第一篇：收银领班专业知识部分

专业知识部分：信用卡的风险防范

信用卡风险是指在信用卡经营与管理过程中，由于各种不利因素造成资金损失的可能性。信用卡业务风险涉及发卡行、受理行、银行受理网点、特约商户、持卡人等众多环节，当风险发生后，应明确责任，正确处理。

受理信用卡的各种风险，主要是操作不规范和伪卡欺诈交易引起的风险，了解风险的成因，掌握风范的方法，有助于特约单位减少业务损失。

（一）特约商户的风险责任

1、受理过期卡、止付卡、有明显痕迹的伪卡而造成风险损失。（签名明显不符）

2、持卡人身份证件、签名不相符，受理时未被发觉而造成损失的。

3、能够确定是利用分单方式逃避授权或超过授权限额不索权而蒙受损失的。

4、特约商户工作人员与持卡人串通作案骗取银行资金的。

5、特约商户不按规定程序或要求办理交易造成的经济损失。

6、特约商户应妥善保管交易单据至少两年备查，因无法查询原始凭证引起纠纷造成的风险损失。

（二）不规范操作及其防范措施

1、具体表现

1）交易单据信息不全，数据填写不清；

2）接受了有问题的信用卡，如：止付卡、过期卡、假冒卡、伪卡； 3）超过授权限额，没有申请授权或分单处理； 4）因少收、错收或多收持卡人交易费用造成的追收； 5）交单超过时限或超过了交易查询期限，被拒付；

6）持卡人利用某些收单行经验缺乏、对收单规则不熟悉，以及在商户管理上的漏洞，在实际交易发生后，又对这些按规定可以视为“违规”的交易进行拒付，从而产生的风险。A.审卡（签名）b.刷卡金额（核对金额、卡号）c.查看签名（潦草、整齐）d.给卡

2、防范措施

针对以上表现，特约单位应配合银行加强培训和管理，定期组织学习和考核，不断提高受理水平，避免风险发生。

国际卡收单业务的主要风险在于操作环节，因此要做好特约商户的培训工 作，使特约商户能够正确操作EDC，提高辨别假卡、伪卡的能力，一旦发现假卡、伪卡，要按规定处理。授权工作是信用卡风险控制的关键，发卡行应强化授权管理，加强授权权限的控制；特约商户应严格按照业务流程执行，在授权环节，尽量利用EDC，把风险减低到最小范围。打电话授权并做好记录。

（三）伪卡和欺诈交易及其风险防范

1、伪卡的种类

1）伪造卡--制作粗糙，激光防伪标志呆板、不清晰、没有折射的卡。2）涂改卡--信息被涂改的信用卡。如： 卡号模糊，有被重新压过的痕迹。3）白胶卡—缺少外汇部分基本要素的卡。

2、使用伪卡进行诈骗交易的可疑举止

1）出现在最繁忙的时间；表情紧张，不断催促或说话扰乱收银员的注意力；如假日、周末、店铺开门、打烊时；

2）购买高价或大量货物而不理会品质、颜色尺码，拒绝送货服务；持卡人购物时十分随便，没有详细看过货品就急欲成交，且此类骗子较喜欢选购一些金饰、烟酒等，以便容易脱手换取现金；购买衣服、鞋未有试穿。

3）知道或询问特约单位授权限额，然后选择多项低于授权限额的商品； 4）信用卡随便放在衣袋里，而不是放在钱包里。

5）拥有多张信用卡，每张的持卡人姓名可能不一致，若一张卡交易失败会用其它卡；

6）假称卡背磁条有损坏，要求电话授权，逃避POS机检验。

7）签名条有更改痕迹，签名时很慢，须参照运通卡上的签名，又仔细模仿动作。8）持卡人购物时十分紧张，购物量多，并要求每宗交易签单以求每宗交易额低于授权限额，避免申请授权。

（四）风险防范措施

伪卡使用者以上可疑行为，供特约单位分析参考。特约单位收银员应引起足够的注意，并按如下步骤处理：

1、保管好商品和卡片；核对持卡人身份证件。

2、与银行联系，按授权人员指导去做

3、不要与持卡人正面发生冲突；必要时请内部保安人员协助。

一、管理者应具备的管理素质（尊重）

要想别人尊重自己，自己必须先尊重别人，这是每一个聪明人都明白的道理。作为领导，你要下属抬举你，你就必须先要抬举你的下属。一个女性领导者，只有使下属乐于接纳自己，尊重最近，乐于接受自己的情感、态度和观点，心悦诚服地听从自己的指挥，才能使工作得以顺利开展。

下属越是努力工作，你的工作成绩也就越明显，也就越容易取得职业生涯的成功。如果你想要做出好的成绩，并由此取得晋升，那么争取下属的支持和帮助，总是一种好策略。

对女性领导者特别是那些新任的女性领导者来说，要使下属乐于接纳自己，可以尽量把以下几方面做好。

（1）多与下属沟通

要想让别人信任并且尊重自己，就必须先让别人了解自己。而让别人了解自己最简单，最直接，最有效的办法就是与他们沟通。因此，领导者必须经常与下属沟通情感、沟通对事物的态度和看法。真诚和坦率是沟通取得好效果的基础和前提，要让你的下属感受到你真诚的态度；让他们感觉到你是真心的乐意和她们做朋友。

在下属基本接纳了你的为人以后，要恰当地向人们展示自己的知识、才能，使她们真心地敬佩自己；从而更愿意服从自己的领导。

（2）尊重下属的人格，维护下属的尊严

作为领导，什么样的人都有可能遇到，在你的团队了会有各种各样不同类型的人，积极的、消极的、顺从的、抗拒的、能力出众的、水平一般的等等。但要知道，无论她是什么样的人，无论她来自什么地域、什么样的家庭背景、什么样的教育程度以及什么样的个人习惯等等。她们都有着自己独立的人格和尊严，对这一点我们必须给予无条件的尊重。即使是因为工作上的失误而批评她们时，也要在尊重对方人格和尊严的前提下进行，要做到对事不对人。

（3）学会在不同的场合扮演不同的角色

我们每个人在一生都要扮演不同的角色，如：女儿的角色、学生的角色、员工的角色、领导的角色、妻子的角色、朋友的角色、母亲的角色等等。而每一个角色都有其特定的环境和场合。如果角色和场合不匹配，就会产生很多不利 影响。合理强化自己不同的角色意识。正式场合下要“像个领导”，办事果断、责任心强、思路清晰、目光深远、顾全大局、坚持原则；非正式场合下，要“像个群众”，平易近人、不摆官架、不打官腔、善于倾听、灵活处事。能将工作与生活严格区分开来是领导者的一项基本功，也是领导者的言行给人以美感的客观要求。若非如此，领导者在领导行为中带有生活的随意，便会使人们认为领导者将工作当儿戏；在生活中带有领导活动的严肃，则会使人们觉得领导者有意摆谱，令人生厌。

（4）多发现、表扬和肯定下属的优点

寸有所长，尺有所短。每个人都有自己的优点和缺点，有些缺点是可以改变的；但有些缺点是和个人的遗传因素、家庭环境、成长经历以及所遭遇过的特殊事件等有关系，改变起来很难。所以我们要更多的关注她们的优点。每个人最欣赏的是自己的优点，我们的事业，我们的工作最需要的也是最大限度地发扬每个人的优点。多看别人的优点，善于发现别人的优点，并真诚地赞扬别人的优点，对一个领导者来说有时可能是违心的，有时会觉得无暇顾及，但这不仅会使其错过很多帮助下属扬长避短的机会，同时也会无意中加剧领导者与群众之间的隔阂。优秀的领导者会用赞扬给人以成功的喜悦，用赞扬消除人们艰苦劳动后的疲惫，用赞扬激发人们对成败得失的反思，进而靠赞扬树立起自己的威信，使别人乐于接纳自己。

（一）商业工作者应具备的素质：

1、文明经商，优质服务；是商业职业道德的基本内容和组成部分。文明经商是人类改造客观世界和主观世界的物质和精神成果在商业经营管理活动的各个过程、各个环节中的具体体现。

优质服务是为顾客提供上乘的服务内容、服务环境和服务技能，使其用最少的时间、精力心情舒畅的买到自己所需的商品或得到满意的服务。1）体现正确的经营思想和良好的企业文化品位：（营业时间、经营商品的数量服务方式和服务项目有利于广大消费者，有助于促进社会经济发展）2）礼貌的服务态度与舒适优雅的服务环境：保证消费者享受到良好的服务和为顾客提供理想的服务环境。要做到这一点，商业工作者要注重仪表美，讲究仪表文雅、着装整洁、穿戴大方。要礼貌待客，接人待物中讲究语言 艺术。

3）过硬的服务技能与娴熟的服务技巧：高水平的业务素质、娴熟的商品知识和过硬的服务技巧是文明经商、优质服务的重要保障。随着企业文化水平的提高，内容不断充实和丰富，并不断对商业工作者提出更高地要求。4）货真价实、公平交易：是经商活动的基本道德规范。还是商业企业提高经济效益的有效手段。反之，不顾商业道德要求，使企业失信于民，只能毁掉企业声誉，员工的个人利益也将损失于其中。

2、公平待客，一视同仁：在商业营销活动中尊重消费者人格和经商者自爱的集中表现，也是商业职业道德的诚实与公平原则的具体体现。对服务对象无论生熟顾客、老人小孩、城市农村、本地外地、买与不卖、朋友与陌生顾客都要平等相待，同样主动、真诚、热情、耐心、周到的为他们提供服务。

3、严守合同，信誉第一：商业伦理道德的核心：“诚实”与“真”在企业中带来最高奖赏就是为了企业赢得信誉。忠实履行所应当承担的义务。

（二）收银员商业职业道德规范

1、公平交易：首先，要严格按商品标价结算，并接受监督。其次，要体现商品交换的等价原则，切实贯彻国家物价政策。第三，要买卖公平，诚实无欺，不得故意多收或少找。第四，要操作准确，集中精神不出差错。

2、诚实守信：守信誉、讲信誉、讲信用，是经商之本。要用自己的一言一行去塑造企业的形象，以真诚的服务来赢得顾客的信任。

3、热情待客：接待顾客做到：主动、热情、耐心、周到。包括主动为顾客服务；态度和蔼，语言亲切；耐心回答顾客提出的问题，虚心听取意见建议不计较顾客的语言轻重。周到就是千方百计为为顾客着想尽一切努力提供完美的服务。

4、奉公守法：收银员在工作中扮演特殊的角色，接触钱物较多，收银员要自尊自重，遵纪守法，严格执行有关政策、法规，做到清廉经商，不得利用工作之便谋取私利，不损公肥私。坚持原则，敢于与腐败现象做斗争。收银员语言、行为规范

（一）语言：收银员与顾客接触时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在嘴边，还有以下常用待客用语：

1、当顾客走进收银台时：“欢迎光临！您好！”

2、欲离开顾客，为顾客做其他服务时：“对不起，请您稍等一下”，同时须告知顾客离开理由。

3、顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示：“是的！好的！我知道了！我明白了……”

4、当顾客等候一段时间时，应该说：“对不起，让您久等了。”

5、当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾说：“谢谢您光临！欢迎您再来；如果顾客没有离开别让顾客感到不自然可以与之交谈，使其放松！”

6、为顾客结帐服务时，要做到唱收唱付服务：“共××元／收您××元／找您××元”

7、收银员在向顾客致歉时表现出诚恳、谦虚地态度。即使你没有错误也必须学会说：“对不起！”

（二）肢体语言（行为）： 收银员在与顾客接触时，表情自然，面带微笑；使用双手接递的方式，配合语言完成好收款的全部过程；

1、可用右手搭在左手上采取规范站立式姿势与顾客交谈；表现出亲和自然；专心倾听顾客叙述，不左顾右盼；

2、顾客来到银台询问马上起立，谦和询问顾客需要什么帮助；

3、引导顾客指引方向需用手掌，五指并拢所指方向：“请您向前右转！”

4、当你的服务过程结束后如果顾客还没走，你要规范站立迎送顾客；

5、你的动作应轻盈、快捷，不可过于夸张，放东西时要轻拿轻放；

6、在引领顾客时不要走在顾客的正前方，应靠右侧行走，并随时关注后面的顾客。

谢谢大家！

第二篇：收银领班工作总结

收银领班工作总结范文3篇

收银员(英文名:Cashier)指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。收银员职位要求:为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备;具有较强的学习和沟通能力;并使用收银机辅助工作。本文是小编为大家整理的收银领班工作总结范文，仅供参考。

收银领班工作总结范文篇一：

时光荏苒，光阴似箭, 自顺峰上班以来已经快3年了，从中经历了很多坎坷，也学到了很多东西，在领导的正确指导下,在同事们的支持和帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名收银的职责,能圆满完成工作任务.总的来说来收获了很多：

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，自认具备较高的业务素质与良好的品德，对工作有较大的责任感。只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够更好地指导下面的人员。虽然从事收银员工作已快三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着公司的发展，对收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，也清楚的能为下面的同事做指导。

作为一名收银，自认为当之无愧，但作为一名管理者，的确有愧于公司对我的提拔与信任。对于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：组织能力、领导能力、表达能力、自信力等。对工作没有自信是我致命的弱点，为此常常提醒自己处理任何事情应小心谨慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心谨慎，就越紧张，结果往往适得其反。

有句谚语说的好，“一头狮子带领的一群羊，可以打败一只羊带领的一群狮子”，作为企业管理者都应像狮子一样，这样他的企业才会无往不胜，这才是管理者应该而且必须去完成的使命。我们应该端正自己的思想，改变从前的观念。把工作从被动变为主动，因为早已不是基层员工，应把该工作作为事业来追求，要有一颗永攀高峰的进取之心，逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需做点成绩来武装自己的头脑、丰富自己的经验，来适应这优胜劣汰的社会竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图

收银领班工作总结范文篇二：

20xx年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和做好收银主管的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：

一 服从管理，虚心学习

做为一名收银主管，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着酒店的形象，言行举止一定要符合酒店的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。二注重细节，服务第一

我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

三尊重自己的工作，尊重每一个人

作为一名收银主管我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到 耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。

四 明确目标，正确把握

面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。

收银领班工作总结范文篇三：

来到国芳快三个月了，通过前期培训和部门领导的正确带领、在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，完成工作任务，总结起来收获很多：

一、在工作中学习，在学习中进步：

不断提高自己的业务水平，作为一名收银领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任，也才能够带好、管好自己的团队，虽然我从事过收银工作，但这些经验并不够，随着商场的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，熟练掌握电脑操作技术，总结工作中得不足，为团队做好指导和指引工作。

二、开心工作、快乐生活：

领导信任才让我担此重任，因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的关怀，让团队中的每一位有家的温暖，在工作中充满自信，开心工作。

三、团队建设：

1、发扬团队精神，公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话，那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步，反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

2、要学会与部门、领导之间的沟通，公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系，就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道，与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正，这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到部门领导，把工作从被动变为主动。

3、要有一颗永攀高峰的进取之心，这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟，不进则退，如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

第三篇：收银领班工作总结

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

（1）、专业能力

作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

（2）、管理能力

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

（3）、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

（4）、培养下属的能力

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

（5）工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

（6）、学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

（7）、职业道德

但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。

因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

我叫李x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。

或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

请各位领导相信我，我一定可以把它做的更好。

尊敬的各位领导：

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧！

第四篇：文档收银领班年终总结

收银部年终总结和计划 转眼2010 年就要过完了，我进入***已经两年多了，在这期间内我也学到了很多，懂得了 许多。我觉得做一名收银员并不难，要做好就要看自己的努力哦，不仅各方面要认真，而且 还要注意一些小的细节，比如工作时观察顾客的表情，是否焦急、慌张在寻找什么，微笑的 表情亲切的问候，给顾客及时解决他们的问题，所以我会努力做的最好，我们热爱自己的工 作就算再艰苦些也觉得这样才能锻炼人的意志，才能使人感到充实。所以我会改正自己的缺 点，像好的一方面学习，接下来总结一下在这年工作中我们做到了那些呢？

一、每天认真参加早会，在早会之前首先检查自己的仪容仪表，比如指甲是否过长，是 否淡装上岗，袜子是否着深色，是否带笔和笔记本等，并认真做好笔记。

二、认真做好了早、晚会期间强调的工作期间内会重复面对很多位顾客，也许会遇到扫 描出的商品价格和标签上的不符，要及时通知买场人员耐心去解决。可能顾客会说我们 是在欺骗消费者，要详细的解释清楚给他们一个满意的答复，无论他们说多么刻薄的语 言都要学会忍让。

三、坚持基本，坚持唱收唱付原则，避免多扫、漏扫或错扫商品给顾客带来的不便。努 力为顾客提供更好的服务，让顾客高兴而至满意而归。

四、每周五卫生检查之前把机台、台下死角，桌面和地面进行彻底的打扫，如果不合格 将由早班人员利用下班时间打扫干净。

五、要求我了解收银部的相关知识，能认真运用在工作上。让我们更好更快的了解了收 银员该做的基本，认真做好本质工作。每次一分钟、打电话时间能登记并记实。

六、在每次活动之前做好人员调整安排，在节前对每台收银机进行检查，有故障的找事 务部安装和维修，保证员工上机每台机器能正常运转。

七、背诵三懂、三能、三会和接待顾客注意事项21 条，再有公司的企业文化、理念，随时抽查。并按要求了解相关的消防知识和掌握地震后如何逃生自救的方法。

八、对孤儿商品的回收（在离开机台时保持收银机台没有孤儿商品）还有购物篮回收，做好 有顾客需要购物篮时随时递接。每次所强调的问题也在我们的提醒之下做的更好了，我们用亲切的笑容饱满的精神来迎接 每一位来店的顾客。我们的服务提高了顾客的心里自然也美滋滋的，我们也觉得这些努力没 有白费看到他们的脸上充满了笑容，我们的努力真的值得。我自己觉得不需要公司什么回报，只要自己每到一处上班努力了，认真去做了，照这样的心态下去就一定会成功的。虽然做到了这些但还有很多存在的不足需要去要改善的: 1.有时自觉性较差，很多事都要提醒才能做好。2.打电话时间很多人都要先热饭再刷卡，多时后在外面聊天。3.卫生打扫也要督促才能搞好，一些死角地方最容易马虎。4.早班人员都是要到点了才来，也没有想着提前来开机。5.在扫描商品时对牙膏或者赠品没有逐一拆封等。6.个人能力需要加强，多参加更多理论知识和实践操作。所以还有很多需要我们共同努力去改善。希望我们以后遇到的困难能一起来解决，最后 也希望我有什么做的不好的地方大家能题出来，我会尽力做好每一件事，让我们一起来 努力吧！为了公司明年能创下比今年更美好的业绩而加油吧！谢谢!明年的计划 在接下来 20**年中我的工作计划：首先我是一名收银员必须遵守公司纪律，把公司利益考 虑在第一位，加强理论知识学习，加强实践学习提高服务质量。其次 认真做好每一件事才 是对公司的回报，只说不做是不行的。1.加强人员的培训工作培训内容包括；岗位职责、工作技能、及公司基本，工作心得等。2.随着公司发展对我们收银部提出新的发展和新的要求，通过各方面来不断开发自己，让 自己的收银水平提高，素质提高。3.坚持“优质服务，真诚热情”的工作态度只要这样不断来要求自己，才能走到最前面。4.实行奖罚制度。这样能起很好的积极作用。5.培养自己的工作判断能力，将自己在工作中学到的一点一滴发挥出来，认识哪些是错误 的哪些是值得保留的，及时发现和整改。6.参加公司消防培训和技能考试，努力把部门各项活的搞好，为整个集体增光。7.认真把卫生、商品安全问题都需要我们共同来维护。在2011 年这个举足轻重的日子里我们会做的不止是这些，还有很多，需要我慢慢从实际中 去了解，但我觉得计划不是写出来的而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。不是吗？ 谢谢大家！蓝色的天空 *年*月*日

第五篇：收银领班职责

前台收银领班岗位职责

1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；

2、现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题，帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作；保证收银结帐工作顺利进行；

3、临时顶替因病、事假缺席员工的工作；

4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况；

5、定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管；

6、定期检查保险箱寄存情况；

7、协助收银员做好交接班工作；

8、进行日常业务培训；

9、定期整理协议单位、VIP的协议书、长包房协议，并随时抽查收银员的掌握情况，作为业务评估的标准之一；

10、承办上级交办的其它工作。