第一篇：网络营销试题库2

二、判断 只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有在自己的网络商店。22 品牌是一种信誉。传统的优势名牌一定是网上的优势名牌。网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度、经济。24 在问卷的设计中应越全面越好，可多获得信息。网络直销使生产者与消费者之间的直接交互沟通成为可能, 因而在电子商务环境下中间商将面临消亡.26 在网络商品直销和网络商品中介交易过程中，买卖双方、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从 而产生相应的法律关系。27 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。一个完整的网络交易安全体系，至少要包括技术方面的措施和社会的法律政策与保障的控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。营销组合最基本的手段来自四各个方面：产品、价格、分销和促销，简称4P组合。这种组合适用于所有的营销方式。

信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，并起着串联和监控的作用。32 关系营销是通过原有的用户与企业之间的密切关系，而延续到网络营销中的一种营销方式。

软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。

域名仅仅是IP地址的字符表示，是企业在网上市场进行商业活动的标识。35 中文利网是中国互联网直接催生的网络直复营销商。36 集权制向分权制转换是网络营销模式下企业重组的特点。

虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。38 在选择网上支付的时候，为了方便管理商务的进行，选择尽量单一的支付方

式是明智的选择。

企业购买通用的商店管理软件系统来搭建企业的网上商店平台，可以根据企 业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店.40 网络营销与传统营销是一个整合的过程，这是因为互联网作为新兴的虚拟市 场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部分群体

三、填空

一个完整的网络营销系统应该具有（）、（）网上支付与 结算、货物配送以及完善的网上售后服务等。

美国Dell公司借助Internet的直接特性建立的网上直销模式获得巨大成功，改变了传统销售渠道中的（）、（）和多层次的控制等问题，最 大限度降低销售渠道中的营销费用。

网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由 于网络营销具有1（）特点。

网络消费者的购买动机基本上可分为（）和（）两大类。45 网络消费者在决策购买某种商品时，一般具备三个条件：（）、对 支付有安全感和（）。

在网络商销售的产品，根据产品性质的不同，可分为（）和（）47 搜索引擎就是在互联网上执行信息搜索的（）。48 网络市场调查的对象主要有（）、（）和企业合作 者及业内的中立者。

中贸网商务搜索引擎属于（）。50 网上商业价格有价格水平、（）、价格弹性和（）四大

特征。51 要将多个西文单词作为一个词组来查询，应该用（）符号 52 网上支付系统由电子钱包、电子通道、（）和（）四大部 分组成。53 物流管理是网上直销的关键.有两种途径管理和控制物流,即（）和（）54 比较购物代理可以分为（）和（）两种类型 55 网络促销活动的形式有（）、（）、站点推广和关系营销

按照消费者的要求提供特定的服务称为（），包括三个方面的内容 即（）、（）和（）。57 网络营销服务管理包括（）、网络市场调研、网络广告、网络公 共关系管理、（）和网络营销服务测试。58 对于一个网上商店的建设来说，除了要为顾客提供丰富的商品外，订单后的服务也是网站建设中的一个重要环节，应进行如下考虑：（）、（）和（）。59 在网络营销的构架下，网络式的企业组织结构内的信息传递方式是（）。60 90年代以来，营销学理论与方法有了新的发展，其中最具代表性的概念是（）、（）和（）。

四、问答

简述在传统营销方式中，（1）消费需求有哪些基本属性。

（2）为了满足消费需求，企业应了解和认识消费需求的哪些基本问题。62 什么是网络的直复营销？网络直复营销理论具体表现在哪些方面？ 63 网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击？ 64 简述网络市场的特征。

在网络交易中，目前常用的交易手段有哪些？ 66 简述网络销售定价的基础和定价的特点。67 网络市场调研有哪些特点？

简述比较购物代理和比较电子商务的作用和比较购物代理的功能？ 69 与传统媒体广告相比，网络广告有什么特点？ 70 企业对网络站点进行推广时可以采用哪些方法？ 网络营销试题一答案

二、判断

21-25 错误

错误

正确

错误

错误

26-30 正确

正确

错误

错误

错误

31-35 正确

错误

正确

错误

正确

36-40 正确

正确

错误

正确

正确

三、填空

商品信息发布与用户信 息沟通 电子单证的传输

多层次的选择

多层次的管理

跨时空性

需求动机

心理动机

对厂商有信任感

产品有好感

实体产品

虚体产品

站点

企业产品的消费者

企业的竞争者

专题搜索引擎

标价成本

价格差异

引号

电子银行

认证机构

建设自己的物流系统

利用专业的物流公司.54 价格比较购物代理

议价代理

网络广告

销售促进

个性化服务

服务时空的个性化 服务方式的个性化

服务内容的个性化

营销服务战略计划

网络渠道策略

订单跟踪

售后服务 服务跟踪

“多对多”

“合作营销”

“绿色营销” “网络营销”

四、问答

（1）消费需求概括为5种属性：

1.可变性

2.多样性 3.关联性 4.层次性 5.不均等性（2）为了更好地满足消费需求，企业必须认识并准确解答下列关于需求的6个问题： 1.消费者需要购买什么?(what)? 2.消费者什么时候需要购买（when）？ 3.消费者在什么地点购买所需的产品(where)？ 4.消费者为什么购买产品或接受服务(why)？ 5.什么人购买产品或接受服务(who)？ 6.怎样实现购买产品或接受服务(How)？ 62 直复营销（Direct Marketing），是依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流行式的媒体的大范围营销活动。在互联网上的网络直复营销具体表现在以下几个方面： 1.直复营销的互动性 2.直复营销的跨时空特征 3.直复营销的一对一服务 4.直复营销的效果可测定 63 网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。1.网络营销对传统营销策略的冲击(1)对标准化产品的冲击

(2)对品牌全球化管理的冲击

(3)对定价策略的冲击(4)对营销渠道的冲击(5)对传统广告障碍的消除 2.对传统营销方式的冲击

(1)

重新营造顾客关系(2)对营销战略的影响(3)对跨国经营的影响

(4)企业组织的重整 64 从市场运作的机制看，网络市场具有如下五个基本特征：

1.无店铺的经营方式 2.无存货的经营形式 3.成本低廉的竞争策略 4.无时间限制的全天候经营 5.无国界、无区域界限的经营范围 6.精简化的营销环节 65(5)认证中心

(CA:Certification Authority)66 网络销售定价基础：(1)降低采购成本费用(2)降低库存(3)生产成本控制

网络销售定价特点

(1)全球性(2)低价位定价(3)顾客主导定价 67 网络上的市场调研具有如下六个特点： 1 网络信息的及时性和共享性 2．网络调研的便捷性与低费用 3．网络调研的交互性和充分性 4． 调研结果的可靠性和客观性 5．网络调研无时空、地域限制 6． 网络调研可检验性和可控制性

比较购物代理的作用就是辅助消费者作出购买决策，按其在消费者购买决策过程中的作用不同，比较购物代理可以分为价格比较购物代理和议价代理两种类型。1.价格比较购物代理 功能：

(1)产品信息的搜寻和比较

(2)销售商信息的搜寻和比较手段，(3)替消费者执行重复性的或习惯性的购买行为

(4)帮助消费者寻找和收集目标商品的说明和评论 2.议价代理

所谓议价代理，是指网络消费者指定的代表其与销售商进行交易磋商的网络中间商。69

凭借互联网具有的不同传统媒体的交互、多媒

体和高效的独有特性，网络广告在下列7个方面呈现出不同于传统媒体广告的特点：(1)交互性强。

(2)具有灵活性和快捷性。(3)广告成本低廉。(4)感官性强。(5)传播范围广。(6)受众针对性明确。(7)受众数量可准确统计。70

企业对网络站点推广方法有： 1.搜索引擎注册

2.建立链接。链接的方式有：(1)在行业站点上申请链接(2)申请交互链接

(3)在商务链接站点申请链接 3.发送电子邮件 4.发布新闻 5.提供免费服务 6.发布网络广告 7.使用传统的促销媒介

第二篇：网络营销试题库3

网络营销试题二

二、判断正误 网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。公开密钥密码体制加密方式是加密密钥和解密密钥相同，或者虽不相同，但 可以由其中一个推导出另一个。信息的及时性和正确性是我们收集信息的最重要标准。24 网络商务信息的收集通常开始是没有目标的搜索，是在搜索过程中才逐步发 现有价值的信息。比较购物代理是在网络市场中建立起来的新型中间商。电子资金的划拨依据的是虚拟银行与认证中心之间所订立的协议。27 在网络营销的构架下，能实现个性化的服务，因而网络式的企业组织结构内 的信息传递也是“一对一” 方式。公共关系策略与广告策略相比，它能以广告无法实现的方式提高产品、服务的知名度、可信度，并且更减低成本。不管是传统营销还是网络营销都需要利用中间商形成分销渠道和分销体系。30 网络作为信息有效的沟通渠道，它可以成为有形产品的销售、软件下载和远 程服务的载体。

关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养 顾客忠诚度，提高顾客的收益率。

信息的分析就是将调查所获得的资料进行分类和汇总，提取有用的信息。33 合作营销、绿色营销和网络营销都是在传统营销的理论上发展起来的。34 营销是在强势营销的基础上提出的新理论，是对强势营销理论的的发展，营 销的主体都是消费者，都以消费者为主权论。

网络营销中的整合营销以从理论上脱离了4P’s的组合理论，逐渐转向4C’s 组合理论。

网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。37 投放旗帜广告的首选站点是导航台。38 电子现金是一种以虚拟形式流通的货币。

域名具有商标特性，与商标一样具有域名效应，因而具有潜在的价值。

由于电子支付过程具有无形化的特征，因此，它是将传统的支付方式中面

对面的信用关系虚拟化了。

三、填空

一个完整的网络营销系统应该具有商品信息发布与用户信息沟通、电子单

证的传输、（）、货物配送以及（）等。42 网络营销系统的开发方式通常有（）、（）、合作开发 和购买通用系统等，企业可根据企业的实际情况来选择。43

网络市场是一个虚拟市场，从市场运作的机制来看，网络市场具有五个基

本 特征，它们是无店铺的经营方式、（）、无时间限制的全天侯

经营、（）和（）。

基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信 任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机称为（）45 网络消费者的购买过程可分为五个阶段即；（）、（）、比较选择、购买决策和（）。46

在网络营销中，产品的整体概念可分为（）、有形产品层次、（）、（）和潜在产品层次五个层次。

在网络营销中顾客主导定价的策略主要有（）。

销售型网络营销目标是指为企业拓宽网络销售，借助网络的（）、（）、（）和（）特点为顾客提供方便快捷的网上 售点。49 常用的搜索方法有（）和（）。50 网上商业价格有（）、标价成本、（）和价格差异四大特征 51 一个完善的网上销售渠道应具备（）、（）和配送系 统。

网络促销是在（）虚拟市场上进行的，是通过（）网

络技术传递信息。

要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）和购买动机。54 网上购买鲜花，由网上花店送达并互并代问候指定的亲朋好友，这种网络营销服务方式为（）伴随服务的有形货物。

比较购物代理可以分为（）和（）

两种类型.56 可以直接通过互联网进行传输和消费的服务产品的营销活动称为（）。57 网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点：信息交流（）58 在传统营销管理中，企业常用的定价方法有（）、（）和（）。59 网络营销服务管理包括营销服务战略计划、网络市场调研、网络广告、（）、网络渠道策略和（）。

基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制称为（）

四、问答

什么是产品的生命的生命周期？产品的生命周期包括哪几个阶段 62 什么叫网络的软营销？实施网络软营销的基本出发点是什么？ 63 与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？ 64 简述整合营销的概念

影响网络消费者购买动机的因素有哪些？

网络市场调研策略包括几部分？简述各部分策略内容。67 简述几种有效的网络营销管理模式。

企业对网络营销产品的定价一般采用什么策略？

企业要提高网络可户对网站的访问率、可以采取哪些措施？ 70 如何进行网络营销风险的控制？

网络营销试题二答案

二、判断 21-25 正确

错误

错误

错误

正确

26-30 错误

错误

正确

错误

错误

31-35 正确

错误

正确

错误

正确

36-40 正确

正确

错误

正确

正确

三、填空

网上支付与结算

完善的网上售后服务

委托开发

自己开发

无存货的经营形式

无国界、无区域的经营成本低廉的竞争策略 44 惠顾动机

唤起需求

收集信息

购后评价 46 核心利益层次

期望产品层次

延伸产品层次

顾客定制生产定价和拍 卖市场定价 48 交互性

直接性

实时性

全球性 49 主题分类

关键词检索 50 价格水平

价格弹性 51 订货系统

结算系统 52 虚拟市场

网络技术

需求特征

购买行为模式

伴随服务的有形货物

站点推广 关系营销

价格比较购物代理

议价代理 56 网上服务产品营销 57 自由、平等和费用低

成本定价

需求定价

竞争定价

网络公共关系管理

网络营销服务测试 60 客户认证

四、问答 61 产品从进入市场到退出市场，销售量由小到大再逐步下降的过程称之产品生命周期。

产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。

(1)介绍期(2)成长期(3)成熟期(4)衰退期

网络软营销理论，是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的“强势营销”而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。

实施网络软营销的基本出发点是网络社区和网络礼仪。

网络软营销理论，是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的“强势营销”而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。

实施网络软营销的基本出发点是网络社区和网络礼仪。63

优势：

（1）网络营销强调个性化的营销方式（2）网络营销可以实现全程营销的互动性（3）网络营销可提高消费者购物效率

（4）网络营销的价格优势特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性 64

网络营销与传统营销的整合为整合营销。整合营销包括了传播统一性、双向沟通和目标营销三个方面的内容

整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4P's理论，逐渐转向以4C's理论为基础和前提 65

网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机等三个方面：(1)理智动机.理智购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。在理智购买动机驱使下的网络消费购买动机，首先注意的是商品的先进性、科学性和质量高低，其次才注意商品的经济性。

(2)感情动机

感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。(3)惠顾动机

这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。66 网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在企业站点上进行市场调查。识别企业站点的访问者并通过其访问企业站点进行市场调查

解决这一问题，目前可采取以下一些策略： 1)利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息 2)给予访问者奖品或者免费商品 3)吸引访问者注册从而获得个人信息 4)向访问者承诺物质奖励

5)由软件自动检测访问者是否完成调查问卷 2 企业站点上的市场调查

要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：

（1）科学地设计调查问卷（2）监控在线服务

（3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页

（4）有针对性地跟踪目标顾客

（5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者

（6）传统市场调研和电子邮件相结合（7）通过产品的网上竞买掌握市场信息 67 目前，人们已归纳了如下几种有效的网络营销管理模型：

1留住顾客增加销售 2 提供有用信息刺激消费 3 简化销售渠道、减少管理费用 4 让顾客参与、提高客户的忠诚度 68 企业对网络营销产品的定价一般采用： 1.低价定价策略

包括 ：（1）直接低价定价策略（2）折扣定价策略。（3）促销定价策略。2.定制生产定价策略

3.使用定价策略 4.拍卖竟价策略

提高站点的访问率是指能长期吸引用户访问站点，即关键是增加站点的回访率。

增加网站的回访率关键是网站本身的内涵，也就是网站能否给访问的网民带来价值，要增加访问回头率需要采取不同策略。

对于内容信息类的它的目标就是起到一个媒体的作用，就是要扩大访问量主要是通过提供及时的信息和大容量的数据库检索服务；

对于中介服务类，它的关键是要提供有特色的别的网站所不具备，同时又是网民需要的服务；

对于电子商务类，它的关键是为网民提供更便捷的网上购物渠道，更丰富的产品和优惠价格。

对于传统企业将业务拓展到电子商务的站点，要注意遵循互联网的规律，传统市场优势品牌在网上不一定能吸引大量访问量，必须提供用户上网需要一些服务，如产品知识、网上直销、免费增殖服务等。70

网络营销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。为了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控制：

（1）信息保密性：（2）交易者身份的确定性：（3）不可否认性：（4）不可修改性：

网络营销风险控制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不可：

（1）技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。

（3）社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等。

网络营销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。为了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控

制：

（1）信息保密性：（2）交易者身份的确定性：（3）不可否认性：（4）不可修改性：

网络营销风险控制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不可：

（1）技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。

但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。

（3）社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等。

第三篇：网络营销试题库汇总

网络营销 试题库

李祖志

202_.07.01 — 判断题

知识点 企业网站建设201 编号20122117

1、企业上网一定要先建立网站，没有这个基础网络营销无从谈起。（）╳

201 20122017

2、营销网站建设都是专业技术人员或者专业服务的公司来完成的，在建设中必须要有营销人员的参与始终。（）√

17122017

3、网络营销就是电子商务，电子商务是利用因特网进行各种商务活动的总和。（）╳

17122027

4、消费者价值观的改变是网络营销产生的现实基础。（）╳

14122017

5、网络商务信息采集的经济性，就是要求采集的商务信息价格比较低廉。（）╳

14122027

6、网络信息采集作为企业网络营销的一部分，所采用的技术、方法可以与企业电子商务解决方案不一致。（）╳

14122037

7、商情分析就是对商业情报进行分析整理，以便公司使用。（）╳

14122047

8、网络商务信息处理的基本要求是完整、清晰、简练和有效。（）√

15122017

9、信息加工处理是一个信息的再创造过程。（）√

17122037

10、网络营销就是网上销售。（）╳

17122047

11、网络营销不是手段而不是目的。（）╳

17122057

12、网络营销根据互联网的不同类别分为基于全球网络的网络营销、基于EDI的网络营销以

及基于Intranet(企业内部网)的网络营销、。（）╳

17122067

13、任何商品都能在网上销售。（）╳

10122017

14、网络技术的发展将更有利于商品的销售。（）√

17122077

15、网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，都是为了实现企业的经营价值。（）√

14122057

16、网上市场调研的及时性是指网络的传输速度快。（）√

14122067 17传统的市场调研适用于面对面的深度的访谈。（）√

14122077

18、网络市场调研的结果要比传统的市场调研的结果可靠性更强。（）√

15122037

19、市场调查报告就是调查人员把大量的资料和数据汇总起来。（）╳

17122087 20、消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础。（）√

17122097

21、网络营销不等于电子商务。（）√

60122017

22、插页广告又称为弹出式广告。（）√

10122107

23、互联网先进的网络浏览和服务器对企业的价格策略不会有任何影响。（）╳

85022017

24、判断某个新闻组的主题可以通过阅读讨论组的章程或者通过文章的内容进行判断。（）√

14122087

25、网络信息的收集，增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。（）╳

17122107

26、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。（）√

14122097

27、只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的。（）√

14122107

28、在线调查表应该主题明确、简洁明了，问题便于被调查者正确理解和回答。（）√

17122117

29、通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。（√

20122027 30、企业只有建立自己的网站平台，才能够开展网络营销活动。（）╳

20122037

31、没有网站的企业不可能开展网络营销活动。（）╳

60122027

32、漂浮广告又称为弹出式广告。（）╳

17122127

33、网络营销是传统营销在网络环境下的发展。（）√

50122017

34、利用邮件列表进行营销时，邮件列表只能由企业自己建立。（）╳

16122017

35、GOOGLE搜索引擎是被动式搜索引擎。（）╳

50122027

36、在使用电子邮件进行市场调查时，尽量采用纯文本文件。（）√

50122037

37、OUTLOOK属于电子钱包软件。（）╳

17122137

38、网络营销使得企业的组织结构趋于扁平化。（）√

51122015

39、广播型邮件列表的成员之间可以互相发送电子邮件。（）╳

22122015 40、网站推广只能使用在线手段进行。（）╳）

22122025

41、只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有在自己的网络商店。（）╳

11122015

42、品牌是一种信誉。传统的优势名牌一定是网上的优势名牌。（）╳

14122115

43、网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度、经济。（）√

14122125

44、在问卷的设计中应越全面越好，可多获得信息。（）╳

17122145

45、网络直销使生产者与消费者之间的直接交互沟通成为可能, 因而在电子商务环境下中间商将面临消亡.（）╳

17122157

46、在网络商品直销和网络商品中介交易过程中，买卖双方、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从 而产生相应的法律关系。（）√

17122167

47、网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。（）√

17122177

48、重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。（）╳

17122187

49、一个完整的网络交易安全体系，至少要包括技术方面的措施和社会的法律政策与保障的控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。（）╳

11122027 50、营销组合最基本的手段来自四各个方面：产品、价格、分销和促销，简称4P组合。这种组合适用于所有的营销方式。（）╳

14122127

51、信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，并起着串联和监控的作用。（）√

11122037

52、关系营销是通过原有的用户与企业之间的密切关系，而延续到网络营销中的一种营销方式。（）╳

11122047

53、软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。（）√

10122037

54、域名仅仅是IP地址的字符表示，是企业在网上市场进行商业活动的标识。（）╳

60122037

55、中国广告网是中国互联网直接催生的网络营销商。（）√

17122197

56、集权制向分权制转换是网络营销模式下企业重组的特点。（）√

12122017

57、虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。（）√

12122027

58、在选择网上支付的时候，为了方便管理商务的进行，选择尽量单一的支付方 式是明智的选择。（）╳

30122017

59、企业购买通用的商店管理软件系统来搭建企业的网上商店平台，可以根据企 业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店.（）√

17122207 60、网络营销与传统营销是一个整合的过程，这是因为互联网作为新兴的虚拟市 场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部分群体（）√

51122017 61、Email营销与搜索引擎之间并没有直接关系，各自承担推广任务。（）╳ 20122047 62、网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。（）√

17122217 63、网络营销可以实现全程营销的互动性。（）√

17122227 64、网络营销根据互联网的不同类别分为基于全球网络的网络营销、基于EDI的网络营销以及基于Intranet(企业内部网)的网络营销、。（）╳

14122137 65、在线问卷法是属于间接的市场调研。（）

╳

14122147 66、网络商务信息是通过计算机网络传递的商务信息，它包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容，能够被人或计算机识别和感知的符号系统。（）√

17122237 67．网络营销的价值，就在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便利、更充分、更有效率。()√ 17122247 68．现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础。()√

11122057 69．整合营销已从理论上离开了在传统营销理论占中心地位的4C'S论，而逐渐转向以4P'S 论为基础和前提。()╳ 16122027 70．电子支付的方式是电子货币和电子支票。电子支票主要用于商家与消费者之间的小额支付。()╳ 11122067 71．网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个双向的链。()√ 14122157 72．网络市场调研人员建立和使用数据库一般有两种途径，即利用因特网上已有的数据库和建立企业自己的数据库。()√ 17122257 73．有了网络顾客并不意味网络营销的成功，网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系统，即企业外部网。()╳ 10122047 74．内部网与因特网的主要区别是：前者只限于企业内部人员使用，后者则是全球公开连通。()√

60122047 75．网络营销广告与传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通。√

60122057 76．从旗帜广告是否有超级链接的角度，旗帜广告可以分为静态的旗帜广告和动态的旗帜广告。()√

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如果企业没有自己的网站，就不能进行网络营销活动。（X）15122017 78 商务信息的收集与发布需要利用不同的工具。（X）15122027 79．网络商务信息一般不采用电子邮件方式发布。（X）20122067 80.网站建设主要包括两个方面，一个是“前台”，另一个是“后台”（√）13122017 81.在策划与设计网络平台之初，企业管理人员首先要做的工作就是需求调研，即通过调研来了解自己和竞争对手。（√）17122267 81.在网络营销渠道中，中间商是多余的。（X）17122277 82.网上直销企业或网络中间商，利用网络进行经营必须建设自己的网络渠道。（√）17122287 83.个性化网上销售的操作简单，费用较低。（X）17122297 84.网络促销具有信息传播和与顾客沟通的作用。（√）22122037 85.建立互换链接时，链接的网站越多越好。（X）

17122287 86.网络营销的价值,就在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便利,更充分,更有效率.()√

17122297 87.现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础.()√ 11122077 88.整合营销已从理论上离开了在传统营销理论占中心地位的4C'S论,而逐渐转向以4P'S 论为基础和前提.()× 12122037 89.电子支付的方式是电子货币和电子支票.电子支票主要用于商家与消费者之间的小额支付.()× 17122307 91.网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点,它的决策过程是一个双向的链.()√

14122167 92.网络市场调研人员建立和使用数据库一般有两种途径,即利用因特网上已有的数据库和建立企业自己的数据库.()√ 17122317 93.有了网络顾客并不意味网络营销的成功,网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系统,即企业外部网.()× 10122057 94.内部网与因特网的主要区别是:前者只限于企业内部人员使用,后者则是全球公开连通.()√

60122057 95.网络营销广告与传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通.√ 60122067 96.从旗帜广告是否有超级链接的角度,旗帜广告可以分为静态的旗帜广告和动态的旗帜广告.()√

17122327 97.网络营销的价值,就在于可以使从消费者到生产者的价值交换更便利,更充分,更有效率.()√

10122067 98.网络数据库的三种类型是客户数据库,产品数据库和从网上下载的相关产品供需信息数据库.()√ 61122017 99.浏览者点击进入一个网站,然后进行的一系列点击即是访客量.()× 31122017 100.网上商店成功的关键是商品丰富.()× 60122067 101.从旗帜广告是否有超级链接的角度,旗帜广告可以分为静态的旗帜广告和动态的旗帜广告.()√ 71122017 102.与传统营销管理一样,网络营销策划同样要先明确其营销目标.()√ 85022017 103.覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。（）（错）10122167 104.黑客主要是利用操作系统和网络的漏洞、缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。（）（对）85022027 105.目前常用的网上信息发布的工具主要包括：专业网上信息发布平台、电子邮件（邮件列表、群发邮件）、BBS、新闻组（Usenet）等几种。（）（对）51122037 106、匡小科是公司的销售部副经理，他的电子邮件系统采用outlook express,他想发商务信息给张

三、李四和王五，他只能分三次给他们发送。（）

(错)42122027 107、关键字广告就是提取广告内容中的关键性文字制作的文字广告。（）（错）30122037 108.电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低成本的目标。（）（对）71122087 109、网络市场营销活动就是网上推销活动。（）（错）71122097

110、网上调研结果的可靠性比传统调研方法高（）（错）88822017 111.手机百度是一个用手机浏览INTERNET上Web页面的手机客户端APP程序。（）（对）71122107

10、在网络营销中，企业维系顾客关系需要付出的成本较低。（）（错）32122127 打折是让顾客回头的唯一方式。B A.正确 B.错误 32122137 物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。A A.正确 B.错误 32122147 老客户营销就是发群发短信。B A.正确 32122157 会员日属于老客户营销么？A A.正确 B.错误 32122167 客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说B A.正确 B.错误 32122177 聚划算，天天特价，类目活动，双11，双12活动是店内活动B A.正确 B.错误 32122187 对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。A

A.正确 B.错误 32122197 客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。A A.正确 B.错误 32122207 售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。B B.错误 31122207 客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位B A.正确 B.错误

30122045 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务A A.正确 B.错误 30122055 客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由A A.正确 B.错误 30122065 品牌和产品，类目都是没有相关联性的B A.正确 B.错误 30122075 优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。A A.正确 B.错误

30122085 客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则A A.正确 B.错误 30122095 下面3个说法都正确么？提升转化率（让来到的人都能买）。提升客单价（让买了的人购买更多）；提升回头率（买过的人再来买）A A.正确 B.错误 30122105 卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。B

A.正确 B.错误 30122115 为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复A A.正确 B.错误 30122125 做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要了解产品学习知识。B A.正确 B.错误 30122135 淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。A A.正确 B.错误

40132066 在标签中的alt属性里添加内容可以告诉搜索引擎该图片是什么意思（T）40132076 百度更看重内链，google更看重外链（F）40132086 关键词密度根本不用考虑，只要不堆积就行（F）40132096 Description的作用只有一个：诱发搜索者点击你的网站链接，对排名没任何影响(F)40132106 外链只是一种锦上添花的推广手段，一个网站必须做好自身内容才能得到长远发展（T）40132116 网站设计时能用动态网页尽量用动态网页（F）40132127 外部链接可以用来提高网站权重，越多越好（F）40132137 中文域名是含有中文的新一代域名，在搜索引擎排名上有优势（F）40132147 为了快速增加网站内容，可以大量转载其他网站内容（F）40132157 网站地图就是一个页面，其上放置了到该网站上所有页面的链接（T）40132167 网站有大量的优质原创内容，就不需要SEO（F）40132177 搜索引擎的分类分为垂直，元搜索引擎，页面搜索引擎，目录搜索引擎（T）40132187 搜索引擎的基本工作原理包括抓取、索引、排序（T）40132197

网站子页中设置一些必要的栏目，比如最新文章，推荐文章，相关文章之类的链接，这样可以激活蜘蛛的爬行（T）40132207 利用搜索引擎优化方法可以短时间在搜索引擎中获得好的排名（F）40132217 在没有强大资源的时候，最后选择次关键词以避免激烈竞争（T）40132227 被HAO123等网址大全免费收录是推广网站的好办法（T）40132237