第一篇：收费系统维护培训手册(软件部份)

收 费 系 统 维 护 培 训 手 册

2011-7-21

北京瑞华赢科技发展有限公司1

目录

第一章 简单介绍收费系统构成„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 第二章 硬件设备的日常维护„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 第一节．技术柜、卡机、收费键盘、票据打印机的简单介绍与维护„„„„3 1.1技术柜„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 1.2卡机„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 1.3收费键盘„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 1.4票据打印机„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 第二节．费额显示器、通行灯、黄闪报警器的简单介绍与维护„„„„„„6 2.1费额显示器„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 2.2通行灯„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 2.3 黄闪报警器„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 第三节.车牌识别系统、车道摄像机的简单介绍与维护„„„„„„„„„7 3.1车牌识别系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 3.2车道摄像机„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 第四节.自动栏杆机的简单介绍与维护„„„„„„„„„„„„„„„„9 第五节.雨棚信号灯、雾灯的简单介绍与维护„„„„„„„„„„„„„10

第三章 系统软件的日常维护„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10

第一节.分中心级收费系统的软件介绍与维护„„„„„„„„„„„„„10 第二节.站服务器级收费系统的软件介绍与维护„„„„„„„„„„„ 11第三节.车道级收费系统的软件介绍与维护„„„„„„„„„„„„„„17

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第三章 系统软件的日常维护

第一节.分中心级收费系统的软件介绍与维护

收费分中心是主干网络的基本组成部分。其主要功能包括：汇总、统计下辖收费站采集到的收费数据，接收结算中心传输的与本路段有关的过路车信息，并保存到中心服务器上存储、备份，对原始收费数据进行模拟清分，以校核结算中心的结算结果，并管理本路段各种收费业务和IC卡业务。

收费分中心软件由CCM,OPE,中心服务器组成。收费分中心软件是一套综合的管理软件，围绕着业务数据采集和分析，通过使用上述管理软件来完成日常对车道收费业务监控和管理、卡票管理、数据的采集、数据统计、收费站财务核销、稽查稽核等管理工作。

（1）双机热备的开机关机方法

开机：1.开启磁盘阵列 2.开启服务器A机（SRV1110_A)3.开启服务器B机（SRV1110_B)关机：1.关闭服务器B机（SRV1110_B)2.关闭服务器A机（SRV1110_A)3.关闭磁盘阵列（2）服务器的时间修改问题

一般情况是不允许修改时间的。若必须修改，则时间只能稍往后调整。绝对不可向前调整。

第二节.站服务器级收费系统的软件介绍与维护（1）收费站级软件

收费站作为高速公路的基层单位，主要负责高速公路的收费工作。收费站采集原始收费记录并实时上传至结算中心，并定时各种收费数据和IC卡数据上传至所属收费分中心。同时要接收上级下发的各种标准数据和收费指令。站级服务器的软件正常运行后应出现：COM_CDC,MAJ_BDD,COM_MSG,PURGE_BDD,MAJ_VIDEO,SPY等6个运行的DOS窗口。

其正常状态为

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SPY的作用是避免程序当机，重新启动程序。

当服务器出现异常后，先检查计算机名，IP地址，工作组，环境变量，网络环境等其他外部因素，再检查这6个程序是否正常。若不正常，则打开任务管理器全部选择此6个程序，同时关闭。然后打开我的电脑--管理--服务和应用程序--服务。重新启动OracleOraHome92TNSListener和OracleServiceORCL服务。

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然后在打开启动开始--程序--启动中的StartTPC_auto。

若OracleOraHome92TNSListener服务出现无法启动或状态栏显示“启动”状，则打开C:oralceora92bin中的LSNRCTL.EXE，出现DOS窗口后。输入“STOP”，等批处理完后，再输入“START”。重新启动OracleOraHome92TNSListener服务 器。

当C盘空间不足或出现TST状态栏全是红方框时（数据

可以上传，OPE可查信息，只有TST出红方框，其他一切正常），则删除 C:GEAINTDATAARCHIVE文件夹中的文件。

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（2）收费站级软件由：CCM,TOD,TCO,OPE，服务器软件组成。收费站级软件是一套综合的管理软件，围绕着业务数据采集和分析，通过使用上述管理软件来完成日常对车道收费业务监控和管理、卡票管理、数据的采集、数据统计、财务核销、稽查稽核等管理工作。

CCM:一般只会出现无法初始化的错误。

此时先检查天线电源，通信，工作站端的COM口是否工作正常。然后检查C:GEAINTTPCCONFIG中的POSTE.INI文件里面的天线配置COM口与天线型号是否正确

TOD：一般会出现无法找到文件的错误，只需在MASTER在到相应的文件拷贝进相应的文件夹。若不报错，但在OPE中无法查到缴款报告，则检查网络是否正常，TOD软件安装是否正常。

TCO:也称为TST。状态栏中，红框表示网络不通或未启动车道软件；红叉表示网络通畅但是没有上班收费；绿箭头表示正常上班工作。

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若所有车道全是红框，则检查服务器本身（参照第二章第二节 站服务器级收费系统的软件介绍与维护）和服务器与车道之间的网络。

若红框不间断的在所有车道闪烁，则检查服务器与车道之间的互相访问是否正常。

OPE：信息查询的功能。

若出现ORACLE错误，TNS错误，则检查本机网络是否正常，服务器本身是否正常（参照第二章第二节 站服务器级收费系统的软件介绍与维护）。

若查询选项、条件中出现重复，则从服务器C:GEAINTTPCINI_BASE中的INI_BASE_BATCH.EXE文件复制到工作站的C:GEAINTTPCINI_BASE中运行INI_BASE_BATCH.EXE。

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收费站省界合建站代发卡由本省收费员代其他省收费员领卡后，由其他省收费员使用本省车道软件代为发卡。省界出口由本省收费员收费时，使用其他省车道软件代发其他省通行卡。其结算也按普通收费站模式，按班次结算，统一管理模式。

第三节.车道级收费系统的软件介绍与维护

车道级软件（MTC）车道软件，主要完成对各类车辆进行入口发卡，出口收费处理，同时接收各类收费参数，上传收费流水。车道收费的作业功能：实现对车道收费的正常车辆、特殊车辆以及各种特殊情况做出处理。正常车处理包括：通行卡车辆的处理；特殊车辆处理包括：免费车的处理，紧急车的处理，车队车的处理等；特殊情况处理包括：出入口车辆信息不符处理、无卡车处理、坏卡车处理、U转车处理

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车道界面：

车牌抓拍状态

通道线圈状态

到达线圈状态 当前车辆轴类型 及重量详细信息

卡箱状态

外围设备状态 及报警信息

手动栏杆状态

若车牌抓拍状态处只出现左方人工输入车牌而不显示右方车牌识别系统识别的车牌，则检查车道与车牌识别器之间的网络通断，或车牌识别器本身故障（参照第二章第三节.车牌识别系统、车道摄像机的简单介绍与维护3.1车牌识别系统）。若通

道线圈和到达线圈状态不正常，则检查车辆检测器和线圈。若无计重信息，则检查计重设备与车道工控机相连接的COM口，或检查车道软件C:HUNANVOIECONFIG中CONFIGVOIE.INI文件配置

WEIGHT下PORT_9=COM1的COM口是否写错。

若手动栏杆状态是倒下的，则检查接线柱33,34号是否短接，或MOXA卡是否启动，驱动程序是否装好。

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若外围设备状态及报警信息栏出现红色强报警和黄色弱报警，则依次检查报警设备。

若卡箱状态栏出现卡数变化与实际不符，则检查卡箱通行卡的排列顺序，或强取卡箱重新安装卡箱。

若车道视频信息无图像，则检查视频抓拍卡是否启动，驱动程序是否装好，或检查C:HUNAN VOIEVIDEO中文件大小是否异常（过大或过小）。如果是，就是视频抓拍卡故障，重新驱动建议更换抓拍卡。

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第二篇：系统维护软件报告

Xxxxxx实验报告

课 程 计算机组装与维护技术

实验名称 系统维护

院 系 信息科学与工程学院_ 专 业 班 级_ xxxxx 姓 名 xxxx 学 号___xxxxxxxxx 指导老师： xxxxxx 日 期 2010.06.06 一.实验目的

了解现在流行的计算机系统维护软件（卡巴斯基）的功能和用途。

二.实验内容及要求

1.上网搜索现在流行的计算机系统维护软件。

2.下载和安装卡巴斯基，通过使用来了解它的功能。

三.实验过程及结果

卡巴斯基总部设在俄罗斯首都莫斯科，Kaspersky Labs是国际著名的信息安全领导厂商。公司为个人用户、企业网络提供反病毒、防黒客和反垃圾邮件产品。经过十四年与计算机病毒的战斗，卡巴斯基获得了独特的知识和技术，使得卡巴斯基成为了病毒防卫的技术领导者和专家。该公司的旗舰产品-著名的卡巴斯基反病毒软件（Kaspersky Anti-Virus,原名AVP）被众多计算机专业媒体及反病毒专业评测机构誉为病毒防护的最佳产品。卡巴斯基概述

卡巴斯基是俄罗斯用户最多的民用杀毒软件。卡巴斯基有很高的警觉性，它会提示所有具有危险行为的进程或者程序，因此很多正常程序会被提醒确认操作。其实只要使用一段时间把正常程序添加到卡巴斯基的信任区域就可以了。

在杀毒软件的历史上，有这样一个世界纪录：让一个杀毒软件的扫描引擎在不使用病毒特征库的情况下，扫描一个包含当时已有的所有病毒的样本库。结果是，仅仅靠“启发式扫描”技术，该引擎创造了95%检出率的纪录。这个纪录，是由AVP创造的。

1989年，Eugene Kaspersky开始研究计算机病毒现象。从1991年到1997年，他在俄罗斯大型计算机公司“KAMI”的信息技术中心，带领一批助手研发出了AVP反病毒程序。Kaspersky Lab于1997年成立，Eugene Kaspersky是创始人之一。

2000年11月，AVP更名为Kaspersky Anti-Virus。Eugene Kaspersky是计算机反病毒研究员协会(CARO)的成员。

卡巴斯基实验室

研发，生产和销售信息安全解决方案，保护用户免受IT 威胁，使企业得以掌控风险。我们的产品保护个人用户和企业用户的信息免受病毒、黑客以及垃圾邮件困扰，并提供咨询服务和技术支持。

卡巴斯基实验室成立于1997年，是一家国际信息安全软件提供商。卡巴斯基实

验室的总部设在俄罗斯莫斯科，并在英国、法国、德国、荷兰、波兰、日本、中国、韩国、罗马尼亚以及美国设有分支机构，全球合作伙伴超过500家，网络覆盖全球。

卡巴斯基实验室产品得到了西海岸实验室的认证，并不断获得来自世界各地主要IT刊物和测试实验室的奖项。2003年我们获得微软安全解决方案金牌合作伙伴资格。卡巴斯基实验室同时也是SUSE和Red Hat的荣誉合作伙伴。卡巴斯基实验室的专家们活跃于各种IT组织，如CARO（计算机病毒研究组织）和ICSA（国际计算机安全协会）。

卡巴斯基实验室提供每小时更新病毒库、全天候多语言技术支持等各种服务，满足客户数据安全的特殊需求。

卡巴斯基的产品因其顶尖的性能在全球获得了大量的重要用户。今天许多大型企业选择卡巴斯基保护数据安全，包括空中客车公司、Stemcor、BBC Worldwide、Tatneft、Telecom Italia Mobile、Faber-Castell、法国电信、意大利外交部和法国教育部等......卡巴斯基特点

1、对病毒上报反应迅速，卡巴斯基具有全球技术领先的病毒运行虚拟机，可以自动分析70%左右未知病毒的行为，再加上一批高素质的病毒分析专家，反应速度就是快于别家。每小时升级病毒库的背后是以雄厚的技术为支撑的。

2、随时修正自身错误，杀毒分析是项繁琐的苦活，卡巴斯基并不是不犯错，而是犯错后立刻纠正，只要用户去信指出，误杀误报会立刻得到纠正。知错就改，堪称其他杀软的楷模，你去试试看给symantec纠错，会是什么结果。

3、卡巴斯基的超强脱壳能力，无论你怎么加壳，只要程序体还能运行，就逃不出卡巴斯基的掌心。因此卡巴斯基毒库目前的466万左右（对，你没看错，这是2010-11-10的数据。）是真实可杀数量。卡巴斯基反病毒软件单机版可以基于 SMTP/POP3 协议来检测进出系统的邮件，可实时扫描各种邮件系统的全部接收和发出的邮件，检测其中的所有附件，包括压缩文件和文档、嵌入式OLE对象、及邮件体本身。它还新增加了个人防火墙模块，可有效保护运行Windows操作系统的PC，探测对端口的扫描、封锁网络攻击并报告，系统可在隐形模式下工作，封锁所有来自外部网络的请求，使用户隐形和安全地在网上遨游。卡巴斯基反病毒软件可检测出700种以上的压缩格式文件和文档中的病毒，并可清除ZIP、ARJ、CAB和RAR等压缩格式文件中的病毒，还可扫描多重压缩对象。

4、该产品是敏锐而功能强大的套件，没有臃肿的模块，也没有不必要的花招。三重保护：防御已知的和未知的威胁 ①自动更新数据库

卡巴斯基病毒实验室24小时检测所有新类型的恶意程序，每天每小时都会升级病毒特征库来防御这些新威胁；该特征码将自动加载到您的计算机，结果：您将快捷方便的获得防御所有已知威胁的保护。②前摄行为分析

有时您下载的程序和我们的数据库中的特征码不匹配，我们将在一个安全隔离的虚拟环境中运行该程序；在这里，我们将在您运行该程序前检查恶意的或者潜在的恶意行为，确保在您计算机上运行时将是干净安全的程序。

③正在进行的行为分析

我们将实时监控您的系统和所有程序的行为，如果发现恶意程序或者潜在的危险程序行为，我们将阻止该进程，通知您该进程的危险行为并恢复恶意进程对系统的更改。你不必担心当今的黑客技术窃取或毁坏您的机密信息。

互联网是一处危险之地，毫无防护的计算机可能在2—12分钟内被病毒感染。我们的反病毒实验室24*365全天候工作保卫您的计算机免受互联网威胁。我们专注于为您提供针对未知威胁的快速防护。

三重保护对抗互联网威胁，三项技术共同协作为您免受当今互联网威胁提供全天候保护：1）平均每小时自动更新反病毒数据库，2）在独立的、安全的区域启动程序，3）监控并分析系统进程以防止恶意行为。

个人防火墙

含有默认设置的新一代防火墙能够自动监控常用程序的行为：IDS/IPS系统检测井阻止所有入侵行为，防止任何未经授权将您的私密数据传送给第三方的企图。使用隐身模式，您可以进行网上冲浪却不被潜在的攻击者发现井作为攻击目标。

隐私控制

许多恶意程序的目的是从Windows的保护存储区获取用户账户和密码，包括在线银行、网上拍卖、网上商店、邮件、支付系统、聊天室、在线游戏等。卡巴斯基互联网安全套装监控并阻止所有试图从该存储区收集或转发您个人资料的行为。

家长控制

家长可以通过创建黑名单来防止其子女误入不良网站。创建黑名单可依据具体网址，或者指明禁止内容的类别，如：毒品、色情内容等。该名单可根据用户类型而定义，如儿童、青少年或家长。另外，家长还能通过限制儿童在线时间来防止儿童过度上网。

应急磁盘

使用卡巴斯基互联网安全套装自带的向导可快速简单的创建应急磁盘。如果您的计算机受到病毒攻击，您可以使用它来修复卡巴斯基互联网安全套装。如果您的计算机受到病毒攻击，您可以使用它来修复已受损的操作系统。

反垃圾邮件

使用多种过滤模式使您的邮箱免受垃圾邮件的烦恼：白名单与黑名单、自学习的文本分析技术、图形分析、钓鱼邮件阻止。您甚至可以不必下载垃圾邮件——您可以先浏览信头然后再选择您需要的邮件进行下载。

卡巴斯基获奖记录

卡巴斯基反病毒产品自问世以后，在业界以及国际上获得了很好的口碑。

InfoExame, 2008年1月

卡巴斯基互联网安全套装7.0在对巴西市场最流行的四种反病毒产品的比较测试中脱颖而出，荣获巴西知名计算机杂志InfoExame的最高奖项，测试结果刊登于该杂志的2008年1月刊。InfoExame的专家对塞门铁克、迈克菲、熊猫和卡巴斯基实验室共四种集成解决方案的有效性进行测试。同时该杂志的专家还对四种产品检测恶意程

序、过滤垃圾邮件、内置防火墙抵御黑客攻击以及其他如家长控制功能和反钓鱼组件功能进行测试。卡巴斯基互联网安全套装7.0在测试中表现优异，在参加测试的产品中展现出最高水平的恶意程序检测能力，以高分勇夺桂冠。

PC Achat, 2008年1月

德国知名杂志PC 法国知名杂志PC Achat将卡巴斯基互联网安全套装7.0评为集成PC安全保护软件类别中的“2008最佳产品”。文章作者称卡巴斯基实验室互联网安全套装7.0可以有效抵御病毒、间谍软件、信息窃密、垃圾邮件和钓鱼行为等安全威胁。同时，该文章作者还对卡巴斯基实验室互联网安全套装7.0产品中能够防止孩子进入可疑网站，控制孩子上网时间的家长控制模块给予高度评价，总结此款卡巴斯基产品能够帮助用户净化身心，健康上网。

CENT, 2007年9月

卡巴斯基反病毒软件7.0第二年蝉联知名CENT编辑选择大奖。CENT称：“卡巴斯基反病毒软件7.0继续保持了竞争优势，简单易用并且防护彻底。卡巴斯基始终保持对新生恶意程序威胁的最迅速响应。如果您正需要一款优质、迅速、高效的反病毒程序，卡巴斯基就是您最佳的选择。我们发现该程序对初学者来说易于上手，其个性化功能也将令高级用户非常满意。”

CENT编辑选择奖的获奖者被看作是该科技类别产品中的最优者，并作为今后产品的评判标准。另外一个重要的选择标准是其必须改变市场的竞争格局，无论是凭借创新的功能、高性价比、出色的易用性，还是可证明的用户大幅度增长。

卡巴斯基的缺点

卡巴斯基的缺点不是很多，不过还是有的。卡巴斯基还存在占用CPU资源较多，尤其是扫描和更新时，对CPU的占用较大，对硬件要求过高等问题。

四.实验中的问题及心得

卡巴斯基作为全球最强大的杀毒软件，其良好的口碑是不言而喻的。但是正因为它的强大，卡巴斯基只有一个月的试用期，到期后只有购买才能使用。这使它在中国的用户非常少，也减缓了它在中国的发展速度。

中国作为世界上人口、经济大国，中国的发展吸引着世界人民的眼睛。然而，在世界计算机杀毒软件行业，中国的杀毒软件的性能不容乐观。在世界杀毒软件前二十名中还找不到中国杀毒软件的身影。这必将激励着中国计算机行业的人才不断努力，争取早日让中国的杀毒软件走向世界。

第三篇：食堂收费系统维护方案

食堂收费系统维护方案

方案建议：

1、1、服务器最少配置一套键盘鼠标显示器，以供调试机器，观察机器状况使用！条件允许的情况下，可以配置一个切换器，切换键盘鼠标显示器，这样就可以几台服务器共用一套键盘鼠标显示器了！

2、2、HA双机为高可用系统，他的高可用性也就决定了他的专业性，所以他必须要专业的人员来定期的进行检查、维护，因为一旦操作失误，有可能会导致数据库宕机，直接影响的就是整个餐厅收费系统的瘫痪、不可用，严重的还会引起数据的丢失，给餐厅造成不可估量的损失，所以HA双机必须要专人来定期巡查3、3、安装国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理，新软件系统安装前应进行病毒例行检测，条件允许的话，最好用光盘进行数据备份，因为他不可更改，一般不会被病毒感染，如果必须用U盘进行数据备份，每次必须对U盘进行病毒检测4、4、服务器上面不得私自安装任何跟业务软件，非专业管理人员不得擅自拆开计算机调换设备配件。计算机房要保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护，无关人员未经批准严禁进入机房。严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。

5、5、如果条件允许，最好安装防静电地板；安装机房空调，使温度保持在18-25℃，湿度保持在40%-60%；（1）如果工作环境温度过高，会造成系统内元部件的温升过高，轻者计算机系统工作不正常、死机，重者会烧毁部件。如果工作环境温度过低，过低的室温会引起凝聚和结露现象，从而引起器件生锈，温度过低还会使绝缘材料变硬、变脆；（2）空气潮湿，易引起设备的金属部件和插接件管部件产生锈蚀，并引起电路板、插接件和布线的绝缘降低，严重时还可造成电路短路。空气太干燥容易引起静电效应。（3）机房内含尘量过高，会影响程控设备的正常运行。当灰尘微粒落到元器件表面时，可能造成障碍、短路等问题，影响元器件的散热，增加元器件表面的热阻，增加故障率

第四篇：软件系统维护工程师岗位职责

1.内燃机测试数据分析。

2.负责发动机试验站WIN2000SERVER月艮务器与SQL。

3.负责相关查询软件的开发。

第五篇：最新软件系统维护合同范本

最新软件系统维护合同范本

在当今社会，人们对合同愈发重视，合同在生活中的使用越来越广泛，合同能够促使双方正确行使权力，严格履行义务。那么一份详细的合同要怎么写呢？下面是小编整理的最新软件系统维护合同范本，希望能够帮助到大家。

甲方：_________

乙方（服务方）：_________

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

一、合同适用说明

本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。

甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

二、服务内容

乙方提供的服务内容：

产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。

热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。

乙方的服务承诺：

乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。

乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

三、甲方责任

甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

四、收费办法和合同期限

年服务费为（软件价值的15％）：_________（大写）。

合同有效期为一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期满合同自动中止。

合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。

五、争议处理

甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。

六、其他

本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。

本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

甲方（盖章）：_________

代表人（签字）：_________

_________年____月____日

签订地点：_________

乙方（盖章）：_________

代表人（签字）：_________

_________年____月____日

签订地点：_________

甲方：

地址：

联系电话：

乙方：

地址：

联系电话：

甲乙双方已20xx年xx月xx日签订了《××销售合同》，该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。

依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。

一、维护服务的定义

“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。

二、维护服务内容

1、乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的.服务费用）：

1）在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。

2）热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。

3）远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。

4）现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。（差旅费和食宿费由甲方承担）

2、乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：

1）由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；

2）软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；

3）软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；

4）所有有关软件的使用和实施的问题和要求；

3、本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：

1）乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障；

2）甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件；

3）甲方所使用的任何第三方软件产品。

4、乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：

1）甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行；

2）甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；

3）对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。

三、现场维护响应时间

1、“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。

2、乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。

四、甲方责任

1、甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

2、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

3、甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。

4、甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。

5、甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。

五、维护服务费与合同期限

1、运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的______%（￥______元）。

2、运行维护费用的收费起始时间为年月日，以后每年的开始日期是月日。

六、维护服务费用支付

1、在每年的上述确定日期前一周内支付完下一的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止的所有技术服务费用。

2、服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。

七、责任限制

1、除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。

2、乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

3、甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。

4、乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。

八、合同终止

1、甲方终止。

在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。

2、乙方终止。

1）甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还；

2）甲方未能履行本合同第四条的约定义务；

3）甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止的所有维护服务费用。

3、合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。

九、争议解决

1、凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。

2、协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。

十、合同生效

本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。

十一、其他未尽事宜

双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

甲方代表：

签署日期：

乙方（盖章）：

乙方代表：

签署日期：