第一篇：抄核收管理办法

附件1.抄核收工作管理办法

第一章 总则

第一条 为加强电费抄核收工作管理，规范作业行为，提高专业化管理水平，根据《湖南省电力公司营销工作规程》、《湖南省电力公司抄核收工作规程》，结合我局实际情况，制订本办法。

第二条 本办法所称营销信息化系统在抄表管理中指 “SG186”营销业务应用系统和四方雅龙营销业务应用系统；在核算管理中仅指SG186系营销业务应用统。以下均简称为“营销系统”。

靖州电力公司暂按未使用营销系统的单位模式管理。第三条 本办法适用于各供电单位（含全资子、控股及代管公司）、三大中心及有关部门。

第二章 抄表管理

第四条 抄表方式管理

1.抄表分为现场抄表和远程抄表两种方式。

2.营销系统中抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报电费管理中心审批。3.未使用营销系统的供电单位，抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部门审批。

第五条 抄表周期管理

1.对客户电能表的抄表周期，每月不少于一次。用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表。

2.新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。第六条 抄表例日管理

1.已上线供电单位每年12月10日前按照抄表例日确定原则编制本单位下年度全年抄表例日计划并报电费中心审核。电费中心在20日前报营销部审批。

2.未上线单位按照抄表例日编制的管理要求，在本年度12月25日前完成本单位下年度抄表例日计划编制、审核、审批及行文下发工作，并将已行文的抄表例日计划文件报电费中心审核及存档。

3.抄表例日确定原则

（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。

（2）供电单位应根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况，按有利于电费回收的原则，确定客户抄表例日。（3）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，抄表例日应安排在同一天。

4.抄表例日确定后不得随意变更。如需临时变更抄表例日的需按规定进行审批，并经营销系统实时流转

（1）已使用营销系统的单位，抄表例日变更应在抄表例日前2个工作日报电费管理中心审核，电费管理中心在1个工作日内报市局营销部批准。

（2）未使用营销系统的供电单位，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部批准。

（3）抄表例日变更前，应事前告知相关客户，高压客户的抄表例日变更应与客户协商一致后方可办理相关审批手续。

第七条 抄表段（本）管理

1.各供电单位负责抄表段（本）的编制与维护，电费管理中心负责营销系统中抄表段的管理及抄表段变更的审核。对未使用营销系统的供电单位，本单位营销部门负责抄表本的管理及抄表本变更的审核。

2.编制抄表段（本）应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于台区线损管理。

3.同一台公用变压器的客户，可分为多个抄表段（本）。4.同一条供电线路的专变客户应编排在同一个抄表段（本）或相邻的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客户不可混编在同一个抄表段（本）；新装客户应及时编入抄表段（本），注销的客户应及时撤出该抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位数字编号_台区中文名称_线路中文名称” 的命名规则。如：0071_城北小区公变_城北线。

第八条 抄表卡制作与使用

1.已使用营销系统的单位，按省公司统一规定执行。未使用营销系统的单位根据市局制定的模板印制与使用。

2.应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。3.建卡、过卡和换卡

（1）已使用营销系统的单位，应通过营销系统打印，不得手工填写（使用四方雅龙系统的可电子格式套打）。未使用营销系统的供电单位，由各供电单位统一填写方式。

（2）对新装客户，应根据客户所在变电站、线路、台区及抄表例日编入抄表本（段），并及时建立和打印好抄表卡。

（3）对计量装臵、用电容量、电价类别等发生变化的客户，应进行抄表卡的更换，换新卡后必须将原卡保留。

（4）抄表卡应一年一换，每年完成最后一次抄表工作后，应及时打印新卡并对内容进行核对。（5）抄表卡填写发生错误时，应将错误数据（信息）用红笔划双横线删除，再用蓝（或黑）墨水笔在上方填写正确的数据（信息）。

第九条 抄表本（机）和抄表清单管理

1.应对抄表本（机）分类编号、专柜存放，并建立抄表本（机）领（借）用、归还台账（详见附件2），集中由专人保管。

2.抄表管理人员应根据抄表例日当天或提前一天发放抄表本（机），抄表员在抄表工作完成后，1个工作日内归还抄表本（机）（其他情况需借用抄表本应在事情处理完毕后当日归还）。

3.抄表本（机）领（借）用、归还和发放、收回双方应当面清点，履行登记（签字）手续。

4.抄表本（机）丢失时，应采取补救措施尽快恢复数据，同时应及时逐级向上报告，并分析原因，进行责任考核。

5.跨年度抄表本要转入资料档案室进行保存，保存年限为15年。

6.抄表本销毁、抄表机报废时，必须办理报批手续，严禁任何人擅自处理。

第十条 现场抄表管理

1.外出抄表前应做好下列准备工作：

（1）根据抄表例日领取抄表本或抄表机，准备好抄表 所需工具。

（2）核对抄表本目录，检查应抄户数，掌握新增、变更客户的情况。

（3）使用抄表机抄表的，抄表员按例日下装抄表数据并检查抄表机内应抄客户资料是否完整，电池是否充足。

2.抄表应做到：

（1）严格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目录抄表，以免漏抄、错抄或串抄。（4）核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。

（5）对电能计量装臵进行常规检查，检查内容包括： ①封印等外观检查。

②计量装臵是否存在烧坏、停走、反转、失压、失流等异常现象。

③分时表当前时间和日期是否正确。

（6）对专变客户抄表，要核对变压器容量、台数，对有备用变压器、多电源的客户要了解其使用及变化情况。

（7）正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。对具备有自动冻结电量功能的电能表，还应抄录冻结电量数据。

①按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，即非“0”数字前面的“0”应全部抄录，不得空缺。②抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；对实行两部制电价，必须抄录总需量及各时段的最大需量，并按与客户约定的方式进行确认。

③两部制电价客户暂停、增容、减容、运行方式发生变化时，必须抄总需量及各时段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只抄录该最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄录失压记录数据。不管当月是否存在失压，都必须如实抄录。

⑤在抄表本填写表码时，上下数位（如个位数、十位数、百位数）应对齐。

8）客户用电量或最大需量出现突增突减的现象，应在现场了解情况，防止错计电量和最大需量。

3.现场抄表其他工作要求：

（1）抄表员在抄表时应正确着装，抄表员现场规范应遵守湖南省电力公司《供电服务规范抄表分册》的要求。

（2）登杆或登变压器台阶抄表，应由两人进行，一人抄表，一人监护。

（3）IC卡、预购电表按照其他电能表一样进行抄表。（4）抄表时如遇下列情况，按以下方式进行办理： ①电能计量装臵故障，应作好记录，并立即告知客户，如未能在规定时限处理，暂按以下情况计算表码并发行，待 电能计量装臵检定后，再按结果退补电费：

a、有总表、考核表的，当总表发生故障时，以考核表数据为依据。

b、无考核表的可根据前三次所抄见电量、去年同期电量或表计更换后正常用电的日平均电量进行计算。

C、确实无法确定电量的，经市局营销批准后，当月可暂以零电量发行，但次月必须进行追补。

②客户用电性质发生变化，先按原方式进行抄录；待实际结果认定后，再按结果退补电费。

（5）抄表时如遇下列情况，应做好记录，抄表完毕后当日填写报告单经班组长审核签字后报本单位异常管理员按规定处理。

①除季节性用电外，客户连续6个月不用电。②有表无卡、有卡无表。③电能计量装臵异常。④表计位臵安装不合适。⑤客户定比定量与现场不符。⑥客户用电性质发生变化。⑦失压记录数据发生变化。⑧其它异常情况。

（6）发现窃电或私自拆表、无表用电、铅封脱落等情况以及其它违章用电行为，应保留现场并通知用电检查人员 前来处理。

4.远程抄表管理

（1）远程抄表应严格按照省公司及怀化局对远程抄表结算实用化相关管理规定的要求执行。

（2）在采用远程抄表方式三个月内，应每月到现场核对远程抄表数据，如发现异常，立即报相关部门进行处理。

（3）在采用远程抄表方式三个月后，至少每三个抄表周期对远程抄表数据进行一次现场核对。对丰枯结算客户在丰枯交替月对表码进行现场核查。

（4）对连续二个月出现抄表数据为零的客户，应按规定及时进行现场核查。

（5）抄表例日无法正确抄录数据的，应及时进行现场补抄，并通知相关部门进行处理。

第十一条 抄表数据录入

已使用营销系统的供电单位，抄表人员应在抄表例日当日将抄取的数据录入（或将抄表机中数据上传）到营销系统。

1.抄表数据应分户、分项进行录入。

2.在录入过程中发现抄表异常数据，要及时进行核实，对表码抄、录错误的要及时修正，其他异常情况应登记并发送异常工单传递给相关部门进行处理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只录该最大需量值和低谷最大需量值。第十二条

抄表数据审核

1.抄表数据审核的内容包括：抄录数据是否准确，电量波动是否正常，是否存在漏抄。

2.对数据审核有疑问的，应及时进行补抄或现场核查。经现场核查或补抄无异常的客户应作好记录，存在异常的应提交异常报告并及时通知相关部门进行处理。

3.对电量波动率超过规定阀值的客户应进行现场核实。4.应按以下时限要求完成抄表数据审核：

（1）抄表例日在20日之前的，应在抄表数据录入营销信息系统24小时内完成审核。

未使用营销系统的供电单位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表数据审核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用营销系统及未使用营销系统的供电单位都应抄表例日当日完成审核。如遇特殊情况无法完成的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过24小时。

第十三条 抄表数据提交

1.抄表数据审核无误后应当日提交到核算环节。2.抄表数据已录入并提交到核算环节的，不得无故退回重录，超过抄表例日退回重录的，抄表员应提出申请待电费中心审核后，由核算员在系统详细描述退单原因。

第十四条 抄表工作其他要求 1.抄表人员责任区域应实行定期轮换，同一人员对同一抄表段（本）的抄表时间最长不得超过二年。

2.抄表员应在抄表例日的前一天或当天在营销系统中创建月度正常抄表计划，并只能对自己的抄表段进行创建，不得按供电单位创建。

3.抄表员应对客户的基本信息进行核对，确保现场信息与系统信息一致并及时绘制与更新抄表路线图。

4.抄表人员应按抄表例日完成抄表及抄表数据录入营销系统的工作。如遇特殊情况无法按抄表例日当日完成抄表数据录入营销系统工作的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过次日。

5.抄表人员收到核算环节发送的异常工单，应认真核实并处理，不能处理的，应及时报告并发送到相关部门进行处理。

6.对丰枯结算客户丰枯交替月表码进行现场核查，防止发生营业差错事故及内外勾结事件。

7.各单位按本单位的现场核查制度定期开展抄表工作质量的核查工作并有记录

8.电费管理中心、各供电单位应对营抄工作任务关键点进行提醒并有记录可查，使营抄各项指标事前事中事后全面可控。

9.各供电单位每月5日前将抄表工作质量统计表（详见 附件三）报电费管理中心，电费管理中心8日前审核汇总后报营销部。

第三章 核算管理

第十五条 电量电费计算 1.电量电费计算工作包括：

（1）计算客户抄见电量、损耗电量、电度电费、基本电费、力调电费及价外代征电费。

（2）对抄表段（本）的提交质量进行监督。

（3）统计、分析、报告抄表段（本）提交质量情况。

2.电量电费计算时应做到：

（1）按时限要求完成电量电费计算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电量电费计算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电量电费计算工作。

（2）对未及时提交的抄表段（本），应及时告知提交人，督促（采用电话或工单方式）其尽快提交，并做好记录备查，防止因漏提交造成漏算电费。

第十六条 电费计算结果审核 1.电费计算结果审核工作包括：

（1）审核客户抄见电量、需量、损耗电量、电价、电 度电费、基本电费、力调电费、价外代征电费及退补电量电费等计算结果是否正确。

（2）核对营销系统（未使用营销系统的单位核对抄本）中与电费结算有关的参数（用电设备容量、互感器变比、计量关系、用电类别及损耗参数等）是否与供用电合同一致。

（3）核对新装、变更用电客户电费计算相关参数是否与营销信息系统工单（未使用营销系统的单位核对纸质工单）一致。

（4）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统软件升级、营销系统故障等情况，应对各类客户进行电量电费试算。

（5）统计、分析、报告电量电费审核情况。2.电费计算结果审核时应做到：

（1）按时限要求完成电费计算结果审核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电费计算结果审核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电费计算结果审核工作。

（2）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统（或本单位营销系统）软件升级、系统故障等情况，应对各类客户的电费计算结果按每类不少于5户进行抽查审核。

（3）对新装用电、变更用电、电能计量装臵参数变化 的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，必须逐户逐项进行审核。

（4）失压数值发生变化及发现疑问的客户，必须进行逐户审核。

（5）对抽查和逐户审核的原始资料应存档备查。（6）对审核发现的电量电费差错，应逐户进行登记，说明差错原因，计算差错金额。

第四章 电费收取管理

第十七条 电费回收管理

1.建立建全电费回收责任体系和考核机制，改进、创新收费方式和手段，全面实现电费回收按月结零。暂未使用营销系统的供电单位月度电费回收考核时限逐步调整为月底电费结零。

2.在现有收费方式的基础上，大力推行银行代收代扣、电话缴费、网上缴费等新型电费缴费方式，逐步降低现金缴费比例。

3.对月用电量较大的客户实行分次划拨、预交电费、装设预购电装臵及电费保函等办法，确保月末抄表后结清当月电费。

4.坐收点收费每班不得少于两人。每日应对银行进账回单、POS机交费单据、发票（收据）存根、实收交接单进行 核对，提交收费管理人员，履行签收手续。做到日清月结，单款相符。

第十八条 电费资金管理

1.建立电费资金管理制度，规范各种方式收取的电费资金的管理标准，确保电费资金及时回笼。

2.已使用营销系统的供电单位收取的电费资金纳入电费管理中心集中管理，实行专户储存；未使用营销系统的供电单位必须单独设立电费专用账户，实行专人管理。收取的电费资金必须全额存入电费专用账户。

3.各供电单位收取的其它电费资金（预交电费、临时接电费、高可靠性供电费等）和代收款项应存入电费资金专户，不得发生存入经费账户或公款私存现象。

4.坐收点收取的电费资金由专人负责解款工作，落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日上午12时前解交银行。

5.对电费资金流向和电费资金状况实行监督检查，严防出现截流或挪用情况，确保电费资金安全。

第五章 电费账务及电费票据管理

第十九条 电费账务管理

1.建立电费账务管理制度，规范电费帐务处理流程，确保电费帐务工作及时、准确完成。2.应收、实收、预收电费账务数据应明细到户，确保电费账清晰、完整，维护用电客户的权益。

3、定期核对电费账务数据，确保电费明细账与总账相符，财务数据与营销数据相符。

4.每月核对电费资金专户银行日记账与银行对账单，编制银行存款余额调节表，及时处理未达账。

5.及时确认电费权益，防范电费资金风险。专变、公变三相购电及有欠费的客户，每年至少核对一次电费账目。

6.电费账目核实无误，填写《电费往来对账函》，供用双方签字盖章，注明对账日前。《电费往来对账函》一式两份，双方各执一份。

7.暂未使用营销系统的单位须建立电费账务管理工作质量考核制度。对电费账务台帐与各类报表、银行账单、凭证等数据的完整性、正确性进行考核。

第二十条 电费票据管理

1.建立电费票据管理制度，规范电费票据（存根）流转各环节的管理标准，明确电费票据管理职责。

2.电费票据（普通发票和电费收据）的印制、保管、发放、回收和销毁，已使用SG186营销系统的直管县局由电费中心负责管理，未使用SG186营销系统的单位按照税务部门及本单位管理制度进行管理。

3.建立电费票据台帐，电费票据的印制、领用、发放及 票据（存根）的返还应履行登记和签字手续。

4.按月统计入库、领取、已用、作废、未用、丢失、损坏的电费票据数量和起讫号码。

5.严禁手工开具电费票据；严禁重复开具电费票据，严禁虚开、代开电费票据。

6.作废票据，须各联齐全，并加盖“作废”印章，不得私自销毁。

7.销毁保存年限到期和过期未使用完毕的电费票据，应有完备的申报、批准手续。

第六章 监督管理

第二十一条 各供电单位应建立本单位抄表工作质量现场核查机制，定期对本单位的抄表工作质量进行现场核查，每月现场核查户数（不含电费中心在电量电费审核中发出的异常数）为：总户数0.5万户以下的不低于总户数3%，0.5万户及以上，1万户以下的不低于总户数2%，1万户及以上2万户以下的不低于总户数1%，2万户及以上的不低于总户数0.5%；对连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。

第二十二条 电费管理中心应建立全局抄表工作质量现场核查机制，不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，每月按不低于1%（其中专变客户不低于5%）的比例进 行现场核查。每季度对全局的抄表工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于3%）的比例进行现场核查并形成闭环，如连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于5%的客户进行现场核实。对采用远程抄表的客户，如连续2个月出现抄表数据为零度情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。

第二十三条 营销稽查部不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，对专变客户每月按不低于1%的比例进行现场核查。每季度对全局的抄表核算工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于1%）的比例进行抽查并形成闭环。

第二十四条

营销部、营销稽查部、电费管理中心不定期对各供电单位抄核收工作质量情况进行检查、评价，督促整改落实，实现抄核收工作管理闭环。

第二十五条

营销部、营销稽查部在对全局的抄核收工作质量进行抽查时，对查出的问题（电费管理中心及相关单位都未发现的问题），按照《怀化电业局营销服务违章处罚实施规定》予以考核处理，对造成营销差错和对企业造成经济损失的，按《湖南省电力公司员工奖惩办法》（2012版）追加处罚。

第二十六条

电费管理中心每月8日前对各有关单位抄核收工作质量情况进行统计报营销部，每月10日前在全局通报。

第七章 指标管理

第二十七条 各单位应按年、月统计考核的抄核收管理工作指标： 1.实抄率

实抄率=实抄户数/应抄户数×100% 注：无电量户算实抄 2.例日执行率

例日执行率=实际按抄表例日执行总表数/应按抄表例日执行总表数）×100% 3.月末抄见电量比重

月末抄见电量比重=每月25日至月末最后一天24时的抄见电量/月售电量）×100% 4.抄表及时提交率

抄表及时提交率=及时提交的抄表总客户数/应提交的抄表总客户数×100%。

5.抄表正确率

抄表正确率=抄表正确电量/抄表总电量×100%。6.电费差错率

电费差错率=差错次数/应结算户数×100%。

错抄、错算、漏抄、漏算记为差错，一户多处差错记为多次。（差错的定义）抄表差错、核算差错。7.电费核算正确率

电费核算正确率=（核算总电费-核算错误电费）/核算总电费×100% 8.电费及时发行率

电费及时发行率=电费及时发行户数/电费应发行总户数×100% 9.电费异常工单处理率

电费异常工单处理率=实际处理的异常工单张数/实际发出的异常工单总张数×100% 10.电费回收率=100% 电费回收率=实收电费金额/应收电费金额×100% 11.客户对账及时率=100% 客户对账及时率=当月实际完成对账户数/当月计划完成对账户数×100%

第八章 附则

第二十八条 本办法自颁布之日起执行，原《XXXX抄核收工作管理办法（试行）》同时废止。

第二十九条 各单位可根据本办法的规定，结合本单位实际制定实施细则和考核办法。

第三十条 本办法由怀化电业局营销部负责解释。

第二篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 总 则

1.1 电力营销管理工作中抄、核、收工作是经营管理效益体现的一个重要环节，抄表数据的真实性、准确性与抄表工作质量的好坏成正比关系。为加强抄、核、收和电费管理工作，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》及上级有关政策规定，结合中心实际，特制定本办法。

1.2 为严格抄、核、收人员的工作责任制，抄、核、收三个环节的工作必须分人担任，不得合一。

1.3 抄核收人员必须牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念，提高服务质量和增强服务意识。

1.4 本办法的适用范围：公司各电管站用电辖区内的抄、核、收管理工作。

第二章 职责与分工

2.1 各电管站的抄、核、收管理工作由各电管站站长负责管理。

2.2 生产技术营销部负责抽查各电管站执行国家电价政策的情况，对电费及抄、核、收工作进行职能管理。

2.3 各电管站负责辖区内客户的抄、核、收及电费工作。应严格贯彻执行岗位工作标准和经济责任制，严格执行有关规定，努力搞好电费回收管理工作，准确无误地全部回收电费。

第三章 抄表

3.1 抄表人员必须树立强烈的事业心和工作责任感，对所抄范

围内的抄表工作切实负责。

3.2 各电管站抄表人员必须严格按照规定的抄表日程，到客户计费表计安装现场准确抄录当月实用电量，并将客户当月止度正确记录，不得漏抄、错抄、估抄或代抄（包括电话问抄）。若客户当月未用电，应将上月止度切实记录。必须正确计算当月实用电量，不得误乘倍率。

3.3 抄表员如在现场发现表计有异常时（如电能表烧坏、停走、卡字、封印损坏，用电量突增、突减等），应立即通知班长及监督人员，上报生产技术营销部，并由监督人员现场核实后填写《计量装置故障处理单》（一式三联，客户、生产技术营销部、电管站各持一联），按有关规定予以处理。

3.4 抄表人员填写的抄表单应将抄表日期、表号、台区、电表起止数填写清楚、准确。保证数据的正确性、完整性。

3.5抄表人员应保持抄表单的清洁、整齐，字迹填写清楚、工整，不得随意涂改。

3.6 各电管站必须拟定月度抄表日程计划表，将每个抄表人员每天应抄录的每个客户列入计划表中，并上报。抄表日程一经拟定，不得调整。

3.7 严格控制抄表员的抄表日程。

3.8每个抄表员应及时将每天抄表信息记录到抄表系统中。3.9台区表实行双抄制。即：抄表人员在抄台区客户计费表的同时抄台区考核表，各电管站还必须安排专人单独抄台区考核表及专变用户，并尽量同步抄表，对台区考核表及专变用户的抄表质量实

行相互监督。

3.10确保抄表准确率指标达到：动力用户100%，户表98%。

第四章 审核

4.1 审核人员根据《供电营业规则》及有关的政策规定，严格把关，对承担的审核工作负责。

4.2 审核人员应根据《供电营业规则》及有关用电业务费用收取的规定，对营业上转入的各项单据，抄表人员返回的数据，售电员返转的单据、凭证、表报进行审查、核算。发现差错应及时查明原因，并通知有关岗位人员予以更正，保证抄表单、据及凭证等正确无误。

4.3 按要求及时填制和上报各类报表和资料。

4.4 加强对每个客户、台区抄见电量的及时审核：一是利用营销系统查找电量异常的客户；二是要求做台区电量、线损及专变电量日报表，及时发现存在的问题。

第五章 收费

5.1 严格按规定日期收费，做到日清月结，做好电费日报表和月报表，及时提供电费回收信息。

5.2 收费人员必须注意保护票据、货币，不得以公徇私，挪作它用。一经发现一律严肃处理，直至开除。情节严重、触犯刑律的，按国家有关法律、法规处理。

5.3各电管站应随时掌握所辖客户电费的回收情况，发现问题，及时组织人员催收，并向中心相关领导汇报电费回收情况，确保当期电费回收率、达帐率100%。对逾期未交纳电费的客户，应按《供

电营业规则》的规定加收滞纳金，对经多次催收仍未完清电费的客户，可按国家相关规定及程序予以停止供电。

第六章 帐务处理

6.1 电费发票及其他费用收据一律由公司财务资产部统一保管，各电管站到财务部领用。增值税发票的管理按公司有关管理办法执行。

6.2 各班组应指定专人妥善保管抄表卡、电费台帐、结算凭证、单据存根等一切帐务资料。

第七章 电费处理

7.1 涉及补收、退还客户电费的，不论电费金额大小，经电管站相关管理人员核实无误，由电管站站长审核，上报生产技术营销部批准后，方可进行补退。

第八章 其他

8.1违反本办法规定，造成企业经济损失或影响企业形象的，按照《电力营销工作考核办法》及公司相关规定进行考核。

第三篇：抄核收技师 选择题

二、选择题

1、三相四线低压供电和用电线路的额定线电压为（）A.220V

B.380V

C.3KV

D.10KV

2、客户通过一定的形式和条件来支付电费的程序和方法叫（）A.结算方式

B.收费渠道

C.缴费渠道

D.结算方法

3、方向不随时间改变的电流为（）

A.交流电

B.直流电

C.静电

D.雷电

4、电力系统交流电的波形应是（）

A.余弦波

B.正切波

C.正弦波

D.余切波

5、大小和方向随时间改变的电流为（）

A.额定电流

B.恒定电流

C.交流电

D.直流电

6、改善功率因素的实质问题是补偿（）功率

A.有功

B.无功

C.视在D.损耗

7、有功电流与（）产生的功率称为有功功率

A.电压

B.电量

C.电阻

D.电功率

8、在单相交流电路中，电压U和电流I的乘积UI称为（）A.有功功率

B.无功功率

C.视在功率

D.额定功率

9、由铁磁材料构成的磁通集中通过的路径，称为（）A.电路

B.磁链

C.磁路

D.磁场

10、相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A(黄)、B（绿）、C(红)表示 A.电位

B.相位

C.功率

D.接线

11、电容器的电容值与加在电容器上的电压（）

A.成正比

B.成反比

C.有关

D.无关

12、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（）A.线电流

B.相电流

C.工作电流

D.额定电流

13、（）是一种无功功率源，其功率因素总是超前的。A.电阻器

B.电动机

C.电容器

D.感应灯

14、在低压三相四线制回路中，要求零线上不能装设（）A.电流互感器

B.电表

C.漏电保护器

D.熔断器

15、线圈中自感电动势的方向（）

A.与原电流方向相反

B.与原电流方向相同

C.是阻止原电流的变化

D.是减小原电流的变化

16、一台单相电气设备，额定电压220V，额定功率为10KW，功率因素为0.8。该电机额定电流为（）

A.19A

B.33A

C.45A

D.57A

17、在磁路欧姆定律中，与电路欧姆定律中电流相对应的物理量是（）A.磁通

B.磁通密度

C.磁动势

D.磁阻

18、无功补偿的基本原理是把容性负载与感性负载接在同一电路中，当容性负载（）能量时，感性负载吸收（释放）能量。

A.释放（吸收）

B.释放（释放）

C.吸收（吸收）

D.吸收（释放）

19、导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（SI）锗（GE）等称（）A.固体

B.绝缘体

C.导体

D.半导体

20、三极管集电极电流的变化量△IC与基极电流变化量△IB的比值称为三极管共发射极接法（）A.电流系数 B.电流放大系数 C.电流常数 D.电压系数

21、变压器一次绕组的I匝导线与二次绕组的I匝导线所感应的电动势（）A.相等

B.不相等

C.更大

D.更小

22、变压器温度升高，绝缘电阻值（）

A.升高

B.降低

C.不变

D.成比例增大

23、异步电动机空载运行时，（）

A.定子电流较大

B.功率因素较低

C.转速太高有危险

D.转子电流过小

24、变压器的电压比是指变压器在（）运行时，一次电压与二次电压的比值 A.负载

B.空载

C.满载

D.欠载

25、造成配电变压器低压侧熔丝熔断的原因可能是（）

A.变压器内部绝缘击穿

B.变压器短路

C.高压引线短路

D.低压侧开路

26、公司系统各级行政正职是安全（），对本企业的安全生产工作和安全生产目标负全面责任

A.第一责任人

B.第一负责人

C.全面负责人

D.负责人

27、定期检查是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。低压动力客户，每（）至少检查一次。A.半年

B.一年

C.三年

D.两年

28、所有电气设备的金属外壳均应有良好的（）。使用中不准将接地装置拆除或对其进行任何工作。

A.接地

B.自动装置

C.保护装置

D.接地装置

29、安全工器具宜存放在温度为-15°~+35°，相对湿度为（）以下、干燥通风的安全工器具室内

A.80%

B.60%

C.50%

D.40% 30、携带型接地线宜存放在（）架上，架上的号码与接地线的号码应一致 A.专门的B.适用的C.专用

D.柜

31、客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和（），履行用电检查职责 A.优质服务

B.技术服务

C.有偿服务

D.无偿服务

32、与电网相连接的客户进线（）（包括备自投电源，同期并列，低周减载等）的服务是客户安全服务的重要工作内容，由客户服务中心统一组织实施

A.继电保护

B.自动装置

C.继电保护和安全自动装置

D.继电保护和自动装置

33、橡胶绝缘用具应放在（）的柜内，并撒上滑石粉 A.封闭

B.开放

C.通风

D.200㎜避光

34、专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查，检查重点是客户（）的防雷情况，设备电气试验情况，继电保护和安全自动装置等情况 A.变电所

B.配电室

C.变电站

D.受电装置

35、特殊性检查是指因重要（）或其它需要而开展的用电安全检查 A.检修任务

B.保电任务

C.任务

D.应急任务

36、带电作业工作票，对同一电压等级、（）、相同安全措施且依次进行的带电作业，可在数条线路上共用一张工作票

A.同类别

B.同类型

C.同地址

D.同性质

37、安全工器具室内应配置适用的柜、架、不准存放（）的安全工器具及其他物品 A.不合格

B.损坏

C.报废

D.破旧

38、绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面（）以上的架上或专用的柜内 A.300㎜

B.50㎜

C.100㎜

D.200㎜

39、三级用电检查员仅能担任（）KV及以下电压受电的用户的用电检查工作 A.0.4

B.10

C.0.22

D.35 40、供用电合同是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题，经过协商建立供用电关系的一种（）

A.法律文书

B.方法

C.责任

D.内容

41、任何单位不得超越电价管理权限制定电价。（）不得擅自变更电价 A.供电企业

B.供电营业所

C.政府

D.经贸委

42、客户对供电企业查电人员和抄表收费人员依法履行职责（）提供方便 A.积极

B.必须

C.适当

D.应当

43、在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日难以确定的，实际使用日期按（）个月计算

A.2

B.3

C.6

D.12

44、《供用电营业规则》于（）年10月8号发布施行 A.1996

B.1997

C.1998

D.1995

45、供电企业和用户应当制订节约用电计划，推广和采用节约用电的（），新材料、新工艺、新设备、降低电能消耗

A.新方式

B.新技术

C.新手段

D.新科技

46、从事供用电监督管理的机构和人员要以电力法律和行政法规以及技术标准为准则，必须以事实为依据做好供用电（）工作。

A.检查

B.监督管理

C.行政管理

D.用电管理

47、用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策以及国家和电力行业的标准为（），对用户的电力使用进行检查 A.准则

B.条例

C.条款

D.规定

48、用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场（）用户进行电工作业

A.命令

B.指挥

C.替代

D.要求

49、在用户受送电装置上作业的电工，必须经过电力管理部门（），取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业

A.考核合格

B.考试合格

C.考核

D.考试

50、供电营业机构《供电营业许可证》向（）申请领取营业执照，方可营业

A.电力监管部门

B.国务院电力管理部门

C.工商行政管理部门

D.省电力监管部门

51、电力建设项目不得使用国家明令淘汰的（）和技术

A.电力设备

B.电机设备

C.电器设备

D.电气设备

52、客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合（）

A.国家标准或者电力行业标准

B.地方标准

C.国际标准

D.行业标准

53、电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与供用的业务工作，并接受电力管理部门的（）

A.监督

B.管理

C.检查

D.协调

54、国务院电力监管机构对派出机构实行（）领导和管理 A.分级

B.协同

C.统一

D.统一协同

55、电机类家用电器平均使用寿命为（）年 A.12

B.10

C.5

D.8

56、共用供电设施的维护管理，由（）协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理 A.供电企业

B.供电单位

C.电力部门

D.产权单位

57、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在6个月以内的，若损害责任属于供电企业的，则应由（）按原购货发票全额赔偿

A.厂家

B.供电企业

C.仲裁委员会

D.人民法院

58、（）负责本行政区域内电力供应与使用的监督管理工作

A.电力管理部门

B.县级以上地方人民政府电力管理部门

C.国务院电力管理部门

D.地方人民政府电力管理部门

59、供电营业区自核准之日起，期满（）仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区

A.一年

B.二年

C.三年

D.五年

60、电力设施与共用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中相互妨碍时，有关单位应当按照（）协商，达成协议后方可施工

A.电力行业规定

B.政府规定

C.国家有关规定

D.电力管理部门

61、电力设施保护，实行电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众（）的原则 A.共同

B.分级

C.相结合D.统一

62、电力监管应当依法进行，并遵循公开、公正和（）的原则 A.公共

B.公平

C.透明

D.效率 63、电力监督检查的实施主体是（）

A.电力管理部门

B.供电企业

C.技术监察部门

D.物价部门 64、电力监管机构应建立监管责任制度和监管（）A.群众监督

B.信息公开

C.监控

D.惩罚 65、供电企业应当按照国家标准或者电力行业标准或者电力行业标准参与用户受送电装置设计图纸的审核，对用户受送电装置隐蔽工程的施工过程实施（），并在该受送电装置工程竣工后进行检验

A.督查

B.监督

C.监管

D.督办

66、地下电缆保护区为电缆线路地面标桩两侧各（）米所形成的两平行线内的区域 A.0.8

B.0.5

C.0.75

D.0.6 67、万用表使用完毕，应将其转换开关拨到（）

A.电压最大挡或空挡

B.电压最小挡或空挡

C.电流最大挡

D.任意挡 68、磁电系仪表适用于（）电量的测量

A.交流

B.直流

C.交直流

D.非正弦 69、钳形电流表使用时应先选（）量程 A.较大

B.较小

C.最小

D.任意 70、电压表、电流标本身的阻抗是（）

A.电压表阻抗小、电流表阻抗大

B.电压表阻抗大、电流表阻抗小

C.电压表阻抗与电流表阻抗相同

D.电压表阻抗为电流表阻抗的一半

71、测量500V以上电力变压器绝缘电阻需（）V的兆欧表 A.380

B.500

C.1000~2500

D.2500~5000 72、用绝缘电阻表测（）时，应先断开接线再停止摇把的转动 A.电动机

B.电容器

C.电抗器

D.电阻器 73、为减少测量误差，电流表内阻（）

A.越大越好

B.越小越好

C.没有影响

D.应为无穷大 74、测量仪表接入电路时本身（）A.消耗很大功率

B.消耗很小功率

C.不消耗功率

D.发出功率 75、仪表的摩擦力距越大，产生的仪表误差（）A.越大

B.越小

C.不受影响

D.很小 76、功率测量电表属于（）仪表

A.感应系

B.电磁系

C.磁电系

D.电动系 77、为减少测量误差，电压表内阻（）

A.没有影响

B.应为零

C.越小越好

D.越大越好

78、用钳形电流表测量三相四线制电流时，应将（）放入钳口中测量

A.每一根导线分别

B.每根火线和中性线

C.三根火线同时

D.四根导线同时 79、使用指针式测量仪表时，要选择好适当的量程，应使指针偏转（）A.尽量大

B.尽量小

C.在满刻度的2/3处

D.怎样都行 80、用万用表电阻挡测量晶体管参数时，选用（）挡较为合适 A.RX1Ω

B.RX10Ω C.RX100Ω D.RX1KΩ 81、电流表和电压表串联附加电阻后，（）扩大量程

A.电流表能 B.电压表能 C.二者都不能 D.二者均能 82、电流表和电压表并联附加电阻后，（）扩大量程

A.电流表能 B.电压表能 C.二者都不能 D.二者均能

83、用指针式万用表电阻挡测量电阻时，要选择好适当的倍率挡，应使指针尽量接近（）A.高阻值端

B.低阻止端

C.标尺中心

D.怎样都行 84、指针式测量仪表的有效数字位数（）

A.任意选取

B.越多越好

C.越少越好

D.由表盘刻度确定

85、最大需量表测得的最大值是指电力用户在某一段时间内负荷功率的（）A.最大值

B.平均值

C.瞬时电流

D.最大额定电流 86、DSSD331型电能表是（）

A.三相三线全电子式多功能电能表

B.三相四线全电子式多功能电能表 C.三相三线机电式多功能电能表

D.三相四线机电式多功能电能表 87、预付费电能表为电力部门实行（）提供技术手段

A.两部制电价

B.各种电价

C.分时电价

D.先买电后用电 88、DX9型电能表，是（）电能表

A.单相

B.三相三线

C.三相四线

D.无功 89、复费率电能表为电力部门实行（）提供技术手段

A.两部制电价

B.各种电价

C.分时电价

D.先买电后用电

90、三相三元件有功电能表在测量平衡负载的三相四线电能时，若有U、W两相电流进出线接反，则电能表将（）

A.停转

B.慢走2/3

C.倒走1/3

D.正常 91、关于电流互感器下列说法正确的是（）

A.二次绕组可以开路

B.二次绕组可以短路

C.二次绕组不能接地

D.二次绕组不能短路

92、宽负载电能表是指其过载能力（）及以上的电能表 A.150%

B.120%

C.200%

D.300% 93、电压互感器二次回路应只有一处可靠接地，V/v接线电压互感器应在（）接地 A.U相

B.V相

C.W相

D.任意相

94、使用电流互感器和电压互感器时，其二次绕组应分别（）接入被测电路之中 A.串联、并联

B.并联、串联

C.串联、串联

D.并联、并联 95、2级单相智能电能表按国网规范进行准确度误差检定时，电能表准确度按（）

A.2级电能表允许误差的60%

B.1级电能表允许误差的60%

C.2级电能表最大允许误差

D.1级电能表的最大允许误差

96、当电路为正序而负载为容性时，常用的无功电能表都会（）A.转快

B.转慢

C.反转

D.不转

97、高压10KV供电，电能表配置50/5的高压电流互感器其电能表的倍率应为（）倍 A.500倍

B.1000倍

C.1500倍

D.2000倍 98、“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）

A.10%-120%

B.5%-120%

C.2%-120%

D.1%-120% 99、下列各种无功电能表中，不需要加装阻容元件的是（）

A.跨相90°型无功电能表

B.60°型无功电能表

C.正弦无功电能表

D.采用人工中性点接线方式的无功

100、对电能表互感器轮换、现场检验、修校的分析称（）

A.用电分析

B.电能计量分析

C.业务报装分析

D.营销分析 101、只在电压线圈上串联电阻元件以改变夹角的无功电能表是（）

A.跨相90°型无功电能表

B.60°型无功电能表

C.正弦无功电能表

D.两元件差流线圈无功电能表

102、电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当实际负荷小于30%时，应采用电流互感器为（）

A.高准确度等级电流互感器

B.S级电流互感器

C.采用小变比电流互感器

D.采用大变比电流互感器 103、（）是人类没有得到某些满足的状态

A.奢望

B.需要

C.欲望

D.需求 104、从营销观念可以看出，市场营销观念和社会营销观念是以消费者为导向，出发点是（），企业目标是通过满足客户需求中获取利润。A.产品

B.客户

C.利润

D.消费者 105、（）是指企业经营活动的出发点是客户需求，所有的营销活动都必须以满足客户需求为目的的理念

A.客户导向

B.目标市场

C.整体营销

D.利益远景 106、市场营销的核心是（）

A.满足客户需求

B.经营管理

C.商品交换

D.价值认可 107、（）是指把总体市场细分为多个需求特征的子市场，再选择其中一个或几个市场进行有针对性的营销

A.客户导向

B.目标市场

C.整体营销

D.利益远景 108、（）是人类想得到某些需要（如产品或服务）的意愿 A.奢望

B.需要

C.欲望

D.需求 109、市场营销的宗旨是（）

A.满足客户需求

B.经营管理

C.商品交换

D.价值认可

110、（）是双方的价值交换

A.交换

B.交易

C.购买

D.赠送

111、从营销观念可以看出，生产观念、产品观念和推销观念都是以生产者为导向，出发点是（），企业目标是将产品销售出去获得利润。A.产品

B.客户

C.利润

D.消费者 112、（）是人们有能力并且愿意购买某种产品的愿望 A.奢望

B.需要

C.欲望

D.需求 113、（）是制约电网企业市场营销创新与发展的重要因素

A.缺乏科学完整的市场营销体系

B.缺乏总体策划和创新

C.缺乏高素质市场营销人员

D.缺乏相关部门的政策支持 114、电力促销的核心是（）

A.交易

B.引导

C.沟通

D.购买 115、（）是指企业应以追求利益远景为自己的理念，而不是短期或眼前的利益 A.客户导向

B.目标市场

C.整体营销

D.利益远景 116、（）是消费者市场最常见的细分方法

A.地理细分

B.人口细分

C.心里细分

D.行为细分 117、（）是客户支付总成本的首要因素

A.时间成本

B.精神成本

C.体力成本

D.货币成本 118、（）是指企业在从事市场经营活动时应利用多方位的综合性策略，体现市场经营策略和手段综合性、整体性的运用

A.客户导向

B.目标市场

C.整体营销

D.利益远景

119、销售渠道是指产品从生产者消费者转移所经过的通道或途径。其中，电力销售渠道的中间环节是（）

A.发电企业

B.电力消费者

C.输配电网

D.电网企业 120、（）是客户购买商品的首要因素

A.服务价值

B.人员价值

C.品牌价值

D.商品价值 121、（）是指从他人之处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为 A.交换

B.交易

C.购买

D.赠送 122、（）是市场细分的内在依据

A.企业资源的有限性

B.客户资源的广阔性

C.客户需求的差异性

D.营销策略的欠缺性

123、电力市场调研最具特色的调研是（）

A.政府及公共管理部门调研

B.电网企业内部调研

C.典型用户调研

D.大范围调研

124、电力市场分析要收集（）年以上的实际数据，才能进行分析比较 A.1

B.2

C.3

D.4 125、从市场调研流程来看，（）是市场调研的核心工作

A.调研准备阶段

B.调研策划阶段

C.调研实施阶段

D.追踪调研阶段 126、（）带有指令性和强制性，是有序用电的基本手段

A.经济手段

B.行政手段

C.技术手段

D.管理手段

127、在调研新增住房面积对居民用电量影像中，对月用电量在10KW以下的调查数据就可以考虑删除，这种调研结果处理方式属于（）A.鉴别

B.分类

C.筛选

D.抽样

128、每年底，电网企业组织开展的对次年新增重点项目的投产情况调查摸底就是（）A.探索性调研

B.描述性调研

C.因果性调研

D.预测性调研 129、城乡居民生活用电由于集中在下班时间，日负荷率较低，约为（）A.0.1

B.0.2

C.0.3

D.0.4 130、下列不属于市场调研的特点是（）

A.目的性

B.普遍性

C.实践性

D.时效性

131、电网企业想知道本区域支柱行业用电比重、特点和发展趋势，可以通过（）收集近年来本区域支柱行业的用电数据来进行相关分析，并制定相应的营销策略。A.探索性调研

B.描述性调研

C.因果性调研

D.预测性调研

132、按照登记经济业务方式的不同，记账方式可分为单式记账法和复式记账法。电费回收的记账方法采用（）

A.单式记账法

B.复式记账法

C.借贷记账法

D.收付记账法 133、会计人员的基本职能包括进行会计核算和（）两个方面

A.会计凭证保管

B.实施会计监督

C.应实收核算

D.账务处理

134、为保证各项经济业务的真实性、合法性、完整性、及时性和正确性，电费会计必须严格审核各项（）

A.原始凭证

B.记账凭证

C.收款凭证

D.付款凭证 135、抄表机器是一种用了抄录（）示数的微型计算机

A.电流表

B.电压表

C.电能表

D.功率因数表 136、电力销售收入是指（）

A.应收电费

B.实收电价

C.临时电价

D.实收电费和税金 137、电费计算和审核工作应在抄表的（）进行

A.当日

B.隔三日

C.第五天

D.一星期

138、售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和 A.电能计量装置

B.电流表

C.电压表

D.功率表 139、用电容量是指（）的用电设备容量的总和

A.发电厂

B.变电站

C.供电线路

D.用户

140、电费核算是电费管理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的 A.基础

B.目的 C.中枢

D.最终

141、两部制电价是把电价分为两个部分，一是以用户用电的容量或需量计算的基本电价，一是以用户耗用的电量计算的（）

A.有功电价

B.无功电价

C.电度电价

D.调整电价

142、新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（）A.用电报告

B.业务工作单

C.用电申请书

D.登记卡

143、对未装计费（）临时用电者，应按用电设备容量使用时间，用电类别计收电费 A.电流表

B.电压表

C.功率表

D.电能表

144、工业用单相电热，其总容量不足2千瓦而又无其它工业用电者，其用电类别属（）A.普通工业

B.非工业

C.非居民照明

D.大工业

145、电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（）统计分析几个环节 A.电费

B.电价

C.票据

D.台帐 146、供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。A.正式

B.增容

C.临时

D.新装

147、大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在（）KVA及以上的用户，均实行大工业电价

A.100

B.160

C.315

D.320 148、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费

A.免收

B.按1/2收取

C.按1/3收取

D.按2/3收取

149、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属热备用状态或未加封的，如果未用，应收基本电费（）

A.100%

B.75%

C.50%

D.免收 150、（）是供电局向申请用电的用户提供的电源特性，类型及其管理关系的总称。A.供电方案

B.供电容量

C.供电对象

D.供电方式

151、新装大工业用电户，受电设备为630千伏安变压器2台。用电1年后的某月，该用户申请1台变压器暂停1个月的手续，此变更用电业务生效后，该用户应按（）千伏安容量缴纳基本电费

A.630

B.945

C.1260

D.1575 152、电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动，进行贸易结算中的货币表现形式，是电力商品（）的总称。

A.价格

B.价值

C.资产

D.资本

153、电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以计算

A.管理方法

B.经济体制

C.电费系统

D.计量装置

154、因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）小时通知重要用户。A.8

B.12

C.24

D.48 155、暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收 A.5

B.10

C.15

D.20 156、一般情况下选择供电电源在一般情况下，应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证

A.电流接电

B.可靠性

C.电压质量

D.电力负荷 157、水库移民后期扶持基金的征收范围是（）

A.除城乡居民生活用电及市政生活用电外的销售电量 B.除农业生产用电外的销售电量

C.除城乡居民生活用电及农业生产用电以外的销售电量 D.全部销售电量

158、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过（）正式书面通知用户。

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天 159、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）月，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。A.3

B.5

C.6

D.12 160、高压供电方案的有效期为（）

A.半年

B.一年

C.十个月

D.二年 161、可再生能源电价附加的征收范围是（）

A.除农业生产用电外的销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户 B.除居民生活用电及农业生产生活用电外的销售电量 C.除居民生活用电及农业生产生活用电外的销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户

D.除居民生活用电外的销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户

162、输电线路电压等级就是指线路的平均电压值，因此连接的线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路额定电压数值（）

A.不同，应相应提高

B.不同，应相应降低

C.不同，有电压降

D.相同 163、大电流接地系统中，发送单相接地时，零序电流和通过故障点电流在相位上（）A.相差45度

B.相差60度

C.相差90度

D.同相位

164、大电流接地系统中，发送单相接地时，零序电流等于通过故障点电流的（）倍 A.1/5

B.1/3

C.1.5

D.2 165、在6~10KV中性点不接地系统中发生单相接地时，非故障相的相电压将（）A.同时降低

B.不升高

C.升高1.73倍

D.升高2倍 166、当电力线路发生短路故障时，在短路点将会（）

A.产生高电压

B.通过很大的短路电流

C.通过正常负荷电流

D.产生零序电流 167、一套贸易结算用的计量装置对应的一个用户称为（）A.用户

B.客户

C.用电客户

D.营业户

168、可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为（）A.用户

B.客户

C.用电客户

D.营业户 169、下列办法对改善功率因素没有效果的是（）

A.合理选择电力变压器容量

B.合理选择电机等设备容量

C.合理选择测量仪表准确度

D.合理选择功率因素补偿装置容量 170、用电负荷是指用户电气设备所需用的（）

A.电流

B.电功率

C.现在功率

D.电能

171、电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（）所决定的。A.时间

B.范围

C.规律

D.制度

172、采取无功补偿装置调整系统电压时，对系统来说（）

A.调整电压的作用不明显

B.即补偿了系统的无功容量，又提高了系统的电压

C.不起无功补偿的作用

D.调整电容电流

173、节约用电是指用户根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的（）

A.规章制度

B.纪律制度

C.法律制度

D.设备管理

174、保证电力平衡的措施是自动发电控制AGC，实施全社会有序用电和（）A.负荷预测

B.供电可靠率

C.电压质量

D.频率质量 175、集中无功补偿容量与补偿前功率因数（）

A.成正比

B.成反比

C.无关

D.有时正比，有时反比 176、变配电所内所用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（）A.供电装置

B.变电装置

C.配电装置

D.用电装置 177、集中无功补偿容量与补偿前功率因数角（）

A.成正比

B.成反比

C.无关

D.有时正比，有时反比

178、电网低频运行时，一般每降低1HZ，发电厂的有功功率将降低（）左右 A.2%

B.3%

C.4%

D.5% 179、当电网低频率运行降至（）以下时，电动给水泵将有可能停止运行。A.49Hz

B.48Hz

C.46Hz

D.47Hz 180、输变电线路电压等级就是线路的未端的电压值，因此连接未端的变压器一侧的额定电压与上列电压数值（）

A.相应提高

B.电压高

C.有电压降

D.相同 181、并联电容器装置（）设置自动重合闸

A.必须

B.严禁

C.视装置的特性

D.可不 182、发电、供电都是（）的组成部分

A.电力销售

B.电力供应

C.电力资源

D.电力生产 183、电力系统要安全经济运行，必须装设一些（），以对电压、电流、功率、电能等电气量值进行测量。

A.开关

B.互感器

C.电气设备

D.测量仪表

184、一般情况下，当电网频率下降至48Hz时，电动机转速下降（）左右，会导致产品质量问题。

A.2%

B.3%

C.4%

D.5% 185、造成配电变压器低压侧熔丝熔断的原因可能是（）

A.变压器内部绝缘击穿

B.变压器短路

C.高压引线短路

D.低压侧开路

186、当电力系统发生故障时，要求本线路继电保护该动的动，不该动的不动称为继电保护的（）

A.选择性

B.灵敏性

C.可靠性

D.快速性 187、反映电力线路电流增大而动作的保护为（）保护 A.小电流

B.过电流

C.零序电流

D.过负荷

188、电力线路发送故障时，要求继电保护装置尽快切除故障，称为继电保护的（）A.选择性

B.快速性

C.可靠性

D.灵敏性

189、电力线路发送故障时，本线路继电保护的反映能力称为继电保护的（）A.灵敏性

B.选择性

C.可靠性

D.快速性 190、定时限过流保护动作值按躲过线路（）电流整定。

A.出口短路

B.末端短路

C.平均负荷

D.最大负荷 191、线路过电流保护的起动电流的整定值是按该线路的（）整定。

A.负荷电流

B.最大负荷

C.大于允许的过负荷电流

D.出口短路电流 192、磁盘是一种常用的存储介质，必须对它进行（）后方可使用。A.充磁

B.充电

C.格式化

D.拷贝

193、windows XP常常面对的基本界面是桌面、窗口和（）A.文本框

B.对话框

C.菜单

D.图标 194、文件的名称由（）组成

A.文件名和扩展名

B.文件名和文件夹名

C.任意字母和数字

D.规定字母和数字 195、Excel中用来计算和存储数据的文件称为（）

A.工作表

B.工作簿

C.单元格

D.文件夹

196、计算机的操作系统用来存储和管理信息的基本单位称为（），是一组相关信息的集合。A.菜单

B.字节

C.文件

D.文件夹

197、根据加强电费风险控制与管理工作要求，对月用电量较大的电力客户实行每月分次划拨电费，划拨次数一般每月不少于（）次。A.2

B.3

C.4

D.5 198、目前，SG186营销系统中具有（）调整处理的功能。

A.违约金减收

B.违约金退还

C.违约金暂缓

D.违约金免收 199、在营销系统中为台区关口计量点分配抄表段时，“计量点主用途”应选择（）A.台区供电考核

B.线路供电考核

C.指标侧分析

D.售电侧结算

200、收费人员调离收费岗位必须将已用发票存根联、作废发票、未用空白发票进行清理统计，办理移交手续，还应对未用空白发票在SG186营销系统内做（）处理。

A.票据个人上缴

B.票据个人退还

C.票据个人返还

D.票据状态维护

201、银行依据供电企业提供的批量扣款文件代扣电费时，银行需要和用户付款帐号同步校验的参数是（）

A.账户清算行号

B.账户开户户名

C.电力客户名称

D.电力用户编号

202、对于确认无法到账的未达帐项，可采用（）处理，即通知客户按上次缴费金额重新缴费，重缴不需退回发票和重开发票。（）

A.冲红

B.调帐

C.退票

D.换票

203、逾期之后产生的违约金，用电客户交费时，所交资金是（）A.先冲抵违约金再冲抵应收电费

B.先冲抵应收电费再冲抵违约金

C.只冲抵违约金

D.只冲抵应收电费

204、收费员在一天内收取的电费为现金收费20笔，进账单收费1笔，那么收费员当天收费结束后解款笔数是（）笔

A.1

B.20

C.2

D.21 205、当日解款前，发现错收电费，必须由收费人员本人才能处理的操作是（）A.冲红

B.退费

C.票据退票

D.冲正

206、在非金融机构渠道开通的代收电费业务中，不能实现（）A.查询电费

B.缴纳电费

C.当日冲红

D.隔日冲正

207、在SG186营销系统应有中，用电客户终止用电或销户后需退前期收取的预交电费给客户时，应做（）处理

A.冲红

B.冲正

C.退费

D.调账

208、当日解款前发现的错收电费可进行（）处理，并记录错收原因，如果发票已打印，应收回并作废。

A.坐收冲红

B.票据退票

C.解款撤还

D.冲正 209、当月应收电费但未收到的电费应（）

A.从应收电费报表中扣除

B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映

C.不在营业收支汇总表中反映，另作报表上报

D.在用电部门的报表反映，只在财务部门挂账处理

210、在SG186营销系统应用中，用现金收取违约使用电费的补收电费和罚款后，解款时，解款记录的笔数是（）

A.1笔

B.2笔

C.3笔

D.4笔

211、对于收费员已经打印或已经作废的票据是要退还的，可以通过（）来处理 A.票据部门返还

B.票据个人返还

C.票据个人上缴

D.票据退库

212、客户缴纳的电费资金若以各种形式反映到供电企业经费账户或直接上划到上级主管单位时，电力营销业务应用系统中以（）的结算方式进行销帐。A.支票

B.汇票

C.内部转账

D.列账单

213、当日解款结束后，收费人员检查时发现收取的现金有误，可通过（）再做冲正处理 A.解款撤还

B.收费员解款撤还

C.票据退票

D.冲红

214、在SG186营销系统应用中，解款后发现的错收不允许进行冲正处理，应进行（）处理 A.冲红

B.调账

C.冲正

D.退费

215、走收发票打印后，实际发票号码与SG186营销系统记录的不一致，系统连续记录的发票起始号码为0100008，截止号码为0100254；实际打印出的起始发票号码为0100004，共247张，票据错位批量维护时应输入的起止号码为（）A.0100004、0100254

B.0100008、0100250 C.0100004、0100250

D.0100008、0100254

216、对于收费员未使用的票据要退还的，可以通过（）来处理

A.票据部门返还

B.票据个人返还

C.票据个人上缴

D.票据退库

217、对采用分期结算的客户，前几次托收时打印（），月末最后一次结算托收时打印电费发票

A.凭证

B.电费发票

C.票据

D.收据

218、POS单边帐销帐处理成功后，无发票打印功能，需要至（）界面补打，打印内容同坐收收费POS机刷卡收费一样。

A.坐收收费

B.新电费信息打印

C.托收销帐

D.收费查询

219、在电力营销应有系统中，临时用电客户终止用电或销户需退前期收取的预收电费给客户时，应做（）处理

A.冲红

B.冲正

C.退费

D.调账

220、进账单冲红必须当月完成，银行进账单超过（）未达，必须进行进账单冲红处理 A.三天

B.五天

C.七天

D.十天

221、在SG186营销系统应有中，现金解款后，隔日发现解款银行选择错误，在会计核算期间范围内的，可以通过（）处理

A.解款信息维护

B.票据退票

C.收费员解款撤还

D.冲红

222、用电客户缴费方式为电子特约委托的，建立关联关系的方法是在SG186营销系统中将缴费方式、（）五个重要要素信息输入相同即可实现关联。A.开户银行、银行账户、开户户名、合同协议编号 B.开户银行、银行账户、合同协议编号、签订日期 C.合同协议编号、开户户名、签订日期、银行账户

D.合同协议编号、开户户名、协议更改理由、银行账户

223、解款是按结算方式和收费方式分别进行的，如果收费人员当日用现金分别在坐收、业务费和走收3个位置进行了电费资金的收取工作，那么当日解款时的解款记录为（）笔 A.1

B.2

C.3

D.4 224、按照元器件和设备的动作过程绘制的图形称为（）

A.原理接线图

B.展开接线图

C.电气原理图

D.动作过程图 225、在电路图中，用于突出电力系统一次电路或区分重要电路应采用（）A.点划线

B.虚线

C.实线

D.粗实线

226、表示同一类元器件或设备的特征的一种广泛使用的简单符号称为（）符号 A.一般

B.特殊

C.限定

D.方框

227、用了提供附加信息的一种加在其它符号上的符号，称为（）符号 A.一般

B.特殊

C.限定

D.方框 228、常用测量仪表图形符号为（）

A.圆形

B.方形

C.三角形

D.圆形和方形

229、在电路图中将一个组合负荷的各部分列在一起的方法，称为（）表示法 A.分开

B.重复

C.集中

D.半集中

230、将文字与图形相结合，同步和转换描述控制功能和状态的图称为（）表图 A.转换

B.功能

C.控制

D.状态 231、（）提供元器件和装置之间实际连线的信息，主要用于设备的装配、安装和维修 A.接线文件

B.接线图

C.接线表

D.接线方式

232、将封装在同一单元内，具有独立功能的各部分符号分开画于电路图上，且用同一项目代号标志的表示方法称为（）表示法

A.分开

B.分立

C.分离

D.组合

233、在（）中的图线用来表示导体的有形线缆的接连 A.电路图

B.电气图

C.展开图

D.安装图

234、在（）中的图线用来表示传输能量流、信号流的导体，或表示逻辑、功能间的连接 A.电路图

B.电气图

C.展开图

D.安装图 235、表示导线绞合的图形符号用（）度的曲折线来绘制 A.90

B.120

C.135

D.180 236、连接线上的箭头是表示连接线（）

A.能量、信号的流向

B.接线特征

C.接线方向

D.动作方向 237、表示导线换位的图形符号用（）度的曲折线来绘制 A.90

B.120

C.135

D.180 238、当没有遮拦物体时，人体与35KV带电体的最小安全距离是（）A.0.6m

B.0.8m

C.1.0m

D.1.5m 239、调查事故要坚持（）的原则

A.实事求是

B.尊重科学

C.四不放过

D.从严处理

240、施行人工呼吸时，应先连续向触电人口内吹（）气，以扩张触电人的肺部，利于气体交换

A.四口

B.三口

C.两口

D.一口 241、离地面（）以上的工作均属高空作业

A.2m

B.5m

C.3m

D.4m 242、带电作业将直接关系到人身和设备的安全，因此必须在有严格地审批手续和必要的（）下进行

A.组织措施

B.安全措施

C.技术措施

D.相应措施

243、在正常工作情况下，只要不违反（）的规定用电安全是有保证的 A.操作技术

B.安全技术

C.保安技术

D.保护技术 244、国家电网公司新《安全生产监督规定》是（）颁布并实施的

A.2000年10月20日

B.2001年10月8日

C.2003年10月9日

D.2002年10月8日

245、当运行中电气设备发生火灾时，不能用（）进行灭火

A.黄砂

B.二氧化碳灭火器

C.干粉灭火器

D.泡沫灭火器 246、所有配电箱、电表箱均应可靠接地且（）应满足要求 A.接地体

B.接地方法

C.连接

D.接地电阻 247、用手触摸变压器的外壳时，如有麻电感，可能是（）

A.线路接地引起

B.过负荷引起

C.外壳接地不良引起

D.过电压引起 248、保证安全技术措施是（）

A.停电、验电、接地

B.停电、验电、接地、悬挂标识牌

C.停电、验电、接地、悬挂标识牌和装设遮拦

D.停电、验电、接地、挂警告牌 249、工作人员的正常活动范围与带电设备的安全距离110千伏为（）A.0.6米

B.0.9米

C.1.5米

D.2.0米 250、独立避雷针与配电装置的空间距离不应小于（）A.5米

B.10米

C.12米

D.15米

251、根据电力营销管理标准，动力客户抄表率为（）A.≧98%

B.≧99%

C.≧99.9%

D.100% 252、改变电能计量装置接线，致使电能表计量不准，称为（）A.窃电

B.违章用电

C.正常增容

D.更正接线

253、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务管理和线损管理统称为（）A.营业管理

B.用电管理

C.电费管理

D.账务管理 254、抄表机器是一种用来抄录（）示数的微型计算机 A.电流表

B.电压表

C.电能表

D.功率因素 255、抄表工作统计的户数是（）户数

A.行政

B.表计

C.营业

D.电价

256、窃电者采用各种手法故意改变电能计量电压回路的正常接线，或故意造成计量电压回路故障，致使电能表的电压线圈失压或所受电压减少，从而导致电量少计，这种窃电方法就叫（）

A.欠压法窃电

B.欠流法窃电

C.移相法窃电

D.扩差法窃电 257、执行功率因数调整电费用户多功能的无功应抄（）示数 A.1、3象限

B.2、4象限

C.1、4个象限

D.4象限

258、当现场检验电能表的误差超过规定值时，应在（）个工作日内更换电能表 A.2

B.3

C.4

D.5 259、全电子多功能电能表稳压管坏造成显示器不显示。处理方法：（）

A.更换稳压管

B.更换变压器

C.将变压器插头与主要线路印刷板连通

D.更换电容

260、根据电力营销管理标准，抄表差错率应（）

A.≤1%

B.≤2%

C.≤3%

D.≤4% 261、窃电者采用各种手法故意改变电能表的正常接线，或接入与电能表线圈无电连续的电压、电流，还有的利用电感或电容特定接法，从而改变电能表线圈中电压、电流间的正常相位关系，致使电能表慢转甚至倒转，这种窃电手法就叫做（）

A.欠压法窃电

B.欠流法窃电

C.移相法窃电

D.扩差法窃电 262、全电子多功能电能表当电源电路经阻容降压方式供电时，（）可造成显示器不显示 A.稳压管坏

B.变压器坏

C.变压器插头与主要线路印刷板连通

D.电容击穿 263、国家发改委批准的电价分类与水平称为（）

A.电度电价

B.目录电度电价

C.目录电价

D.电度电费 264、根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）A.电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价 B.电量电价、基本电价、峰谷电价、力率调整电价 C.电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价

D.电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价

265、抄见最大需量低于计费点受电变压器总容量的（）时，核对计费需量是否等于受电变压器总容量的（）

A.50%，50%

B.40%，50%

C.40%，40%

D.50%，40% 266、复核员根据营销业务工作单的记录核对暂停日期、暂停容量，审核（）A.电度电价

B.变损电量

C.基本电费

D.变损电量、基本电费

267、对装有无功补偿设备的客户，复核员按照客户向系统倒送的无功电量与实用无功电量的（）审核平均功率因数值

A.绝对值之和

B.之和

C.之差

D.之比 268、复核员审核营销业务工作单

（二），核对计量装置更换后的用电客户在营销信息系统中（）

A.计量信息

B.计费信息

C.客户信息

D.抄表卡片信息

269、采用分次划拨电费的客户，需与供电企业签订分次划拨协议。在划拨协议中，一般每月划拨次数不少于（）次

A.2

B.3

C.4

D.5 270、（）收费方式是指根据客户、银行签定的电费结算协议，管理单位委托开户银行从客户的银行账户上扣除电费的缴费方式。A.2

B.3

C.4

D.5 271、电费回收完成情况表是（）应收实收电费的回收率及欠费的报表 A.统计

B.反映

C.汇总

D.分析

272、电力企业要加强内部经营管理机制，建立健全电费回收的各项规章制度和（）A.厂长责任制

B.经济责任制

C.岗位责任制

D.经营管理 273、（）是营业管理部门与客户通过国家银行经转账结算方式，清算由于电能供应所发生的债权债务的一种契约书

A.电费结算合同

B.供用电合同

C.托收协议

D.委托代扣协议 274、提供收取电费服务的机构叫（）

A.收费方式

B.收费渠道

C.缴费渠道

D.收费方法

275、银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。银行本票的提示付款期限是自出票日起。（）

A.三个月

B.两个月

C.一个月

D.半个月

276、坏账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实（）的应收款项 A.无法收回

B.收回有些困难

C.可以自行核销

D.呆滞状态 277、电费现金管理是营销会计的一项主要工作，需严格按照国务院（）执行

A.支付结算办法

B.发票管理办法

C.现金管理暂行条例

D.银行结算账户管理办法

278、增值税专用发票是由（）指定的企业印制。未经规定的税务机关指定，不得印制发票 A.地方税务局

B.国务院税务税务主管部门

C.国家税务局

D.省级税务局 279、供电企业收到客户的预付电费且进行解款操作，该笔预付电费的会计处理（）A.借：银行存款；贷：预收账款

B.借：预收账款；贷：银行存款 C.借：预收账款；贷：应收账款

D.借：银行存款；贷：营业外收入

280、保证期间为保证责任的存续期间，保证合同应明确约定。无此约定的，在连带责任保证的情况下，债权人有权自主履行期届满之日起（）内要求保证人承担保证责任 A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

281、结合供用电合同的特点，抵押方式最好采用最高额抵押。最高额抵押所担保的债权额度，宜确定为略高于客户（）内可能发生的电费数额 A.一个月

B.一年

C.两年

D.三年 282、根据《中华人民共和国担保法》的规定，结合供用电合同的特点，在电费回收管理中，不可选择的担保方式有（）

A.保证

B.抵押

C.定金

D.质押

283、根据《中华人民共和国担保法》的规定，下列可以作为保证人的是（）A.公民

B.学校

C.医院

D.国家机关

284、对用电人划分信用等级并设定担保，供电企业可以根据用电人本身的经营状况和对缴纳电费的态度对其可划分（）信用等级 A.2

B.3

C.5

D.6 285、将动产或权利移交债权人占有的债务人或第三人叫做（）A.出质人

B.质权人

C.抵押人

D.抵押权人

286、根据《最高人民法院关于使用<中华人民共和国担保法>若干问题的解释》的规定，保证合同的诉讼时效期间为（）

A.三个月

B.六个月

C.一年

D.两年 287、对客户划分信用等级的主要目的是针对不同信用等级的客户决定是否要求其提供担保。在对用电人划分信用等级后，供电人可首选择（）的客户要求其提供担保。A.AA级、A级

B.A级、B级

C.A级、C级

D.B级、C级 288、不适用于用电客户破产案件的法律是（）

A.中华人民共和国企业破产法

B.关于在若干城市试行国有企业破产有关问题的通知C.民事诉讼法

D.电力法 289、在参与处理破产欠费案件时应掌握好申报债权的时机，供电企业未收到申报债权通知的应在公告之日起（）内，向相关法院申报债权

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.半年

290、破产企业作为债权人的案件在（）内难以审结的，应移送受理破产案件的法院一并审理，破产企业应自收到法院立案通知之日起清偿债务

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.半年 291、法院在受理供电企业清偿电费支付令的申请后，（）日内向欠费客户发出支付令；欠费客户应在收到支付令后（）日内清偿债务或向法院提出书面异议 A.10，15

B.15，15

C.15，30

D.30，30 292、（）为电费回收的第一责任人

A.公司负责人

B.企业负责人

C.主管领导

D.营销部主任 293、营销量、价、费常用的分析方法有对比分析法、分类分析法和（）

A.数学模型分析法

B.环比分析法

C.因素分析法

D.图形分析法 294、营销量、价、费分析中最常用的方法是（），它通过生产活动和用电依存关系进行对比 A.分类分析法

B.图形分析法

C.对比分析法

D.数据模型分析法

295、营销量、价、费分析报告中售电价是按（）口径从不同用电类别进行统计分析，对比，并分析电价影响因素

A.基本电价

B.代征款电价

C.目录电价

D.销售电价

296、根据（）规定：客户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。供电企业可根据客户情况，制定缴费期限。

A.《电力法》第四十四条

B.《电力供应与使用条例》第二十七条

C.《供电营业规则》第二十八条

D.《供电营业规则》第九十八条

297、催收电费应坚决贯彻（）和电力行政法规中有关规定，依法供电，依法管电 A.供电营业规则

B.价格法

C.电力法

D.电力供应与使用条例

298、可变损耗是指当电流通过导体时所产生的损耗，导体截面、长度和材料确定后，其损耗随电流的大小而变化，与电流的平方成（）

A.正比

B.反比

C.对比

D.线损耗

299、不明损耗是指理论计算损失电量与实际损失电量的差值，它包括（）及窃电损失电量在内

A.管理

B.漏电

C.变压器损耗

D.线损 300、线路损耗常用的计算方法主要有：损失因数法；（）；最大负荷损耗小时数法等 A.均方根电流法

B.需用系数法

C.二项式系数法

D.最大需量法 301、某10KV用户负荷为200KW，功率因数0.9，线路电阻2Ω，则线路损耗为（）A.0.8KW

B.0.9KW

C.1KW

D.10KW 302、高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗

A.不同用电类别的用电量

B.用电容量

C.供电电压

D.用电负荷 303、运行中变压器的两部分损耗是（）

A.铜损耗和线损耗

B.铁损耗和线损耗

C.铜损耗和铁损耗

D.线损耗和网损耗 304、强化线损管理，降低线损率是提高电能利用率的重要措施，对提高企业经济效益，建设（）具有积极意义

A.节约型社会

B.大营销

C.企业形象

D.大财务

305、按损耗的特点分类，线路损耗可分为固定损耗，可变损耗和（）三部分 A.铜损耗

B.铁损耗

C.不明损耗

D.线损耗

306、抄核收之退补电费质量分析要进行退补总量分析和退补（）分析以及消单、报表签字情况进行分析。

A.类型

B.金额

C.分量

D.费用

307、市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、的用电（）工作 A.需求预测

B.统计

C.归类

D.搜集整理

308、收费差错率及收费差错笔数分析是通过电费账务系统分析本单位及（）单位的收费差错率及收费差错笔数

A.上级

B.下属

C.其他

D.重点 309、本期的经济指标分析必须于（）完成

A.月末30日

B.次月1日前

C.次月6日前

D.次月10日前

310、营业工作责任事故、差错分析是指（）的起数、涉及及金额分析

A.电量在1万千瓦时及以上

B.电费在5千元及以上

C.电量在1万千瓦时及以上或电费在5千元及以上

D.电量在10万千瓦时及以上或电费在5千元及以上

311、对内营销稽查情况分析是通过营销稽查相关数据，重点分析（）流程的运行监督情况 A.业务

B.报装

C.销售

D.施工

312、线损指标完成情况要对完成值与（）进行比较分析

A.同期值

B.指标值

C.理论值

D.同期值、指标值、理论值

313、城乡居民用电合同签订情况分析是通过查看客户档案资料，重点分析（）供用合同应签户数，签订单，合同信息是否完整

A.农民

B.居民

C.工人

D.干部

314、分时电价执行情况分析要对分时电价对（）负荷平衡影响进行分析 A.电网

B.电源

C.无功

D.有功

315、营销分析管理标准适用于（）

A.供电公司各级经营管理人员

B.各二级供电单位

C.基层供电所

D.营销管理专责和分析专责

316、预测工作中，要对预测对象进行客观，详细的分析，要针对不同的发展趋势，采用多种合理的（），并进行不同模型的对比、优选，以期得到最佳预测结果 A.数学模型

B.统计方法

C.拟合模型

D.预测模型

317、社会行业用电负荷分析按（）进行行业用电结构分析

A.第一产业

B.第二产业

C.第三产业

D.第一、二、三产业及居民生活用电

318、调价对售电量、售电收入、售电均价影响分析要分类别、分（）分析 A.层次

B.单位

C.部门

D.类型

319、抽查基础信息“五统一”情况的内容之一是要通过对各供电营业所基础资料抽查，统计各单位“五统一”户数，（）率。

A.统一

B.落实

C.普及

D.完整

320、台区精细化管理系统运行情况分析要重点分析（）运行情况 A.前置机

B.交换机

C.服务器

D.软件

321、销售收入分析售电收入中（）与去年同期比增减情况

A.目录电费

B.营业外收入

C.合理增收

D.纯电费及各代收款

322、统计数据准确性是通过日常报表审核记录，重点分单位分析相关报表数据（）性，上下数据一致性。

A.逻辑

B.严谨

C.真实

D.准确

323、售电量完成情况要与（）分别进行比较，比较电量增减值、增减率、比重等 A.上月

B.同期

C.计划

D.上月、同期、计划

324、用电报装，业务变更服务质量分析是通过查看（）台帐，业务变更相关资料进行分析 A.设备

B.收费

C.值班

D.报装

325、负荷分析要注重（）

A.连续性

B.准确性

C.真实性

D.时效性

326、电能计量业务资料情况分析是通过查看电能计量业务基础资料，分析资料的完整和（）性

A.细致

B.规范

C.准确

D.严谨

327、台区精细化管理质量分析内容之一是数据录入进度及（）理论线损计算情况分析 A.高压

B.中压

C.低压

D.实际

328、营销队伍建设中存在的问题之一是是否建立有效的，长期的人才培养机制。是否进行（）培训，培训质量如何

A.岗前

B.在岗

C.待岗

D.离岗

329、重点大客户分析要对公司售电量前几名的大客户进行（）分析 A.个别

B.统一

C.集体

D.重点

330、市场分析与预测专责应熟悉《中华人民共和国<>》及其相关配套法律法规，精通国家有关电价政策

A.公司法

B.电力法

C.合同法

D.著作权法

331、按电量分类进行售电量分析时要按影响全公司电量的（）大小顺序进行分析 A.绝对值

B.增减值

C.权重

D.增减率

332、分区、分压负荷变化分析要对负荷（）的供电营业单位进行分区负荷变化分析，按供电电压等级进行分压负荷分析，找出负荷变化的规律，为线损潮流计算提供依据 A.变化较大

B.变化较小

C.略有增大

D.略有减小 333、破产客户欠费分析指（）

A.进入破产程序的客户

B.已破产的客户

C.已关停并转的客户

D.已核销的客户

334、售电均价预测是按预测的各类电量售电（）的除以售电量计算出分单位和分类别售电均价及本单位均价

A.大小

B.度数

C.指标

D.收入

335、设备完好率表示了设备整体（）的完好程度，是检查班组设备管理水平的重要指标 A.生产情况

B.技术状况

C.现场作业情况

D.缺陷情况 336、班组在企业中处于最基层，即（）

A.现场工作层

B.现场管理层

C.现场工作层

D.现场经营层 337、服务质量是指服务达到（）或满足潜在需要的特性与特征的总和 A.标准规定

B.规范要求

C.规章要求

D.制度要求 338、班组管理的主要特征有作业主导型、（）、相对独立型

A.纪律严密型

B.分工合作型

C.规范型

D.非经营型 339、电网企业班组管理包括（）、现场质量管理和精细化管理

A.信息管理

B.资料管理

C.基础质量管理

D.数据管理

340、精细化管理的核心是对现有的标准化流程进行系统化和精细化，以标准化和（）的手段实现精确管理，力求生产过程的高效、节约、以达到效益最大化 A.信息化

B.数据化

C.流程化

D.精细化 341、用电计量装置原则上应装在供电设备的（）

A.装设地点

B.附近

C.区域内

D.产权分界处 342、某用户月平均用电为20万KWH，其计量装置属于（）A.Ⅰ类

B.Ⅱ类

C.Ⅲ类

D.Ⅳ类 343、计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（）退还和补取电费

A.实用电量

B.设备容量

C.起止时间

D.用电类别 344、Ⅳ类电能计量装置配置的有功电能表的准确度等级应不低于（）A.3.0级

B.2.0级

C.1.0级

D.0.5级

345、在检查某三相三线高压用户时发现其安装的三相二元件有功电能表U、W相电流线圈均接反，用户的功率因数为0.85，则在其错误接线期间实际用电量是表计电量的（）倍 A.1

B.1.73

C.0.577

D.-1 346、电能计量用电压互感器和电流互感器的二次导线截面积至少应不少于（）A.1.5、2.5

B.2.5、4

C.4、6

D.6、2.0 347、在低压三相四线中，要求零线上不能（）

A.装设电流互感器

B.装设电表

C.按照漏电保护器

D.安装熔断器 348、低压三相四线制线路中，在三相负荷对称情况下，A、C相电压接线互换，则电能表（）A.停转

B.反转

C.正常

D.烧表

349、在三相三线两元件有功电能表中，当三相电路完全对称，且=1.0时，C组元件的电压向量（）

A.超前于电流

B.滞后于电流

C.与电流同相

D.与电流反相 350、一般对新装或改装、重接二次回路后的电能计量装置都必须先进行（）

A.带电接线检查

B.停电接线检查

C.现场试运行

D.基本误差测试验 351、对Ⅰ类计量装置和Ⅱ类计量装置的电流互感器，其准确度等级应分别为（）A.0.2S、0.2S

B.0.2、0.5

C.0.5、0.5

D.0.2S、0.5S 352、若该装置采用双电压互感器V/V型接线时，如果测得二次电压Uab=0,Ubc=100V,Uac=100V时，可判断为（）一次熔断器熔断 A.B相

B.A相

C.C相

D.A、C相

353、封闭变压器低压侧出线端至计量装置导体，这项措施主要防止（）窃电 A.欠压法

B.欠流法

C.无表法

D.扩差法 354、采用双向计量或逆止式电表是针对（）窃电所采用的对策 A.欠压法

B.欠流法

C.移相法

D.扩差法

355、在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的实际使用日期按（）个月计算

A.2

B.3

C.6

D.12 356、私自迁移供电企业的用电计量装置者，属于居民用户的，应承担每次（）元的违约使用电费

A.300元

B.500元

C.800元

D.100元

357、因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人（）违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失

A.请求

B.有权投诉

C.有权要求

D.有权上告

358、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，并承担（）差额电费的违约使用电费

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.5倍 359、采用防撬铅封主要针对私拆电表的（）窃电

A.欠压法

B.欠流法

C.移相法

D.扩差法

360、窃电者采取各种手法故意造成计量电压回路故障，致使电能表电压线圈失压或所受电压减少，从而导致电量少计，这种窃电方法叫（）窃电 A.欠压法

B.欠流法

C.移相法

D.扩差法 361、因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的责任者，（）供电设施的修复费用或进行赔偿

A.必须承担

B.必须办理

C.不承担

D.可以交纳

362、窃电者采取各种手法故意使计量电流回路故障，致使电能表电流线圈无电流通过或只通过部分电流，从而导致电量少计，这种窃电方法叫（）窃电 A.欠压法

B.欠流法

C.移相法

D.扩差法

363、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为

A.违章

B.窃电

C.既有违约又有窃电

D.违约行为 364、某用户擅自向另一用户转供电，供电企业对该户应（）

A.当即拆除转供线路

B.处以其供出电源容量收取每千瓦500元的违约使用电费

C.当即拆除转供线路，并按其供出电源容量收取每千瓦500元的违约使用电费

D.当即停该户电力，并按其供出电源容量收取每千瓦500元的违约使用电费 365、经营者有义务保证商品和（）的质量

A.经营

B.服务

C.工作

D.销售 366、民事法律行为是公民或者法人设立、（）、终止民事权利和民事义务的合法行为 A.变更

B.撤销

C.撤出

D.免除 367、物证是指以其存在的形状、质量、（）、特征等来证明案件事实的证据 A.特点

B.特性

C.规格

D.大小 368、不安抗辩权适用于（）合同

A.双务

B.格式

C.非格式

D.背书 369、支付令是民事诉讼（）的标志

A.行使权力

B.履行义务

C.权利义务

D.督促程序 370、《国家电网公司员工守则》中规定“勤俭节约，精细管理”（）

A.提高效率效益

B.建设一流公司

C.争当文明职工

D.认真履行职责 371、《国家电网公司员工守则》中规定“团结协作，勤奋学习”（）

A.提高效率效益

B.争当文明职工

C.切实履行职责

D.勇于开拓创新 372、国家电网公司员工道德规范要求供电职工在团结协作方面要大力弘扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系

A.爱国主义精神和团队精神

B.爱国主义精神和敬业精神

C.集体主义精神和团队精神

D.集体主义精神和敬业精神

373、发式自然、勤于剪洗；仪容修饰、大方端庄是外在行为规范的（）规范 A.仪容

B.仪表

C.举止

D.着装

374、职业道德通常是指从事一定职业的人，必须遵循与所从事的职业相适应的，符合职业特性所要求的（）、道德情操与道德品质的总和

A.道德标准

B.道德准则

C.道德品德

D.道德规范 375、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识

A.自主、自信、自强

B.自尊、自信、自立

C.自尊、自信、自强

D.自主、自信、自立 376、“三抓一创”是国家电网公司的（）

A.战略目标

B.工作思路

C.战略途径

D.战略保障 377、“四个服务”是国家电网公司的（）A.企业使命

B.企业愿景

C.企业精神

D.企业宗旨 378、奉献清洁能源，建设和谐社会是国家电网公司的（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业精神

D.企业宗旨 379、“三个建设”是国家电网公司的（）

A.战略保障

B.战略重点

C.战略途径

D.战略目标 380、冲突可以及时暴露问题，增强组织（）

A.活力

B.战斗力

C.创新力

D.生命力 381、协调的内容有项目协调、（）、工作计划协调、文件协调、会议协调 A.组织协调

B.政策协调

C.技术协调

D.协商协调 382、协调的一般程序为受托、审理、（）、协商、处理五个步骤 A.审核

B.调查

C.核查

D.调解 383、信任的主要来源包括能力、（）和善意

A.豪爽

B.正直

C.规范

D.稳重

384、对一个团队而言，只有合作才能放大绩效，实现（）发展 A.不断

B.顺利

C.可持续

D.稳步 385、有效合作的前提包括目标、（）、领导和沟通四个方面 A.规模

B.计划

C.协作

D.创新

386、国家电网公司三级培训机构体系包括国家电网公司高级培训中心，（）、各地市电网企业培训机构

A.各网省公司培训中心

B.各网公司培训中心

C.各省公司培训中心

D.独立网省公司培训中心

387、员工培训是指企业按照工作需要对员工进行的思想政治、职业道德、（）、技术业务，操作技能等方面的教育和训练活动

A.管理知识

B.新知识

C.新技术

D.新管理方法 388、培训项目的设计的主要任务是针对培训项目制定（）

A.培训计划

B.实施计划

C.培训目标

D.培训方案

389、培训项目管理是指在一定约束条件下，具有明确的（）和时间要求的一次性培训活动 A.培训计划

B.培训目标

C.培训目的 D.培训规范

第四篇：抄核收工作小结

抄核收工作小结

电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。电能也是商品，其销售具有商品的基本特点：

一、向消费者供应质量合格的产品。

二、从客户处取得相应的货币收入。完成电能的销售并取得资金是电力营销部门的基本职责。电力营销部门既是电力企业的销售环节，也是电力企业经营成果的体现。抄核收岗位是电力营销的最后一环，其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”。由此，抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社会效益的双重责任。

电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄、现象，企业效益和企业形象都受到伤害。近年来，随着电力市场的建立，电力营销工作逐渐规范，抄核收岗位也在加强管理。1 转变观念

1.1 转变员工观念

一流的员工创造一流的企业，现代企业管理应以人为本，通过各种福利、待遇等形式提高每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱，按劳取酬，奖罚分明，用拉开电费风险金奖励差距的措施转变员工工作观念，有效提高员工的业务责任心和主动性。转变员工工作观念，充分调动员工工作积极性和创造性。

1.2 转变客户观念

通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注重加强当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和-谐的舆-论环境，避免因电费回收与客户之间产生矛盾。对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费承诺书，还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施，必要时通过与政府机关的沟通，争取获得政府的理解和支持，最终把“供电”转化为“售电”。

2.优化管理模式

2.1 改革机制激发工作潜力 建立健全各项管理制度，通过各项制度来促使电费抄核收工作的有效开展，以提高收费员的收入，实行电费回收与工资挂钩，还可根据员工的工作表现和业绩(考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率和差错率等)进行月、季、年评比，以优胜劣汰方式激发员工工作潜力。2.2.动态跟踪防范业务风险 为防范电费回收风险，要把风险客户实行预付费管理，并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理，及时了解客户生产经营状况，制定专门的电费回收措施，确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度，对客户的信用情况进行分类统计和记录在案，定期尽心公布，以督促客户主动、按时进行缴费，并加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪，同时积极与其协调沟通，使其理解明白供电企业的难处，从而完成交费;对恶意拖欠电费的用户，积极寻求法律途径进行解决，坚决运用法律手段维护企业的合法权益。2.3 优质服务促进资金回收

据统计，用户中有95%以上都能自觉交费;对于一少部分拖欠电费的客户要做到细致了解，区别是无意欠费还是恶意欠费，在掌握客户真实情况后，妥善处理问题，尽量避免停电纠纷和社会影响，同时对恶意拖欠客户果断采取措施，以保护供电方利益不受损失。按预付费、一年中2次跨月交费或2次以上跨月交费、每月都有欠费等客户交费情况进行统计，建立客户信誉等级档案，实施不同级别服务，如对优质客户的停电故障可免费维护等。为减轻大客户或重要客户电费支付压力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交费等方式，提高抄核收的及时、准确化，同时有利于客户随时掌握用电量，适度降低经营风险。3 推进电费核算回收工作的信息化管理 南京供电公司积极拓宽电费回收渠道，通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣缴电费业务，加强流动收费和预交电费等，加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度，新增“缴费通”网点42个，进一步覆盖收费盲区，缩短客户缴费半径，缓解客户交费难问题，并充分利用“明白短信、放心用电”自动服务功能，及时向客户发送电费通知和催费通知，方便广大客户交费的同时更有利于电费资金的回笼。进一步加强岗位员工的业务能力培养 在新型电费管理模式的创新中，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入，尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工，对改革创新的适应需要一个较长的过程，因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容，有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策，力求内一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平，为认真做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础 结语

电费抄核收是一项长期的过程，不仅需要供电企业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行，为人类造福。我们一定要端正态度，认清问题，及时反应和解决问题，加强业务质量和服务的优化管理，使电力工作得到更好的发展，为社会创造一个好的用电环境，为企业带来更大的效益。

第五篇：抄核收理论简答

三、简答题(每题5分,共22题)

1.基尔霍夫第一定律和第二定律的内容是什么？答案:基尔霍夫第一定律的内容：对于电路中的任一节点，流过节点的电流代数和等于零。其数学表达式为

ΣI＝0

基尔霍夫第二定律的内容：对于电路中的任何一个闭合回路，各段电压的代数和等于零。电压方向与环行方向一致者取正，相反者为负。其数学表达式为ΣU＝0

2.简述磁电系仪表的工作原理。

答案:磁电系仪表的工作原理是：当可动线圈内通过被测电流时，线圈中电流与永久磁铁的磁场相互作用，产生电磁作用力矩，从而导致可动线圈旋转。当可动线圈旋转时，拉紧转轴上的游丝，产生反作用力矩。当电磁作用力的旋转力矩与游丝的反作用过激磁同步电动机补偿、异步电动机同步化补偿、静止补偿装置补偿、电力电容器补偿等。其中利用电力电容器进行无功补偿是最为有效且经济的补偿方式。确定补偿容量的计算公式为的电能计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定的由供电企业调度的用户受电设备；(6)未经供电企业许可擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

16.造成线损率升高的原因有哪些？

答案:造成线损率升高的原因主要有：(1)供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少；(2)由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加；(3)由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加；(4)

一、二类表计有较大的误差(供电量正误差、售电量负误差)，或供电量多抄错算；(5)退前期电量和丢、漏本期电量(包括用户窃电)；(6)供、售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量；

(7)无损户的用电量减少。17.如何降低或消除管理线损？

有关规定。

20.委托转供电应遵守哪些规定？

答案:委托转供电应遵守下列规定：(1)供电企业与委托转供户(以下简称转供户)应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议。(2)转供区域内的用户(以下简称被转供户)，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。(3)向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。(4)在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。(5)委托的费用，按委托业务项目的多少，QC＝P(tg1－tg2)

或QC＝Pq

式中QC--欲补偿电容器容量，kvar；1，2--分别为补偿前后的功率因数角；

P--用户最大负荷月的平均有功功率，kW；q--每千瓦有功功率所需补偿的容量，kvar／kW，可从表中查得。

9.电力工人职业规范要求电力工人不断修正言行，指的是什么？

答案:修正言行是指在电力职业活动中，通过观察、比较发现身上存在的不文明言行，加以改正；同时，在自己心中树立一个文明典范，时时刻刻要求自己按这个典范去说话办事，使自己逐渐达到文明职工力矩相等时，可动线圈停止旋转，这时指针指示的刻度即为被测电流的读数。被测电流愈大，转动力矩愈大，转动的角度愈大，游丝的反作用力矩愈大，于是指针静止于一个较大的偏转角度；反之亦然。3.简答电动系仪表的工作原理及用途。

答案:电动系仪表测量机构具有通电的固定线圈和通电的可动线圈。当固定线圈通以电流I1时，建立磁场；与此同时，在可动线圈中通以电流I2，则可动线圈将在固定线圈的磁场中受到电磁力的作用而发生偏转。根据这一原理构成电动系仪表。由于电动系仪表的转动力矩正比于两个线圈中电流的乘积，因此电动系仪表的刻度不均匀，中间分布较宽，两端分布较密。有些仪表的标尺的起始部分有一黑点作为标记，表示在此标记以下的部分不能使用。电动系仪表可作为交、直流电压表，功率表，一般可交直两用；当用作交流表时，被测量的数值为有效值。4.什么叫电价？电价是怎样组成的？制定电价的原

则是什么？

答案:电能销售的价格就叫电价，电价是电能价值的货币表现。

电价由电力部门的成本、税收和利润三部分组成。根据《电力法》第三十六条的规定：制定电价应当坚持合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担、促进电力事业发展的原则。5什么是负荷曲线？如何制作日负荷曲线？如何表述日负荷曲线的特征？

答案:负荷曲线表示一定时段(期)内电力负荷的变化状况。日负荷曲线表示一天的电力负荷变化情况。在坐标纸上，以纵轴表示电力负荷千瓦数，横轴表示日钟点，将准点抄录的电力负荷千瓦数标在图上并连接起来，即是日负荷曲线。一般用日最大负荷Pmax和日负荷率r两个指标表述日负荷曲线的特征。

6.对用户功率因数考核标准是怎样规定的？对达不到标准的用户如何处理？答案:用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定；(1)100kV·A及以上高压供电的用户功率因数为0.90以上。(2)其他电力用户和大、中型电力排灌站，趸购转售电企业，功率因数为0.85以上。(3)农业用电，功率因数为0.80。对功率因数不能达到上述规定的新用户，供电企业可拒绝接电；已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内未采取措施达到上述规定的用户，供电企业可中止或限制供电。7.什么是供电方式？供电方式确定的原则是什么？ 答案:供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。

8.无功补偿的措施有哪些？如何确定无功补偿的容量？

答案:无功补偿的措施较多，常见的有调相机补偿、的标准。

10什么是电力供应的长期边际成本？

答案:电力供应的长期边际成本是指在某一年为增加额外的供电量所增加的额外发电、输电和配电成本。此时电力企业有可能已适当地对增加发电、输电和配电容量做出相应投资。11.全面质量管理的特点是什么？

答案:全面质量管理的特点概括为“三全”管理的思想、“四个一切”的观点和“四性”。“三全”是指全面的质量概念、全过程的质量管理、全员的质量管理。“四个一切”是指一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环(P-计划；D-执行；C-检查；A-处理)。“四性”是指质量管理的全面性、预防性、科学性、服务性。12.钳型电流表结构及工作原理是怎样的？ 答案:钳型电流表的结构实际上是一个交流互感器，其一次线圈为单匝穿心式，二次接有电流表。当钳型电流表夹入一相交流线路时，在钳型电流表的环状铁心中产生感应交变磁通，磁通穿过钳型电流表的二次线圈，感应出二次电动势，于是在钳型电流表的二次回路表头内产生二次电流，从而根据电流互感器的变流比可测量出被测线路的电流。13如何办理暂换变压器？

答案:用户暂换(因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器)须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器。(2)暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月，35kV及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。(3)暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。(4)对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

14.什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些项？

答案:临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。办理临时用电应注意以下事项：(1)对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。(2)使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。

15.危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有哪些？

答案:危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有：(1)擅自改变用电类别；(2)擅自超过合同约定的容量用电；(3)擅自超过计划分配的用电指标；(4)擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备；(5)擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业

答案:降低管理线损具体要抓好以下几个方面的工作：

(1)加强计量工作，对电能表的安装、运行、管理必须严肃认真，专人负责，做到安装正确合理，按规程要求定时轮换校验，其误差值在合格范围内并尽可能降低，以便达到电能计量准确合理。(2)加强抄、核、收工作，防止偷、漏、错。1)定期抄表，提高实抄率，杜绝估抄、估算。2)计量装置必须加封，加强防盗措施。3)加强用户的用电分析工作，及时发现问题、解决问题、消除隐患。4)定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，堵塞漏洞。5)加强电力法律法规知识的宣传，消灭无表用电和杜绝违章用电，严肃依法查处窃电。18.如何办理减容？

答案:用户减容须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业受理后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。若用户申明为永久性减容或从加封之日起满2年又不办恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。(2)减少用电容量的期限应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6个月，最长期限不得超过2年。(3)在减容期限内，供电企业应保留用户对减少容量的使用权，超过减容期限要求恢复用电时，按新装或增容手续办理。(4)在减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。(5)减容期满后的用户以及新装、增容用户，2年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按50%计算收取。

19如何办理暂停用电？

答案:用户暂停用电须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)用户在每一日历年内可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量暂时停止用电2次，每次不得少于15天，1年累计暂停时间不得超过6个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。(2)按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业受理后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。(3)暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。(4)在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前5天向供电企业提出申请。暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。(5)按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量(含不通过受电变压器的高压电动机)的暂停，并遵守本条(1)～(4)项的由双方协商确定。

21.合表用电中安装分表和分摊电费时应注意哪些问题？

答案:应注意以下问题：(1)根据各户用电负荷的大小，选择适当容量的电能表作分表，每只分表的容量均不得大于总表的容量。(2)分表应由具有电工资格的人安装，接线要正确。分表应装在安全、干燥、明显、不易受损及受震并便于互相监督的地方，具体位置由合表用电户共同商定。(3)分表的损耗大约平均在0.5～1.0kW·h／月之间，个别较大的可达1.5kW·h／月左右。分摊电费时可由合表用电户共同商定分表加电量的问题。(4)如总分表电量差数较大时，可从以下几个方面查找原因，采取相应措施进行解决。1)总表和分表的指示数抄错，分表的尾数未计或总、分表抄表时间不一致。2)表内线路可能漏电，或分表内部分电器误接在总表线路上，公用照明灯未装分表。3)分表使用年久失准。

22.用户配电变压器并列运行应满足哪些条件？ 答案:必须满足以下条件：(1)接线组别相同；(2)变比差值不得超过±0.5%；(3)短路电压值不得超过10%；(4)两台并列变压器容量比不宜超过3∶1。