第一篇：拓展内训课程：卓越的产品管理

企业内训:卓越的产品管理

明阳天下拓展

培训主题：产品经理能力素质 研发人员任职资格 产品市场需求管理天数：2 天 课程介绍

当今时代，供过于求、同质化竞争成为每个行业的常态，在这样的市场中产品力是企业的核心竞争力之一，只有产品不断创新才能持续赢得市场和客户。当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，产品管理是将企业的某一部分（可能是产品线、服务、品牌等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。产品管理支撑和实现了公司的价值链和商务模式，是实现公司经营战略和财务目标的桥梁，是公司运营的基础。而产品经理是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。产品经理面临市场、客户的压力，需要与内外部的各大部门协调，如：市场研究、产品早期推广、产品退市管理等市场、售后部门，测试、采购等相关职能部门，外部的供应商、认证机构等；在保证产品质量的同时又要降低产品研发、推广费用和成本。产品经理要担负产品这个虚拟公司的经营责任，但是对于能帮他完成目标的相关单位（如：企业内同仁、供应商）却没有直接的管理职责。因此产品经理的工作不仅仅是业务、技术层面的工作，而是业务与管理相结合的工作，甚至更多是管理工作。

企业发展必须突破的一个瓶颈就是建立规范、灵活、有效的产品管理体系，并培养出一支合格的产品经理队伍。产品管理体系如何构建？产品经理究竟应该如何定位？究竟应该具有什么样的素质模型？谁来承担比较合适？如何推动产品管理全流程的工作？如何协调产品的市场管理、开发管理、财经管理、产品上市管理、产品生命周期管理及如何打造产品经理团队等问题是众多企业在产品管理过程中碰到的难题。课程首先对产品管理的基本概念、产品管理框架做出明确阐述，利用讲师的咨询实践，结合业界成功公司在产品经理培养和管理上的一些教训和经验，针对以上难题进行深入的讲解，着重培训学员的产品管理实施能力。课程特点

1.分享讲师数百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的

产品管理的思路和产品经理的培养方案

2.分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区，并分享成功经验 3.了解产品经理的定位、职责、素质模型与任职资格标准

4.掌握如何建立产品线管理模式和组织架构、如何履行产品经理的职责

5.理解新产品市场管理、路标规划、需求管理的流程及支撑体系 6.掌握新产品开发的过程管理的技巧和方法

7.掌握新产品上市管理的技巧和方法，总结保证产品商业成功的关键 8.学会如何打造一个成功的产品团队，如何管理产品团队的绩效和冲突处理

9.产品经理如何管理和协调产品管理团队（PMT、PDT、LMT）10.学会如何建立产品经理的培养体系――资源池

11.分享讲师数十多个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（模板、表格、样例......），帮助学员制定ActionPlan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践。课程大纲

一、案例分析：某案例公司成长的烦恼 1.企业成长过程中存在的问题

2.公司在产品市场管理方面存在的主要问题是怎么？ 3.企业成长的在产品市场管理方面的成功经验分享

二、产品管理的基本概念和框架

1、业界公司在产品管理方面存在的主要问题

2、产品管理的基本概念

3、如何界定产品、如何划分产品线

4、产品和项目的关系

5、产品管理的发展阶段

6、产品管理和项目管理的不同和联系

7、产品管理的体系框架和核心活动

8、产品管理的战略框架

9、产品战略愿景

10、产品平台战略

11、缺乏产品平台的问题、建设产品平台的好处

12、产品平台如何规划、管理

13、产品线业务计划

14、产品线规划的方法和输出

15、案例：如何进行产品定位和定义

16、产品管理的组织框架

17、产品管理的组织形式

18、采取矩阵管理的原因

19、产品线的常见团队介绍：IPMT/PMT/PDT/LMT 20、案例：产品线管理办、IPMT的框架和职责

21、产品管理的流程框架

22、产品管理各层流程间的关系

23、实例讲解：业界某公司产品管理体系举例

三、产品经理的定位、职责与素质模型 1.业界公司在产品经理管理方面存在的误区 2.产品经理和项目经理的区别 3.产品经理的定位及工作职责 4.前端产品经理＆后端产品经理的划分

5.实例讲解：产品经理在公司组织体系中如何运作 6.如何理解产品经理应该是一个“政治家” 7.成功的产品经理应该具备的能力 1)特征一：市场管理能力 2)特征二：产品开发管理能力

3）特征三：产品的上市管理能力（商业能力）4）特征四：跨部门的团队管理能力 5）特征五：领导力和人格魅力 8.产品经理的素质模型 1)应该具备的知识和技能 2)任职资格标准 3)产品经理的资格认证

4)产品经理的培养途径和职业晋升通道

9.实例讲解：某案例公司的产品经理素质模型及任职资格标准 10.实例讲解：业界某公司的产品经理工作手册 11.演练与问题讨论

四、新产品的市场管理

1.业界公司在产品市场管理方面存在的主要问题 2.产品经理如何发现利润区 3.市场机会的筛选和把握

4.产品市场管理流程与产品开发流程之间的关系 5.产品市场管理流程的几个阶段

1)阶段一：正确的理解市场（如何寻找潜在的机会和目标）案例讲解 2)阶段二：进行市场细分（定义初步的细分目标市场）案例讲解 3)阶段三：产品组合分析（竞争环境、投资机会等的分析）案例讲解 4)阶段四：制定业务计划（整个产品线或产品系列的业务计划）案例讲解

5)阶段五：管道管理及资源平衡（排定项目优先级）案例讲解 6.产品经理如何作产品的价值分析 7.实例讲解：某产品的价值分析案例研究 8.市场管理流程的输出――产品包的业务计划 9.实例讲解：产品包的业务计划书 10.产品经理如何参与市场管理流程 11.如何作产品的路标规划 1)产品版本规划的V、R、M介绍 2)实例讲解：某产品线的路标规划 12.如何进行产品市场需求管理 需求的搜集、整理、分析、分配、验证 13.演练与问题讨论、五、产品的需求管理

1、业界公司在需求管理中的常见问题

2、需求的不同概念和含义

3、需求搜集分析实现过程的信息失真分析

4、需求的整理、分析方法论$APPEALS介绍

5、运用$APPEALS收集需求的过程和步骤 演练：$APPEALS需求分析

6、常用的需求搜集方法和特点 需求搜集常用的技术活动 需求搜集常用的市场活动 需求搜集常用的售后活动

7、需求的分配、验证

8、市场需求和产品需求的关系

9、需求管理流程

10、实例讲解：需求管理的支撑平台 调研体系 IT工具

六、新产品的开发管理 1.产品开发团队的构成

1）穿全流程的产品开发团队的构成 2）产品开发团队成员的角色构成及相应职责 3）产品经理如何保证产品开发团队高效运作 2.产品开发的结构化流程 1)结构化的产品开发流程的特点

2)产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工作 3)产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点

4)实例讲解：某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动 3.产品开发的决策评审机制

1)产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色 2)产品经理如何参与决策 3)实例讲解：某案例公司产品经理的决策评审报告 4.产品开发的过程的项目管理

1）产品经理在如何监控整个项目的研发进展 2）产品经理如何协调与项目经理之间的关系 3）产品开发过程中的突发事件如何处理

4）实例讲解：某案例公司产品经理在项目管理中的控制点 5.产品的财经和成本管理

1)产品经理在研发财经与成本管理中关注的重点 2)产品开发的投资与研发费用的管理 3)研发项目的敏感性分析 4)案例分析：研发预算书 6.演练与问题讨论

七、新产品的上市管理与生命周期管理

1.实例讲解：某公司A产品成功上市的策划案例分析

2.产品经理如何整体把控产品的上市节奏，为何要把控产品的上市节奏

3.产品上市的策略：先“营”后“销” 1)如何理解营的工作 2)如何理解销的工作 3)营和销之间的关系 4.新产品上市的主要流程

1)新产品上市流程中各环节的主要活动 2)发布策略 3)发布准备 4)正式发布

5)发布计划的执行与监控 5.新产品上市的支撑流程 1)产品的命名管理

2)产品的外部测试（投放市场测试的几个阶段）3)产品上市的销售一指禅

6、产品生命周期管理要点

1）新产品上市后重大问题的跟踪管理 2）产品量产后新旧版本的切换管理方法

7.产品的Beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系 1)产品的早期试用管理 2)产品上市的效果评估

3)对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对 4)新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系

8、产品上市的“151”策略

9、实例讲解：新产品上市应该准备的文档和资料

10、实例讲解：产品上市计划中需要包含的内容

11、演练与问题讨论

八、整合并优化产品线的业务计划

1.整合产品线业务计划（目的，主要活动，输出）2.建立细分市场产品包与产品线对应关系 3.组合决策标准（PDC）4.组合路标开发的六个步骤 a)定义权重框架 b)确定所有的潜在项目 c)将项目划分为不同的组 d)根据权重框架给项目打分 e)确定项目间的依赖关系 f)将一个路标内的项目进行排序 5.整合为公司级的项目清单 6.通过管道管理优化项目优先级排序 7.整合产品线业务计划 8.制定产品线路标规划 9.演练：制定某产品线路标规划

九、产品经理如何管理整个产品团队 6.成功的实现角色转换 7.产品经理常用管理方法

1)时间管理、二八原则、木桶原理、鱼骨图、柏拉图、AHP 8.如何构建产品团队

1)全流程的产品团队存在的典型问题 2)成功的产品开发团队具备的典型特征 3)跨部门的产品开发团队构成及角色定位 4)核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识和经验 5)核心小组组长的培养和任职资格管理 6)核心小组成员的角色和职责 7)扩展小组组员的角色和职责

8)职能部门经理在产品开发中的角色和职责 9.产品团队成长的几个阶段 10.如何考核产品团队

1)跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制 2)产品经理的考核

3)产品团队的常用的KPI指标 4)团队成员的考核

11.如何处理产品团队中的冲突 12.产品团队中几种特殊的人员如何管理 13.演练与问题讨论

十、产品经理的培养 14.常用的产品经理培养方法

1)岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习

2）设立产品经理，推行产品经理制，制定业务计划/营销计划 3）设立产品管理团队，处理好功能部门与产品管理团队的关系 4）推行组织及流程变革，实施端到端的产品线管理模式 15.正式的产品经理培养方法――资源池 16.什么叫资源池 17.建立资源池的目的 18.资源池建立的原则 19.资源池的运作流程 1)产品经理的筛选 2)产品经理的面试 3)产品经理候选人的培养 4)候选人的释放

20.资源池的运作机构及职责

21.资源池工作推进的三个步骤及计划模板 1)启动阶段 2)发明阶段 3)推行阶段

22.实例讲解：业界某公司产品经理资源池的建设过程和运作机制 本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

第二篇：拓展内训课程：公文写作

企业内训：公文写作

明阳天下拓展

培训主题：行政公文写作技巧 商务文书写作能力 甘特图绘制方法天数：2 天 课程大纲： 培训前导：

读书的技巧和心得分享 积累和思考的重要性 写作功力的磨砺 培训正文

一、公文的元素

1、公文的四大构件（图解）

2、公文写作的禁忌（视频赏析）

二、公文写五大特征

1、互动提问和总结

2、图解强调

三、报告

1、报告的真实含义

2、报告的五大类型介绍

3、报告的三大特点

4、报告的六大元素

5、正文部分的讲解 工作报告的四大构成 情况报告的三大构成 答复报告的三大构成 建议报告的四大构成 报送报告的构成要素 报告写作的6个注意事项 编写人事报告的5个流程

全员练习（工作报告和人事报告人选其一）小组成员互评结合老师注意点评

四、可行性研究报告

1、可行性研究报告的真实含义

2、可行性研究报告的6大构成要素

3、企业内可行性研究报告的两种类型 新项目的可行性研究报告

采购需求请示（后附可行性分析报告）

4、可行性研究报告的6大调研方法 问卷调查法 召开调查会议法 业务实践法 专家访谈法 电子问卷法 头脑风暴法

6、SWOT分析法

企业内部优势分析的9大要素 企业内部劣势分析的8大要素 企业外部机会10大项目 企业外部威胁的9大项目

7、PEST分析法 政治层面的6大因素 经济层面的4大因素 社会文化层面的6大因素 技术环境层面的3大因素

8、所需资源支持的4大种类

9、投入产出分析法 投入产出表的绘制和运用

10、甘特图的意义和绘制方法

11、采购需求请示后附可行性分析报告的5大内容解析

12、新项目可行性分析研究报告的8大内容解析 以购置设备和装修工程为例进行练习（二选一）小组成员互评结合老师逐一点评

五、请示

1、请示的真实含义和6大构成

2、标题的三大构成要素和举例提问

3、主送机关部位的注意事项

4、正文

编写请示缘由的注意事项 编写请示事项的关键 提出具体意见或建议的技巧 结束语的规范和模板

5、示范举例和全面解读

6、请示写作的9大注意事项

7、视频赏析很深度解读

8、请示与报告的区别（讨论和提问）

9、小组练习

因公外事请示和盖章签字请示二选一 小组成员互评和有奖竞猜

六、公文写作需要具备的8大能力

七、信息报送

1、信息报送的含义

2、信息发问编号的方法

3、信息报送的范围、方式和审阅要求

4、信息报送的时间和格式要求（小游戏）

八、简报

1、简报的构成和内涵

2、简报的4大特点

3、简报的三大分类方法

4、简报的格式模板解析

九、会议纪要

1、会议纪要的格式要求

2、会议纪要编写的注意事项

3、小组练习（成员自行完成结合互评和有奖竞猜）

十、公文的字体、字号等写作要求 培训寄语期望与祝福

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第三篇：拓展内训课程：商务礼仪形象

企业内训：商务礼仪形象

明阳天下拓展

培训主题：人际交往行为举止 职场女性着装搭配 商务宴请用餐礼仪天数：2 天 课程大纲：

前言：视图顿悟-礼仪的重要性

一、商务接待礼仪-行为细节中内心语言的流露

1、公务接待举止 A、迎接与引领 B、陪同与乘电梯 C、商务介绍顺序与原则 D、握手与名片 E、商务会谈座位 F、商务会见座位 G、商务谈判座位

H、接待会务准备与现场服务 I、送别与赠送 J、公务乘车座位 K、现场突发事件应急反应

2、人际交往举止——行为细节的差异 A、端庄的站姿 B、从容的表情 C、轻盈的移动 D、客套的寒暄 E、优雅的取物 F、适当的赞美

二、商务“仪表”礼仪——视觉效应是你能力的9倍

1、第一印象的重要性

2、职场着装四原则

3、职场男性着装要求与禁忌 A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带 D、公务配饰三一定律 E、职场商务休闲装要求

4、职场女性着装要求与禁忌 A、职场时尚正装要求 B、职场裙装五不准 C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 E、职场商务休闲装要求

三、商务“餐饮”礼仪-----有益亦有趣

1、宴请准备

2、中餐餐饮礼仪 A、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 B、餐具的正确使用方法 C、中餐的座次原则 D、中餐宴请外宾的要求

3、西餐餐饮礼仪 A、西餐的座次原则

B、西餐的正确吃法及餐具的摆放 C、正式西餐“七”道菜 D、红酒的饮用与鉴赏常识

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第四篇：拓展内训课程：企业内部控制

企业内训：企业内部控制

明阳天下拓展

培训主题：企业内控体系建立 企业全面风险管理 审计中的穿行测试天数：1 天 课程大纲：

风险、风险管理、内部控制的概述 引言：

企业实施内部控制的必要性 案例分析

2、风险与内控的关系

3、解读国资委《企业全面风险管理指引》、国资委《中央企业全面风险管理指引》 ——国际风险管理情况 ——国内企业风险管理情况 ——风险和风险管理

什么是风险？某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合 什么是风险管理？ ——风险管理必须识别风险 ——风险管理要学会管理风险

3、企业全面风险管理与评估核心内容 ——三个概念 ——一个目标 ——五种风险 ——三道防线 ——两个体系 ——一种文化 ——四种方法

4、企业风险管理实务 ——全面风险管理架构 ——风险管理的工具 ——风险管理组织体系架构 ——风险管理组织体系职能 ——风险管理体系的建立 ——风险管理文化三要素 ——风险管理常用技术方法

二、企业内部控制

1缺乏内部控制的企业常见原因分析

2、对内部控制相关理论的全面介绍 ——什么是真正的“内部”？ ——什么是有效的“控制”？ ——预算管理是不是一种控制？ ——内部控制的定义

——企业发展的基石——内部控制的核心观念 ——内部控制的局限性-成本效益原则及其它

2、控制环境

——何为控制环境——内部控制的基础 ——如何建立良好的控制环境

3、内部控制活动

——企业内部控制的“雷区” ——企业内部控制的“高压线” ——常见的内部控制活动有哪些 ——如何做到职责分离？ ——预防性控制和检查性控制 ——穿行测试在内控中的应用 ——案例分享

4、内控的建立和执行 ——集团化内控体系建立 ——集团化内控的框架 ——企业内控体系建立 ——内控人员到底是做什么的？ ——如何确定和分解目标 ——如何识别风险

——如何建立控制政策：二维表、流程图、文字描述 ——内部控制的原则 ——内部控制的分类 ——内部控制的手段

——内部控制的设计-执行-评价-改进优化 ——如何有效执行内控

——如何监督内控的执行状况：执行过程中的监督和独立的评估 ——内部控制的评价

——内部控制评价应注意的问题 ——穿行测试在企业内部控制中的应用 ——案例分享——内部控制咨询实务案例

三、培训成果总结，问题交流

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第五篇：拓展内训课程：优质服务的技能训练

企业内训：优质服务的技能训练

明阳天下拓展

培训主题：客户服务人员技能 电话销售沟通技巧 投诉抱怨处理流程天数：1 天 课程目标：

1.提高企业和客户服务人员的服务理念和服务质量 2.从看听笑说动5个方面提升客服人员的服务技巧

3.让客户服务人员正确运用服务技巧，提升服务效率和企业效益 授课方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动 课程大纲： 引子：服务的价值 1.顾客是怎样流失的 2.服务的价值 3.卓越的服务

第一部分：“看”的功夫 1.你会“看”吗？ “看”的误区 你是怎么“看”的 会“看”的价值 2.你的“看”功如何 我们不能忽视的观察力 练就良好的观察习惯 3.“看”的技巧修炼 “看”的基本功 “看”功修炼三原则 第二部分：“听”的艺术 1.为什么要倾听客人的声音 倾听能与客人建立良好的关系 倾听是了解客人的最重要的途径 倾听是缓解紧张气氛的润滑剂

良好的倾听体现员工的个人素质及企业的管理素质 2.倾听的三个层次 听清事实 听出关联 听出感觉

3.必须知道的倾听技巧 用心听 不要打断对方 勤动笔 学会回应 4.接听电话的技巧 接听电话的步骤

接听电话过程中的注意事项 拨打电话的步骤 第三部分：“笑”的魅力 1.微笑的价值 微笑可以感染别人 微笑能带来事业的成功 微笑可以改善人际关系 微笑令你身心健康 2.谁偷走了你的微笑 工作中的烦恼偷走了你的微笑 人际关系偷走了你的微笑 生活的琐事偷走了你的微笑 3.怎样防止别人偷走你的微笑 安装过滤器 运用幽默 直接面对 4.微笑练习

微笑服务要遵循的两条原则 我笑了

第四部分：“说”的技巧 1.会说话的价值 说话不当是造成客户流失的重要原因

说话不当是造成抱怨升级，投诉增多的重要原因 2.“说”的技巧

技巧一：说话时要热情、真诚、耐心 技巧二：把握好语气、语调、语速 技巧三：措辞要简洁、专业、文雅 3.用客户喜欢听的句式来说话 “我理解...” “我会...” “您能....吗？” “为了...” “您可以...” “我”和“你” 4.常用的服务用语 问候 迎送 请托 致谢 征询 应答 赞赏 祝贺 推脱 道歉

5.客户销售服务中如何“说” 运用“FAB”引导客人购买 通过“说”与客人达成合作 第五部分：“动”的内涵

1.身体动作和姿势：一种重要的语言 发现身体语言 身体不是“世界语” 身体语言不能孤立的理解 2.照镜子：发现不良的身体语言 你有这些习惯动作吗？ 你的动作杂乱、泛滥、卑俗吗？ 3.修炼：做一个文质彬彬的服务 从头到脚怎么“动” 服务人员的站姿、走姿、坐姿 修炼中的三坚持

保持距离，给客人足够的私人空间 服务无小节

4.实战：为客服务中如何“动” 喜迎天下客 礼送四海宾 第六部分：课程总结

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