第一篇：交房物业总说明

一、交房总说明

（一）交房的流程分为物业接管和业主收房二部分。物业接管可先期规避一些业主 验房问题。

（二）制造轻松愉悦的交房氛围，促进客户顺利的收房。

（三）合理编制交房流程，确保交房工作井然有序。

（四）规范操作，树立公司形象，为后期销售及开发商形象奠定基础。

（五）分工明确，责任清楚，便于现场操作。

二、交接验收规程 1)目的

规范物业管理处的物业验收程序、确保物业验收工作得到有效控制、明确在物业接管验收中交接双方责任，保证物业入伙工作顺利进行。2)适用范围

适用于销售部配合房开公司及物业公司接管小区的验收。

三、职责

1、物业公司接到开发商的物业接管通知后，物业公司负责指定、各职能部门负责人及专 业的工程技术人员组成验收小组，销售部及房开公司派专人加入验收小组，共同验收。

2、验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和各项设备、设施出厂合格证书 及相关的试验报告、运行记录等技术检验资料的验收。

3、验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按规格型号、容量，按设计要求进行验收，对设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。

4、验收小组对物业按运行系统验收，主要验收供电系统、给排水系统、电话、电视通信系统、电梯系统、空调系统。

四、工作程序

1、验收的准备。

验收小组根据开发商提供的竣工图纸，按设计及施工要求编制验收计划，验收标准。

2、验收的实施。

（1）验收小组依据验收计划标准，按专业分工进行验收。

2）在验收过程中，检查出未达到验收标准的设备、设施及与设计要求不符的设备、设施，提出书面整改报告返回至开发商并由开发商督促施工单位进行整改。

（3）对在预验收中未达到要求的设备、设施，整改合格后进行正式验收。

3、物业验收后处理

（1）验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告。

（2）验收小组负责人根据全部单项验收报告，写出物业的综合性验收报告的评定及意见书呈交公司负责人。

（3）验收小组代表物业公司向开发商进行正式移交。

（4）办理正式移交手续后移交全部相关档案资料、房门钥匙，进行存档备案。

五、物业接管验收标准（附相关验收标准）

六、物业验收检查程序

1、各项记录完整、手续齐全。

2、出现不合格项目，整改后再进行二次验收。物业交接验收资料清单

（实际交接资料内容根据目前情况而定）

一、小区红线图

二、建设工程规划许可证

三、建设用地许可证

四、征用地申请批复文件

五、消防审查批准文件

六、建设工程规划验收合格证

七、供（用）电合同

八、供水合同

九、消防验收合格证书

十、人防验收合格证书

十一、电梯验收合格证 十二、十二、燃气工程验收合格证

十三、水电工程验收合格证

十四、建设工程竣工验收合格证书

十五、建设工程竣工档案备案证书

十六、消防系统移交证明、消防设施验收移交表

十七、电梯交接协议书、资料移交清单

十八、围墙红外报警系统验收记录表

十九、闭路电视监控系统验收记录表

二十、可视对讲系统验收记录表 二

十一、给排水设备移交资料 二

十二、高低压配电移交资料 二

十三、房屋移交验收表

二十四、景观绿化工程验收移交表 二

十五、竣工图纸移交清单 二

十六、小区门面租赁合同 二

十七、总平面图

三

十、竣工图------包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的 全套图纸；

三

十一、地质勘察报告； 三

十二、地下管网图 三

十三、图纸会审记录；

三

十四、钢材水泥等主要材料的质量保证书； 三

十五、新材料、构配件的鉴定合格证书； 三

十六、水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书； 三

十七、砂浆、混凝土试块试压报告； 三

十八、供水、供暖、管道煤气的试压报告。三

十九、共用设备台帐（清单）

房屋主体接管验收标准

（质量与使用功能的接管验收标准）

一、主体结构

1、地基基础的沉降不得超过建筑地基基础设计规范的允许变形值；不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏。

2、钢筋混凝土构件产生变形、裂缝，不得超过钢筋混凝土结构设计规范的规定值。

3、木结构应结点牢固，支撑系统可靠、无蚁害、其构件的选材必须符合结构工程施工及验收规范规定。

4、砖石结构必须有足够的强度和刚度，不允许有明显裂缝。

5、凡应抗震设防的房屋，必须符合建筑抗震设计规范的有关规定。

二、外墙不得渗水

三、屋面

1、各类屋面必须符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏。

2、平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔。

3、阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。

四、楼地面

1、面层与楼层必须粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷；块料面层应表面平整，接缝均匀顺直、无缺棱掉角。

2、卫生间、阳台、洗漱间地面与相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，不允许倒泛水和渗漏。

3、木质地面应平整牢固，接缝密合。

五、装修

1、钢木门窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开关灵活，零配件装配齐全，位置准确，钢门窗缝隙严密，木门窗缝适度。

2、进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门上的亮子均应设铁栅栏。

3、木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密，不露钉帽，与基层必须钉牢。门窗玻璃应安装平整，油灰饱满，粘贴牢固。

4、抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝、起泡等缺陷。

5、饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线角顺直，无缺棱掉角。

6、油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮、漏刷现象。

六、电气

电气线路安装应平整、牢固、顺直，过墙应有导管。导线连接必须紧密，铝导线连接不得采用绞接或邦接。采用管子配线时，连接点必须紧密、可靠，使管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地。每回路导线间和对地绝缘电阻值不得小于1兆欧姆/千伏。

1、应按套安装电表或预留表位，并有电器接地装置。

2、照明器具等低压电器安装支架必须牢固，部件齐全，接触良好，位置正确。

3、各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠，接地电阻值必须符合电气装置工程施工及验收规范的要求。

4、电梯应能准确地启动运行、选层、平层、停层，牵引机的噪声和震动声不得超过电器装置安装工程及验收规范的规定值。制动器、限速器及其他安全设备应动作灵敏可靠。安装的隐蔽工程、试运转记录、性能检测记录及完整的图纸资料均应符合要求。

5、对电视信号有屏蔽影响的住宅，电视信号场强微弱或被高层建筑遮挡及反射波复杂地区的住宅，应设置电视共用天线。

6、除上述要求外，同时应符合地区性“低压电气装置规程”的有关要求。

七、水、卫、消防

1、管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。水压试验及保温、防腐措施必须符合采暖与卫生工程施工及验收规范的要求。应按套安装水表或预留表位。

2、高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。

3、卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8m，并不应使用陶瓷管、塑料管。地漏、排污管接口、检查口不得渗漏，管道排水必须流畅。

4、卫生器具质量良好，接口不得渗漏，安装应平正、牢固、部件齐全，制动灵活。

5、水泵安装应平稳，运行时无较大震动。

6、消防设施必须符合建筑设计防火规范、高层民用建筑设计防火规范要求，并且有消防部门检验合格签证。

八、附属工程及其他

室外排水系统的标高、窨井（检查井）设置，管道坡度、管径均必须符合室外排水设计规范的要求。管道应顺直且排水通畅，井盖应搁置稳妥并设置井圈。

1、化粪池应按排污量合理设置，池内无垃圾杂物，进出水口高差不得小于5cm。立管与粪池间的连接管道应有足够的坡度，并不应超过2个弯。

2、明沟、散水、落水管内部不得有断裂、积水现象。

3、房屋入口处必须作室外道路，并与主干道相通。路面不应有积水、空鼓和断裂现象。

4、房屋应按单元设置信报箱，其规格、位置需符合有关规定。

5、挂物钩、晒衣架应安装牢固。烟道、通风道应畅通，无阻塞物。

6、单位工程必须做到工完料净，场地清，临时设置及过渡用房拆除清理完毕。室外地面平整，室内外高差符合设计要求。

7、群体建筑应检验相应的市政、公建配套工程和服务设施，达到应有的质量和使用功能要求。

房屋室内验收标准

项 目

验 收 标 准 水、电、气

通畅，计量器具完好、齐全，开关正常，具备正常使用条件，电路回路标志清 楚、试电正常 门、窗

开关灵活，无破损，无污迹，横平竖直，拼缝完整，玻璃、纱完好，型材无破损、配件齐全，防水胶到位，固定件无外露，缝隙填充饱满、门窗位置准确，门窗框外无嵌填密封胶槽口，窗框周边使用水泥沙浆填缝，明螺丝未加处理，外墙面推拉槽口无积水，接缝垂直，角度方正，推拉通畅。

弱电系统 可视对讲、安防系统、有线使用正常，电话、宽带电视放线到位 地 面 色泽一致，接缝平整、顺直、严密，无裂缝，无空鼓，表面平整 天 棚

平整，无裂缝、无破损，无水泥、腻子灰巴，颜色一致，无污迹，无漏痕 墙 面平整，无裂缝、无破损，无水泥、腻子灰巴，颜色一致，无污迹，阴阳角平直，无钉、眼

卫 生 地面无明显垃圾，门窗无涂料、无污渍、墙面无污染印迹 釉面砖

无色差，平整，接缝顺直，墙面无凹凸不平现象，无破裂，无变色，无污染。厨卫防水、给排水

灌水48小时以上，无渗漏，地面、管线排水坡度正常，配件、固定件齐全、完好，给水预留接口用铁堵头封闭，排水通畅、防水层增加保护层 油漆涂料

油漆无流挂，漆膜不缩边，无裂纹，不咬底，漆膜表面不起雾，漆膜无起泡、陷空、起皱，表面无纹丝，色泽深浅一致。涂料无流坠，看不见刷纹，无渗色、浮色、泛白、咬底，无皱纹、针孔、橘皮、起泡，无掉粉，有光泽，无开裂，脱落，回粘等。开关、插座 插座离地面不低于200mm、照明灯开关距地面高度宜为1.5M,开关不得装在门 后、卫生间插座宜选用防溅式，并列安排的开关、插座上下偏差不大于1mm.总开关为漏电断路器，漏电动作电流为30mA,具有过负载、过电压保护功能。地漏：地漏部位低于整体地坪，下水应畅通。龙头安装：平整、水平、牢固、不渗水、开启灵活。

第二篇：物业交房报道

开元物业开封分公司喜迎蝶御花园项目交付

本报讯（镜花先生）

4月30日，开元物业开封公司蝶御花园服务处喜迎一期交房！截至当晚19时，已圆满交付280套。据了解，本次交付活动从25日开始，共持续6天，完成了一期3、2、9、5、6号楼房顺利完成交付。

据了解，蝶御花园项目为开封分公司13年首个交付的全委项目。由于开放商策略调整，交房时间提前至4月25进行，留给物业公司的时间只有不到短短的一周时间，这给物业的筹备工作增加了不少难度。为了实现圆满交付，物业工作人员除了例行加班加点的筹备交付资料、现场的布置等，为了保证各种交房信息、优惠信息能够及时传递给业主，工作人员在短短的两天内，致电千余起，不少员工嗓子都说不出话了！开发商也制订了系列交房优惠活动，不仅在物业费上给了较大的折扣，而且还为业主们准备了很多大奖。

在交付期间，小区内物业处的安保人员不停地忙碌车辆引导工作，保证道路的畅通和秩序的稳定，保洁人员在小区公共区域内进行认真的清扫，客服人员热情地进行接待和咨询服务，让每一位业主感到回家的温馨和洁净。业主们拿到钥匙后就会由物业公司的工作人员带领业主去验房，验房师傅们仔细地记录下业主们提出的每一项整修意见，并及时的向开发商反馈信息。

目前蝶御花园小区内的相关生活配套正在不断完善，而且已经呈现的社区实景令身临其境的业主感到满意，加上工作人员细致、贴心的服务，这些都让蝶御花园的每一位业主对未来的美好生活充满了期 待。

第三篇：物业交房工作计划

篇一：一期交房时物业公司工作安排

呈：公司领导 由：宏博物业

主要内容：关于交房前的准备工作

为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的

一期交楼计划时间表

一、入伙（交房）时间、场地安排： 1、202_年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。

2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员

3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）

4、人员培训：

8月初

《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程

签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》《验收遗漏工程记录表》、《、入伙程序指南》《、装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）

四、入伙资料的印刷

12月1日~12月10日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）

七、入伙时间通知 12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定

八、入伙现场布置 12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入

伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表

附件：

一、接待咨询组（3人）1.主要工作：

1)根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 2)填写《入伙预约记录表》并发放排号卡； 3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 4)协助配合身份证资料复印； 2.工作分工： 1）业主身份核对，咨询： 2）发放排号卡： 3）引导进入下一流程： 3.主要物料：

1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 3）填写《入伙预约记录表》； 4）给业主发放排号卡； 5.实施中可能遇到的其他情况： 1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；

2）资料不全者，可现场复印，填写；

负责人职责：协调组内工作人员工作；在入伙流程签认单上签字（盖章）地产公司收费人员： 工作人员：财务2人 □ 核对原始收据； □ 办理面积补差开具收据； □ 收取有线电视初装费； □ 收取煤气管道初装费； 物业公司收费人员： 工作人员：财务2人

□ 先制定好户型面积表，收取一年物业管理费（按单元建筑面积）；

□ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）； □ 代收预存水电费； □ 收取装修有关费用； 3主要物料： 篇二：交房工作计划1 a3一期交房工作计划

为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积

一、成立交房工作领导小组及执行小组：

（一）领导小组：

组长： 潘俊

副组长：邓玉英 杨润平

（二）执行小组： 组长： 邓玉英 副组长： 组员：

二、交房前准备工作及时间安排：

三、交房时间安排：

初验时间不足、提前量不足

四、交房程序 1.对外程序

枫林绿洲业主收楼流程

2.对内程序

针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区

缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。

客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。

各功能区在公司统一领导下开展工作

销售区 全力行销售人员 责任人：

接待收楼咨询区

经营销售部

全力行负责

销售现场客服

开发商手续办理区 经营销售部

签定前期物业服务协议 责任人： 物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人： 陪同验房人员组织 责任人：

缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单

经营销售部 责任人：张怡

客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰

高新物业 责任人：

交房内部流程示意图

篇三：交房筹备工作计划及安排

都市江南小区

交付筹备工作计划及安排

浙江华太物业服务有限公司

謹呈

交楼筹备工作计划及安排

2 3 4 篇四：交房入住工作计划

交房入住工作计划

交付项目： 交房起止时间： 交房地点：

交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；物业财务收款处；物业客户服务处；物业工程验房处。

一、交房暨业主入住程序：

1、交房全程――

2、服务程序――

二、人力资源准备：

4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定

三、承接查验流程：

1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。

2、承接验收内容：

1)查验物业资料（竣工总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、地下网管工程

2)查验物业共用部位（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）； 3)查验物业共用设施设备； 4)查验园林绿化工程； 5)查验其他公共配套设施；

6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，以便于以后钥匙的使用、分发、查询。

3、承接验收结果处理：

四、物业管理服务准备工作：

2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。

3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。

4、制定统一的答客户问，统一说词。

五、交房现场布置：

五、交房工作进程控制：

六、交房应急方案：

交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组（人员流程、待定待办），小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。

七、交房物品准备：

八、交房资料准备：

交房工作(物业公司)领导小组分工

交房工作领导小组组长： 副组长： 下设专业组： 职责分工：

[危机事件处理] 处理原则

事件分级 ： 一般问题：

对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明的； 对设备设施质量提出异议，要求解释说明的； 对物业服务和收费提出异议的； 对销售承诺与实际不符，提出异议的.篇五：万科物业交房入伙前的准备工作 交房入伙前的准备工作

业主入伙是物业管理公司与服务对象的首次接触，也是物业管理公 司直接为业主服务的开始。做好入伙管理关系到物业管理公司对园区实 施管理与服务能否有良好的幵端，也关系到业主与物业管理公司法律帄 等经济关系的持续与发展。入伙管理大体分为三个阶段，即业主入伙前 的准备阶段、入伙办理阶段、验房装修入住阶段。

一、先期介入

2、合理化建议熟悉小区具体情况以后，从业主和物业管理公司的

角度向开发商提出合理化建议，以改进和完善物业。如某小区原设计只 对汽车出入大门设置读卡系统，物业管理公司向开发商提出“在人行入 口也设置读卡系统”的建议，所有进入园区的人必须先通过读卡识别后 方可进入园区，表面看业主麻烦了，开发商多投入了，可是实际上业主 对园区的安全感增强了，开发商房屋销售进度加快了，物业管理收费也 有了一定的保障（业主所持磁卡有效期与其所交物业费期限一致）。

3、接管资料在实际接管物业前，物业管理公司应先从开发商那里 接管物业项目的相关资料。主要包括：a.产权资料：包括物业项冃 批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁安置资料等。b.技术资 料：包括物业项目竣工图一总帄面图、建筑、结构、设备、附属工程、地下管网及隐蔽管线等全套图纸；项目工程开、竣工报告；工程预决算 等。

在接管物业的过程屮，物业管理公司侧重的是共用部位和共用设施i 设

备及配套项目（设施）的验收接管（每套房间的验收侧重在向业主交 接房屋阶段）。验收接管时应注意以下儿个方面：a.坚持合格一项接 管一项的做法。现在物业管理招投标竞争很激烈，不能因某一项不合格 而拒接整体物业项目，这很容易使开发商与物业管理公司反目成仇。而 在现实中，很少有物业所有分项目同时移交的情况。即使道路、绿化、环;r、供水、供电等配套工程全部完成且全部验收合格，也还会在设备 设施方面调试--段时间进行验证。如：供暖和制冷需两个供暖/制冷期 后才能正式接管。b.验收接管中若发现问题（含设计缺陷）应明确记 录在案，约定期限并督促开发商（或开发商委托的建筑公司）对存在的 问题进行处理，直到合格并再次验收接管。c.确定所接物业的保修事 宜。通常保修采用的办法有两种，一是根据建设部及有关部门关于建筑 丁程保修的相关规定，由开发商负责保修；二是由物业管理公司负责保 修，开发商? ?次性拨付保修费用。无论采取哪种办法都要在物业交接记 录上明确记述。

二、管理及服务人员的准备

根据所接物业的规模（面积及户数)、构成（多层、高层、别墅等)、档次（高、屮、低）、要求（开发商对购房人的承诺和物业管理行业规 定）筹建管理处。干，必须持有《物业管理从业人员岗位证书》方得上岗。

各类服务人员要在业主入住前配齐到位。所有服务人员上岗前必须经 过培训和实际操作考核，培训考试和实际操作考核合格者方可允许上 岗。

三、管理服务设施及工具的准备

为了使业主入住即获得热情服务和良好的生活（工作）环境，物业管 理公司应在业主入住前做好各种管理服务设施、设备和丁具及标识的准

1、园区各种设施设备模拟运行园区各种设施设备主要有：电梯、水泵、路灯、读卡识别系统、监控系统、停车场系统、大门及楼内外共 用部位照明系统、排（通）风系统、消防系统等。

2、各种维护工具及设备维护工具及设备主要有：下水疏通机系列: 小区用电用水维护所需工具；绿化用剪草机、树墙机（锯）、喷雾（药)器等；水（电）焊系列；其他房屋维修用工具及设备等。

3、消防、安全设施及用具消防、安全设施及工具主要有：灭火器、灭火弹、砂箱、消防专用勾枪、锹、斧、消防水带、门卫岗亭、对讲机、警棍（橡皮）、强力手电筒等。此项准备以安全第一为原则，一旦发生 火灾或其它突发事件要保证这些设施工具能好用、管用。4园区各种标识这项准备需要投入大量的人力和财力，具体分为：a.服务性标识：主要有企业标志或卲祥物、人员胸牌、桌牌、管理人员服 装、服务人员服装、保安服装、管理处职能部门的门牌标志等等；b.物 体标识：指物体上面带物体名称或单位名称的物品，如垃圾箱（桶）、保洁车、消防井（栓）、楼栋号牌、设备铭牌等；c.警示标识：带有 警告或限制内容的标识。如请勿靠近、正在作业、请勿合闸、油漆未干、此处危险、禁止泊车、禁止烟火等；d.提示标识：主要有爱护花草类(如：小草也有生命请足下留情的标牌）；注意卫生类（如：园区整洁.人人有责的宣传板等）、车辆管理类（如：请按位停车、请慢速行驶等 提示牌）；消防安全类（如：防火.防盗图示或宣传板等）。

四、入伙文件资料的准备

物业管理公司在业主入伙前要做好各种文件资料的准备，通常情况下

需准备如下文件和资料：

第四篇：物业交房流程

物业交房流程

1.目的

合理的安排入伙工作，确保入伙工作顺利有序地进行。2.适用范围

是用于集团住宅项目的入伙组织工作。3.术语和定义

入伙：指按照买卖合同的约定，将物业移交业主，在一定时间范围内集中办理入伙的过程。

4.职责

地产公司销售经营部统筹安排入伙前的准备及现场布置和组织安排。物业公司（小区管理处）负责入住手续的办理。

地产项目公司工程组负责入伙验房及入伙后工程返修事务的处理。集团企管部跟进各部门对客户入伙时反馈信息的处理情况。5.前期工作

入伙前30天，由销售经营部牵头成立入伙前期准备工作小组，制定《入伙工作计划安排表》，明确相关部门的工作内容及完成时间。

5.1销售经营部确定具备入伙名单，并安排入伙时间，发放《入伙通知书》。5.2销售经营部在入伙开始前10天，组织安排模拟验房工作。5.3销售经营部在入伙开始前20天组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》和印制及入伙现场的包装、标识的制作。

5.4销售经营部在入伙开始前一天或当天，在媒体发布交房（入伙）信息。5.5物业管理处在入伙开始前10天，准备下列文件资料： 5.5.1物业公司《营业执照》、《资质证》、《收费许可证》； 5.5.2《前期物业服务合同》、《业户手册》； 5.5.3《入住登记表》、《钥匙领用登记表》、装修管理规定、公共安全、消防安全责任书；

5.5.4确定验房人员、熟悉验房程序；

5.55安排入伙期间的安保秩序、确定应急预案、安排卫生保洁。5.6地产项目公司工程组确定入户验房人员、配置相关工具、掌握验收流程、印制《验房表格》、房屋维修统一说辞。

6.入伙程序

6.1地产公司销售经营部

6.1.1入口处布置、路牌引导、办理入伙须知“温馨提示”； 6.1.2发出《入伙通知》、附随告知入伙提交资料 6.1.3入伙提交资料：《购房合同》原件或复印件、《业主临时规约》、业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份； 委托他人办理的，须带业主委托书。

6.1.4入伙缴纳费用：煤气开户费、暖气开口费、有线电视初装费、装修保证金、装修垃圾清运费、物业管理服务费；

6.1.5负责将客户带至下一服务处，办理登记、缴费。6.2物业公司小区管理处

6.2.1凭《入伙通知》审查业主资料，办理《入住登记表》； 6.2.2缴纳相关费用；

6.2.3签署《业主临时规约》、《消防安全责任书》、《装修协议》，发放《业户手册》、两书：《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；

6.2.4登记领取钥匙、领取《验房表格》；

6.2.5由物业服务人员引领到验房接待服务处。

6.2.6应急处理：物业公司对现场秩序、公共安全制定应急预案，对于个别需要查看交房资料（五证一书）者，由应急处理组负责。

6.3地产项目公司工程组

6.3.1凭《验房表格》和房门钥匙，带业主到楼栋验房；

6.3.2按照项目公司统一说辞，向业主介绍房屋使用说明和质量保修，耐心听取和解释业主验房中提出的疑问；

6.3.3业主提出的房屋瑕疵，如实登记在《验房表格》内，并答复维修时间。7.集团企管部在项目交房结束后，听取地产项目公司、销售经营部、物业公司三方回报，并针对交房做出评价。

第五篇：物业交房工作计划[模版]

篇一：一期交房时物业公司工作安排 呈：公司领导 由：宏博物业

主要内容：关于交房前的准备工作

为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的

前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。

一期交楼计划时间表

一、入伙（交房）时间、场地安排：

202_年12月25日至31号，场地待定。

二、人员准备 1、202_年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。

2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员

3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）

4、人员培训：

（1）10月15日~12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确岗位职责及操作流程。（2）12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等 集训。

三、入伙资料的准备 8月初

《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程 签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）

四、入伙资料的印刷

10月初 资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用 具体见各资料要求

五、入伙前的外联

10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。

六、相关物资的购买

12月1日~12月10日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）

七、入伙时间通知

12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定

八、入伙现场布置

12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入 伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表 双方协调完成。附件：

一、接待咨询组（3人）1.主要工作：

1)根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 2)填写《入伙预约记录表》并发放排号卡； 3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 4)协助配合身份证资料复印； 2.工作分工：

1）业主身份核对，咨询： 2）发放排号卡： 3）引导进入下一流程： 3.主要物料： 复印机：1台。秩序员看管； 4.实施细则： 1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 3）填写《入伙预约记录表》； 4）给业主发放排号卡； 5.实施中可能遇到的其他情况：

1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件； 2）资料不全者，可现场复印，填写；3）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房。

6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。二．交楼收费组（4人）1.主要工作： 收取面积补差及相关初装费和预交的物业管理费、水电费等。2.工作分工 □ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）； □ 代收预存水电费； □ 收取装修有关费用； 3主要物料：篇二：交房工作计划1 a3一期交房工作计划

为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积

累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：

一、成立交房工作领导小组及执行小组：

（一）领导小组： 组长：潘俊

副组长：邓玉英 杨润平

（二）执行小组：

组长： 邓玉英 副组长： 组员：

二、交房前准备工作及时间安排：

三、交房时间安排：

初验时间不足、提前量不足

四、交房程序 1.对外程序

枫林绿洲业主收楼流程 2.对内程序

针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约

接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问

开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）

物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。? 各功能区责任单位

各功能区在公司统一领导下开展工作

销售区 全力行销售人员责任人：

接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部签定前期物业服务协议 责任人： 物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人：陪同验房人员组织责任人：

缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单 经营销售部 责任人：张怡

客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰 高新物业责任人：

交房内部流程示意图篇三：交房筹备工作计划及安排

都市江南小区

交付筹备工作计划及安排

浙江华太物业服务有限公司 謹呈

交楼筹备工作计划及安排12 3 4