第一篇：假如我是一名顾客

假如我是一名顾客

各位领导，各位同事，大家好 我今天演讲的题目是 假如我是一名顾客/ 我是一名手术室护士，今天却在这里讲假如我是一个顾客

其实我是想告诉大家一个件重要的事情。那就是换位思考。孔子有云“己所不欲，勿施于人”。时至今日，构建和谐社会已经成为时代最强音。而人是和谐社会组成的基本元素,健康则是人的基本权利，和谐的医患关系在建设和谐社会的过程中，将扮演着非常重要的角色。学会换位思考，深入研究患者的心理则是构建和谐医患关系的重要途径。作为一名护士，站在这里，病人那一副副充满焦虑的脸孔、忐忑的神情和担忧中夹杂着期望的眼神在我的眼前不停闪现。内心深处有一个声音在响起：假如我是一名病人，我会怎样？

假如我是一名病人，当我怀着焦虑而又紧张的心情踏入医院时，我希望有一名笑容可掬、亲切热情的导医告诉我一个清晰的就医程序，不仅平复我紧张的心情，更让我迅速准确的找到需要就诊的专科。当我在焦急的等待就诊时，我希望有一名医护人员能对我说一声“对不起，让您久等了，我们会尽快安排您就医”。

假如我是一名病人，当我来到医生面前时，我希望我的主诊医生和蔼可亲，能耐心的聆听我的病情，不会因为我的絮絮叨叨而对我不耐烦；当

我急切的想要知道疾病会对我的健康有什么影响时，希望医生护士不要因为平日里见惯了各种疑难杂症而对我的疾病不屑一顾，希望能理解我

内心的忧虑与不安，体会我看到病友被疾病折磨时情绪上的波动，及时的给予疏导，让我正确看待疾病，不至于过度紧张。

假如我是一名病人，当我因为需要进行各种检查而拿着化验单在医院的各个楼层之间盲目寻找时，我希望能有一名耐心的护士告诉我各类检查地点的准确位置。

假如我是一名病人，当我需要住院时，我希望医护人员能告诉我将要做什么检查和治疗，可能会有哪些不舒服，需要我怎样配合。当进行检查时，能用温柔的话语告诉我“很快就好了，不用紧张，如果有什么不舒服一定要赶快告诉我”，好让我紧张不安、七上八下的心脏呆在它应有的位置。

假如我是一名病人，当我躺在病床上，我希望医护人员能给予我细心的照顾，每天都能详细的告诉我身体的状况，让我感受到被关心的温暖。

当我无助绝望时，希望医护人员能给我安慰与鼓励，哪怕是一个关爱的眼神，一丝温暖的微笑，一句温馨的话语，也能点燃我对健康的希望，使我在病痛中看到生命的曙光。假如我是一名病人，当我对医疗费用有疑问时，我希望工作人员能给我耐心的解释，避免不必要的误会发生。

假如我是一名病人，当我痊愈离开医院时，我希望医护人员能清晰的告诉我以后要注意的事项，以减少我再次遇上病魔的可能。

假如我是一名病人，假如上面的一切假如都能成真，我将终生铭记这个医院。在这里，我不仅获得了健康，更学会了为人处事的道理，将心比

心，在今后的工作中我有什么理由不为我的工作对象付出真心呢？

大家听到这里，细心的你们也许会觉得很纳闷，你不是说假如是顾客吗，怎么通篇都在讲病人。

你们的质疑很对，但我要告诉您，在医院，其实病人就是顾客。这是一种服务的理念。这种理念是对换位思考最好的体现。

我们已经有了很好的换位思考，还会缺少这种服务的理念吗？

当我从假如的思绪中走出，回到现实，我不由欣喜地发现，其实很地方都已成为了现实。在医院各主要出入口，导医和指示牌在悄然增多；为解决患者候诊时间过长问题，而采取的预约服务正开展的如火如荼；面向社会的各类健康知识讲座也越来越多。不知不觉中，我们已经在换位思考，我们已经在形成一种新的服务理念。在我们的悉心呵护下，这种理念必将在我们身上生根、发芽，盛开出绚丽的和谐之花。

第二篇：假如我是一名顾客

假如我是一名顾客

世界上最大的连锁零售商沃尔玛，现任总裁是戴维格拉斯。1945年首家店建立于美国，创始人是山姆。沃尔顿全球近4000家店，08年销售额3788亿美元、员工近100万人。我也真切的希望，我们百意超市能如它一般。若想做到这一点，换位思考——站在顾客的角度、让顾客满意是首要一点。

假如我是一名顾客，我不仅花钱买产品，还想要产品价格以外的价值和质量。我还想要作为消费者的尊严和成就感。还有商家到位的产品和服务品质。

假如我是一名顾客，我想要的是一种舒适、整洁、高雅的环境，有悦耳的音乐，甜蜜的微笑。同时，在做好顾客的咨询工作，能够帮助顾客解决一些实际困难，真正让顾客体会到像回到家的那种感觉。

假如我是一名顾客，我希望优质服务永远是排在第一位的，我要求员工在接待我时有礼貌，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不要反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。我希望所有商家真的能够转变“顾客要我服务”为“我要为顾客服务”。真正做到为顾客所想，让我感到有一种亲情感，能够体会到“顾客至上”的感觉。

假如我是一名顾客，我希望商家能够提供周全的商品，不仅是在口头上，而是要落实到实际行动中，不要让我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地为我解决问题，不要以任何理由搪塞我。假如服务实在不周或者管理不到位的话，那你就更应该谨慎从事，灵活应变地为我解决问题，尽最大努力去帮助我。

第三篇：假如我是一名乘客

假如我是一名乘客

假如我是一名乘客，我希望乘坐在一个干净、明亮的车厢里；假如我是一名乘客，我希望乘坐地铁时，能接触衣冠整洁、精神焕发的乘务天使；假如我是一名乘客，我希望乘坐地铁时，能听到乘务天使亲切的问候；假如我是一名乘客，我希望乘坐地铁时，能见到乘务天使灿烂的笑容；假如我是一名乘客，我喜欢业务熟练、动作利索的乘务天使的服务；假如我是一名乘客，在我乘车迷路时，希望能得到乘务天使的帮助；假如我是一名乘客，当我乘车身体不适时，希望得到乘务天使的照顾。

假如我是一名乘客，我乘坐地铁时，会准备足够的零钱；假如我是一乘客，我会遵守地铁车厢的各项《乘客须知》；假如我是一名乘客，我乘车时会自觉的协助乘务天使照顾好“六种人”；假如我是一名乘客，我会杜绝滥用假币、伪证；假如我是一名乘客，我会做个有素质的乘客，监督乘务天使把优质服务工作做的更好。

有一种思维方法叫换位思考。作为一名地铁的驾驶员，每天手握方向盘，脚踩油门、离合器，开车时要全神贯注，到站时还要密切关心上下的乘客，真感到累。可就这样在运行中却还会经常遇到委屈，还要少数乘客不悦的脸色以及责备的声音，真让人郁闷，心里的不平衡就更甭提了。

但有时我又想,如果我是一个等车的乘客,我又会怎么想呢?于是,我换了一个位置。等车时,我希望等的时间越少越好,尤其有急事赶车时,最好是刚走到站台,要等的车就到了,而且车上有空座位；如果我是一个孕妇或怀抱婴儿在等车,我希望上车时大家很有秩序,千万不要乱挤!并最好能和国际接轨-----“女士优先”，上车后应有空位坐,或者有热心人让座；如果车上十分拥挤，我这个“老人”上车后，就希望有年轻人能学雷锋；如果在车上遇到扒手，就希望有人能见义勇为抓小偷！或者有人能提醒大家，加以防范。细想起来，作为乘客有这些想法，并不奇怪，也不过份，属于人之常情，而面对这人之常情，我们该如何应对呢！

我们开的是地铁，是为广大市民服务的。乘客就是上帝。八荣八耻的第二条就是以服务人民为荣，以背离人民为耻。我们应该以能为广大市民的出行服务为荣，并在此基础上做好本职工作，安全正点地行车，真诚热情地关心并服务于每位乘客，特别是老人、残疾人、孕妇等，不让他们在车上因为我们的服务疏漏或失职而感到委屈甚至受伤，更不能对车上所发生的不良行为睁一个眼、闭一个眼。我想，只要我们心里时刻装着乘客，视他们的安全为己任，想乘客所想，急乘客所急，就一定能树立天津地铁的新形象。

现在，我是为乘客服务的驾驶员，我要象对待自己一样善待每一名走进我车厢的乘客；我要以“迎奥运、讲文明、树新风”为契机，以“建和谐公交、服务社会”为己任，从现在做起，从小事做起，牢固树立窗口意识和大局意识，不断加强道德修养，树立正确的人生观和价值观；从我做起，安全驾驶，规范操作，坚持用心开车，用情服务，维护车况、保持卫生，精心为乘客营造和谐车厢，为广大乘客提供一个安全、快捷、方便、舒适的乘车环境。

我是城市中的地铁，等待着我的乘客„„

第四篇：假如我是一名销售主管

假如我是一名主管

主管，顾名思义就是主持管理的意思，跟我们说的“管家”很相像。假如我是一名主管，我会从以下几方面做起，在树立好榜样的同时，不断提高我们销售员的综合能力，促进公司营业额的不断攀升：

首先，我觉得作为一名主管，不仅要对公司的产品要相当熟识，而且作为口子酒业有限公司的一员，要对公司的整体定位，包括公司成立至今的发展历史及出现的成绩都要有一定的了解。只有了解自己，才能找准定位，协调好自己的业务员完成产品的市场推广、销售、服务工作。

其次，要开展一定的集中学习，帮助业务员提高自身气质与能力。俗话说，“销售员的气质要与产品气质相匹配”，我们口子酒业在濮阳地区属于中高档酒，想要继续把我们的品牌做大、做强，必须要打造一批专职业务员来完成产品的推广、销售。假如我是一名主管，我会在业务员的集中学习上做一定的投入。

第三，作为一名主管，还必须具有良好的工作判断能力，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。此外，还必须制定一个准确的工作计划，包括产品营销方式、客户管理方法、内部奖惩机制等。

第四，要做好协调沟通工作，在完成上级任务的同时，和各部门密切配合，多听取其他同事的建议与意见，打造销售团队的凝聚与团结。

最后，如果我是一名主管，我会先从自身做起，“先正其身，再正气人”，以自己的工作能力和一个诚实、恳切的态度赢得领导、同事的肯定。

第五篇：假如我是一名主管

假如我是一名主管

在日常管理中，主管兼有管理者与被管理的双重身份，一方面作为下属，在积极完成上级交给的任务的同时也要做好管理下属的工作。另一方面，作为管理者，在指导下属完成部门工作任务的同时，也要接受上级的管理。主管作为管理者，除了要管好人、财、物之外，还要做好上传下达的任务，积极辅佐上级领导，做好上级领导交给的任务，并调动下属员工的工作积极性，因此，一个主管的管理水平的高低直接影响企业的发展。

如何营做良好的工作环境，如何处理好上下左右各方面的关系，是每一个主管必须面对的现实问题。一个合格的主管应当具有较高的素质和多方面的能力，除了要具有一定的技术水平外，还要具备沟通能力，组织能力及人际关系处理能力等等。只有如此，才能使自己成为企业的中坚力量，并最终脱颖而出。

一、一个优秀的主管必须做到‘三会’，即会说，会做，会为员工做思想工作。

1.会说

主管必须熟悉工作流程，工作要领及操作标准，并能用熟练和准确的语言表达出顾客的需求，务必使顾客听清楚，听明白。如果语言表达不清楚，语气不平和，顾客就听不明白，这样就很容易发生不必要的误会。有时给下属员工交代工作任务，如果说得不清楚，下属员工就不知道该怎样做，做到什么程度，所以‘会说’是一名主管必备的首要条件。

2.会做

一名优秀的主管，只会讲还远远不够，自己还要会做，对下属员工示范，给下属员工树立榜样；同时，主管标准的工作态度，还能给下属员工一个认同感、敬佩感和模仿心理，从而产生一种服从感。

3.会为员工做思想工作

作为一名主管还应该是一名思想工作者，通过强有力的思想工作来调动员工的工作积极性。把要我学变成我要学，让员工学会快乐地工作。如果思想工作做不通，很多人可能产生对工作的厌倦心态。因此，作为一名主管，应该让下属明白一个道理：工作的目的不仅仅是为了老板，更多的是为了自己；工作不仅仅是为了薪水，更多的是为了增长个人才干，那将会获得更多的财富。

二、一个优秀的主管必须会巧妙地处理好人际关系。

在宇宙间，最难处的就是人际关系，特别是同事间遇到利益冲突时，很容易就酿成大大小小的纠纷。书店里女人多，是是非非当然会少不了发生。身为主管，面对下属间发生矛盾纠纷时，绝对不应该参与到其中去。正确的做法是：了解情况，并有效化解矛盾。同时，还要利用好自己本职的权利，以严肃的态度告诉其他员工：书店是公共场所，是严禁这样的事情发生的。

建议方面：

前段时间书店经过一翻的装修，以新架换旧架，图书的统一归类，让读者更快、更容易找到自己所需要的图书。除了美观之外，还有效的提高了工作效率，同时也能起到招徕顾客的作用。如果能够给二楼文学区和科技区各一台电脑和一部电话，同时增设多一台打印机，那就更能提高工作效率了。还有一点就是筛，我发现有些商场的是用手拉的，手拉的用起来比用提的较方便，能让顾客节省更多的精力，去选购更多更适合自己的图书。如果书店能有一部RF枪就更完善了，除了让员工能够及时上书.补货，大大提高工作效率之外，还能够更快更准确的知道每一只新书的销售情况，及时反映给业务部门，从而避免有一些新书卖完了却来不及补货而影响销售的情况出现。总而言之：我觉得应该多注重细节方面，想顾客之所想、急顾客之所急，切身处地的为顾客着想、为顾客服务，必能得到顾客的认同和赞赏。

作为书店的一份子，我定会竭尽忠诚、全心全意为本企业服务。最后，祝愿书店业务蒸蒸日上。