四壁无尘，顶壁无蜘蛛网，保持清净舒适的就餐环境； 2.2.6餐厅电器、沙发等无浮尘、无油迹；特别注意沙发底下及沙发脚、沙发侧面的卫生。

2.2.7操作台面无油污、水迹，柜内无异味、臭味，操作柜内

备餐用具、纸巾符合出品质量标准。

2.2.8餐具、茶具、酒具每餐消毒，严格依照洗刷、消毒的程序进行，一洗、二刷、三冲、四消毒、五封闭，餐具应无油腻感、无污渍、无水迹，盘面无手印；酒具应擦亮，无污迹、无水迹，杯体无手印。小毛巾、口布，清洗干净无异味；消毒柜内餐具分类摆放井然有序，内外擦拭干净无浮尘。

2.2.9随时清除垃圾、杂物，垃圾要一餐一清，一日一清；餐厅内不要摆放杂物、空酒瓶及私人用品，扫帚、拖把、畚箕等清洁用具要放在工作间，不得放在过道中或洗手间；洗手间要勤冲洗、勤打扫，做到空气清新、无异味、清洁明亮。

2.3歌厅服务

1、服务人员要熟悉使用歌厅设备。

2、点歌间设备摆放整齐，台面干净无灰尘。杂物间物品要摆放整齐，地面、墙壁干净无灰尘、无蜘蛛网，备足所需用品（零食、饮料、茶叶、纸杯、烟、酒水等）。

3、及时督促保洁人员清理歌厅卫生，桌椅摆放整齐，地面无杂物、无污迹，窗户玻璃干净明亮、窗台无杂物，无死蚊虫。

3、歌厅物品准备要迅速，调试设备到最佳状态。

4、帮助客人点歌，并传递话筒。

5、散场后应及时清理现场，回收未使用的烟、酒水等物品，关闭设备。

3.餐饮服务标准 3.1厨房、餐厅卫生

1、门、窗及玻璃镜面上无污迹、指纹，清澈透明，窗帘上无灰尘，窗槽内无灰沙，门槽内无结灰，门上无污迹。

2、墙壁、天花板干净无污迹、浮沉、蜘蛛网。

3、餐厅地面无纸屑、烟头、烟灰、水迹、油污、食物残渣；无残缺、裂缝地砖，呈现地砖本色，通道上不得放置障碍物，餐厅卫生做到整洁、舒适，要经常开窗流通空气，餐厅无异味、无死角。

4、桌面干净无水印、无油迹、印痕、无破损、裂痕，桌脚应经常擦拭，无脚印、无脱漆、烟灰、无泥沙、无尘，桌椅要牢固平稳，横竖摆放整齐。

5、垃圾桶外面光亮、无污垢，垃圾桶内杂物，垃圾要一餐一清，一日一清。

6、用温水+清洗剂洗涤清洗餐具，清洗干净后，需沥干水份，放入消毒柜中，消毒。

7、推车使用完后，应及时清洗，做到清洁光亮。

8、售菜台面干净无油垢、残渣。

9、餐盘应逐个检查，餐盘表面无残渣、光亮无油垢。

10、潲水桶周围无油垢、残渣，开餐过程中要时刻清理潲水桶口的饭菜渣。

11、刷卡过程中时刻保持微笑，态度良好，坚守岗位，不与人发生冲突，更不能徇私舞弊，且准确快速，避免出现卡机按错数据多刷。开餐未结束不得离来开卡机，防止漏刷，下班前记录本餐用餐人数、金额。

3.2食品仓库管理

3.2.1食品仓库必须专用，与非食品原料、杂物分离，禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。

3.2.2食品库房周围不能有有毒、有害污染源及蚁蝇滋生地。各仓库做到及时清扫，地面无垃圾，货架、门窗、墙壁无积尘、无蜘蛛网等，仓库要有防鼠，防蝇，防火，防盗等措施，保证干燥、通风良好，避免阳光直接入射，保持所需温度有湿度，库房内严禁吸烟。3.2.3对于采购人员购入的材料物资，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与发票相符，对于实物与发票内容不符的，办理入库手续要如实反映，发现问题及时报告。凡食品入库前必须做好检查和验收工作，有发霉、变质、腐败、不洁的食品和原料，不准入库。3.2.4物资入库后，要分类整理，整齐存放，并标明品名，严禁食品与非食品混放。主粮食物不直接放在地面上，以防止潮湿、发霉变质，做到勤购买、先进先出避免存放时间过长，降低食品质量、缩短储存时间。

3.2.5定期对库房内物资的生产日期和食品的食用有效期进行检查，发现变质或超过保质期限的物品及时处理并做好记录，不合格不得出库。

3.2.6库房管理人员要配合各部门物资领用，及时做好货物出入库登记，严格执行领用程序。3.2.7 3.3菜肴质量

3.4食堂（含生态园种植、养殖）经营

4、公共区域保洁标准

4.1办公楼卫生

4.1.1走廊地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土、无拖痕。

4.1.2墙面干净无脏污、天顶无积灰、蜘蛛网。外墙光亮、整洁、无明显水渍、油渍。

4.1.3扶手、栏杆干净无尘、无蜘蛛网、无死角。4.1.4门窗干净无污迹、无浮沉。

4.1.5沙发、茶几无灰尘、污迹、光亮整洁。4.1.6金属件干净、光亮无污迹、不变色。

4.1.7卫生间地面干燥、干净，无垃圾、杂物，墙面、隔屏无污迹、天顶无蜘蛛网，小便器、便池无黄渍、污迹，空气清新，洗手盆干净无水迹。

4.1.8玻璃、镜面光亮无水迹、手印迹。

4.1.9开关按钮、指示灯、消防栓、消防箱内外无积尘、污迹。4.1.10 办公楼室外瓷砖干净，无明显污迹黒印，无积水，条缝清晰。4.1.11所有清洁区域每天必须清洁2次，下班时清洁完毕后方能离开。4.2接待室、会议室卫生

4.3领导办公室日常管理

4.3.1办公楼领导办公室卫生清理应在领导休假或出差回来前完成。4.3.2在领导办公室没人的情况下，使用专用房卡开启房门进入房间，清扫时门不要关闭。

4.3.3倾倒烟灰缸、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭，清理垃圾桶时应注意里边有无贵重物品，更换垃圾袋。

4.3.4按一定顺序，清洁办公用具（沙发、茶几、椅子、饮水机、办公桌、书柜、电话、窗户等）无灰尘、无污渍、无杂物。电话、烟缸、办公用品等擦拭后应按原来的摆设放好，报纸、书籍摆放整齐、文件资料及贵重物品不要乱动。4.3.5不锈钢护栏要保持洁净明亮。4.3.6地面干净无污渍、灰尘、痰迹。

4.3.7适时检查饮用水、茶叶、纸杯，抽纸等生活用品是否充足。及时更换放置时间久的饮用水。4.4生活营地卫生

4.4.1瓷砖地面干净，无明显污迹黒印，无积水，条缝清晰。4.4.2大理石地面光亮，可映出照明轮廓，干净无蜡迹。4.4.3道路目视地面无垃圾、污渍、积水、泥沙、无杂草。4.4.4人行路面无杂物、烟蒂、垃圾、无死角。

4.4.5草地内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。4.4.6垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。4.4.7下水道、排水沟目视干净、无杂物、杂草。4.4.8室外健身器材表面无灰尘、污迹。

4.4.9所有清洁区域每天必须清洁2次，下班时清洁完毕后方能离开。5生活营地（接待中心、公寓楼、食堂、消防站）及办公楼生活设施维护标准

5.1 室内生活设施（水电、土建、家具）维护

5.1.1房间门窗牢固，门锁转动灵活，窗帘清洁并正确悬挂，窗钩滑动灵活，无脱落，窗销完好，窗户玻璃、纱窗洁净完好。5.1.2墙面和踢脚板无破裂及油漆脱落。5.1.3天花板无裂缝、浸水、起泡、污迹等现象。5.1.4家电、灯具完好，无污迹。

5.1.5桌椅无破损，沙发或圈椅内无杂物、污渍。5.1.6衣柜清洁无异味，柜门开启正常。

5.1.7床铺平整无破损，床垫位正无坍塌，床底干净无垃圾。5.1.8洗漱间洗脸盆、梳妆台、便池、镜子、淋喷头、毛巾架完好无破损，水龙头关闭灵活、不漏水，所有金属件光亮、无锈迹。5.1.9 5.2室外生活设施（围墙、道路、路灯、水池）维护 5.3体育健身器材维护标准 保安服务标准

第三篇：武汉理工大学后勤服务质量标准[定稿]

附件一

武汉理工大学后勤服务质量标准

一、学生宿舍物业管理

（一）工作目标

实行规范的物业管理，为入住学生创造安全、舒适、卫生、整洁、管理有序的学习和生活环境。

（二）工作任务

1、协助学生工作处做好学生住宿安排以及宿舍的调整、搬迁工作。

2、负责学生宿舍区的清洁卫生与环境美化。

3、负责学生宿舍区安全管理，做好节假日学生宿舍的值班工作。

4、负责学生宿舍家具（含门、窗、桌椅）配置申报与零星维修。

5、负责学生宿舍水电供应、水电（含灯管、水龙头）零星维修。协助水电管理与服务公司做好学生宿舍内超定额指标水电费的回收。

6、负责学生宿舍卫生工具、卫生用品的购置及维修。

7、协助做好其它托管事宜。

（三）服务范围

马房山校区（含鉴湖教学区）、余家头校区、南湖校区等学生宿舍、留学生宿舍和外教楼的管理及服务。

（四）服务标准

1、各类管理服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各类管理制度完善，档案资料齐全。

2、保持学生宿舍设备、家具完好，运行正常，无事故隐患。

3、学生宿舍门窗、桌椅、照明、供电线路、上下水管零星维修合格率达100%（当日维修为良好，48小时内维修好为合格，48小时以上为不合格，不含大型维修）。

4、实行24小时门卫值班制度、来访登记制度和贵重物品出门登记制度，加强巡视，无重大盗窃、火灾事故发生。因乙方原因造成重大事故，乙方要承担相应责任。

5、保持学生宿舍室外及公共场所的清洁、卫生，窗户明亮，定点定时清除垃圾，卫生标准达到市文明单位要求。

6、严格执行学生宿舍管理制度，做好管理和服务工作，对违反宿舍管理规定的不文明行为应及时制止并上报有关部门，提出处理建议。

7、定期为住宿学生更换扫帚、拖把、抹布等清洁工具。

8、支持学生以勤工助学方式参与管理，积极提供工作岗位。

9、未经学生工作处同意，不得改变学生宿舍用房性质，不得私自安排人员住宿。

二、职工宿舍物业管理

（一）工作目标

实行规范的物业管理，做到职工住宅小区清洁卫生、环境优美、安全文明、管理有序。

（二）工作任务

1、负责职工住宅区的安全及道路交通、车辆的管理。

2、负责职工住宅区公共部分（含房屋楼道）的清洁卫生、垃圾清运、下水疏通及绿化工作。

3、负责职工住宅区违章建筑的处理，接待和处理住户的维修申报。

4、负责购置清洁用具及维修工具。

5、协助做好其它托管事宜。

（三）服务范围

马房山校区、余家头校区（含三层楼小区、友谊小区）等教职工住宅区的管理及服务。

（四）服务标准

1、各类服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各项管理制度完善，档案资料齐全，人员配置合理。

2、实行保安制度、来访登记制度、贵重物品出门登记制度和24小时巡查制度，无重大盗窃、火灾事故发生。因乙方原因造成重大事故，由乙方承担相应的责任。

3、小区内房屋楼道每周清扫一次，保持干净整洁。

4、小区公共区内应做好清扫保洁，要保持楼梯、道路（包括人行道）、自行车棚、宣传报栏等无杂物，垃圾日产、日清、日出。卫生标准达到市文明单位要求。

5、保持职工宿舍完好，小区室外内窨井盖完好、下水道畅通，下水渣物及时清除，工作场地清扫干净，无事故隐患。

6、管理好垃圾桶、垃圾车等卫生设备。

7、做好职工住宅小区环境管理工作，及时制止乱堆乱放、乱张贴和违章建筑等现象，车辆停放整齐，停车线标识明显。

8、做好职工住宅小区绿地的养护、保洁管理工作；按时对树、绿篱修剪、整枝及移植，保持住宅小区美观。

三、公房物业管理

（一）工作目标

实行规范的物业管理，确保乙方管理的教学楼、实验楼、行政楼、图书馆的安全、卫生、整洁、有序，努力为师生创造良好学习、工作环境。

（二）工作任务

1、负责所管公房的安全管理。

2、负责所管公房的门、窗、灯、插座等的日常维护和维修。

3、负责所管公房的清洁卫生及卫生工具购置。

4、负责教学楼桌椅调整和桌椅维修。

5、负责教室的粉笔、黑板擦及教师休息室的开水供应。

6、负责教学楼值班及教学打铃。

7、负责高层教学楼电梯管理、维护及安全运行。

8、负责公共场所的节能管理，杜绝长明灯、长流水等浪费现象。

（三）服务范围

马房山校区（含鉴湖教学区）、余家头校区、南湖校区等交由乙方管理的教学楼、行政楼、实验楼、图书馆的管理及服务。

（四）服务标准

1、各类服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各项管理制度完善，档案资料齐全。

2、保证所管范围内的房屋建筑、设备家具使用良好，运行正常，无事故隐患。

3、保证所管公房的门窗、照明维修及时，当日维修为良好，48小时以内为合格，48小时以上为不合格（不含大型维修）。

4、实行保安制度、来访登记制度和贵重物品出门登记制度，加强巡视，无重大盗窃、火灾事故发生，因乙方原因造成重大事故，由乙方承担相应责任。

5、实行标准化清扫保洁，保持地面清洁、无杂物，窗户明亮，垃圾日产、日清、日出（包括室外周围及台阶管理范围）。

6、保证水电设备完好，灯光明亮，电扇、插座无损坏，上下水畅通，设备完好率达95%以上。

7、认真做好所管公房的管理和服务工作（包括各类会务活动的服务工作）。

8、严格执行教学楼管理制度，维护正常教学秩序，按时开放教室和教师休息室，保证上、下课铃声准时，保证教师饮用开水、粉笔、黑板擦等的供应。

四、校园绿化卫生服务

（一）工作目标

保证校园环境的卫生、整洁、美观。

（二）工作任务

1、校园绿化

①负责校园绿化工具的购置与维护（含割草机、除害器具等）及树木花草肥料的自制和购置。

②负责校园树木花草的维护养护，修枝剪叶、施肥杀虫、除草、松土、抗旱。③负责校园树木花草的移植、补植。

④负责培养各种花卉，保证会议、大型活动、节假日用花（含购花种、花盆、肥土等）。

⑤负责花房温室维护管理和校园的树木、绿篱、景点、花卉、草坪的管理，建立校内古树名木档案。

⑥协助做好绿化统计与校园绿化专项工程的有关工作。

2、校园卫生 ①负责卫生工具的购置及维护（包括垃圾桶、校内运送及清扫工具）。②负责校园卫生清扫、清理、洒水、垃圾清运及保洁。③负责垃圾车、洒水车维护、车检、燃料、保险及管理。④负责购农药灭蚊灭蝇，协助灭蚁、灭鼠。⑤负责做好各种大型活动期间的环境卫生。⑥协助做好校园环境的专项治理工作。

（三）服务范围

马房山校区（含鉴湖教学区）、余家头校区、南湖校区校园公共绿化卫生。

（四）服务标准

1、校园绿化

①管理制度完善，档案资料齐全，各项绿化指标达湖北省园林式学校标准。②苗圃、花棚、设备良好，运行正常，无事故隐患。

③按照甲方要求，及时完成树木种植、补植、移植任务，使校园树木布置美观，保证新移植树木成活率达90%以上。

④保证学校大型会议、活动的花卉需要，布置摆放美观。⑤在甲方指定的场所、绿地上一年四季要保证有鲜花或绿色植物。⑥认真执行校园绿化管理规定，按季节主动对花草树木进行栽培、修剪、除草、松土、施肥、浇水和整治，使校园树木、花草、绿篱整齐美观，加强巡查，及时制止损坏绿化的行为。

2、校园卫生

①参照市政环卫工作要求，实行标准化管理，卫生管理制度健全，工作时统一着装。

②校园内建筑物以外的地方，包括道路、人行道、自行车棚、宣传报栏等全天清扫保洁、每日早晨8时前洒水（除雨雪天外），保持校园无废弃物，做到垃圾日产、日清、日出，卫生管理达到市文明单位要求。

③垃圾桶、垃圾车等卫生设备，要按时保养、保洁，保证各种车辆安全运行和清洁卫生。

④做好校园环境管理工作，保持环境整洁，保证校园内无乱堆乱倒垃圾，无乱贴乱画现象。⑤在爱卫会指导下，做好爱国卫生工作，定期检查学校各部门卫生工作情况，做好统计汇总工作。定期或不定期开展“除四害”工作（每年至少组织灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭鼠活动二次）。

⑥做好全校性大型活动的校园卫生整洁工作。

五、水电管理服务

（一）工作目标

保证全校正常供水供电，杜绝水电“跑、冒、滴、漏、窃”现象，逐步实现水电定额管理，使全校供水供电工作规范化，圆满完成水电费净支出总承包任务。

（二）工作任务

1、负责全校水电工作的统筹规划、日常管理,确保学校水电正常运行。2.负责全校配电设备、供水设备新增、维修改造计划及水电增容方案的编制、申报工作。

3.负责学校水电计量装置的安装及调试工作。

4.负责配合学校做好各类水电安装（含改造）工程的验收工作。

5.负责学校配电房、水泵房的供水供电设备、设施的日常维护和管理工作。6.负责除学生宿舍、食堂、锅炉房、浴室、开水房、接待中心、商业网点外的全校各类建筑物内的水电设施的维修工作；负责全校水池、水箱的维护维修及定期清洗消毒工作

7.负责全校各单位水电指标的核算、商业网点和个人用水用电的计量管理、水电表查抄、水电费核算和收费（扣款）工作。

8.负责做好向市自来水公司、区供电公司支付水电费原始单据的收集、汇总和统计分析工作，做好水电费用回收工作。

9.负责维护学校正常的供水供电秩序，在区供电公司、自来水公司供电供水正常的情况下，保证校内持续供水供电。

10.根据国家法律法规和学校有关规定，处理校内用户在水电使用方面的违法违规和窃水窃电行为，并及时上报处理情况。

11.协助做好其它托管事宜。

（三）服务范围

马房山校区（含鉴湖教学区）、余家头校区（含三层楼教学区）、南湖校区等师生员工的用水用电管理及服务。

（四）服务标准

1、管理服务人员挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各项管理制度完善，档案资料齐全。

2、保证学校的供水供电设备、校园路灯、地灯、照明设备良好，运行正常，无事故隐患，完好率达95%以上。

3、对全校配电房、水泵房、供电线路、上下水、路灯、地灯、宣传橱窗照明设施和水电计量装置维修及时率应达到90%以上（零星维修要在24小时内完成）。

4、配电房、水泵房管理严格按国家标准操作运行，维修和操作人员持证上岗，杜绝重大事故发生。

5、保证供电、供水系统无特殊情况24小时正常运行。出现故障立即排除，停电停水要提前通知。

6、按规定对二次供水蓄水设备设施进行清洁、消毒，保证水池、水箱及周围环境的清洁卫生。

7、维修服务人员要做到随叫随到，服务周到，文明施工，满意率达95%以上。

8、收费员要按时、按规定价格收取水电费，按时向后管处上报水电收费月报表，接受后管处的监督。

9、认真做好水电增容及水电定额以及水电计量管理等工作。

10、设立水电24小时服务热线电话，加强巡查，杜绝水电“跑、冒、滴、漏、窃”现象。

六、通讯邮政服务

（一）工作目标

确保全校通讯安全畅通，各类文件、报刊、信件及时准确收发。

（二）工作任务

1、负责校内通信设施的安全运转和日常维护与管理工作。

2、负责与市电信局等单位联系办理各项通讯服务。

3、负责学校文件、报刊杂志、信件的收发。

4、负责现使用财产的安全完好与维护。

5、负责购置维修用具及工作用品。

6、协助做好其它托管事宜。

（三）服务范围

马房山校区（含鉴湖教学区、升升公寓）、余家头校区、南湖校区等师生员工的邮政收发、办公通讯管理及服务。

（四）服务标准

1、工作人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言规范文明，服务热情周到，各项管理制度完善，档案资料齐全。

2、保证学校通讯邮政设备完好，邮政、收发、通讯正常运行。

3、收发室工作人员服务热情，文件、信件等收发及时，准确无误，当天文件、信件当天发完，准确率达98%以上，不发生人为的邮件遗失。做好新生和新设部门的信箱分配工作。

4、保证通讯线路畅通，遇故障及时修理，一般维修时限不超过24小时。

5、协助做好学校各单位和个人的电话报装、移机。做好学生宿舍改造后的通讯改装工作。

七、物资仓库管理

（一）工作目标

为学校物资仓库的管理、物质的采购与供应提供优质服务。

（二）工作任务

1、负责物资仓库的日常管理、维修与安全。

2、负责学校有关物资的采购与供应。

3、负责做好学生生活用品的代购工作。

4、协助做好其它托管工作。

（三）服务范围

马房山校区（含鉴湖教学区、升升公寓）、余家头校区、南湖校区等新生生活用品的招标代购，部分学生学习工具的租借，教学科研低值易耗品、劳保用品的采购及管理服务。

（四）服务标准

1、保证学校仓库、物资、设备的安全完好。

2、管理好仓库资产，做到账物相符，各项管理制度完善，档案资料齐全。

3、采购物资要保质保量，用户满意率达到90%以上。

4、采购物质要按用户的要求，及时购买，及时发放。

八、木兰山教学基地管理

（一）工作目标

为木兰山教学基地提供优质的后勤保障，努力为师生创造良好的实习工作环境。

（二）工作任务

1、负责木兰教学基地的安全管理及所有设施、财产的完好。

2、负责木兰实习基地设施的维修与管理。

3、负责学生实习时的生活、学习、住宿管理。

4、负责接待校内到实习基地教学的老师及领导。

5、负责购置维修用具、生活用品及基地水电管理工作。

6、负责与当地政府及有关部门的协调工作。

（三）服务范围

木兰实习基地学生实习、学校单位会议等管理及接待服务。

（四）服务标准

1、保证木兰基地房屋、设施、财产的安全及完好。

2、各项管理制度完善，档案资料齐全。

3、保证到木兰基地实习学生的生活、学习、实习正常进行，提供优质服务，师生满意率达90%以上。

4、热情接待到木兰山基地学习、开会的师生员工。

5、与当地政府部门和村民关系融洽。

九、劳动服务公司职工管理

（一）工作目标

规范全校劳动服务公司职工管理，确保大集体职工的稳定。

（二）工作任务

1、按照国家有关政策和规定，对全校劳动服务公司职工实行管理。

2、对学校集体职工的技术等级考核、考工、晋级、工资调整、职称评定手续等实行统一管理。

3、负责集体职工工资的代缴代发，养老统筹金的代发，退休职工养老金的申报及核发等工作。

4、负责集体职工各类档案的管理工作。

（三）服务范围

学校各单位大集体职工的人事管理与服务。

（四）服务标准

1、做好全校劳动服务公司职工工资、奖金、福利核发等工作。

2、做好全校劳动服务公司日常人事管理工作，人事档案资料齐全，管理规范。

3、做好全校劳动服务公司（大集体职工）的退休工作。

第四篇：后勤服务委托管理协议

后勤服务委托管理协议

甲方：

乙方：成都宏宇教学设备有限公司

甲方为促进学校的发展，创造良好的办学环境，推动学校后勤服务改革，更好地服务师生，服务学校教育教学工作，甲方将学校后勤服务委托乙方经营管理，甲方监督管理。经甲乙双方协商一致，达成如下协议。

一、资金垫付：

1、乙方可垫付后勤服务设备设施增添的资金，甲方在一年内付清全部资金，或在承包费用中扣除。（也可转为风险保证金）。

二、托管时间：

托管期限6年，自2009年9月1日至2015年7月20日止，其中试用期为壹年，一年后，经校方认可，并无安全事故的发生，合同继续履行，否则合同中止。（甲方师生对乙方所提供的服务不满意或满意度较低，可随时终止合同）

三、权利与义务：

1、甲方将后勤服务项目委托给乙方经营、管理，并无偿提供上述项目营业所需的证照、服务用房及场地。

2、在运作期间乙方承包的后勤服务项目，所产生的营运性质的，所有师生全部使用校园一卡通。乙方不收取现金。若遇特殊情况（停电，一卡通系统出故障，可收取现金）。当天营业额按当月学生在校平均值计算。

3、乙方按总营业额的5%交纳给甲方作承包费。于每期期末结算。

4、凡乙方有能力承接的甲方对内外招待均由乙方办理，包括高考时学生统一配餐等。

5、甲方保证学生就餐人数每餐不低于600人。

6、大型设备，设施的增添及食堂内外改造由甲方负责，乙方负责日常的维护，及小的设施设备投入。

7、食堂内外所产生的水费由甲方负责。

8、甲方采取半封闭式管理，住校生在行课期间，原则上不得出校，乙方负责做好后勤服务工作，确保师生在校正常秩序。

9、乙方用工自主，遵守国家相关法规。

10、学校放假，甲方应提前一天通知乙方，否则造成的一切损失由甲方全承担。

11、乙方在托管经营期内，应本着信誉至上，质量第一、服务师生、让利于师生的宗旨。按照国家法律政策的要求,合法经营,严格执行国家食品卫生标准，遵纪守法、遵守上级和相关各部门的相关规定，遵守学校规章制度及就餐时间，不得干扰甲方正常教学秩序。

12、乙方经营期间，甲方不得允许任何个人（包括教职工）和组织在学校内从事与乙方经营相同、相关的项目经营活动，一经发现，应立即制止，否则甲方应赔偿乙方（按每天的所有产生费用计算或按违约计算）

13、甲方在迎接各种检查前，及时通知并指导乙方做好相关工作，如上级检查不合格，乙方承担相关责任。

14、乙方经营期满，应将所有的设备、设施移交给甲方，在同等条件下，乙方享有优先经营权。

15、乙方应教育好所聘用员工做好相应的安全工作，及时排除安全隐患，在生产、经营过程中所发生的食品安全及聘用员工的安全由乙方负责，与甲方无关；非人为事故，由甲乙双方协商解决，乙方交纳保证金 壹拾万元，承包期限满，无安全事故，甲方退还保证金给乙方、不计息。

16、甲方为乙方提供员工住宿，后勤服务办公室，不再另行收费，乙方员工住宿所用的水电费由甲方负责。

17、乙方在经营期间，不得利用经营场地从事违法犯罪活动，不得将各种烟、酒、毒、腐烂、过期食物出售给学生。

18、乙方在承包经营期间，若甲方管理不善，乙方有权不交纳承包费用，及退还保证金，并赔偿违约金。

四、协商解决事宜：

1、本协议在执行过程中发生纠纷，双方应协商解决，如协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。

2、在执行本协议过程中，若需要变更或补充，双方应另行协商解决，所达成的协议应以书面形式，作为本协议的附件，具有法律效力。

五、其它：

本协议一式四份，双方签字盖章后生效。各执二份，具有同等法律效力。

甲方盖章：乙方盖章：

法人代表签字：

参加签订协议代表签字：

2009年8月31日

法人代表签字： 2009年8月31日

第五篇：公司生活后勤服务质量标准及考核办法

公司生活后勤服务质量标准及考核办法

为进一步加强对生活后勤服务工作的管理，提高服务质量，提升管理水平，达到后勤服务标准化、管理精细化、工作制度化的目的，为公司安全生产和矿井建设提供良好的后勤服务。按照集团公司进一步加强生产单位生活后勤服务管理的有关精神，结合公司实际，特制定生活后勤服务质量标准及考核办法（具体考核标准及考核办法见附表）。并进一步明确有关管理责任、考核程序和具体要求：

一、管理责任

公司生活后勤委托阳泉市矿区诚信达工贸中心承包经营管理，具体服务管理范围按照公司与诚达公司签定的有关协议和议项执行。对生活后勤服务质量的督促、检查、管理和考核由公司综合办公室负责。

二、考核程序

1、公司综合办公室将每月各部室反映的后勤服务质量问题、日常检查和旬检查中存在的问题进行汇总整理，拿出考核意见。

2、每月月初，公司综合办公室将对后勤的考核意见报人力资源部（公司考核办）。

3、由公司人力资源部（公司考核办）提交公司月度考核例会进行考核。

三、具体要求

1、为促进生活后勤工作，要求诚达公司按照服务范围职责，制定完善内部服务标准及检查考核办法，努力搞好后勤服务工作。

2、诚达公司要定期不定期做好对管辖范围后勤服务质量的督促、检查、管理和考核。

3、公司综合办公室按照《石港煤业有限责任公司生活后勤服务质量标准及考核办法》规定要求，会同诚达公司有关人员认真抓好对后勤服务的日常抽查、定期检查和管理考核工作。日常抽查、定期检查要求双方负责人、有关人员必须参加，有检查记录和检查考核表，对查出的问题必须有整改要求和考核意见，并进行签字。日常检查和旬检查作为公司对后勤的月度考核依据。（1）、坚持每天对公司大院、后院、公共厕所、办公楼、宿舍楼等卫生及管理工作进行两次检查。

（2）、每旬对生活后勤系统卫生及管理工作进行全面检查，并提出改进意见。