第一篇：物业管理上墙岗位制度

物业管理处职责

履行公司签订的物业管理委托服务合同，具体职责如下：

一、按公司制定的物业管理目标的运作方法、标准要求，对大厦的房屋、治安、车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等具体实施一体化综合管理，接受政府物业主管部门的管理和监督。

二、负责客户房屋装修的申请审批、监督、检查工作。

三、在定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

四、实行严格、系统、人性、协调管理，进行定期回访，广泛征求客户意见，不断提高服务质量。

五、按日常管理工作的服务内容与标准进行自检，接受业主的监督。

六、建立健全辖区的各类资料，做好归档管理工作。

七、根据维修保养规定制度制定工作计划，安排落实对房屋、公共配套设施进行维修养护。

八、经常组织开展丰富多彩的健康有益文化活动，搞好精神文明建设。

九、按规定标准向业主或使用人收取综合管理费等各类费款，必要时可委托银行办理托收业务，为交费人提供方便。

十、编制管理培训计划，进行业务培训工作，不断提高员工的综合能力和管理水平。

十一、根据各阶段工作管理运作情况，及时调整、落实、提高管理服务质量，保证实现管理目标。

十二、完成公司安排或委托的其他服务工作。

物业经理岗位职责

在总部的领导下全面主持物业部工作，对管理处工作负全责，其职责如下：

一、负责对管辖的物业实施一体化综合管理，接受各职能管理部门的指导和监督，做好自检和整改措施。

二、负责指导、监督、检查管理处各项工作及下属员工的工作完成情况。

三、合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任到人。

四、主动做好相关部门的关系协调，以便开展工作。

五、负责制定管理处年度、月工作计划。

六、负责所辖物业的装修审批、把关，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火管理。

七、熟悉辖区情况，对外来参观访问和客户来信来访，要热情接待，接受业主监督。

八、提高服务管理质量，及时处理客户投诉，坚持定期回访制度及维修回访制度，听取合理化建议。

九、完成上级分派的其他工作任务。

客服主管岗位职责

一、负责客户的来访、咨询、报修事务的处理。

二、负责客户入住、搬家手续的办理。

三、负责各项特约、代办服务的受理及服务质量回访工作。

四、负责管理处各类文件的起草、收发，并按要求将会议纪要整理归档。

五、负责对会议、文件及领导交办的事项进行催办、查办和落实。

六、负责各类文件、设备档案、资料的整理、归档、保管和更新工作。

七、负责管理处培训的组织及管理工作。

八、负责管理处公章的管理工作。

九、负责管理处一线员工入离职手续的办理。

十、负责实物资产、办公设备、物业管理软件的使用、维护、保养工作。

十一、负责管理处投诉的受理及投诉处理的跟踪验证工作。

十二、负责对管理处服务质量进行抽检及意见征询工作。

十三、负责各类钥匙、卡的保管和使用工作。

十四、负责完成领导交办的其他工作。

管理员岗位职责

为了使管理处有一个良好的工作秩序,保证各项工作正常、顺利、规范的进行，特制定以下职责：

一、熟悉和掌握物业管理的有关法规、政策，认真学习钻研和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质。

二、熟悉辖区环境，熟练掌握各项操作处理程序。

三、热心接待业主来访，耐心听取业主各项投诉，并如实记录，按“首问责任制”及时负责落实到各相关人员，将处理结果备案。

四、负责客户档案管理，核实、掌握客户情况，建立健全客户资料，办理客户出租、转让等相关手续，处理服务中心日常事务。

五、加强对业主的沟通，讲究工作方法和文明礼貌。

六、负责受理业主装修申请，做好各项证件的办理和资料管理。

七、负责填写、派发、收回工程维修单，并协助落实各类报修。

八、负责督促清洁卫生工作，检查装修和生活垃圾的装运情况，垃圾做到日产日清，确保其工作达标。

九、配合催缴业主拖欠的物业管理相关款费。

十、完成上级分派的其他工作任务。

收费主管岗位职责

一、负责管理处各类费用的报销工作。

二、负责管理处年度各类费用指标、数据的统计及上报工作。

三、负责大厦收费台帐的建立与完善工作。

四、负责管理处员工考勤的统计和上报工作。

五、负责管理处各类物品的申购、保管、发放工作。

六、协助管理处经理合理控制日常各类成本费用。

七、负责银行代扣业务的管理，及时与银行进行各类费用的结算。

八、负责备用金的管理，按照财务规定领用、使用发票和收据。

九、负责日常现金的收支及管理、结算工作。

十、负责库房的监督管理工作。

十一、负责大厦费用回收率及欠费清单的统计工作，协助经理制定费用催缴方案。

十二、负责大厦水电表数据的统计及插卡式水、电表的充值管理工作。

十三、负责督促收费员对物业各项费用进行核算、下单及催缴。

十四、负责协助客服部对管理处服务质量及收费工作意见的征询。

十五、、负责完成领导交办的其他工作。

收费员岗位职责

一、负责管理处各项款费的核算收取工作。

二、在业务上接受财务部门的指导和监督，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符。

三、对拖欠款费应及时催收，使费用收缴率达到规定标准以上。

四、熟悉管大厦内的单元户数、面积，以及管理费、水电费等收费标准的计算方法。

五、收缴各种管理费并开具发票及收据，做好收费的统计、核算、流入工作，做到及时，准确无误，不重不漏。

六、严格执行收费制度，对缴费情况随时进行统计，定期向部门主管汇报。

七、对拖欠款费的业主，及时以电话联系、上门催收等方式使拖欠款尽早收回。

八、、熟练计算机运用和操作，做好现金日记帐和台帐。

九、负责大厦水电表数据的统计及插卡式水、电表的充值工作。

十、完成上级分派的其他工作任务。

前台接待员岗位职责

一、掌握接待、礼仪常识，物业管理专业知识，对业主做到礼貌热情，可以熟练回答业主提出的各种问题。

二、负责现场/电话接待业主的投诉、报修并做记录，及时派相关责任人处理，跟踪事件的进展。

三、负责报修/投诉的回访，负责记录的整理并在领导需要时提供数据支持。

四、负责文件的打印，资料的复印、下发，各种物品的发放。

五、负责业主入住、装修等手续的办理。

六、负责公司文件的接收与传达。

七、负责前台卫生的保持，文件的摆放整理。

八、参与年月季度的满意度调查。

九、参与公司组织的活动、学习。

十、完成领导交办的其他工作。

工程维修主管岗位职责

一、负责协调本项目区域工程维修养护工作。

二、参与新开发项目工程建设和设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作；负责与开发建设单位工作联系协调。

三、负责工程管理、安全教育和业务培训、技术指导，确保管理的设备、设施处于安全、良好的正常运行状态。

四、负责制定落实辖区的各类设备、设施养护工作计划和维修方案。

五、配合协调各管理处的维修、养护工作，对突发事件和重大设备事故，负责组织抢修。

六、每日巡视区域内各类设施、设备的运行情况，并做好各类管理记录。

七、定期核算大厦能源消耗情况，协助财务做好能源款项的收支工作。

八、拟订各类电器、设备的年、季、月维修计划和消耗材料预算，适时调整及提出合理化建议，并做好材料领用手续。

九、完成上级领导分派的其他工作任务。

维修员岗位职责

一、严格遵守规章制度，严格执行操作规程，服从管理处的工作任务分派。

二、负责大厦内所有水电、管道及设施设备的养护和维修，保证各类设施设备的正常运作。

三、定期巡回检查各类设施设备及管线，做到小修不过夜、大修不拖延，特殊维修及时上报审批，并做好维修记录。

四、每日巡视工作范围内各类设施、设备的运行情况，并做好各类记录登记。

五、接到报修电话或施工任务，应立即赶往处理，如一时不能修复应向管理处报告，修复后在维修单签字。

六、工作完毕后及时清理卫生，清点工具，交还剩余材料，并负责工具管理工作及维护保养。

七、积极认真的完成业主的委托维修任务，尊重客户，完工后请业主验收签单。

八、准时按月抄记水、电等各类计量表数据报管理处。

九、及时将各类记录上交管理处存档。

十、完成上级分派的其他工作任务。

水工岗位职责

一、熟悉大厦内各类管道的铺设、走向，进水总水阀，水表的位置、数量，进水管径、阀门尺寸，并会正常的操作。

二、严格遵守公司制定的管道设备的运行、维修、保养制度，做到勤检查、早发现，及时处理。

三、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备，每日巡视水泵房、做好设备的运行记录，并及时将各类记录上交管理处存档。

四、对水泵房等设备每周清洁一次，及时检修，更换各类水泵泵头、阀门，保持设备的整洁，完好。

五、做好下水管道的维护、疏通，化粪池的清理、雨水井的检查工作。

六、坚守岗位，做好各类巡查、维修、养护记录，保管好资料、工具。

七、完成上级分派的其他工作任务。

电工岗位职责

一、熟悉大厦内供电、电梯、保安系统、消防系统；熟悉住宅区内高低压线路号，各配电室出线回路走向；熟悉机电设备的配置和使用状况，会按规程操作高低压设备，会操作消防设备，会处理电梯困人等。

二、严格遵守公司制定的设备运行维修保养制度，按规定进行保养，做到小修不过夜，中修不拖延，能正确判断一般故障，并采取应急措施。

三、保持室内设备的整洁，设备完好率达98％以上，并及时更换通道照明开关、灯泡、保证照明率100％。

四、坚守岗位、做好值班记录，保管好资料、图表、工具。

五、及时将各类记录上交管理处存档。

六、完成上级分派的其他工作任务。

保安部主管岗位职责

一、全面负责大厦区域范围内的治安、消防等安全防范和秩序维护工作；

二、负责制定布岗、巡逻、军事训练、消防演练、异常情况处理等方案和预案，并组织实施；

三、负责保安部的日常管理、培训和考核工作，监督保安员做好内务、值勤、训练工作；

四、做好部门服务质量的检查、监督、指导；

五、负责保安设备设施（手电、对讲机、警械等）的建档、配发、维护工作；

六、负责及时向保安员传达各项上级指令，并组织贯彻落实；

七、负责大厦安防设备设施使用维护及设备故障的上报；

八、掌握大厦内的重点防范部位及各岗位工作规程，及时妥善处理各类突发事件，消除事故隐患；大厦内出现紧急情况时，负责安全维护员的统一指挥调度、处理、解决。

九、加强与业主、客户的沟通，广泛征求业主意见，便于服务中心改进工作，提高服务质量。

协助、配合做好催费、装修、公建设施、环境卫生等维护工作；

十、负责物业部保安活动的组织，丰富员工的业余生活；

十一、负责与派出所、周边村落的沟通，协调工作；

十二、负责完成领导交办的其他工作。

监控中心管理员岗位职责

一、监视屏幕情况，随时向保安部报告屏幕出现的可疑情况，对可疑情况进行录像，并做好监控记录。

二、熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作规程，负责记录监视设备系统的运作情况，发现异常、故障应立即上报，不准擅自摆弄。

三、录像必须按组别、顺序进行，不能搞乱，并做好记录工作和保管工作，如遇外来人员借录像带，须经上级领导批准。

四、接听和处理电话报警，并按部门制定的工作方法与技巧处理。

五、如遇突发事件，应按应急预案进行操作，沉着冷静，并及时向保安部主管汇报。

六、严格按照交接班制度，做好交接班工作。

七、做好监控室的卫生，钥匙领还记录，以及上级交办的任务。

八、严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运行情况，严禁将电视监控设备挪作私用。

保安员巡逻岗位职责

一、按规定上岗接班，上岗签名，当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢。

二、实行定时和不定时的监视和巡查，防止不安全事件的发生。发现问题及时处理，遇到重大问题及时通知领班，加强对重点部位和死角的巡视，遇到业主要主动打招呼，有礼貌地回答他们的询问。

三、对于形迹可疑人员必要时进行证件检查。及时制止大厦内的打架斗殴事件。如遇重大突发性危害事故或事件发生，立即进行应急处理，并及时向上级汇报。

四、阻止在大厦内放养家禽家畜，如干扰他人生活和休息，应加以劝阻、制止，出现伤及他人时，及时采取相应措施。

五、发现他人在大厦内大声喧哗，使用音量过大或发出噪声的器材，影响他人工作休息，尤其是夜间遇此情形，保安员要上前制止，如不听劝阻，视情况可报警。

六、指挥并监视好所辖区域内的行驶车辆，防止交通事故的发生；提醒车主关好车门窗，防止撬盗车事件的发生。

七、巡逻中及时消除火灾及其他事故隐患，闻到异味、听到可疑响声立即查明情况，并及时处理报告。

八、认真履行值班制度，值班中对所发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

九、完成上级分派的其他工作任务。

车辆管理员岗位职责

一、负责停车场安全管理和收费管理，礼貌待人、热情服务、保持良好的服务形象。

二、认真执行停车场管理规定，保持车辆停放有序、道路畅通。

三、指挥车辆的进出，引导其停放在指定的位置上。

四、认真检查车型、车牌号，并做好进出登记，避免出现差错。

五、车辆进场，要认真检查车辆有无破损撺痕，如有要提醒车主，并记录在案。对车辆在停车场内被碰撞、磨擦造成损坏时，管理员应记下肇事车主共同协商解决。如果车辆被车辆损坏而未被当场发现时，管理员发现后也要立即通知车主，并报告上级主管，共商处理办法。

六、车主离开时，要提醒车主关好车门，贵重物品要拿走，不要放在车上，以免丢失。

七、认真检查停放车辆，发现漏水、漏油等现象，尽快设法通知车主，并提供相应的服务。

八、对车辆违章及时制止，并加以纠正。

九、、负责停车设备设施和消防设备设施的检查和一般管理。

十、发现可疑人员立即上报，发现偷窃车辆或车内财物的盗窃犯，立即上报。

十一、车辆在停车场被盗后，由上级主管确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案。

十二、认真做好交接班工作，填写交接班记录。

保洁主管岗位职责

一、负责做好大厦环卫部的日常管理工作。

二、负责部门人员的培训、考勤及考核工作。

三、负责大厦内的环境卫生的管理工作。

四、负责大厦绿化苗木的维护及管理工作。

五、负责部门物资计划的上报及物资的验收工作。

六、负责大厦环境特约、代办服务的日常管理及回访工作。

七、协助做好大厦区域内公建设施、设备的报修工作。

八、配合其他员工做好物业部的日常事务。

九、负责大厦各类垃圾的清运及消杀工作。

十、负责完成领导交办的其它工作。

保洁工岗位职责

一、遵守部门制定的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象。

二、保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作。

三、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照程序搞好大厦区域内环境卫生。

四、适时对花草树木进行浇水，满足其生长需要防止过旱过涝。

五、负责各自范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

六、负责室外果皮箱、垃圾箱的清洁、清运和清扫工作。

七、负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口清洁工作。

八、对大厦内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

九、协助安全维护经常巡视辖区的绿化地，劝阻、制止在草地上践踏，倾倒垃圾或用树干晾晒衣服、被褥等行为。

十、负责所管辖区的楼梯通道的清洁工作，定期或不定期对楼梯通道玻璃清洁工作。

十一、完成上级分派的其他工作任务。

第二篇：物业管理公司上墙制度(全)

北京合卫

员工守则

1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度；

2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务；

3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满；

4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语；

5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事先向有关领导请假；

6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神；

7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉；

8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道；

9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁；

10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；

11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为“XX”发展多做贡献；

12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！

经营理念

◇核心理念

业主满意，是我们永远的追求！◇经营理念

以服务创品牌，以管理求发展 ◇服务理念

以人为本 服务为先 业主至上 遵信守约 ◇质量方针

安全 舒适 洁净 优美 ◇企业作风

勤勉 务实 专业 创新 ◇企业行为

服务产品————人性化、规范化、精细化 企业运作————团队化、市场化、高效化 企业目标————占据行业高端 ◇行动指南

热情：心态平和 与人友善 见面问好 热心助人 诚挚：真诚待人 耐心聆听 言行一致 认真守诺 专业：技术精干 认真细致 服务规范 工作投入 素养：言语文明 礼仪规范 仪容整洁 职业道德 亲切：谈吐友善 不急不躁 容忍让理 感同身受 ◇企业愿景

打造服务业品牌，做受人尊敬的行业领先者！

总经理职责

1、对公司董事会负责，主持公司全面工作，保证公司物业管理目标顺利实现；

2、制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展计划；

3、决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理处的工作管理；

4、主持公司物业管理的日常事务管理工作；

5、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续；

6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各种财务报表；

7、定期召集相关人员会议，收集员工建议，商讨、决策公司重要事务；

8、代表公司签署有关文件、合同；

9、完成董事会授权的各项重要事务。

北京三多世纪企业管理有限责任公司

工作制度

1、公司所有工作人员必须认真执行公司制定的工作时间，按时上下班。特殊情况下，根据工作情况确定下班时间。如有事外出，必须经过主管领导批准，请假须经部门以上领导批准方可休假。

2、上班时间一律穿工作服，佩带胸卡，树立公司形象。在岗期间不准会客、闲谈，服从统一安排。未经领导批准，不得擅自离岗或找人替班。

3、严格执行考勤制度，部门领导负责本部门的考勤工作，月底汇总，上报公司财务。

4、公司全体员工必须认真履行职责，坚守岗位，自觉遵守劳动纪律，积极完成本职工作。

5、为了便于小区管理，掌握小区情况及协调各部门的工作，掌握小区存在的问题及各项任务完成情况，定于每月一次例会制度，时间为每月30日下午4：00，各部门负责人参加。各部门应把汇报的材料带上，即本月工作总结及下月工作安排。

6、秩序维护部每周定期例会制度。

经理职责

（一）有高度的责任感和事业心，直接向总经理负责，坚决贯彻执行总经理的指示。对大厦、人、财、物的安全具有领导上的各项责任；

（二）实事求是、坚持原则、不徇私情、秉公执法，带领和督促下属做好安全工作，确保大厦、人、财、物的绝对安全；

（三）负责制定、健全大厦的安全保卫措施，部署部门的工作计划，安排和检查落实各种安全制度；

（四）组织开展以“防火、防盗、防治安事故、防其它自然灾害”为中心的安全教育和法制教育；

（五）负责公司日常事故，并向总经理汇报情况，提出处理意见；

（六）受理大厦内外人员对部门的投诉及解决处理所投诉的问题；

（七）和公、检、法等有关部门保持良好的工作、合作关系，积极协助公安机关侦破各种违法犯罪和处理突发事件；

（八）负责本部门各级员工的工作，分派带领本部门员工尽职尽能做好各项职能工作。

主管职责

（一）协助部门经理做好日常事务工作，热爱本职、立足本职、秉公执法、办事果断、思维敏捷，能承受一定工作压力，模范遵守各种规章制度，努力完成部门经理布置的各项任务，直接向部门经理负责；

（二）办事积极、认真负责、讲求实效、不谋私利，在经理领导下，直接负责，对案件、事故的立案调查，核实情况、情节，发现线索组织追查并及时整理结果，提出处理意见后报保安经理；

（三）负责督促属下履行职责，妥善安排岗位，分派工作任务，并亲自监察和巡视员工的工作情况；

（四）定期或不定期向经理汇报有关工作情况及改善工作的意见、建议；

（五）负责组织本部门的员工培训工作，提高本部人员的工作素质；

（六）经常检查各项安全和防火措施，负责消防器材防范、措施的落实工作，抓好对薄弱环节的安全工作，确保安全。

员工工作守则

一、不迟到、早退，当班前15分钟整容着装列队，领班点名分配工作及注意执行特别训令；

二、上岗后不准吸烟，吃零食或饮酒值勤；

三、当值时要熟悉和明确所当值地段的环境、主要职责和注意事项；

四、当值时，不准看书报、不打瞌睡，保持良好的精神面貌；

五、不准利用职务之便私拿任何公共或私人物品，值勤时拾获贵重物品要交公；

六、听从指挥，未经上级同意，不准擅改假期或工作岗位；

七、自觉爱护公共财物和保安部所使用器材；

八、文明待人，不准粗言秽语，不准漫骂和打闹。

消防定期防火检查制度

一、单位实行定期防火检查制度，每月的最后一个周进行防火检查，防火检查由消防安全管理人组织，各部门负责人参加，保卫部负责通知，并做好防火检查记录。春节、元旦、五一、十一消费旺季的防火检查由消防安全责任人负责组织。

二、防火检查的内容包括：火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；消防车通道、消防水源情况；灭火器材配置及有效情况；用火、用电有无违章情况；重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；消防安全重点部位的管理情况；易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；防火巡查情况；消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；其他需要检查的内容。

三、防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。

四、对下列违反消防安全规定的行为，应当责成有关人员当场改正并督促落实：违章进入储存易燃易爆危险物品场所的；违章使用明火作业、在禁止区吸烟等行为的；将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响使用的；消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的；违章关闭消防设施、切断消防电源的；其他可以当场改正的行为。

五、各部门存在火灾隐患要在规定的期限内整改，整改完毕后在检查记录第二联填写整改情况，由部门负责人签字后报保安部门，由保安部门安排人员进行复查。

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第三篇：上墙制度

市立医院工作制度与人员岗位职责

目录

行政职能后勤管理

一、院办公室工作制度

二、总务科工作职责

三、医务科工作制度

四、医务科主任职责

五、护理部工作制度

六、门诊部工作制度

七、社会卫生科工作制度

八、新农合办公室工作制度

九、院总值班制度

十、卫生工作制度

十一、病历管理制度

十二、图书管理制度

十三、图书管理员职责

十四、物资管理规定

十五、物资管理员职责

十六、车辆管理规定

十七、汽车驾驶员职责

十八、保安人员职责

十九、洗衣房人员职责

医疗

门急诊管理

一、门诊工作管理制度

二、门诊医生职责

三、门诊医生工作细则

四、首诊医师负责制

五、挂号工作制度

六、会诊制度

七、急诊室工作制度

八、急诊医生职责

九、抢救室工作制度

十、抢救室药品管理规定

十一、抢救室医疗器械管理规定

病房管理

一、病房管理制度

二、入、出院工作制度

三、住院处工作制度

四、病房工作人员守则

五、探视、陪伴制度

六、手术室管理工作制度

七、手术室毒麻药品管理制度

八、手术室药品管理制度

护理

一、护理部工作制度

二、护士长职责

三、病房工作人员守则

四、病房药品管理制度

五、注射室工作制度

六、治疗室工作制度

七、换药室工作制度

八、护理查对制度

特殊科室管理制度

1、手术室管理制度

消毒隔离制度

无菌物品的管理制度

手术物品清点制度

手术间工作制度

消毒供应室工作制度

消毒供应室工作制度

3、血液透析中心工作制度

药学

一、药事委员会工作制度

二、临床用药管理制度

三、毒、麻醉、精神药品管理制度

四、药品储存保管制度

五、药房工作制度

六、药库工作制度

医疗技术科室

检验科

一、检验科工作制度

二、检验科工作人员职责

三、计量器具管理制度

四、仪器设备管理制度

五、微生物实验室制度

六、生化实验室制度

医学影像中心

一、放射工作制度

二、放射科透视室工作人员职责

三、放射科登记室工作人员职责

四、放射科CT室工作制度

五、放射科放射防护制度

六、超声科工作制度

七、心电图室工作制度

财务与物价一、二、三、四、五、六、七、八、九、财务科工作制度 财务科工作职责 经费审批及报销制度 财产物资管理制度 票据管理制度 固定资产管理制度 门诊收费处工作制度 住院处收费工作制度

第四篇：上墙制度

员工培训教育制度

1.目的

对企业所有从事与产品质量有关的人员规定相应的岗位能力要求，并进行培训，确保员工素质满足质量管理体系要求。2.工作程序 2.1人员要求

具体承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历等方面加以考虑。

2.2培训、意识和能力

2.2.1应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、检验员等，根据相应的岗位职责制定并实施培训需求。2.2.2新员工培训

a)企业基础教育：包括企业简介、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理手册和产品加工制作基础知识等的培训。在进入企业一个月内，由人力资源部组织进行；

b)岗位技能培训：根据所在部门的岗位需求，学习作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等。由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。

c）卫生知识培训，包括企业卫生规范、车间卫生要求和个人卫生要求等，由生产部门组织进行。2.2.3在岗人员培训

按培训计划要求，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。2.2.4特殊工种、关键工序作业人员培训 特殊工种作业人员的培训，按政府授权部门的要求参加相关的培训，取得相应的资质证书；

2.2.5培训措施有效性评价

通过理论考核、操作考核、业绩评定和现场观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训人员是否具备了所需的能力；

2.2.6人力资源部负责建立、保存员工的培训记录。

从业人员健康管理制度

1.目的

为保证与生产相关人员身体健康，特制定本制度。2.程序 2.1、食品生产经营人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。不得超期使用健康证明。

2.2、新参加工作的从业人员，必须取得卫生健康证明后上岗，杜绝先上岗后查体的事情发生。

2.3、人力资源部负责员工的健康检查，并保存相关记录。具体要求如下：

a)车间操作人员、检验人员、与产品有接触的人员每年至少进行一次健康检查，必要时做临时健康检查。

b)对患有疾病及外伤人员逐级上报：出现有碍产品卫生的疾病或外伤者，不得从事接触直接入口食品的工作。应自觉报告班长，由班长及时调整工作岗位。严禁患有以下疾病的人直接参与产品的加工，病愈经体检合格后并经人力资源部批准后方可重新上岗。

c)每天班前卫生检查员检查工人身上有无可能污染产品的受感染的伤口。d)对于健康状况可能导致产品污染的工人应及时将有关情况汇报班长，车间主任将可能发生的健康问题汇报给生产部，由生产部评审是否存在可能污染的情况。

2.4、车间班长负责每日对进入车间的相关人员进行卫生检查，并填写《生产人员卫生检查记录》。

2.5、人力资源部负责组织本公司从业人员的健康查体工作。

2.6、人力资源部建立从业人员卫生档案，并且对从业人员的健康状况进行监督管理。

进货查验记录制度

1.目的

为了加强进货管理，确保原料来自有合法资质的供货商，从源头控制不合格食品原料、食品添加剂和食品相关产品流入，特制定本制度。

2.工作程序

2.1索取相关资质证明

2.1.1查验供货商资质证明文件。对首次采购的供货商，应当索取并仔细查验下列证明文件：

a)营业执照、生产许可证等资质；

b)出厂检验报告和供需双方共同认可的第三方型式检验报告； c)进口食品需提供出入境检验检疫局提供的检测报告；

上述相关证明文件应当在有效期内，并由供货商加盖公章。对上述证明文件不齐全或者不符合法定要求的，不准办理入库。

2.1.2索取并仔细查验食品质量证明文件。首次购入食品应当按食品种类和生产批次索取并仔细查验法定检验机构出具的检验合格报告。

2.1.3索取销售凭证。

2.1.4索取资料的管理。索取的上述文件资料应当按供货商名称或者食品种类分类建档保存，档案保管期限为自该种食品购入之日起不少于二年。

2.2进货验证的要求

2.2.1对每批采购进货，供货方必须提供该批次货物的出厂检验报告、有效期内的型式检验报告，具体执行《原辅材料验收标准》。

2.2.2如有特殊情况或特殊原料，供货方确实无法提供检验报告，企业必须按照有关标准自行检验，检验记录至少保存二年。

2.2.3库管员配合采购部对每批进货进行核对，做到物、证、帐统一，检验报告和物品名称、批次、等级等信息不一致者不予接受，退回供货方协调处理，并在进货查验记录和供应商评价记录中予以注明。

2.3建立和保存进货查验记录

企业应建立并保存每次的进货查验记录，对进货查验情况进行真实、全面、系统的记录以备质量追溯。

2.3.1记录内容。应当根据进货查验文件、凭证如实记录购进原料的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及进货日期等内容。

2.3.2定期查阅进货记录。采购部应当定期查阅进货记录，检查原料的保存与质量状况。并按先进先出原则使用原料。一旦发现物料超过保质期，立即通知仓库启动《不合格品管理制度》进行处理。

2.3.3记录保存期限。进货查验记录保存期限不得少于二年。

生产过程控制制度

1.目的

对产品的生产过程进行有效控制，保证各有关职能部门履行职责，保证生产作业操作按规定的方法和程序进行，对半成品进行有效检验控制，确保产品质量满足产品标准要求，特制定本制度。2.工作程序

2.1生产计划的控制

生产部根据销售状况及库存报表安排生产，并向加工车间下达生产任务，均衡生产。

2.2生产过程控制

生产过程分为一般工序和关键控制工序。对关键质量控制点的严格控制见（HACCP手册）。

2.3产品标识和可追溯性的控制 2.4人员控制

操作人员须经岗前培训，掌握本岗位的操作规程、技能要求和安全知识。生产操作人员每年进行一次健康查体，应有卫生监督机构颁发的体检合格证。每天上岗前进行卫生检查。

2.5设备控制

生产车间要按照管理制度要求，对生产设备进行维护、保养及检修，确保设备处在正常运转状态。操作人员负责正确使用本岗位的设备，对设备进行维护保养和润滑。

2.6半成品质量检验

半成品的检验方法要按照作业指导书规定的关键质量控制点及时进行检查检验。

2.7环境条件控制

按本手册《防止食品污染管理制度》要求控制生产现场，确保生产现场的卫生环境满足要求。

2.8生产设备、设施清洗消毒

按本手册《生产设备、设施清洗消毒管理制度》要求，对生产现场的设备设施进行清洗消毒，确保生产设备设施的卫生满足要求。

出厂检验及检验记录保持制度

1、出厂检验是产品出厂前对其质量状况所进行的全面检查。公司实施严格的出厂检验及检验记录制度，逐批检验，严把产品质量关。

2、产品包装完工后，由化验员按产品标准要求进行抽样检验，检验合格的产品通知仓库管理员办理入库手续。检验项目任一项不合格，不得放行，由公司技术人员进行评审处置。

3、产品发货前进行出库检查，由仓库管理员依据出厂检验报告核对产品型号、规格、产品批号、合格证等，依据提货单核查发货数量、提货商、发货地址并检查产品的包装质量，全部符合方可发货。

4、品管部负责建立和保存出厂食品的原始检验数据和检验报告记录，抽样检验和编写出厂检验报告时，应查验食品的名称、规格、数量、生产日期、生产批号、执行标准、检验结论、检验人员、检验报告编号、检验时间等记录内容。

5、检验人员应具备相应能力，必须取得化验员资格证书才能上岗。

6、本公司委托有资质的第三方检测机构进行产品的型式检验。品管部负责编制型式检验项目计划，经总经理批准后实施。

7、出厂检验项目与食品安全标准及有关规定的项目应保持一致。依据产品标准及生产许可证审查细则规定的各检验项目进行检验，确认规定的检验项目均已完成，且结果符合要求后，出具《产品出厂检验报告》。对检验合格的产品，按规定进行包装、标识，入库、发货。

8、品管部负责化验室的管理，计量员负责检验设备、计量器具的周期检定或校准。化验室应具备必备的检验设备，计量器具应依法经检验合格或校准，相关辅助设备及化学试剂应完好齐备并在有效使用期内。

9、品管部每年进行二次型式检验，同时进行比对测试，依据质检部门出具的检验报告与本公司化验室检测的数据进行实验室测量比对，当比对数据出现不符合时，应及时进行原因分析并纠正。期间生产的产品，应送质检部门进行检验。化验员建立并保存比对记录。

10、品管部负责按规定保存出厂检验留存样品。留存样品的保存期限不得少于产品的保质期，留存样品应保存在样品室。

食品安全事故处置制度

1.目的

对已发生的食品安全事故，规定出响应措施，认真做好食品安全事故处置工作，使各级领导及时了解掌握相关情况，取得指导和处置的主动权，最大限度地减少可能对食品安全造成的影响，特制定本制度。

2.工作程序 2.1报告 报告原则：任何员工有义务在第一时间报告或越级报告涉及本公司产品的食品安全事故。

2.2报告程序

发生食品安全事故时，各部门应立即向质量安全管理负责人汇报，对于重大的食品安全事故，要立即向总经理报告，任何部门或者个人不得对食品安全事故隐瞒、谎报、缓报，不得毁灭有关证据。

2.3食品安全事故处置

发生食品安全事故时要封存暂扣可能导致食品安全事故的产品及其原料，并立即进行检验、分析、调查；对确认属于被污染的产品及其原料，应立即停止生产、销售并按照本公司《不安全食品召回制度》立即予以召回并销毁。

3.责任追究

3.1各部门负责人及公司领导必须保持每天24小时联络畅通，对无法联络造成严重后果的要严肃追究责任。

4.纠正与完善

如有事故发生，由生产负责人负责组织进行原因分析，品管部编制《食品安全事故调查报告》，针对导致食品安全事故的原因，如异常作业、操作人员缺乏培训等，由责任部门采取纠正措施并实施。

品管部将《食品安全事故调查报告》交事故发生部门备案一份，以对其实施效果进行监督验证。

事故发生后，质量负责人组织相关部门对本方案和有关应急预案进行评审与修订，使其不断完善。

不安全食品召回制度

1、目的

为有效地召回已交付给顾客的已发生或可能发生的不安全产品，保护顾客及消费者利益，防止不安全危害的发生，特制定本程序。

2、工作程序

2.1召回产品的信息源，包括以下内容： 2.1.1顾客的信息反馈及投诉。

2.1.2官方公布被责令召回及法律法规的变化。

2.2仓库管理员根据相关的单据确定发生回收的产品的名称、规格、生产批号、数量，根据发货记录迅速找出相关客户（确保100%），并报告营销部门。2.3营销部门确定相关产品目前所处的位置，并实施相应的产品召回计划。2.3.1产品正准备出运，应立即停止出运，并通知仓库隔离产品，准备召回回收处理。

2.3.2产品已出运或已到收货人手中，公司必须按以下方法召回产品 2.4产品召回或撤柜的处理

2.5对于撤柜的产品营销部应通知客户对产品单独存放,并标示清楚,销售商在未得到明确恢复上柜的信息前，不得擅自恢复销售。

2.6品管部负责组织相关部门对撤柜的产品和撤柜信息进行分析验证，如果存在不安全，则通知营销部执行召回，如果不存在安全隐患，则由营销部门通知销售商继续销售。

2.7对因产品召回或撤柜而引发的与顾客之间的相关问题，由品管部配合营销部门与顾客协商处理。

第五篇：上墙制度

安全生产责任制

一、公司对安全生产统一领导，下设安全科，负责日常业务。安全科在分管经理的领导下开展工作。

二、各项目经理部也必须成立以项目经理为首，管理人员及各班组长参加的安全生产领导小组，负责本项目部的安全生产工作。

三、各项目经理部必须配备1—2名思想好、懂业务的专职安全员，对配备的专职安全员要保持相对稳定。项目部下属的班组也要根据各自的情况设置安全人员。

四、各级安全领导机构要建立例会制，定期召开安全生产会议，分析安全生产情况，掌握安全生产动态，研究解决安全生产中的突出问题。

五、所有生产班组均应设兼职安全员，并在班组的领导下，负责本班组的安全生产工作。

六、公司对所属各单位的安全生产采取定期或不定期的安全检查活动。各单位每月组织两次安全检查，各工地每周组织一次检查，各班组每天作业前后进行安全检查。

安全科安全生产责任制

一、协助领导组织推动安全生产工作，贯彻法令、方针和政策。

二、汇总和审查安全技术措施、计划，并且督促有关部门贯彻执行。

三、组织和协助有关部门制定和修订安全生产制度及安全操作规程，对制度、规程的贯彻执行进行监督检查。

四、经常进行以抓点带面的形式对现场检查，协助解决问题，存在特别紧急的不安全因素时，有权指令先行停止生产，并且立即通知有关责任人整改。

五、总结和推广安全生产的先进经验。

六、对职工进行安全生产的宣传教育，检查、监督基层单位安全培训工作，特别是新工人的岗前培训。

七、指导基层专（兼）职业安全员工作。

八、督促有关部门按规定及时发放和合理使用个人防护用品、保健品和清凉饮料；有权对购进的安全防护用品进行质量鉴定，并提出意见。

九、参加伤亡事故的调查处理，提出预防事故的措施，并督促按期执行。

十、督促有关部门搞好劳逸结合和女工保护工作。

安全员安全生产责任制

一、在公司领导下，负责施工现场的安全管理工作。

二、做好安全生产的宣传教育工作，组织好安全生产、文明施工达标活动，经常开展安全检查。

三、掌握施工进度及生产情况，研究解决施工中的不安全隐患，并提出改进意见和措施。

四、按照施工组织设计方案中的安全技术措施，督促检查有关人员贯彻执行。

五、协助有关部门做好新工人、特种作业人员、变换工种人员的安全技术、安全法规及安全知识的培训、考核、发证工作。

六、制止违章指挥、违章作业的现象，遇有危及人身安全或财产损失险情，有权暂停生产，并立即向有关领导报告。

七、组织或参与进放施工现场的劳保用品防护设施、器具、机械设备的检验检测及验收工作。

八、参与本工程发生的伤亡事故的调查、分析、整改方案（或措施）的制定及事故、登记和报告工作。

安全资料员安全生产责任制

一、贯彻执行有关安全生产的法律、法规、规范标准，树立良好的工作作风，做好本职工作。

二、熟悉建筑施工安全防护用品、设施、器具的有关标准、性能、技术参数、检验检测方法、质量鉴别，不断提高业务水平。

三、对采购的安全防护用品、设施器具和材料、配料及质量负有直接的安全责任。禁止采购影响安全的不合格材料和用品。

四、做好安全防护用品、施工机具等入库的保养、保管、发放、检查工作，对不合格的产品有权拒绝进入施工现场。

五、对采购上述产品生产许可证、质量合格证、安监证及建筑主管部门或安监站的推荐证。

六、配合安监部门做上述产品的抽检工作，发现质量问题及时向领导反映，确保安全防护产品的安全性、可靠性。

安全生产资金保障制度

一、熟悉和遵守国家、地方有关部门的安全生产法律、法规、规范、标准。

二、按《建筑施工安全检查标准》（JGJ59—99）和工程项目实际，编制安全技术措施费，并按计划准确地提供给财务部门。

三、审核材料员所购安全防护产品备料清单是否符合项目实际需要及是否列入计划。

四、根据工伤事故报告，准确地做好安全事故所带来的直接损失、间接损失及整改所需费用的预算。

五、对所购入安全防护产品因质量问题带来的经济损失，应及时向项目经理汇报，并建议追查有关责任或厂家责任，换回经济损失。

安全教育与培训制度

一、安全教育

1、要在开工前对全体职工进行安全教育，召开职工大会，总结经验教训，传达事故案例，进行正反两个方面的教育。

2、对新进厂的临时工进行三级安全教育，即：分别进行公司级安全教育、工程处级安全教育、班组级安全教育。

3、每月产半天进行安全教育，要总结缀教育，重温安全规章制度，杜绝“三违”现象，提高安全管理的自觉性、主动性，从我做起，实行安全生产。

4、年内要定期或不定期地组织几次安全生产演讲会和安全生产图片展览，提高全员安全意识。

5、年终、上半年总结时进行安全教育。

6、节暇日前后要组织安全教育。

7、年内要定期开展“安全生产周”、“安全生产月”及“百日安全生产竞赛”活动，进行全员安全教育。

8、定期进行季节性安全教育或定期进行特殊气候安全教育。

二、培训

1、开工前对栋号长、施工管理人员及特种作业人员分别进行短期安全技术培训。

2、要严格执行劳动部门及行政主管部门对特种作业人员的培训、复审规定，分期分批组织特种作业人员培训，达到持证上岗。

3、组织业务学习班，根据不同季节分期分批对瓦工、抹灰工、木工、钢筋工等工种进行培训，增强安全意识，搞好安全施工。

安全检查制度

一、贯彻“安全第一、预防为主”的方针，安全生产实行专管及群管相结合的方针。

二、检查的内容是查＂两标贯彻＂，查思想教育，查组织，查纪律严明，查制度完整，查措施落实，查隐患排除。对查出的问题要有文字记载并及时解决有危及人身安全的紧急险情。

三、执行安全工作与经济责任制挂钩的奖罚制度，使人人都要重视安全工作，堵塞漏洞，防患未然。

四、机械方面除执行上述外，还要坚持＂十字作业法＂即调整、紧固，润滑、防腐、管理，并执行安全技术操作规程。

五、安全教育要做到：听、查、议、评、肯定成绩，找出问题，共同学习，互相交流，不断提高管理水平。

六、班组长每天必须对本组组员施工的工作面进行一次安全检查；工长每周组织班组进行一次安全检查并进行讲评；项目经理部每月组织有关部门对工地进行一次安全大检查，检查结果进行通报，对各部门的安全工作做出评议。

生产安全事故报告处理统计制度

一、为了及时报告、统计、调查和处理职工伤亡事故，积极采取预防措施，防止伤亡事故，特制订本规定。

二、本规定所称伤亡事故，是指职工在劳动过程中发生的人身伤害、急性中毒事故。

三、伤亡事故的报告工作必须坚持实事求是，尊重科学的原则。

四、伤亡事故发生后，负伤者或事故现场有关人员应当立即直接报告公司工程部安全科。

五、安全科接到重伤、死亡、重大死亡事故报告后，应当立即报告总经理，并请示上报市、区主管部门及有关单位。

六、发生死亡、重大伤亡事故时，安全科会同总经理应立即赶赴现场，保护事故现场并迅速采取必要措施抢救人员和财产，防止事故扩大。

七、公司安全科及主管安全的付总经理必须协同事故调查小组调查并及时作出处理意见。

八、公司安全科应当依照国家有关规定统计、报告伤亡事故。

起重机械设备管理制度

一、起重机械设备进场前，由项目部自检，由公司安全科验收，验收时项目经理、安全员、搭设负责人、机工必须参加。

二、验收时要根据规定的验收程序、内容进行，在验收表中填写内容要量化，每次验收时要在验收表中写明验收部位、时间，参加验收的人员要在验收表中履行签字手续。

三、脚手架可分段验收（以三步架为准），物料提升机一次性验收，若验收不合格时，要定人、定时间、定措施进行整改，由提出问题的验收人员复查，并做好检查记录。

四、脚手架经验收合格后挂牌使用，物料提升机及各种施工机具经验收确认无问题后方可投入使用。

五、脚手架、物料提升机、灰浆搅拌机等施工机具每月定期检查一次，由安全科组织，有关人员参加，每次验收都做好记录。

六、未尽事项按现行安全检查标准实施。

施工现场消防安全制度

一、施工现场成立以单位工程施工负责人为组长，以安全负责人为副组长的消防管理小组其他成员若干人。

二、为创造良好的工作环境，养成良好的文明施工作风，增进职工身体健康，施工区域和生活区域应有明确划分，把施工区和生活区分成若干片建立责任区，使文明施工保持经常化。

三、施工现场要天天打扫，保持整洁卫生，场地平整，道路畅通，作到无积水，有排水措施。

四、施工现场严禁大小便，发现有随地大小便现象要对责任区负责人进行处罚。施工区，生活区有明确划分、设置标志牌，标牌上注明姓名和管理范围。

五、施工现场零散材料和垃圾，要及时清理，垃圾临时存放不得超过三天，无违反本规定处罚工地负责人。

六、办公室内作到天天打扫，保持整洁卫生，做到窗明地净，文具摆放整齐，达不到要求，对当天值班员罚款。

七、楼内清理的垃圾，要用容器或小推车，用井架运下，严禁高空拖散。

施工方案审批制度

一、工程开工前，各工程项目部必须编写本工程施工组织设计，要根据工程特点以及所处的环境情况编写，内容要全面具体，并根据工程的施工工艺和施工方法，编写针对性较强的安全技术措施。

二、工程专业性较强的项目，如打桩、基坑支护与土方开挖、支拆模板、起重吊装、脚手架、临时施工用电、塔吊、物料提升机、外用电梯等均要编制专项的安全施工组织设计。

三、安全技术措施和专项安全施工组织设计内容要有针对性，根据工程实际编写，能有准备的指导施工。

四、施工组织设计和专项安全施工组织设计必须由专业技术人员编制，经企业技术负责人、安全科审查批准，签名盖章后方可实施。

五、工地现场要根据施工组织设计组织施工，严格督促落实安全措施。施工过程中更改方案的，必须经原审批人员同意并形成书面方案。

安全技术交底制度

一、工程开工前，应随同施工组织设计，向参加施工的职工认真进行安全技术措施的交底，使广大职工都知道，在什么时候、什么作业应当采取哪些措施，并说明其重要性。

二、每个单项工程开始前，必须重复交代单项工程的安全技术措施，坚决纠正只有编制者知道，施工者不知道的现象。

三、实行逐级安全技术交底制，开工前由技术负责人向全体职工进行交底，两个以上施工队或工种配合施工时，要按工程进度交叉作业的交底，班组长每天要向工人进行施工要求、作业环境的安全交底，在下达施工任务时，必须填写安全技术交底卡。

劳保用品管理制度

一、开工前施工组织设计中，要编制安全防护用具和临时设施费用计划，按照安全文明地工达标要求，配齐所需防护用具及临时施工设施。

二、做到专款专用，把好使用关，更正确使用防护用品和安全设施，确保施工人员的人身安全。

三、工地积极开展施工现场防护用具打假工作，加强领导，要提高认识，成立打假领导小组，分工明确，落实责任。

四、把好采购供应关，企业购买防护用具及设施应到省地市面上管理部门指定地点购买，经省市推荐的具有准用证的产品，防止购买假冒伪劣产品。

五、建立安全防护用具及临时设施费档案，真实反映临时设施费使用情况。