第一篇：管理学原理真题预测试题

《管理学》试题(A)卷

一、填空题（每空1分，共10分）

1、法约尔的著作《 工业管理与一般管理 》为管理过程学派的观点提供了理论基础。

2、严格地讲，估量机会不是计划工作过程一个组成部分，但却是计划工作的真正 起点。

3、所谓决策，就是为达到一定的 目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

4、预测活动的第一步是 __提出课题______________。

5、非正式沟通是在 正式沟通渠道 之外进行的信息传递或交流。

6、在计划工作的步骤中，计划决策的关键是__________选择方案_____________________。

7、德鲁克认为，通过目标管理就可以对 管理者 _____________进行有效地管理。

8、作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和 ___评价______ 并采取相应纠正措施的过程。

9、管理是一种艺术，这是强调管理的 实践性________，没有实践则无所谓艺术。

10、管理信息系统的基本功能是产生并向有关管理部门提供 决策 和控制的信息。

二、名词解释（每题4分，共20分）

1、目标管理

2、管理

3、协同原理

4、标杆瞄准法

5、人才生命周期

三、简答题（每题5分，共30分）

1、简述管理的基本职能和作用。

2、外部招聘的优点。

3、什么是决策？它有哪些步骤。

4、简述组织结构设计的基本原则和影响制约组织结构的因素。

5、实践中应如何激励员工？

四、论述题（每题10分，共20分）

1、试述指导与领导工作的基本原理。

2、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实际工作中如何运用这一基本原理？

五、案例分析（20分）

这家酒业公司怎么了？

不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。

事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。

销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难及时完成交货计划。因此，销售部总是抱怨生产部不能按时交货。于是，公司高层管理者决定为所有部门和员工建立一个目标设定流程。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。

为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。

然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门存在的问题。客户满意度下降，利润也在急剧下滑。

【问题】本案例的问题可能出在哪里？为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？

答案：

一、填空

1、工业管理与一般管理

2、起点

3、目标

4、提出课题

5、正式沟通渠道

6、选择方案

7、管理者

8、评价

9、实践性

10、决策

二、名词解释

1、目标管理：目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。

2、管理：管理是指一定组织中的管理者通过实施有效的组织活动，对组织资源进行协调和处理，以实现组织目标的动态过程。

3、协同原理：协同原理就是通常所说的1+1>2效应，即企业经营领域之间的联合作用而产生的整体效应，要大于各自单独进行的效果之和。表现在：生产制造的协同、技术研发的协同、市场营销的协同、采购供应的协同。

4、标杆瞄准法：P145页

5、人才生命周期：正如一个产品有其产生、形成、发展和衰退的周期一样，组织中的人才也有其生命周期。一个人才在组织中的生命周期，可分为上个阶段,即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。

三、简答

1、简述管理的基本职能和作用

基本职能：计划、组织、领导、控制和创新

作用：维持组织的存在，保证社会的有序性，实现资源的最优配置和利用，有效地实现组织目标。

2、外部招聘的优点

外部招聘的优点：(1)有广泛的人才来源，（1分）(2)可避免近亲繁殖，带来新思想、新方法，（1分）(3)可避免组织内没有提升的人的积极性受挫，避免情绪不快和不团结，（1分）(4)节省培训费用和时间。（2分）

3、什么是决策？它有哪些步骤

“决策”一词的意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。

步聚：1）确定决策目标。2）拟定备选方案。3）评价备选方案。4）选择方案。

4、简述组织结构设计的基本原则和影响制约组织结构的因素。

1、组织结构设计的基本原则：（1）目标原则（2）分工与协作原则（3）信息沟通原则（4）有利于人才成长和合理使用原则（5）逐步发展和经济原则

2、影响制约组织结构的因素：（1）信息沟通（2）技术特点（3）经营战略（4）管理体制（5）企业规模（6）环境变化。

5、实践中应如何激励员工？

（1）合理设计，分配工作。内容要考虑员工的特长与爱好，工作目标应具有一定的挑战性。

（2）针对员工的需求给予合理的报酬。奖励必须能在一定程度上满足员工的需求，奖励高水平与绩效挂钩。（3）通过教育培训，增强员工自我激励的能力。通过思想教育树立员工的理想与职业道德，通过专业技能培训，提高员工的工作能力。

（4）授权及其他激励措施。员工持股、一次性红利、团队精神奖等。

四、论述

1、试述指导与领导工作的基本原理

（一）指明目标原理，指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。(1分)(二)目标协调原理，指个人目标与组织目标越能取得协调一致，人们的行为就越会统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果越好。(2分)

(三)命令一致原理，指主管人员在实现目标过程中下达的命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越少，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。(2分)(四)直接管理原理，指主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而指导与领导工作就会更加有效．(1分)(五)沟通联络原理，指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体．(2分)(六)激励原理，指主管人员越是了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越能调动下属积极性，使之为实现目标作出更大贡献．(2分)

2、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实际工作中如何运用这一基本原理。①管理学的特点

②管理学具有科学性。管理的科学性首先指有效成功的管理必须有科学的理论、方法来指导；要遵循管理的基本原理、原则，管理必须科学化。管理的科学性另一方面是指管理学是一门科学。它作为一门独立的科学是其他任何学科不可替代的。

③管理也具有艺术性。所谓艺术性指创造性的方式、方法。管理的艺术性指一切管理活动都应当具有创造性。管理的艺术性由三方面决定：

一、管理总是在一定的环境中的管理。而管理的环境是由不断变化的；

二、管理的主要对象——人所具有主观能动性和感情决定的；

三、管理者的性格决定。④管理的科学性与管理的艺术性的关系

A、管理的艺术性与管理的科学性之间并不矛盾。管理需要科学的管理指导，管理艺术性发挥必然是在科学理论指导下的艺术性发挥。离开科学的基础就不可能有真正的艺术性。但是管理理论是对管理实践活动所作的一般性的概念与抽象，具有较高的原则性。而在实际中，每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下展开的，这就要求管理者必须结合具体的实际情况进行创造性的服务，即体现了艺术性。B、管理的科学性与艺术性的统一性

管理的科学性与艺术性是相互作用，相互影响的。管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍适用之后就逐步成为科学的理论的。

五、案例分析

本案例的问题可能出在哪里？为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？ 目标管理是员工参与管理的一种形式，强调“自我控制”，注重成果第一。其主要特点一是以目标为中心；二是强调系统管理，要求总目标和各分目标及分目标和分目标之间相互支持保证，形成目标网络体系，保证目标的整体性和一致性；三是重视人的因素。如果操作方法得当，能使各项工作有明确的目标和方向，避免工作的盲目和随意性；能提高整体目标的一致性，有助于增强员工的进取心，责任感，充分发挥员工的潜力和积极性；有助于实现有效管理；有助于增强员工的团结合作精神和内部凝聚力。但如果操作不当，则不仅达不到目标管理应有的效果，反而会形成负面影响。

案例中出现的问题主要出在以下几个方面：一是目标的设定没有员工的共同参与，因此员工对高层的这种做法被动执行的多，但并不真正理解公司为什么这么做。二是部门之间的横向协调工作不到位，相互之间各自为阵，为了自身的小利益而没有考虑到公司的整体利益，从而影响到公司目标的整体性和一致性。三是目标的设定不全面，过于关注绩效评估，而忽视了其他目标的设定。这一系列问题的出现直接地影响到了公司部门之间的关系和公司的整体利益，最终不仅部门之间的矛盾加深，而且公司的整体利润也急剧下滑。

第二篇：2013.7管理学原理真题及答案

绝密 ★ 考试结束前

全国2013年7月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题

纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮

演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能? B A．计划 C．领导

2．下列不属于战略管理特点的是 D ．．． A．系统性 C．对外抗争性

B．长远预见性 D．不变性 B．组织 D．控制

3．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于 D A．简单稳定 C．简单动态

B．复杂稳定 D．复杂动态

4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的 A A．限定因素原理 C．灵活性原理

B．许诺原理 D．改变航道原理

5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提

高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于 B A．市场开发

B．市场渗透 C．前向一体化 D．后向一体化

6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是 C A．职能 C．人数

B．时间 D．地区

7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是 A A．战略决策层 C．执行管理层

B．运行管理层 D．战术计划层

8．“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征? C A．直线制 C．事业部制

9．下列不属于董事会职能的是 C ．．． A．制定公司发展目标 C．确定产品采购计划

B．挑选总经理 D．决定利润分配 B．职能制 D．矩阵制

1O．下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是 D ．． A．它是一个衡量质量的通用指标 B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C．它是一个比率

D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4 11．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的人员配备原理是 B A．职务要求明确原理 C．责权利一致原理

B．用人之长原理 D．公开竞争原理

12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于

管理者选聘中的 C A．临时性提升 C．内部提升

B．在“副职”上培训 D．外部招聘

13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪

种理论的基本观点? A A．菲德勒权变理论 C．四分图理论

B．管理方格理论 D．人性假设理论

14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于 C A．过程改进团队 C．自我管理团队

B．工作团队 D．其他团队

15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理 以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是 C A．链式沟通 C．轮式沟通

B．环式沟通 D．Y式沟通

16．书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是 D A．沟通速度快

C．便于与接收者交流信息

B．所传达信息的严谨性不高 D．接收者比较重视

17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点? A A．经济人 C．自我实现人

B．社会人 D．复杂人

18．“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法? C A．前馈控制 C．反馈控制

B．现场控制 D．同期控制

19．根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某

一部门绩效的控制方法是 B A．损益法 C．资产负债率法

B．投资报酬率法 D．速动比率法

20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展

现信息，该技术是 A A．数据仓库 C．神经网络系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答

题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．计划工作的基本特征包括 ABDE A．目的性 C．主观性 E．经济性

22．按考核目标的性质可将目标分为 CD A．长期目标 C．定量目标 E．综合目标

23．在组织变革中，管理者所能变革的领域有 ABD

B．短期目标 D．定性目标 B．主导性 D．普遍性 B．数据挖掘 D．人工智能系统 A．结构 C．环境 E．政策

B．技术 D．人员

24．下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有 ABCE A．领导是管理中的一项职能

B．领导强调个人影响力，管理强调职位权力 C．领导注重预见性，管理强调执行性 D．领导等同于管理

E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序

25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括 BCD A．输入系统 C．方法库

E．输出系统

B．数据库 D．模型库

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．全面质量管理

一个以质量为中心。以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。27．目标管理

让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我 控制并努力完成工作目标的一种管理制度或方法 28．直线职权

某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等权力，即通常所说的指挥权。29．领导工作

引导和影响组织内每个成员和全体成员的行为，以使组织成员自觉自愿、充满信心地为实现组织目标而努力的活动过程。30．沟通

沟通是将某一信息（或意见）传递给客体和对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述集权与分权相结合的原则及其应用。集权与分权相结合的原则是组织工作原理之一

集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。

技术越发展，生产越社会化，协作劳动越紧密，分工越精细，就越需要集中统一的指挥管理，以利于加强组织中局部各方面的协调配合，更经济合理利用组织的人力，物力财力。集权有齐致命的弱点可能造成组织的窒息，因此必须实行局部管理权利的分散。管理者应根据实际情况，把集权与分权关系处理好。

32．影响管理宽度的因素有哪些?(1)管理者与其下属双方的能力(2)面对问题的种类(3)组织沟通的类型及方法(4)授权(5)计划(6)组织的稳定性也影响着管理宽度

33．管理者培训中的职务轮换方法有哪些?

1、非主管工作的轮换

2、在主管职位间的轮换

3、事先未规定的主管职务间轮换

34．简述管理突破的步骤。

1.论证必要性2.组织落实3.进行“诊断”4.治疗过程5.克服阻力6.在新的水平上控制

五、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分)35．举例阐述为什么要学习研究管理学。

管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

学习、研究管理学的意义在于：(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性：随着生产力和科学技术的发展，人们认识到管理的重要性，管理业日益表现出它在日常生活中的地位。

(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一：管理实践是培养管理者的重要环节，有理论指导的实践才是有效的时间，管理也是如此

(3)(3)学习、研究管理学是未来的需要：互联网等电子商务技术的发展需要一淘更科学的管理，所以管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。

36．激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。

1、坚持物质利益原则：给劳动者以物质利益，是社会基本经济规律来决定的。正确贯彻物质原则，如劳动工资来促使人们去关心自己的工作，以推动组织发展而推动社会发展。

2、坚持按劳分配原则：处理好国家、集体、个人三者利益关系，实行按劳分配。在企业中，让每一个员工看出，自己提供的劳动越多，国家和组织的收益越大，自己个人所能分配得到的物质利益份额也越大，打破“平均主义”来激励员工积极性。如：提成等。

3、随机制宜，创造激励条件：学会判断问题原因，懂得激励过程，扩大管理者责任范围，奖励制度要明确，言行一致，避免消极因素。

4、以身作则，发挥榜样的作用：管理者要言传身教，自己起到带头、表率作用以此来激励员工，树立榜样效应。

六、案例分析题(本题15分)37．案例：

某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。

2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里? 根据案例材料，回答下列问题：

(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类

型?(6分)决策对象的内容划分，决策包括非程序化决策和程序化决策。该公司的决策属于非程序化决策

(2)正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么?(9分)正确决策应具有特征

1、有明确而具体的决策目标

2、以了解和掌握信息为基础

3、有两个以上备选方案

4、对控制方案进行综合分析和评估

5、追求的是最有可能的优化效应

该公司的决策不符合正确决策的要求，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，这违背了正确决策特征中的以了解和掌握信息为基础的原则，并且没有备有两个以上备选方案，并没有在新型产品开发同时保留自己原有的特色产品，造成预期效果并没有出生。

第三篇：自考管理学原理试题真题及答案 试卷一

高等教育自学考试（00054 管理学原理）试题一

第一部分选择题(25分)

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分。共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)1．管理的核心是以人为本，这是因为【 A 】

A·人是最重要的资源

B．管理工作的有效性追求效率和效果 C．管理层次太多

D．管理层次太少 2．医院某科室的护士长属于【 A 】

A．基层管理者

B．中层管理者c．高层管理者

D．临时管理者

3·不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景的是【 C 】

A．经济因素

B．社会因素c．技术因素D．政治因素 4·下列行为中，不属于企业承担社会责任表现的是【 D】

A．治理环境污染

B．救济贫困C．为顾客提供售后服务

D．开发新产品 5·5W1H中的H是指【C】

A．在哪里工作

B．为谁负责C．怎样完成工作D．为什么做这项工作 6·下列属于程序化决策的是【 C 】

A．某公司制定新产品价格

B．某项目部确定项目融资计划 C．餐饮店处理工资发放问题D．某销售部门制定销售计划 7·德尔菲法中发表意见的方式是【 B 】

A·电子会议

B．匿名发表C·公开讨论

D．分组讨论

8·从组织的最高主管到组织的基层管理者，都要按照组织总目标的要求，计划自己的活动及要达到的目标，这体现了计划的【D】

A·开放性

B．效率性C·创造性

D．普遍性

9·在其他因素不变的情况下，仅仅改变某些因素，就可以影响组织目标的实现程度，这些因素是指【 B 】

A·相关因素

B．限定因素C·计划因素

D．预算因素 10·某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于【 B 】

A·后向一体化战略

B．集中战略C·多元化战略

D．前向一体化战略

11、按照等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力是指【 A】 A·直线职权

B．参谋职权

C·职能职权

D．专长职权

12、某零售商业公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，依据的标准是【 B 】

A·区域

B．职能

C·产品

D．流程 13·“胡萝卜加大棒”的管理方法运用的假设是【

B 】

A．社会人假设

B．经济人假设

C·复杂人假设

D．自我实现人假设

14、根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素是【B】 A·保健因素

B．激励因素

C·社交因素

D．安全因素

15、期望理论的创立者是【 A 】

A·弗鲁姆

B．德鲁克

C·彼得·圣吉D．戴明

二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分。共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求晶，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)

16、研究有关领导问题的理论有【ACD】

A·领导特质理论

B．强化理论

C·领导方式理论D．领导权变理论E．需求层次理论17．分权可能带来的局限性包括【ABCD 】

A．使得实行一项统一的政策更加困难B．可能导致上层管理人员的权力部分失控 C．增加了分权组织单位之间协调的复杂性D．容易导致各部门的本位主义倾向 E．限制了下属人员积极性

18．组织设计应遵循的原则有【ABCDE】

A．目标统一

B．专业化分工C．统一指挥

D．责权对等E．有效管理幅度 19．甄选的过程包括【ABCDE 】

A．面试

B．体检

C．笔试

D．初选E．测试 20．事业部制的优点包括【ABCD】

A．公司总部领导可以从繁琐的日常事务中解脱出来，着力策划公司长期发展战略 B．每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性 C．有利于培养综合型高级管理人才

D．专业化管理和集中统一领导的有机结合 E．适用于不稳定、不确定的环境 第二部分

非选择题(75分)

三、判断说明题(本大题共5小题．每小题3分．共15分。判断正确与否。正确的在括号内打对。不需要说明理由．错误的在括号内打错。并说明理由。)21。管理是科学性与艺术性的有机统一。（对）22．计划的内容可以概括为“5HIW”。（错）23．有效领导的客观需要是领导者要学会授权使自己从过多的事务困扰中解脱出来而集中于重大事务中。(对)24．信息沟通过程中的障碍仅包括发送者方面的障碍、信息传递过程中的障碍和接收者方面的障碍。(错)25．沟通包括四个基本的要素：信源、信息内容、信宿和信道。(对)

四、简答题（本大题共4小题．每小题5分。共20分)26．在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?(1)集中性；(2)速度；(3)正确性；(4)领导能力；(5全体成员满足程度。

27．简述全通道式沟通的特点。

28．全通道式沟通是一个全方位开放式的网络系统，沟通渠道多，高度分散．组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制。所有成员是平等的．人们能够比较自由地发表意见。

29．(1)优点：由于沟通通道多，组织成员的平均满意。程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚；比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式j。难于迅速集中各方面信息的缺陷。

30．(2)缺点：沟通渠道太多，易于造成混乱；沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力；信息传递费时，影响工作效率；不适用较大的组织。

31．简述授权的要求。

32．(1)明确职责；(2)根据预期成果授权；(3)授权对象适合；(4)有顺畅的沟通渠道；(5)有适当的控制。

33．简述预算的分类。

34．(1)按照预算内容的不同，可分为运营预算、投资预算和财务预算三大类。(2)从财务角度，预算可分为收人预算、支出预算和现金预算。(3)根据预算编制的基础，预算可分为零基预算和增量预算。

五、论述题（本题10分）

30．试述委员会制的优点、缺点。

31．委员会制的优点有：(1)可以充分发挥集体的智慧，提供更多、更完整的信息，避免个别人的判断失误。(2)少数服从多数，防止个人滥用权力。(3)委员会成员地位平等，有利于沟通和协调。(4)有更多参与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。

32．委员会制的缺点有：(1)耗费时间，作出决定往往需要较长时间，有时议而不决。(2)受某人或少数人主导。(3)从众现象或折中调和。(4)责任模糊．集体负责时导致大家都不负责。

六、案例分析题（本大题共2小题。每小题15分。共30分)31．美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年为各位军官作出一次书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。

因上述问题导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。问题：

(1)运用管理行政方法分析本案例的考评制度存在的问题。(2)请替他们提出较好的评估方法。

(1)行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强渊直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考砰成果受到一定的影响，且评估主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。(2）我认为．员工业绩的评估．应注意：①群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度；②自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；③定量化评估与定性化评估相结合，进而确定被评者的绩效；④要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。

32．资料：

美国老板：完成这份报告要花费多少时间?

希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。

美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。

希腊员工；十天吧。

美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗?

希腊员工：没有做声。(认为是命令)

15天过后

美国老板：你的报告呢？

希腊员工：明天完成。(实际上需要30天才能完成。)

美国老板：你可是同意今天完成报告的。

第二天，希腊员工递交了辞职书。问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。(1)在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。(2)在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，发际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关)，而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。15天过后，美国老板要报告(要信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了(并且认为延迟些时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。(3)因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

第四篇：自考管理学原理试题真题及答案 试卷五

高等教育自学考试（00054 管理学原理）试卷一

第一部分 选择题（25分）

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分，在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

1·对整个组织负有全面责任的管理人员是【 】

A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．专业管理者 2·提出“标准化原理”的学者是【 】

A．法约尔 B．泰勒 C．梅奥 D．马斯洛

3．计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展．这些因素属于外部环境因素中的【 】

A．政治环境 B．经济环境 C．社会文化 D．技术环境 4．组织文化的核心和灵魂是【 】

A．理念层 B．制度层 C．行为层 D．象征层 5·道德发展的最高层次是【 】

A．前惯例层 B．惯例层 C．原则层 D．规范层 6．盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型【 】

A．战略型决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 7．具有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是【 】

A·目标管理法 B．滚动计划法 C·甘特图法 D．德尔菲法 8·某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是【 】

A·职能部门化 B．流程部门化 C·顾客部门化 D．地区部门化 ．

9·某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是【 】

A·营销经理的管理幅度太宽 B．营销经理投入的管理时间不够 C·营销经理的管理幅度太窄 D．营销队伍的管理层次太多

10·洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负责人的最佳选聘方式为【 】 A·内部选拔 B．选送内部人员培训后任用 C·外部选拔 D，由现任总经理兼任 11·将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是 【 】 A．人员变革 B．结构变革 c．技术变革 D．文化变革 12·某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种【 】 A．职位权力 B．个人权力 C．超凡权力 D．传统权力 13·根据双因素理论，工作环境和职工福利属于【 】

A．积极因素 B。消极因素 C。保健因素 D．激励因素 14·工作指示、命令、会议纪要、报告等属于【 】

A．斜向沟通 B．平行沟通 C．上行沟通 D．下行沟通

15．每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于【 】 A。前馈控制 B．中期控制 C．同步控制 D．反馈控制

二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分。共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求晶，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)16．任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有【

】

A．环境因素

B．组织文化C．决策者的个人因素

D．时间因素E．过去的决策 17．计划的基本特点有【

】

A．目的性

B．首位性C．特殊性

D．适应性E．经济性 18．直线职能制的优点有【

】

A．分工细致，任务明确

B．有较高的效率c．稳定性较高

D．保证集中统一的指挥E．可发挥各类专家的专业管理作用 19．克服组织变革阻力的方法有【

】

A．开诚布公地与员工沟通

B．让员工参与到变革中C．利用成功的变革模式

D．减少不确定性E．谈判

20．有效控制应遵循的基本原则有【

】

A．及时性原则

B．重点原则C．经济性原则

D．弹性原则

E、主观性原则 第二部分

非选择题(75分)

三、判断说明题(本大题共5小题．每小题3分．共15分。判断正确与否。正确的在括号内打对。不需要说明理由．错误的在括号内打错。并说明理由。)21．效率是投入与产出的比值．是衡量管理有效性的唯一标准。【 错 】 22．社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。【 对 】 23．事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。【对】

24．因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作。使人的潜能得到最充分的发挥。【

错 】

25．依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。【 错】

四、简答题（本大题共4小题．每小题5分。共20分)26．管理的基本职能有哪些? 管理的基本职能，即计划、组织、领导和控制：(1)计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。(2)组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。(3)领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。(4)控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。

27．简述古典管理理论的特点。

(1)以提高生产率为主要目标。(1分)(2)以科学求实的态度进行调查研究。(1分)(3)强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。(1分)(4)强调规章制度的作用。(1分)

28．简述计划的作用。

(1)有利于明确工作目标。提高工作效率。(1分)(2)有利于增强管理的预见性，规避风险。(1分)(3)有利于减少浪费，取得最佳经济效益。(1分)(4)有利于控制工作的开展。(1分)29．简述Y理论假设的基本观点。

Y理论的假设：认为人们有积极的工作源动力。

(1)大部分人并不抗拒工作，L-fr]在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事。

(2)人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的。

(3)人们愿意为集体的IE]标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以．能够自觉遵守规定。

(4)在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任。(5)许多人具有相当高的创新能力去解决问题。

(6)在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。

五、论述题（本题10分）30．举例论述激励的原则。

(1)组织目标与个人目标相结合。(2分)(2)物质激励与精神激励相结合。(2分)(3)正激励与负激励相结合。(2分)(4)差异化与多样化相结合。(2分)(5)公平与公正。(2分)

六、案例分析题（本大题共2小题。每小题15分。共30分)31．案例：

某继电器生产企业，由于其产品具有特色，质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人。企业总经理李波对此非常自豪，因为正是在他的亲自带领下．企业的销售额直线上升。

伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变。经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面可以减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现相互扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情．甚至亲力亲为。为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示。甚至有人私下议论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真正下放权力。李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。问题：

(1)什么是授权?导致李波授权的主要原因是什么?(2)你如何看待部门经理对李波的做法表现出的不满?你认为李波应该如何授权?(1)授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。(2分)授权的主要原因：①管理宽度的原因。(1分)②经济、效率的原因。(1分)③知识限制的原因。(1分)

’ ④培养管理人才的原因。(1分)(2)部门经理对李波不满的原因在于：李波没有做到“授权后要放权”和控制手段不适当。(2分)授权的要求包括：①明确职责。(1分)②根据预期成果授权。(1分)③授权对象适合。（1分)④有顺畅的沟通渠道。(1分)⑤有适当的控制。(1分)

32．案例：

天讯公司是一g-生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅速，效益较好。公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人 才，给公司输入新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置，选拔内部人才。张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将 次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小张听到了。小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上 下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名 信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。

不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这 两个方案。员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案。最后张亮说：·。由于我的工 作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅。我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策。前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好。关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：

(1)结合案例，分析沟通的作用是什么?(2)案例中的沟通类型有哪些?请分别指出各自的优缺点。

(1)沟通的作用包括：①沟通是保证决策科学的基本前提。(1分)②沟通是改善人际关系的基本手段。(1分)③沟通是改变员工行为的重要方法。(1分)④沟通是适应外部环境的重要途径。(i分)(2)沟通类型包括：正式沟通和非正式沟通。(2分)①正式沟通的优点：正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感·从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。(2分)正式沟通的缺点：对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，沟通形式刻板，信息传播范围受限制，传播速度比较慢。(2分)②非正式沟通的优点：速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。(2分)非正式沟通的缺点：难以控制，信息容易失真．容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。(2分)

第五篇：管理学原理试题

管理学原理试题

课程代码：00054

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(C)

A.许诺原理B.目标统一原理 C.责权利一致原理D.命令一致原理 3.管理控制工作的基本目的是(A)

A.维持现状B.打破现状 C.改变现状D.实现创新 4.管理的主体是(D)

A.企业家B.全体员工 C.高层管理者D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B)

A.因果法B.外推法 C.德尔菲法D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D)

A.泰罗B.法约尔 C.韦伯D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”(D)

A.多维立体结构B.矩阵结构 C.职能型D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是(C)

A.人和物的因素B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)

A.利用—命令B.温和—命令 C.集体参与D.商议式 10.管理的核心是(D)

A.决策B.领导 C.激励D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A)

A.19世纪末20世纪初B.20世纪30年代 C.20世纪40年代D.20世纪60年代12.头脑风暴法属于(B)

A.外推法B.直观法 C.因果法D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A)

A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系

14.控制活动应该(D)A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行

15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(D)

A.组织高层领导的偏好B.法律的规定

C.组织规模D.管理宽度的限制

16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D)

A.管理培训B.管理实践

C.劳动竞赛D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D)

A.信息系统管理员B.高层管理者 C.一线员工D.主管人员

18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B)

A.越小B.越大C.无法判断D.无影响

19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)

A.科学管理理论B.管理科学理论 C.行为科学理论D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A)

A.指导与领导工作B.组织工作 C.控制工作D.计划工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面(A)

A.前者更有效B.后者更有效 C.两者同样有效D.两者都无效

22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(B)

A.职务系数法B.时距判断法 C.四象限法D.比较法

23.成功地履行管理职能最基本的要求是(C)

A.德才兼备B.具有管理能力 C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(A)

A.实物标准B.费用标准 C.收入标准D.成本标准

25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指(A)

A.计量决策法B.主观决策法 C.边际分析法D.德尔菲法

26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(A)

A.职能型组织结构B.直线—职能参谋型组织结构

C.直线—参谋型组织结构D.直线型组织结构 27.管理过程理论强调(A)

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系

28.新古典管理理论的形成发展主要是(C)

A.从18世纪到19世纪末

B.从20世纪初到20世纪30年代 C.从20世纪30年代到20世纪60年代

D.从20世纪60年代至今

29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C)

A.算术级数增加B.算术级数减少

C.几何级数增加D.几何级数减少

30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(D)

A.首先搞好群众关系B.毛遂自荐

C.尽展所能D.公开竞争

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.扁平结构的优点是(BCD)

A.易于横向协调B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

32.下列属于运用前馈控制的是(BCD)A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击 33.董事会的主要职能有(ABD)

A.挑选总经理B.决定利润分配C.制定预算

D.决定公司目标E.执行日常决策

34.管理的二重性是指管理的(CD)

A.科学性B.艺术性C.自然属性 D.社会属性E.实践性

35.最常用的综合控制方法是(BCDE)

A.收支预算B.投资回收率C.损益控制 D.总预算E.企业自我审核 第二部分非选择题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36.管理: 是指组织为了实现个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配，协调各种相关资源的过程、、36.管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。37.保健因素37.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。

38.反馈控制38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

39.命令一致原理39.命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

40.商议式的管理方法40.利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

41.简述管理过程学派的基本观点。41.(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。

42.简述决策的程序。42.(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案

43.简述组织工作的步骤。

43.组织工作的步骤包括六步：

(1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

44.简述计划工作的步骤。

44.计划工作的步骤包括以下八点：

(1)估量机会。

(2)确定目标。

(3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。

(5)评价各种方案。(6)选择方案。

(7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)

45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

管理学原理试题参考答案

一、单项选择题

1．法约尔提出的原则有（D）。

A．5项 B．6项 C．10项 D．14项1．D 2．C 3．B 4．A 5．A 6．B

2．在“管理学理论”中首先提出“系统分析”概念的是（）。A．日本松下电器公司 B．德国西门子公司C．美国兰德公司D．美国通用公司3．组织理论之父是（）。A．法约尔B．韦伯C．泰罗D．梅奥4．古典管理理论认为，人是（）。A．经济人B．自我实现人C．复杂人D．社会人5．科学管理之父是（）。A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．韦伯6．行为科学理论认为，人是（）。A．经济人B．社会人C．复杂人D．自我实现人

二、多项选择题1．ACE 2．ABE 3．ABD 4．ABE 5．ABCDE 6．ABCDE 7．ABCDE 1．狭义的行为科学理论包括的内容有（）。A．个体行为理论 B．社会行为理论C．团体行为理论D．职能行为理论E．组织行为理论 2．“管理科学理论”的内容包括（）。A．运筹学B．系统分析 C．激励过程理论 D．激励强化理论 E．决策科学化3．在“管理论的萌芽阶段”，管理理论的发展状况为（）。A．已经区分了管理职能和企业职能B．意识到管理将发展为一门科学C．已经建立起管理理论D．预见到管理的地位会不断提高E．管理学已经形成4．古典管理理论的代表人物有（）。A．泰罗 B．韦伯 C．德鲁克 D．马斯洛 E．法约尔5．英国出现“管理运动”的必然性体现在（）。A．大势所趋B．铁路发行C．一个火花D．三次高潮E．四个观点6．法约尔认为企业的职能包括管理以及（）。A．技术B．商业C．财务D．核算E．安全7．法约尔认为管理这一职能活动由（）职能组成的。A．计划B．组织C．指挥D．协调E．控制

三、填空题1．新古典管理理论阶段主要指___行为科学___理论的形成发展。2．组织行为学这一名称主要是指___管理___学中的行为科学。3．本世纪___30___年代到60年代是新古典管理理论阶段。4．梅奥等人进行的霍桑实验中提出要重视管理中的__人__的因素和___霍桑___效应。5．马基雅维利的“管理四原则”是群众认可、内聚力、___领导方法___和___生存意识_．6．古典管理理论的系统化是在______和______两方面进行的。7．管理运动中所提倡的四个观点是保存、______、合作和______．

四、名词解释1．管理运动2．霍桑实验3．系统分析4．组织行为学

五、简答题1．简述管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系。2．简述威尼斯兵工厂的管理实践。3．简述科学管理理论的要点。来源：考试大－全国最大教育类网站(www.teniu.cc)

4．简述理想行政组织体系的特点。

5．霍桑实验的结论是什么?

一、单项选择题

1．D 2．C 3．B 4．A 5．A 6．B

二、多项选择题

1．ACE 2．ABE 3．ABD 4．ABE 5．ABCDE 6．ABCDE 7．ABCDE

三、填空题

1．行为科学2．管理3．304．人，霍桑5．领导方法，生存意识

6．管理原则，管理职能7．调研，渐进

1．管理运动：人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程，被称为管理运动。“管理运动”发生在美国，始于19世纪末到20世纪30年代，大体上有四五十年的时间，它为提高生产率提供了一种思路和解决问题的框架，科学管理是其主要组成部分。

2．霍桑实验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。该试验标志着人际关系学说的产生。

3．系统分析：这一概念是由美国兰德公司1949年首先提出的。他把系统的观念引入管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统。运用科学和数学的方法对系统中事件进行研究和分析。

4．组织行为学：实质就是包括早期行为科学——人际关系学说在内的狭义的行为科学。它研究个体行为、团体行为和组织行为。

五、简答题

1．①有集体协作劳动的地方就有管理活动。在漫长而重复的管理活动中，管理思想逐步形成。②随着生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳总结，形成了管理理论。③人们运用管理理论去指导管理实践，以期取得效果，并在管理实践中修正和完善管理理论。

2．①组织机构和领导工作；②部件存储；③装配线生产；④部件标准化；⑤会计控制；⑥存货控制；⑦成本控制；⑧人事管理。

3．①科学管理的中心问题是提高生产率。

②为了提高生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。

③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

④实行有差别的计件工资制。

⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

⑦实行职能工长制。

⑧在管理控制上实行例外原则。

4．①明确的分工；②自上而下的等级系统；③人员的考评和教育；④职业管理人员；⑤遵守规则和纪律；⑥组织中人员的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

5．①职工是社会人；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满足度；④存在着“霍桑效应”。