第一篇：退货责任划分

1、目的：为规范客户退换货管理流程，明确各部门的职责和权限，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处理，特制定本规定。

2、适用范围 ：本规定适用于本公司因产品质量问题、业务终止、订单错误等原因而引起的退换货的管理。职责和权限

3.1 营业部负责与客户进行沟通和联络，明确退货原因、品名、批号、数量等信息。

3.2 制造部负责退货产品的接收、清点核对、入库、隔离标识、报检和返工，以及退换货运费核算和涂料报废时废弃物专业处理费用的核算。

3.3 企画部负责退换货损失费用（包括来回运费、涂料报废时的原材料成本、报废时的废弃物专业处理费等）的统计。

3.4 品保部负责退换货申请的决裁，并对退货的产品进行检验和合格与否的判定；对退货原因进行分析汇总，责成相关部门采取改善对策和预防措施，并对采取的对策措施进行跟踪验证。

3.5 所有退换货最后都应报批总经理。退换货的范围

4.1 经确认确实存在质量问题的，如涂料凝聚，喷涂出现颗粒、堵枪、色差、涂装操作性不良，或涂膜物性未能满足客户要求的； 4.2 客户收货时包装破损或标签辨识不清的； 4.3 客户订单错误的； 4.4 本公司下单错误的； 4.5 客户订单多余的；

4.6 与客户的业务关系终止的； 4.7 由总经理批准可退换货的；

4.8 其它原因经协商达成一致可退货的。

1、销售出库（以销售票据日期为准）一年以上产生的退货，运费及相关人工费用由业务人员全部承担。

2、销售出库产品，客户验收不合格拒收的，（1）、因产品质量不符合企业制定内控标准和相关法定标准的，运费及相关人工费用由质量部全部承担；（2）、业务人员与客户未提前沟通公司质量标准而不符合客户要求产生的退货，运费及相关人工费用由业务人员全部承担；（3）、因生产加工，净选、切制、炮制等不合格退货的，生产部承担运费及相关人工费用的30%、质量部承担运费及相关人工费用的70%；（4）、因在仓库内养护不当导致生虫、发霉、返潮等原因销售客户后退货的，仓储部承担运费及相关人工费用的70%、质量承担运费及相关人工费用的30%。（5）、产品多发、少发、错发等原因退货，运费及相关人工费用由仓储部全部承担；（6）、因销售价格有误（以价格表为准）产生的退货，运费及相关人工费用由开据销售订单人员全部承担。（7）、因报告单、实物及销售票据三项不一致退货单的，以实际发货单为准，报告单有误，运费及相关人工费用由质量部全部承担；实物有误，运费及相关人工费用由仓储部全部承担；票据有误，运费及相关人工费用由软件组全部承担，（8）因运输过程中雨淋、包装破损、货物丢失等原因，运费及相关人工费用由物流公司全部承担。

3、客户验收后无质量问题，因滞销等其他原因退货，运费及相关人工费用由业务人员全部承担。

第二篇：部门责任划分

部门岗位设置及职责

一、总经理助理

直接上级：总经理

主要职责：单位的企划与经营管理协调 工作范围: 为总经理提供直接的企业发展战略建议，做好总经理的参谋助手，参与公司营销战略制定，编制传播规划，承担公司媒体传播工作的规划与实施.负责网站管理工作，组织协调有关部门开展市场拓展工作及渠道建设工作。

① 在总经理的直接领导下，开展公司营销企划工作，承担公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导。

② 参与公司发展目标战略研究，品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施。

③ 开展推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合营销中心各部门开展营销策划、推广工作。

1、根据单位经营目标制订相应的工作计划并落实到人。

2、以单位的业务宗旨、管理模式、经营理念、思想系统、经营战略、行为规范做好深入人心的CI形象设计。

3、组织单位员工全面履行职责，完成各项本职工作任务。

4、制定并初审单位对外发布的文件、报告等所有资料。

5、配合总经理做好单位各种大型活动的策划和组织。

6、负责单位发展规划的研究开发论证，并提出可行性研究论证报告。

7、负责单位的知识产权、形象策划、品牌战略等工作。

8、做好本单位员工绩效考核。

9、完成公司领导交办的其他任务。

二、企划部 直接上级：总经理

分管领导：总经理助理

1、为单位提供直接的发展战略建议，参与单位营销战略制定，制定单位各种营销策划方案，承担单位媒体传播工作的实施，组织协调有关部门开展相关市场调研及市场开发计划执行等工作；

2、开展单位营销企划工作，配合单位营销工作和其他各项工作的开展，接受其他部门的监督和指导；

3、参与单位营销目标战略研究，单位品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施；参与市场调研、资料收集、分析与预测,主动提出经营发展的建议和设想,指出发展方向；

4、组织实施市场、产品、消费者状况等调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研究资讯；深入单位内部调研诊断,找出经营中存在的问题和弊病,提出改进方案；

5、与招商部等相关部门共同确定企业的营销战略；制定市场开发计划，并跟进实施执行；

6、其他相关工作。

三、招商办公室

部门负责人：

直接上级：单位总经理

分管领导：总经理助理

工作性质：单位项目的市场营销、渠道建设、项目推广、活动招商等工作

工作权限：行使对单位项目的经营销售、招商推广工作，承担执行公司规章

制度、管理规程及指令性工作；

管理职能：负责对单位项目的销售、业务实施过程中各环节管理、监督、协调、服务工作，对所承担的工作负责;主要职责：

1、坚决服从单位统一指挥，认真执行工作安排，一切业务、管理行为向主管领导负责；

2、承担单位各项目销售任务，认真履行工作职责；

3、制定并实施本部门工作计划，制定目标推进措施，按时、按量、保质的完成各种工作任务；

4、明确销售任务、工作标准、工作流程，建立并维护销售管理网络；

5、服从单位领导安排、积极与单位其他部门配合，熟练掌握和运用单位服务流程和业务知识；

6、负责本部门有关业务文件的起草、业务工作的组织及实施，整理完善客户资料；

7、根据单位制定的营销政策，推进执行销售招商工作，并定期向总经理、分管领导汇报销售情况；

8、搞好市场预测和调研，根据市场需求及时调整营销策略，不断拓宽销售渠道；

9、负责制定年季月度项目销售目标；按时上交计划并认真抓好落实，做到每周有布置，月月有考核，年终有总结；

10、及时掌握项目和工作的反馈信息，经常走访客户，切实作好售后服务及客情维护，积极解决各种有关问题，保证客户满意，提高企业信誉；

11、严格控制和逐步压缩销售费用，节约开支，降低销售成本;

12、按时完成公司领导交办的其他工作。

四、会员管理部

部门负责人 王玲玲（副）直接上级：总经理 分管领导： 工作范围：

1、单位会员客户和个人会员客户资源的管理；

2、团体、个人会员发展渠道建设及拓宽；

3、济南市单位数据库、个人数据库资源管理、维护；

4、单位工作流程的梳理，责任、利益的电子划分等；

5、对所辖渠道的客户资源做到熟悉并掌握：新人数量、收入水平、消费意识、职业特点等；根据以上基本状况，作为制定市场开发计划的基本依据。

五、编辑设计部

网站： 部门负责人： 直接上级：王敏（代）分管领导：总经理助理

1、负责完成网站的相关策划，功能设计，界面设计，以及网站推广和经营策划；

2、对网站易用性设计和人机交互界面有优秀的直觉，注重细节；

3、对单位文化与网络传播有敏锐感觉和准确把握，文笔轻松流畅，良好的独立思考与创意能力；

4、负责网站的内容管理及维护，采集、添加、更改、完善相关资料；

5、负责独立完成网络选题策划，稿件组织与编辑工作；

6、负责单位目前网站的更新维护；

7、单位网站资源数据库的建设、完善、整理分析工作；

8、单位组织活动的采访、报道工作；

9、临时指派的其他工作；平面媒体：

部门负责人：

直接上级：王敏（代）

分管领导：总经理助理

1、负责完成单位平面媒体的选题、组稿、编辑、印刷、发行等工作；

2、为主管领导对当期相关稿件校对、审稿、定稿做好准备工作；

3、对单位文化与社会热点及产业动态有深刻的理解及独特的视角，并以流畅的文字表达出来，良好的独立思考与创意能力；

4、负责单位内部文件的编写、起草工作；

5、参与组织策划单位相关活动、营销策划工作；

6、单位组织活动的采访、报道工作；

7、单位各类设计工作的承接、执行工作；

8、临时指派的其他工作；

六、渠道管理部

部门负责人：王敏

直接上级：总经理 分管领导：总经理助理

1、平台项目所包含的各类渠道的管理、维护、服务工作；

2、客户的下行渠道工作的开展，包含各级社区及婚姻登记处的工作接洽、活动开展、客情维护等工作；

3、负责监管及指导平面编辑与设计部的各种设计稿件的审核、指导工作；

4、渠道资源数据库的开发、维护、管理工作；

5、其他临时交办的工作。

七、活动庆典部

部门负责人：

直接上级：

分管领导：

1、负责进行活动庆典业务的组织、策划、实施并撰写报告；

2、负责提供活动庆典数据以及报价的采集和更新；

3、负责客户活动庆典前的客户咨询和服务工作；

4、负责活动物料筹备、现场安置、过程执行工作；

5、负责活动现场工程人员的管理工作；

6、临时指派工作的完成。

第三篇：责任划分协议

责任划分协议书

因甲方南宁市豪爵摩托车销售有限公司在工程消防施工过程中要求我施工单位（福建省华峰建设发展有限公司）更改或取消消防布置、消防设施、消防配置，造成无按消防设计图纸施工事宜。为了工程竣工消防验收、工程投产后消防设施等不能满足安全生产需要，特制定本协议，分清双方责任范围。

1、工程消防验收时贵司在施工过程中对自己的修改或取消消防设施、设备等无按消防图纸施工负有全部责任。消防验收不通过时贵司需自行负责，如需整改、增加消防设施、设备等费用全由甲方自行负责，甲方不得以此为理由拒绝工程结算、拨付工程余款。

2、工程投产后因贵司取消、更改消防设施、设备等致使消防安全不到位、不能满足消防安全使用要求，如因此发生的安全事故责均由贵司负责。

此协议仅为消防验收、消防安全责任，双方责任的划分。施工单位（公章）：

单位负责人：

建设单位（公章）：

单位负责人：

第四篇：卫生责任划分（推荐）

卫生责任区域划分

磷铵厂卫生责任区：

1、厂区南北主干道西侧水沟以东（含水沟）、氨站、10t/h、4 t /h、工业盐仓库以南区域内的厂房内部及周边、路面、水沟、花坛、堆场、场（空）地等（不含复合肥一车间钳工房东场地、电仪车间办公室门前及仓储科编织袋库门前场地、编织袋库、返料库及化验室；煤场卫生，卸煤后由仓储科负责清扫，平时由磷铵厂负责）。

2、磷铵厂钳工房、氨站卸氨场地路面、水沟。

3、磷矿石堆场。

4、废铁堆（单月）。

复合肥厂卫生责任区：

1、各生产车间厂房内部及周边、路面、水沟、花坛、堆场、场地等（含从一车间机修班至新成品6号仓库道路及两边水沟，工业盐仓库至一车间休息室道路及两边水沟，办公室门前场地，休息室，厂区内厕所等）。

2、新成品仓库1-6号库（含向东路面）。

3、复合肥原料库房、堆场在使用原料后的清理。

4、废铁堆（双月）。

仓储科卫生责任区：

1、成品仓库（不含新成品仓库1-6号库）、原料库、备品配件仓库、编织袋库（新、废旧）、返料库、磅房等内部及周边、路面、水沟、花坛、场地等。

2、电子衡衡体及周边。

3、老仓库旁露天堆场。

4、在其他单位卫生责任区内露天堆场堆放成品、原料期间水沟等的清理。

5、各办公室门前路面、水沟。

保卫科卫生责任区：

1、生产厂区内车棚。

2、保卫科门前花坛、水沟（两条）、厂区大门（大门至车棚）路面。

3、厂区大门外左右花坛、水沟（与花坛等长）。

化验室卫生责任区：

化验室室内、门前道路、门前水沟卫生。

电仪车间卫生责任区：

各配电室、变电台区，办公室门前，各维修现场。

机务班卫生责任区：

机务班冲洗车辆处道路及周边水沟

机关后勤卫生责任区：

1、大食堂门前、屋后水沟（从包装袋仓库至保卫科）由大食堂负责。

2、机关院、家属区、办公楼门前至国道道路路面及路边卫生由公司清洁员负责。

办 公 室 2012年2月10日

第五篇：如何划分物业维修责任

如何划分物业维修责任

一、建筑施工单位的维修责任

根据国务院《建筑工程质量管理条例》规定：在保修期内，房屋的共用部位和共用设施设备，以及业主自用部位的维修由建筑施工单位无偿维修。若建筑施工单位在保修期内虽然履行了房屋保修责任，但未彻底解决，尽管过了保修期，如业主能提供相应证据，也应由建筑施工单位给予维修。

二、物业公司的维修责任

根据国务院颁布的《物业管理条例》规定，房屋的共用部位和共用设施设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋主

体共用设施，在保修期外由物业公司维修。

三、业主的维修责任

（一）业主自用部位的维修责任由谁承担？

根据国务院颁布的《物业管理条例》规定，业主作为物业的所有权人，应对其所有的物业承担维修养护责任。因此，业主自用部位即户门以内的部位和设备，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。业主可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以出资委托物业管理公司或其他

专业维修人员代修。

（二）为什么说物业服务费不包括业主自用部位的维修费用？

根据国家计委、建设部颁布的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》规定，物业服务费的成本构成包括：

1、管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；

2、公共设施、设备日常运行、维护及保养费；

3、绿化管理费；

4、清洁卫生费；

5、保安费；

6、办公费；

7、物业管理单位固定资产折旧费；

8、法

定税费。

（三）业主（装修施工队）进行室内装修承担那些责任？

凡因装修施工造成的公用设施、设备及公用部位，或给他人财务造成损达失的，由装修户承但全部责任和后果。因装修施工造成管道堵塞、漏水、停电、坠落等事故，装修户须负责修复（或承担修复费用），并视情况予以必要的赔偿。因装修施工不当引起报修的，装修户应承当全部维修费用。如装修施工队违反规定，不听从物业管理企业的劝阻和安排，物业管理企业有权令其停止装修行为，因此产生的后果由

违规者的施工队及业主负责。

四、垄断性企业（业务单位）的维修责任

《物业管理条例》规定，住宅区内的水、电、煤气、通迅等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气

及通迅单位负责，维修养护费由有关业务单位支付。具体维修责任划分如下：

１、供水系统分三段，第一段是泵房之外（包括泵房），这段供水系统的维修属自来水公司；第二段是从泵房出来到入户后的第一个接点，包括小区内的管道和楼内的主干道，由物业公司维修；第三段是从楼内主干道分出后的部分，属业主维修。排水系统分三段，第一段是城市排污主干管（井），归自来水公司进行维修；第二段是城市排污主干管（井）至楼道排污直管，包括小区内的污水井、污水管道和楼

内的主干道，由物业公司维修；第三段是从楼内主干道分出后入户的部分，由业主维修。

２、供电系统分为两段，以入户电表为分界，电表之外由供电部门维修，电表之内为业主自有部分，由

业主维修。小区共用部位用电的设施设备由物业公司维修保养。

３、供暖系统的维修专业性太强，由供暖单位进行维修，如果入户部分不是人为损坏，属于正常老化或加压导致损坏，供暖单位应该免费进行维修，若用户擅自采用其他材料作为供暖设备或人为损坏，维修

需交纳维修费。

４、供气系统的维修因非专业人员无法完成，由煤气公司专业人员进行维修。煤气公司为业主进行正常的检查是不收费用的，需要更换配件的时候收取成本费用。但住户更改煤气管线必须由煤气公司批准和施工，费用由业主自负。如果业主人为造成损害则由业主向煤气公司承担全部维修费用和损失赔偿。刘俊超手打