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项目质量管理论文：
浅谈项目质量管理
质量,通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性;丽工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。而施工是形成工程项目实体的过程,也是决定最终产品质量的关键阶段,要提高工程项目的质量,就必须狠抓施工阶段的质量控制。
“以质量求生存,以信誉求发展”这是企业生存和发展的生命链,已被众多的建筑施工企业家在激烈竞争的市场竞争中认识到, “内抓现场质量,外抓市场”,走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用。从这一意义上讲,建筑市场的竞争已转化为工程质量的竞争。而工程质量形成于施工项目。因此抓工程质量必须从施工项目抓起。从质量计划的编制实施、质量保证、质量控制三个方面.强化建筑施工项目全过程的质量监控,从而解决建筑施工项目质量管理中存在的问题。
一、质量计划的编制实施:
工程质量形成于施工项目,每个施工项目质量的总和代表企业的整体质量水平。优质工程是企业在市场竞争取胜的法宝。只有抓好所有工程项目的质量管理.提高企业的整体质量水平,才能在市场竞争中立于不败之地。而质量保证体系是实现质量保证所需的组织结构、程序、过程和资源。企业只有按照Is09000标准建立的质量保证体系编制施工方案要覆盖工程质量形成的全过程并有效运行,关键也在企业和项目两个层次。企业要注重提高各级管理人员的质量意识,发挥总工程师和技术负责人的重要作用,建立以总经理为指挥、总工程师全面负责、各级质量、技术管理部门和质量监督部门实施的监管体系,培养一批内审和管理、监督专家队伍。经常通过监督检查、内审和管理评审等手段,对工程质量形成的全过程及其所有质量活动进行分析,有针对性地制定对策和改进措施。监管质量体系的有效运行。作为项目层次的管理层项目经理部,对公司又是执行层,要在对公司质量方针目标提供保证的同时还要依据合同对甲方质量提供保证。必须建立以项目经理为核心、技术负责人为主、专职质量检查员、工长、施工队检查员、班组长组成的质量管理系统,对施工现场的质量职能进行合理分配,健全和落实各项管理制度,形成分工明确、责任清楚的执行机制。在施工质量形成的全过程。坚持高标准严要求,坚持“三检制”和隐蔽验收制度,每个分部、分项工程都严格按照国家工程质量检验评定标准进行质量评定。使施工现场事事、处处、时时、人人都严格按照质量管理制度和规范、规程办事,确保质量体系覆盖从工程开工到竣工验收的全过程,才能保证项目质量目标的实现。
二、质量保证:
项目班子咆括项目经理)由技术和管理人员组成。是履行质量职能的骨干力量,又是执行质量计划实行全过程控制的实际工作者,选配项目班子要注重总体功能。因此,选好项目经理、配好项目班子,是项目质量管理成败的关键,也是企业管理层次的职责。
抓项目质量必须实行目标管理和质量预控首先按照“分项保分部、分部保单位工程”的原则,把质量,总目标进行层层分解,定出每一个分部、分项工程的质量目标。然后针对每个分项工程的
技术要求和施工的难易程度,进行交底,做到人人目标明确、职责清楚。对于新技术、新材料、新工艺和施工经验不足的分项工程,还应事先对人员进行培训,通过试验或做样板确定施工工艺。
抓项目质量必须安排好交叉作业,注重细部处理和成品保护在装饰装修施工阶段多工种、全方位交叉作业,是管理难度较大的施工阶段。装饰装修阶段的施工质量对实现项目总
质量目标是至关重要的。在这一阶段,管理的重点应放在合理安排交叉作业施工工序,解决好各分项工程施工的先后顺序,不影响施工质量,二是要合理安排时间和空间,保证各分项工程必要的技术问歇;三是要合理
安排人力以保证期。
细部处理和成品保护是保证装修装饰最终质量的关键。这些部位是影响观感质量的重要部位,也体现施工管理水平和操作技术的关键部位,做好了能够对整个工程质量起到画龙点睛的效果。但这些部位一般设计无规定、无规范要求不太明确,要靠现场施工管理者、操作者的经验和技术水平进行恰当的处置。抓好细部处理,一是要抓好预防预控,即把问题想在前矛盾解决在前。二是要统一标准、统一工具、统一做法,三是要精工细做细凿。而成品保护在装饰装修施工阶段也尤为重要.要在一开始就制定措施、落实责任,做好有利于成品保护的交叉作业安排,防止相互破坏或污染,减少翻修或返工损失,确保工程质量目标的实现。
三、质量控制:
工程项目施工面广,是一个极其复杂的过程,影响质量的因素很多,下面就对影响项目施工过程中工程质量的人员、施工工艺、机械工具、材料和管理环境五大因素进行控制。
1、人员奠定质量控制基础工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的管理技术干部、操作人员共同作用,他们是形成工程质量的主要因素。因此要控制施工质量,就要培训、优选施工人员,提高素质。提高他们的质量意识、质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力;生产人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风,严格执行质量标准和操作规程的法制观念。按照全面质量管理的观点,施工人员应当树立质量第一,为用户服务的观念。
2、严格控制材料和设备质量,打好工程建设物质基础
优选采保人员,提高他们的政治素质和质量鉴定水平。挑选那些有一定专业知识,忠于事业、守信于项目经理的人任采保人员。掌握信息,掌握质量、价格、供货能力的信息,选择国家认证许可、有一定技术和资金保证的供货厂家,选购有产品合格证,有社会信誉的产品,这样既可控制材料质量,又可降低材料成本。并严
格执行建材检测的见证取样送检制度,以确保检测报告的真实性。
3、推行科技进步,全面质量管理,提高质量控制水平
施工质量控制,与技术因素息息相关。科技是第一生产力,体现了施工生产活动的全过程。技术进步的作用,最终体现在产品质量上。为了工程质量,应重视新技术、新工艺的先进性、适用性。在施工的全过程,要建立符合技术要求的工艺流程、质量标准、操作规程、建立严格的考核制度,不断地改进和提高施工技术和工艺水平,确保工程质量。
4、管理也是生产力
管理因素在质量控制中举足轻重。施工过程的各个环节要严格控制,各分部、分项工程均要全面实施到位管理。在管理中首先要根据施工队伍自身情况和工程特点及质量通病,确定质量目标编写施工组织设计,制定具体的质量保证计划和攻关措施,明确实施内容、方法和效果。
在实施质量计划和攻关措施中要加强质量检查,其结果要定量分析,得出结论。“经验”则加以总结,各专业、各工序都应以质量控制为中心进行全方位管理,从各个侧面发挥对工程质量的保证作用。从而使工程质量控制目标得以实现。
参考文献
1、张海贵主编,现代建筑施工项目管理,北京;金盾出版社,2001(9)
2、邱凯,浅谈建筑工程施工管理及质量控制措施,科技创新导报,2009(11)
3、洪生伟,质量管理,中国计划出版社,2001
第二篇：项目质量管理
三、项目管理的六个方面
物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。很多公司现在对物料管理实现了用MRPⅡ进行管理。但是到了现场，由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场物料管理一定要重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。
要作到正确、及时，现场物料管理也必须事事有记录，即发料有记录，取料有记录，换料有记录，这实际上是物料管理中的文档问题。
2、进度管理
A.一定要建立正确的项目实施流程，工程实施流程的确立，明确了工程实施各步骤的顺序。
B.计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定要有计划。工程要求有工程计划，有月计划，有周工作总结和计划，工程计划要求作到最大化。做工程计划可以有几种方法，如：表格、甘特图等
在计划管理中一定要注意以下几点：系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。
制定计划要各部门共同参与，因为系统集成一般需要多种学科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计划的制定。
工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，要求作到步调一致。
3、质量管理
监控系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。
A、质量标准的制定
行有行规，质量的追求是无止境的，并且是有代价的，因此必须将对质量的要求以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工，现在各种系统集成层出不穷，可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性，这也是系统集成越做越滥的一个原因。物料管理 进度管理 质量管理 文档管理
客户关系管理 技术管理
1、物料管理 B、现场作业质量管理
现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以ISO9000的作业标准来进行。
根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。
如果不能理解ISO900的精髓所在，至少应理解以下一点：
每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。
C、安全管理
这里将安全管理也纳入到质量管理中来，要求将《安全规范》制定出来，并严格要求按安全规范实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。
4、文档管理
按照ISO900的要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理要作到：及时、真实、符合标准。
及时指的是文档制作要及时，归档要及时。
真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。
5、客户关系管理
客户关系管理是CS（客户满意度）管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。
系统集成本身就是一个系统工程，它不象一个具体的产品，比如冰箱，如果客户买了一个冰箱，他只能用冰箱说明书中的几项功能，但这些功能是大众化的，这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。
在客户关系管理中要注意：什么是客户的真正需求？
哪些是客户需求中的重要部分，哪些是客户需求中的次要部分。
与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。与客户互通系统的标准，作好客户的培训。明白客户的决策链，作好系统验收工作。
6、技术管理
由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。
项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。
重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。
对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。
一、摘要
本文主要是想通过对我公司计算机系统集成项目管理的全面分析，从整体上指出项目经理需要注意的某几个方面，希望能给广大IT界的朋友一些帮助，同时，抛砖引玉，更希望各位同仁能给我们提出宝贵的建议和帮助。
二、计算机系统集成的特点
1、典型的多学科合作：作好计算机系统集成需要多种学科知识的配合，比如监控系统，需要计算机、传感器、射频识别技术、电力电子技术等，又如GPS系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。
2、创造性：几乎每个计算机集成系统工程的用户都会有不同特点和不同的需求，由此造成每一个计算机系统集成工程都和其他工程不完全一样,需要量身定做，这样一来，就带有一些非标问题，每一个工程都可以带来或多或少的新意。
3、质量不可控因素增多：有些纯软的工程只要有过硬配置的计算机就能完成，而计算机系统集成系统则有很大一部分工作（包括软件编程）要在现场完成，这就必须将工程应用现场的作业管理质量也纳入到整个计算机集成系统的质量管理之中。
4、工期的不可控性：由于软件工程的进度本身就是一个非限线增长的，再加之计算机集成系统工程中还需做许多资源采购、配备等前期准备，致使计算机集成系统工程工期很难预期。
三、计算机集成系统中涉及项目管理的诸多方面
物料管理
1、物料管理
物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行，现在很多公司的物料管理都已采用MRPⅡ进行。但是到了现场，由于计算机系统集成的物料非常多，且一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场的物料管理应给予一定的重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。
要作到正确、及时，现场物料管理必须事事有记录，即发料有记录，取料有记录，换料有记录，这实际上是物料管理中的文档问题。
2、整体管理
整体管理将每个不同的方面都联系在一起，所以它被视为最重要的项目管理知识。项目经理的主要精力应放在项目的整体管理上。
整体管理主要包括：项目计划制定、项目计划实施及整体变更控制，以项目的执行时间为线索。
项目计划包括：项目介绍或整体概述，项目的组织，项目中涉及的管理与技术过程，以及项目任务、进度安排与预算等信息。
整体变更控制包括：变更控制委员会、配置管理和变更的沟通过程等。
由于项目通常会涉及企业内部的各个部门，所以高级管理层的支持是项目成功与否的关键要素。
3、范围管理
项目范围管理是指为了顺利完成项目而设置的一系列过程，用以确保项目包括且仅包括所有要求的工作。主要过程有：项目启动、范围计划、范围定义、范围核实、范围变更控制。整体管理 时间管理 质量管理 文档管理 客户关系管理 技术管理 选择项目的方法主要有：注重组织的整体需要，将IT项目进行分类，进行财务分析，运用加权评分模型。
净现值分析是项目选择较好的一种财务分析工具。净现值为正的项目是一个好项目，净现值越高，项目越好。其它上些重要的财务指标有项目的ROI和项目投资回收期。
项目章程是一个正式承认项目存在的文件。它必须经过主要项目干系人的签字以表示对换项目需求和项目内容的一致同意。
范围说明书是范围计划过程产生的，其内容包括：项目论证、项目产品简述、对所有项目可交付成果的总述、以及项目成功的主要影响因素。
工作分解结构（WBS）是范围定义过程的重要输出，它是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成了项目的整个范围。WBS为项目进度、成本、变更的计划和管理提供了基础。制定WBS的主要方法有：指导方针的使用、类比法、由上至下法和由下至上法等。
范围核实是指项目干系人对项目范围的正式承认。
范围变更控制是指对换项目范围的变更进行控制。
4、时间管理
项目时间管理常被引述为项目冲突的主要根源。大多数IT项目超过了时间估计。
时间管理涉及的主要过程有：活动定义、活动排序、活动历时估算、进度计划制定、进度控制。
活动定义涉及确定为产生项目可交会成果而必须进行的具体活动，它通常有助于产生一个更加详细的WBS和支持细节。
活动排序确定活动之间的依赖关系。产生依赖关系的原因有三种：第一，基于工作性质产生的，活动之间的关系是强制性的；第二，基于项目团队的经验产生的，关系是任意的；第三，基于非项目活动产生的，关系是外部的。为了应用关键路径分析，必须进行活动排序。项目网络图是显示活动顺序的首选方法。
活动历时估算对完成各项活动所花费的时间进行估算。这些时间包括实际工作时间加间歇时间。甘特图用来显示项目进度计划。跟踪甘特图反映了计划的实际的进度计划信息。关键路径法用来预测项目总历时。赶工和快速跟进是缩短项目进度的两种技术。PERT是当单个活动历时估算存在很大程度的不确定性时，用于估计项目历时的网络分析技术，但现在已经很少有人用它了。除此之外，项目经理还可以借助一些项目管理软件。
在进度计划制定中一定要注意以下几点： ①计算机系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。
②制定计划要各部门共同参与，因为计算机系统集成需要多种学科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计划的制定。
③工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，要求作到步调一致。
5、成本管理
成本管理是IT项目中一个传统的薄弱环节。IT业人员必须提高对成本管理的重视。成本管理包括：资源计划、成本估算、预算、成本控制。
成本估算有几种类型：量级估算、预算估算、最终估算。每种估算类型分别用于项目生命周期不同阶段，并具有不同的精度。建立成本估算有四种基本工具和技术：类比估计法、自下而上法、参数模型估计法、计算机华的工具。成本估算的主要部分包括目标叙述、范围、假设、成本收益分析、现金流分析、预算分解或详细依据。
成本控制包括临近成本执行、评审变更和向项目干系人通报与成本有关的变更。挣值分析是用于衡量项目招待纯净的主要方法，它综合了范围、成本、计划进度等信息。
6、质量管理
项目质量管理包括质量计划编制、质量保证和质量控制。质量计划编制确认了与项目相关的质量标准且如何满足他们。质量保证包括评估所有项目招待情况来确保项目将满足相关的质量标准。质量控制包括监控特定工项目结果来确保他们遵从质量标准，并确认改进全部质量的方法。
计算机系统集成项目中大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。
A.质量标准的制定
形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工，现在各种系统集成层出不穷，可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性，这也是系统集成越做越滥的一个原因。
B.现场作业质量管理
现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以ISO9000的作业标准来进行。
根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。
如果不能理解ISO9000的精髓所在，至少应理解以下一点：
每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。
C.安全管理
这里将安全管理也纳入到质量管理中来，要求将《安全规范》制定出来，并严格要求按安全规范实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。
7、人力资源管理
计算机系统集成项目中的人力资源应指的是所有的项目干系人，而非仅仅是项目组成员或实施项目工程的某个公司的成员。由此项目中的人力资源的管理就包括对内部人员的管理和对客户关系的管理两个方面。
1）对内部人员的管理
影响人们如何工作和如何很好地工作的心理因素包括激励、影响、权力和效率。对内部人员的管理主要包括：组织计划编制、人员获取和团队开发。组织计划编制即对项目角色、职责及报告关系进行识别、分配和归档。RAM是定义角色和职责的关键工具。
资源负荷显示了在特定时段现有进度计划所需的个体资源的数量。资源直方图常被用来表示资源负荷，同时也可用来识别资源负荷的情况。
资源平衡是一种用来解决资源冲突的工具，经过平衡的资源可以减少管理工作、降低成本、减少人员和会计方面的问题，而且可以提高士气。
团队协作有助于人们更有效地进行工作来实现项目目标。优秀的项目经理应将更多的注意力用于团队开发。
2）客户关系管理
客户关系管理是CS（客户满意度）管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。
系统集成本身就是一个系统工程，它不像一个具体的产品，比如冰箱，如果客户买了一个冰箱，他只能用冰箱说明书中的几项功能，但这些功能是大众化的，这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。
在客户关系管理中要注意：
①什么是客户的真正需求？
②哪些是客户需求中的重要部分，哪些是客户需求中的次要部分？
③与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。
④与客户互通系统的标准，作好客户的培训。
⑤明白客户的决策链，作好系统验收工作。
8、文档管理
按照ISO9000的要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理要作到：及时、真实、符合标准。
及时--指的是文档制作要及时，归档要及时。
真实--指的是文档中的数据必须是真实有效的。
符合标准--指的是文档的格式和填写必须规范。
9、技术管理
由于计算机系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。
1.重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。
2.重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。
3.对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。
项目管理是一门艺术，并不是把一个项目管理方法拿过来就可以把它运用好。因为在这个世界上还没有任何一个可以以一当万的事物。项目经理，从一定意义上来看，每个人都会做，也不神秘。这就好比说你要做一样东西，这时你的脑子里面就有了一个计划，你会把时间、资金、源财料及相关的干系人及整个过程中可能出现的风险因素都考虑进去（当然，生活中你个人的事并不会这么夸张，但这些概念的相关模型一定会出现在你的大脑里，只是你没有意识到罢了），这也算是一个项目管理。所以每个人或多或少都有着天然的项目管理才能。关键是你控制的项目有大有小，可简单也可复杂，能否抓住项目中的灵魂最为关键。
项目管理要注意在不同阶段的重点 项目管理
[引言]
管理水平的高低，不只影响到一个项目的成败，甚至决定了一个企业、一个民族、一人国家的兴衰。朱总理说过：管理科学，兴国之道。尽管好的管理无法直接创造自然资源、物质财富，但好的管理可以更为科学合理的利用与配置资源，使资源发挥出最大的效益，从而尽可能的减少资源的浪费与内部消耗。
项目管理，作为现代管理学的重要分支之一，已发展成为独立的学科体系。项目管理作为一门学科最早出现于美国（如美国研制原子弹的曼哈顿计划），主要是研究在资金一定的情况下，如何通过科学合理的分配物力、人力与时间等各种资源以达到既定的项目目标。由于项目管理在科学研究及生产实践中显示出的强大功能，因此在世界各国各行业已得到普遍的推广与应用。
随着中国对外开放与加入WTO，国外公司的进入与国内公司的走出国门，国内的项目管理人员更加迫切需要了解与掌握国际最新的项目管理知识与技能。美国项目管理协会（PMI）编写了《项目管理知识体系》，全面而典型的讲述了项目管理的知识领域，引入了项目管理资格认证。2001年2月21日《人民日报》第6版报道：“随着我国加入WTO，项目管理专业人才需求将日益扩大，但项目管理尚未被列入我国的学科目录中。”从此正式拉开了项目管理在国内得到学习、认证与应用的序幕。
[正文]
项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。根据这个定义，项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说，具备前面三个主要特性的活动，都可以看作是项目。现实中的项目随处可见，如设备消缺、会议组织、技术竞赛、结婚典礼以及家居装修等等，都可以看作是项目。在这些项目的实施过程中，都存在项目管理问题，不过，实际生活与工作中，可能更多关注的事情本身，而对做好事情相关的组织、计划、控制等过程相对缺少关注，或者没有经验与能力加以关注。
项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程、收尾过程等，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理及系统管理的方法与工具。作为项目经理要全面掌握这些九个核心领域的知识，并重点把握系统管理的观念，避免进入某个细节，注意在五个不同阶段的重点。
一、项目管理的三个约束条件
任何项目都会在范围、时间及成本三个方面受到约束，这就是项目管理的三约束。项目管理，就是以科学的方法和工具，在范围、时间、成本三者之间寻找到一个合适的平衡点，以便项目所有干系人都尽可能的满意。项目是一次性的，旨在产生独特的产品或服务，但不能孤立地看待和运行项目。这要求项目经理要用系统的观念来对待项目，认清项目在更大的环境中所处的位置，这样在考虑项目范围、时间及成本时，就会有更为适当的协调原则。
1、项目的范围约束
项目的范围就是规定项目的任务是什么？作为项目经理，首先必须搞清楚项目的商业利润核心，明确把握项目发起人期望通过项目获得什么样的产品或服务。对于项目的范围约束，容易忽视项目的商业目标，而偏向技术目标，导致项目最终结果与项目干系人期望值之间的差异。
因为项目的范围可能会随着项目的进展而发生变化，从而与时间和成本等约束条件之间产生冲突，因此面对项目的范围约束，主要是根据项目的商业利润核心做好项目范围的变更管理。既要避免无原则的变更项目的范围，也要根据时间与成本的约束，在取得项目干系人的一致意见的情况下，合理的按程序变更项目的范围。
2、项目的时间约束
项目的时间约束就是规定项目需要多长时间完成，项目的进度应该怎样安排，项目的活动在时间上的要求，各活动在时间安排上的先后顺序。当进度与计划之间发生差异时，如何重新调整项目的活动历时，以保证项目按期完成，或者通过调整项目的总体完成工期，以保证活动的时间与质量。
在考虑时间约束时，一方面要研究因为项目范围的变化对项目时间的影响，另一方面要研究，因为项目历时的变化，对项目成本产生的影响。并及时跟踪项目的进展情况，通过对实际项目进展情况的分析，提供给项目干系人一个准确的报告。
3、项目的成本约束
项目的成本约束就是规定完成项目需要花多少钱。对项目成本的计量，一般用花费多少资金来衡量，但也可以根据项目的特点，采用特定的计量单位来表示。关键是通过成本核算，能让项目干系人，了解在当前成本约束之下，所能完成的项目范围及时间要求。当项目的范围与时间发生变化时，会产生多大的成本变化，以决定是否变更项目的范围，改变项目的进度，或者扩大项目的投资。
在我们实际完成的许多项目中，多数只重视项目的进度，而不重视项目的成本管理。一般只是在项目结束时，才交给财务或计划管理部门的预算人员进行项目结算。对内部消耗资源性的项目，往往不做项目的成本估算与分析，使得项目干系人根本认识不到项目所造成的资源浪费。因此，对内部开展的一些项目，也要进行成本管理。
由于项目是独特的，每个项目都具有很多不确定性的因素，项目资源使用之间存在竞争性，除了极小的项目，项目很难最终完全按照预期的范围、时间和成本三大约束条件完成。因为项目干系人总是期望用最低的成本、最短的时间，来完成最大的项目范围。这三个期望之间是互相矛盾、互相制约的。项目范围的扩大，会导致项目工期的延长或需要增加加班资源，会进一步导致项目成本的增加；同样，项目成本的减少，也会导致项目范围的限制。作为项目经理，就是要运用项目管理的九大领域知识，在项目的五个过程组中，科学合理的分配各种资源，来尽可能的实现项目干系人的期望，使他们获得最大的满意度。
二、项目管理的五个主要过程组
一个项目的生命周期大概分成概念、开发、实施与收尾过程。在概念阶段主要是对成本进行分析，对项目的可行性进行研究，其结果是要拿出一份报告，并获得批准与支持。实际工作中，我们只是有了一个新的想法与概念，就立即转入开发过程。在开发阶段，要有项目计划书、预算的成本以及工作分解计划。我们做事时，可能只是拿出一个简单的工作分解与大致的项目计划时间表，就结束了。在实施阶段，要有底层的工作包与确定的成本估计，但我们没有，到了这一步，我们基本上就开始失去了控制，没有明确的里程碑，我们只是把一个阶段当成了一个项目。在收尾阶段，我们是经常讨论每个项目的教训，但对完成的工作的文档工作基本上没能及时跟上，同样与用户之间的交接也未能做好。
项目管理的五个过程组：启动、计划、执行、控制与收尾，贯穿于项目的整个生命周期，对于项目的启动过程，特别要注意组织环境及项目干系人的分析；而在后面的过程中，项目经理要抓好项目的控制，控制的理想结果就是在要求的时间、成本及质量限度内完成双方都满意的项目范围。
1、项目的启动过程
项目的启动过程就是一个新的项目识别与开始的过程。一定要认识这样一个概念，即在重要项目上的微小成功，比在不重要的项目上获得巨大成功更具意义与价值。从这种意义上讲，项目的启动阶段显得尤其重要，这是决定是否投资，以及投资什么项目的关键阶段，此时的决策失误可能造成巨大的损失。重视项目启动过程，是保证项目成功的首要步骤。
启动涉及项目范围的知识领域，其输出结果有项目章程、任命项目经理、确定约束条件与假设条件等。启动过程的最主要内容是进行项目的可行性研究与分析，这项活动要以商业目标为核心，而不是以技术为核心。无论是领导关注，还是项目宗旨，都应围绕明确的商业目标，以实现商业预期利润分析为重点，并要提供科学合理的评价方法，以便未来能对其进行评估。
2、项目的计划过程
项目的计划过程是项目实施过程中非常重要的一个过程。通过对项目的范围、任务分解、资源分析等制定一个科学的计划，能使项目团队的工作有序的开展。也因为有了计划，我们在实施过程中，才能有一个参照，并通过对计划的不断修订与完善，使后面的计划更符合实际，更能准确的指导项目工作。
以前有一个错误的概念，认为计划应该准确，所谓准确，就是实际进展必须按计划来进行。实际并不是如此，计划是管理的一种手段，仅是通过这种方式，使项目的资源配置、时间分配更为科学合理而已，而计划在实际执行中是可以不断修改的。
在项目的不同知识领域有不同的计划，应根据实际项目情况，编制不同的计划，其中项目计划、范围说明书、工作分解结构、活动清单、网络图、进度计划、资源计划、成本估计、质量计划、风险计划、沟通计划、采购计划等等，是项目计划过程常见的输出，应重点把握与运用。
3、项目的实施过程
项目的实施，一般指项目的主体内容执行过程，但实施包括项目的前期工作，因此不光要在具体实施过程中注意范围变更、记录项目信息，鼓励项目组成员努力完成项目，还要在开头与收尾过程中，强调实施的重点内容，如正式验收项目范围等。
在项目实施中，重要的内容就是项目信息的沟通，即及时提交项目进展信息，以项目报告的方式定期通过项目进度，有利开展项目控制，对质量保证提供了手段。
4、项目的控制过程
项目管理的过程控制，是保证项目朝目标方向前进的重要过程，就是要及时发现偏差并采取纠正措施，使项目进展朝向目标方向。
控制可以使实际进展符合计划，也可以修改计划使之更切合目前的现状。修改计划的前提是项目符合期望的目标。控制的重点有这么几个方面：范围变更、质量标准、状态报告及风险应对。基本上处理好以上四个方面的控制，项目的控制任务大体上就能完成了。
5、项目的收尾过程
一个项目通过一个正式而有效的收尾过程，不仅是对当前项目产生完整文档，对项目干系人的交待，更是以后项目工作的重要财富。在经历的很多项目中，更多重视项目的开始与过程，忽视了项目收尾工作，所以项目管理水平一直未能得到提高。
另外要重视那一类未能实施成功的项目收尾工作，不成功项目的收尾工作比成功项目的收尾更难，也来得更重要，因为这样的项目的主要价值就是项目失败的教训，因此要通过收尾将这些教训提炼出来。
项目收尾包括对最终产品进行验收，形成项目档案，吸取的教训等。另外，对项目干系人要做一个合理的安排，这也是容易忽视的地方，简单的打发回去不是最好的处理办法，更是对项目组成员的不负责任。
项目收尾的形式，可以根据项目的大小自由决定，可以通过召开发布会、表彰会、公布绩效评估等手段来进行，形式是根据情况采用，但一定要明确，并能达到效果。如果能对项目进行收尾审计，则是再好不过的了，当然也有很多项目是无需审计的。
三、项目管理的九大知识领域
项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。如：网络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：Microsoft Project、P3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。
1、项目整体管理知识
项目的整体管理，或者说是综合管理也不为错，它是综合运用其他八个领域的知识，合理集成与平衡各要素之间的关系，确保项目成功完成的关键。
项目的整体管理包括三个主要过程：
项目计划制定。即收集各种计划编制的结果，并形成统一协调项目计划文档。
项目计划执行。通过执行项目计划的活动，来实施计划。
整体变更控制。控制项目的变更。
项目经理负责协调完成一个项目所需的人员、计划以及工作，统领全局，带领团队实现项目的目标；当项目目标之间或参与项目的人员之间出现冲突时，负责拍板定夺；并负责及时向高层管理人员汇报项目进展信息。总而言之，项目经理主要负责项目的整体管理，这也是项目成功的关键。
回顾以前负责的项目，觉得主要存在以下问题：
未找到项目发起人，或者项目发起人不明确，常把自己当成项目发起人；
项目交付成果定义不清，以致最后收尾时无法对照计划进行验收； 缺少组织结构描述；
对项目的控制未能规范化，尤其是项目范围的变更控制；
风险管理未得到重视，只是在项目组内讨论，并停留在项目负责人的头脑中；
缺乏项目干系人分析；
没有规范的进度报告，项目进展报告随意性较大。
要有效的开展项目管理，引用项目管理的知识体系与方法工具，先依样画葫芦，通过实践，进一步领会这些内容是必须的。
2、项目范围管理知识
项目范围的不确定，会导致项目范围的不断扩大，作为项目经理，在项目开始时，就要对项目范围拿出项目干系人都认可的、理解无歧意的范围说明文档——项目章程。然后为了保证项目的实施，明确项目组成员的工作责任，还必须分解项目范围，使之成为更小的项目任务包——工作分解结构（WBS）。
最后还有就是要认识到项目本身不是孤立的，因此有时范围的变更也是必须的，关键是当变更发生时，如何加以控制。
在以上讨论之前，最重要的是当面临项目时，或不知道具体做什么时，如何进行范围管理。对潜在项目的识别，有四个步骤：
确定做一个什么样的项目；
业务分析，找出重要的业务过程，分析其中最能从项目中得到好处的过程；
形成项目可能的优势，确定范围、好处及约束；
选择方案，分配资源。
对于从多个项目中选择项目，或从多个方案中选择方案的情况，常见的四种方法：整体需要、分类、NPV及加权评分模型。
3、项目的时间管理知识
项目的时间管理，就是确保项目按期完成的过程。首先要制定项目的进度计划，然后是跟踪检查进度计划与实际完成情况之间的差异，及时调整资源、工作任务等，以保证项目的进度实现。在跟踪过程中，要及时与项目干系人进行交流，以及时发现范围的偏差，而产生时间与进度上的差异，或项目组成员有意或无意识的虚报了项目完成情况，导致进度的失控。
具体包括以下内容：
活动定义：从WBS分解而来；
活动排序：明确活动之间的依赖关系；
活动历时估算：估算每项活动的时间，可以PERT方法进行；
利用PROJECT 2002等工具软件，协助项目的时间管理；
利用甘特图帮助跟踪项目进度；
利用网络图及关键路径分析，协助确定完成日期上的重要性或调整工期对项目工期的影响，以及处理关注的焦点活动。
需要注意一点，以前学习项目的时间管理工具及方法以后，就以为可以实现对项目的跟踪控制了，其实不然，这些工具都是通过人来发生作用，活动也是由人来完成的，因此项目经理不能把太多心思花在工具上，而是学会利用工具来协调人与资源的矛盾冲突。
4、项目的成本管理知识
对于项目经理在成本管理方面，就是要努力减少和控制成本，满足项目干系人的期望。其过程包括：
资源计划：即制定资源需求清单；
成本估算：对所需资源进行成本估算；
成本预算：将整体成本估算配置到各个单项工作，建立成本基准计划；
成本控制：控制项目预算的变化，修正成本的估算，更新预算，纠正项目组成员的行动，进行完工估算与成本控制的分析。
在成本管理中涉及很多财务管理的概念、术语、基础理论及方法与工具的使用，作为项目经理，对这些内容要熟悉，特别是挣值分析的相关术语及简称，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解这些术语的涵意，还要掌握他们的计算公式。
5、项目人力资源管理知识
项目的人力资源管理就是有效发挥每个参与项目的人员的作用的过程。项目的人力资源管理过程包括：
组织计划编制：形成项目的组织结构图；
获取相关人员：其中重点是业务相关人员；
团队建设：明确每个项目干系人的责任，训练与提高其技能，实现团队的合作与沟通。
因为与人发生关系，其中首先是要明确各自的责任，这一点计划编制时就要明确，可以通过项目管理软件帮助项目经理提高效率，并能及时发现任务分解的合理性，最后形成合理的任务分解表。
同时，要通过有效的激励方法来帮助项目成员实施项目计划，提高效率。项目是通过团队共同努力实现的，注意充分发挥团队的作用，使团队成员各尽所能是项目经理的挑战。在处理过程中，争取做到对事不对人，通过有效的会议来帮助项目实现沟通、检查以及目标实现。
6、项目的质量管理知识
项目的质量，理解为项目满足客户明确或隐含的要求的一致性程度。注意这里包括明确的要求，也包括隐含的要求。这对IT项目来说，如何满足用户隐含的质量要求，可能是IT项目质量失败的重要原因。可能所开发的系统符合需求说明中的要求，却与用户实际的要求（包含隐含的需求中），相差很大，导致不一致，结果导致IT项目的失败。
现代质量管理经过了一个发展过程，目前已建立起相对完善的质量体系，国际组织也有相关的质量文件，以评审普通的生产质量，如ISO2000系列质量标准；对软件的生产质量，也有一些评价模型，如SQFD模型、CMM软件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五个层次：自发的、简单的、有组织的、被管理的及适应的，分别标识为不同的级别。
对于项目管理需要制订质量计划，并应用质量保证的工具确保质量计划的实施。在质量控制的过程中，有许多现成的工具与方法，如帕累托分析、统计抽样和标准差等。要提高项目的质量，必须在领导中形成质量意识，通过建立一个好的工作环境来提高质量，通过形成质量文化来改进质量，是全面提升项目质量管理的关键因素之一。
在以往所经历的项目中，项目的质量管理基本上没有得到重视，公司每年都在开展QC活动，该活动的目的就是改进质量，但活动成了科技创新活动，而更多的项目实施过程中，如何开展质量管理，却未能有所体现，这也是值得探讨的问题。
7、项目的沟通管理知识
项目的沟通管理非常重要，对项目经理而言，就如同前线指挥需要情报管理一样，这是使整个项目组掌握项目信息，实施其他管理手段的基础，所有的控制都有基于沟通基础之上的。
在项目的开始，需要编制沟通计划，包括什么时间、将什么内容、以什么样的格式、通过什么样的方式、向谁传递。在项目的沟通中，可以采用书面报告、口头报告或非正式的交流，各种方式有利也有弊，关键看是否有利于沟通的效果。
沟通的复杂程度随着对象的增加而快速增加，因此要通过适当的工具和手段，使面对面的沟通控制在一定范围之内，尽量减少因无效沟通而给项目管理带来的负责影响。
在沟通中，会议是有效形式之一。很多业务员人员喜欢通过会议，以简单的形式化的语言描述项目的进展与项目中碰到的问题，而不喜欢技术化的图表与文档。
8、项目的风险管理知识
当因为未能做好风险管理，导致项目的风险发生时，项目干系人将难以一下子接受风险发生的事实以及风险所带来的损失，需要用更多的时间来调整心理状态，才能恢复对项目的实施。
项目的风险管理不仅是在项目进行过程中，有效避免风险的发生；而且能在风险发生时，帮助我们用正确的心态去面对，而不会手足无措。很多项目的失败，是因为风险发生时，对项目干系心理上造成的伤害，导致失去主观判断能力，而作出错误的决策。从这种意义上讲，项目的风险计划的制定主要是为提高项目干系人的风险意识，只要有了足够的风险意识，风险识别全面与否，在有些项目中可能重要性反而不是太明显。
风险识别可以采用头脑风暴法、经验法则等方法，在识别这些风险因子之后，可以对这些因子加上权重，最后可以计算出项目成功的概率，并能据此决策项目是否应该开展、继续或停止。识别风险因子之后，紧接着就是制定风险应对措施。根据风险发生的概率，产生的风险成本与收益，决定相应的应对策略，如风险处理、风险接受、风险改善等等。
实际工作中，可能识别到存在的风险，但却不能加以正确处理。风险就这样被层层传递。如因用户参与不够，导致需求不正确，进一步产生工期估计的失误，结果是计划的偏差，最后整个项目的结果产生偏差。因此，要注意从风险的源头抓起，防止风险的层层放大。
9、项目的采购管理知识
采购就是从外界获得产品或服务。对于IT项目而言，采购变得越来越重要。目前绝大多数的IT项目都离不开采购管理，而且很多项目的主要内容就是设备采购或咨询采购，对于企业而言，能否做好采购管理是保证项目成功的重点内容。
有效采购管理包括以下过程：
编制合理有效的采购计划：这是项目管理的一个重要过程，即确定项目的哪些需求可以通过采购得到更好的满足。在采购计划中，首先是决定是否需要采购、如何采购、采购什么、采购多少、何时采购等内容；
编制询价计划：即编制报价邀请书RFQ或招标书；
询价：进行实际询价；
开标：评估并选择供应商；
管理：对采购合同进行管理；
收尾：对采购合同进行收尾。
在整个过程中，容易忽视的两个过程，一是采购计划，二是合同收尾。采购计划的编制，是采购管理整体按需求进行的前提，如果这一步做不好，其他都是白费劲；而在采购的合同收尾过程中，最容易忘记或做不到的就是采购审计。至于供应商的选择等过程，在IT项目中，往往会过分重视技术，而忽略管理与成本。其实，管理与成本决定合同能否按期保持履行的前提。在公司的实际情况中，一般项目以设备为主要成本时，往往就不再考虑其他内容，而仅是作为一般的设备采购，交会器材部门实施。因为不光没能做到项目管理，亦未做到采购管理，所以这类项目虽然也实施完成了，但项目的实施质量总令人不太满意。
第三篇：土建项目质量管理分析论文
摘要：随着建设工程数量、规模的不断增大及建筑结构形式的复杂多样性，对工程建设技术的要求越来越高，相应的对工程质量管控也提出了更高的要求。文章针对工程建设所有的共性特点，总结分析了在建筑工程项目各阶段的质量管理当中应关注的主要内容和重点要素，对明确工程项目质量管理目标和质量管理体系的建立有一定的参考价值。
关键词：质量目标；风险管理；控制要素
工程项目质量管理是指为确保工程项目的质量特性而进行的计划、组织、协调和控制等活动。工程项目质量管理的目的，是通过管理工作，使建设项目科学决策、精心设计、精心施工、建设质量合格的工程项目，保证投资目标的实现。文章针对工程项目建设当中质量控制的共性特点，通过对质量管理各大要素的阐述分析，明确了在项目建设各阶段质量管理所应关注的重点内容。
1工程项目质量管理内容
项目质量管理着重于质量控制，控制范围上要做到全面、全过程、全员参与；控制阶段上要做到事前、事中和事后控制，遵循计划、实施、检查、处理的循环控制方法，注重过程的质量管理控制，及时总结经验教训，持续改进。针对实际工程，从项目质量管理的角度出发，制定具体的，有操作性的质量管理程序，主要的质量管控流程如下几点：①明确质量目标；②质量风险识别；③确定管理体系和组织机构；④过程质量管理；⑤质量验收和改进。
2质量目标
确立项目管理质量目标，要求满足并执行以下要求：①贯彻执行企业的质量管理体系，质量目标；②满足委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求和规定；③满足相应的标准、规范及强制性规定等文件要求；④结合项目工作分解结构，将质量目标层层分解，使各工作目标和质量目标结合起来。
3质量风险识别
为保证工程项目建造全过程的质量，应事先对项目在建造过程中可能发生的质量风险进行分析、判断，建立质量风险源清单，确定风险控制对策和措施，做到事前控制。工程质量风险分类：
（1）设计质量风险、由于设计错误而造成的质量不合格，如违反工程建设强制性标准，设计不合理，结构设计计算错误，地质勘查不准确，存在较大偏差等。
（2）制造质量风险。由于制造厂原因而造成的材料，设备的质量问题，如加工制造缺陷，材料或设备性能未达到设计要求等。
（3）施工及监理的质量风险。由于施工、监理原因导致的质量结果，如质量通病，运输过程中材料、设备损坏，检验制度不严密，质量控制不严格，质量管理措施落实不到位，检测仪器设备管理不善导致偏差过大，材料进场检验不严，采用不适宜的施工方法或工艺，单位自身的质量体系不完善等。
（4）运行管理质量风险。由于运行的误操作等原因导致的质量结果。质量风险识别是一项复杂的系统工程，在工程建造全过程当中，质量风险是多方面的，而任何一个质量风险因素，都可能使项目质量目标无法实现。因此在工程质量策划时应对可能出现的质量风险有足够的认识，根据工程项目的实际情况进行认真梳理，编制质量风险清单，找出影响工程质量的重大质量风险。
4管理体系和组织机构
做好项目质量管理工作，应该建立完善合理的项目管理体系和组织构架：
①建立必要的管理职能部门，明确项目质量管理人员职责及分工；
②确定项目质量保证体系框图及质量控制流程图，编制具体的质量计划；
③建立以项目负责人为首的质量保证体系和组织机构，将各层质量目标和管理职能层层落实到具体负责人，实行质量管理岗位责任制和目标考核制度。
5过程质量管理
加强过程质量控制，质量过程控制主要有：人员、图纸、施工方案、质量检验、材料工机具、成品保护等几大要素。应对工程项目建造过程每一过程和环节的质量要素进行严格管控，制定相应的质量标准和要求，对每一过程和环节的实施进行检查、检验、评价，发现有不合格项及时整改纠正，消除质量问题和隐患。
5.1人员。在项目开工后，承包商和监理单位所有必要的管理人员都必须到位，且管理人员要具备相应资质，现场施工操作人员必须持证上岗，定期组织质量安全和技能相关教育及培训。项目质量安全部门须配备专职质量管理人员，各专业技术人员兼任质量员。现场施工质量控制由施工部门及质量部门共同负责，施工部门负责过程中实施，质量部门负责过程中检查验证，最终结果都要满足要求的质量合格标准。
5.2图纸。在各子项目及各分部分项实施之前，设计、监理及施工各方应做好图纸会审工作，及时发现设计图纸问题及对图纸进行相应的施工优化，并对具体的实施者做好技术交底工作。
5.3施工方案。在项目实施前，须编制通用施工方案，对一般分部分项的施工工艺、过程进行具体描述，对施工难度大、技术要求高，对整体项目起关键作用的主要施工项目须编制专项施工方案。如通用施工方案一般包括土方开挖、测量工程、脚手架工程、砌筑工程、钢筋混凝土施工等；专项施工方案一般重点关注深基坑施工，降排水施工，吊装施工，大型钢结构组安装施工等。方案内容都要求体现具体的施工工艺流程和质量技术标准，方案须经各主管负责单位审批通过后实施，施工单位须严格按照审批后的方案来进行现场施工，严格执行相应的质量技术标准。
5.4质量检验和试验。为保证过程质量控制具有实施操作性，在项目实施前，根据设计图纸、规程、规范、验评标准及相应施工方案的要求，制定质量检验计划表并确保其可操作性。施工质量检验计划表（见表1）内容要求：
①质量检验计划表应体现从工序，分部分项，到单位工程的详细具体的关健施工步骤，应明确规定各控制点的性质、参验单位、检验所需提供资料等事项；
②确定质量检验计划表的质量控制点，根据质量控制需要，对施工中的重要环节等定为主要见证点（W点），对施工中的隐蔽工程，关键重大施工过程等定为停工待检点（H点）；
③根据质量控制点对各施工当中关健的环节质量进行控制，实行工序交接制度，上道工序不合格绝不允许进入下道工序施工。施工单位施工部门和质量部门应严格按此质量计划执行，按要求进行实施和质量控制，确保包括隐蔽工程在内的质量控制点得到检验和见证。对于检查验证当中出现的不符合项，坚决按有关标准和要求处理。
5.5工机具、材料和设备。现场工机具、材料和设备的检查和检验是关乎施工质量的前提因素，必须从最开始就要严格管控，主要涉及到以下方面：
①对需要送相关资质的检测单位进行检测的材料、工机具和设备，严格按现行质量标准与管理规程的要求及时送检，确保不符合要求的材料和设备得到识别和控制，防止不合格的材料和设备用到工程上；
②参与自行采购的关键类工程物资的验收，未经检验合格或未经授权人批准的材料和设备不得投入使用。5.6成品保护。各级承包商须及时做好已完工程和设备的成品保护工作，杜绝应此而产生的质量问题和隐患，制定成品防护实施细则，落实成品防护责任制，做到责任到人，加强宣传，提高全员成品防护意识。承包商项目职能部门负责监督各单位的成品防护实施，定期进行检查。
6质量验收和改进
6.1验收控制。主要内容：
①对质量验收和评定进行控制，保证所有施工项目都经过验收，并符合标准要求；
②根据质检计划中的验收和评定权限，施工单位应该在内部质量验收合格的基础上，再申请验收；
③验收后及时统计分析，上道工序未经验收合格，不得进行下道工序的施工，不准进行竣工验收，不准投入使用，并要切实作好隐蔽工程的检查工作；
④各专业应在项目质检计划的基础上针对各自范围的特点编制详细质检计划，确保专业工区内的自检正常进行，保证施工质量；
⑤及时完成记录资料，在检查验收时，施工单位必须出具对该质量控制点已经自检并且合格的文件记录。资料数据必须真实、准确、可靠，每次质量检验合格后检查人员应在该质量控制点记录资料的相应栏目签字确认。
6.2质量趋势分析及改进。掌握质量趋势情况，要求承包商质量控制部应与相关部门和人员共同对质量趋势进行分析，找出存在的问题并采取措施，持续改进。质量控制部门定期编写“质量趋势分析报告”，内容包括：质量数据统计、质量趋势分析、产生原因分析、纠正和改进行动要求等。
7结束语
文章在分析土建工程项目质量管理共性的基础上，阐明了质量管理当中的确立质量目标、质量风险识别、管理体系和组织机构、过程质量管理、质量验收和改进等阶段性的质量控制要点，并着重阐述了在项目施工过程质量当中所应重点关注的质量控制要素。在土建项目建设当中要建立全员、全过程、全阶段质量管理制度，根据质量管理要素细则，确立项目质量管理体系文件和具体的质量管理措施，按要求严格执行，以保证工程项目质量。
参考文献：
[1]王玉波.高速公路施工项目管理研究[D].长安大学,2014.
第四篇：毕业论文.项目质量管理
黑龙江省林业职业技术学院建筑工程系学生论文
项目质量管理
摘要: 本文较全面的论述了建筑项目质量管理专业化的特点，分析了现阶段我国质量管理常见问题及解决办法，并对未来建筑工程项目质量管理做出分析。
关键词:项目质量管理制度
项目的质量管理工作是一个系统过程，在实施过程中必须创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。各职能部门及实施单位要保证工作质量和项目质量，实行业务工作程序化、标准化和规范化。支持质量部门独立地、有效地行使职权，对项目实施全过程实行质量控制。
1.质量技术文件
质量管理文件指在项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。
1.1质量保证大纲:
在项目或任务下达或合同签订生效开始，在项目实施过程中的每一阶段，均需在总结上阶段实施情况的基础上进行制定或修订，以指导本阶段的实施和管理工作。
1.2质量工作计划:
质量工作计划是对特定的项目、服务、合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
质量工作计划的工作内容：实现的质量目标； 应承担的工作项目、要求、责任以及完成的时间等； 在计划期内应达到的质量指标和用户质量要求；计划期内质量发展的具体目标、分段进度、实现的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及技术开发等。
1.3技术文件:
技术文件是设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称，是项目实施的依据和凭证。成套技术文件应完整、准确、协调、一致。实际文件与项目技术文件状态一致；工艺文件与项目实施实际一致；研究试验文件与项目实际过程一致。成套技术文件的完整性应根据项目和工作的性质、复杂程度、研制阶段区别对待。为保证每一项目和工作技术文件的完整性，总设计师、总工程师、项目负责人应根据技术文件的管理规定，在实施工作开始时，提出技术文件完整性的具体要求，列出文件目录，并组织实施。
1.4质量成本:
质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。质量管理职能部门根据质量工作计划，提出质量成本项目和计划。
1.5质量费用的归集：
承制单位应严格遵守质量成本开支范围，根据审核无误的原始凭证，按质量成本核算对象及质量成本科目，分责任单位正确归集质量费用，不属于现行成本开支范围的质量费用，列入不可计成本质量费用统计表。
1.6 质量费用的分配：
属于现行项目开支范围内的质量费用，应分别在项目和工作中进行核算，不属于现行项目成本开支范围的质量费用，统计归集后直接或分配计入完工项目和目前实施项目的质量成本。能够分清由哪个项目负担的费用直接计入该项目明细帐或成本质量费用统计表，不能分清的统计后，按工时分配计入。
1.7质量保证大纲的目标是：
提高项目实施的适用性和任务完成率、降低项目对维修和后勤保障的要求、提供基本的质量信息、提高工程实施的经济效益。
1.8质量保证大纲的内容是：
按项目的特点和有关部门对质量的要求，提出明确的质量指标要求；明确规定工艺技术、计划、质量和物资部门的质量责任；确定各实施阶段的工作目标；针对项目特点和实际的实施能力，提出质量控制点和需要进行特殊控制的要求、措施、方法及其相应的完成标识和评价标准；对设计、工艺和项目质量评审要有明确规定。
2.质量计划
质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。
质量计划的输入要素：质量方针、范围陈述、产品描述、标准和规则
质量计划制定的方法和技术
3.利益/成本分析
质量计划必须综合考虑利益/成本的交换，满足质量需求的主要的利益是减少重复性工作，这就意味着高的产出、低的支出以及增加投资者的满意度。满足质量要求的基本费用是辅助项目质量管理活动的付出。质量管理的基本原则是利益与成本之比尽可能的大。
4.基准
基准主要是通过比较实际或计划项目的实施与其它同类项目的实施过程，为改进项目实施过程提供思路和提供一个实施的标准。
5.流程图
流程图是一个由任何箭线联系的若干因素关系图，流程图在质量管理中的应用主要包括如下几个方面：
——原因结果图：主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种各种潜在的问题和后果。
——系统流程图或处理流程图:主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇质量问题的相关方法。
6.试验设计
试验设计对于分析辨明对整个项目输出结果最有影响的因素是很为有效的，然而这种方法的应用存在着费用进度交换的问题。质量计划的输出
7.1质量管理计划：
质量管理计划主要描述项目管理组应该如何实施它的质量方针。在ISO9000中，项目的质量系统被描述为包括对组织结构、责任、方法、步骤及资源等实施质量管理。质量计划提供了对整个项目进行质量控制、质量保证及质量改进的基础。
7.2具体操作说明：
对于一些特殊条款需要附加的操作说明，包括对他们的解释及在质量控制过程中如何度量的问题。比如说满足项目进度日期不能足以说是对项目管理质量的度量，项目管理组还必须指出每一项工作是否按时开始或者按时结束，各个独立的工作是否被度量或者仅是做了一定的说明等类似情况。
7.3检查表格：
检查表格是一种用于对项目执行情况进行分析的工具，其可能是简单的也可能是复杂的，通常的描述包括命令和询问两种形式。许多组织已经形成了标准的确保频繁执行的工作顺利执行的体系。
7.4其它过程的输入：
质量计划过程也有助于对其它领域工作的开展。
8.质量保证
质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础，为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证，它应该贯穿于项目实施的全过程之中。在ISO9000系列实施之前，质量保证通常被描述在质量计划之中。
质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供，但是不必总是如此。质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织（内部质量保证）或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动（外部质量保证）。
8.1质量保证的输入：
质量管理计划、质量控制度量的结果、操作说明
9.质量审核
质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻并适合与于达到目标的有系统的、独立的审查。通过质量审核，评价审核对象的现状对规定要求的符合性，并确定是否需采取改进纠正措施，从而达到：
9.1保证项目质量符合规定要求
9.2保证设计、实施与组织过程符合规定要求
9.3保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。
质量审核的分类包括：质量体系审核、项目质量审核、过程（工序）质量审核、监督审核、内部质量审核、外部质量审核。
质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。
10.质量保证的输出
10.1质量改进：
质量改进包括达到以下目的的各种行动：增加项目有效性和效率以提高项目投资者的利益。在大多数情况下，质量改进将要求改变不正确的行动以及克服这种不正确行动的过程。10.2项目质量控制:
质量控制主要是监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因，质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。项目的结果包括产品结果（如交付）以及管理结果（如实施的费用和进度）。质量控制通常是由质量控制部门或类似的质量组织单元实施，但是也并非总是如此。
项目管理组应该具有统计质量控制的工作知识，特别是抽样检查和概率方面的知识，以便帮助他们评价质量控制的输出。他们应该清楚预防和检查、特征样本和随机样本、特殊原因和随机原因、偏差和控制线等几个概念的不同。
10.3 质量控制的输入：
工作结果、质量管理计划、操作描述、检查表格
10.4 质量控制的方法和技术
检查：包括度量、考察和测试
控制图：控制图可以用来监控任何形式的输出变量，它用的最为频繁，可用于监控进度和费用的变化，范围变化的量度和频率，项目说明中的错误，以及其它管理结果。
统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用，当然这需要一些样本统计方面的知识，项目管理组有必要熟悉样本变化的技术。
流图：流图通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是确定以及分析问题产生的原因。
趋势分析：趋势分析是应用数学的技术根据历史的数据预测项目未来的发展，趋势分析
通常被用来监控：
技术参数：多少错误或缺点已被识别和纠正，多少错误仍然未被校正
费用和进度参数：多少工作在规定的时间内被按期完成10.5质量控制的输出
质量改进措施
可接受的决定：每一项目都有接受和拒绝的可能，不被接受的工作需要重新进行
重新工作：不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少。完成检查表：当检查的时候，应该完成对项目质量的记录，及完成检查表格。过程调整：过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作。
四年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出，对我的人生来说，将是踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。
结语:回首三年，取得了些许成绩，生活中有快乐也有艰辛。感谢所有老师三年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。
学友情深，情同兄妹。三年的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。
在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。
最后，我要特别感谢所有教育过我的老师。是他们在我人生的转折点给我指明了方向,在此表示衷心的感激.老师认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。他们无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有一种巨大的帮助，感谢她耐心的辅导,这里一并表示真诚的感谢。
参考文献:飘飘建筑论坛
黑龙江省林业职业技术学院
第五篇：六项目质量管理
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六项目质量管理
六、项目质量管理
1.质量对你的公司非常重要。每个项目均有一份质量说明书，该说明书与组织的愿景和使命一致。所有项目都会提供内部和外部的质量保证，其目的是。
A.确保相关方相信项目将符合相应的质量标准
B.监督特定项目成果，从而得知成果是否符合相应的质量标准 C.识别减少不令人满意成果的途径 D.利用检查来消除过程中的错误
1.答案：A 质量保证提高了项目的效力和效率，并向项目干系人提供了增加的效益。它包含所有计划的、系统的质量活动，以确保项目满足要求的全部过程的运用。质量保证应在整个项目内执行。PMBOK 2008版P201?204页
2.标杆对照是用于哪项的技术。A.检查 B.根本原因分析 C.规划质量 D.执行质量控制
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2.答案：C 标杆对照将实际或计划的实践与对照项目的实践加以比较，从而找出最佳实践、关注改进理念，并且提供测量绩效的方法。PMBOK 2008版 P197页
3.在质量管理中，“返工”的用途是
A.在某些情况下可以验收
B.依据质量控制的测量结果所做的调整
C.为使有缺陷或与规定不一致的组成部分符合相应规定所采取的行动
D.若及早察觉错误，则无须担忧 3.答案：C 返工是一个导致项目超支的经常性原因。项目团队必须尽一切合理的努力来控制返工并将其保持在最低程度，从而使有缺陷或不符合要求的组成部分最终符合相应的要求或规格。PMBOK 2008版 P438页
4.质量功能展开过程用于。
。
A.提供更好的产品定义和产品开发 B.有助于产品在市场中取得成功 C.改进产品的功能特性 D.支持生产规划和准时制
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4.答案：A 质量功能展开有助于一个设计团队去定义、设计、生产并交付产品或服务，以满足或超出客户需求。其主要特征是捕捉客户需求，确保发挥跨职能团队的工作，并连接产品开发的各主要阶段一产品规划、部件展开、过程规划，以及生产规划。它是规划质量过程中的一种专有的质量管理方法。PMBOK 2008版第199页
5.当收益递减法在质量中运用时，说明了。A.100%的质量是不可实现的 B.100%的检查不是经济有效的
C.超出某一特定点后，对质量的额外投资所产生的投资回报率为负数
D.提供高质量产品将消除或者至少降低退回物品的数量 5.答案：C 如果某公司为取得98%的质量而支付了10万，而要获取剩余2%的质量需要再花费3万，这便是收益递减法则。
6.项目质量管理的基本方法要与以下哪项兼容？
A.仅是非专有方法，例如，六西格玛、失效模式与影响分析（FMEA).以及全面质量管理
B.仅是国际标准化组织（ISO)C.专有方法，例如，戴明、朱兰及克劳斯比推荐的方法
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D.ISO、专有和非专有方法 6.答案：D 项目质量管理力求与其他现有的质量方法兼容，项目管理协会承认，现代质量管理方法与项目管理完全兼容。PMBOK 2008 版P190页.对过程和产品的改进是项目质量管理的目标。假设完成质量审计以后，你己经发现项目团队完成某可交付成果的方式存在某些漏洞或缺点。作为执行质量保证的输出，你可建立下列哪项作为执行整合变更控制过程的直接输入？ A.项目管理计划更新 B.风险登记册 C.变更请求 D.项目文件更新
7.答案：C 对过程和程序以及项目和产品的质量改进将产生变更请求，相关人员将利用实施整体变更控制过程对其进行评审和评估。PMBOK 2008版 P205页
8.你从事项目工作，想要通过过程变量分布的数字和柱状的高度来确淀过程中所出现问题的原因和次数。你应使用 A.直方图 B.帕累托图
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C.散点图 D.趋势分析 8.答案：A 在直方图或柱状图中，每个柱形都代表问题或情况的一个属性或特征。每个柱形的高度代表着特征的相对频率。PMBOK 2008版 P210页
9.项目发起人想要知道过程变量是否在可控制的界限内。为答复此问题，你应当 A.进行一次过程分析 B.进行一次根源分析 C.利用控制图 D.利用趋势图 9.答案：C 控制图是质量控制的七种基本工具之一，它确定了过程是否稳定，或是否具有可预测的绩效结果。它还展示了过程随时间推移如何运行。如果过程处于可接受的范围内，则无需加以调整；如果它超越了可接受的范围，则应进行分析，以确定导致这种情况的原因。PMBOK 2008版第209页
10.项目进度工程师已开始在你的项0中工作，并已编制了上两个会计周期的报告，但都有缺陷。如果这种情况持续下去，这些有缺陷的报告可能会导致客户不满意，以及因返工所致的生产力损失。你发
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现对于项目所采用的进度编制工具的使用，该项目进度工程师需要进行相关的额外培训。培训成本麼归为以下哪类？ A.管理成本 B.失败成本 C.预防成本 D.间接成本
10.答案：C 预防成本包括任何旨在确保第一次就达到质量要求的支出。
11.以下哪个不会使客户满意： A.收集客户期望 B.分析客户期望 C.满足客户期望 D.管理客户期望
11.答案：C 收集、分析和管理干系人的期望，能使干系人满意。而一味的满足干系人的期望不一定会使他们满意
12.统计抽样是实施质量控制的一种方法，用以确定项目的某个组成部分或产品符合要求的程度。其最大优势在于它 A.无须耗用大量资源 B.足够准确，且取样不足1%
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C.为得出对总体的令人满意的推断，无须对组成部分进行100%的检查
D.只有当发现最终产品出现问题时，或者顾客退货时，才需要进行抽样 12.答案：C PMBOK 2008版 P198和212页
13.缺陷的分级排序应当用于指导纠正措施。这是基于下列哪项原则？ A.趋势分析 B.检查 C.控制图 D.帕累托图 13.答案：D 帕累托图是按发生频率排序的直方图，它表述的是有多少结果由己识别原因的类型或类别造成。项目团队应首先釆取行动解决那些造成最多缺陷的问题。帕累托图基于帕累托法则，该法则的观点是较少数原因通常会导致大量缺陷.PMBOK 2008 版P210?211页
14.项目质量管理一度被认为仅包括检查或质量控制。近年来，项目质量管理的概念已拓宽了。下列哪项表述的不是质量管理的新定义？ A.质量是被设计到产品或服务中的，而不是靠检查
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B.质量是质量保证人员要关注的问题
C.客户要求一套有文件记录的质量保证系统，在某些情况下，要求该系统是经过注册的
D.针对质量保证系统的国内和国际标准和指南都可用
14.答案：B 质量涉及管理层和员工的所有层面问题。质量方面的成功要求项目团队所有成员的参与，并且管理层提供获得成功所必需的各种资源。2008年，第191页
15.为了监督己发现的和未发现的错误或缺陷的数量，你应当。A.设计一项实验 B.使用一份核对表 C.进行一次趋势分析 D.实施一次审计 15.答案：C 趋势分析涉及利用数学技术，基于历史结果来预测未来的结局。利用趋势图进行趋势分析。这种分析用于监督技术绩效，以及成本和进度绩效。PMBOK 2008版P211—212页
16.质量保证部门最近对你的项目实施了一次质量审计，并确定了若干发现和建议。一条建议看起来较为关键，应予以执行，因为它影响到是否能成功地向客户交付产你下一步应当。
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A.召集项目团队成员开会，探讨谁负责这个问题 B.重新分配曾经负责监控此问题的团队成员的工作 C.立即执行产品返工
D.提交一份变更请求，以执行所需的纠正措施
16.答案：D 从质量审计得出的信息可用于改进质量体系和绩效。在多数情况下，执行质量改进要求准备变更请求。PMBOK 2008版 P204?205页
17.你是项目经理，该项目旨在提高公司停车场的交通流。你决定使用流程图，以便。
A.有助于预测问题将如何发生 B.说明各任务之间的依赖关系 C.说明过程的结果 D.预测未来的输出结果
17.答案：A 流程图刻画了系统各组成部分的相互关系，并展现了过程各步骤之间的关系。所有过程流程图均显示活动、决策点，以及处理顺序。由此，流程图辅助团队预测质量问题可能会发生在哪里，这有助于制定应对这些潜在问题的方法。PMBOK 2008 版P198和210页
18.你认识到项目中质量控制的重要性。然而，你也知道质量控制牵涉到成本，并且项0的预算有限。降低质量控制成本的一种途径是
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A.努力确保总体质量程序符合ISO标准 B.采用统计抽样 C.在整个过程中逃行检查 D.采用趋势分析 18.答案：B 统计抽样利用部分来推出对总体的结论。经确证，这种技术可大大降低质量控制的成本。PMBOK 2008版P198页
19.戴明的质量管理14要点为组织提供了一种创建并维系持续改进的文化的途径。因此，这将接受谁的指导？ A.项目经理 B.高级管理层
C.参与质量周期圈的员工 D.干系人 19.答案：B 戴明的质量方法不仅仅基于统计，还将重点放在管理层对质量方面应负有的责任上。他的14条管理原则是转变中的企业的质量目标。
20.质量检查也被称做。A.控制测试 B.巡检
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C.统计抽样 D.核对表 20.答案：B 检查包括对产品进行检测，以确定产品是否符合标准。检查的其他叫法包括审计、评审，或同事评审（在某些应用领域中,这些术语可能具有狹义和特定的含义）。PMB0K 2008版 P213页
21.管理层己规定，项目每个阶段结束时应实施质量审计。该审计属于组织的。A.质量保证过程 B.质量控制过程 C.质量改进程序 D.过程调整程序 21.答案：A 质量保证是一种管理职能，它在组织或项目中建立各种过程或程序，从而辅助相关人员确定成果是否符合质量标准。它应用经计划的、系统化的质量活动来确保项目利用全部所需的过程来满足相关要求，并且在其整个项目生命周期内得以执行。PMBOK 2008版 P201 ?202页.你管理着一个重大的国际项目，合同规定你要编制项目计划和质量管理计划。你的核心团队正在编制项目质量管理计划。在编制该计
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◎
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划时，你首先要。
A.确定质量管理过程中采用的具体测量指标 B.识别用于项目的质量标准 C.为项目确定质量政策
D.识别项目具体的质量管理角色和责任
22.答案：C 质量政策包括高级管理层正式提出的、组织在质量方面的总体宗旨和方向。如果执行组织缺少正式的质量政策，或者项目涉及多个执行组织（如合资公司），则项目管理团队必须为项目制定质量政策，将其作为规划质量的输入。
23.你的公司近来针对已有的高尔夫设备生产线引进了一套新的“金属胶合板”。然而，在过去几周，许多俱乐部因产品质量问题而退货。你决定实施一次失效模式和影响分析，以便。
A.在产品发布后分析产品的开发周期，以确定优势和劣势 B.评估与项目的失效模式和原因
C.评估与新产品的设计和制造相关的失效模式和原因
D.协助管理层设定现有各生产过程的优先级，以避免失败
23.答案：C PMBOK2008版第465 失效模式与影响分析[技术]Failure Mode and Effect Analysis(FMEA)： 一种分析程序。用来分析产品的每个部件的每种可能失效模式及其对
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该部件的可靠性的影响，并确定每种失效模式本身或与其他失效模式联合将对产品或系统的可靠性的影响，或对该部件的必备功能的影响；或者，用来检查产品（在整个系统和/或较低层次上）的所有可能失效模式。对于每一种可能的失效，都要估计对整个系统的影响。此外，还应该审查为降低失效的概率和影响而计划采取的行动。
24.近来，你公司引入了新的产品加工系统。你是该系统的项目经理，现被指派率领团队实施所需变更，以提高效率和生产率。为有助于分析过程输出，你和团队成员决定使用以下哪种技术？ A.系统流程图 B.实验设计 C.帕累托分析 D.控制图 24.答案：D 控制图有助于确定过程是否稳定或具有可预测的绩效结果。控制图的这一功能通过如下方式实现：以图示展现各时期的成果，从而确定成果中的差异是否因随机变化而导致，还是属于异常事件。在生产环境中，控制图用于跟踪重复性活动，例如，已制造的各批产品。在项目管理环境中，控制图可用于监督各种过程，例如成本和进度偏差、数量要求，以及项目文件中的错误。PMBOK 2008版第209页
25.戴明14点原则，在质量改进过程中的作用，包含下列所有，除了？
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A.—次把事情做正确成本最低
B.要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会 C.改进质量和生产能力，可持续减少成本开支 D.废止以低价得标的习惯做法。25.答案：A 选项A是克劳斯比提出的“零缺陷”。（戴明的“14点原则”可在网上搜索）
26.为预测到项目潜在的质量问题并帮助制定解决这些问题的方法，你需要使用各种根源分析技术，其中不包括以下哪项？ A.鱼骨图 B.石川图
C.系统或过程流程图 D.核对表 26.答案：D 核对表用于核实在规划质量过程中，是否己实施了一套要求的步骤。PMBOK 2008版 P201 和207页
27.质量控制的测试和测量结果的用途是。A.作为质量规划的输入 B.制定操作性定义 C.编制控制图
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D.作为质量保证的输入
27.答案：D 质量控制活动产生的测量结果，将作为质量保证过程的输入。这种质量控制测量结果用于再评估并分析组织的各种质量标准和过程。PMBOK 2008版P201—202页.统计控制图这种工具主要用于协助 A.监督随着时间推移的过程偏差 B.测量一致性的程度 C.确定结果是否符合 D.确定结果是否符合要求
28.答案：A 用于监督过程偏差并探查和修正过程执行中的变更，统计控制图有助于人们理解并控制相应的过程和工作。PMBOK 2008 版P196页
29.项目经理对其项目的质量能够施加最大影响的领域是。A.质量规划 A.质量保证 B.质量控制 C.质量改进
29.答案：B 质量保证是质量管理的管理部分。它是对于力图确保产品和服务达到
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所需质量水平的正式活动和管理过程的术语集合。项目经理应建立必要的行政过程和程序，以确保并经常证实范围说明书符合客户的实际需求，确定哪些过程将用于确保干系人对质量活动会被正确执行充满信心，并确保符合所有的法律和规章要求。
30.你是住房建设项目的项目经理。作为项目经理，你必须特别关注建筑法规一一特别是在质量规划过程中。你必须确保项目计划中反映了建筑法规这一事项，因为。
A.标准和规章是计划质量的输入 B.质量审计的作用是确保符合规章 C.他们是与质量倡议相关的成本 D.符合标准是执行质量控制的主要目标
30.答案：A 在规划质量过程中，项目管理团队必须考虑任何特定应用领域的标准、规章、准则和指南，这些方面作为事业环境因素，可能会影响项目。建筑法规是规章的实例。PMBOK 2008版P14页和第194页
31.你是当地最大一家医院的项目经理。研究表明，患者在接受治疗前，要等待很长时间。为了找出造成这个问题的原因, 你和团队成员决定使用哪种技术？ A.因果图
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B.帕累托分析 C.散点图 D.控制图 31.答案：A 因果图，又被称为石川图或鱼骨图，用于说明产生某种特定效果的原因和次要原因如何相互作用。它的名称来源于其理论创立人石川馨(Kaoru Ishikawa)。PMBOK 2008版第208?209页
32.ISO 90Q0标准提供了 A.如何生产产品的描述 B.实施质量体系的具体事项 C.质量体系的框架
D.确保客户收到良好产品所需的最高的过程要求 32.答案：C ISO 9000为质量体系提供了一套基本要求，但没有具体说明执行中的细节内容。
PMBOK 2008版第190页
33.下列各项确保了良好质量审计的完成，但哪项除外？ A.产品是安全的且适于使用 B.改进机遇被识别出来
C.如有需要，会采取适当的预防措施
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D.项目团队成员接受了从事相应工作的充分培训 33.答案：D 质量审计的目的是评估项目是否符合项目的质量要求并遵行既定的质量程序和政策。它关注的是工作过程的输出，而非执行工作的个人。
34.你从事项目工作，需要知道前几个月有多少个活动完成后具有重大的偏差。你应当使用
A.控制图 B.检查 C.散点图 D.趋势图 34.答案：D 趋势图显示了过程变化的历史和模式。它显示了随时间推移的过程趋势、过程变化或者过程的恶化或改进情况。采用趋势图的一个益处是它提供了趋势分析的有用数据。PMBOK 2008版 P211。212页
35.用于执行质量保证的工具与技术包括。A.出自实施质量控制和规划质量的工具 B.出自实施质量控制的工具 C.偏差分析
D.指导和管理项目执行
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35.答案：A 项目质量管理中采用的工具用于以下三个过程：规划质量、实施质量保证，以及实施质量控制。PMBOK 2008版P204页
36.项目的质量目标记录于。A.过程改进计划 B.质量管理计划 C.质量基准 D.质量测量指标 36.答案：B 质量管理计划描述了团队将如何执行质量政策，该政策说明了项目质量管理的目标。PMBOK 2008版P200页
37.下述帕累托图说明涉及为己提供的项目服务向客户开具账单的领域中存在的缺陷。根据该帕累托分析，哪个或哪些领域存在最多的改进机遇？
A.客户号。因为如果客户号有误，发票可能被错发至其他客户 B.每日费率。因为如果该费率有误，发票总额将是错误的，这将影响现金流
C.计费代码、名称、地址、接收日期、PVC代码、折扣额、邮件日期，以及电话号码。因为这些事项很容易被确认并更正，因此，大大降低了缺陷的种类
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D.客户号和每日费率。因为它们占所有缺陷的80% 37.答案：D 80%的问题（缺陷）在20%的物品或研究领域中找到了根源。
38.你决定利用鱼骨图来识别因果关系。要开始识别这种关系，你首先要。
A.挑选曾运用过这种技术的跨学科团队成员，请他们进行头脑风暴 B.确定缺陷的主要类别
C.利用层次图加输入、处理、输出图（HIPO)制定过程分析 D.识别问题 38.答案：D
该过程通常有六个步骤，但第一步而且最为重要的一步就是识别问题。这个步骤通常涉及运用其他的统计过程控制工具，如帕累托分析、直方图和控制图，以及头脑风暴。这个步骤的成果是一份明确、简要的问题说明。PMBOK2OO8版第P208-209 页
39.质量保证除为项目提供支持外，还为什么创造了条件？ A.计划一实施-检查-行动 B.持续的过程改进 C.项目管理成熟度 D.工作绩效信息
39.答案：B
持续过程改进为改进所有过程的质量提供了一种迭代方式，并且是质
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量保证的定义的一部分。其目的是减少浪费并消除非增值活动。PMBOK 2008版P202页
40.质量管理计划描述以下事项，但不包括
A.实施质量政策的方法
B.项目的质量保证、质量控制，以及持续过程改进
C.为确保更早期做出的决策的正确性而在项目开端做出的努力 D.用于对成本、进度，以及质量进行权衡分析的程序
40。答案：D 作为整体项目管理计划的一部分，质量管理计划应处理如何在项目中执行质量管理，以及项目团队如何执行质量政策所涉及的方方面面。权衡分析是一种业务判断，因此，不是被纳入质量管理计划中的程序性步骤。PMBOK 2008版P200页。
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