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个案工作复习重点
第一章个案工作的基本概念
1、个案工作定义
个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、本质特征
个案工作是一种特殊的社会关系。
（角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程）个案工作是一种信息沟通活动。
（交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通）个案工作是一项助人自助的专业。
(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。)
3、个案工作的目标
以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。目标层次：
具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰 中期目标：恢复自主能力，选择适当生活 终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现 目标制定：
案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动
4、名词解释
社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。人生任务：成长需要、生活任务
应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
第二章个案工作的价值体系
1、社会工作价值观的概念
是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
2、社会工作的核心价值观（拓展）
服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力
3、个案工作在操作层面的基本价值原则 接纳服务对象 提供个别化服务 案主自决与知情同意 为服务对象保密
4、伦理难题 ①保密问题
“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。
在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。
②情理法问题：情----亲情、友情、爱情、师生情、同事情等 理----社会工作专业伦理
法---法律和法规 ③价值中立还是价值介入 价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。价值介入：在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人价值观。
④个人利益和社会责任
个人利益总会与其社会责任存在差距 ⑤自决原则和知情同意
对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现，例如弱智的夫妇想生小孩。
第四章个案工作的基本技巧
1、个案工作会谈的界定
含义：个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。特点：会谈目的的明确性
会谈内容的选择性 会谈过程的计划性 会谈角色的规定性
2、个案会谈技巧 ①支持性技巧：工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。可帮助案主开启话题，令其在没有压力的情况下表达自己的感受和看法，主动地参与个案工作的过程。
1、表达专注：
工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。
2、主动倾听：
工作者主动积极的运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。如何做到：
倾听案主的话语信息，观察案主的身体语言信息，阶段主其人。不走神，快记忆，速思维，巧回应。避免选择性的听、过滤性的听、同情性的听以及急于回应或打断性的听。
3、同理心：
工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。四种特质：接受观点；不加评论；识别他人的情绪，并尝试与其交流；与他人一起感受。
4、鼓励支持：
工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法技术
②引领性技巧：工作者引导案主具体、深入的探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。
1、澄清：
工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚地解说，使之成为清楚具体的信息。也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。
2、对焦：
将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
3、摘要：
工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。③影响性技巧：工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他办法解决问题的技巧。
1、提供信息；工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。
2、自我披露；工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
功能：引导案主从其他角度去思考问题：可以为案主树立坦诚沟通的榜样；拉近与案主的心理距离。
注意：内容实事求是，态度真诚友善，时机及时合适，程度恰到好处，目标是对方需要的。
3、建议；工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、4、5、具建设性和有助于解决问题的意见。
忠告；工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。对峙（面质）：工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
要点：只有专业关系良好才能运用对质的技巧；
对质把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上；
对质的目的不是生硬的撕去案主的防卫，而是邀请案主来挑战那些矛盾的问题；对质的目的是帮助案主意识到在他们的想法、感受和行动中存在着差异和不协调； 避免个人发泄或无情攻击，案主利益为重； 注意用词和态度。
3、个案工作的访视
在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。
原则：确定访视对案主的影响和需要；明确访视的目的和内容，拟定访视提纲；和案主进行访视前的沟通;对访视结果进行记录和评估。
4、个案工作的记录 作用：有利于服务的持续；促进工作者思考、提高工作成效；有利于正确的诊断；有利于督导和评估；有利于检验服务计划和目标；促进和案主的有效沟通；可用于教学的案例分析；有用做有关社会研究的参考。
原则：资料的完整性：基本资料、案主“人在情境”资料、案主的 “问题情境”资料；资料的清晰性；资料的独特性；资料的真实性；资料的保密性
记录形式：个案卡、摘要式记录 个案卡：一个质地较硬、便于管理和检索的卡片，记录着个案记录卷宗最精简的信息，包括案主的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址，父母姓名、社工的姓名、接案和结案日期、个案号码及简短的评估等资料。
摘要式记录：结构性很强，通过某种方式和角度归纳、组织资料，表达社工对某一工作内容的总结、概括及基本观点。摘要资料一般要设定一个标题大纲，将所要陈述的内容放于其中，我们可以把过程式记录理解为是原始资料的记录，而摘要式记录是记录者对原始资料的分析、总结和归纳，摘要式的记录可分为接案摘要、评估摘要、阶段摘要、转案结案摘要等等。
个案记录的要点：案主的背景信息；案主显现的问题；社工诊断时的感想；社工可以提供的服务及专业的干预方式；建议
5、个案工作的评估
功能：决定工作方向；反馈调整办法；激发社工热情；相关的专业责任
原则：主观性与客观性相结合；全面评估与重点评估相结合；定性方法与定量方法相结合。
第五章个案工作的专业关系
第四节移情与反移情
1、移情
在个案中，移情表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当做案主早年情感生活经验中的某特定人看待。
正向移情：案主对个案工作者情绪的依恋和理想化，甚至于把异性的工作者当做恋人。
负向移情：如敌意、激动或愤恨，表现在无助的、抗拒的、否认的或追求赞许等行为上。
2、反移情
工作者对案主产生的一种非现实的情感、态度与反应、这种情感往往是专业人员过去与他人的的关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。正向反移情：过分认同，工作者完全站在案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处而看不到案主的问题，这使工作者无法协助案主面对问题和寻求改变。
负向反移情：认同过少，往往产生于案主的粗暴与敌意，这激起工作者的感情困扰，使其把对早年经历中某个特定人物的态度转移到案主身上。
第六章个案工作的程序
1、个案过程的五个阶段
一、接案与建立关系
1.案主现实性心理反应：
①他可能不需要立即接受服务，仅仅是进行询问和试探
②面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情
③求助者意识到要承认自己也是问题产生的一部分原因很痛苦，无法面对 ④求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他的这次求助有影响。⑤求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难、⑥案主是被迫来到机构而不是主动寻求帮助的。
2、工作内容
①了解求助者的求助意愿并进行适当处理 ②促使求助者进入案主的角色 ③澄清求助者的愿望 ④初步评估问题和需要
3、转介
针对一些非本机构或者工作者所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。
转介的情况：
机构不提供案主所需要的服务；案主到其他机构能得到更好的服务；社工调离本机构；社工没有能力为案主服务
4、接案
接案技巧：
①避免将求助者定义为“问题人” ②专注的聆听
③简明扼要，具体化
④表达同理心和无条件接纳
⑤激发求助者的希望和不平衡舒服感 ⑥避免盲目承诺
二、收集资料与问题判断
1、收集资料
①生理功能：案主基本资料，生理上的伤害或异常。
②心理功能：案主的心理反应及想法
③社会功能：案主的人际关系能力和社会角色的执行情况 ④环境整体：案主生活背景中的社会文化因素，包括案主的社会阶级、种族、文化传统、宗教信仰和重要的团体等。
2、收集资料的技巧
①直接收集资料 ②间接收集资料
③运用反映感受、简述语义、总结等技巧帮助求助者进一步澄清问题
3、问题评估
原则： ①个别化
②双方参与评估的过程
③工作员警惕自己的价值偏见 ④避免将问题简单归因
评估需要不断地重新审视和诊断，根据新的资料和情况加以修正，评估是贯穿整个治疗和服务过程的。
4、确定问题的技巧
①从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题 ②双方共同决定找到最主要的矛盾
③从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题
三、制定目标与工作计划
1、制定目标的原则：
①对案主来说通俗易懂；
②目标应该建立在环境资源许可的范围；
③目标与工作人员和案主解决问题的能力一致； ④目标与机构的功能保持一致；
⑤制定的目标是案主与工作者共同协商的结果
2、目标类型
直接目标；中间目标；终极目标
3、制定目标的步骤
①工作者重复案主的问题，以便再次确认问题
②协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确认问题的重点 ③协助案主确定问题解决的优先次序 ④协助案主明确想要的结果
4、制定工作计划
①案主的基本情况
②案主的主要问题和相关问题 ③案主要达到的结果和工作目标 ④每个阶段采用的方法及资源 ⑤达到目标的期限 ⑥联系方式
5、签订工作协议
①服务目标
②服务的内容以及采用的方法 ③双方享有的权利和义务 ④服务的时间、地点和次数
⑤双方签字
四、实施服务计划
1、工作者的角色
①使能者：社工利用专业知识和技巧使案主发挥自己的能力，促使案主自身发生变化。
②联系人：社工能利用社会资源为案主服务。
③教育者：为案主的行为改变做示范，有时会扮演教育的角色。④治疗者：运用各种专业技巧帮助案主解决问题 ⑤倡导者：为案主积极争取社会支持和资源 2.工作者的工作内容
支持与鼓励；情绪疏导；观念澄清；行为改变；环境改善；信息提供；直接干预
注意：案主的行为有可能反复；对社工的认同和信任是案主持续改变的有利激励因素；当解决问题和行为改变遇到的困难超出案主能力时，可能会出现抗拒和防御；案主对社工寄予情感。
五、结案和评估
1、进入结案的情况
①工作者和案主都觉得目标已经到达，在这种情况下双方提出结案的意愿。②案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。
③工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案。
④工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务。
⑤因为一些不可预测的原因，案主或社工要离开本机构。
2、结案中案主的心理 ①矛盾的心理； ②行为退化；
③否认结束或者拒绝接受结束的提议
3、结案技巧 ①提前告知； ②稳定并进一步增强案主已经获得的成就； ③探讨影响案主问题解决的因素； ④处理案主与工作者分离的情绪
4、总结评估
原则：案主参与；保密；工作者要透明、坦诚
内容；实现目标的测量；对案主影响的测量；督导和同事对工作进展的评估
5、跟进计划
第七章
心理社会治疗模式
一、代表人物
美国史密斯学院弗兰克〃汉金斯首次使用“心理社会”这个名词。美国哥伦比亚大学汉密尔顿首次系统阐释心理社会理论，将其发展成“心理社会学派”个案工作，又称“诊断派”个案社会工作。
美国芝加哥大学的托尔对汉密尔顿的个案工作模式进行修正，主张对个人的理解必须从“人在情境中”着手，认为人的行为是由内在的心理因素和外在的环境因素相互作用导致的。
二十世纪六十年代霍利斯综合各种相关理论出版《个案工作---一种心理社会治疗》。
二、理论假设与价值取向
1、对人的成长的发展的假设
人生活在特定的环境中，涉及生理心理和社会三个方面因素的影响。这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。
2、对服务对象的问题的假设 个人的过去经验能影响现在
认为导致案主问题的原因有三个方面：
过去的压力：儿童期未能满足的欲望或未被解决的情绪需要和冲突一直带劲了成年期，从而导致在情境中的的不合理要求
现在的压力：目前环境压力过大，导致早期的情绪问题被激发而产生偏激的反应。
问题处理过程中的压力。
3、对人际沟通的假设：人际沟通十分重要
人际沟通不仅影响案主的家庭关系和案主社会角色扮演，而且对案主的超我和自我的形成也起着十分重要的作用。
4、对人的价值的假设：每个人都是有价值的
治疗的目的就是要充分挖掘人的潜能，协助人健康的成长。▲心理社会治疗模式的原则：
个别化原则；接纳原则；案主自决原则；非评判原则；真诚或表里如一原则；保密的原则；有节制的反应情绪
三、方法与技巧
（一）治疗的过程
1、心理社会研究
收集的资料包括案主如何看待他自己的问题，他为这个问题做过了什么，以及他认为问题的成因是什么。
追溯他的童年经验、家庭关系、价值观念、对自己的看法等。
观察案主情绪状况和身体健康状况，如是否有忧虑、恐惧、畏缩等情绪，是否有失眠、疾病、伤残或者接受医疗等生理问题。
2、诊断
1）心理动态诊断——研究形成案主性格的三大动力，即本我、自我和超我之间的互动。
本我（id）：“它包含一切遗传的东西，一切与生俱来的东西，一切人体结构中内在的东西——因此，首先是来自躯体的组织…….的本能”（弗洛伊德）人最原始、与生俱来的潜意识的结构部分，以生物本能的合流驱动力，按照“快乐原则”。自我（ego）：
自我是自己可以意识到的执行思考、感觉、判断及记忆部分。
自我的功能是寻求“本我”冲动得到满足，而同时保护整个机体不受现实世界的伤害，遵循的是“现实原则”。很大部分是意识到的。
超我（supergo）：道德化的我，是在社会化的过程中将道德规范、社会要求内化为自身的良心、理性、对个体的动机、欲望和行为进行管制。按照“理想原则”行事。
在一个健康的人身上，三者密切配合使人能够有效而满意地进行与外界环境的交往，以满足人的基本需要和欲望。
人们常借助“自我调节功能”即自我防御机制（自我保护法）来应对或避免三者的冲突。
自我防御机制是自我受到超我、本我和外部世界的压力时，自我发展出的一种机能，即用一定方式调解，缓和冲突对自身的威胁，使现实允许，超我接受，本我满足。
逃避机制：这是一种消极性的防卫，以逃避性和消极性的方法去减轻自己在挫折或冲突时感受的痛苦。比如假装听不见，假装不知道，当做没发生一样。（压抑、倒退、否定）
自骗机制：此类防卫机制含有自欺欺人成分，也是一种消极性的行为反应。（反向形成、合理化---甜柠檬心理，酸葡萄心理、仪式抵消、隔离）攻击机制：人心里产生不愉快时，但又不能向对方直接发泄，便会利用转移作用，向其他对象以直接或间接的攻击方式发泄，或把自己的不是转嫁到别人身上，并判断他人的对错。（投射、移植）
代替机制：代替性防卫机制是用一样事物去代替自己的缺陷，以减轻缺陷的痛苦。（补偿、幻想）
（二）治疗技巧
1、直接治疗技术——分为非反映与反映两种 非反映式沟通动力技术： 支持
探索--描述--宣泄
直接影响技术：工作者表达自己的态度和立场，以推动案主或劝阻案主的某些行为。（强调、提议、忠告、坚持）
反应性讨论：运用评语、提问和解释等技术来讨论案主的处境和心态的过程，鼓励案主应用自己的思考去解决问题的方法。人在情境中的反应性讨论 心理模式动力反映讨论 人格反映发展讨论
2、间接处理程序（环境工作）针对案主的环境进行改善和修改
影响案主环境中有关系的重要他人以及其他并行者 四种沟通技巧：支持，直接影响，宣泄，反应讨论
注意：工作者只有在环境压力已超过案主所能承受，而案主无法改变这种状况或只要去除环境压力案主社会功能就能充分发挥的情况下，才可以考虑使用环境改善术。
第八章行为修正治疗模式
一、行为治疗的基本假设
1、行为治疗的理论来源： 经典条件反射理论（巴甫洛夫）
制约是一种事物的成立，以他种事物为先决条件，如水遇热化为水蒸气，预热就是水蒸汽的制约。
古典性制约主张某些行为反应是由被动的机制一起的，即经典的“刺激----反映”理论，“狗与铃声” 操作性条件反射理论（斯金纳）：
又称工具性条件作用，强调行为的后果对该行为造成的影响，认为行为的改变之所以发生，是因行为后面所伴随某种特别的结果，因此强调强化的作用。强化的作用分为正强化和负强化。社会学习理论（班杜拉）： 模仿、观察学习、有机体行为的强化方式：直接强化，代替强化，自我强化
三、行为治疗法的方法与技巧
1、放松训练
2、系统脱敏疗法：让一个原可引起微弱焦虑的刺激，在案主面前重复暴露，同时案主以全然放松予以对抗，从而使这一刺激逐渐失去引起焦虑的作用。评定主观焦虑度、松弛训练、设计焦虑等级量表、系统脱敏
3、满灌疗法
逃避诱发焦虑的境遇实际上是条件反射性的强化了焦虑，根据这一假设，满灌法是让病人面临能产生强烈焦虑的环境或者想像之中，并保持相当时间，不允许病人逃避，从而消除焦虑和预防条件性回避行为发生。
4、厌恶疗法
5、强化法
6、自我控制;加强改变不良行为的愿望，记录和分析（贪婪，戒酒）
7、反制法
8、示范法：真实性示范，符合，想象性
第九章 理性情绪治疗模式
阿尔伯特〃艾利斯
人的情绪困扰并非被某些客观存在事物本身的刺激决定，而由信念决定
人性观：1）人的思想情绪和行为同时存在并相互影响。
2）人天生有理性，非理性（情绪问题）两种信念。
3）情绪问题起源于人的非理性信念
4）人常以他们期望作为生活准则
5）非理性信念往往在社会化过程中受他人及与他有密切联系的人及文化的影响形成。
6）人有谴责自己，他人，周围事物的强烈趋向
7）人有自由意志，有能力改变非理性
8）人的价值不是由能力，表现决定的 理性情绪治疗的基本模式
基本理论假设：人的自由选择是相对的，受到环境和周围他人的影响。ABC理论：
A：诱发当事人心理困扰的事 B：当事人对事件所持的态度和观点
C：当事人对事件的观点所引起的情绪后果。D：咨询师对当事人进行的劝导干预（即治疗）
艾利斯强调人是具有生物性的、先天的心理倾向，四点基本看法：
1、人具有庸人自扰（没事找事担心）的本性：人常为情绪所困扰，而情绪困扰的原因，多半是自己的想法太多造成的，很少是外因造成的。
2、人具有思考能力，但思考涉及到自身问题时，并常常倾向于从对自身不利的角度来思考问题。
3、不需要有事实根据，单凭想象即可形成信念，这是人类异于禽兽的独有特征。而过多的无中生有的消极想象，长江个人自己带入愈想愈苦恼的困境（如鬼、地狱、祥林嫂的想象）
4、人有自毁倾向，也有自救能力，克服人的自毁倾向，发展人的自救能力，正是理情治疗法的目的。非理性信念（11种）：
1、一个人绝对需要周围其他人，尤其是生活中每一位与自己有密切关系的重要人物的喜爱和赞许。
2、一个人应该在各方面，最低限度在某一方面有成就，有才能，能胜任，这才是有价值的人。
3、世界上有些人是卑劣的，对他们的恶行应给予严厉的谴责和惩罚。
4、当事情不如自己所设想的那样发展，那就是最糟糕不过的事了。
5、人的不快是由外在因素引起的，人没有能力去控制自己的悲伤和情绪困扰
6、对于危险和灾难性的事件，应给予不断的关注，随时注意它发生的可能性，即凡事多从坏处着想。
7、要面对人生的困难和责任实在不容易，不如逃避来的省事。
8、人总是需要依赖别人，而且要找一个比自己更强的人来依赖。
9、过去的经历对人目前行为的影响是不可改变的。
10、一个人应该关心他人的问题，应该为他人的问题悲伤难过。
11、人生中的每一个问题都有一个正确的完美的解决方法，如果无法找到这个完美的方法，则会很痛苦。理性情绪法治疗步骤和过程
1、寻找来访者的非理性观念
2、干预
3、帮助来访者建立和培养一些积极的有建设性的态度与观念
4、构建理性信念
第十章 结构家庭疗法
一、萨尔维多〃米纽庆
基本观点：个人的许多问题往往是由于不良的家庭环境所引起的，改变家庭环境中的结构与交往方式，就能解决家庭成员个人问题。理论特点：
1、以家庭作为治疗的单位
2、注重此时此地的实际，而不着意于追寻陈年旧事对案主和家庭的影响。
3、相信行为问题只是更加严重但不显眼和尚未爆发的家庭问题的外在表现。
4、并不把个人行为问题作为治疗的焦点，治疗的目标和焦点是改变家人的交往方式。
5、治疗的过程并不只是直线的、单对单的谈话方式，而是多元化、多层次的照顾或留意到家庭的动力和系统的组织。
二、基本概念与假设
1、家庭系统：一个生物系统，由一组相互依赖的单位组成。系统内每一单位有特定功能，彼此相依，相互影响。不能单靠理解成员而凑成家庭，了解关系，相处方式，难分因果，循环而非直线。
2、家庭结构：是因无形而又实际需要把家庭成员相处的形式组织起来的机制。从这些机制中延伸出家庭的一些习惯与规则，它管束、组织指引家庭成员遵循固定、可以预测的方式相处。1）次系统
基于代际、性别和共同兴趣的不同，家庭成员划分成的较小的系统。2）界限
家庭有它本身的边界把它与外界划分出来
正常的健康的家的“边界”是半渗透式的，能让外界新的事物、道德观、信仰渗透进来，同时又会过滤这些事物与观点，把不能容纳的拒诸门外。家庭系统的整体和次系统及个别成员之间也有“边界”把它们区分开来。3）角色和责任分工
每个家庭成员在家庭中承担着特定的角色；身份通常有多个；弹性的帮助其他成员完成任务；遇到变故时个人要相互适应，肩负其他成员的责任，使得家庭运作不中断。4）权力架构
家庭要有清楚及称职的权力架构
家庭中谁做决定，怎样做决定，谁是支配者，谁是被支配者。
3、家庭结构的特性 1）结构的互补性 2）结构的一般性和独特性 3）结构与过程的关系
家庭的结构通常可以通过家庭成员的交往过程体现出来。
4、家庭结构与界限 米纽庆理论：
1）规定个体参与次系统的规则
2）界限应为清晰的、半渗透式的、松紧适度的。3）家庭关系介于“疏离性”与“黏密性”中摆荡。
5、导致家庭功能失调的原因
1）某个家庭成员与外界接触时所产生的压力 2）整个家庭因外在环境的压力所产生的压力 3）家庭在转换阶段所面临的压力 4）家庭遭遇特殊问题所产生的压力
6、病态的家庭结构
1）纠缠与疏离：各次系统之间的界限模糊或混淆，该封闭的不封闭，该开放的不开放，从而导致家庭角色的混乱，造成家庭成员的问题。2）联合对抗：纠缠与疏离往往使家庭中某些成员结成同盟，而与其他成员相对疏远乃至对立。
3）三角缠：一种非直接的互动，它是通过第三方来实现双方互动的。4）倒三角：在核心家庭中权力一般操纵在父母手中，但一些家庭由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母的局面。
7、家庭生命周期
1)形成期；2）发展期；3）扩展完成期；4）收缩期；5）完成收缩期
三、治疗过程
加入家庭系统----打破原有家庭结构-----中建家庭系统之交流规则 1.进入家庭，连接家人
适应家庭规则：容纳；追查(过程，角色，分工)； 模仿 连接时的三种立场：
贴近的立场：表达自己作为成员对家庭结构，家庭联盟，规则的看法。代表成员说出心底的感受
中立的立场:聆听，调查者和研究者 离身的立场：一旁指挥，指导和塑造 转变立场 2.评估 评估的内容： 1）家庭的状态和结构（文化，收入，规模，阶层，种族，观念）2）家庭系统的弹性和回响 3）家庭生活的环境 4)家庭生命周期
5)家庭成员的表现问题与家庭系统惯用的交往方式与关系 评估的过程：
事前准备；进入家庭追查家人的交往过程；了解家人交往的实况及改变的弹性； 找出优点；重新界定问题，摆脱困境依靠大家努力。
3、介入
结构式家庭治疗的目标是把不良的结构改变过来，使之发挥正常的功能，以便家庭能正常的运作：通过改变家人的交往，使个别成员的症状消失或好转。三大治疗目标： 1)改变家庭的看法和定义 2)挑战家庭的结构 3)挑战家庭的世界观
第十一章 任务中心治疗模式
1、适合解决的问题：人际冲突、对社会关系感觉不满意、与正式组织互动产生的问题、角色承担问题、社会转型问题、反应性的情感压力以及资源不足。
2、基本过程：
1)确定案主提出的问题（建立共同工作的理由）2)详细的探讨问题（探索问题）
3)选择案主觉得最困难的问题作为干预目标（确立目标和时间限制）4)确定去除或减少问题的目标
5)建立能够实现案主目标的社会工作者和案主需完成的任务（规划和制订任务）
6）工作结束后进行评估
3、优势和局限 优势：
1）能被用于解决各种问题和困难是一种通用的方法；2）很容易和别的方法结合起来使用；3）赋予社工和案主形成一种伙伴关系，平等的参与，共同负责和接到他们工作的反馈。4）经济有效。
局限：不适合所有案主，如果案主不乐意很难实施；遭到优势为本的临床工作者的批评；不重视个人或社会长期存在的问题。
第十二章危机干预模式
危机干预要求迅速的返回到个体的稳定和动态平衡状态
1、危机是由以下三个相互联系的因素导致的：
1）危险的事件；2）生活目标的威胁；3）无法做出适当的应对机制
2、危机理论的基本假设
1）系统在整个生命期会遭遇压力和危难事件
2）当面临困难、压力或危难事件时，系统通过运用力量、资源和应对机制来保持自身的动态平衡和稳定状态 3）当系统遭遇的压力或危难事件运用现有的力量、资源和应对机制不能有效地减少或减轻事件的负面后果，在这种情况下，系统自身的平衡被打破，危机状态发生。
4）在严重的危机状态下，通过介入建立系统的力量、资源和应对机制来克服危机状态。
3、七个阶段危机干预模式
1）全面危机评估：生物心理社会性的评估；致命性的评估；了解案主的社会、环境的支持和资源
2）迅速建立友善的治疗关系：应用人本视角；社工接触案主时保持平静、冷静的重要性
3）确定呈现与案主有关的问题以及任何与案主危机联系的突发问题范围 4）处理感情和情绪问题
5）产生和探讨其他可能的处理方法 6）形成并实施行动计划 7）提供跟进计划和协议
第二篇：自考个案社会工作重点
自考个案社会工作重点
名词解释
个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
转介是个案工作的常用工作方法之一，是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。
实际干预指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动。
危机调适是指对危机状态下的个人，家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。
泛暴疗法是指让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。
自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。
三角缠，是指通过第三方来实现双方互动。
单选
个案社会工作的对象是个人或家庭。
“程序指引”的救济理论强调对案主“自然资源”即家庭成员，亲戚及朋友网络，邻里地区的使用。
1994年中国社会工作教育协会正式成立。
关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。
初次到社会服务机构的案主的特点：1求助性，2情绪低落，3复杂性，4迷茫性。（或简答）专案是指社会工作将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。
病源诊断通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题，以及这些问题对现今问题的影响。
联系人是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带，以完成工作协议规定的各项目标。
使能者是指社会工作者协案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中规定的任务。
辩护人，社会工作代表案主和某人或某群体进行交涉，以解决案主面临的问题。结案是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。（或解释）
正向情感转移，主要是指案主对社会工作者得情感依恋理想化，如将社会工作者当作自己的母亲，或者将异性社会工作者当作恋人对待。
社会工作者得非现实性反应——反情感转移，社会工作者将以往经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。
最早出现的访视是家庭访视。
摘要记录一般是按明确的大纲与标题将各种资料组织起来，表达工作者对某一工作内容的基本观点或看法。（或多选）
个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识之中。间接治疗以环境改善技术为主。
以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。即强调，提议，忠告，坚持，实际干预。
自然环境危机：地震，水灾，火灾等。
社会环境危机：亲人意外死亡，车祸，受到生命威胁与攻击等。
人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”。“自我认同”又可以分为两种：“成功的认同”和“失败的认同”。
ABC理论基本观点是情绪问题是由于人的非理性信念造成的。在其看来，一个人的情绪困扰C并非被刺激A所决定，而决定于一个人的信念B。
结构家庭治疗法是：以家庭作为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标。
家庭中父亲或母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一位呵护。
家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系。
1972雷依德和爱泼斯坦提倡建立一个有时间限制的，针对生活问题的介入模式——任务中心模式。
个案管理模式主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况。
连结，即个案管理者扮演案主与所需要资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源。多选
个案社会工作大致包括下列范围：1家庭个案社会工作，2儿童个案社会工作，3学校教育个案社会工作，4医疗卫生个案社会工作，5社会福利个案社会工作，6矫治个案社会工作。社会工作的哲学基础：1新教理论，2人道主义，3实证主义，4乌托邦理想，5社会福利观念。（或简答）
雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务是，存在以下一些比较突出的问题：1告诉案主真实情况与保护案主的矛盾，2法律，法规，政策和治疗目标之间的冲突，3保密和特殊的知情权的冲突，4提供服务违反了案主的意愿，5结束服务违反了案主的意愿。
在关系建立阶段，工作者常见的工作内容包括：1了解案主的心理状况，2做好会谈的准备，3确立会谈的目标，4熟知会谈的内容，5掌握建立关系的技术，6总结与判断。
在收集资料时，涉及到案主所在的整个社会系统的各个组成部分，分为案主系统，家庭系统，小群体系统，组织系统及社区系统。
一个能建立良好关系的社会工作者应具备以下条件：1是一个成长中的人；2有自我分析的能力；3有影响案主的能力；4有协助他人的意愿，5应有相当的敏感度；6代表工作机构；7注重经验积累与推广；8以问题解决为目标，9尊重他人，协调友谊和感情；10树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。
以不同的沟通媒介作标准，沟通可分为以下几种方式：1语言沟通，2文字沟通，3身体符号的沟通。
社会工作会谈有4个最主要特征：有预先确立的会谈内容；有目的和方向的指引；受一定的约定限制；有特定的角色分工。
第一次家庭访视应采取的态度：1以友好，关心，诚恳的态度出现在案主及家人面前；2保持中立的立场，不作任何批评或表扬；3多替对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。
心理社会治疗模式的理论基础构成：1精神分析理论，2“人在情境中”理论，3社会角色理论，4理论沟通。
心理社会诊断有三种形式：心理动态诊断，病源诊断和分析诊断。
系统减敏法有三个步骤：第一步松弛训练；第二步订立焦虑层次表；第三步进行系统减敏。结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：1注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把
握家庭结构；2家庭成员之间的互动不是单线的；3注重家庭成员目前的交往方式。
工作者在进入家庭是通常可采取以下技巧：1入乡随俗；2注重调查交往过程；3模仿。（或简答）
人对事物的反应过程：事件，图像，解释，感受，对感受的感受，行为。
简答
个案社会工作的目标是要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。
工作个案社会工作的传统方法及其特点。传统助人手段是首先借助于个人的家庭支持网络去帮助有需要的个人，从核心家庭到扩大家庭甚至亲朋好友，直至政府和社会。特点：1强调家庭系统内成员之间的相互帮助，2体现了专业个案社会工作的某种性质，3政府以行政手段和组织推行个案社会工作，4个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。
资料收集的方式方法：会谈，填写调查表，观察，文献搜集，环境调查。
目标制定的原则：1与案主共同协商原则，2目标一致原则，3目标可行原则。
记录的主要形式有：记叙记录，问题取向记录，摘要记录和评估（印象）记录。
危机调适的基本目标是避免危难的发生，包括：1减轻案主心理和心理的不适感；2帮助案主恢复到危机前的状态；3协助案主自己了解危机的原因；4协助家庭及社区支持案主。危机调适模式的工作步骤必须各个步骤同时展开，为了叙述的方便，按不同的工作内容将主要步骤划分为：了解主要问题；迅速作出危险性判断；稳定案主情绪，获得案主信任；协助案主解决当前的问题。
基本假设意义包括：1强调可观察的行为；2行为可微分操作性行为与反应性行为两种；3行为持续存在的必要条件是，有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不可；4重视与问题有关的当前行为，直接以案主的偏差行为或症状作为治疗的对象。
综合性技术：1自我管理与引导；2示范法；3果敢训练；4松弛训练法；5多模式治疗法。治疗的目标包括：1提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己；2引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质；3治疗的木白哦不是解决案主面临的问题，而是协助案主成长，提高案主客服当前及将来所要面对问题的能力。
不良的家庭结构是造成家庭成员问题的真正原因，表现在酒厂，疏离，联合对抗，三角缠，倒三角等方面。
考点
哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要的和最优先的基石。
功能派兰克认为只要给予适当的助力，案主完全可以自己恢复。
问题解决学派创立者波曼。
社会学习模式代表人物班杜拉认为只要经过观察，学习和模仿过程就可以使行为改变。案主的非现实性反应——情感转移，是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。
反映讨论包括人在情景中反映讨论，心理模式动力反映讨论，人格发展反映讨论三种类型。卡布蓝被称为“现代危机之父”。
工作者对案主无条件的积极关怀注意方面：1关怀不能附加任何条件；2关怀是不带占有性的关怀（或单选）；3关怀并不意味着赞同案主的所有行为。
论述
个案工作的专业关系是社会工作者与案主建立的一种工作关系，它是个案社会工作的基础。专业关系的特性有目的明确性，兼容性，暂时性，不平等性，非互助性(双方的关系是一种单向的关系——单选)，涉及机构，以案主利益为中心。
专业关系的基本要素：1目的，包含三个方面的特征：规范性，操作性和个人性。2关心他人。必须替案主着想，对案主的关心就像对自己的关心一样；消除对案主的个人看法；真正理解案主；从细微之处入手体现对案主的关心。3承诺与责任。4接纳与期望，接纳是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的价值标准作评价和判断，不论他的优缺点，他的言谈举止，我们都相信他，接受而不去批评他。5同感，指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情。6真诚和一致。7权威和权力。
行为治疗模式在个案工作中的优点集中体现在以下几个方面：1用明确的，系统化的方法及科学的手段来进行治疗；2强调案主当前的问题是造成案主困境的主要因素；3案主必须按要求从事某种行动，以解决自身的问题；4注重评估治疗结果的科学性；5能够获得案主关系人的最大程度的配合；6行为治疗模式大部分带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能，并期望他们能将学习的知识应用到每天的日常生活中；7行为治疗模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础，工作者所进行的每一项尝试，都会预先告知案主治疗方法性质与内容。
人本注意治疗模式对个案社会工作领域的贡献体现在：1注重研究；2易于学习和掌握；3安全性高；4更易于被不同文化所接纳；5强调注重以案主为中心。
现实治疗法的实施过程：1与案主建立关系，了解案主的需求；2询问及了解案主目前的行为；3行为评估；4协助案主制定行动的计划；5承诺（格拉瑟认为，承诺是现实治疗的基石——单选）；6不接受借口；7排除惩罚；8拒绝放弃，是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心（解释）。
第三篇：2010工作重点
中铁二十一局集团第二工程有限公司工会2010年工会工作要点
指导思想：以科学发展观为指导，认真贯彻落实十七届四中全会、中国工会十五大、中国铁路工会十三大及股份公司工会“一大”精神，紧紧围绕建设和谐企业、促进公司又好又快发展的工作要求和中心任务，更加注重“五比四创”劳动竞赛和“创争”活动，更加注重民主管理、民主参与、民主监督，更加注重全面提升职工素质，更加注重建家建线、帮扶济困、女职工工作，更加注重工会组织的效能建设，切实发挥工会组织的桥梁和纽带作用，成为广大职工可以信赖和依靠的家，从而激发全体职工的工作热情，在企业发展中发挥主力军作用。
—、围绕中心，更加注重“ 五比四创”劳动竞赛和“创争”活动
1.开展 劳动竞赛和“创争”活动是工会工作融入中心，长期实践形成的优良传统，也是新形势下发挥职工积极性、主动性和创造性的重要途径。不仅直接推进生产经营目标的实现，而且有利于构建和谐劳动关系，促进和谐企业建设及实施人才强企战略。2010年集团公司工会重点组织在兰新第二双线铁路开展“兰新杯”劳动竞赛及重难点工程的劳动竞赛。各单位（项目部）也要确定自己的劳动竞赛重点，要把“创争”活动与竞赛活动紧密结合起来，制定和完善具体实施办法和细则，认真抓好落实，战线作为，赛出成果。
2.要高度重视和继续下大力开展争先创模活动，要把开展“创争”活动与技术改进和技术创新及“合理化建议”等活动紧密结合。进一步强化职工队伍的整体素质，有效提升企业竞争力。
二、结合实际，更加注重民主管理、民主参与、民主监督
1.进一步完善机制，推动项目部企务公开民主管理规范化、标准化进行。切实贯彻落实《职工（代表）大会实施办法》，提升企务公开民主管理工作整体水平。大力推进项目部职代会的标准化建设。要强化职代会制度的刚性和严肃性，认真落实职代会法定程序赋予职工
代表的权利，做到不到折扣，不减程序，不走过场，强力推行职代会标准化考核，广泛开展项目部职代会达标活动。不断加强职代会的规范化和标准化，确保职代会各项职权的落实。
2.建立健全项目部（作业队）职工大会制度，指导督促召开好项目部（作业队）职工大会。公司工会把2010年定为项目部（作业队）职工大会推进年。将对各单位进行监督检查。希望各单位高度重视，认真抓好落实。
3.认真履行企务公开民主管理工作监督领导小组职责，定期对各单位（项目部）企务公开和民主管理情况进行检查指导，对企务公开重大问题进行责任追究。
4.加强协调，进一步规范平等协商、集团合同制度。进一步提高平等协商、集体合同的实效性。涉及劳动关系方面的主要问题，通过平等协商加以解决。根据国家政策和公司实际，把职工最关心的问题，作为平等协商的重点，推动公司逐步建立起正常的工资分配共决机制、调整机制、增长机制。组织职工代表及集团合同监督检查小组检查集团合同的履行情况，并将检查结果向职代会报告，提升平等协商集体合同制度的运作质量。
三、行使教育职能，更加注重全面提升职工素质
1.各级工会要积极推进“创建学习型组织、争当知识型职工”活动的深化开展，加强高技能人才队伍的建设，开辟职工成才之路，进一步推进学习型企业建设。要做好“创建学习型组织、争当知识型职工”活动的总结、评比、表彰、推进工作，完善“创争”活动各项机制建设，培育更多的“学习型班组”和“知识型职工”，促进职工全面发展进步，提高职工队伍的整体素质。
2.提高学习能力，夯实职工技能基础，不断创新群众性学习活动载体，大力营造学习的浓厚氛围。要鼓励职工树立“工作学习化，学习工作化”的学习理念和终生学习的思想和积极进取的精神。要积极推进“职工书屋”建设，创新职工技能素质培训的方式、载体和手段，全面提升培训质量和水平。
3.培育领军人物，挖掘推广技能绝活。各级工会要与各级党政团组织密切配合，进一步发挥导师带徒活动作用。要推动师徒结对的普及性，又要注重培养典型，要注重发挥师徒的言传身教作用，又要激励徒弟的创新能力，使结对的师徒在项目管理和工程施工中获得锻炼、在解决企业实际问题中获得提高，也为企业提高经济效益多做实事。
四、贯彻“以人为本”要求，更加注重建家建线、帮扶济困和女职工工作
1.升华建家建线。要树立建线就是建家，建家就是建企业、建市场、建队伍的理念。要把建家建线的重点放在一线和现场，在现场为职工建筑幸福舒适的家，在一线建三线。同时要加强对家的管理，建好家难，管好家更难。要建立建家、管家的机制。公司将下发建家建线工作标准及考核办法，各级工会组织要根据文件要求细化标准，责任到人，抓好贯彻落实。
2.以人为本，进一步健全职工权益保障机制，建立健全工会劳动保护相关制度和保障措施，强力推行“一法三卡”工作法，落实安全生产监督责任制，强化对安全生产的监督职责。根据安全生产的重点问题聘请专业人员，对职工代表和安全生产监督员进行培训。经常组织劳保委员检查指导“安全生产监督员"的工作情况。加大安全生产的宣传力度，让广大职工人人重视安全。跟踪安全隐患整改和职业危害治理情况，对重要问题报告相关领导和职能部门，通过完善网络和预防措施保证职工生命权和健康权。
3.进一步做好“送温暖”和落实“三不让”承诺。要进一步完善送温暖体制，完善“三不让”资金的计提、管理、救助机制。实现更高水平的“三不让”承诺。
4.各单位（项目部）进一步建立健全女职工组织，凡是有十名以上女会员的，都应建立工会女职工委员会，不足十名的，设女职工委员。切实维护女职工的特殊利益。要坚持以科学理论为统领，进一步增强做好工会女职工工作的责任感和使命感。坚持围绕中心、服务大局，找准女职工工作的结合点和切入点，在企业发展和各项管理中找准位置、体现特色、发挥作用。坚持把依法维护女职工合法权益和特殊利益作为女职工工作的出发点和落脚点。推进女职工权益保护专项集体合同落实，坚持解放思想、开拓创新，实现女职工组织自身建设和发展。
5.要结合实际，重点做好各单位（项目部）活动场所的建设与管理，广泛组织开展丰富多彩的体育活动。
五、更加注重工会组织的效能建设，努力提升工作水平
1.要加强工会组织，工会干部队伍自身建设，钻研业务、提高素质，提升工会干部的理性、人性、爱心，实现用心关爱职工，用情维护权益。
2.进一步建立健全项目部工会组织机构，目前，一些项目部还未设立专项项目部书记（工会主席），工会职能弱化，工会工作无人抓，无人管。2010年公司工会要求各单位（项目部）尽快建立相应工作机构，配备工作人员。对不建立工会工作机构的单位，在评优评先方面实行一票否决制。
3.抓好工会特色工作。2010年工会特色工作要有新的举措，要围绕工作要点中的重点工作，开拓创新，在“新”上做文章，在“特”上下功夫，要注重特色工作的创新、实践和总结。
4.加强宣传和信息交流工作。信息是一种重要资源，没有信息就无法进行管理。信息沟通和流动也是宣传企业、塑造企业形象的重要手段和渠道。要重点做好工会信息的搜集、交流、传播和典型经验的推广应用等工作。要利用好公司工会网站和股份公司、集团公司相关报刊，再打报刊上也要有所作为，争取做到网站周周有更新，报刊年年有文章，以此来宣传、塑造工会的形象。公司工会将进一步加强工会信息工作，将加大向集团公司及以上报刊推荐优秀信息稿件的力度。
第四篇：工作重点
本周工作重点
本周井下以查找综掘机隐患为重点，共计查处掘一队综掘机二运皮带缺3根直辊、40溜子接头压链块变形，造成飘链、综掘机液压油变浑、皮带向非行人侧跑偏、截齿磨损2个、四部皮带机尾有三串三联辊长不起作用、二运机头架与中介架连接的连接板缺一个销子、掘进机负载敏感管损坏漏油、二部皮带机尾跑道上托辊托架有四个变形、综掘机回转台护板上煤渣多需清理。掘三队二部皮带电缆架子后20米跑偏、掘进机左侧履带松、左侧回转油缸渗油、截割头缺7个齿座、操作台下油管渗油、截割头伸缩油缸油管接头渗油、综掘机操作台内油管渗油、综掘机油位不足、综掘机千伏级电缆拖地，护皮不全。开一队综掘机.截割电机护板螺丝松动需紧固、综掘机二运皮带跑偏、掘进机左侧回转油缸有渗油、二运直辊缠绕岩泥多等隐患23条全部要求按规定予以整改，确保了综掘机的正常使用。
机管组
2014-8-21
第五篇：工作重点
诉求其实是领导了解员工心声的一个很好途径。我的想法很简单就是通过自己的努力让孩子健康，快乐地，在一个好的学习环境中成长，给老婆一个温馨的家。
我是出身地道农家院中的孩子，父亲从小教导我，踏踏实实做事，本本份份做人，“要怀着一刻感恩的心”，我在原单位做10年，因为原单位塑造我，培养我，我知道什么叫感恩。非常感谢潘总的信任，给我这么大的空间，我会怀着一刻感恩的心，在我塑胶车间就用一个字表达就是“干”带动全体塑胶员工去“干”，我们要充满智慧去“干”，为公司利益最大化去“干”，在下半年以企业利益为核心，在完成本职工作同时，逐步实施：
●优化工装，提高工作效率，节约人员成本。
●提高产品合格率，材料利用率。降本增效。
●强化现场6S工作。尤其安全放在首位来抓。
●造粒车间运行，为公司增加新利润增长点。
●配合相关部门争取早一天完成B8锁护板批量供货。
●态度决定一切。态度决定性格，性格决定行动，行动决定习惯，习惯最终决定一切，在大家共同努力下，我坚信塑胶车间在管理上会再上一个台阶。
最后殷勤期望潘总的指导，帮助我跟上公司发展步伐，我会全身心地投入到公司的发展中去。
谢谢
郑建辉
2011-07-25
