第一篇：行政案件组卷业务

行政案件组卷业务

1、目录：

a、编号：1，2，3，4。。。

b、责任者：即形成法律文书的主体。如综合材料、询问材料、讯问材料、勘察检验材料的责任者是办案人；鉴定材料的责任者是技术人员；登记保存、传唤、处罚决定书、送达等需加盖公章的文书的责任者是公章所代表的单位；呈请报告、受理立案、处罚审批表、处罚意见书等文书的责任者是负责审核、审批的领导。c、标题：文书名称。d、日期：文书形成日期。e、页号。

f、备注：同类文书科归类，注明几份即可。

2、综合材料：

简明扼要：行为人自然情况、案件来源、简要案情（时间、地点、人员、作案方式及目的、动机等）、处理依据（具体到条、款、项、目）及结果、承办单位及承办人、时间、盖章。

3、行政处罚立(受)案登记表： 1）、当事人（包括单位）基本情况；

2）、案件来源：举报、查获、来信来访、上级交办等； 3）、案件性质或案由：

林业行政案件：包括---盗伐林木、滥伐林木、违法运输木材、违法狩猎、违法经营木材或野生动植物及其制品、违法占用林地、违法开垦林地、野外用火、森林火警火灾等。

公安行政案件（治安案件）：包括违反消防管理、扰乱公共秩序、妨害公共安全、侵犯他人人身权利、侵犯公私财物等。

4）、简要案情：按照时间、地点、人员、实施经过等要素简明扼要填写。

5)、受案人、单位意见：“呈请立案”或“呈请受理”。6）、受案审批：

林业行政案件：局机关领导审批；

公安行政案件（治安案件）：办案部门负责人审批，即股、所、队长审批。7）、受案时间；

4、行政处罚意见书或“-----审批表”：

a、违法行为人：林业行政案件既可能是自然人也可是单位、组织；公安行政案件（治安案件）只针对自然人违法进行处罚。

b、简要案情：按照时间、地点、人员、实施经过、结果五要素简明扼要填写。盗伐、滥伐、毁坏林木案件重点写明立木蓄积、折材、林木价值。盗伐、毁坏林木案件的损失包括现实林木价值加重新购置成本费用。

c、适用法律：引用的法律条款要准确，必须落实到具体的法律、法规的条、款、项、目。（法律一般分为编、章、节、条、款、项、目）

d、执法人（承办人）意见：处理结果依次是：（1）依法赔偿损失（当事人之间分歧不大的可直接给予调解，分歧较大的告知双方通过民事诉讼解决），不进行裁决；（2）责令补种树木；---今后不再直接裁决缴纳补种树木费，当事人自愿缴费而不栽树的可通过文字材料固定下来并入卷；（3）没收盗伐林木或变卖所得；（4）罚款；罚款数额要与违法事实尽量协调一致，不因好收而多收，也不因难收而少收。

5、告知笔录

根据《行政处罚法》第31条、42条的规定：行政机关在做出行政处罚之前，应当告知当事人做出行政处罚决定的实事、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利。----此时告知的是-----陈述、申辩、要求听证权利。（提出陈述、申辩、要求听证的----向裁决机关提出而非上级机关----过去填错了）

听证条件：

（一）责令停产停业、停机（计算机）整顿停止施工等；

（二）吊销许可证或者执照；

（三）较大数额罚款；公安行政处罚即治安处罚：个人2000元以上；单位10000元以上；（个人违反出入境管理的6000元以上）。林业行政处罚：公民非经营性活动500元以上，经

营性活动1000元；单位非经营性活动5000元以上，经营性活动10000元以上。

听证由下达处理决定书的本级执法机关（县森林公安或县林业局）的法制部门组织实施。

6、行政处罚决定书

处罚决定书的尾部告知当事人的申请行政复议或提起行政诉讼的单位及期限。

（1）复议机关及期限是：裁决机关的上一级主管机关（市林业局或森林公安局）或上一级主管政府（县政府）；复议期限是60日。

（2）行政诉讼向当地人民法院提出；期限是3个月。

7、送达回执：受送达人拒绝签字的，通过单位或见证人见证送达程序，见证人或单位签字、盖章后把处罚决定书留在当事人住处即视为送达。

8、执行通知书

9、举报材料：上访信、举报信等。

10、现场勘查材料： 1）、标题

2）、勘查的起止时间、地点、参加人员（包括见证人）、单位及职务。

3）、勘查过程及结论：前言部分---写明案件来源、发生发展、现场保护、出警组织勘察以及当时的自然条件。主体部分---

写明现场的具体位置、被勘查场所的具体位置、周围环境、中心现场及有关场所的具体方位、现场变动的详细情况、损失情况、现场遗留物情况。结尾部分:提取物证情况（写明物证的名称、数量、特征），现场拍照、录像、制图情况。4）、落款：现场勘查指挥人员、勘查人员、见证人、笔录制作人签名并按手印、注明日期。（所有手印都要完整的）5)、注意事项：-必须当场制作，并与绘图、照片相统一，不得相互矛盾；--突出重点详略得当；---客观真实，不得加入分析、判断、估计、推测的内容；----正确使用专业术语，不用含糊词。总的要求一定要认真仔细

11、技术鉴定：客观公正；鉴定资格。

12、扣押物品、文件清单------71 1）、依据：《公安机关办理行政案件程序规定》第85条； 2）、批准程序：办案部门负责人批准；

3）、适用对象：可用以证明案件事实的物品和文件；---公安行政案件、刑事案件。

4）、使用方法：办案人与当事人当场清点物品、文件；当场开列扣押清单一式二份（交持有人一份、入卷一份）；写明物品、文件的名称、规格、数量、特征；持有人、见证人、办案人签字；扣押时间。

5）、公安机关印章盖于文书的左上角。---非部门印章。6）、注意事项：-公安机关应当在15日内根据案情做出相应

处理，逾期不处理的当事人有权要求返还。--扣押清单与没收、返还清单或凭证的衔接。

13、抽样取证证据清单---------63 1）、依据：《公安机关办理行政案件程序规定》第78条； 2）、不需呈批；

3）、使用方法：一式二份（交持有人一份、入卷一份）。

14、《登记保存通知书》或《先行登记保存证据清单》----67 1）、依据：《中华人民共和国行政处罚法》第37条第2款； 2）、批准程序：《登记保存通知书》经行政机关负责人批准后方可使用，并应当在7日内及时做出处理决定；《先行登记保存证据清单》经公安机关办案部门以上负责人批准后方可使用，应当在7日内及时做出处理决定，逾期不做出处理决定的，视为自动解除。

3）、适用对象：证据可能灭失或者以后难以取得的情况。4）、使用方法：一式二份（交持有人一份、入卷一份）。

15、《返还物品、文件清单》或《扣押物品、文件发还凭证》 1）、依据：《公安机关办理行政案件程序规定》第88条； 2）、适用对象：依法应当退还原主的物品、文件； 3）、使用方法：一式二份（交领取人一份、入卷一份）。

16、收缴物品决定书---119 1）、依据：《公安机关办理行政案件程序规定》第152条； 2）、适用对象：主要用于违法活动的下列工具：-赌具--制作、复制、传播淫秽物品的设备---吸食、注射毒品的器具----倒卖的油价票证或者骗取财物的用品-----其他应收缴的工具和财物-------未成年人违法所得或非法财物。

3）、批准程序：办案人填审批表，公安机关负责人批准。

17、《没收违法所得、非法财物清单》、《收缴物品清单》----115、124 1）、依据：《中华人民共和国治安管理处罚条例》第37条第1款、《公安机关办理行政案件程序规定》第177条----没收。《公安机关办理行政案件程序规定》第154条----收缴。2）、适用对象：没收---依法决定没收的违法所得、非法财物；收缴---主要用于违法活动的下列工具：-赌具--制作、复制、传播淫秽物品的设备---吸食、注射毒品的器具----倒卖的油价票证或者骗取财物的用品-----其他应收缴的工具和财物-------未成年人违法所得或非法财物。

3）、使用方法：凭处罚决定书、收缴决定书使用。一式二份（交当事人一份、入卷一份）。

4）、没收、收缴的物品、财物一律拍卖后上缴国库。

18、处理物品、文件清单

对于找不到原主或需要销毁的物品，经县级以上公安机关负责人批准，依法处理。

19、传唤证

1）、依据：《中华人民共和国治安管理处罚法》第83条。

2）、传唤方式：口头传唤---适用于当场发现或接报后立即赶到现场；出示证件；到案后立即补办传唤证。书面传唤---出示传唤证、出示证件表明身份。强制传唤---对于违反治安管理的违法嫌疑人，无正当理由不接受传唤或者逃避传唤的，可以强制传唤；强制传唤时可以使用手铐、警绳等约束性警械。

3）、期限：询问查证时间不得超过8小时；情况复杂，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定可能适用行政拘留的，询问查证时间不得超过24小时。4）、审批程序：办案部门以上负责人批准。

5）、注意事项：---传唤地点：所在市、县内，不能异地传唤；---慎用强制传唤；---严格控制传唤时间。

20、询（讯）问笔录（对违法嫌疑人）-----使用治安管理处罚条例期间，使用讯问，现在行政案件只有询问，没有讯问-----是公安机关执法人员依法对违法嫌疑人就其是否违法、违法轻重的供述与申辩的客观真实地记录，是一种证据性文书。

1）、依据：《中华人民共和国行政处罚法》第37条第1款、《中华人民共和国治安管理处罚法》第84条。2）、程序：出示证件表明身份；二人以上。3）、制作要求：

a、首部：按印制好的文书头填写。

b、正文：1，表明身份，告知权利与义务；2，简历情况、家庭情况、前科；3，与案件有关的问题：-首先问清有无违法行为；--听其陈述和申辩；---有针对性的提出问题，责令其做出客观、合理、符合逻辑的解答；通过提问，问清违法行为的发生时间、地点、参与作案人员、违法目的和动机、使用的手段和工具、受害人、危害结果、违法所得、损失情况等内容。----问其是否有补充交待或申辩，认真记录其陈述、申辩的理由和依据。

c、尾部：问其所述是否属实，交由违法嫌疑人核对，无申辩、无补充的情况下，签署意见后，逐页签字，并按完整指印。

d、被询问人要求就被询问事项自行提供书面材料的，应当准许；必要时，也可以要求被询问人自行书写。e、询问不满16周岁的违法嫌疑人时，应当通知其父母或者其他监护人到场。聋哑人、痴呆人、不通晓本地语言的人时，要通过“翻译”、见证人提供帮助。4）、注意事项：-力求简洁，提高效率；--拟定计划，熟悉案情；---多人违法，个别进行询问；----文明执法，严禁体罚、逼供诱供；-----注意询问技巧，观察违法嫌疑人的心理变化，适时适量使用证据，避免全面泄密，；------用词准确，避免含糊，关键环节，尽量原

话记录。

21、询问笔录（证人）—是公安机关执法人员依法对受害人、证人调查了解案件真实情况时所制作的问答实录。是一种证据性文书。

1）、依据：《中华人民共和国行政处罚法》第37条第1款、《中华人民共和国治安管理处罚条法》第85条。2）、程序：出示证件表明身份；二人以上。

3）、制作要求：告知伪证责任及作证义务，问答式记录，客观公正反映案件的发生、发展情况以及结果。

4）注意事项：-力求简洁，提高效率；--拟定计划，熟悉案情；---多个证人，个别进行；----用词准确，避免含糊，尽量原话、原意记录；-----注意证人与当事人间的亲疏、恩仇情况以及利害关系情况（关系到能否成为证据使用）；------办案人不带倾向性，不引导、暗示证人。------证人要能够辨别是非、正确表达自己的所见所闻。

22、其他材料；

1）、自行解决损失赔偿协议； 2）、悔过书；

3）、单位、邻里居民保释、从轻处罚申请；等

适用简易程序的案卷

1、当场处罚决定书；

--固定格式、编号的当场处罚决定书；当事人的基本情

况；违法的具体时间、地点；违法事项和证据；处罚内容（罚款数额、警告）；处罚依据的法律条款；履行处罚的方式和期限；告知复议、行政诉讼的途径和期限；执法主体的名称和印章；处罚日期；当场执行情况。

2、当场处罚笔录；记录请简要情况即可。

3、省统一罚没收据。

第二篇：组卷说明书

市（县）国土资源局

关于 第 批次建设用地组卷说明书

依据土地管理法律法规，我市（县）第 批次建设用地应呈报省政府审批。我局组织了相关申报材料，现说明如下：

一、土地基本情况

该批次用地涉及我市（县）的 个乡镇 个村和 个国有单位，已全部进行土地登记发证，土地产权明晰，界址清楚，没有争议。申请用地总面积 公顷，其中农用地 公顷（耕地 公顷、园地 公顷、林地 公顷、草地 公顷、其他农用地 公顷）、建设用地 公顷、未利用地 公顷；国有农用地 公顷(耕地 公顷、园地 公顷、林地 公顷、草地 公顷、其他农用地 公顷)、未利用地 公顷，地类和面积准确。

该批次涉及 个地块。其中1号地块拟用征收 村集体土地 公顷、村集体土地 公顷，拟开发用途为（按《土地利用现状分类》细分到二级地类）；2号地块……（逐地块描述）。

二、用地规划计划情况

该批次用地符合土地利用总体规划，使用 下达我市（县）的用地计划指标，其中农用地 公顷（耕地 公顷）、未利用地 公顷。

三、征地补偿安置情况

该批次征地补偿标准按照《河北省人民政府关于实行征地区片价的通知》（冀政[2008]132号）规定执行，共涉及 县（市、区）个区片。其中 区片，区片价为 万元/公顷，面积 公顷； 区片，区片价为 万元/公顷…….。加上青苗补偿费 万元、地上附着物补偿费 万元，征地补偿费用共 万元。

征收土地需安置农业人口 人（其中劳动力 人），征地前村人均耕地 亩--亩，征地后人均耕地 亩--亩（涉及村较多的附征地前后人均耕地变化情况表）。我市（县）计划通过货币安置 人、用地单位安置 人、……（其他安置途径与人员）。本次征地后人均耕地少于0.5亩的涉及 个村，我市（县）采取 等措施，可以妥善安排被征地农民的生产和生活。

四、社会保障费用落实情况

根据《河北省人民政府关于实行征地区片价的通知》（冀政[2008]132号）规定，我市（县）征收农用地，已按照征地区片价的 %，落实了社会保障费用 万元，已缴入当地社保资金专户。用地批准后，按有关规定要求将符合条件的被征地农民纳入社会保障体系，可以做到被征地农民原有生活水平不降低，长远生计有保障。

（不涉及社保费用的，表述为：该批次用地，并涉及征收集体农用地，根据《河北省人民政府关于实行征地区片价的通知》（冀政[2008]132号）规定，不需落实社保费用。）

五、征地程序履行情况

我局按规定履行了征地报批前告知、确认程序，被征地村集体经济组织和农户对征地方案中的征地位置、土地权属、地类和面积以及补偿标准、安置途径等无异议，没有提出听证申请。

（被征地村组和农民提出听证申请并组织了听证会的，表述为：我局按规定履行了征地报批前告知、确认程序、被征地村集体经济组织和农户提出听证申请。按照《国土资源听证规定》要求，我局于 年 月 日在（地点）组织听证会。被申请人提出的 等合理要求已采取 等措施妥善解决。）

六、补充耕地落实情况

该批次占用耕地 公顷，申报用地前，落实了补充耕地。补充耕地位于 县 乡，挂钩的土地整治项目为 项目、项目，均已经省国土资源厅核实合格，并在农村土地整治监测监管系统中备案，对应项目编号分别为、……。

（不需要补充耕地的，表述为：该批次用地不占用耕地，不需补充耕地。）

七、新增建设用地土地有偿使用费落实情况

该批次用地涉及城市（含建制镇）建设用地范围内新增建设用地 公顷，其中： 等别 公顷、等别 公顷，共需缴纳新增建设用地土地有偿使用费 万元。我市（县）人民政府承诺在批准用地后按有关规定及时足额缴纳。

（不涉及缴纳新增建设用地土地有偿使用费的，表述为：该批次不涉及城市（含建制镇）建设用地范围内新增建设用地，按规定不需缴纳新增建设用地有偿使用费。）

八、信访与违法用地处理情况

年 月，（信访人）来信（访）反应该批次用地（信访具体内容）。我局进行了认真调查处理，（处理具体措施）。目前，信访群众反映的问题已得到妥善解决，信访人表示不再上访。

年 月，（违法主体）未经批准，非法占用土地 公顷，其中耕地 公顷，含基本农田 公顷。我局于 年 月 日，对该违法用地行为作出处罚决定：。年 月 日，我局向 机关提出对 的 处分建议。年 月 日，我局向 法院提出了强制执行申请书。截止 年 月 日，各项处罚、追究均已到位。

（不涉及信访与违法用地的，表述为：经我局调查核实，该批次用地不涉及信访与违法用地。）

综上所述，该批次用地报批资料齐全，申报内容真实，符合土地管理法律法规和政策规定。请予审查。联系人：（电话）

（公章）年 月 日

第三篇：组卷训练

1、请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

（1）市教委关于2003年招生工作的通知；

（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；

（3）东方学院2003年招生工作计划；

（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；

（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

（7）东方学院关于调整系主任的通知；

（8）东方学院关于做好开学工作的通知；

（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；

2、请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；

（2）利华公司2003年销售计划；

（3）市工商局关于年检工作的通知；

（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；

（5）利华公司4月份经理会议记录；

（6）市物价局关于物价检查的通知；

（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；

（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；

（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；

（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；

（11）市税务局关于税务自查的通知；

（12）利华公司2003年销售工作总结。

将下列文件合理地组为两卷，并分别为其拟定案卷标题，说明组卷特征

1．中央广播电视大学关于召开全国电大汉语言文学专业教学工作会议的通知

2．中央广播电视大学关于召开全国电大工作会议的通知

3．X X广播电视大学关于汉语言文学专业教学情况的调查报告

4．全国电大汉语言文学专业教学工作会议纪要

5．全国电大工作会议纪要

6．教育部副部长XXX在全国电大工作会议上的讲话

7．XXX广播电视大学文科处处长在全国电大汉语言文学专业教学工作会议上发言

8．XX广播电视大学校长在全国电大工作会议上的发言

（一）1.××.省成人教育工作会议记要

2.××省副省长在成人教育工作会议上的讲话

3.××大学关于招收自费生试点情况的报告

4.××省教委主任在成人教育工作会议上的总结讲话

5.××省教委关于普通高校扩大招收自费生的通知

6.××省教委1993年招收自费生计划

（二）1.国家教委关于加强学生政治思想工作的决定；

2.中共中央组织部关于积极在大学生中发展党员的决定

3.吉林省教委关于加强学生政治思想工作的意见

4.中共吉林省委组织部关于积极在大学生中发展党员的意见

5.东北师范大学关于加强学生政治思想工作的通知

6.中共东北师范大学党委关于在大学生中积极发展党员的通知

1、参考答案

案卷一：

1．市教委关于2003年招生工作的通知；

4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；

5.市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复

案卷二：

2．东方学院关于招生工作院务扩大会

议纪要；

6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

7．东方学院关于调整系主任的通知；

8．东方学院关于做好开学工作的通知；

标题：东方学院关于招生工作、系主任

调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

案卷三：

3．东方学院2003年招生工作计划；

12．东方学院2003工作总结；

标题：东方学院招生工作计划、工

作总结

案卷四：

9．东方学院各系关于开学准备工作的报告；

10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；

标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

2、参考答案：

案卷一：（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；

（5）利华公司4月份经理会议记录；

（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；

（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；

标题：利华公司2003年经理会议记录

案卷二：

（2）利华公司2003年销售计划；

（12）利华公司2003年销售工作总结。

标题：利华公司2003年工作计划、总结

案卷三：

（3）市工商局关于年检工作的通知；

（6）市物价局关于物价检查的通知；

（11）市税务局关于税务自查的通知；

标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价检查、税务自查的通知；

案卷四：

（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；

（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；

（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；

标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要

第四篇：业务组规章制度

业务组规章制度

1、上班时间不得看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情，如在上班时间发现有玩游戏、看

电影等行为，给予一次50-100元处罚，当月考核分减半

2、接线员须有良好的工作态度，及时准确的完成本职工作及主管领导安排的工作

3、员工休息由部门主管统一协调安排，不得私自调休或随意请假矿工（突发事件除外），如有事情需提前一天请假，如当日员工强行请假歇工，将扣除当月考核奖情节严重者将视为矿工处理超出三天视为自动离职；

4、不得迟到、早退，请假要写请假条，部门主管同意后，方可离去，特殊原因必须提前通

知主管，经主管同意后才可离岗

5、请假或调休前要将未处理完工作交接清楚，不得影响、滞后正常的工作

6、做好每日应收款的登记工作，如有变动应在第一时间反映给应收款相关负责人，并做好

记录

7、晚班最后离开办公室人员，自觉关闭门、窗及电源

8、严格遵守东箭企业《物流中心电脑使用制度》，定期对数据进行整理，定期对电脑进行

杀毒，未经部门主管同意，不得使用她人电脑；

9、接线人员在上班时，不得因工作与个人原因影响工作情绪引起客诉，如因个人原因引起

客诉并被投诉时给予一次10-100元处罚

10、上班时间不得在工作区域内打私人电话，不得大声喧哗，影响他人正常工作

11、送货员在当日送货中反应有问题的送货单据必须及时处理,不得以任何理由推脱拒绝

12、各类破损事故及时根据送货员反映的情况电话核实后开立事故报告单，不得虚假填报，如因个人原因虚假填报并给公司造成损失时，视金额大小给予相应处罚

13、公司出台一项新的制度，工作人员必须照章执行，不得有推诿、抵触的情绪产生，影响

接线工作的顺利开展

14、接线时要注意自己的语言规范，时刻注意自己的语气，认真的倾听每个电话，认真的解

决对方所提出来的疑问（包括公司内部工作人员），不能随意挂掉电话或将电话放在一边很长时间

15、部门领导安排的工作内容与计划如不能提出合理化建议去修改该内容就必须按照现行制定的内容与计划实行并在规定的时间内完成，不得有推脱、拒绝、敷衍等现象存在16、接线员服务态度优秀，接到客户以电话形式表扬的，给予现金30元奖励，如果接到客

户以表扬信形式表扬的，给予现金50元奖励，如有客户登门表扬的给予50-100元奖励外当月考核分也给以相应加分；

17、对公司及部门发展提出合理化建议，产生直接经济效益的，上报公司给予50-500元的奖励，并在当月考核分上给以相应加分

18、以上相关规章制度实施条例望接线组员工加强执行，如有违反，将视情况给予处罚；

业务处理部2012.6.20

第五篇：业务组管理制度

业务组管理制度

1.目的为了明确业务员的工作导向，塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效，特制定本制度

2.适用范围

本制度适用于公司业务组的工作范围。

3职责与权限

3.1职责

3.1.1业务主管

— 加强与客户的客情沟通，做好售前和售后服务工作。

— 做好对产品的维护以及宣传活动；

— 收到需报价的订单后．立即通知材料成本核算人员筹备报价材料

— 对打样和下单情况进行统计分析．便于公司采用对策。

— 收到订单后做好跟单工作

— 做好应收款的回款工作．配合财务及时收回客户的欠款。

— 监督文书做好客户档案归档工作

3.1.2业务员

— 协助业务主管做好与客户往来工作

— 客户资料的收集、整理和存档

— 收到订货单后．做好客户订单登记工作

— 协助文书收发及处理往来资料，— 组织发货、配货、补货的工作

— 发货前要尽早做好单证工作．确保送货工作的顺利完成。

3.2权限

业务组的接单工作是公司组织生产的第一环节，业务组工作得好坏直接关系到公司的形象.关系到公司接单的数量,因此必须为客户做好服务工作．为公司组织生产做好材料收集和信息传递工作。

3.2.1业务主管

— 由经理授权代表公司进行业务谈判和签订合同。

— 有权向质量管理部门提出客户要求质量及工艺改进的意见。

— 督促综合管理部、技术管理部和生产管理部按期完成任务，确保交货时间。

4、工作要求

4.1 遵守公司各项管理制度，以公司的政策为核心，维护公司形象。

4.2遵从公司下达的任务及工作反溃；

4.3合格的业务员应具备岗位所要求的执业资格等条件，同时具备诚实敬业精神、积极协作精神、不断学习精神和务实创新精神。

5、控制程序

5.1样品确认

5.1.1业务组收到《客户样衣打样确认单》后首先要在《打样单登记表》上登记，如打样用的材料不全则及时通知客户，暂时用相近的替代材料打样，并且经客户签字认可。

5.1.1业务组将《客户样衣打样确认单》复印一份交给生产计划组，由生产计划组下发《生产（样品）任务通知单》通知设计组和封样组打样，《生产（样品）任务通知单》上要明确打样计划完成时间，并在《打样单登记表》中填写实际完成时间和客户批文时间。

5.1.2业务主管及时通知采办组对客户要求的面料和辅料进行核实，要求采办组咨询供应商

所需的材料是否能保障供给，在打样期间业务主管要做好客户和技术管理部和采办组的沟通工作，及时把各自的信息传递给对方。业务主管要关注技术管理部的打样情况和采办组的材料是否能按时供给,保障在交期内寄或送到客户手里。

5.1.3业务组收到客户的确认意见后．及时反馈给技术管理部科，业务主管根据客户意见决定下一步的工作。

5.2 做报价单

收到询价单后，业务主管立即通知相关人员筹备报价材料，争取科学，合理，正确，快速地报价，同时业务组主管和计划组、生产调度一起商议加工周期。待材料成本核算人员做好《报价单》，业务组将商议好的计划完工时间填在《报价单》上签字确认，交经理审批，报给客户。报价和工期经客户确认后《报价单》原件交给财务，业务组要备留一份存档用。

5.3 编制、确认订单

5.3.1业务主管与客户初步达成签约意向时，业务员须将信函、传真、订单、电子邮件、口头订单等多种方式的相关信息整理成《客户订单要求登记表》，然后将《客户订单要求登记表》提交各部门主管评审。

5.3.2综合管理部负责对订单中有关材料的供应能力、交货期限进行评审。技术管理部负责对订单中有关产品技术能力、质量保证能力进行评审。生产管理部根据仓库反馈库存数据及同类产品以往的生产数据，结合车间的生产能力、预测工序进度和其他因素后，对产品生产时间和生产能力进行评审。要求各部门在8小时内将《客户订单要求登记表》的评审结果反馈给业务员主管。

5.3.3如果技术、质量、交期等不能满足要求时，由业务主管再次和客户协商，修改订单内容。

5.3.4业务主管通知文书将《客户订单要求登记表》传真给客户，要求客户确认此订单准确无误并签字回传，文书存档。

5.4 整理订单

5.4.1订单确认后业务员应再次核对客户订单的详细信息，包含：样式、尺寸、面料和辅料的供给情况，包装方法，交货时间等信息，做好《客户订单要求登记表》登记工作，根据货期做订单粗打算安排，并通知有关部门。

5.4.2业务主管将技术管理部提供的用料单耗数据交给库房，要求库房根据库存情况做《采

购申请单》并提交给采办组安排采购。还要做好供应商提供面料和辅料的样品确认工作。

5.4.3业务组将《客户订单要求登记表》上的各部门签字手续办理齐全后原件留存，再将原件复印二份，一份给计划组下达生产通知，一份给财务督促收款用。

5.4.4如果客户需要正式合同文本格式业务往来，将一式二份正式合同由经理签字盖章确认,一份原件交给客户，一份原件交给文书存档，同时将合同原件再复印留存一份，以备业务组在加工过程中随时核查合同执行的准确性，待按期将货交送给客户后，再把合同复印件移交给财务督促收款用。

5.5订单跟踪

5.5.1业务主管在订单的执行过程中，及时给客户报告生产进度，并要及时汇总资料，整理订单，避免出现疏漏的地方，并及时与客户和生产部门沟通，对出现的意外情况要及时处理，如上报或与客户协商拖期、协调有关部门采取补救措施等。

5.5.2在临近交期时，如生产过程中如有防碍交期无法按合同顺利执行时，必须事

先通知客户；当大货生产过程中，缝制、绣花等出现防碍生产顺利进行时，一定

要及时通知客户采取有关补救措施。

5.5.3 为了车间生产能够顺利进行，业务主管首先要及时去生产车间查看每天的生

产情况。对于客户确认迟缓或者提供一些资料不及时，除了沟通之外，还应有书面

形式传真于客户或者把生产进度情况告诉客户，并提醒有可能影响交期，同时，要 排查生产环节中还可能存在的问题，要及时汇总情况，尤其是辅料能否及时供给 和质量问题。

5.6产品出货：

5.6.1为了减少业务组外出送货次数，节省公司运输费用开支，业务主管制定出合理的出货计划并做好《外出送货计划表》，业务员必须按照出货计划执行。

5.6.2业务组提前2~3天准备送货资料,并与客户协商最后交货期。业务主管通知计划组准备《箱头》、《贴名箱头》、《装箱清单》等出货资料并安排出货,并以口头形式通知库房做好出货准备，5.6.3产品出运前，库房管理员应对出运产品的名称、规格、数量、箱头等内容进行核对，《成品出库单》须经业务主管、检验、库房签字才能出库，产品出库以后业务主管按照《成品出库单》的实际出库数据填写《送货单》并交给业务员组织送货。

5.7产品交付

5.7.1业务主管及时在客户要求的交货期限前一天通知相关部门做出货准备，如因特殊原因不能保证交货，及时与客户协商处理。

5.7.2业务主管根据合同交付的有关要求办理运输手续。短途运输车辆要求提前一天定好。需要长途送货委托外部运输时，业务员负责选择合适的运输单位、运输方式，在客户要求到货期前6~10天寄出。对交付中的托运或运输等的中间环节如有特别要求，业务员应制订有关文件送达运输单位，以确保提交给客户的产品符合合同要求。业务主管必须要求文书将每次远途出货时的运输详细信息进行登记以备随时跟踪和查阅。

5.7.3 货物送到客户指定的地点后，业务员协助客户方的接货人按照订单进行验货并清点数量，验收合格后要求接货人在《送货单》和《装箱清单》签字确认。由于路途远不能当面交付的外地客户，业务员必须在货物达到目的地前将《产品交接单》传真给客户，要求客户收到货物后在《产品交接单》《装箱清单》上签字确认并回传。

5.7.4 产品在交付过程中如发生损坏、丢失等由业务主管与运输单位、客户联络，其它部门做好配合工作。

5.8 汇总收汇

5.8.1对于月结的客户，业务员要在每个月客户方财务规定的结账期限以前，对加工的服装名称、数量、金额等相关资料进行汇总交给公司财务组，由财务组办理客户每月结算业务。业务主管要及时跟踪结账情况，协助财务组督促客户准时结账。

5.8.2 可以货到付款的客户，业务主管出货后跟进发票的开出，由业务主管将《送货单》或《产品交接单》《装箱清单》及合同等相关资料交给财务部统一开发票，及时督促客户办理结算业务，加快公司的资金周转。

5.8.3对于银行结算的客户，在出货后由业务主管督促客户电汇方式结算付款，要避免发生坏帐损失现象。

5.8.4以后出现同类加工业务时，为了方便查询，业务主管必须把交给财务组的资料自己备留一份。

5.9与财务和文书的工作交接

5.9.1业务主管按照《客户订单要求登记表》的任务完成后，详细填写《送货单》上所规定的各项内容，安排业务员将货物交给客户，并要求客户在《送货单》签字，《送货单》一式三联，第一联存根，第二联客户留存，第三联《送货单》要附有关此项目《报价单》原件、合同复印件一起交给财务，财务审核后确认做为收款凭证。

5.9.2业务员将加工结束的资料整理整齐后交给文书存档，如：《客户订单要求登记表》、《报价单》原件、客户提供加工数据原件、合同原件、人员名单、量体尺寸表等往来单据。

6、注意事项

6.1未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

— 以公司名义考察、谈判、签约

— 以公司名义提供担保或证明

— 以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

— 代表公司出席公众活动

6.2禁止下列情形兼职

—利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

—兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

—所兼职工作对本单位构成商业竞争

—因兼职影响本职工作或有损公司形象

6.3公司禁止下列情形的个人投资

—参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的—投资于公司的客户或商业竞争对手的—以职务之便向投资对象提供利益的6.4 在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司，否则视为贪污。

7.相关文件及记录

建立客户资料

客户意见反馈

《生产任务通知单》

《生产（样品）任务通知单》

《客户订单要求登记表》，《外出送货计划表》

《打样单登记表》

《客户样衣打样确认单》

《报价单》

《箱头》、《贴名箱头》

《装箱清单》

《成品出库单》

《送货单》

《产品交接单》

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