第一篇：国人分销平台电子商务案例分析报告

电子商务案例分析

题

目:

国人分销平台电子商务案例分析

2017年6月

目 录

一、新型电子商务概述......................................................1（一）新型电子商务的定义与特点.........................1

（二）新型电子商务的分类....................................3

二、国人分销平台的简介...................................................5

三、国人分销平台的商业模式...........................................6

（一）用户加盟......................................................6

（二）盈利流程......................................................6

四、国人分销平台的主要功能.............错误！未定义书签。

五、国人分销平台的平台优势.............错误！未定义书签。

六、国人分销平台的服务支持.............错误！未定义书签。

七、总结与建议...................................错误！未定义书签。

I

一、新型电子商务概述

（一）新型电子商务的定义与特点

电子商务的概念：

电子商务是指交易者或参与通过计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动,内容包括货物贸易,服务贸易和知识产权贸易等领域,这里的利用信息技术和计算机网络和进行商务活动都具有丰富的定义.电子商务的特点：

1.交易虚拟化.通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易,贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等,无需当面进行,均通过计算机互联网络完成,整个交易完全虚拟化.对卖方来说,可以到网络管理机构申请域名,制作自己的主页,组织产品信息上网.而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告,并将信息反馈给卖方.通过信息的推拉互动,签定电子合同,完成交易并进行电子支付,整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行.电子商务的发展打破了传统企业间明确的组织界限,出现了虚拟企业,形成了“你中有我,我中有你”的动态联盟,表现为企业有形边界的缩小,无形边界（虚拟企业的共同边界）的扩张.2.交易成本低.电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低.一是距离越远,网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低.此外,缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本.二是买卖双方通过网络进行商务活动,无需中介者参与,减少了交易的有关环节.三是卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传,避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用.四是电子商务实行“无纸贸易”,可减少90% 的文件处理费用.五是互联网使买卖双方即时沟通供需信息,使无库存生产和无库存销售成为可能,从而使库存成本降为零.六是企业利用内部网可实现“无纸办公（OA）”,提高了内部信息传递的效率,节省时间,并降低管理成本.通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起,及时对各地市场情况做出反应,即时生产,即时销售,降低存货费用,采用高效快捷的配送公司提供交货服务,从而降低产品成本.七是传统的贸易平台是地面店铺,电子商务贸易平台则是网吧或办公室,大大降低了店面的租金.有资料表明,使用EDI通常可以为企业节约5-10%的采购成本.3.交易效率高.由于互联网络将贸易中的商业报文标准化,使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理,使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预,而在最短的时间内完成.传统贸易方式中,用信件、电话和传真传递信息必须有人的参与,且每个环节都要花不少时间.有时由于人员合作和工作时间的问题,会延误传输时间,失去最佳商机.电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点,极大地缩短了交易时间,使整个交易非常快捷与方便.4.集成性.电子商务是一种新兴产物,其中用到了大量新技术,但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡.万维网的真实商业价值在于协调新老技术,使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术,更加有效地完成他们的任 务.电子商务的集成性,还在于事务处理的整体性和统一性,它能规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体.这样不仅能提高人力和物力的利用,也提高了系统运行的严密性.5.协调性.商务活动是一种协调过程,它需要雇员和客户、生产方、供货方以及商务伙伴间的协调.为提高效率,许多组织都提供了交互式的协议,电子商务活动可以在这些协议的基础上进行.传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用,电子邮件就是其中一种,但那只是协调员工合作的一小部分功能.利用万维网将供货方连接至管理系统,再连接到客户订单处理,并通过一个供货渠道加以处理,这样公司就节省了时间,消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率.电子商务使企业之间的沟通与联系更加便捷,信息更加公开与透明,极大地降低了企业间的交易成本.在传统的商务运作中,高的通信成本、购销成本、协作成本大大增加了企业的负担,成为阻碍企业组织间协作的主要因素.这种状况下,企业倾向于采用纵向一体化战略扩张其规模,以此来替代横向协作,从而降低交易成本.电子商务的发展,使得企业可以与主要供应商之间建立长期合作伙伴关系,并将原材料采购与产品的制造过程有机地配合起来,形成一体化的信息传递和信息处理体系.电子商务还使得贸易双方的交流更为便捷,大大降低了双方的通信往来费用,简化了业务流程,节约了大量的时间成本与传输成本.除此之外,通过电子商务,供应链伙伴（供应商、制造商、分销商等）之间更加紧密地联系在一起,使以往商品生产与消费之间、供给与需求之间的“时滞”变为“实时”,大大改善了销售预测与库存管理,降低了整个供应链的库存成本,并节省了仓储、保管、行政等多方面的开支.6.交易透明化.买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行.通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对,可以防止伪造信息的流通.例如,在典型的许可证,-.系统中,由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对,假的许可证就不易漏网.海关EDI也帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径.7.优化社会资源配置.由于一个行业的所有企业不可能同时采用电子商务,所以,那些率先使用电子商务的企业会有价格上的优势、产量上的优势、规模扩张上的优势、市场占有上的优势和规则制定上的优势,而那些后来使用者或不使用者的平均成本则有可能高于行业的平均成本.这样,社会的资金、人力和物力等资源会通过市场机制和电子商务的共同作用,从成本高的企业向成本低的企业流动,从利用率低的企业向利用率高的企业流动,从亏损的企业向赢利的企业流动,从而使社会资源得到更合理和更优化的配置.8.有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝链接.电子商务促使中小企业更新生产技术,提高市场应变能力.Internet的飞速发展为产品的研发提供了快捷的方式,在企业技术创新和产品升级方面电子商务发挥了一定的积极作用.因为电子商务使新技术、新创意在网上迅速传播,为企业开发新产品提供了准确、及时的信息,开发者可以利用网络快速调研,了解顾客最新的需求.在开发产品的过程中,电子商务是迅捷简便的,具有友好界面的用户信息反馈工具,决策者们能够通过它获得高价值的商业情报,辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势.因而,他们可以做出更有创造性、更具战略性的决策.开发者利用网络迅速地得到市场反馈,以便随时对产品进行改良,使产品最大限度地满足市场需求.电子商务还为消费者提供个性化服务创新了条件,在提高整个社会的福利水平的同时,也为企业增加赢利提供了契机.在传统方式下,人们必须在商场营业时 间去商场购物,受较强的时间和地点限制.电子商务的全球市场由计算机网络联结而成,网络工作的不间断特性使之成为一个与地域及时间无关的一体化市场,世界各地的任何人都可以通过计算机和Internet随时、随地、随意地进行商务活动.企业也利用网络追踪和分析每一位消费者的偏好、需求和购物习惯,同时将消费者的需求及时反馈到决策层,促进企业针对消费者而进行的研究和开发活动,使企业对客户的了解和认知更为透彻,更好地为他们提供个性化服务,提高他们的满意度和忠诚度,为企业增加赢利.9.提高企业内部团队合作效率.在企业内部,电子商务模式可以促使企业打破部门之间的界限,把相关人员集合起来,按照市场机制去组织跨职能的工作,从而减少企业的管理层次和管理人员的数量.将那种容易形成官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒的单一决策中心组织改变为分散的多中心决策组织.因为决策的分散化能够增强员工的参与感和责任感,提高了决策的科学性和可操作性,改变下级服从上级,上级行政干预下级的专制型的企业管理模式.在管理思想上,强调高效、敏捷；在管理体制上,注重各环节的协调、配合和并行工作；在组织功能上,强调企业领导者的协调、服务和创新,着力培养企业员工的团队精神,增强企业的凝聚力；在管理的任务方面,强调以客户的需求为中心.（二）新型电子商务的分类

电子商务最常见的分类为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O、C2B、B2B2C分类电子商务模式等，现在学习电子商务是非常不错的选，也是大家的首选课程。那么我们看看别人的总结：

一、ABC：ABC模式=Agents to Business to Consumer ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式以及天猫btoc、淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商(Agents)、商家(Business)和消费者(Consumer)共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。

二、B2B：B2B = Business to Business.商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她(他)们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。

三、B2C：B2C = Business to Customer B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有京东商城、哈妹网等。

四、C2C：C2C = Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

五、B2M：B2M = Business to Manager B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客 户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。

六、M2C：M2C = Manager to Consumer M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。

七、O2O：O2O=Online to Offline O2O是近年来新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：网络推广效果可查，每笔交易可跟踪。

八、C2B：C2B=Customer to Business c2b是电子商务模式的一种，即消费者对企业(customer to business)。最先由美国流行起来的消费者对企业(C2B)模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

九、B2B2C：B2C2C=Business To Channel To Customers 所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式。第一个B指广义的卖方(即成品、半成品、材料提供商等)，第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的方卖

电子商务平台虽然很多，但是从其经营模式上面来分也只有三个模式即B2B、B2C、C2C，各个模式都有其比较著名的平台。

1、B2BB2B模式就是网上贸易模式，也就是企业对企业的在线商务交易模式。交易分为四个阶段：。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行。这种模式比较著名的平台有：阿里巴巴平台、世界工厂网、慧聪网、环球资源网

2、C2CC2C模式就是用户对用户的模式，一个人既可以是买家也可以是卖家，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C的典型是百度C2C、淘宝网、拍拍网等。中国的八大电子商务平台：阿里巴巴、慧聪商务网、买卖网、中华商业网、中国产品平台、中国商品网、中国制造网、环球资源网。

速贸天下是目前中国交易速度最快的外贸电子在线交易平台，利用一站式电子商务服务整合传统外贸贸易模式，一站式服务涵盖信息流、商流、资金流和物流，目标让不懂做外贸的人也能零门槛轻松玩转外贸，同时将买卖双方对外贸易成本节省到极致，首站已开通中对日站点，未来将陆续开通更多贸易国家，实现全球无阻力在线贸易。

阿里巴巴、慧聪网，还有中华商业网，中华商业网是为中小企业及个人创造一个最具规模化的电子商务信息发布平台（B2B）。国内有阿里巴巴淘宝拍拍 京东商城当当网等，国外有易趣和亚马逊比较著名。阿里巴巴属于B2B平台，淘宝和拍拍属于C2C，京东商城和当当网属于B2C模式，阿里巴巴和淘宝应该不用说了，都是马云的公司，拍拍是腾讯旗下，创始人为马化腾，京东商城创始人是刘强东，当当网是李国庆夫妇创办的，至于易趣和亚马逊的创始人我也不知道，呵呵。

国内很出名的有阿里巴巴，慧聪，中国制造网等等，还有一些新兴的电子商务平台，比如中国制造&中国创造，中国创造，中小企业电子商务决策支持等等。目前，对于国内的企业而言，选择电子商务平台并非一定要看重名气之类的，要从各个方面分析，找到适合自己企业发展的电子商务平台。能够给企业带来效益，降低企业成本的平台，提供很好的电子商务服务的平台才是企业所需要的平台。

B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式,即表示商业机构对消费者的电子商务,具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动,是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。借助网上交易平台,可以大大节省客户和企业双方的时间和空间,提高交易效率。这种形式的电子商务一般已网络零售业为主,主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。著名的亚马逊()就是属于这种站点。据我所知乐备网是电商平台，专门针对于中小企业的，只是现在刚处于起步阶段。

上海闪酷信息技术有限公司，曾服务过麦考林，易迅等知名电商，行业经验丰富，服务贴切到位。

新出的电子商务平台有挺多的，个人感觉比较的好就属于国人分销平台了。国人分销平台是深圳市壹网时代科技发展有限公司自主研发并投资运营的全国首家电子商务创业综合服务平台。其他的平台也不错，纯属个人感觉。

二、国人分销的简介

国人分销是深圳市壹网时代科技发展有限公司自主研发并投资创立的全国首家电子商务创业综合服务平台。致力于帮助有网络营销意识的个人创业者快速获取货源渠道、搭建独立网上商城、管理运作其网络销售渠道，达成其创业理想并使其获取丰厚利润。

平台目前为用户提供的免费独立网上商城系统为“分销E站”独立网店系统。

平台目前为分销商提供的货源种类包括：手机通讯、数码产品、创新百货、时 尚礼品、保健品五大类，更多互联网热销货源种类仍在不断增加中。

平台目前为分销商提供的增值服务包括：营销策略指导、顶级域名注册、广告图设计、短信提醒、推广服务等等。

三、国人分销的商业模式

（一）用户加盟

1、注册成为国人分销会员并提交分销商认证

2、免费使用“分销E站”系统搭建属于自己的独立网上商城

（二）赢利模式

1、在国人分销产品库选择商品上架到自己的网上商城

2、对自己的网上商城进行经营推广，销售成功后由国人分销直接代发货给您的客户

3、销售价减国人分销的供货价为您的净得利润

四、国人分销的主要功能

（一）独立网上商城系统

“分销E站”独立网上商城系统，包括商品管理、订单管理、会员管理、财务管理、广告管理、销售统计、短信管理等多项管理功能，轻松打造整套电子商务销售系统。

（二）多风格模板设置

分销商可以根据需求自行在后台选择不同色系风格模板，针对高端用户还可提供单独定制服务，让您的商城别具一格。

（三）财务管理报表统计功能

准确统计个人账户财务明细及业务数据，方便分销商和批发商对商品销售情况、账款等数据的管理，为分析销售状况，有的放矢进行营销提供支持。

（四）产品货源提供及全国代发货服务

国人分销货源库为分销商提供种类齐全的网络热销商品进货价最低，一键式商品上架，无需花费时间编辑商品的资料，全国代发货服务直接将商品送到您的客户手中、免去您的一切繁琐环节，减少操作量和时间人工成本。

（五）提供多样的结算管理方式

支持第三方在线支付（支付宝）、网上银行在线支付、银行转账，针对不同渠道的客户提供灵活适应性的结算方式。

五、国人分销的平台优势

（一）零成本开展网络营销业务

免费加盟分销商和批发商，免费使用“分销E站”独立网上商城系统搭建销售平台。

（二）提供一手优质货源渠道

众多品牌、厂家一手优质货源，成本最低质量保证。稳定货源供应，种类齐全数量充足。

（三）实现零成本零库存安全创业

获取有竞争力货源后，以零成本零库存方式进行销售，极大降低创业风险，增强网络零售领域竞争能力。

（四）帮助解决货品管理难题

提供货品信息的一键式上架操作，解决所售货品的日常信息录入、管理及维护等琐碎事宜。倾力向您提供人性化服务，全力助您全心投入销售。

（五）无任何销售量要求，创业轻松无压力。

（六）帮助解决售后服务问题

提供全国3000城市免费代发货，专业客服人员负责货品检查、包装、发货、跟踪等一系列流程。全国统一售后服务，纠纷先行赔付，完全解除您的后顾之忧，全力助您快速发展。

（七）帮助进行创业扶植

务商您分销商提供网店风格设计、销售策略、推广策略等支持！的平台提供网店风格设计、销售策略、推广策略等增值服务支持。帮助您解决推广模式困惑，倾力向您提供实用性建议，全力助您拓展销路。

（八）货品信息的及时更新

每日分销平台产品信息和价格更新全部由专业团队负责，与一手供应商及时同步，时刻把握市场走势。

六、国人分销平台的服务支持

（一）专业的独立商城系统操作培训

国人分销平台的专业技术客服面向分销商和批发商提供一整套的系统操作培训，帮助分销商和批发商在最短的时间内掌握和精通独立网店系统的操作流程。

（二）强大的技术支持

国人分销平台拥有一批技术骨干，辅助完成独立网商城系统架设及初始化数据，提供系统服务器、网站维护等技术支持工作，同时保障独立商城的稳定运行。

（三）增值服务订购

国人分销平台还为分销商和批发商提供多项增值服务订购，如顶级国际域名申请服务、图片存储空间服务、广告设计服务、短信提醒服务、模板风格定制服务等，帮助各分销商和批发商更好的宣传经营自己的网上商城业务。

七、总结与建议

个人感觉国人分销平台的免费加盟制度可以为广大学生提供一部分就业机会，并且没有对销售量的要求，减轻了大众创业压力，同时提供了专业的培训和技术支持，能够保障创业参与者的快速熟悉操作过程。

能股有效的缓解就业压力。

第二篇：电子商务案例分析报告

电商时代——“凡客”你的生活

（10级物流管理1班102106027李成）

当代的信息技术，特别以internet为核心的网络技术的发展和应用，使社会步入了全新的网络经济时代。电子商务高速列车滚滚而来，企业家们都在翘首期盼，希望能够挤上这趟网络经济的列车。然而，那些我们熟知的企业一路风雨，辉煌依旧，成就国内外业界的传奇。

当淘宝京东慢慢走进你的生活，当网购成为日常用语，电子商务正在改变每个人的生活，成为某种程度上的必备。

在引入凡客案例之前，我们不妨先看看中国电商宏观大势。

“十一五”期间，我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍，2010年达到约4.5万亿元。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。

电子商务不断普及和深化。在城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高。2008年到2011年，交易额逐年上涨。

2010年中小企业网上交易和网络营销的利用率达到42.1%。网络零售交易额迅速增长，“十一五”期间年均增速达100.8%，占社会消费品零售总额比重逐年上升，成为拉动需求、优化消费结构的重要途径。2010年我国网络零售用户规模达1.61亿，交易额达到5131亿元，占社会消费品零售总额比重达到

3.3%。网上支付、移动支付、电话支付等新兴支付服务发展迅猛，第三方电子支付的规模增长近60倍，2010年达到1.01万亿元。现代物流业快速发展，对电子商务的支撑能力不断增强，特别是网络零售带动了快递服务的迅速发展，2010年全国规模以上快递服务企业业务量达23.4亿件，业务收入达574.6亿元，其中网络零售带动的业务量占快递总量的一半左右。2010年底有效电子签名认证证书持有量超过1530万张。电商在过去的十几年里，伴随中国高GDP增长一路走来，风风雨雨。

生活方式影响力大奖，CEO 陈年当选《环球企业家》2010 经济进取人物，2011 年 6 月，CEO 陈年当 选福布斯“全球时尚界 25 华人”，9 月，“我是凡客”之“凡客体”、“挺住体” 系列传播获《21 世纪经济报道》第七届“中国最佳品牌建设案例”奖。10 月，凡客诚品获商界传媒“微创新企业奖”。11 月，凡客诚品获《新周刊》2011 网络 生活价值榜 最有价值网站 2011 年 12 月，CEO 陈年获 2011CCTV 中国经 济人物提名奖。过去的 2011 年，凡客风光无限。那么凡客究竟神奇在哪里呢？ VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于 2007 年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国 1100 城市货到付款、当面试穿、30 天无条件退换货。创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和

完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL 在中国服装电子 商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著 名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品 牌。艾瑞咨询《2009-2010 年中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL 在自主 销售式服装 B2C 网站中排名第一。凡客诚品创始人、董事长兼 CEO 陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。四年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式 提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30 天内无条件退换货、pos 机刷 卡等服务，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的 口碑效应。凭借高性价比的自有品牌和较好的用户体验，坚守真诚待客之道，以提供高 性价比产品为己任。不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。不做任何浮华虚 夸之事，虽志存高远仍脚踏实地 不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。每天都处在危机之中，不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。诚信、务实、创新，成就凡客经典的中国企业文化，也为电商企业树立了行业新标杆。
公司名称： 外文名称： 总部地点： 成立时间： 经营范围： 凡客诚品 VANCL 北京 2007年10月 服装 年营业额： 员工数： 60亿(2011年)10000(2012年)公司性质： 公司口号： 私营．民营企业 互联网快时尚品牌

凡客诚品在打造“互联网快时尚品牌”的过程中，已经开始深度整合更多时 尚资源，采取开放的众包设计平台方式

式，和西班牙、瑞士、斯洛文尼亚、英国、法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师建立了合作关系,正 在依托互联网品牌力量集聚全世界的一流设计师资源。凡客主要与国外的设计工 作室合作，目前与西班牙的四个工作室有合作，设计师有 200 多人，他们还与日 本的 7 个工作室合作，这些工作室以前都是为 ZARA、H&M、优衣库服务。这些工 作室以前都是为 ZARA、H&M、优衣库服务。此外，VANCL 也正和国内各大院线、娱乐公司、时尚杂志、国内外跨界设计师联系，酝酿选美类活动、时尚服装走秀、设计师专属服饰等。比如凡客畅销的 59 元帆布鞋为西班牙一家 Actionshoes 的 知名设计工作室打造，2011 年热推的 1500 款 29 元 T 恤，则邀请了众多 80 后的 艺术家和设计师参与原创设计，如阿狸、王卯卯、张小盒、高瑀、陈可、烟囱等。凡客力图在服装设计上以快以新克敌制胜。VANCL 凡客诚品利用的是互联网这个新兴渠道，利用这个新兴渠道，它免掉 了开始传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣 传费用、物流库存费和大量税收等费用，实现真正的低成本运作。由于省去了大 量的费用，就可以让货物的价格变的很低，却可以买到量高的产品，肯定让网民 心动。VANCL 衬衫网上商城页面非常清爽，给人非常不一般的购物体验，加上衣 服的质量，就这一点明眼人一看就知道了，VANCL 衬衫网上商城是想缔造一个网 上高端衬衫专卖店，就像你进了品牌专卖店跟随而来的信任和安全感一样，这种 应该算是属于 B2C 的电子商务模式，VANCL 凡客诚品主页 VANCL 衬衫网上商城将

来应该非常火爆。VANCL 衬衫网上商城的产品包括各种衬衫、领带、休闲裤、T 恤和平角裤，看见零零发已经把穿着 VANCLl 衬衫的照片帖到 Blog 上来了，感觉 质量还真不错的。凡客的成功当然离不开 CEO 陈年对市场敏锐的判断力。通过分析热衷于电子 商务的人群是年龄跨度在 20-35 岁的 70 后，80 后的新生代，这些人是伴随着互 联网成长起来的人群，习惯于使用互联网工作，并且在生活中也不断和互联网发 生着关联，因此将店开在网上再加以大力度的广告宣传。总而言之，凡客，之所以成就今天，原因不外乎以下几点： 第一，是对网络用户市场的大胆定位，这一点决定了凡客可以不走其它传统 企业的营销老路，主要依赖互联网广告进行营销。第二，它在营销模式上的创新：用销售收入分成的方式将传统企业作为固定 成本（费用）的广告投入变成了初创企业能够承受的变动成本（费用），从而成 功回避了巨额广告营销投入的资金门

槛和投资风险。第三，选择只做自主品牌商品的产品模式，虽然表面看起来赴与成功难度较 大，但却给凡客带来了三方面的好处：第一，使凡客在商品定价政策上拥有充分 主动权，而价格政策早已被证明是网络营销最有效的手段之一；第二，凡客能够 自由掌控商品的质量，有利于凡客商品品牌形象的建立和保持；第三，这种模式 下凡客所逐步建立起来的品牌，是一个集渠道品牌、产品品牌和企业品牌于一身 的综合性品牌，一旦其形成一定规模和足够的品牌影响力，凡客就可借品牌优势 迅速地沿着产业链进行横向与纵向延伸，比如开设凡客实体连销店，比如开发高 端子品牌商品进入通过传统渠道进入销售等。第三，注重客户体验的试穿满意后再付款的销售模式，虽然这种模式让凡客 不得不承担被客户恶意退货的用户诚信风险，但确能够使多数客户免除对其所购 商品品质和产品适用性的担忧，向数量巨多的潜在消费者敝开了大门。第四，是其对企业内、外部业务流程各个环节的运营管理能力，其中包括（但 不限于）质量控制、成本控制、物流配送、产品开发设计等等。总之，凡客的成 功，是基于陈年独到的眼光、非凡的胆量与卓越。给我印象最深的是凡客诚品质量有保证，服务态度好，信誉度高。vancl 凡 客诚品不用确认收货，快递会把配送信息发回凡客总部的。一段时间后凡客会给 你发邮件让你填写购物体验，30 天可以退换。而且，网友评价较好，有着较好 的用户口碑。电商时代，形形色色的的电商企业正在大放异彩，凡客，不管以后怎样，必 须说的是，他正在改变你现在的生活。

第三篇：电子商务案例分析报告

电子商务案例分析报告

电子商务案例分析

______以******为例

姓名 ___________________________________

班级 ____________________________________

学号 _____________________________________

2013年6月

电子商务案例分析报告

前言（概括的介绍*******电子商务公司）一、二、三、四、五、六、公司创立背景（包括创始人基本情况，公司的主要历史介绍）业务模式分析（可以分小标题和图表进行详细分析）技术解决方案

公司网站分析与评价（截网站主要几片及结构）案例评析

设想（以此公司CEO的角色对公司的未来发展进行构想）

附：参考文献 几点说明：

Ⅰ 对于报告内容的主要说明：

（1）业务模式分析中要找出分析对象中的主要产品和服务，以及对其产品和服务的主要说明和分析；针对所分析的公司，试着找出他们的目标客户的定位以及为目标客户所采取的主要服务措施；所分析公司的主要赢利模式是什么？公司收费和免费项目对公司发展的意义是什么？

（2）网站分析可以从类似的公司网站进行对比研究，对所分析公司网站设计进行一个感知的评价；

（3）案例评析：可以从公司成功因素及失误因素等入手；

（4）设想：假如你是此公司的CEO，在当前的竞争环境中，你将做出怎样的决策？为什么？

（5）需要有角色感，站在实际管理层的角度进行信息的收集、思考和分析。Ⅱ 对报告形式的要求

（1）要求提交打印稿一份，排版格式美观，整齐。同时在BB平台讨论板提交电子文档；

（2）分析报告要附所引用的主要数据、网站，最好以角注的形式标出，参考文献与正文引用一致；

（3）第十六周提交。

第四篇：电子商务案例分析报告

摘要：在我国，网络团购兴起的时间虽然比国外晚，但其发展却势如破竹。网络团购在为国内市场带来发展契机的同时，其自身由于发展不成熟也产生了众多问题。网络团购是网络和传统团购相结合的产物，可以为消费者带来实实在在的优惠，也可以为商家带来新的商机。概括网络团购的现状及存在的问题。应尽快完善和健全配套的法律法规，建立相应的约束机制和消费者权益保障机制。

关键词：网络团购；现状；缺陷；对策

网络团购是一种电子商务模式，其次它的发起方不确定，有可能是买方、卖方或第三方发起。募集团购的方式也不确定，可以通过网络论坛协商募集，也可以通过专业的电子商务网站公开募集对目标商品或服务有需求的买家。网络团购的目的是以累积的购买量或买家人数为基础加强买方的议价能力和卖方的降价空间，最终目的是促使交易成功，使得买卖双方都获利。近年来，随着网络技术的应用和发展，出现了传统和现代的结合即团购和网络的结合，以网络为载体的网络团购应运而生。电子商务案例分析报告——网络团购的现状问题分析与对策

网络团购的特点

网络团购的本质特点是网络召集，规模采购，绕过底层分销渠道直接订货，价格和服务条款优厚。网络团购模式能够实现产品采购数量的规模优势，能及时支付厂家货款，具有时间上的折扣效应。

网络团购的缺陷

受召集时间的影响，如果需要较长时间才能达到团购所需的人数，团购有可能因早期参与人的相继退出而无法实现。

(一)消费者权益易受侵害

行业标准的监管力度不够、支付安全服务机制的不健全，导致消费者权益屡受侵害。1．缺乏行业标准，监管力度不够

团购网站大量涌现的同时，网站经营的非实体性和成本低廉性，再加上相关监管措施不够完善，给不法商家带来了可乘之机。虽然国家对此有相关规定，但远远不能起到全面监管网络团购消费行为。

2．支付安全服务机制的不健全，资金安全无保证 目前，国内的团购网站大多数要求会员通过网上银行等支付方式提前付款，并不是货到确认满意后才付款。这一支付模式缺乏在线支付的担保机制，一旦消费者团购的产品或服务出现问题，消费者的资金安全得不到保障。消费者的权益就会受到侵害。

(二)网络团购企业诚信度低，售后服务无保障

网络团购企业发展迅猛，其中很多是知名度低、小规模的团购网站，企业诚信度难以得到保障。一些不规范的团购网站为吸引商户和消费者，虚报网站网络团购人数，故意在网络团购人数上制造虚高，放大自身的广告效应。还有一些企业实际能提供应量，服务效率等能力有限，面对大量网络消费者。其服务质量难以保障，造成用户信用程度低，用户群流失。

(三)网络团购的生存压力

1．国外：Groupon、腾讯强强联合，高朋团购网高调进军中国团购市场

Groupon和腾讯联姻，成立了针对中国团购市场的高朋团购网。这一消息对于国内团购网站来说无疑是个重磅炸弹。资源本来就有限的国内团购市场，又多出了一个强劲对手，加剧了各大团购网站对资源的竞争。

2．国内：“千团大战”，各团购网站在广告投入和盈利之间寻找平衡点 经过一年多的发展，中国团购市场早已经由蓝海变成了血海。今天我们在中国所能看到的就是，国内数千家团购网站之间展开的“千团大战”。

与互联网搭界的创业，似乎从来都是烧钱的生意。团购似乎也不例外，迄今Groupon的融资总额已经高达11.3亿美元[ 林旭耀，基于Groupon网络团购模式的网络营销策略研究[J].中国商贸，2010，(26)]。国内情况也如此，其在2011年一开端就展示了吸金趋势：浮在水面上的几家大团购网站无一例外地都拿到了钱。但团购是否也会步其他互联网模式，花大钱却不见得能赚大钱？

团购网站以及他们的投资人倒并不担心这一点。团购实行的是预付金制度，就像餐厅一样，即使不赚钱现金流却一定非常好。“它不像视频行业，需要烧很多钱。”实际上Groupon在运营6个月之后就已经赢利了

国内其同业们则没有那么好运气，激烈的竞争使得参与者加大了对资金的需求：开发新渠道、打广告都需要钱。因为大家都希望进入或者保持第一军团。据说团购公司的广告投放

总量目前是以亿为单位的。有些团购网站为了争取商户、扩大用户群体，甚至不惜贴钱做。在丁丁网CEO徐龙江看来，2011年，是团购网站“血拼”的一年。从不断传出的广告投放计划上也可见一斑：

美团今年的广告预算是1.3亿元；糯米网今年要拿2个亿投广告，团宝网宣布其2011年全年的广告投放额将达5.5亿元；满座也计划在广告上投入过亿的资金。

目前，拉手网最大的成本也是营销费用，虽然CEO吴波已经感觉团购业这样的广告投放“有不理智的因素”，但吴波坦承，自己不敢贸然降低投放，就像一个短道速滑，他不愿意承担被落后的风险。

成立8年来鲜有广告投放的大众点评网目前也计划斥资3亿-4亿元在团购业务的广告上，而2010年，大众点评网的总营收才3000万美金。

“我觉得我们的目的是狙击，其实我们并不想投很多广告”，大众点评网副总裁龙伟有些无奈，他说，在外面这么喧嚣的情况下，当别人投了很多广告，而你不投的时候，你就会被淹没。

广告的威力真有这么大吗？没有人认为，Groupon的迅速崛起是广告的作用。中国的团购业，能否像Groupon当年那样，“润物细无声”地生长？

这种想法被徐龙江称为“太天真”，他认为，中国现在发展的这种阶段是“浮躁的，跟风的，商业道德不是那么讲究的，诚信体系不健全的，所以，一有个机会，大家就会杀红了眼”。在他看来，广告是团购网站们野蛮开荒的武器之一：疯狂打广告，先让所有人都知道我的名字，先让利给消费者吸引人气，先把中小网站都挤死再说。

一直做生活信息服务的丁丁网也推出了团购，但徐龙江不准备在团购上孤注一掷，一是没有那么多的资金可以砸，二是，这种疯狂的拓荒过程让他不寒而栗，“万一杀不出来怎么办？”历史上，没“杀”出来的公司不乏其例。1999-2000年，中国随处是“今天你亿唐了吗”的公交车身广告，但今天，很多人会问，亿唐是谁？而疯狂的广告恰恰成为PPG资金链迅速坍塌的一个导火索。

对于国内团购网站来说，这种跑马圈地的日子还在继续，只是这场运动已经成了高手过招。在跑马圈地表面现象的背后，需要大量的资金支撑网购网站发展的每一步。国内团购网站正在经历一场前所未有的行业大洗牌。

3．网络团购无法满足企业对产品持续化营销的需求 网络团购具有时效性。在规定期限内，消费者针对团购第三方网站推出的特定产品或服务进行参团。过了期限，该产品或服务通常被安排下线。而提供团购产品或服务的商家，希

望团购网站能够为他们的产品提供持续化营销。就目前而言，相当一部分团购网站迫于资金压力等因素，还无法满足商家的需求。

网络团购问题的对策

针对上述网络团购存在的主要问题，可以从如下方面考虑对策予以解决：

1． 尽快完善和健全配套的法律法规，建立相应的约束和消费者权益保障机制。网络团购是一种新兴的消费方式，目前缺乏相关的法律规范和约束。随着法律法规的进一步完善，以及市场的逐步成熟，网络团购将从更大程度上对参与者的合法权益进行保护。团购网可以学习淘宝网，建立健全相关配套的保障和约束机制，对厂家、团购网、消费者进行合理的协调，充分发挥网络的优势，进而获得良好、健康发展。

2．提高团购网的进人门槛，完善对相关中介组织的审查机制。从本质上讲，团购网就是联结厂商或经销商和消费者之间的中介组织，能够有效地改善双方之间的信息不对称，从而为双方更好地服务。服务的效果好坏取决于团购网的资质。目前，鱼龙混杂、良莠不齐的团购网也是造成当前团购满意度低的主要原因。因此应该提高团购网的进入门槛，保证其质量和资质。此外，还必须对与团购网相关的服务和辅助机构即网络交易平台和团购发起人进行严格的资质审查，降低当前团购网中存在的不安全不稳定因素。

3．要解决网络团购对传统零售业和经销商的冲击问题，应该使厂商、经销商、网络团购之间互相协调，进行充分的信息沟通。厂商可以协调经销商和团购网之间达成协议；经销商可以通过团购促销进行产品的宣传和优惠活动；给团购网提供一定幅度的降价空间，由团购数量决定最终的优惠价，即将集体议价的主动权放在团购网中；通过团购网，协调厂商、经销商、团购网、客户之间的利益，实现“三赢”。

此外，加强网络团购的诚信建设。这是对团购网组织和相关机构的要求，更是对我们当今这个社会的呼吁。如果整个社会的诚信环境良好，行为规范，网络团购的诚信问题自然迎刃而解。因此，诚信问题大到社会，小到个人，应该引起我们所有人的重视，积极主动参与到诚信建设中去。

团购网站如何实现更好盈利，在市场上扎上根以免被淘汰？

首先，是定位要清晰。本来把自己定位是地主，做的却是农民的事，团购需要服务两类客户，一类是商户，一类是消费者，做为一个第三方平台，该做的应该主要是搭建一个互信、有机的商业环境建立有序的商业次序让商户来唱戏，但是我们却大包大揽，什么都自己来做，商家反而成了甩手掌柜，看一旁看热闹，这都不合符有效的商业逻辑，在一个有效合理的商

业社会，大家都需要明确自己的定位，也就是归位，这样才能发挥各自的优势，形成有序的发展。

其次，产品的消费时间必须锁定，还需要让消费者形成一日三餐的消费习惯。要让线上消费生活化，形成新的消费习惯和消费时尚，要让消费者，每天都上来，上午想中午吃点什么，跟谁吃，下午想晚上吃点什么跟谁吃，然后去哪happy，周末了，想想去哪放松下，周边的农家乐也许是个好地方。所以生活类O2O线上消费一定要锁定时间，这跟线下没有什么区别，我们日常订餐不也是定具体哪一天，中午还是下午，几桌，都很具体，在线上就应该是一样的，而不是现在的团购给一个时间区间，有几个在线旅游电子商务，像驴妈妈、悠哉、途牛就有不错的尝试，还都拿到了投资。

第三，必须要实现线上支付。没有全程线上的体验，没有线上的支付，要谈网站的黏性都是枉然，消费是一件很严谨的事，只有真正支付了，消费了客户的体验才会深刻，也才有可能形成消费习惯。

第四，实现多种下订单方式。生活类消费不一样，有多样需求，有定位、订房、订餐、点餐等，平台需要结合参考线下服务模型、需求实现多种订购方式，而不能像产品供求那么单一，有时候还需要创造新的订购模式，比如定位，一桌菜400元，8个人，每人50元，你可以定一个位也可以定多个位，甚至定一桌，自己选择，这些方式都可以尝试。

第五，建立信用机制。团购、分类、评价类网站都没有解决这个问题，评价类试图解决，但是如果没有实际消费为基础的评价都是值得怀疑的，团购、分类就更不用说了，几乎就是空白，这一点淘宝已经给我们做出了一个成功的范例，完全可以借鉴。只有在建立信用机制、体系基础上才可能谈服务，谈有序的竞争，谈商业环境，那种寄希望于道德的力量改变这一切，基本都是扯淡的。

第六，社交化，必须要为消费者找到充足的理由。根据马斯洛需求层次理论，人的需求分五个层次，最基础的是生理和安全需求，在满足这一层次需求的时候，会有情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。目前随着人们生活水品的提高，生理和安全问题已经基本解决了，这就要求我们在设计产品的时候需要满足消费者更高层次的需求，社交化的需求，这就是为什么这几年SNS、微博发展这么快的原因了。

在做社交层面，O2O有先天优势，因为他是落地的，我们完全可以把线上的社交在线下真实的体现，这种体验我想是目前纯粹的线上社交很难实现的，也就是说消费者不仅看重产品的品质，有时候可能会是因为心目中的那个她（他）而去的。而认识她（他）却不需要额外的成本，消费的时候自然实现的。这就是社会化营销达到效果。试想你花50元不仅可以

享受一顿美餐，还可以认识心中的她（他），你还会犹豫吗？

第七，移动化，手机下单将成为常态。这是未来电商最大的趋势，今后在评价平台的价值的时候，需要加上一个手机终端应用程序的下载量和使用量。

第八，必须要建立竞争门槛。团购最大的风险就是没有门槛或者说门槛很低，那么如何建立竞争的门槛呢？门槛建立核心在资源，也就是商户。如何跟商户建立排他性合作就是值得我们研究的了。说难很难，说简单其实也很简单，只要能把商户线上线下所有订餐、点餐渠道整合在一起，形成一个闭环，这样让竞争对手无机可乘，要做到这一点，前提是你有足够的流量、订单。

第五篇：电子商务案例分析报告

一、携程网简介：

携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999 年5月创建，并于当年10月正式开通。2000 年7 月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。携程旅行网自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。正是凭借着携程网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神，使得携程旅行网得到广大个体、企业客户的好评，著名的Siemens，GE 等企业都是携程旅行网的主要客户。携程旅行网自发展以来，公司的规模、交易额、毛利、会员数以及宾馆业务连年呈直线快速上升。携程旅行网是目前国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。2005 年5 月统计，网站日浏览量达800余万次，交易额及规模方面，携程网在30 个月内实现了盈利，2002 年10月的交易额突破1 亿人民币，其中酒店预订量达到了18 万间夜，2002年全年的交易额超过10 亿人民币，当年利润5000万元左右。

携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

四、核心优势

携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。

1、利润来源主要是四块：

（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；

（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；

（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。

（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下。

2、行业竞争格局

[1]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大

型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。

3、企业公民

携程从白手起家到成为中国最成功的在线旅行服务公司的这十年间，一直与所处社区、与中国的旅游行业、与中国社会共同成长。本着“取之于社会，用之于社会”的理念，携程积极参与和大力支持各项公益事业，特别是在教育和环保方面。从设立携程阳光助学金到捐助希望小学再到支援四川地震灾后重建，从开展碳补偿活动提出低碳旅行概念到倡导只为地球留下绿色足迹的环保旅行理念。多年来，携程一直争做中国社会好公民，并鼓励越来越多的员工参与志愿者活动。

4、规模管理

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。从以上分析可知，携程网拥有强大的管理团队，为其进一步发展奠定了坚实的基础，这是一个企业获得成功并赖以生存的前提条件。携程网成立六年之久，因此有更完善的组织管理体系，规模也比较大。并且通过十几年的实践总结出来一套较为严谨的员工选拔体系，相对来说总体的发展已经渐渐步入稳定的阶段。

5、技术领先

携程网在本质上类似于线上旅游产品分销商，其整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统。鉴于携程网的酒店预订、机票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上，所以，技术手段上来讲主要侧重以下几个方面：

（1）服务的先进性、高度互动性；

（2）信息传播的安全性、正确性；

（3）业务的信息化、数据化；

（4）交流的多样性、合作性。

携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

6、体系规范

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

7、资本支撑

携程网创立于1999年初，由于正处于互联网创业的热潮时期，携程在成立初期就得到了IDG、软银、凯雷集团高达1800万美元的海外风险资金投资。凭借着私募股权基金的力量，携程得到了迅速的发展，在2003年9月从老虎资金取得了上市前最后一轮1000万美元的投资之后，在当年的12月9日在美国纳斯达克股票交易所成功上市。此后，携程网不断壮大发展，成为风险投资商最成功地创业投资案例之一。

早在成立之初，携程网就已尝到收购的“甜头”。早期携程网的收购意图在于打造机票、酒店和度假产品的基础，待这三块业务羽毛渐丰之后，将收购重心转向了对重要市场区域的扩张和对上游酒店产品供应商的控制。

在传统旅游业，利润率已相当稀薄，综合毛利率大多不足10％，进入门槛低，地域分割严重，个个省市县都有自己的旅游社，广告推广费用高企，门店的管理维持运营成本高昂。目前，来看看携程的表现：刚刚发布的2005财年年报显示，总营收为5.212亿元人民币（6460万美元），相较2004财年增长了56％。2005财年净利润为2.242亿元人民币（2780万美元），相较2004财年增长了68.4％。携程2005财年的净利率为43％，2004财年的净 利率为40％。纳斯达克给予携程的市盈率高达50倍，而无论利润还是利润率都为中国互连网第一的网易也才30倍市盈率。2006年4月，携程的市值达到 15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，同样高过了规模远大于己的新浪、搜狐和盛大。

五、服务宣言

我们一应俱全

您能感受专业，我们专注全面旅行服务。我们集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体，为您打造全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的积分兑换。

我们一丝不苟

您请安心托付，我们的服务准确率已达国际领先水平。依托强大的技术能力，我们建立了先进的服务系统，近4000位专业人员24小时为您提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保您的旅程高枕无忧。

我们一诺千金

您可全然信赖，我们言出必行。无论起因是否与我们有关，我们都将竭力在第一时间为您妥善安排，我们会履行所有对您的责任及承诺，绝不推诿。包括酒店低价赔付承诺、1小时飞人通道、自然灾害旅游体验保障金、海外团队游标准。

参考资料

1． 携程再投资挑起行业内的价格战 ．中国广播网．2012-07-17[引用日期 2012-07-17]．

2、电子商务案例分析重庆大学出版社20093、成倞媛网络营销西南财经大学出版社 20084、吴迪运营管理上海交通大学出版社 2010