第一篇：质量和环境管理体系认证预期结果考试答案.

《质量和环境管理体系认证的预期结果》统一考试试卷

一、单项选择题(每小题5.0分,共50分

1、经认可的环境管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程确保为其工作或代表其工作的人员了解其环境管理体系的要求,并有能力实施(C的任务。

○A重大环境因素;○B重大环境影响;●C可能产生重大环境影响;○D环境影响;

2、经认可的环境管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程被期望确保组织(B ○A具有一个或多个与其活动、产品和服务的性质相适宜的、且符合ISO14001要求的环境管理体系;●B具有一个与其活动、产品和服务的性质相适宜的、且符合ISO14001要求的环境管理体系;○C具有与其活动、产品和服务的性质相适宜的、且符合ISO14001要求的环境管理体系;○D具有多个与其活动、产品和服务的性质相适宜的、且符合ISO14001要求的环境管理体系;

3、经认可的ISO14001认证(D组织将能够避免环境事故的发生 ○A可能表示;○B不可能表示;

○C表示;●D不表示;

4、在世界范围内建立统一的合格评定体系,通过确保经过认可的认证证书的可靠性来降低业务经营和最终用户的风险是(C ○A IAF的首要目的;○B IAF的第二个目的;●C IAF的首要目标;○D IAF的第二个目示;

5、一个具有获得认证的环境管理体系的组织,在所确定的认证范围内,管理着其与环境的相互作用,并证实着其(B、满足适用的法定要求和其他要求、持续加强其环境管理体系和以实现其整体环境绩效的改进承诺。

○A环境绩效;●B预防污染;○C环境方针;○D污染治理;

6、ISO制定和发布了ISO9001,但其本身工不实施审核或认证,而是 定(A性国际标准以鼓励他们在世界范围内遵循良好的活动规范。●A自愿;○B推荐;○C强制;

○D以上都是;

7、经认可的认证只是组织可以用来证实符合ISO14001的一种方式,(B。

○A ISO并不宣传经认可的认证优于不经认可的认证;●B ISO并不宣传经认可的认证优于其他合格评定方式;○C ISO并不宣传经认可的认证肯定优于其他合格评定方式;○D ISO并不宣传经认可的认证肯定优于不经认可的认证;

8、经认可的质量管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程以预防不符合为目标,并具有系统的改进过程以便(D。

○A纠正任何确实发生的不符合(包括交付后发现的产品不符合;○B分析不符合原因并采取纠正措施以避免再次发生;○C处理顾客投诉;●D以上全部;

9、ISO制定和发布了ISO14001,但其本身并(C,而是由独立于ISO 标准以鼓励他们在世界范围内遵循良好的活动规范。例如:ISO/IEC 17021给出了对提供管理体系审核和认证的机构的要求。

○A不实施审核;○B不实施认证;●C不实施审核或认证;○D以上都不是;

10、国际认可论坛(IAF和国际标准化组织(ISO支持如下关于经认可的ISO14001认证的预期结果的简要声明。其意图是推动整个(B共同给与关注,以实现这些预期的结果,从而增强经认可的认证的价值和意义。

○A评定链;●B合格评定链;○C供应链;○D产业链;

二、判断题(每小题5.0分,共50分

1、中国认证认可协会根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定,由国家认证认可监督管理委员会批准设立并授权的国家认可机构,统一负责对认证机构、实验室和检查机构等相关机构的认可工作。

○A正确;●B错误;

2、IAF致力于通过最有效的方式实现统一的合格评定体系,以实现“一次认证,全球接受”的目标。

●A正确;○B错误;

3、成立“国际认可论坛”的目的,是为了建立和发展认可机构间的的相互承认制度,确保各认可机构使用等效的程序,从而使一个国家或地区的产品、过程或服务认证在其他国家或地区也应当获得接受。

●A正确;

○B错误;

4、IAF的第二个目标是在其认可机构成员之间建立多边承认协议(MLA。MLA的目的是确保每个签约方承认其他签约方所认可的认证证书,进而确保认证证书在经过一次认可后,就能在不同的市场中获得接受。

●A正确;○B错误;

5、在IAF技术委员会研究起草上述书面描述同时,IAF听取相关方对认证和认可有效性的意见和建议,并于2008年10月正式成立了

IAF 用户顾问委员会，作为用户反馈的改进机制。○A 正确； ●B 错误；

6、IAF 用户顾问委员会成立后的第一项工作就是与 IAF 技术委员会 合作完成了上述对认证所应达到的效果的书面描述，并由 IAF 征得 ISO 同意后，作为 IAF—ISO 公报正式发布。●A 正确； ○B 错误；

7、ISO9001 认证在私营和公共部门均被经常用于增强对组织提供的 产品和服务的信任（商务合作方之间的信任），对供应链中所选供方 的信任，以及对顾客合同投标者资格的信任。○A 正确； ●B 错误；

8、经认可的质量管理体系认证的预期结果从组织顾客、法律法规和 企业内部角度进行了分析。●A 正确； ○B 错误；

9、建立用户反馈机制，以获取用户对经认可的 ISO9001 和 ISO14001 6 认证有效性的评价，识别认证的实际效果与用户期望之间可能存在的 差距，作为 IAF 持续改进认可和认证的有效性的依据。●A 正确； ○B 错误；

10、为了持续改进经认可的认证的有效性，国际认可论坛（IAF）在 2006 年成员大会通过《IAF 战略计划 2006》。●A 正确； ○B 错误； 7

第二篇：质量和环境管理体系认证的预期结果

一、选择： 1.根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定，由（A）批准设立并法令国家认可机构统一负责对认证机构、实验室和检查机构等相关机构的认可工作。

A.中国国家认证认可监督管理委员会。

2.（D）是一个由认可机构、认证机构、协会以及其他与管理体系、产品服务和人员等的合格评定有关的组织所形成的全球性协会。D.国际认可论坛。

3.IAF是一个国际协会，其成员包括（C）经济体的国家认可机构。C.49个

4.为了持续改进经认可的认证的有效性，国际认可论坛（IAF）在2006年成员大会通过（B）。B.IAF战略计划2006。

5.在世界范围内建立统一的合格评定体系，通过确保经过认可的认证证书的可靠性来降低业务经营和最终用户的风险是（C）c.IAF的首要目标。

6.IAF技术委员会对经认可的ISO9001和ISO14001认证所做出的描述正确的是（A）A.以此统一各方对认证有效性实际含义的理解，为测评认证有效性提供一致的基准，并可用于向各界广泛宣传。7.建立用户反馈机制，以获取用户对经认可的ISO9001和ISO14001认证有效性的评价，识别认证的实际效果与用户期望之间可能存在的差距，作为IAF持续改进认可和认证的（A）的依据。A.有效性 8.经认可的质量管理体系的预期结果从下列哪些角度进行分析（D）。D.以上都是

9.经认可的质量管理体系所没有的含义包括经认可的ISO9001认证不表示（D）D.组织提供的优质产品或产品本身被证明符合ISO（或任何其他）标准或规范的要求。

10.经认可的环境管理体系认证的预期结果从下列哪些角度进行分析（D）D.B+C（利益相关方+法律法规）11.经认可的环境管理体系认证的意义经认可的认证过程已实施了（B），以实现其符合适用的法定要求和其他要求的承诺。

B.有效的控制

12.经认可的环境管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程确保为其工作或代表其工作的人员了解其环境管理体系的要求，并有能力实施（C）的任务。C.可能产生重大环境影响

13.经认可的环境管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程被期望确保组织（B）。B.具有一个与其活动、产品和服务的性质相适宜的、且符合ISO14001要求的环境管理体系。

14.经认可的ISO14001认证（D）组织将能够避免环境事故的发生。D不表示

15.一个具有获得认证的环境管理体系的组织，在所确定的认证范围内，管理着其与环境的相互作用，并证实着其（B）、满足适用的法定要求和其他要求、持续加强其环境管理体系和以实现其整体环境绩效的改进承诺。B.预防污染

16.ISO制定和发布了ISO9001，但其本身并不实施审核或认证，而是由独立于ISO的认证机构提供上述服务。ISO不控制这些机构，但制定（A）性国际标准以鼓励他们在世界范围内遵循良好的活动规范。A.自愿 17.经认可 的认证只是组织可以用来证实符合ISO14炎的一种方式（B）。B.ISO并不宣传经认可的认证优于其他合格评定方式。

18.经认可的质量管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程以预防不符合为目标，并具有系统的改进过程以便（D）D.以上全部

19.ISO制定和发布了ISO14001，但其本身并（C），而是由独立于ISO的认证机构提供上述服务。ISO不控制这些机构，但制定自愿性国际标准以鼓励他们在世界范围内遵循良好的活动规范：例如：ISO/IEC17021给出了对提供管理体系审核和认证的机构的要求。C不实施审核或认证。

20.国际认可论坛（IAF）和国际标准化组织（ISO）支持如下 关于经认可的ISO14001认证的预期结果的简要声明。其意图是推动整个（B）共同给与关注，以实现这些预期的结果，从而增强经认可的认证的价值和意义。B.合格评定链

21.经认可的质量管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程确保（B）已得到明确，以确保满足顾客要求和法律法规要求。B.产品特性

22.经认可的环境管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程以（B）不符合为目的，并具有程序以：纠正任何确实发生的不符合：分析不符合的原因并采取纠正措施以避免其再次发生。B.预防

23.从（C）开始，ＩＡＦ技术委员会对经认可的ＩＳＯ９００１和ＩＳＯ１４００１认证所应达到的效果进行研究，并做出书面描述。

C.2007 24.在ＩＡＦ技术委员会研究起草上述书面描述同时，IAF先后于2007年3月、6月和2008年3月，在美国中国和德国举办了三次主要由最终用户参加的（A），听取相关方对认证和认可有效性的意见和建议。A.区域性研讨会。

25.经认可的ISO14001认证不包括完整的合规性审核，（D），尽管组织应该总是将完全合规做为的目标。D.也不能确保组织将永不发生违反法定要求的情况。

26.经认可的环境管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程确保在规定的条件实施那些与重大环境因素相关联的运作，并监视和控制其可能有重大环境影响的运作的（D）。D.关键的特性

27.弘论歌手质量管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程已确保了为这些过程的运作和监视提供支持所必需的资源的（A）A.可用性。

28.经认可的ISO14001认证为组织实现其自身（A）（包括并符合适用法定要求得承诺）以预防污染并持续改进其绩效的能力提供信任。它不保证组织当前正在实现最佳的环境绩效。A.环境方针 29.在其认可机构成员之间建立多边承认协议（MLA）。MLA的目的是确保每个签约方承认其他签约方所认可的认证证书，进而确保认证证书在经过一次认可后，就能在不同的市场中锋利接受是（B）。B.IAF的第二个目标

30.（B）根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定，由国家认证认可监督管理委员会批准设立并法令国家认可机构，统一负责对认证机构、实验室和检查机构等相关机构的认可工作。B.中国合格评定国家认可委员会。

31.IAF致力于通过最有效的方式实现统一的合格评定体系，以实现（B）的目标。B.一次认证，全球接受

32.建立和发展认可机构间的相互承认制度，确保各认可机构使用等效的程序，从而使一个国家或地区的产品、过程或服务认证在其他国家或地区也应当锋利接受，是成立“国际认可论坛”的（A）。A.目的 33.ISO9001认证在私营和公共部门均被经常用于增强对组织提供的产品和服务的信任（商务合作方之间的信任），对供应链中所选供方的信任，以及对（B）合同投票者资格的信任。B.采购

34.IAF用户顾问委员会成立后的第一项工作就是与IAF技术委员会合作完成了上述对认证所应达到的效果的书面描述，并由IAF征得ISO同意后，作为（B）正式发布。BIAF-ISO联合公报

35.在IAF技术委员会研究起草上述书面描述同时，听取相关方对认证和认可有效性的意见和建议，并于2008年10月正式成立了IAF用户顾问委员会，作为用户反馈的（C）。C.长效机制

36.一个具有获得（C）质量管理体系的组织，在所确定的认证范围内，持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品，并以提高顾客满意度为目标。C.认证的

37.经认可的质量管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程监视、测量和持续改进其质量管理体系的（C）。

C.有效性。

38.（C）只是组织可以用来证实符合ISO9001的一种方式。C.经认可的认证

39.经认可的环境管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程已识别了其能够控制和（或）影响的其活动、产品和服务的环境因素，并确定了（C）。C.那些可能具有重大环境影响的环境因素。

二、判断：

1.经认可的质量管理体系的意义体现在经认可的认证过程对所确定的产品特性进行监测和控制。（T）

2.经认可的质量管理体系认证的意义体系在经认可的认证过程已实施了有效的内部审核和管理评审过程。（T）3.经认可的ＩＳＯ９００１认证所没有的含义表明重要的是认识到ＩＳＯ９００１给出的是对组织的质量管理体系的要求，而不是对产品的要求。（T）

4.经认可的质量管理体系意义体现在经认可的认证过程已确定了实现预期结果（合格的产品和客户满意度的提高）所需的过程，并对之进行管理。（T）

5.经认可的ＩＳＯ１４００１认证表明组织将能够避免环境事故的发生（F）

6.经认可的ＩＳＯ１４００１认证不包括完整的合规性审核，也不能确保组织将永不发生违反法定要求的情况，尽管组织应该总是将完全合规做为目标。（T）

7.ＩＳＯ１４００１标准给出了对环境管理体系的要求，但也给出了具体的环境绩效准则。（F）

8.经认可的环境管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程已建立了处理和响应可能影响环境的程序，并在切实可行时测试了这些程序，定期评价其对于适用的法定要求和其他要求的符合性。（T）

9.经认可的质量管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程分析并理解顾客的需求和期望，以及关于其产品的相关法律法规要求。（T）

10.经认可的环境管理体系认证的意义体现在弘论可的认证过程有程序识别适用的环境法规和其他相关要求，以确定这些要求以何种方式用于其他环境因素，并使这些措施信息保持最新。（T）

11.中国认证认可协会根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定，由国家认证认可监督管理委员会批准设立并授权的国家认可机构，统一负责对认证机构、实验室和检查机构等相关机构的认可工作。（F）12.IAF致力于通过最有效的方式实现统一的合格评定体系，以实现“一次认证，全球接受”的目标。（T）

13.成立“国妹认可论坛”的目的，是为了建立和发展认可机构间的相互承认制度，确保各认可机构使用等效的程序，从而使一个国家或地区的产品、过程或服务认证在其他国家或地区也应当获得接受。（T）14.IAF的第二个目标是在其认可机构成员之间建立多边承认协议（MLA）。MLA的目的是确保每个签约方承认其他签约方所认可的认证证书，进而确保认证证书在经过一次认可后，就能在不同的市场中获得接受（T）15.在IAF技术委员会研究起草上述书面描述同时，IAF听取相关方对认证和认可有效性的意见和建议，并于都008年10月正式成立了IAF用户顾问委员会，作为用户反馈的改进机制。（F）

16.IAF用户顾问委员会成立后的第一项工作就是与IAF技术委员会合作完成了上述对认证所应达到高潮的效果的书面描述，并由IAF 征得ISO同意后，作为IAF—ISO公报正式发布。（T）17.ISO9001认证在私营和公共部门均被经常用于增强对组织提供的产品和服务的信任（商务合作方之间的信任），对供应链中所选供方的信任，以及对顾客合同投票者资格的信任。（F）

18.经认可的质量管理体系认证的预期结果从组织顾客、法律法规和企业内部角度进行了分析。（F）19.建立用户反馈机制，以获取用户对经认可的ISO9001和ISO14001认证有效性的评价，识别认证的实际效果与用户期望之间可能存在的差距，作为IAF持续改进认可和认证的有效性的依据（F）

20.为了持续改进经认可的认证的有效性，国际认可论坛（ＩＡＦ）在这００６年成员大会通过《ＩＡＦ战略计划2００６》（T）

21.经认可的ISO14001认证为组织实现其自身环境方针（包括并符合适用法定要求得承诺）以预防污染并持续改进其绩效的能力提供信任。它不保证组织当前正在实现最佳的环境绩效。（T）

22.经认可的环境管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程已实施了有效的内部审核和管理评审程序。（T）23.在IAF技术委员会研究起草上述书面描述同时，IAF先后于2007年3月、6月和2008年3月，在美国、中国和德国举办了三次主要由最终用户参加的全球性研讨会，听取相关方对认证和认可有效性的意见和建议。（F）24.国际认可论坛是一个由认可机构、认证机构、协会以及其他与管理体系、产品服务和人员等的合格评定有关的组织所形成的全球性协会。（T）25.从2009年开始，IAF技术委员会对经认可的ISO9001和ISO14001认证所应达到的效果进行研究，并做出书面描述。（F）

26.IAF的首要目标在世界范围内建立统一的合格评定体系，通过确保经过认可的认证证书的可靠性来降低业务经营和最终用户的风险。（T）

27.经认可的质量管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程已建立了适宜于其产品和过程且适合其认证范围的质量管理体系。（T）

28.国际认可论坛（IAF）和国际标准化组织（ISO）支持如下关于经认可的ISO9001认证的预期结果的简要声明。其意图是推动整个合格评定链共同给与关注，以实现这些预期的结果，从而增强经认可的认证的价值和意义。（T）

29.ISO制定和发布了ISO9001，但其本身并不实施审核或认证，而是由独立于ISO的认证机构提供上述服务。ISO不控制这些机构，但制定推荐性国际标准以鼓励他们在世界范围内遵循良好的活动规范。（F）

30.如果认证机构希望进一步获得相关方对其服务的信任，可以选择申请获得经ＩＡＦ承认的国家认可机构对其能力的认可。（T）

31.经认可的ＩＳＯ9001认证所没有的含义经认可的ISO9001认证应当为组织“持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品”的能力提供信任。（T）

32.一个具有获得认证的环境管理体系的组织，在所确定的认证范围内，管理着其与环境的相互作用，并证实着其预防污染、满足适用的法定要求和其他要求、持续加强其环境管理体系和以实现其整体环境绩效的改进承诺。（T）

33.ISO14001认证在私营和公共部门均被经常用于提高相关方对组织的环境管理体系的信任水平。（F）

34.经认可的质量管理体系认证的意义为了获得合格的产品，经认可的认证过程被期望就组织具有一个ISO9001的适用要求的质量管理体系而提供信任。（T）

35.经认可的ISO9001认证不表示组织提供优质的产品或产品本身被证明符合ISO（或任何其他）标准或规范的要求。（T）

36.经认可的ISO9001认证不一定保证组织将总是实现产品百分之百合格，尽管这当然应该是一个永恒的目标。（T）

37.经认可的环境管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程被期望确保组织具有一个与其活动、产品和服务的性质相适宜的、且符合ISO14001要求的环境管理体系。（T）

38.经认可的环境管理体系认证的意义体现在经认可的认证过程以预防不符合为目的，并具有程序以，纠正任何确实发生的不符合，分析不符合的原因并采取纠正措施以避免其再次发生。（T）

39.经认可的环境管理体系认证的意义经认可的认证过程已确定了适合于其活动、产品和服务的性质、规模和环境影响的环境方针。（T）

40.ＩＡＦ是一个国际协会，其成员包括在内９个经济体的国家认可机构。（T）

第三篇：质量管理体系认证

国际质量管理体系认证

作业

国际质量管理体系认证问题.原因及对策分析

ISO9000是国际标准化组织总结世界许多国家，特别是发达国家企业经营管理成功的经验和实践，应用先进的管理理论和方法，以简明的标准形式向世界推荐的一套实用的管理理念、方法和体系。它的作用在于为实现企业管理的科学化、系统化、制度化、规范化提供了一个坚实的平台，进而推动企业质量管理水平的提高。毋庸质疑，通过施行ISO9000，大多数企业的管理人员更加清晰地认识到了质量管理的基本概念和方法；培养了管理者科学、严谨的工作作风，减少了工作的随意性；帮助企业建立了一个逻辑关系紧密的管理系统（生产、采购、人力资源、研究与开发、营销）；帮助企业树立良好的市场形象，推动市场开拓。ISO9000系列标准进入中国已十多年，客观地讲，这十多年不仅是中国企业所提供产品或服务品质不断改良的十多年，也是中国企业经营管理水平不断提高的十多年。因此，可以说，ISO9000的出现，满足了众多企业提高管理水平的需要，使更多经营者对科学管理有了更多的认识。但令人遗憾的是，不论在推行ISO9000还是在认证过程中，都不同程度地存在着这样或那样的一些问题，进而导致当前的企业ISO9000行为走向困境甚至是混乱状态。现就目前推行ISO9000及认证中存在的问题谈谈个人的见解。

一、目前存在的问题及产生原因

1、企业自身的问题。影响质量体系推行中获取成效的因素，主要有下述几方面：

(1)缺少对标准熟悉的骨干。只有管理层或个别人对标准一知半解，未能全面透彻地理解、领会ISO9000质量管理体系的内涵及精髓，缺少对体系运行进行有效性、适宜性及充分性评价从而发现改进机会。

(2)重形式、轻实效，为取证而搞ISO9000认证，没有真正作为一项管理制度被企业各级人员广泛认识和运用。只片面注重文件化的编制工作，未能结合企业自身特点去度身订做企业的“宪法”——质量手册，而是做一些表面功夫去应付第三方审核，忽视求取质量实效的质量改进和管理水平提升。

(3)对质量目标的制定不完全，缺乏操控性。反映在质量目标的建立过于形式和简单，没有定到点子上，操控性不强，没有提升空间。有的甚至缺乏检查、分析、跟踪工作，使得质量目标形同虚设；有的企业在获取认证后，质量管理未提出新的目标，由此也难以有新的提高。

(4)基础工作欠缺。反映在基础台帐不全或不规范，难以提供准确、有效的数据，甚至有些企业的管理层觉得搞了体系后增添了不少工作，要求多了，记录多了，做了很多原来不用做的工作，因此重视不够。更谈不上利用适宜的统计技术对各种数据进行分析，不能给管理者提供能发现问题和改进机会的有参考价值的科学管理依据。

(5)目的不够明确。反映在把获取认证作为唯一目的，忽视持续改进原则，不注重质量管理的科学化、规范化、系统化的提升。

(6)缺少全员参与。反映在仅靠少数几名专业人员推行质量体系，甚至是咨询公司在做质量体系。管理职责不到，最高管理者和管理者代表在质量管理体系中的不作为，日常工作各行其是，内审和管理评审走过场。往往导致难以全面推进。

(7)缺乏协调工作。反映在企业内部缺少沟通，不少接口部门出现扯皮现象，导致管

理层对生产进度难以掌握，出现交货期不准或不能控制的现象。

(8)少检查考评。反映在未对体系及质量目标定期检查、考评等等。导致员工对制度的淡化，丧失绩效的激励作用。

2、认证机构合力不足。中国认证机构“散”、“小”、“多”，形不成合力。虽然目前总数已达 100 多家，但很多机构规模很小，技术力量薄弱。已经形成规模，具备一定技术和管理能力，能够为申请人提供满意服务，并形成自身良性循环，具有发展前途的机构还比较少。很多机构只能通过价格战的方式来占领市场，商业味很浓，并且大有恶性循环之势，低价格、低素质、低标准，轻培养（培训）、轻质量、轻品牌，重市场、重效益、重眼前的现状已导致认证行业的不良竞争，造成当前认证市场的混乱状态。这样势必影响认证的服务质量，有的机构甚至可以先发证后评审，评审过程也是泛泛做些虚假记录走过场。导致企业对本来很科学、很严肃的质量体系认证看成是只卖一张证书而已，非但没有帮助企业从管理水平上得到提高，还令质量管理的作用在认证市场上大打折扣，造成当前企业对认证的消极，甚至偏见误解。这种证书“含金量”下降的现象也直接影响ISO9000的推行。

3、认证机构审核员水平的高低以及审核尺度的掌握，直接影响了企业施行ISO9000的有效性。审核员在审核过程中的关注点其实相当于一个指挥棒，企业往往以审核员的审核发现为准则。那么我们的审核员如果掌握的尺度不一甚至有误的话，则会引导企业走进误区。我在现场审核时经常会遇到这样的情况，受审核方往往说：我现在才明白，但怎么去年的审核员不是这样要求的？所以说如果审核员的专业水平不高或者对标准掌握有偏，那么带来的后果是显而易见的。

二、企业做好质量管理体系的对策

1、企业要使质量体系认证工作获取良好的质量成效，宜采取下述主要措施： ⑴.注重全面检查与评价

①了解质量目标的现状及发展趋势；②检查质量职能中的薄弱环节；③了解各项基础管理工作的现状及差距；④了解骨干层人员素质及推行ISO 9000质量体系的难点；⑤了解产品结构及同行业的水平；⑥了解企业发展方向及市场竞争中所处的地位；⑦了解近三年质量及经济效益状况等。

⑵.建立可操控的有效目标体系

质量体系的推进与运行是否确有成效，必须坚持用数据说话，故在前期即要考虑建立目标体系。其要点：①要结合企业的质量方针提出；②目标的提出要注重可行性、先进性、适宜性、充分性和操控性；③要注重目标的综合考虑与评价，防止以单一目标代替全部目标的片面性；④要结合企业及产品自身的特点提出目标值；⑤目标值的确认注重可行性分析等。如某电子厂提出准时交货率、生产直通率、生产定额完成率、成品抽查合格率、投诉(退货)率、生产损耗、生产数量、库存数量及滞货库存等几项主要目标值，由此层层展开，才能最后评定获取的实际成效。

⑶.编制质量计划、进行层层分解

围绕质量方针及质量目标，结合ISO 9000质量体系认证总体安排，具体编制出各项质量计划。其要点：①明确现状及主要的问题点；②提出具体的实施或改进措施；③明确责任部门和责任人；④明确具体的实施期限；⑤明确检查人及检查(考评)日期；⑥明确协调和接口的办法和措施；⑦注重层层分解，各个专项具体落实到人等。

⑷.坚持内部质量审核及管理评审

为判定所建立和实施的质量体系是否确有成效，则要开展内审及管理评审工作，管理评审一定要从体系的有效性、适宜性和充分性来评价，从而发现改进机会。其要点：①要针对关键、薄弱环节开展；②要注重内审及评审人员的资格及条件；③要注重做好各项原始记录；④要坚持以数据说话；⑤要充分协调确认问题点；⑥要注重跟踪措施与反馈等。如上述单位某部门在质量体系刚开始建立时，准时交货率仅达58.5%，生产定额完成率仅为63%，客户投诉率为10.9%，这一组数据表明这是一个薄弱环节，应是加强内审工作的重点。

⑸.坚持开展质量改进活动

由前所述，通过质量体系认证工作，无论是开展认证工作的全过程，还是认证后要求取得更大的效益，坚持开展质量改进工作是促使获取成效的永恒主题。其主要点：①建立和完善质量改进的机制；②收集各类信息并注重准确、及时、有效；③注重质量分析，找准薄弱环节；④注重技术、管理、工人三结合进行集体分析；⑤注重收集各类原始台帐和凭证；⑥合理应用相关的数理统计方法；⑦注重各项改进措施的针对性、可行性等。如当发现客户投诉率为10.9%时，则应从产品制造到售后服务全过程进行全面跟踪，运用鱼刺图、排列图找出主要病症所在，由此进行系统性的质量改进活动。⑹.注重效果检查

推行质量体系及认证活动，是否获取真实成效，则要按前面所述效果评价的内容进行全面检查。其主要点：①要重点检查改进后薄弱环节的现状；②要检查体系运行情况及需修改的部分内容；③管理评审应由主要负责人亲自组织并实施；④一切检查要做好记录并按程序归档；⑤对于成功的经验要纳入标准化；⑥遗留问题要继转下一轮质量循环，再行开展质量改进。如上述薄弱环节经二个月的质量跟踪，准时交货率由58.5%上升到78%，生产定额完成率由63%上升到 92%，客户投诉率由10.9%下降到零，说明确实取得了实际成效。

2、在现阶段，可以采取以下措施和手段解决认证市场存在的问题，提高认证的有效性。⑴.进一步规范认证市场和行为，优化组合认证机构，扶持中国认证的民族品牌，应对国外机构竞争，维护国家经济安全和利益。

⑵.理顺国家认证主管部门和认证机构之间的关系。主管部门应加大力度对认证机构上报资料和获证企业的抽查，确保管理横到边，竖到底，避免将问题象“滚雪球”越滚越大。

⑶.国家认证主管部门要加大对认证市场的监管力度，严厉打击违法操作和经营的认证机构。以免出现认证市场的恶性竞争局面。

3、审核员需要通过各种途径提高审核技巧，从而使审核增值。

⑴.加强对审核员的岗前及持续培训。平时可通过审核员之间的经验交流会或座谈会的形式，定期进行系统性的持续培训。从而达到统一尺度，统一做法，提高技巧的目的。⑵.审核员在审核时应更关注“有效性”。为此，审核员应按标准的要求建立审核思路、审核方法和审核技巧。

⑶.审核员应认真学习《ISO9001审核实践组指南》，根据质量文化成熟度的四个不同区域组织的特点有针对性地进行审核，审核过程不是简单地核对标准条款的“有”或“无”，而是象《指南》所“通过给最高层管理层提供有关组织达到战略目标能力的相关信息；

通过识别问题，如果能够加以解决，这将提升组织的绩效；通过识别改进机会和可能存在的风险区域”。这样才能“对于认证机构，通过改进第三方认证过程的可信性”。通过质量体系认证只是一种手段，从根本目的而言，推行认证在于提高管理水平的基础，求取更大的企业及社会经济效益。并在此基础上，继续推进，以达到更高的效益目标。这样企业对推行ISO9000的积极性才会高，认证市场也会更加广阔。

第四篇：环境管理体系认证合同书

委托方（甲方）：_________

服务方（乙方）：_________

签订地点：_________

依据《中华人民共和国宪法》有关环境和资源保护的规定、《中华人民共和国环境保护法》及地方法规、国家环境保护单行法、环境标准和地方环境标准、中国加入的国际环境与资源保护条约、《中华人民共和国合同法》和《环境体系收费标准》以及国家认证工作管理规章的有关规定，为保护合同当事人的合法权益，甲方与乙方就环境体系认证项目，经协商一致，签订本合同：

1、环境体系覆盖的范围

申请认证的业务范围名称：_________

体系所覆盖的地域范围：_________

2、环境体系认证用标准

□gb／t24001-iso14001：_________

□其它（请注明）：_________

3、环境体系认证计划

时间：_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

4、环境体系认证程序

认证分为第一阶段审核（包括体系文件审核和现场审核）、第二阶段审核、跟踪验证（必要时）、技术委员会审定、注册授证及获证后的监督审核等几个阶段。

5、双方的权利与义务

乙方应在签订合同时向企业提供《公开文件》并遵守此文件有关规定，乙方应遵守cnacr认可机构对认证机构实施认证的所有规定以及国家的法律法规要求，在合同生效后，双方享有的权利和义务详见《公开文件》。

（1）申请方须知；

（2）公正性声明；

（3）认证机构对获证企业的要求；

（4）认证证书及标志的使用说明；

（5）认证注册资格的保持、暂停、恢复、撤销、和换证的规定；

（6）关于投诉、申诉的处理规定。

如甲方通过本中心认证，应定期填写《获证企业信息通报报表》，及时向本中心通报企业的有关变动情况。

6、认证费用及支付方式

乙方按质量《环境管理体系认证收费标准》收取认证费用如下：

该项目收费为：_________

收费内容：_________

收费金额及支付方式：

（1）申请费￥_________元，甲方在申请后10天内支付。

（2）审核费￥_________元，甲方在本合同签订后，初审前30天支付。

（3）审定与注册费￥_________元（含2张证书费）。

以上费用合计_________元，如需加印证书，每张证书另收费_________元。

注册获证后，证书有效期三年内每进行一次监督审核，每次监督审核费用为_________元，甲方在每次监督审核前30日内付清；每年年金（含标志使用费）为￥_________元，和每年首次监督审核费一起支付。

7、保密要求

合同双方应对双方的技术信息和文件资料履行保守对方技术秘密的义务，在没有对方书面同意的情况下，不得泄露给第三方，泄密使对方遭到损失的，应按《中华人民共和国合同法》的相应规定承担责任。保密责任不以本合同终止而失效。

8、认证有效期

自认证批准之日起，认证的有效期为三年，证书期满三个月前，可申请延期复评。在证书有效期内，甲方也可申请扩大或缩小认证范围。

9、违约金或者损失赔偿的计算方法

违反本同合约定，违约方应当按《中华人民共和国合同法》有关条款规定，承担违约责任。

10、争议的解决办法

在合同履行过程中发生争议，由双方协商解决，也可请求业务主管部门进行调解。双方不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第_________种方式解决：

（1）因本合同所发生的任何争议，申请仲裁委员会仲裁。

（2）通过诉讼解决，经双方协商，由合同签订地法院管辖。

11、合同有效期

本合同从双方签字盖章之日起生效，至认证证书有效期满时结束。

12、本合同一式两份，双方各执一份，两份具有同等法律效力。

13、未尽事宜，甲乙双方应通过友好协商共同解决，或签订补充协议，与本合同具有同等法律效力。

14、本合同中英文部分仅为对原文翻译，作为参考使用，在中华人民共和国内签订的合同均以中文为准。

甲方（委托方）（盖章）：_________乙方（服务方）（盖章）：_________

代表（签字）：_________代表（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第五篇：ISO9001质量管理体系认证

ISO9001质量管理体系认证

ISO9001认证：设计开发评审的程序

万德诚iso9001质量管理体系：http://

1)申请

某个阶段工作按规定完成后，由设计项目负责人填写设计评审申请报告，报总设计师审批：设计项目可以是全系统，也可以是分系统；可以是整机，也可以是部件或零件。

(2)准备

在申请的同时，设计者或设计部门应做好有关的准备工作，并向评审组提供主要设计资料，其中包括：

①设计总结（阶段工作报告）。该总结要用数据说话，对影响成败和存有疑虑的问题要列出清单； ②评审项目技术报告；

③经审查签署的试验报告和相关的原始资料；

④样品（模型、初样机或正样机）。

上述资料（除样品外）应提前送评审组主要成员审阅，以便其准备评审意见。

(3)组织评审组

一般情况下由总设计师负责组织评审组，全系统的设计评审则按权限由上级领导人负责组织。评审组成员必须是知识和经验均较丰富的专家，包括同行专家，用户代表，标准化、可靠性、价值工程、质量保证等有关业务部门代表，以及协作单位代表等。直接设计者不参加评审组，但应参加评审工作。评审组组长由总设计师担任，必要时也可由总质量师担任。

设计评审能否取得预期的效果，一是看准备工作进行得如何，二是看评审组成员的资格和水平如何。如果上述两条不理想，那么很可能提不出质疑、意见和建议，或者仅仅局限在一般的差错上，不能使设计水平有显著的提高。

(4)召开评审会议

①由设计者报告设计情况及主要技术难点；

②评审员对设计进行评论，提出质疑、建议和意见；

③由设计者对评审者提出的问题进行必要的解答，一时不能解答的，允许会后解答；

④由评审组组长或其指定的评审员填写评审报告，经评审组通过后报总设计师或上级领导人，并由设计部门或质量保证部门存档。

评审报告按设计和开发阶段转报的批准权限进行审批，一般由总设计师或上级领导批准。ISO9001认证：设计开发评审的原则

（1）性能方面

实现产品要求或设汁开发任务书所规定的性能指标要求。

（2）原理方面

简单易行，适应性强

（3）结构方面

结构合理，组成件少，构件简单，体积尽量小，重量尽量轻；计算简便，工艺性好精度要求合理，需用的特殊材料尽量少。

（4）安全性方面

使用、维修、保养均安全，不需特殊的附加保护措施。

（5）可靠性方面

进行可靠性设计和管理，具有可行的可靠性保证。

（6）制造方面

尽量采用常规加工方法，加工尽量少

（7）检验方面

检验过程少，检验量少，方法简单易行

（8）装配方面

装配工作简便、迅速，尽量不采用特殊设备，易于实现装配自动化。

（9）使用方面

操作方便、安全、简单；包装密到性好，长期储存性好；便于运输；便于维修；与环境相容，无污染或尽量减少污染；用后处置方便。

（10）经济性方面

无多余功能或已减至最低限度；产品成本（包括使用成本）低廉，有较好的经济效益和社会效益。ISO9001认证：设计开发评审的要素

ISO9001认证应按照具体的设计阶段和产品考虑下述各项：

（1）与满足顾客需要和顾客满意有关的项目

①将材料、产品和过程的技术规范与产品规范中表达的顾客需要进行对比；

②通过样机（样品）的试验对设计进行确认；

③产品在预期的使用和环境条件下的工作能力；

④非预期的使用和误用；

⑤安全性和环境相容性；

⑥是否符合法律法规要求及国家标准和国际标准以及组织惯例；

⑦与有竟争性的设计进行对比，与同类设计进行对比，特别要对过去组织内外发生的问题进行分析，以防止问题再次发生

（2）与产品规范要求有关的项目

①可信性和耐用性的要求；

②允许偏差以及与过程能力的比较；

③产品接收准则；

④安装和易装配性、贮存要求、货架寿命和可处置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美学规范和接收准则；

⑦失效模式和影响分析，以及故障树分析；

⑧诊断和纠正问题的能力；

⑨标签、注意事项、标识、可追溯性要求和使用说明；

⑩标准件的评审和使用。

（3）与过程规范要求有关的项目

①生产的产品符合设计的能力，包括特殊过程要求、机械化、自动化、部件的装配和安装；

②设计一的检验和试验能力，包括特殊检验和试验要求；

③材料、零部件和组件的规范，包括已被认可的供应品和供方及其供应情况；

④包装、搬运、贮存和货架寿命的要求，特别是与进出物品有关的安全因素。