第一篇：行政人员绩效考核方案

行政人员绩效考核管理制度

一、目的

为了更好的加强行政人员的自我管理，提高工作绩效,发掘潜能，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动学校总体战略目标的实现。

二、考评分类及考评内容：

根据考评岗位不同，分三类：一般行政人员、中层人员、高层人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。同时每月对各部门进行考评。

1、一般行政人员考评：

（1）考评周期：一般行政人员每月考评一次，一年综合考评一次。

（2）考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等（3）考评内容  1）工作业绩（40%）

工作素质（5%）：仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。2）工作量（5%）：仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。

3）工作速度（5%）：仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。

4）工作达成度(5%):与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。

 1)工作能力（30%）

计划性(5%):工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。

2)应变力(5%):针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。

3)改善创新（5%）：问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。

4)职能技能（5%）：对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。

5)6)发展潜力（5%）：是否具有学识、涵养，可塑程度。周全缜密（5%）：工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。

 1)工作态度（30%）

合作性（6%）：人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。

2)责任感（6%）：严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。

3)工作态度（6%）：工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。

4)执行力（6%）：对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。

5)品德言行（6%）：是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。

（3）出勤及奖惩：迟到、早退、事假等考评行政人员出勤情况；每迟到、早退一次扣0.5分，每旷工一天扣2分，每请事假一次扣0.4分，每请病假一次扣0.2分

2、中层行政人员的考评

（1）考评范围： 中层行政人员主要是部门负责人员。（2）考评周期：每月考评一次，一年总评定。

（3）考评方法：百分考评汇总成绩，部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议考核等。（4）考评内容  工作业绩（占绩效考评总成绩的70%）

①部门工作安排与分配（10%）——考评中层人员的工作统筹安排能力。

②部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（10%）——考评中层人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。③部门各项工作计划完成和目标达成情况（30%）——考评中层人员领导下属对学校安排的计划完成情况。

④部门临时工作任务的完成情况（5%）——考评中层人员在领导下属员工完成临时活动或任务的执行情况。⑤下属员工工作表现和考评成绩（5%）——考评中层人员教育、指导、管理下属员工的能力。

⑥各项综合能力评定（10%）——由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评定。（此项评议在年底管理人员述职时进行评定，作为平时汇总分项成绩的补充。 6)工作态度（30%）

合作性（6%）：人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。7)责任感（6%）：严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。8)工作态度（6%）：工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。9)执行力（6%）：对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。10)品德言行（6%）：是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。

4（3）出勤及奖惩：迟到、早退、事假等考评行政人员出勤情况；每迟到、早退一次扣0.5分，每旷工一天扣2分，每请事假一次扣0.4分，每请病假一次扣0.2分

四、绩效考评事项

1、总经理为部门负责人考评。各部门负责人对下属员工考评。

2、各部门员工的综合平均分数不得超过部门负责人得分。

3、考评重点以月度工作业务计划为主线，分解各部们层层承担，完成计划目标任务。

4、综合部行政人事、财务部、运营部主要以软性指标考核为主。

五、绩效管理和绩效考评应该达到的效果

1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；

2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价

3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；

4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。

5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；

6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。

第二篇：行政人员绩效考核管理办法

山东汉通律师事务所

行政人员绩效考核管理办法

第一条 绩效考核目的通过对行政人员一定时期工作成绩、工作能力的考核，把握行政人员的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。同时，通过考核促使行政人员有计划地改进工作，以保证本所工作有序规范运行与发展的要求。

第二条 绩效考核原则

1.考核不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高；

2.考核以规定的考核项目及其事实为依据；

3.考核以确认的事实或者可靠的材料为依据；

4.考核始至终以公正为原则。

第三条 适用范围

本办法适用于本所全体行政人员。但有下列情形之一者，不参加当考核：

1.入职时间不满6个月者；

2.因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者；

3.因公伤而连续缺勤七十五日以上者；

4.虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。

第四条 绩效考核种类

分为：试用考核、平时考核、年终考核三种。

（一）试用考核

本所聘用行政人员原则上均应试用三个月。试用三个月后由行政主管考核并做出评价。如行政主管认为有必要缩短、延长试用时间或

改派他部门试用亦或解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报主任核准。延长试用，不得超过3个月。考核人员应督导被考核人提交试用期间心得报告。

（二）季度考核

季度考核分为员工自评和主管考评两个层级。

员工自评通过员工填写《自考表》完成；

行政主管针对行政人员的工作效率、操行、态度、学识等事项做出评价。对有特殊功过者，应随时报请奖惩。

2、假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，以提供年终考核时参考。

（三）年终考核

考核期间：自1月1日起至12月31日止，季度考核形成的资料是年终考核的重要依据。于每年12月底举行。年终考核的结果与提薪、晋升、奖励挂钩。

年终考核由本所管理委员会执行。

第五条 考核内容及标准

参照本所《行政人员工作职责规定》，针对员工担当职务的能力（能力考核）和工作完成的情况（业绩考核）分六项进行综合评定。

满分100分。

（一）工作态度（10分，每项2分）很少迟到、早退、缺勤，工作态度认真工作从不偷赖、不倦怠，积极主动。做事敏捷、效率高。遵守上级的指示。遇事及时、正确地向上级报告。

（二）基础能力（20分，每项4分）精通职务内容，具备处理事务的能力。掌握个人工作重点。善于计划工作的步骤、积极做准备工作。严守报告、联络、协商的原则。在既定的时间内完成工作。

（三）业务水平（20分，每项4分）

11工作没有差错，且速度快。处理事物能力卓越，正确。勤于整理、整顿、检视自己的工作。确实地做好自己的工作。可以独立并正确完成新的工作。

（四）责任感（20分，每项4分）责任感强，及时完成交付的工作。即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对。18 努力用心地处理事情，避免过错的发生。预测过错的可预防性，并想出预防的对策。做事冷静，绝不感情用事。

（五）协调性（20分，每项4分）与同事配合，和睦地工作。重视与其他部门的同事协调。在工作上乐于帮助同事。积极参加单位举办的活动。

（六）自我启发（10分，每项2分）时常审查自己的能力，并注重不断学习新的行业知识、职业技能。

26以广阔的眼光来看自己与公司的未来。虚心地听取他人建议、意见并改正自己的缺点。表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满。29 即使是份外的工作，有时也做出思考及提案。30 以长期的展望制定岗位工作目标，并付诸行动。

第六条 对考核者的要求

为了使考核公平合理地进行，考核者必须遵守以下原则：

（1）必须根据日常业务工作中观察到的具体事实做出评价。

（2）必须消除对被考核者的烦恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上做出评价。

（3）考核者应根据自己做出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。

（4）在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开发，通过被考核者填写自考表，了解被考核者的自我评价及对上级的意见和建议，以便上下级之间相互理解。

第七条 考核结果

按照所得总分值（不含本数），将考核结果划分为四个层极： 90分以上，优秀

80——90分，良好

60——80分，称职

60分以下，不称职。

第八条 考核结果的运用

为了把考核的结果，应用于开发利用员工的能力，应用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：

1.教育培训。

在考虑外出培训时，将考核的结果作为参考资料。

2.调动调配。

在进行人员调配工作或岗位调动时考虑考核结果。

3.晋升。

在晋升职务时，把考核的评语作为参考资料加以运用。

4.提薪。

在一年一度的提薪之际，参照考核结果决定提薪的幅度。

5.奖励。

参照业绩考核结果进行年终奖励分配。

第九条 考核结果的反馈

行政总监通过面谈形式，把考核的结果，以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及相应的期待、目标和条件等等。

第十条、考核表的保管与查阅

（一）考核表的保管。

1.保管者。

考核表由行政主管指定专人加以保管。

2.保管期限

考核自制成之日起，保存十年。但是，与退休、退职人员有关的考核表，自退休、退职之日起，保存一年。

（二）表内容的查阅。

本所管理委员会成员，在工作中涉及到某员工人事问题，需要查阅有关内容时，可以向考核表的保管者提出查阅要求。

第十一条 行政部负责考核的计划和具体组织工作。

第十二条 本办法自发布之日起实施。

第三篇：行政人员绩效考核管理制度

行政人员绩效考核管理制度

一、目的为了更好的加强行政人员的自我管理，提高工作绩效，发掘潜能，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动整体战略目标实现。

二、考评分类及内容

考评采用百分考评汇总成绩，结合典型事件加减分，每月考评一次，年终评定分数为总评定分数/参与评定月数。

（1）评定周期：行政人员每月考评一次，时间以自然月为计算周期，考评分数为全年平均分；

（2）考评方法：对工作完成情况进行评定，民主评议，工作计划

制定及完成、工作目标确定及达标评定等。

（3）品行考核（占绩效考评总成绩的25%）

1、行为品格（5%）：百分考评记录考评行政人员遵章守纪，从语言

行为等典型事件考评行政人员职业素质；（可靠、谦虚、守时、亲切、宽容、公正、高尚、慎重、诚实、善劝、远见、信心、创新、认真、细致、严谨、调理）

2、工作态度（10%）：迟到、早退、旷工等考评行政人员出勤情况；

每一次扣一分。为完成工作，积极主动加班加点，一次加一分；合作精神，各项工作任务尤其是临时性关键工作，任务时工作的协作性和配合性，如主动积极承担更多工作加一分，无故推

卸扣一分；

3、精神面貌和心理素质（10%）：日常言行表现，如是否积极主动

为公司声誉做正面宣传，是否能正确恰当的宣传考评使员工热爱公司并支持公司相应政策；

4、业绩考核（75%）：

① 日常工作的自我管理情况（15%）——每周、每月的工作计划、目标制定情况、工作安排是否合理等情况进行评定。（计划时间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作效率如何？）

② 临时性工作执行情况（10%）——针对工作计划中的任务分配，评定员工所负责的任务完成情况。

③ 工作履行情况（15%）——直接上级对员工定期进行评定，失职减分，承担额外工作加分。

④ 工作计划完成和目标达成情况（35%）——每月直接上级对部门员工的工作计划和工作完成情况进行评定。

⑤ 工作业绩考核的内容重点为员工月初制定的工作计划及直接上级临时安排各项工作任务的完成情况，具体评价标准为: 95—100分：圆满完成所有工作计划100%；

90—94分：完成工作计划的90%以上;

60—89分：完成工作计划的60%以上；

40—59分：完成的工作不足本月计划的一半，工作中有明显失误： 0—39分：本月工作计划基本没有实施或出现重大失误，影响了公司整体工作目标的实现。

以上所指工作计划的完成必须在条件允许的情况下衡量，如因员工接受公司特殊任务而无法正常实施工作计划时，应由其直接上级根据对其他员工的业绩评价进行总体权衡。

三、绩效考核申诉制度

员工如对绩效考核成绩有重大疑议，可在进行申诉，原则上逐级汇报，特殊情况下可直接找总经理申诉。（注：禁止在会谈、会客或商议重大事件是申诉，申诉时应注意礼貌用语，不可意气用事，更不能出言不逊暴粗口）

第四篇：XX学院行政人员绩效考核明细(扣分体系）

XX学院行政人员绩效考核明细(扣分体系）

姓名：

职务：

科室：

主管：

项

目

细

则

扣0.5分

扣1分

扣2分

扣3分

扣4分

总计

考

勤

迟到、早退

√

上班旷工

√

请假

病假/天

事假/天

学院会议或活动无故缺席

√

言语粗鲁、在公共场所抽烟等影响师德行为

√

违反《院服管理制度》规定

√

违反电脑管理制度

√

工

责任心不强，粗心疏忽造成工作差错

√

作

态

度

消极怠工、不配合他人工作、工作推诿敷衍

√

不顾全大局，损害学院利益和损害学院形象

√

故意拨弄是非，传播小道消息，造成不良影响

√

对待学生或服务对象态度不好，受到投诉

√

假公济私，违规组织学生参加培训考证等

√

执

行

力

不服从学院安排

√

未按时完成工作

√

未按时完成工作造成轻微后果

√

未按时完成工作造成严重后果

√

业

务

能

力

因管理问题和业务能力不强工作出现差错和失误

√

组织实施的活动出现失误或差错

√

起草的报告，方案有失误，对工作造成不良影响

√

造成学院财物浪费或损坏

√

违反学校规定

√

违反学院规定

√

违反各科室规定

√

工作技能和方法受到投诉，引起不满

√

本职工作或部门工作出现差错，受到校级部门批评

√

备注：1评分细则中未列举而有必要处罚的，由院办参照类似条款处理。

2补充制度中的扣分体系自动纳入现行扣分体系条例中。

第五篇：绩效考核方案

客服咨询绩效考核方案

根据医院相关文件精神，科室从德、能、勤、绩四个方面对员工进行绩效考核，已确保员工的知识、技能与病人的需求一致。考核的重点是履行岗位职责的工作情况和实际工作成绩，具体考核方案如下：

1、热爱医院和本职工作，尊重顾客，对顾客公平、公正，提供力所能及的帮助。（15分）

（1）服务意识不强或使用负面语言给医院和病人造成损失的，根据情节严重于10~15分

（2）首问负责制，对顾客态度如有生硬推诿扣2分/次。

2、能熟练运用业务知识和规范的服务用语为病人提供服务（20分）

（1）预检分诊、医院服务流程和专科特色等基本知识熟练掌握，每季度考核，不合格处

于罚金20元/次。

（2）预约操作熟练，能熟练解决预约操作遇到的各类问题。每季度操作考核，不合格处

于20元罚金/次。

（3）新知识、新动向能及时学习并掌握，提问回答不知情处于罚金20元/次，回答不全

处于罚金10元/次。

（4）每次成绩考核优秀者奖励50元/次

3、坚守岗位，勤奋敬业，遵守劳动纪律。（20分）

（1）迟到、早退、脱岗15分钟内处于罚金50元/次，15~30分钟罚金100元/次，超过30

分钟按旷工处理。

（2）私自换班、上班时间做私事或上网处于罚金20元/次。

（3）无故缺席科室会议和业务学习处于罚金20元/次。

4、正确履行各班岗位职责，确保工作质量，努力提高工作效率。有一定沟通和管理能力。

（45分）

（1）努力提高预约挂号率，把预约量列入考评

（2）确保预约的准确性，发现预约错误或告知不到位影响顾客就诊的予以罚金20元/次

（3）改班通知执行到位，通知病人不到位处于罚金20元/次。

（4）熟练运用沟通技巧有效化解投诉，如有扩大矛盾予以罚金50/次。

5、补充：

（1）发挥主人翁精精神协助科室管理，及时采取补救措施，避免纠纷发生酌情加分

（2）为科室发展献计献策并被采纳，酌情加分

（3）服务态度恶劣，以致顾客向医院投诉或与病人发生争吵，造成不良影响者扣除当月

绩效奖金，取消评优资格

（4）受到医院和顾客书面表扬奖励10分