第一篇：推行《旅行社等级划分与评定》工作实施方案

推行《旅行社等级划分与评定》工作

实施方案

一、开展旅行社等级评定工作的目的与意义

通过制定和实施旅行社等级划分与评定标准，从而进一步发挥旅游主管部门的引导、服务与监督职能，树立旅行社在市场中的资质等级形象，为消费者和经营者提供直观、可信的旅行社业务能力、服务质量和信誉等级标识，引导旅行社加强素质建设，提高服务质量，从而带动产业升级，促进旅行社行业健康、持续、稳定的发展。

二、机构设置

设立旅行社等级划分与评定工作领导小组。组

长：杜

江

北京市旅游局局

长 副组长：顾晓园

北京市旅游局副局长 领导小组下设旅行社等级评定委员会。评定委员会主任：北京市旅游局顾晓园副局长 评定委员会成员：北京市旅游局旅行社管理处、北京第二外国语学院、北京市旅游行业协会、旅游行业专家。

评定委员会办公室设在北京市旅游局旅行社管理处，负责旅行社等级评定工作的具体实施。

三、评定工作应遵循的原则

（一）政府主导的原则

北京市旅游局将进一步发挥旅游主管部门的引导、服务与监督职能，推行《旅行社等级划分与评定》标准、开展北京地区旅行社等级评定工作，引导旅行社加强素质建设，提

高服务质量，从而带动产业升级，促进旅行社行业健康、持续、稳定的发展。

（二）企业自愿的原则

此次在全国首推的《旅行社等级划分与评定》地方标准，旅行社本着自愿的原则积极参与，通过参评，树立旅行社在市场中的资质等级形象，提升旅行社行业的整体素质，为旅游消费者和经营者提供直观、可信的旅行社业务能力、服务质量和信誉等级信息。

（三）公正、公平、公开的原则

旅行社等级划分与评定由企业自行申报，旅行社等级评定委员会，依据标准中三个等级旅行社所应该具备的条件进行了明确的规定，并在附录中规定了旅行社等级评分标准和计分表、旅行社服务质量暗访制度及评分表以及旅行社服务质量顾客调查制度及调查问卷，按规定程序受理、检查、评审和批复。

（四）社会监督的原则

旅行社质量等级划分与评定过程将坚持社会监督的原则，采取游客暗访、旅行社服务质量顾客调查等方式，作为旅行社等级评定评分的重要组成部分。

四、旅行社等级评定工作的实施步骤

（一）第一阶段（202_年4月至5月）：前期准备

1、与北京市质量技术监督局联合召开新闻发布会，正式颁布实施《旅行社等级划分与评定》。

2、确定评定委员会评审人员名单并正式开展工作，办公室设在北京市旅游局旅行社管理处。

3、设计制作旅行社等级标志牌和证书。

4、编制等级评定人员培训教材，组织首批等级评定人员培训。

5、印制《旅行社等级划分与评定》标准单行本和《旅行社等级评定技术报告书》，向全市旅行社下发《旅行社等级划分与评定》单行本，要求旅行社组织员工进行学习。

6、邀请专业电脑软件公司开始跟踪等级评定工作的各项工作进程，着手编写等级评定打分与统计系统相关程序。

（二）第二阶段（202_年6月）：宣传推广

1、制作旅行社等级评定工作宣传画，在各国际旅行社的门市部和营业部广泛张贴。

2、在北京电视台、《中国旅游报》、《北京青年报》、北京旅游信息网等媒体开设专版、专栏，以刊登标准全文及释义、图片新闻等方式，向社会宣传《旅行社等级划分与评定》的内容与评定工作的实施步骤。

（三）第三阶段（202_年7月至9月）：评定首批等级旅行社 1、202_年7月：评委会开始受理旅行社等级评定申报材料。2、202_年8月：评委会对首批申报材料合格的旅行社评定等级。3、202_年9月中旬：召开新闻发布会，正式公布首批等级旅行社名单，向相关旅行社颁发等级标志。在《中国旅游报》、《北京青年报》、《北京晚报》、北京旅游信息网等媒介对首批等级旅行社进行宣传介绍。4、202_年9月下旬：举办首批等级旅行社进社区活动。组织首批等级旅行社在城区内主要社区开展旅游咨询活动。

（四）第四阶段（202_年10月至12月）：总结阶段

1、评委会继续受理旅行社等级申报材料。

2、对已评定等级的旅行社进行监督检查。

3、总结全年等级评定工作，制定202_年等级评定工作计划

旅行社管理处

二OO七年四月十日

第二篇：《乡村旅游服务质量等级划分与评定》

福建试行《乡村旅游服务质量等级划分与评定》

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202_-02-23 21:02:02

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作者：吴颂洁

来源：福建东南新闻网

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【新闻论坛】 我要评论

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（本网记者 吴颂洁）记者从全省乡村旅游研讨会上获悉，《福建乡村旅游服务质量等级划分与评定》地方标准目前已进入征求、试行阶段。星级乡村旅游景区要求，停车场所附近25M内无污染源，景区用于接待的建筑面积不少于100平方米；餐厅使用面积不少于50平方米，同时能容纳30人就餐。

东南网2月23日讯（本网记者 吴颂洁）记者从全省乡村旅游研讨会上获悉，《福建乡村旅游服务质量等级划分与评定》地方标准目前已进入征求、试行阶段。

记者了解到，该标准对乡村旅游的定义进行了明确，即利用乡村独特的自然环境、田园风光、生产经营形态、民俗风情、农耕文化、乡村聚落等资源，为旅游者提供观光、休闲、度假、体验、健身、娱乐和购物的一种新型旅游经营活动。

乡村游星级评定，以水仙花作为乡村旅游接待单位服务质量的星级标志，共分为五级。一朵代表一星，五朵代表五星级，花朵越多，星级越高，表示乡村旅游接待单位的档次越高。

据介绍，乡村旅游接待单位的服务质量总分为1000分。其中，一星级乡村旅游接待单位需达到300分；二星级乡村旅游接待单位需达到400分；三星级乡村旅游接待单位需达到550分；四星级乡村旅游接待单位需达到700分；五星级乡村旅游接待单位需达到900分。服务等级将由评定委员会评定。

该标准首次对乡村旅游的建筑、设施、服务项目等进行了规范。要求乡村旅游接待单位必须经营证件齐全，服务人员必须有上岗证。经营区周边环境不能脏乱。

星级乡村旅游景区要求，停车场所附近25M内无污染源，景区用于接待的建筑面积不少于100平方米；餐厅使用面积不少于50平方米，同时能容纳30人就餐。此外，对公共厕所、垃圾桶数量、景区指示标识等基础设施也有统一要求。

五星级乡村旅游景区的要求比较高。要求景区周边生态环境好，与环境协调。景区建筑必须与周边环境相协调，用于接待的建筑面积不少于4千平方米。餐厅能同时容纳200人就餐。乡村特色活动至少20项，活动具有较高参与性、观赏性。

第三篇：旅游景区等级划分与评定

1、浅析《旅游景区等级划分与评定》标准的实施对我国景区管理的重要意义。答：（1）随着人们生活水平的日益提高，旅游业正在迅速发展，景区成为大多数游客的首选，因此《旅游景区等级划分与评定》标准的实施使试点景区的服务质量和环境质量得到明显的改善和提高，并取得了良好的经济效益和社会效益，为全面提升中国旅游景区的行业素质、推出一批具有国际水准的旅游景区发挥了积极作用；

（2）现阶段，大多数景区都存在或多或少的问题，如：景区环境管理问题；景区人员素质良莠不齐等等，因此《旅游景区等级划分与评定》标准的制定不仅加强了对旅游景区的管理，提高了旅游景区的服务质量，并且还维护了旅游景区和旅游者的合法权益，促进了我国旅游资源的开发、利用和环境保护；

（3）《旅游景区等级划分与评定》标准在制定过程中，总结了国内旅游景区的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准条文，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游景区的发展实际，促进了中国旅游景区的发展；

（4）《旅游景区等级划分与评定》标准对景区的等级评定制定了精确统一的划分标准，明确提出各种必须达到的要求，这样给评定过程带来了方便、快捷；

（5）《旅游景区等级划分与评定》标准的制定不仅可以给检查员带来直观的评判，还能给管理者提供良好的管理办法；

（6）如今A级旅游景区内的管理与服务质量都存在弊端，因此结合《旅游景区等级划分与评定》标准可以对我国景区内存在的问题惊醒分析与改正，使其真正成为旅游者满意的A级景区，提高景区的知名度。

（7）因此，我国的各级党委政府、相关旅游部门应当严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准开展得富有成效的创建工作

第四篇：最新《家政服务机构等级划分及评定》

南宁馥荔

最新《家政服务机构等级划分及评定》

--来源南宁馥荔

国标委发布《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务机构从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。其等级划分依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面指标情况进行评定，每大类内容都有细化的评定标准。这项标准将于202_年2月1日起实施。

作为基本要求，家政服务机构应有固定的可保障经营需要的场所；在工商、民政等部门办理了注册登记手续；有3人以上（含3人）均具有高中以上文化程度、两年以上工作经历的专职工作人员；有对服务员进行培训的场所，并对所有服务员进行岗前培训；能够每年组织服务员进行健康查体；能够为服务员办理第三方保险。

南宁市民族大道110号东林阁小区1号楼

第五篇：餐饮企业的等级划分和评定(餐厅)

(规范性附录)

餐饮企业等级划分条件

A.1 五钻级(含白金五钻)

A.1.1 建筑与设备设施基本条件

建筑物结构良好，主题鲜明，外观造型独具一格。建筑布局符合餐饮加工和服务流程，精致周密；接待服务功能完善齐备；设备设施安全、方便、舒适、环保且性能先进，质地高档，完好率保持100%；装饰、陈设充分体现饮食文化，特色突出：

a)五钻级餐厅营业面积不少于1500㎡,白金五钻餐厅营业面积不少5000㎡；五钻级厨

房面积与餐厅面积之比不小于0.3：1，白金五钻厨房面积与餐厅面积之比不小于0.4：1。

b)有中央空调系统或分体空调，自备有发电系统或双路供电系统，电脑联网系统，二次供水系统；

c)有符合仓储条件的原材料库房，并能分类单独存储；

d)餐厅和厨房之间具有有效的隔音隔味的设施；

e)有无障碍的设施设备；

f)能提供完善的员工独立就餐、更衣、洗浴、住宿的条件；

g)白金五钻有食品检验室。

A.1.2 环境保护和安全卫生条件

a)按现行消防、安全、卫生法规和标准配备的必要设备设施；

b)有符合绿色环保要求的排污、消烟、消音、除尘设施和垃圾存放设备；

c)积极引进先进的水、电、气、煤、油节能设备、技术和管理方法，采用节能标志产

品,提高能源使用效率，并有定额标准和监测对比分析；

d)应建立防火、防盗、防各类事故的的管理机制和应急预案；

e)有健全的卫生制度、检查制度及奖惩制度，有食品卫生管理组织机构及专职卫生管

理人员，并应符合《食品卫生监督量化分级管理指南》的要求，卫生等级达到A级水平。

A.1.3 前厅

设备设施条件

a)有独立于就餐环境之外面积宽敞的接待前厅；

b)设有中外文标识的订餐处，具备预订、接待洽谈等服务功能；

c)有舒适的可供宾客等候的场所；

d)有预订餐位(雅座)的示意栏；

e)装饰陈设应符合5.1的要求。

应提供的服务

a)设大堂经理，协调前厅接待工作；

b)有迎宾员，在营业时间内迎送客人，引领客人到位就餐，并代客预订和安排出租车； c)提供店内寻人服务和残疾人特殊服务；

d)应提供中外文的餐饮企业服务项目宣传品、各式菜单（价目表）、报刊杂志２种以

上；拥有企业自己办的企业杂志或刊物；

e)能用普通话和外语进行接待服务；

A.1.4 餐厅

设备设施条件

a)五钻级有接待200人同时就餐的宴会厅或多功能厅，白金五钻有接待300人同时就

餐的宴会厅或多功能厅；

b)有供100人同时就餐的中型宴会厅或多功能厅；

c)有特色豪华宴会厅，白金五钻特色豪华宴会厅不少于500㎡；

d)五钻级宴会雅间不少于25间，白金五钻级不少于40间；

e)五钻级雅间人均餐位面积不小于2.5㎡，宴会零点餐厅人均餐位面积不小于2㎡；

白金五钻级雅间人均餐位面积不小于4㎡，宴会零点餐厅人均餐位面积不小于2.5㎡ ；

f)五钻级至少每二个雅间有一个备餐间，白金五钻级每个雅间有备餐间； g)应配置高档符合企业文化特色的桌椅、用具、餐具、茶具等；

h)照明度适宜，能很好地反映食品的感官性状，并能烘托就餐气氛； i)能够根据客人就餐的需要调节适宜的温度，设有吸烟区和非吸烟区； j)装修陈设符合A.5.1的要求。应提供的服务

a)五钻级（含白金五钻级）供应菜点品种不少于200种（或有单项成套特色品种）； b)有餐厅服务技师组织日常的接待服务工作；

c)高级以上餐厅服务员不少于全体餐厅服务人员的10%；

d)中级以上餐厅服务员五钻级不少于全体餐厅服务人员的30％，白金五钻级不少于

50%；

e)服务人员能用外语介绍菜点和接待服务，并能提供手语服务； f)向客人出示结账单并提供一次性结账服务、可受理各类银行卡；

g)雅间实行分餐制，散座提供分餐用餐具或能按客人的要求提供分餐服务； h)能提供大型宴会、酒会、自助餐、冷餐会等服务。A.1.5 公共区域 设备设施条件

a)能提供方便的停车条件；

b)有四层以上的营业餐厅，应设有与接待能力相适应的高质量客用电梯；

c)每楼层有供宾客使用的公共卫生间，其厕间与洗手间，厕位之间均应设有隔断； d)供宾客使用的走廊、楼道、过厅宽敞； e)分设客用通道和员工及进货通道； f)有规范、精致的公共标识； g)有烟感报警系统；

h)有自动喷淋系统；

i)有美观高雅的绿色植物摆设； j)所有的设备设施应满足A.5.1的要求。应提供的服务

a)卫生间应提供高档的卫生用品和服务；

b)宾客使用的走廊、楼道、过厅和卫生间有专人负责清洁卫生。A.1.6 服务质量要求

a)按照GB/T19001建立质量管理的文件化体系，有完整的质量记录，有预防和改进的措施； b)严格按照服务操作规程，提供规范化服务；

c)所有的工作人员树立诚实有信，爱岗敬业，守职尽责，注重效率的服务意识，讲究

仪表仪容和礼节礼貌，服务技能娴熟，保持热情、周到、礼貌、乐于相助的服务态度和优质高效的服务质量； d)各岗位的工作人员应有受培训经历和熟练的岗位技能； e)有经过专业培训的管理人员和高级技术人员； f)采购进货严格按《餐饮业食品索证管理规定》执行。

表B.2 服务质量评定细则及评分说明

表B.5 设备设施维修保养及清洁卫生评定细则及评分说明