第一篇：语言规范示范学校申报材料 规范校园语言文字

杜寨中学申报县级语言文字规范校自评报告

规范校园语言文字 构建绿色生态校园

长期以来，我校重视语言文字规范化工作，并把语言文字规范化作为一项重要的工作常抓不懈。按照县语委办、县教育局文件《靖远县县级语言文字规范化示范校评估认定办法》通知，学校大力倡导，切实加强组织管理，普及普通话，规范校内文字，取得了较好成绩,学校按照评估办法的各项要求，对照评估细则逐项检查。在创建活动中，学校坚持“重在建设、重在过程、重在实效”的原则，成立语言文字规范化工作领导小组，建立语言文字规范化工作教师队伍，按照“我们在学习，我们在宣传，我们在比赛，我们在督促”四块内容开展一系列培训和宣传活动，在语言文字规范化方面取得了良好效果。现对我校的语言文字规范化创建活动做简要汇报。

我校创办于2005年5月。办学三年来，在市委、市政府和市教育局领导的关心、支持下，秉承“以人为本，和谐发展，自强不息，追求卓越”的办学理念，坚持“德育为首，质量为本，能力为重”的办学原则，推崇“为学生一生奠基，为民族未来负责”的办学思路，着力营造文明、和谐的教育环境，大胆尝试新课程改革和校本教研开发，构建师生发展平台，为师生提供优质文明教育服务，学生身心得到健康发展，教师专业水平不断提高，办学质量显著提升。

学校占地面积14.2万平方米，建筑面积6.9万平方米，校园环境清新优美，设施现代化。学校现有初中55个教学班，小学部9个教学班，学生2739多人。教职员工（含教官）260人，专任教师168人，其中高级教师18人，一级教师15人，硕士研究生1人、在读研究生课程班3人，大部分是国家重点师范大学优秀毕业生，部分是各省、市、县经验丰富的优秀教学骨干，专任教师学历（含职称）达标率100%。普通话测试合格率100%。学校一贯重视语言文字工作，把做好语言文字工作作为深化教育改革，全面推进素质教育的内容之一长抓不懈。把语言文字工作纳入课堂教学、纳入教学基本功训练、纳入学校常规管理，渗透到德、智、体、美各项教育教学活动中去。学校的语言文字工作开展有序，各项评估指标均已较好地落实，现按照评估标准进行自查自评，并将以评促改，以评促建，全面落实各项评估指标。

一、组织管理

（一）健全管理机构，责任落实到人

学校重视语言文字规范化工作，管理机构健全，由校长直接领导开展工作，下设“语言文字规范工作领导小组”和“语言文字规范工作督查小组”，形成学校语言文字工作网络。

语言文字规范工作领导小组由校长张定红负责，成员由各处室主任组成。办公室主要负责教师聘任、考核、职务晋升等工作。教务处、教研室、工会主要负责教师普通话培训、检测。各种宣传用语标志牌、指示牌用字由办公室负责，刘文广具体落实。政教处、团委主要负责领导学生的推广普通话工作。

语言文字规范工作督查小组由分管教学副校长李伟红负责，组员包括教务处主任、教研室主任各年级组组长和各学科组组长。主要负责教师教学用语、用字，课堂语言文字规范的督查工作，并及时提出整改意见。

（二）加强常规管理，健全奖惩制度

学校将语言文字规范化常规管理纳入工作日程，做到有专门的规章制度，有专项活动经费，期初有计划、期末有总结。

1.学校逐步建立健全了普通话推广和规范用字制度，如《河源中学实验学校语言文字规范化工作规章制度》《河源中学实验学校校园用语用字规范化管理制度》等，这些制度使全校师生在说好普通话、写好规范字方面有章可循。

2.学校严格实行教职工全员聘用合同制，必须具有相应的学历、专业技术和工作能力才能被聘任上岗，普通话等级证书即是必备条件之一。语文老师要达到二甲以上，其他老师要达到二乙以上。

3.学校定期组织教职工普通话水平考核，如每学期由工会和团委联合发起的青年教师普通话演讲比赛，以赛代练，以赛促练，进一步提高了青年教师的普通话水平。

4.学校《教师考核方案》、《教师课堂教学评估》、《教师听课评价表》、《教师教育教学情况问卷调查内容》等都在教学用语、教学板书的规范化方面明确提出了要求，将其作为业务考核、职务晋级、评优评先等的重要依据之一，并积极督促落实。

二、教育教学

（一）加强软件建设，创设推普环境

学校在校园内设立了关于语言文字工作的永久性宣传牌；行政楼、教学楼走廊、楼道等设立了有关语言文字工作的标语牌、宣传牌；会议室张贴了“请讲普通话，请写规范字”的宣传标语；班级黑板报开辟了“说普通话，写规范字”语言文字工作宣传专栏。通过这些软件建设的加强，使每一位进入校园开放领域的教职工、学生和家长都耳濡目染，创设了一个普通话不得不说，规范字不得不写，说普通话、写规范字光荣的浓厚氛围。

（二）加强培训指导，纳入德育教育

1．学校专门制订了《河源中学实验学校语言文字工作教育培训制度》，积极组织老师参加语言文字相关工作的培训，如每年安排新教师的岗前培训，语言文字规范就是其中一项重要的培训内容。同时，学校还利用暑期师德师风培训、新老教师拜师结对等形式，有计划地组织教职工参加普通话培训。

2．学校每年举行“感悟师德”的大型演讲比赛活动，借此推动学校的语言文字工作。

3．学校作为市重点中学，积极发挥自身辐射作用，致力于向全社会推广普通话工作。

（1）教职工与家长联络时，尽量使用普通话。（2）教职工、学生坚持在社会上、家庭中说普通话。

（3）积极组织学生参加校外普通话实践活动，如以青年志愿者活动为契机，在人群集中区域通过拉横幅、发宣传单等形式，推广普通话；又如在社区、街道出推广普通话的专题板报。在实践活动中，既锻炼了学生自身的口语水平，又为增强全社会使用普通话意识作出了贡献。

（三）发挥语文课的主渠道作用，加强对学生语言文字应用能力的培养。

1．学校充分发掘语文教师和部分中青年教师的语言文字优势，发挥他们的推普骨干作用，推动校园语言文字工作的检查督导工作。他们依托学校浓郁的文化氛围，利用教学主渠道，在课堂中强化语言文字规范化知识的相关内容。有多人次在市以上各类语言文字竞赛中获奖，如朱勇虎老师在河源市直教育系统组织的“争当排头兵”演讲比赛中获二等奖，朱鸿老师、于洋老师曾多次在市举行的大型文艺汇演中获优秀主持人奖。

2．学校开设了专门的写字课，聘请了专门的写字老师，每星期每班开一节课。学生每天还安排了10分钟的写字活动，班主任到班检查落实。

3．利用各种机会，加强学生语言文字应用能力的培养。许多班级坚持利用课前三分钟进行演讲，介绍成语故事，朗诵各种优美文章等各种形式的说话训练；还有些班级则利用班会开展演讲、辩论、朗诵等各种形式的“推普”主题活动。

4.充分发挥语文课主渠道作用，利用作业和测试提高学生写字水平；指导学生诵读、讨论、辩论，培养学生的口头表达能力；重视作文教学，在作文教学中进一步提高学生语言文字运用能力和写作水平。

5．在作文教学的基础上，语文组还积极组织学生参加各级各类作文竞赛，调动学生学习语文的兴趣，提高学生的文字应用能力。近年来，我校学生多次在市以上各类比赛中获奖，其中钟佩珊同学获得河源市第一届现场作文大赛一等奖，广东省现场作文比赛二等奖，朱迪妮同学获得广东省“我为青春承担责任”演讲比赛一等奖。

三、校园用语用字规范

（一）校园用语规范

学校积极强化用语规范化工作，严格要求普通话作为“四种用语”，即教学用语、宣传用语、集体活动用语、工作用语和生活用语。具体措施如下：

（1）普通话成为教学语言，所有课程均使用普通话，并将其作为评价课堂的硬性指标。（2）普通话成为宣传用语，校园的广播站，电视台，校报《窗里窗外》，“国旗下讲话”，班级、校内黑板报等宣传阵地，广泛宣传规范用语、规范用字的重要意义。

（3）普通话成为集体活动、学校工作语言，学校所有的大小集体活动、会议、公务等均使用普通话。

（4）普通话成为生活语言，在校内，教师与教师之间，教师与学生之间，学生与学生之间，均使用普通话。

（二）校园用字规范

1．加强检查，规范教师用字

规范教师用字工作主要由语言文字规范工作督查小组负责，通过检查，耐心帮助、指导教师用字情况。检查方式包括：

（1）通过听课，特别是行政领导随堂听课，检查教师板书用字；（2）通过教师教学档案定期回收，检查教师教案用字；

（3）通过不定期抽查学生作业本和每周各班学习委员上交教师作业情况和上课情况调查表，《成长历程》批语等检查教师批改作业、书写评语用字。

2．分类指导，规范学生用字 政教处、团委、班主任等充分利用校园网站，《窗里窗外》，“国旗下讲话”，校报、级报，班级、校内黑板报等宣传阵地，广泛宣传使用规范汉字的重要意义，并以国庆节、“九〃一八”、“一二〃九”、元旦等重要节日和纪念日、“校园文化艺术节”为契机，通过丰富多彩的朗诵比赛、演讲比赛、书法比赛等方式，在学生中进行了语音、文字竞赛，有力地提高了学生分辨、书写规范汉字的水平，锻炼了学生运用语言文字的能力。任课教师通过认真批改学生作业，提高学生规范用字意识。3．责任落实明确，规范校园用字

公文、公章、标语、名称、标志牌、指示牌、宣传栏、校园网站等，涉及学校形象，为更好地规范此类用字，学校采取了处室、部门负责制。办公室负责公文、公章的用字；总务处负责各类名称、标志牌、指示牌、标语的用字；办公室和信息办公室配合负责校园网站用字；教研室、团委负责宣传栏用字；政教处负责课室黑板报、标语等用字。

四、师生语言文字规范意识和能力不断提高

1．教师语言文字规范意识和能力不断增强

（1）学校多次开展学习语言文字法律法规、方针政策、规范标准等活动。全校老师通过学习，具有了规范运用汉字和汉语拼音的能力。（2）学校严格实行持证上岗聘任制度，全体教职工都已取得了相应岗位的普通话水平等级证书。教师普通话水平等级均达到二乙及以上，其中40%以上的老师普通话水平等级达到二甲等级以上，教学辅助人员普通话水平等级均达到三甲及以上，并有8名教师取得普通话一乙证书。全校老师的普通话水平等级达标率100%。

2．学生了解国家语言文字法律法规、方针政策、规范标准，能正确辨别、书写规范汉字，能正确熟练使用汉语拼音，99%以上的学生能说标准的普通话，能正确书写所学的规范字，作业、答卷用字规范。

五、科教研工作

（一）积极开展课题研究

1．2005年学校开办初，就参与了教育局组织的省级课题“初中语文校本教研区域协作研究”，课题开展三年来，我们学校的语文老师积极参与，取得了优异的成绩。李伟红老师的《个性化教师与个性化作文》在汕头宣读，获课题成果教学论文评比一等奖，在《教学通讯》登载。崔燕老师的《作文教学的几点感想》获省教学论文评比二等奖，朱鸿老师的《感动》教学设计获课题成果教学评比一等奖，瞿志丽老师《寻找那座隐藏在小和尚身后的古庙——对优秀文学作品中侧面描写》教学反思获省二等奖。谢有志、芦玉霞、刘亚娟等老师教学论文、教学设计、案例、课堂实录获二等奖。朱勇虎、芦玉霞、崔燕、赖传锋老师的公开课获市公开课大赛一等奖。赖传锋老师被评为广东教育学会中学语文教学专业委员会优秀会员。

2．2008年我们学校又申报了“创办绿色生态教育特色，促进优质品牌学校建设”课题。这个课题对推动语言文字规范化将起到不可估量的作用。

（二）积极开展活动，探索有效途径

1．利用校园网站，广播站，电视台，校报《窗里窗外》，“国旗下讲话”，班级、校内黑板报等宣传阵地，广泛宣传规范用语、规范用字的重要意义，2．结合国庆节、“九〃一八”、“一二〃九”、元旦等重要节日和纪念日以及“校园文化艺术节”、“弘扬民族精神宣传月”、“感恩教育”等重大活动，开展了形式多样的诗歌朗诵比赛、演讲比赛、书法比赛等，既给语言文字基本功较好的学生提供了展示自我的舞台，又为全体学生找到了身边学习的榜样，大大提高了学生学习普通话、讲普通话、写规范字的积极性。

3．借教师节庆祝活动、师德师风建设活动、学校作风建设年等契机，组织教师三字比赛，“教学论文”“教学设计”评比，“感悟师德”演讲比赛等内容丰富、形式多样的活动，既丰富了教职工的业余生活，又进一步强化了教职工规范用语、用字的意识和能力，受到广大教职工的一致好评。

六、打造特色项目，构建多维“课堂”

1．开发校本教材。开发了校本教材《儒家经典伴我行》和《中学生心理与健康》。建校就创办了校报、校刊《窗里窗外》，校报校刊中的每个栏目都由师生共同完成。小小的报纸、刊物成为学校和社会沟通的桥梁，它记录了学校工作的亮点，是学校、师生成长的真实见证，也成为规范语言文字的宣传阵地，是校园文化的丰厚积淀。

2．利用校园广播站、电视台、校园网，从视、听、说多层次、全方位开展各项推普活动。学校创办了广播站和电视台，主持人字正腔圆的主持，小记者灵活机智的身影，实实在在的发挥了规范语言文字宣传员的积极作用，学校还建立了河源中学实验学校校园网，并设立了推普专栏，积极宣传《国家通用语言文字法》及相关法规。

3．积极开展“推普月”活动。学生在团委和语文教师的组织指导下，开展“推普月”活动，走上街头开展用字情况调查和街头宣传等社会实践活动，对单位、商铺、建筑物的广告牌、名称牌、指示牌、道路牌、公交站牌中的繁体字、错别字、异体字、字形不全等不规范用字进行调查。同时，在校园内、外大力开展推普宣传，对发现的不规范字采取各种措施进行清理，清除了校园内不规范用字，净化了校园语言文字环境。

七、自评结果

根据以上对组织管理、用语规范、用字规范、宣传及特色等方面的认真自查，我校在推广、普及普通话和使用规范文字方面已基本达到河源市语言文字规范化示范校的评估标准。因此，我校自评得分为104分，其中A组织管理20分，B教育教学35分，C校园用字环境14分，D师生语言文字规范意识与能力18分，E教科研工作8分，F加分项目9分。我校将在今后的创建工作中，继续发扬“团结协作、追求卓越”的河实精神，务实创新，突出特色，进一步提高办学水平，为语言文字规范化工作作出更大的贡献！

第二篇：语言规范总结

（）小学普通话推广周语言文字工作总结

语言文字规范化工作是学校的一项基础性工作。我校以素质教育为载体，认真贯彻落实各级下达的语言文字工作精神，把语言文字工作切实纳入学校的各项日常工作中，开拓创新，狠抓落实，开展丰富多彩的语言文字活动，建设良好的校园语言环境，使语言文字规范化工作再上一个新台阶。现将本学年的具体工作总结如下：

一、领导重视，提供保障。

我校十分重视语言文字工作，成立了以校长为组长，中层领导、教研组长为组员的“语言文字工作领导小组”，研究部署全校性语言文字工作，通过教导处，教研组等具体落实工作要求。上下统一认识，齐抓共管，形成良好的工作机制。

二、措施到位，工作有序。

我校切实采取措施，把提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力的要求纳入学校的培养目标和有关课程标准，纳入教育教学和学生技能训练的基本内容，纳入学校工作日程和常规管理，渗透到德育、智育、体育、美育和社会实践等教育活动中。比如教导处、对教育教学资料的语言文字规范化进行检查，如《教师工作手册》、教案、听课本、作业本，并把此作为评优争先的重要依据，三本检查中必须有两项达到A等才能评选本的优秀教师。我校还把推普工作渗透到学校教育教学活动和校园文化建设的各个方面。在校园内提倡“人人讲普通话，处处写规范字”，开设写字课，并鼓励学生自行购买字帖规范书写，教师检查评比。老师坚持与学生一起练字，真正实现了教学相长。老师发挥书法特长，班中的学生受其熏陶，不少学生写得一手好字。不仅如此，我校注重充分发挥语文课在普及普通话、用字规范化中的主渠道作用。语文教学重视提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力。利用好语文教材，进行诵读指导、词语训练等，规范学生的口头语言，提高口语交际能力，培养良好的听说读写习惯和语言习惯。

三、活动多样，讲求实效。结合我校实际情况，我们开展了如下活动。(一)“啄木鸟”行动。

通过对校园内的宣传栏、板报、提示语和教师板书用语情况等进行调查，以及对主干街道两侧的标（招）牌、店牌、指示牌、站牌、广告牌（栏、箱）、宣传标语等出现的繁体字、错别字、异体字、字形不全等不规范用字进行调查，引导学生在调查实践中掌握社会用字规范化的相关知识，提高对不规范用字的识别能力。“啄木鸟”行动有效增强了我校师生语言文字的规范意识，提高了我校师生语言文字规范化水平，进而形成了有利于做好语言文字工作的良好氛围，激发了学生的主人翁意识，培养了学生热爱家乡、关注身边事的优良品质。学生通过啄木鸟行动发现社会上的不规范字随处可见，原因有如下几点：

1、繁体字的大量使用。《中华人民共和国国家通用语言文字法》中第十七条规定，只有在文物古迹，书法、篆刻等艺术作品，题词和招牌的手书字中才允许使用繁体字。所以街道上应该使用规范的语言文字。

2、滥用谐音或方言。许多商家为了吸引更多的顾客，采用谐音或方言代替的手法写广告词，改换一些成语熟语中的字，来达到宣传商品的目的，比如卖摩托车的写着“骑乐无穷”；快餐店广告“食全食美”；服装店牌“衫国演义”；服装店广告“衣衣不舍”。这样滥用汉字，粗心的人视而不见，没有责任心的人则认为无所谓。

3、多笔少画。比如“洲”，把右边的三点写成一横。

4、滥用同音字。例如：家具、鸡旦、汀车收费、么托车等。(二)丰富多彩的活动

1、以演讲、国学经典诵读为载体，进一步创设良好的校园语言环境。

2、书法比赛。学生在受到美的熏陶时，潜移默化，规范了书写。

3、手抄报比赛，从规范书写到版面，尽善尽美，影响较大。

4、征文比赛。我校先后开展了 “感恩”，“文明礼仪”为主题的征文比赛。

5、青年教师基本功比赛。

6、低年级的纠错别字比赛。以写规范字为主题，组织学生进行纠错别字比赛。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”我校的语言文字工作取得了一定的成绩，有了长足的进步。但我们也清醒地看到不少问题和不足，如宣传贯彻语言文字法律法规的深入程度还不够，利用网络创新语言文字管理方面做得不够，语言文字规范化工作的长效机制还有待进一步完善等。

语言文字工作意义重大，规范化工作任重道远。我们一定认真总结，集思广益，努力使我校的语言文字工作取得更好的成绩！

××小学 2014.9

第三篇：第二章 语言规范

第二章 语言规范

说话是一个在与人交往中最为主要的行为，最能体现一个人的思维能力、文化水平、道德修养等文明素质。文明的语言，说者修养良好、品位高尚，听者赏心悦目、如饮甘霖；粗鄙的语言，说者蛮野不堪、格调低下，听者耳不忍闻，退避三舍。一个人的语言表达是体现其文明修养的重要方面，恭敬有礼的话语温暖人心，能提高交际效能。语言粗野、恶语伤人，就会使人与人之间冷谈、刻薄起来。诙谐幽默的言语，能够增加欢快的气氛。

第一节 声音运用规范

2.1.1 说话的语气

所有使用有声语言的场合，都离不开语气。语气包括思想感情、声音形式两个方面。若想成为一个说话富于感染力的人，就一定要熟练掌握驾驭语气的能力，要善于运用合适的语气来表达复杂的内容和不同的思想感情。

注意谈话的场合，一般而言，较大的场合要注意适当提高声音，放慢语速，使语势呈一定幅度上扬，以突出重点。反之，小场合则要注意适当降低声音，紧凑词语密度，使语势呈下降趋向，追求自然效果。不同的场合运用不同的语气，比如，谈话的场合和演讲的场合，论辩的场合和对话的场合，严肃的场合和演讲的场合，安静的场合和嘈杂的场合，等等，都应该根据情况使用不同的语气。

用语气影响听者的情绪 语气能够影响听话者的情绪和精神状态。如，喜悦的语气带给对方喜悦之情，愤怒的语气则会引出对方的愤怒之意；埋怨的语气会使对方牢骚满腹，生硬的语气会使对方有不悦之感，等等。

语气是有声语言的最重要的表达技巧，因为说话语气往往是一个人内心的潜意识的表露。只有掌握了丰富、贴切的语气，才能使我们在交际中赢得主动。

2.1.2说话的节奏

节奏具有感情色彩，节奏不是外加的东西，它取决于说话的内容和交谈双方的语境，靠起伏的思绪遣词造句，靠波动的情感多层衍进。人们在说话、郎读和演讲中，速度的快与慢、情绪的张与驰、语调的起与伏、音量的轻与重等等，变化对比，就形成了节奏。节奏在口语中起着重要作用。节奏主要表现人的心理的运动变化，不同的口语节奏具有不同的形象内涵和不同的感情色彩。适当的节奏，有助于表情达意，使口语富于韵律的美感，加强刺激的强度。就语言的节奏类型来说，一般分为六种。

①高亢型

声音偏高，语气昂扬，语势上行，给人以雄壮威武的感觉。用于鼓动性强的演说和使人激动的重大事情。

②低沉型

声音偏低偏慢，语气压抑，语势多下行，给人以庄重、沉闷的感觉。用于悼念及具有悲剧色彩的事件的叙述。

③紧张型

语速较快，句中停顿较短，但声音不一定高。用于须加以澄清的事实申辨和紧急情况的汇报等。④舒缓型

说话从容舒畅，起伏不大，声音适中，是一种稳重、自然的表达方式。用于学术探讨和阐释性、说明性的叙述。

⑤轻快型

明快清晰，多扬少抑，听来不费力，让人感到活泼、流畅。日常对话中经常运用此型，一般性辩论也常采用此型。

⑥凝重型

既不高亢，也不低沉，清晰沉稳，不滑不促，用于某些语重心长的说服教育和发表议论、抒发情感等。这种节奏庄重、严肃，听来一字千钧，发人深省。

在不同场合、不同环境，可以分别侧重使用某一种节奏型，并以其他节奏型为辅，互相渗透融合，从而使说话、演讲和辨论的基调明确，不呆板单调。此外，还要练习每个词、词组和句子成分的节奏。因为每个词、每句话，都将影响一个人的说话语气与节奏。节奏和说话者的心理状态关系密切，并随着心理运动的变化而变化。环境的更换，情绪的起伏，交际对象的差异，都会引起说话节奏的变化。总之，缺乏节奏感的语言是平淡呆板的，而节奏感强的语言抑扬顿挫，富有表现力，是吸引听者的最大秘决

2.1.3把话说得条理清晰的方法

在日常生活中，我们经常会发现有的人由于缺乏必要的语法修辞知识，逻辑思维的训练也不严谨，说话前言不搭后语，东扯葫芦西扯瓢，他自己说了半天，别人仍不知其所云。这种条理不清、逻辑混乱、辞不达意的讲话，听者听得吃力、厌烦，结果就阻碍了双方更深入的交流。怎样使说话条理清晰呢？

①要勤学习，勤实践，重实效。

②要在说话前先作准备

说话也应同“三思而后行”一样，先思考，后表达。

③语言的逻辑性来自于缜密的思考

在说话前把问题的前因后果想一遍，分清轻重主次。

④要保持良好的心境

要克服紧张、焦虑、恐惧等情绪。说话时态度沉着，仪态大方，不慌不忙，镇定自若地阐述自己的观点，这样可使语言亲切自然、流利透彻，让人不知不觉地跟着你的思路走。

⑤“熟能生巧”

静下心来多读一些口才方面的书，积累一些成功人士巧妙的对话，时间长了自然也能“临危不惧”，保持思路清晰。

第二节 服务礼貌用语

礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。

礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈，形成良好的交际情感氛围的规范的有声语言形式。

礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。

2.2.1礼貌用语的特点

①言辞的礼貌性

②措辞的修饰性

③语言的规范性

④使用的灵活性。

2.2.2基本礼貌用语类别

①按基本礼貌用语使用的场合，可以分为

称呼语言、问候语言、致谢语言、拜托语言、慰问语言、赞赏语言、谢过语言、同情语言、挂念语言、祝福语言、理解语言、迎送语言、祝贺语言、征询用语、应答用语、道歉用语、婉言推托用语等； ②按礼貌用语的内涵，可以分为

敬语、谦语、雅语等。

③最常用的礼貌用语有

请、您、您好(问候用语)、早上好、再见、谢谢(致谢用语)、不客气、对不起、没关系、请原谅(谢过用语)。

文明礼貌十字用语：

”您好“。见面打招呼，请安问声好；”你“字下面加心，言辞出自真心。日常相遇，出语不俗； 邂逅相逢，倍感亲近。

“请”。向人请求，客气恭敬；给人以方便，谦和在自身。家庭待客，以礼相迎；窗口服务，更显热忱。“对不起”。做了伤心事，和气解纠纷；诚意人心脾，恼怒变笑容。互不相欺侵，春风暖人心。

“再见”。临别一握手，彬彬话友情，主无逐客意，客有再来心。待到再会日，真情愈益深。

④礼貌用语要做到

“请”字开路，“谢谢”压阵，“对不起”不离口，“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。

我们应该养成礼貌用语的习惯。因为说“你好”可显示你的修养，表示对别人的尊重而拉近与人的关系；说“谢谢”可让别人感到心情愉快，对微不足道的事情也坦率表达谢意的人是广受欢迎的第三节 服务忌语

2.3.1 避免出现以下十种情况

一是:“闭嘴”

即一言不发，使交谈冷场。

二是“插嘴”

即在他人讲话的中途，突然插上一嘴，打断对方。

三是“杂嘴”

即乱用方言、俚语、外语、术语，使语言不标准，不规范。

四是“脏嘴”

即用语不文明，满口“脏、乱、差”的黑话、脏话。

五是“荤嘴”

即出口带色、时刻将性事、艳情、绯闻、下流话挂在嘴上。

六是“油嘴”

即交谈时油腔滑调，胡乱幽默，取消他人。

七是“贫嘴”

即爱讲废话，爱饶舌、好犯贫。

八是“强嘴”

即爱与人争辩，好强词夺理，自以为自己一贯正确。

九是“刀子嘴”

即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人。

十是“电报嘴”

即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打探小道消息

2.3.2 谈话的禁忌

①忌喋喋不休重复啰嗦

爱喋喋不休地抱怨的人，将他们日常生活中的无数小事与无尽烦恼向别人倾诉，哀叹不已，对于爱重复叙述的人应该有礼貌地用感兴趣的语气坦率地阻止他旧话重提： “哦，是呀，你向我已经讲过那件事、听起来它蛮有意思的”。

②忌高谈阔论我行我素

切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。两人交谈时，应轻言细语，声音大小以对方听清为宜，不要相距很远高声交谈，也不要在大厅里、旅馆走廊里远距离打招呼、问候，而应双方走近后才问候致意。忌态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。谈话要自然，态度要和蔼。

③忌语言刻薄插嘴插舌

有人似乎特别伶牙俐齿，说话咄咄逼人，攻击性特别强，而且往往伴有冷嘲热讽，不给人留情面，实际上他也许只是言语刻薄。俗话称之为“刀子嘴”。言语刻薄的人常常因为一句话就会失去别人的友谊和信任。

④忌心不在焉左顾右盼

心不在焉是一种很没礼貌、很伤人感情的行为。如果某人和你交谈时，你的眼睛却根本不正视他，这是最令人困窘的事，也是失礼的行为。而应善于倾听对方的谈话，始终正视你的谈话对象，使他(她)感到你没有分散注意力。也不要频频看手表，显得不耐烦。

⑤忌辩论成狂武断暴躁

有的人说话好像就是为了与他人辩论似的，不是那种为了真理而辩论，而只是为了辩论而辩论。武断暴躁的人是一种特别没耐心且相当自负的人。他总觉得自己是对的，问题出在别人身上。古人说得好“不能美言则免开尊口”；不要当面指责，更不要冷嘲热讽，而应语气委婉，各抒己见，尽量说服对方或求同存异，辩论完分手时应相互道歉。

⑥忌空泛说教言而不实

人说教不是一无是处，有时的确也有正确的忠告，但这些忠告也经常因带有说教腔而引起谈话对象的逆反情绪，不被接受。既然是要说服教育别人，那么就该注意如何使别人接受你意见，所以要力避高高在上，目空一切，而是要拿出鲜明、生动、形象的事例让别人心悦诚服地接受。言而不实的人说话很少有个准数，要么与事实本身不符，要么说一套做一套。如果长此以往，极易失去别人的信任。：

⑦忌自我吹嘘自说自话

交谈是两个人的事，应该形成一种交流，可是自说自话者常常只说自己那方面的事。他不管别人接受不接受，或对别人的话置若罔闻，自己说自己的。该怎样应付这样的人呢？最好是尽力使话头转向别的方面去，不给他机会自说自话。同时，我们自己把该说的话说完后，就礼貌地告辞。

⑧忌说长道短小题大做

有些人爱关注无聊的琐事，爱探听别人的秘密轶闻，还会把这些秘密轶闻添油加醋传扬出去，并以此为乐。对于这类人，当他向你发问时，你最好不要直接答复他，只需转弯抹角地让他自己发觉他只是在说废话就行了。爱小题大做的人，常将很多的时间与精力放在一件很微不足道的事物上。若要他讲述一段遭遇，他一定会不厌其烦地反反复复地用很多时间来讲述他的故事，他要等他讲得好久，已经被他众多不必要的散漫的细节弄得晕头转向时，还不会听到他讲述的故事的要点。

忌不该问的话题：避开不愉快的话题；避谈稀奇古怪、荒诞离奇的事；小道消息、家长里短、他人是非、下流故事等等；忌询问有关隐私的话题。

第四篇：教师语言文字工作规范

教师语言文字工作规范

一、除外语教学外，所有教师工作、教学用语必须使用普通话；全体教师在上班时间必须使用普通话。

二、教师在制作课件、板书、作业批改和其它教育教学活动中，一律使用国家规定的规范汉字，不得出现繁体字、异体字、二简字和错别字。

三、教师要主动对学生进行规范用语、用字的教育，对于学生不规范的用语用字的现象要及时指出并帮助改正。

四、辅导员或班主任每学期至少组织一次以语言文字规范化为主题的实践活动或主题班会，积极组织学生参加学校的语言文字宣传活动。

五、积极组织学生参加语言类、书法类竞赛。

六、积极参加语言文字的课题研究。

第五篇：医院行为规范,语言规范

第一章 语言文明规范 第一节 常用语规范

l、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起!请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。

谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢鼓励。

2、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好!

3、请人指点说：请教／请多指教!

4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了 谢谢／多谢。

5、看望别人说：保重。

6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助。

7、求人谅解说：见谅／海涵。

8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。

9、告别走时说：再见／请慢走。

第二节 电话文明规范

接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。

2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3

4、请到这边填写挂号信息卡。

5、请到一楼挂号处挂号。

6、我送您去，请注意，小心地滑。

7、别客气，这是我应该做的。

8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下)。

9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

10、对不起，××主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。

11、××主任/医生您好，这位×先生(女士)××部位不舒服，请您看一下。

12、请您慢走，祝您早目康复!(二)分诊服务

1、请问您看什么科？您想挂专家还是普通号(哪个)医生的号？

2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡。

3、请您到挂号处挂号后再回来。

4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

5、请您到×科就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。

(三)挂号、收费、住院处

7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。

8、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。

9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。

10、您的捡查做完了，请您×时到××处领取报告单。

11、这是您的检验(检查)报告单，请拿好交给您的主治医生。

(五)药房

1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

2、请您把处方和发票给我。

3、×××您好，这是您的药，请注意有一种×药要先煎。

4、×××您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。

5、×××您的中药已配好，请您×分钟后到这里来取煎好的药。

6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。

9、请慢走，祝您早日康复。(六)注射室

有什么事可以随时找我。

4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。

5、现在给您测体温／血压，请您配合。

6、您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。

7、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚×点起不能进食进水，请配合好吗?

8、早上好，昨晚睡得好吗?

9、这是您的中药请服下。

10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。

11、明天×点需要给您中药灌肠，请×点起不能再吃××东西，谢谢配合。

12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。

13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

14、祝大家晚安：睡个好觉。

15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。

16、请保管好您的贵重物品。

17、这是健康宣传手册，请您有空看看。(八)治疗室

1、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。

2、您好，我叫××，现在给您做治疗，请配合。

3、请保管好您的贵重物品。

8、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！

9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。

10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您！

11、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!

（十）急诊医生

1、您好，请问您哪儿不舒服？

2、现在我为您检查一下，请配合。

3、为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。

4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。

5、您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。

6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院证到住院处办理住院手续。

(十一)病区医师

1、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?

2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！

3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及

11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

12、感谢您对我们工作的理解与支持。

第四节 禁忌用语

1、嗨，×床!(不称呼姓名)

2、不知道!

3、这事别找我，我不管!

4、谁和您说的(谁答应您的)，找谁去!

5、谁叫你进来的，出去！

6、快下班了，明天再来!／我下班了，你找别人去!

7、没上班呢，等会儿再来。

8、机器(仪器)坏了，改天再来！

9、嫌这里不好，到别处去！

10、我就这态度，有意见，你找领导去!

11、这处方（申请单）写得不对，找××改去！

12、是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！

13、上面都写着呢，自己看！

14、你问我，我问谁？

15、和你说了半天，怎么还不懂!

16、为什么不讲清楚?

17、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！

18、墙上贴着呢，你不会自己看?

不边走边吃食品及吸烟。

2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。

3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导。

4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救。

5、除抢救等工作需要外，上楼梯应让病人先行。

6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。

7、工作时间不拉家常里短，不阅读与本职工作无关的资料。

8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位臵。

9、自行车进入院区按规定地点整齐停放，不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭。

10、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。

11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。

12、员工要善于维护医院的正常次序，按正常渠道，负

38、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。

9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事项。

10、相互推诿扯皮。

第三章 会议、接待文明规范

第一节 会议文明规范

1、准时到边会场，按要求就座，不迟到早退。

2、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。

3、不带与会议无关的书报、杂志。

4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。

5、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。

6、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

第二节 接待文明规范(一)接待文明用语

l、请进、请坐。请喝水。．

2、您好，需要我帮忙吗?

3、请问您找哪位?对不起，××同志出差(开会)去了，有什么事需要我转告吗?(或请您在××时间再来看看)。

4、请稍等，我马上给您办理。

5、好的，我们会尽快为您办理。

54、员工在接待客人／患者／患者家属时，应注意不得影响他人的工作。

5、员工在与客人／患者／患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。