第一篇：收银考核标准1

收银考核标准

（一）劳动纪律考核标准

1、必须提前10分钟到岗签到，签上准确时间，不得代签。违者扣5分。

2、凡离岗，均需得到主管、领班的许可，擅自离岗者，扣10分。

3、当班人员自检仪容仪表（包括名牌、着装、皮鞋、头发、饰物、淡妆），凡不合要求的，扣5分；领班需检查组员仪容仪表，如属于领班检查不细，造成员工仪容仪表不规范上岗的，加扣领班5分。

4、不得私自挪用备用金或在钱箱内存放个人钱物，违者扣10分。

5、上班不得看与工作无关的东西，不得将无关的东西带入工作区域。违者扣5分。

6、吃饭时间不得超过半小时。违者扣5分。

7、在岗上不得喧哗、嬉笑、扎堆聊天。违者扣5分。

8、无特殊理由，不得拨打与工作无关的私人电话。违者扣5分。

9、不得私自换班，换班须得到主管、领班的同意。违者扣5分。

10、请假提前三天书面申请，须得到主管、领班的同意。违者扣5分。

10、严格执行考勤制度，无特殊理由，未履行任何手续或事后补价的，按员工守则有关旷工条款执行。

11、备用金、缴款现金错误者，扣5分。

12、未在缴款投递本上签名者，扣5分。

13、值日生工作不负责，没有确保机器设备、工作区域干净、整洁，扣5分。

14、员工必须完成上级领导分配的工作，服从分配，不得拒绝、推脱或终止工作。违者扣10分，情节严重将加重扣分。

15、严格执行Key保管程序。违者扣5分。

（二）服务质量考核标准

1、服务态度差，引起投诉，扣20分。

2、未做好班前准备和交接工作工作，影响工作效率，扣10分。

3、帐单未保存好，扣10分。

4、帐单无故未过机者，扣10分。

5、服务员菜单减单无有效人员签名，收银未经检查就收进，扣5分。

6、报表不平，给日审工作造成困难，扣10分。

7、上班时间接待亲属朋友，影响对客服务，扣10分。

（三）操作技能考核标准（网点收银）

1、菜肴价格输错，未造成投诉，扣2分。

2、信用卡结帐时，未严格按照程序操作，造成损失者，除赔偿30%外，扣5分。

3、未核对客人签名，帐单挂错房号或帐号造成损失，除赔偿30%外，扣5分。

4、工作效率低下，造成客人投诉，扣20分。

5、漏交钱款，钱款与报表不平，扣10分。

6、团队/会议餐费、会议费标准计算不准确，扣5分。

7、未查看总台交班本，对留交事项和内部通知有关信息掌握不准确，扣5分。

8、对酒店给予客人的各种优惠政策未按规定办理者，扣5分。

9、离岗时抽屉没有及时上锁，扣5分。

10、私自带走钥匙等必备用品，影响工作，扣10分。

11、菜肴输漏，造成损失，除赔偿成本价外，扣2分。

12、菜肴输重，未造成客人投诉，除按多收的金额罚款30%外，扣2分，造成投诉扣10分。

13、未按酒店发票管理办法开具发票，扣5分，情节严重加重处罚。

14、未按网点收银操作程序执行，造成失误，扣10分，情节严重加重处罚。

（四）操作技能考核标准（前台收银）

1、信用卡结帐时，未严格按照程序操作，造成损失者，除赔偿30%外，扣5分。

2、未核对客人签名，帐单挂（结、转）错房号或帐号造成损失，除赔偿30%外，扣5分。

3、工作效率低下，造成客人投诉，扣20分。

4、漏交钱款，钱款与报表不平，扣10分。

5、团队/会议房费、其他费用标准计算不准确，扣5分。

6、未查看总台交班本，对留交事项和内部通知有关信息掌握不准确，扣5分。

7、对酒店给予客人的各种优惠政策未按规定办理者，扣5分。

8、离岗时抽屉没有及时上锁，扣5分。

9、私自带走钥匙等必备用品，影响工作，扣10分。

10、未按对客结帐、OUT房程序操作，未造成客人投诉，扣5分，造成投诉扣10分。

11、房费等各种费用计算错误，未造成客人投诉，除按多收的金额罚款30%外，扣2分，造成投诉扣10分。

12、各种单据（含各种优惠券）发放、填写、记录、附着错误，未造成客人投诉，扣5分，造成投诉扣10分。

13、未按酒店发票管理办法开具发票，扣5分，情节严重加重处罚。

14、未按前台收银操作程序执行，造成失误，扣10分，情节严重加重处罚。

15、晚班查单不仔细，影响次日收银员结帐的，扣10分，情节严重加重处罚。

16、结帐后所附单据不符和标准，扣5分。

以上项目每人每月累积20分者（含20分），罚款10元，每超过5分罚款5元，该标准为优秀员工评定依据。（培训期新收银员违反该标准，按规定对带班人员进行相应处罚；被酒店内部投诉加重处罚（在扣分的基础上罚款10元），并对领班进行相应处罚。）

第二篇：收银工作标准

收银工作标准

一、收银工作规定

 收银员必须着装整齐，在当班前15分钟到达公司，做好清理前台或交接好工作。 工作时间坚守岗位，礼貌服务，耐心细致，坚持原则，冷静办事。

 品行端正，不得弄虚作假，互相监督，如发现收银员之间有欺诈成分者，当即严肃处理，追究法律责任。

 杜绝收银员与管理人员联合贪污，一切由工作疏忽而导致公司的经济损失，由经手收银员负责。

 任何人不得从营业额中支取现金。

 在核单时，务必逐单复核，尤其要注意价格、折扣等，如发现错误应采用规范方法进行更改，不得在帐单上随意涂改，否则当贪污论处，不得异议

 在核单时，要仔细检查宾客结帐单的号码不得缺号，如有，需经经理级以上人员签字认同后随正确宾客结帐单并交财务部，如果丢失一张单罚款500元。 在向宾客收取消费款项时，如是现金务必当面点清，向客人交待清楚应收、实收、回赎等。如是信用卡，务必严格掌握授权限额，熟悉收取各种信用卡的操作方法并正确使用。

 收银时严格识别钱币的真假，误收伪钞，收银员应负完全的赔偿责任。 无公司授权人员签名的免费单，要追究收银员的责任。

 保管好当日收取的营业款项及其宾客结帐单，在每日交班时，依据宾客结帐单填写营业收入日报表，在填写报表时要求项目完整、数字准确、笔迹清晰、不得涂改。

 每日定时向财务部送缴营业收入，款项务必准确。

 按规定收取，不得多收客人款项，如客人投诉，经查属实，当贪污论处；如因算单错误，而导致少收款项，由经手收银员赔偿。

二、现金管理程序

1、现金抽屉一刻也不能离开人员，如果在短时间内要离开，要将抽屉锁好才能离开。

2、绝对不能把现金放在现金抽屉的外面，现金丢失有收银员负全责。3.现金抽屉的钥匙由当班收银员保管。

4.当与客人进行直接现金交易时，不要在交易未完成时将客人给的货币放入备用金抽屉中；现金的清点要在客人的注视下完成，但在此过程中不要让客人伸手介入。5.在与另一位客人开始另一笔交易前，要将现金放入备用金抽屉放好。6.上班前和下班后，要在安全区域清点现金。

三、手工刷卡程序

1.每日上班前，检查刷卡机是否正常。准备充足的信用卡签购单，以便在联网系统不能使用时进行手工操作。2.信用卡手工操作程序如下：(1)请客人出示信用卡

(2)选择相应的签购单，进行手工刷卡(3)检查手工刷卡信息是否清晰(4)核对信用卡有效期

(5)打电话到信用卡公司申请授权(6)将授权号码记录在签购单上(7)填写消费金额

(8)礼貌地请客人签字

(9)核对客人签字是否与信用卡背面的签字笔迹一致, 把信用卡还给客人。3.当系统恢复以后，将手工刷卡单金额重新输入信用卡刷卡机系统,使用原授权号打印单据做“离线交易”。

4.将信用卡刷卡机打印单和手工刷卡单订在一起。

第三篇：物业收银工作标准（范文模版）

物业公司收银管理办法

重庆财信物业管理公司 现场收银管理办法

本制度适用范围：重庆财信物业管理有限公司项目现场收银工作。

一、证单的管理

（一）收据

1、式样：机打收据为一式二联（印刷财信标志和项目名称），物业公司收银管理办法

临停收入交物业收费员，物业收费员核对当天临停车票使用情况与收取现金是否一致，审核无误后分别在临时停车票登记本、临时停车票上面签字确认。

二、单据的交接

市区内各项目收银员每周二、周五为交账日；异地项目每周一为交账日。为了保证每月末即时关帐，各项目收银员必须在次月的1号上午将当月的票据全部交回公司。

三、资金的管理

1、每天下午5点半为交款时间，收银员应自觉遵守财务管理制度，将每日所收现金及时存入公司开立的专门帐户。

2、保险柜内一般不得留存现金过夜，如确实在下午5点半后又收取了现金的，收银员应通过银行自动存款机存入指定卡中以确保资金安全。

四、易软软件的管理

（一）收银员

1、物管客服中心人员根据业主接房、装修、申请空置、出租房屋维护其房屋状态并适时更新当前资料，收银员应定期审核。空置房必备条件：（1）业主填写的《空置房申请表》

（2）经管理处主任签字确认（3）《空置房申请表》

2、每月工程部抄表，客服部于次月3日前将抄表结果录入软件并生成三

物业公司收银管理办法

表费用，收银员于5日前将工程部抄表金额与软件生成三表费用进行比对，并在软件中进行审核。

3、每月1日由收银员生成物管费、公摊等应收费用；同时批量转账将业主（或住户）前期已交预付款冲抵当月应收费用。

4、每月5日前各收银员对软件中生成的应收费用检查无误后，打印《缴费通知书》交客服人员。

5、出入证押金、停车卡押金、装修保证金退付时，由收银员凭领款人交来的收据“客户联”原件（装修保证金退付还需提供签字完善的《装修押金退款申请表》）从备用金中支款退付，领款人需在收据背后签字确认款已领，收银员同时在软件进行退款下账处理。若客户的收据“客户联”遗失，要求客户书面填写《票据遗失说明》，收银员在说明上应签字确认，同时在软件进行退款下账处理。

6、对应由开发商承担的费用，或经公司领导审批同意的由物管公司赠送的费用，收银员在收费时应注意区别收款方式，且于每次进行软件收费处理后及时交会计处。

7、收银员于每月最后一天再次进行预收款划账处理，冲抵前期及当期欠费金额，以作为当月收费率的计算依据。

（二）会计人员

1、会计每月应结合《空置房变动一览》对新增空置房手续进行审查，对不符合 物业公司收银管理办法

空置房应由管理处物管员根据《空置房申请表》进行房屋状态修改。

3、会计应于收银员来财务部交票之日，根据所收到票据的份数、号码、金额认真核对：（1）现金进行单、银行进账单是否与交款日报表金额一致；（2）开发减免、物管赠送金额手续是否齐备；（3）退款金额是否与收回“客户联”收据金额一致。

4、月末物管会计必须按时完成审核和自动生成金蝶软件凭证的操作，必须保证帐（易软台帐）帐（金蝶财务帐）相符，帐（前述的两个帐）实（实际的收款）相符

（三）出纳职责

审核收银员每日收款入账情况与易软的《财务收支日报表》是否相符,监督收银员每日按时将所收资金即时进行。

第四篇：三届大赛前厅接待收银考核标准

柳湖书院第三届业务技能大赛

前厅服务情景模拟比赛规则和评分标准

一、比赛内容：前厅接待、收银情景模拟

二、分值比例：采用百分制，即酒店应知应会10%，总体印象10%,业务技能80%（其中应知应会部分已提前考核完毕）

三、比赛要求：

1、参赛选手两人一组，每组分别同时进行接待、收银比赛，打分成绩以组为单位。

2、前厅接待收银总共操作时间7分钟，每超过30秒扣1分，不足30秒，按30秒计算。

3、选手必须佩带号码牌提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间为2分钟。准备就绪后，举手示意。

4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。

5、各组参赛选手，由所在部门自行指定接待、收银各一名参加比赛，协助比赛人员由参赛部门自行选定。

6、在操作结束后，请举手示意“比赛完毕”，计时员停止计时。

7、其他：1》对客交流需有问候、介绍、推销、询问、核对等服务环节。2》在与客人的每一次的接触和交流中，选手的肢体语言和口头语言都列为细项考核评分（微笑、问候、目光接触、手势、行走、语音、语速等），错一次扣2分，以此类推，扣空为止。

四、比赛物品准备（略）

比赛中所涉及到的相关物品，均由参赛部门及选手自行准备。

五、附件：业务技能大赛（前厅服务情景模拟）评分标准

第五篇：标准的收银辞职报告

尊敬的超市领导：

您好!

加入xx超市到现在将近一年，当初的想法是抱着一颗”锻炼自己的心态”加入这个组织。在里面也感受到了这个组织具有很强的组织、纪律性，也尝到了之中的酸甜苦辣，在里面学到了很多的东西，让我受益良多!

正是在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。超市平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。

最后，我要说的是在这个组织我学到了很多的东西，也交个很多的朋友!我觉得这些都为我的人生时光抹上了重重幸福的一笔!感谢超市对我的培养!希望超市能理解并给予批准.此致

敬礼

申请人：

20xx年xx月xx日

您好！

我从XX年进入公司从事收银工作以来，一直都很开心，我也很喜欢收银这份工作，但是因为一些个人原因，我需要重新选择自己的未来，考虑再三后，我选择从事别的工作。

希望公司能够早日找到合适的人接替收银工作，我希望能在今年10月前正式辞职，希望公司能够给予理解，不过请公司放心，在我还没有离开岗位前，我还是会做好我分内的工作，尽我应尽的职责。

祝愿公司开创更美好的未来！

望领导批准我的申请，并协助办理相关离职手续，谢谢！

此致

敬礼

辞职人：xx

尊敬的领导：

您好，我是xx超市收银员。由于我个人原因，现在不得不要辞职。不是因为这份工作不好，也不是因为我适应不了这份工作，只是我觉得我更应该去学习知识，毕竟一个人上学的时间是有限的。从店开业到中间决定上学，再到现在离开，虽然我知道自己不会干长久，但是我还是一直好好工作，所以得了上个月的销售第一。

写这么多，只是希望领导能给我个机会，让我工作到八月十五号，虽然这样工资会比较麻烦，但是我还是想争取一下，多挣点学费，如果不行的，也没关系，我同样会努力工作完这个月，谢谢。

此致

敬礼

申请人：

20xx年xx月xx日

尊敬的主管、副理：

你好!

我是商场的收银人员小李，下面是我的辞职报告。

在商场从事收银工作的一年里，学到了很多知识，商场的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在商场历练了一年多的销售，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久，商场对于营业员很照顾很保护(至少对于业务风险来 说)，鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

商场营业部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在10/24左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽!

我希望在我提交这份辞职报告的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽 留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望商场的业绩一如既往一路飙升!主管及各位 同仁工作顺利!

此致

敬礼

申请人：

20xx年xx月xx日

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