第一篇：202_中国旅游电子商务模式与当前热点

202_中国旅游电子商务模式与当前热点

前日在网上看到中国旅游研究院评出的中国旅游集团20强，携程网高居榜眼；成立于202_年的去哪儿网也已经超过民营老牌劲旅上海春秋排在第十位。携程网和去哪儿网的快速成功更加坚定了业界对于模式创新的信心与探索。在近年来，继在线代理、垂直搜索之后、如旅游社区、基于旅游位置的团购、签到等新模式层出不穷。旅游电子商务进入了一个前所未有的快速创新与发展阶段。作为传统旅游企业需要迅速地适应新的商业环境和技术变革，并熟悉各种模式的发展。

在线代理企业的变革

众所熟知的携程模式在变革。近年来，携程已经从单一的在线代理逐渐转变为“一站式”的综合旅游服务提供商。从单一的机票、酒店代理，到注资实体酒店、参股驴妈妈、打造驴评网、开通多语言入境游网站、推出主打高端的子品牌鸿鹄逸游并持续地进行原有产品创新，例如：推出惠选酒店产品。如今携程的多元化发展战略日趋显现。

艺龙也在改变。与携程多元化的发展战略不同，艺龙在结束了对于携程模式的模仿之后，专注于做酒店预订，并且对外输出酒店预订平台。从单一的B to C，扩展到B to C于B to B并重，向在线电商平台提供丰富的酒店产品。202_年第三季度，艺龙的营收较同期增长了20%，艺龙想着精益化的道路稳步迈进，但同时也面临着“将鸡蛋放到同一个篮子中”的风险。

垂直搜索不仅仅做搜索

去哪儿网是垂直搜索模式的典型代表。然而现在的去哪儿网已经由对于酒店、机票产品的垂直搜索扩展到了自由行、团队旅游产品并且开发了“酒店一口价”、“夜宵”等产品。去哪儿的触角从垂直搜索已经延伸到在线代理领域，其雄性壮志不言而喻。

从景区门票销售到自助旅游

驴妈妈创始之初以打折分销景区门票为其独特的商业模式，目前基于门票的优势开始发力自助游市场，同时也在线销售旅游和酒店产品。值得一提的是“特色酒店”栏目，其特点是销售景区里环境优美、别致的酒店。驴妈妈从自己熟悉的领域做起，从优势到创新，创新转化成优势后再创新。

旅游社交网站成长迅速

202_年来，马蜂窝、途客圈、在路上等旅游资讯网站广受追捧。他们通过交流、分享旅游经验、出行计划，秀旅游照片等方式，建利了很多忠实的用户群。虽然区别传统意义上的社交网站，但兼具了社交网站和旅游社区的基因。如果能破解如何将资讯转化为收益，前途将不可估量。

当前热点

1，移动客户端

移动客户端毋庸置疑地成为旅游电商网站发展的新方向。202_年中国智能手机的用户达到9.3亿人已经超过了美国的移动手机用户数量，成为世界第一。以去哪儿网为例，截止202_年2月底，去哪儿旅行客户端激活数量已经突破1000万，基于无线客户端的搜索量已达到PC互联网端的20%。未来将有越来越多人使用手机或者平板电脑预订旅游产品，需要OTA（在线旅游服务提供商）们深入研究用户的预订习惯，而不是随意的做几款客户端软件。例如，针对不同类型的旅游产品（目前以酒店产品为主），人们倾向使用不同的移动设备进行预订，比如“今夜酒店特价”上的预订大多来自于智能手机而不是平板电脑。移动设备的普及，给旅游行业带来的新的机遇。

2，基于位置的服务和旅游业结合

LBS（基于位置的服务）和旅游应该是天生的一对。LBS可以让用户轻松查看所在景点的信息，比如播放导游词介绍，查看景点的历史背景。并且能检索、或者给用户推送周边所存在的商业信息，例如餐厅、酒店等。对于参加团队旅游的用户，他们可以对行程、景点等进行实时的评论。基于LBS的签到模式（Check-in）已经在得到应用，喜达屋集团酒店结合签到模式与自身的忠诚客户奖励计划，凡是签到的会员，会得到额外的积分。LBS模式用户黏着度不高，盈利点不够清晰的诟病在和旅游行业结合后，会得到很好的改善与提升。

3, 微创新仍是业界主流

就像智能手机的IOS和安卓系统一样，在开发成功后，很长一段时间内都将是对现有系统进行提升和优化，颠覆不会在短期内发生。旅游电子商务模式也一样，携程的代理模式从1999年到现在仍然存在并且生命力旺盛。旅游企业自身的盈利模式已经深刻地影响了本企业的基因，这也解释了为什么传统旅游企业一味模仿OTA却难成功。OTA也好、传统旅游企业也好，都很难颠覆自身的模式：一个牢牢控制了在线的分销渠道，一个是“落地”旅游服务的执行者。二者相生共存、很难颠覆彼此的模式，也很难跨界经营。对他们而言，也只有不断进行微创新，切实解决客户的问题，提升客户的满意度才是真正的生存之道。

未来旅游业的发展必将延续精益服务和智能创新两个大趋势。智能创新更多地由OTA来主导，而线下的旅行社必将继续精益其服务。智能创新的延续不但会诞生更新的商业模式，并且会让游客在旅游活动中享受更多的便利。精益化服务会让游客感受更多的人本关怀，让游客更好地体验、感受旅程，发现旅途中的精彩。

第二篇：202_中国旅游电子商务观察

202_中国旅游电子商务观察：旅游预订网站发展透视

（一）中国社科院旅游研究中心 巫宁

202_~202_年是我国旅游电子商务发展引人注目的一年。以互联网在我国的迅速普及和国民旅游业的复苏为背景，网络旅游预订业的经营空间不断扩大，已然成为旅游市场中一支不可忽视的重要力量。本文将概括总结当前我国旅游预订网的发展概况以及主流网站的赢利模式，同时对旅游预订网站的行业归属、行业管理、成长模式等问题进行探讨。

一、202_年中国旅游预订网站发展概况

本文将旅游预订网站界定为面向旅游者，提供机票、酒店、旅游线路等旅游产品为主，涉及食、住、行、游、购、娱等方面的综合资讯与预订服务的网站。

中国旅游预订网站的建设始于1996年。1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋一般纷纷建立，行业规模逐渐扩大。其间，经历了1997年至202_年上半年的投资热潮及炒作式发展、202_年下半年至202_年的遭遇困境与冷静回归后，中国旅游网站经过分化整合以及经营策略的再探索，逐渐走入一个成熟稳健的发展时期。202_年网络搜索统计显示，我国有专业旅游预订网站近500家。旅游预订网站的发展呈现如下特征：

1.1.网站类型丰富，投资主体多元

我国的旅游预订网站，从经营产品的地域范围来看，可分为全国性旅游预订网站和地方性旅游预订网站；从经营产品的类型来看，可分为旅游信息和旅游产品种类数量十分丰富的综合性旅游预订网站，和提供单种类型或特殊旅游产品预订的专业预订网等。

从行业背景和投资主体来看，旅游预订网站又可分为四种主要类型：一是旅游供应商直销网站。饭店、航空公司等旅游供应商建设预订网站以期直接获取预订，减少佣金成本并实现与顾客直接沟通。供应商网站主要类型有单体供应商网站如北京国际饭店网站（www.teniu.cchhotel.com）。二是旅游中间商网站，主要包括传统旅行社建立的商务网站如春秋旅游网（www.teniu.cc）、青旅在线（www.teniu.cc）、张家界旅游预订网（www.teniu.cc）以及电话定房中心建立的网站等等。三是由第三方运营商（信息技术公司）投资的大型旅游预订网站，如中国旅游资讯网(www.teniu.cc)、携程旅行网(www.teniu.cc)等，其优势在于资金、专业技术、广泛的代理网络和丰富的可选择产品。互联网门户（如新浪网、Tom.com等）和专业垂直门户网站（如滑雪、高尔夫网站）开设的旅游频道通常也提供预订端口。此外，还有一些拥有政府背景的旅游预订网站，如航空信息中心下属的信天游网(www.teniu.cc)，以及一些地方旅游局投资建设的旅游目的地信息网等。国内几大旅游预订网站的投资者背景如表1所示。

表1：国内几大旅游预订网站及投资者背景

旅游预订网站

投资者

E龙网www.teniu.cc

携程网 www.teniu.cc

信天游 www.teniu.cc

星期五旅行在线 www.teniu.cc

青旅在线 www.teniu.cc/

再见城市 www.teniu.cc/

中华假日 www.teniu.cc/

中国旅行热线 http://www.teniu.cc/

黄金假日旅游预订网www.teniu.cc

黄山商务旅游网www.teniu.cc

信息技术公司

信息技术公司，整合订房中心及旅行社

中航信GDS 信息技术公司

旅行社

香港旅游基金投资的网络公司。

信息技术公司

信息技术公司

旅行社

信息技术公司

（网站选择：根据Alexa世界网站排名机构公布排名及国内有关信息综合整理）

1.2.市场不断扩大，行业领导者凸现

202_年我国旅游预订网站的市场领导者——携程旅行网、E龙网等大型网站继实现赢利以来，营业收入和市场份额保持快速增长。以上市公司携程旅行网为例，202_年财务报表显示净营运收入达1.73亿元人民币，同比增长73%，净利润5380万元人民币，同比增长150%；毛利率为85%，运营净利润率达34%，成为中国旅游电子商务高速增长和高利润率的代表。目前，我国的旅游预订网站仍处于大、中、小规模多元并存的状态，而大型预订网站主导市场的局面已初现端倪。从发展规律看，走向“两极分化”的市场格局是大势所趋，即一端是能提供非常多样的旅游产品大型旅游电子商务网站，靠规模优势取胜；另一端是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们小而精，专注于细分市场，并在他们从事的领域成为专家。

1.3.信息质量和服务质量有所提高，但总体参差不齐

旅游预订网站通常提供几方面的服务：一是旅游信息的汇集、传播、检索和导航。信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等的介绍；二是旅游产品（服务）的在线销售。网站提供旅游及其相关的产品（服务）的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预订等；三是个性化定制服务，即根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，建议个性化旅游线路等。

一些主流的大旅游预订网站已相当重视服务质量管理，向旅游者推出了全天候服务和快速回应、优惠价格、安全多样的支付方式等承诺。但从总体看，我国旅游网站的信息和服务质量仍参差不齐。不少旅游网站建成后由于业务流较少，经营者渐渐疏于管理，使得网上信息陈旧，顾客预订请求得不到应答。同时，由于行业监管的缺位，旅游网站超范围和不正当经营时有出现。尤其是一些小型的旅游网站在完全没有监管的情况下乱发信息，虚报旅游报价，负面影响十分大。统计显示，今年以来，网上欺诈、不正当竞争等问题已引发频繁的消费者投诉。

第三篇：中国旅游电子商务市场分析

中国旅游电子商务市场分析

202_-08-1

5一 旅游电子商务迅猛发展的现状和原因

(一)全球旅游电子商务迅猛发展

在电子商务领域，最有前途的两个行业是证券和旅游。其中，旅游在 20个行业中排名居首。据CNN公布的数据，1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20％以上，故美国著名的CRG—research公司预计，202_年，全球电子商务销售额将突破4200亿美元，其中旅游电子商务销售额将突破630亿美元，占全球电子商务销售额24％以上；202_年，全球电子商务销售额将突破14700亿美元，其中旅游电子商务销售额将达到4410亿美元(如表1所示)。

表1．全球电子商务和旅游电子商务销售额现状与预测

(单位：亿美元)

时间

项目 1999年 202_年 202_年

电子商务销售额 1400 4200 14700

旅游电子商务销售额 270 630 4410

全球约有30万家旅游网络企业在网上开展旅游服务，1999年有8500万人次通过上网获得旅游服务，202_年将有2亿人次享受旅游网站的服务。全球旅游电子商务连续五年以350％以上的速度发展。这些预测指标仅以目前的数据推算，在高速发展的网络时代，所有的数据都是保守的。

CNN公司还预测了全球因特网的网上销售情况，休闲旅游网上销售额，202_年将达到30亿美元，202_年将增至290亿美元；度假旅游团，202_年因特网将销售800万个，202_年将增至6500万个。

(二)旅游电子商务迅猛发展的原因

1．网络化经营是旅游业发展的内在需要

由于旅游目的地和客源市场都很分散而且两者之间又存在距离，大量分处在不同地方的服务供应企业如饭店、餐馆、景区及交通等和产品销售中介旅行社，需要组成一个庞大的网络，才能完成产品销售和接待任务，这是旅游运行成本很高的原因所在。传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主，难以实现直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营，直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营，则不仅可以增加直销产品的比重，减少销售中介和促销费用，而且可以扩大市场覆盖面，提高工作效率，大大降低运行成本。

2．电子商务特别适宜旅游业

由于电子商务具有高速度、高精确度和低运行成本的特点，所以它特别适合于处理象旅游业务那样的远距离、多批次的小额交易。

电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协商与整合问题。旅游是人的流动。旅游电子商务较少涉及复杂、费力的物流配送问题，对企业的物流配送系统要求不高。旅游电子商务客户也可以通过网上结算的方式直接付款，免去了消费者携款到旅行社办理各种手续的麻烦。旅游电子商务的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且可以通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长、拖欠严重的问题。所以；与其他行业相比，旅游业更需要电子商务，电子商务更容易得到旅游业的认同，电子商务也更容易在旅游业中得到推广。

二 中国旅游电子商务市场分析

(一)中国旅游电子商务市场现状及存在的问题

1．市场的现状

目前，中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段，旅游电子商务则处于起始时期。目前，中国有三家较大的旅游类网站。1999年10月前，华夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着结伴领跑的态势。202_年3月，携程网在拿到了第二笔风险投资后开始加速发展，4个月后以月交易额1000万元的业绩成功地加入了第一集团军，与华夏旅游网、中国旅游资讯网形成三足鼎立的局面。下面对三大网站的情况作一比较(见表2)。

表2.三大旅游网站情况比较表

华夏网 中国旅游资讯网 携程网

成立时间 1997年 1997年6月 1999年10月

经营模式 主要是B2B 旅游信息建设 商务旅游为主

收入来源 会员费+交易佣金 订票 订房+订票

优势所在 丰富的上游资源、价格优势 丰富的信息、资本支持 电子商务、客户服务

不足之处 B2B目前盈利可能性小 盈利模式不明确 与传统旅游业结合携程网把目标定位在商务旅行，主要收入来源为订房和订票业务，尤其是订房业务。每成交一笔，携程网大概能从中获得3％—5％的佣金。中国旅游资讯网以资讯见长，其资讯达到4万网页。华夏网也以其丰富的旅游信息资源在业界奠定自己的位置。华夏网内部人士称：其会员已有1000多家。华夏网主要做B2B，其收入来源于两大部分：会员费和交易佣金，它将来还会开展旅行社内部管理软件。

2．旅游网络市场存在的问题

(1)经营模式类同

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可育，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利。在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向。

(2)赢利前景不明互联网企业赚来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增长。这是由于在相当长的一段时间里，互联网企业没有尝试或根本没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不知道应该靠什么赚钱。

(3)网下服务的保证互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游网站在充分发挥互联网的优势时，也要非常好地结合一些传统营销模式，才能够为用户提供完整的服务。实际上，大多数网络公司的网下服务得不到保障。

(4)支付手段和消费习惯的障碍国外电子商务发展得好，与信用卡使用的普及和网络使用的普遍是密不可分的。中国信用卡使用不普及，其支付手段迟迟不被社会接受；同时，中国人习惯于网上消费的人不多，消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有建立起来，这对电子商务发展必然带来很大的阻碍作用。

(5)缺乏旅游主营业务的支撑众多的旅游网站在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。它们往往搬照抄国外网站的现成模式，成为美国、加拿大等发达国家网站的中文版。由于缺乏旅游主营业务的支撑，网站旅游信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法引起游客的注意与兴趣。

(6)过度依赖资本运营就现在情况来看，部分网站指望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点，最后上市，上市之后再把钱套回来，如此而已。这是以资本运营的方式经营网络企业，对网络企业的实质性发展则关注不够。这种经营模式必然导致网络企业发展的短命。靠单纯投资，企业只能获得阶段性发展；只有通过良好的经营业绩以实现其市场价值，才是网络企业最终的取胜之道。

(二)市场需求分析

在中国，随着政府电子化和企业电子化工作的开展，旅游电子商务的潜在市场十分广阔。

1．各级地方政府、旅游行政管理部门和旅游景区

网络是一种不同于传统媒体的媒体。作为一种交互性动态媒体，网站将在旅游地和风景区形象宣传、大型系列旅游活动的策划推出等方面发挥重大作用。网络营销不仅效果好，而且费用低廉。过去，政府部门往往组团到海外参加旅游交易会或博览会，一次营销费用至少是30--40万元。网上营销活动费用则低得多。如果地方政府、旅游行政管理部门和景区自己投入资金，建立网站，在技术、资金、人力等方面的投入太大，可能得不偿失，因此，他们必须希望专业旅游网站为其提供专业化的网络营销服务，各级地方政府、旅游行政管理部门和旅游景区成为旅游电子商务的一个潜在客源。

2．大量的中小旅游企业

中国现有7000多家旅行社、5000多家涉外饭店、7000多个旅游景点，但其中只有极少数企业成为因特网用户。截至1999年4月5日，中国大陆地区仅有58家国际旅行社和96家涉外饭店在网上注册独立域名，这个比例是相当低的。202_年，通过各种搜索引擎统计，旅游网站已达到3700多家，其中大多数是网络公司、大型旅游企业、旅游行政管理部门和其他综合性网站(旅游版)创建的。大量的中小企业，既没有信息渠道，也没有巨额广告费，更投有技术和资金实力，以建设和维护一个专门网站。旅游网站则可以为它们提供技术服务，为它们制作网页、发布信息、实时更新和维护，旅游企业为此而花的费用也相对较少。无疑，大量的中小旅游企业是旅游电子商务的又一个潜在客户。

3．航空公司

中国航空公司的CRS(电脑订票系统)，通过航空公司的售票窗口及各代理销售点的15000多台终端机，在国内机票销售中发挥着重要作用。它与国外的Sabre、Amadeus等国际CRS联网，通过它们销售中国航空公司的机票。目前，中国还不允许国际CRS在中国境内正式营业，因而民航的CRS在国内一直保持着垄断地位。随着中国加入世界贸易组织(WTO)，这种垄断必然被打破。为了扩展销售渠道，简便而经济的网络售票方式必将受到航空公司的青睐。虽然航空公司可以自己设立网站，就象有自己的售票窗口一样，但它仍然需要遍布各地的代理销售商，仍然需要依靠一些有较高知名度的网站代理销售机票。因为网络销售在预定的同时还可以实现网上收付款，手续简便，网络售票对旅客更有吸引力，而且网络销售成本低于传统的门市部售票成本，航空公司还可以节约付给传统中间销售商或代理商的高额佣金(最低为9％)及GDS(全球分销系统)的费用(每次约5美元)，网络售票对航空公司也有吸引力，因此，航空公司极有可能成为旅游电子商务的另一个客户。

4．大型饭店

中国的一些大型涉外饭店或国际饭店集团成员往往通过三种方式实现客房预定：一是自行组建，即国际酒店集团自行组建旅游预定网站；二是借船出海，即加入国际知名预定网络；三是自办预定，即一些大型饭店自设网站，自行预定。其中，自设网站是最为经济的做法，受到国内许多饭店企业的青睐。但是，饭店自设网站往往内容单一，点击率不高，预定量不大，加上日常维护费用，单位销售成本并不低，因此它们也希望有知名度较高的旅游网站能代理其客房预订。

5．散客

近年来，散客在来访的海外旅游者中的比重正在迅速增长，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占来访者的大半。随着中国的发展和加入世贸组织，来中国旅行的散客必将进一步增加，并将成为中国主要的海外旅游客源。旅游网站则是可以向他们提供包括旅游信息咨询、机票预定、车船票预定、客房预定、景点门票预定、线路设计、装备租赁等全方位、个性化服务的高效而便捷的工具。越来越多的具有网上消费习惯的海外旅游者也将是旅游网站的一个潜在用户群。目前，国内客源市场的散客也正成为旅游电子商务的主体，网站收取为中国旅游提供电子商务服务的服务费也将成为网站收入的主要部分。

(三)旅游网站市场定位

这里所说的市场定位是指宏观定位，每个网站将根据各自的特色进行自己的目标市场细分。

1．从供需两方面划分，旅游网络市场分为集团销售和散客购买

集团销售，包括旅游企业如旅行社、宾馆饭店、旅游景区、度假区等以及旅游相关企业和部门如航空公司、铁路公司、旅游车船公司、旅游商店、娱乐企业、餐饮企业等，通过旅游网站代理销售其产品和服务，组织策划大型或系列旅游产品推介活动。散客购买，包括国内旅游者和海外旅游者通过旅游网站查询旅游信息，预定单项或组合旅游产品和服务。

2．近期旅游网站的客户群为14--40岁的上网者和中小旅游企业：

(1)18--40岁的上网者据CNNIC(中国互联网信息中心)202_年1月发布的统计报告，截至1999年12月31日，中国上网用户人数达890万。目前，中国国内上网用户已超过1700万，其年龄构成、文化层次、行业分布分别如表

3、表

4、表5所示，41。

表3．网络用户年龄构成表

年龄(岁)18岁以下 18—24 25—30 31—40 36—40 41—50 51—60 60岁以上

比例(％)2.4 42.8 32.8 10.2 5.7 4.5 1.2 0.4

表4．网络用户文化层次构成表

文化层次 高中以下 高中(中专)大专 本科 硕士 博士及以上

比例(％)3 13 32 45 6 1

表5． 网络用户行业分布表

行业 学生 计算

机业 外贸、合资企业 专业技术

人员 商业

贸易 行政机关

人员 邮电

通讯业 教师 企事业

单位领导 银行、工商、金融、保险 其他

比例，(％)2 12.9 8.7 8.6 7.4 6.2 5 4.8 3 6.2 16.2从年龄构成上看，18—40岁年龄段占91．5％左右；从文化层次上看，84％具有大专以上学历；从行业构成上看，学生、计算机业、外资合资企业、专业技术人员、白领、自由职业者是主体，他们是有高学历、具有独立性的探险精神、思维活跃敏捷的一个群体。虽然其中较大一部分是学生群体，但伴随着网络成长的学生一代更容易接受网上购物、网上旅游等新事物，两三年后，随着旅游网站的知名度的提升，网上支付手段的完善，当年的大学生将成长为具有较强购买力和较多闲暇时间的群体。因此，抓住了现在的大学生群体，也就抓住了未来的旅游电子商务市场。国际旅游散客也将是旅游网站在近期应重点促销的人员之一，他们消费力强，对中国知之甚少，特别需要获取相关旅游信息及相应旅游服务。

(2)中小旅游企业

旅游网站的客户群应主要集中在中小旅游企业、各旅游景区和各地区政府及旅游行政主管部门。为中小旅游企业、旅游景区提供ASP服务，为政府部门提供旅游宣传、促销服务，特别是为中小旅游企业提供 ASP服务的前景十分光明。由于自己无力建立和长期维护一个网站，中小旅游企业及当地政府和旅游行政主管部门愿意利用旅游网站的宣传以降低其促销成本，因此旅游网站为它们提供ASP服务的前景十分光明。

(四)市场竞争分析

中国目前有3000多家旅游网站，大致可以分为三种类型：一种是以提供旅游信息服务为主的旅游咨询网站，如中华行知网(www.teniu.cc)；一种是以提供旅游产品预定业务为主的旅游网站，如携程旅行网；还有一种是旅游企业依托自己的网站做自己的旅游业务。

在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目，这充分显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间。但是，旅游信息仅仅作为网站内容的一部分，只是对现有网站内容的补充，由于专业性不强，缺乏行业优势，不能充分体现出旅游信息的全面性、权威性和实用性，故而没有完全展现网上旅游的魅力。

中国现有7000家以上的旅行社，但90％是中小型企业，他们还在延续着传统的经营模式，效率低下，成本高昂。虽然中国的传统旅游市场很大，但其中近80％是商务旅行和自助旅游，传统旅行社总的市场占有率仅为5％—8％，一个具有国际水平的国家旅行社组织的国内旅游也仅占到了其市场份额的20％(见表6)。

表6.旅行社所占旅游市场份额(单位：％)

旅行社 自助旅游

国外 80 20

国内 95

5在市场未充分培育的情况下，如此众多的旅行社间的竞争显得异常激烈。尤其是小型的旅行社，因没有太多的客流量，连基本的生存都存在问题。从收入组成来看，旅行社的订票、订房单项服务过去在收入方面占了很大的比例。随着信息流通的加快，订房和订票的竞争更趋白热化，利润空间会有很大的压缩。中国加入WTO后，国外旅游服务公司将凭借成熟的电子商务经验长驱直入，全国现有的数千家大小旅行社将受到更加严重的冲击。

由于人们的旅游消费方式正在改变，以自订行程、自助价格为主要特征的旅游将成为国人旅游的主导方式，传统旅游中那种赶时间、赶行程的旅游团已经不能满足人们个性化旅游的要求，因此传统旅行社对其余95％左右的市场份额显得一筹莫展，而新兴的旅游网站就成为开拓潜在市场的一支生力军，传统旅行社未能占领的市场份额正好是网络旅游最适宜的发展空间，其市场潜力非常巨大。

相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且具有个性化、信息化、时令化等特点的旅游产品也非常适合网上销售。关于网上支付的问题，目前一些银行已提出解决方案并付诸实施。因此，发展旅游电子商务的条件正在成熟。传统旅游业除将面对固有的竞争对手外，还要面对国外旅游企业的挑战和旅游网站对原有市场份额的争夺。在严峻的形势面前，传统旅游企业纷纷走上传统业务与网络结合的道路。

新兴的“网络旅游公司”可以成为旅游行业的多面手。它首先改变了目前的旅游经营方式，可以将原来市场分散的利润点集中起来，同时效率会更高。具体而言，当旅游网站组织自己的线路产品的时候，此时网站的角色就是旅游批发商；当网站将自己组织的产品推向市场的时候，可以省去传统旅游必须经过的零售环节，直接与消费者见面，此时它又是一个具有绝对价格优势的零售商。

参考文献：

[1]中国旅游报[N]．202_—03—02．

[21中国旅游报[N]．202_—09—22

[3]中国互联网络发展状况统计报告[J]互联网世界，202_，(3)．

[4]灵趣旅游网，202_—08—25．

[作者简介]杨振之(1965—)，男，重庆市渝北区人，四川大学旅游学院副教授；

胡海霞(1975一)，女，重庆市万州区人，四川大学旅游学院讲师；

黄学军(1969一)，男，四川省蓬溪县人，四川大学图书馆科技部助理研究员；

刘禄山(1972一)，男，四川省武胜县人，四川大学旅游学院讲师。

作者：四川大学旅游学院 杨振之 胡海霞 黄学军 刘禄山 来源：原载《四川师范大学学报》哲社版(成都)

第四篇：中国旅游电子商务发展报告[模版]

中国旅游电子商务发展报告

李云鹏 乔红艳 吴晶晶 李姗 首都经济贸易大学旅游研究中心

202_年8月

目 录

一、历史回顾...............................................................................................................................................2

1、电子商务概述.............................................................................................................2

2、旅游电子商务的发展.................................................................................................3

（1）萌芽阶段（1996——1998）.......................................................................................3

（2）起步阶段（1999——202_）.......................................................................................3（3）发展阶段（202_——202_）.......................................................................................4（4）完善阶段（202_——202_）.......................................................................................4（5）新的探索阶段（202_——至今）...............................................................................4

二、现状问题...............................................................................................................................................4

1、发展现状.....................................................................................................................4

（1）

（2）（3）市场需求——持续增长...............................................................................................5 市场供给——不断增加...............................................................................................6 市场环境——不断改善...............................................................................................6

2、存在的问题.................................................................................................................7

（1）市场主体投入不足.......................................................................................................7（2）市场客体体系不健全...................................................................................................8（3）市场载体功能有待发挥...............................................................................................8

三、未来展望...............................................................................................................................................8

1、市场竞争进一步加剧.................................................................................................8

（1）

（2）（3）新的技术引入给整个市场带来变数...........................................................................8 新的应用将不断涌现...................................................................................................9 新的整合将此起彼伏...................................................................................................9

2、市场格局稳中多变...................................................................................................10

参考文献.....................................................................................................................................................11

中国旅游电子商务发展报告

本报告围绕旅游电子商务市场,展开对中国旅游电子商务发展情况进行分析和总结，试图从总体上能够把握旅游电子商务发展的态势和趋势，能够对中国旅游电子商务的发展历程做一个阶段性的总结和展望，但限于本人及项目组成员的能力和水平，报告中的不足甚至是谬误之处，还望各位同仁批评指正！

一、历史回顾

1、电子商务概述

从20世纪90年代以来，随着计算机网络、通信技术的迅速发展，特别是互联网的普及应用，电子商务以前所未有的速度向社会的各个领域渗透，并迅速演变为一场全球性的发展浪潮，在世界经济生活中出现了广泛的技术应用革命1。

电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。电子商务从广义方面讲，是指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动。狭义的电子商务是指利用电子信息网络设施来实现的商品和服务交易活动的总称，是一种以现代信息网络为载体的新的商务活动形式。

总的来看，电子商务发展经历了三个阶段: 第一阶段:使用电报、电话传递商务信息。这一代的电子商务，是指由以前的手工填写文件和单据，改为用电子机械设备打印，由车船邮寄纸面文书改用电子通信设备传递。这些电子信息设别的应用缩短了信息处理时间，减轻了劳动强度，方便了交易过程。

第二阶段：电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange)的应用。这一代电子商务的特点是:数据处理过程中大大减少了人工干预，原始数据不再重复输入。

第三阶段：互联网电子商务的普及。1993年，www.teniu.cc 随着网络的发展，旅游业进一步繁荣，游客对网上查询、网上预订的需求越来越大。中国在线旅游市场受网络普及、旅游产业规模猛增、中国用户旅游消费支出增长、国内电子商务环境改善等诸多因素影响，中国网上旅行预订市场强势增长。

（2）市场供给——不断增加

错误！未找到引用源。传统旅游企业正逐步加大在旅游电子商务方面的投入。随着电子商务迅速发展，加快旅游业的数字化进程已成为旅游业界的共识。传统旅游企业大多已经意识到发展网上业务是大势所趋，网上营销可开拓新市场。部分实力比较雄厚的企业，如一些星级酒店、大旅行社、名胜景点等，开始自建网站或借用电子旅行社开拓网络销售渠道。

港中旅是港中旅集团旗下的旅游旗舰，集结了港中旅集团内旅游资源和业务精华。在认识到在线旅游业的广阔发展前景后，202_年，港中旅投入巨资建设了在线旅游电子商务平台-芒果网，将芒果网建设成为旗下所有旅行资源使用的唯一电子商务平台，开展酒店预订、机票预订、旅游套票、旅行管理等在线业务，成为推动了芒果网旅游电子商务市场的重要力量。

② 在线旅游服务企业通过不断的与产业链当中的企业合作开拓市场，市场集中度相对较高，新兴企业不断涌现。随着居民收入水平的稳步提高与带薪休假制度的不断完善，我国已拥有世界上规模最大的国内旅游市场。202_年中国网上旅行预订用户450万人，而国家旅游局统计数据显示202_年国内旅游人数达16.1亿人次。也就是说，旅游市场只有非常少的一部分交易真正通过网络完成，而随着网络的普及和网络旅游服务市场的日趋完善，将会有越来越多的网络用户通过在线预订各类旅游服务，网络旅游服务市场有着巨大的增长空间和广阔发展前景。

传统在线旅游服务已无法满足大众需求，市场发展急需一种新的服务模式，在线服务商应运而生。携程、e龙就是在这样的背景下，抓住机遇，成为我国最大的在线旅游服务企业。另外，51766、同程网等很多在线旅游服务企业的旅游电子商务正如火如荼地发展。

（3）市场环境——不断改善

随着互联网的不断发展和网络环境的优化，旅游电子商务的经营环境也在不断向着有利于行业发展的方向变化。目前，国家旅游局也正在酝酿推出一系列的相关标准，进一步规范行业发展，推动产业的进步，如《旅行社计算机管理系统技术规范》、《旅游电子商务技术规范》、《旅游饭店计算机管理系统技术规范》等。

由于越来越多的旅游企业认识到旅游电子商务的重要性，旅游企业之间的合作不断向纵深化方向发展，旅游网站与传统旅游企业的合作不断加深，形成了有利于旅游电子商务发展的市场环境。

2、存在的问题

我国旅游电子商务起步于1996年，到目前为止仅有十几年的时间，由于发展历程较短，难免存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：

（1）市场主体投入不足

市场主体即市场经济的主体,也就是指在市场上从事交易活动的组织和个人。在旅游电子商务市场中，虽然有携程、e龙、芒果、易网通等企业投入了大量的资金和人力，但很多中小企业在资金、人力、技术上的投入不足，直接导致的结果就是服务水平和服务质量的参差不齐，表现出以下几个方面的问题：

错误！未找到引用源。传统旅游企业还未与网络完全接轨。虽然网络经济发展迅速，但是很多旅游企业还停留在网上咨询、离线确认的半手工状态，对发展旅游电子商务重要性认识不够，缺乏在旅游网站建设方面的投入。

错误！未找到引用源。经营模式雷同。旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，避免经营模式的雷同。

图3 202_年游客不使用网上预订的原因

作为旅游电子商务市场另外一类主体的用户，由于受企业投入不足的影响，表现出了一定的不满，直接的结果就是有效消费不足。从图3中可以看到，信息不全面、信息不准确等，成为旅行用户不使用网上预订的主要原因之一。

（2）市场客体体系不健全

市场客体是指人们用于交换的各种交易对象,包含各种信息产品及服务、作为交易对象的各种商品和劳务。由于旅游产品的复杂性，在旅游电子商务市场中，尚未形成一套有效的旅游产品标准体系，包括旅游产品自身的标准和交换标准，不利于旅游产品的市场交易行为，在一定程度上制约了旅游电子商务的发展。

此外，旅游信息服务及其运行体系也存在着诸多不完善，我国尚未建立起旅游信息公共服务体系和机制，没有形成与旅游网站相配套的散客服务和接待体系，没有形成以目的地为核心的旅游信息集散体系，没有形成旅游吸引物的有效网络展示和网上传播的体系。

（3）市场载体功能有待发挥

市场载体是指市场主体对市场交换客体进行交易的一切设施和场所，也包含了价格、供求、竞争等关系的市场运行机制的总和。旅游网站作为旅游电子商务的重要载体，目前普遍存在定位不清、市场细分不明确等问题。现在国内大多数旅游网站的设计都是以网站为中心，网站之间的链接沟通不够，不能提供个性化服务，无法运用网络资源有效降低经营成本。没有进行严格的市场分析和定位，结果是方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。

三、未来展望

1、市场竞争进一步加剧

旅游电子商务的兴起是全球经济信息一体化的必然趋势，为旅游业带来一场真正的变革。从根本上改变了旅游业原有的运作模式，蕴含了无限机遇和挑战，提高了旅游服务产品的交易效率、降低交易过程中的成本和传递旅游信息资源，旅游电子商务的高可进入性导致新的竞争者随时可能加入，使这一领域的竞争更加激烈。

（1）新的技术引入给整个市场格局带来变数

错误！未找到引用源。直接服务于游客的技术。如自助语音导游服务、3G无线网的应用，都给旅游业带来的新契机。3G无线网络的出现将成为旅游业发展的催化剂，这项将无线通信与国际互联网等多媒体相结合的移动通信系统在壮大信息产业的同时，也为旅游业发展带来新契机。

错误！未找到引用源。服务于旅游企业和旅游目的地的技术。如基于SOA构架的旅游网站和旅游信息管理系统、基于SaaS的旅游企业信息系统，这些技术的运用为企业（目的地）优化业务流程、提高业务效率，进而更好地为游客服务，为旅游企业规模不断扩大奠定一定的基础，客观上加剧了旅游企业（旅游目的地）之间的竞争。

（2）新的应用将引领旅游电子商务的深度发展

错误！未找到引用源。移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向。随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。移动支付、短信息服务、全球定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命。顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付，移动商务可以随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。

错误！未找到引用源。web2.0应用。我国旅游网络的建设在网络技术、配套设施、人员索质以及网站有效性和技术功能等方面存在很大差距，缺乏能满足不同需求层次的动态信息整合；难以完成个性化的定制服务；旅游产品重复、单

一、缺乏创新和无针对性等弱点成为制约我国旅游网站发展的瓶颈。Web2.0网站以其独特的优势迅速崛起，成为未来旅游网站发展的方向：网站信息提供方式不再采用由网站编辑提供，而是让用户变成网站信息的提供者和使用者；直接获取用户的需求和习惯，征求用户的意见，加强用户的互动，用户在网站上的时间越久，参与的程度越高，就会有越多的朋友。这样网站的用户就不易流失。

（3）新的整合将推进旅游电子商务体系的演进

国内的旅游电子商务还处于发展初期，具有“中国特色”的旅游电子商务体系和业务模式逐步在一些企业获得成功。从国外发展的经验看，随着企业的发展壮大，规模扩张与效益最大化的矛盾也会逐渐显现，这时就会出现行业内部的并购与整合，产生若干个拥有资金和资源优势的大型企业。未来几年内，由于信息技术的支撑，为旅游企业更好地整合奠定了良好的基础。旅游电子商务行业内将形成覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受；来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、共享、传播，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观；旅游分销渠道将更加多样化，会有众多的非旅游机构成为旅游产品的分销渠道。

2、市场格局稳中多变。

目前的旅游电子商务市场格局仍然处于非均衡状态，未来这种非均衡状态会在一定程度和范围内保持的同时，会呈现出复杂多变的市场格局。从202_年开始，携程一直是旅游电子商务市场当中的“领导者”，而e龙也以“追随者”的角色在市场当中位列第二，后来崛起的芒果网、号码百事通、12580、快乐e行、同程网等分享了相当一部分的市场份额（如图4所示）。

图4 202_年第二季度旅游电子商务主要运营商市场份额 参考文献：

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第五篇：中国旅游电子商务发展研究

摘要我国旅游电子商务的发展是在一系列的背景下开始的,经历的过程相对比较曲折,比较了我国旅游电子商务与美国旅游电子商务的发展状况,从中分析差距,提出了进一步发展我国旅游电子商务的策略。

关键词旅游电子商务背景发展策略 1旅游电子商务发展的背景

我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系,和国外相比,不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程,而是在国际经济一体化的大环境下,经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。然而发展旅游电子商务不仅是旅游产业自身的内在需求,也是在一系列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。

1.1国内旅游市场前景广阔,国际旅游市场充满吸引力

我国国内旅游市场的前景极为广阔,正在逐步成为中国旅游经济的主体。从1978年开始,我国旅游业开始进入全新的发展阶段。202_年,我国接待入境旅游者9800万人次,旅游外汇收入204亿美元,年增长率分别达到18、20;202_年,全国国内旅游人数达到9.35亿人次,国内旅游收入高达3878多亿元人民币,分别比上年增长12.2和10.1,同时,旅游业外汇收入达到257.39亿美元;202_年,旅游业外汇收入达到292.96亿美元,同比增长13.82,旅游业总收入达到7686亿元人民币,同比增长12.37。特别是自1999年开始,国家实施“五一”、“十一”两个七天长假制度,与春节形成了一年内的三大旅游黄金周,加上双休日,居民的年休息日达到了全年的1/3,国内居民的旅游时间比较充裕,再加上城乡居民的收入大幅度提高,使得国内的很多居民具有足够的时间资本和金钱资本出去旅游,不满足于国内的旅游景点,出境旅游人数逐年增长。202_年,国内居民出境规模1047.26万人,增长13.47;202_年,出境规模1213.31万人,增长15.9;202_年出境规模1660.23万人,增长36.84;202_年出境规模202_万人,增长21.8,出国旅行对于国内居民来说不是一件很遥远的事情,国外旅游市场充满吸引力。另外,根据世界旅游组织预测,202_年全球国际旅游者将达到16亿,202_年前,旅游业年均增长速度将达到4.1;根据WTO的预测,202_年,亚太地区国际旅游者将达到3.97亿人次,年增长率达到6.5;我国接待入境旅游者人数、出境旅游人数将分别达到2亿、1亿,从而成为全球第一大旅游目的地国和第四大客源输出国,旅游业总收入将达到2.5万亿元人民币,相当于国内生产总值的8~11。

1.2传统旅游产业模式出现瓶颈问题,抑制我国旅游业向更深更远发展 1.3电子商务兴起,旅游电子商务发展具有可行性和必要性 1.4移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向 2旅游电子商务发展状况比较

我国旅游电子商务发展起步较晚,虽然在这些年取得了飞速发展,但是由于电子商务的基础薄弱,各项配套设施和相关法律制度还不健全,主要是在借鉴和模仿国外旅游电子商务发展的经验和模式,在摸索中前进,经历了曾经的盲目发展到现在的平稳发展阶段。美国作为世界上旅游电子商务发展的代表,通过比较我国旅游电子商务和美国旅游电子商务发展的差距,从中借鉴一些经验,为我国未来旅游电子商务发展提供一些指导性的方向。2.1发展时间不同,规模差异大 3旅游电子商务发展的策略

旅游电子商务已成为我国未来旅游产业发展的必由之路,在目前旅游电子商务发展的大背景下,我国旅游产业要正视与国外旅游电子商务发展的差距,在发展中要有一种紧迫感,同时,要结合我国旅游电子商务的实际状况,采取相应措施,推动我国旅游产业整体电子商务的发展水平,从根本上提高旅游产业的整体竞争力。3.1加强政府引导和扶持 3.2提高旅游企业的市场定位 3.3加快旅游复合型人才培养

参考文献

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