第一篇：京东发展分析报告

互联网公司京东发展分析报告

一、京东发展的主要阶段

1、第一阶段1998年—202_年：柜台起家、试水电商

 1998年6月18日，京东创始人刘强东12000元，京东多媒体从中关村租下4平方米摊位，开始卖光盘、光磁产品、刻录机等批发零售业务起步。

 202_年京东试水电商。那年非典爆发成为京东开始做电商的契机，京东迎合趋势发展。当时公司账面资金两三千万。

 202_年中国电商行情起步，京东正好赶上。202_年京东拆掉他在中关村最后一个柜台。202_年京东线上销售额1000万元，利润微薄。有人出价1800万买，最后没卖，坚持自己继续做下去。

2、第二阶段202_年—202_年：引入风险投资

完成战略布局、博弈、与竞争对手战斗、自建物流体系、提升团队（引入职业经理人、管培生）

 202_年10月京东首次引入风险投资今日资本1000万美元。202_年京东世纪交易额约3.6亿元，202_年约13亿元。

拿到第一笔风投用于第一次市场营销，通过广告投放，202_年1月注册用户10万，当月消费用户1万人。

 202_年资本市场寒冬京东再次拿到风投202_万美元。亚洲知名银行家、香港百富勤创始人梁伯韬个人投资100万美元，另一家基金雄牛资本李绪富投资202_万美元。用于做大规模和品牌扩张。

 202_年电商风口来了。老虎基金以对京东估值2.5亿美元进入投资京东。 202_年4月，高瓴资本张磊以10亿美元估值，投资京东2.65亿美元，后来又追加 5000万美元。张磊成为京东第一大股东，但刘强东有董事会控制权，实行超级投票权。

3、第三阶段202_年—202_年：上市、更大发展成为规范运作大公司

 202_年—202_年5月上市前，京东融资金额累计20.26亿美元，股东名单上有今日资本、雄牛资本、老虎基金、高瓴资本、DST、红杉基金、凯鹏华盈、加拿大安大略教师退休基金、腾讯等。

 202_年5月22日上午9点，京东在美国纳斯达克挂牌上市。

二、互联网公司发展总结

1、一般是找到当时消费者的痛点切入，满足客户的深层需求并不断完善升级，提供性价比更高的产品或者服务。

2、前期需要自己投入，做出雏形，达到一定规模，做出自己的特点，寻找相对优势。做出吸引风投的特点来。

3、引入风险投资阶段：与风险投资接触交流，得到认可，获得风险投资后，开始烧钱，发展出自己独有的竞争优势和特点，商业模式更加完善。通过自己的快速发展为竞争对手设置障碍。

4、投资人投资中国互联网公司的思路是，拿美国市场的成功案例去看自己手上的标的，选择最接近成功案例的标的。这种思维在中国互联网被证明是可行的。

5、例如投京东，不是说今年投了你，明年就要看到利润。投资人仔细研究亚马逊。对每年的发展状况、财务报表进行分析，来对比京东。得出结论是，中国必然有亚马逊，那中国的亚马逊现在是怎样的？后面又该怎么走？筛选一圈发现京东是最接近亚马逊的企业。考核京东也是看京东是否按照亚马逊的发展走。附件：京东大事件及互联网发展重大事件

 1998年是搜狐、新浪、网易门户网站的互联网焦点。百度在202_年诞生；腾讯还叫OICQ在深圳；马云还在做中国黄页，阿里巴巴还没诞生。如今中国互联网三大巨头BAT（三个字母对应百度、阿里巴巴、腾讯），京东是中国第四大互联网公司。 202_年非典爆发，大家不出门，中关村零售业受重创，偶然事件逼迫京东网上卖货。公司账面资金两三千万。

（202_-202_年互联网泡沫破灭，中国互联网复苏。202_年网易创始人丁磊成为中国新首富。马云创办淘宝）

 202_年10月京东首次引入风险投资刘强东与今日资本创始人兼总裁见面。刘强东希望融资200万美元，徐新认为需要迅速做大成第一品牌，投了1000万美元给京东。

（风投徐新要求未来几年可以不计利润，抢夺市场占有率，并拿出18%期权奖励团队。协议里有一条目标激励条款，外界说是对赌协议。4年业务目标：每年销售增长100%，第四年要求盈利。）

当时京东已经捉襟见肘，工资都快发不出。和今日资本签约后，马上做过桥贷款200万，100万发工资，其余还给一家民营企业。

第二篇：京东物流分析报告

京东物流分析报告

院系

管理系

专业

工商管理

组员 汪洋 王潇 王会祥

刘博臣 喻友恒 段鹏

指导老师 李德奎

202_-12-10

目录

京东介绍

京东商城运营模式 京东商城物流模式 京东商城物流配送 京东商城物流分析与总结 附录

京东商城简介

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和影响力的电子商务网站之一。自202_年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。

京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站（

第三篇：网络营销论文-京东发展及swot分析

企业的建立与发展，一、京东商城简介

京东商城由刘强东于202_年初创办。目前京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU高品质商品。活跃用户数在202_年达到4,740万人，完成订单总额 3,233亿。

1998年，刘强东先生在中关村创业，创办京东公司；202_年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；202_年6月，京东正式推出全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。此后，京东商城开辟了在中国B2C市场的新纪元。

21世纪的第一个十年是中国电子商务发展非常迅速的十年，在此期间，大量的国内知名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网诞生。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于202_年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间在202_年，相比阿里巴巴、淘宝、当当网来说比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势2。同时，在京东开始起步的时候，国内的3c市场中，如苏宁、国美等一些实体店已经存在且发展了很多年，业务规模已经相当可观，市场覆盖率十分庞大，它们的商业运作模式已经非常成熟，而且已经被众多顾客所熟知和接受认可。不仅在实体经济领域还是在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争对手，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等企业。

京东企业SWOT分析

一、京东的优势（Strength）

（一）占据国内B2C市场1/3份额

（二）客户群定位明确

（三）市场定位清晰

（四）定价策略

（五）战略目标合理

（六）资金保障充足

（七）物流体系完善

（八）技术研发能力强劲

二、京东的劣势（Weakness）

（一）起步相对较晚

（二）无法实现消费者体验商品的要求

（三）支付方面存在着一定的缺陷

（四）物流配送覆盖三线到六线城市

（五）缺少增值服务

（六）服务问题

（七）财务基础薄弱，持续亏损

三、京东的威胁（Threat）

（一）传统的实体企业进入到电子商务

（二）资金链的紧张

（三）电子商务方面的法律尚不健全

四、京东的机遇（opportunity）

（一）中国网络购物市场正呈高速发展态势

（二）中国网络零售交易规模飞速上升

京东企业SWOT分析

一、京东的优势（Strength）

（一）占据国内B2C市场1/3份额

京东商城作为中国B2C市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的30%，占据国内B2C市场1/3份额。202_年中国自主销售为主B2C购物网站交易规模市场份额

(二)客户群定位明确

主要从以下四方面具体定位

1.从需求的角度

京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电产品等等的主流消费人群或企业消费用户。2.从年龄的角度

18—35岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的客户除了企业用户外，广大个人用户为25—35岁的白领阶层，这群人不仅消费欲望强，而且购买能力也很好，因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东带来更多的经济效益。3.从性别的角度

京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比达80%以上，这恰恰迎合了京东的传播目标。4.从职业的角度

京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。而在其中每年走出校门的几千万大学生群体则又是京东的一个关键市场3。

（三）市场定位清晰

在B2C电子商务竞争激烈的情况下，京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的商品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力，不断丰富自身的产品，满足客户需求，提高企业核心竞争力。

京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独特的价格保护模式，吸引网购者。202_年，京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略合作协议，由此京东商城集网上支付与货到付款于一体，最大限度的为客户创造便利。如此全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，京东商城的注册用户数量达一亿左右，但这些并不是十分庞大的客户群在202_年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东80%的客户都是老客户”，由此可见，京东的客户培养战略取得了显著的效果。

（四）定价策略

网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，生存法则就是“效率高、成本低”。网上购物的最大优点就是其价格优势。

无论购物是在网上还是实体店，顾客最为注重的还是“产品、价格、服务”。京东商城成立之初就围绕客户做文章，相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和提供的服务，确保顾客每购买的一件商品全是正品行货，给客户提供最低的价格，提供最优质的售后服务。

（五）战略目标合理

京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器品等电器的网上购物商城。

(六)资金保障充足

京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名VC的广泛关注。202_ 年，京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止202_年

（七）物流体系完善

截至目前，京东已建成由七大物流中心、27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升，京东商城为实现网购最迅速的物流速度，最新推出的“211限时达”服务。早上11点前的订单当天就可以到，而淘宝商城则不能。还为用户提供物流配送、货到付款、移动POS 刷卡等服务，在全国实现“售后100 分服务承诺”。京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进7。如果商品有质量问题需要退换货，天猫商城需要客户自己邮寄，而京东商城则不同，只需要客户打个电话，就会有京东商城配送员上门回收有质量问题的商品。

（八）技术研发能力强劲

京东商城运营中枢——WMS 系统可以掌握掌握每款产品详细信息如采购时间、采购员信息、供应商信息、采购价格、保质期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时也可以随时查询所订购商品的具体状态。系统更新技术采用中间件方式可避免缓存，防止由于时间差让客户得不到最新的信息，使客户能及时获得最新的信息。通过信息管理系统，可以预测到将来15天之内的每日销量。

二、京东的劣势（Weakness）

（一）起步相对较晚

京东在202_年正式进入电子商务领域，而在此之前，易趣网成立于1995 年，当当网成立于1999 年，卓越网成立于202_ 年，淘宝网成立于202_ 年。当京东商城建立时，这些早期成立的电子商务企业经过几年的高速发展已经颇具规模，在客户群体中拥有了一定的知名度和美誉度。京东如果想在电子商务领域开拓出一片天地，确实存在着巨大的压力。

（二）无法实现消费者体验商品的要求

京东商城作为一家电子商务企业，实现消费者体验商品的需求或许是其永远无法实现的。购物对于绝大多数消费者来说，已经超脱出了购买商品这个范畴，她们所欣赏的是购物中的氛围，以及购物能给她们带来的愉悦感受，显然这是没有实体店的京东难以做到的。

（三）支付方面存在着一定的缺陷

京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行，但相比网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简易的操作显然更加方便消费者。并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于高价值的商品往往不是十分方便，现金支付显著延长其收回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求8。

（四）物流配送覆盖三线到六线城市

随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。虽然，京东集团董事局主席、董事长兼CEO刘强东规划了京东202_年战略目标之一—渠道下沉。但是真正的实现这一目标需要巨大的人力、物

（五）缺少增值服务

一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上，单纯的商品交易并不能给企业带来较大的利润，服务才是企业最赚钱的领域。以做火锅的“海底捞”为例，它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好，而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱，那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。

（六）服务问题

京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题，还有销售服务的问题。京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具，顾客的需求信息不能得到及时反馈，京东的客服也不能及时带给顾客周到的服务。粗略梳理，京东在销售服务中存在以下6大问题：（1）无故删除订单单方面毁约；（2）虚假宣传制造噱头；（3）订单拖延送货；（4）退货不情愿返款；（5）服务敷衍漏洞百出；（6）擅改评语违背信用。9这些问题都是网络消费者在京东购买商品时遇到的问题，京东针对上述问题也作出了一系列的应对措施，在202_年京东是十大网络消费者投诉网站之首，但是在202_年、202_年的调查中，京东的网络消费者投诉明显减少。虽然情况有所好转，但京东的售后服务仍然存在许许多多的问题，需要进一步完善优化的地方还有很多10。

（七）财务基础薄弱，持续亏损

京东商城竞争对手企业高管直言，“第三轮融资15亿美元，京东商城仅用了1年半，这意味着京东商城一个季度就要烧掉2亿美元，那么，新融资的4亿美元，仅够京东商城亏损半年的，之后，不上市就麻烦了。”

根据京东商城今年5月在港向资本市场推介的数据显示，202_年，京东商城的净亏损率约为5%，当年净亏损超过11亿元。而202_年的预计营收为为450亿元，如果按照202_年的净亏损率计算，亏损规模约为23亿元。第三轮京东估值约为100亿美元，第四轮京东融资4亿美元，估值仅为60亿美元，折损近1/4。

三、京东的威胁（Threat）

（一）传统的实体企业进入到电子商务

例如苏宁易购给京东带来了巨大挑战，论采购的成本低廉，京东肯定比不过苏宁这种行业霸主，京东被供应商重视的程度必然比不过苏宁，那么苏宁易购在采购成本方面的差距和京东就很小了。品牌上的劣势也是京东的硬伤，有实体店作为支撑的大品牌苏宁显然比京东这种电商更为让消费者放心，并且线下产品体验苏宁也能全方位的提供，售后服务等方面也比京东更加有保障。随着我国电子商务的快速发展，B2C也正在被各种实体企业所认知和接受，进入行业的企业入井喷式的增加，由于进入此行业的门槛较低，必然会加剧市场的剧烈竞争11。首先，传统的零售型企业都有多年的实体经营经验，产品、价格、服务都可以让购物者放心；其次，更多的选择和丰富的购买机会也是传统实体零售企业庞大的供应链所能提供的，以便更加促进消费者进行大量的购买；第三，传统零售业可以更加方便的采用成熟的通讯技术对接第三方，并形成高效率物流和低成本的优势。第四，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才，正式这些专业人才才是京东这种B2C企业真正缺少的。看看传统零售业是如何使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来诱惑消费者形成一而在再而三的频繁购买、大批量的购买，并且通过提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性；可以想象，一旦B2C企业采用这种方式，将会给整个市场带来多么巨大的变化。

（二）资金链的紧张

京东现阶段是缺乏大批量“造血”能力的，所以它持续依靠大量风投“输血”维持生存，从京东成立以来接受的一批又一批的融资已经给其埋下了资金链断裂的危险。京东投入巨大的资本决心自建物流是短时间内无法收回的。京东迫于投资者的压力不得不登入纳斯达克进行IPO。消费者普遍希望网上商店的商品品类越丰富越好，B2C电子商务企业为了满足消费者的需求不得不花费大量的资金去扩充库存、充实货源。正是风投资金将电子商务企业支撑起来，常常电子商务企业运营所需要的各方面环境建立起来后其流动资金已基本耗尽，所以不得不进行下一轮的融资。

（三）电子商务方面的法律尚不健全

随着我国进入电子商务领域的时间还不长，电子商务企业才刚刚起步，我国在网上交易方面的各方面法律法规还不健全，在很多方面没有给出明确的界定，法律还无法完全保护交易双方的利益。

覆盖全国的诚信体系是由B2C电子商务远程交易的复杂性决定。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等高度发达的城市建立了对公共缴费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理比较完善的地方性诚信公司。而诚信制度在更多的城市还是一片空白，导致网上购物信誉度迟迟难以确立。

四、京东的机遇（opportunity）

（一）中国网络购物市场正呈高速发展态势

当前中国网络购物市场正在蓬勃发展，我国目前正处于电子商务发展的黄金时期，每年的销售额都能实现很大的增长，作为电商领军企业之一的京东，肯定能从中获得较大的一份蛋糕。网络用户规模越来越大，发展迅速，估计202_年达到7.3亿，其中网购人数达3.6亿。中国网民人数与网购人数增长趋势图。

（二）中国网络零售交易规模飞速上升

202_年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较202_年13205亿元，同比增长42.8％，占到社会消费品零售总额的8.04％；其中，京东202_全年交易额突破1000亿元，增长速度在40％左右；苏宁线上业务销售额达218.9亿元(含税)，同比增长43.86％，唯品会营收达104.5亿元；1号店销售额为115.4亿元；当当网63.25亿元。202_—202_年中国网络零售市场交易规模。

第四篇：京东商城调查分析报告

京东商城调查分析报告

京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各

类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可

以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自

提等方式支付货款并收到货物。

采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销

商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务

主要集中在北京和广州两地的采购中心。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及

2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城

为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。

支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提

供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。

配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运

输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配

送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地

设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

10328015朱

建兴

202_.03.08

第五篇：京东商城调查分析报告

京东商城调查分析报告

京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。

采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。

支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。

配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

10328015朱

建兴

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