第一篇：消费者行为学作业二

《消费者行为学》平时作业二

一、单项选择题，在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1、消费者具有两个以上倾向选择而只能从中择选其一时所产生的动机冲突是（）

A.双趋冲突

B.双避冲突

C.趋避冲突

D.动机冲突

2、产品可能对消费者及他人的健康与安全产生危害的知觉风险是（）

A.功能风险

B.物质风险

C.经济风险

D.心理风险

3、文化的核心是（）

A.文字

B.制度

C.价值观

D.行为准则

4、产品生命周期的哪个阶段，参照群体对消费者的产品及品牌选择的影响都很大？（）

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

5、下列社会群体中，属于次要群体的是（）

A.家庭

B.朋友

C.邻里

D.工会

6、一般情况下，消费者对产品认知的基础是产品的（）

A.广告

B.价格

C.品牌

D.实际品质

7、下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是（）

A.超市播放快节奏背景音乐

B.高档餐厅播放快节奏背景音乐

C.银行中拥挤的人群

D.酒吧中拥挤的人群

8、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型

B．冲动型

C．疑虑型

D．理智型

9、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）

A.注意的选择性

B.注意的集中性

C.注意的可分割性

D.注意的有限性

10、根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是（）

A.产品的基本功能 B.品牌

C.外观 D.包装

11、在影响消费者购买行为的诸因素中，企业可控的因素是（）

A.心理因素

B.个人因素

C.市场营销刺激因素 D.情境与环境因素

12、刚刚能够引起感觉的最小刺激量是（）

A.绝对阈限 B.注意点差异

C.差别阈限

D.相对阈限

13、利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据（）A刺激的突出性

B刺激的熟悉感

C消费者专业性

D消费者情绪

14、单元论观点认为态度是由（）要素构成。

A 认知

B 情感

C 意向

D 价值

15、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（）

A效用性信息类型

B词汇性信息类型 C强化置信的信息

D功能性信息类型

二、判断题。正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。(本大题共10小题，每小题1.5分，共15分)1.消费者行为就是消费者获取消费物品所采取的各种行动及决定这些行动的决策过程。（）

2.名义型决策实际上就其本身而言也会涉及到决策。（）

3.消费者的购买决策起于认识需要，终于购买商品满足其需要。（）4.消费者个体的动机是无法直接观察得到的。（）5.对于消费者来说，展露完全是一种被动的行为。（）

6.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率较大。（）

7.教条性倾向严重的消费者更可能接受带有“权威诉求”的新产品广告。（）8.消费者的一些核心价值观是可以通过企业的营销组合去改变的。（）9.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（）10.流行能够促进消费者在商品购买上的从众行为。（）

三、名词解释：(本大题共4小题，每小题4分，共16分)1．刺激的泛化 2.求实动机

3.社会阶层

4.消费者满意

四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)1.简述消费者动机的特征。

2.消费者减少知觉风险的方式有哪些？

3.消费者的自我概念有哪几种类型？

4.流行的特征。

五、案例题(本大题共2小题，第1小题6分，第2小题9分，共15分)在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

问题：

1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

第二篇：消费者行为学作业

消费者行为学作业

一、题目：正面（负面）网络口碑对消费者购买决策的影响研究

二、分组：全班共分为四个组，要求打破宿舍、男女生界限，随机分组。其中两

组研究“正面网络口碑”，另外两组研究“负面网络口碑”的影响。

三、要求：

1．查阅相关的文献综述（别人已有的研究）

2．设计阅读问卷进行调查，样本数不能少于150份

3．得出明确的结论，提出具体的建议

4．要像学术论文的格式，字数10000以内（word）

5．制作PPT小组展示

四、时间：202_年11月9日前

第三篇：消费者行为学 作业

伊利金典牛奶

“为爱珍选，唯有金典”这是伊利金典牛奶的核心句。这则广告一上来，一名男士注视着金典牛奶，浅浅微笑，只想把这57道珍选的金典牛奶带给家人。之后回到家后，带着一箱金典牛奶，父母，妻子，孩子每个人脸上都带着暖暖的笑，抱起孩子给他最好的牛奶，这牛奶只给最爱的人！

这则广告简单但不失涵义，家人永远是每个人心中的核心点。我们想要把爱传递给家人时，往往羞于出口，所以总是用某些东西代为传达我们的爱。又因为家人是每个人心中的最爱，所以我们总是想把最好的东西给予他们。这就是金典牛奶的指导思想吧！~为爱珍选！这是这则广告成功的原因之一。

在现代社会，人们对身心的健康越来越重视，在提高生活质量的同时，人们不再满足传统的饮食观念，更多的是追求它的营养价值，因而人们对天然的绿色食品的需求成为整个饮食产业的主流。伊利金典牛奶的绿色，健康正符合了现在人的消费观念。三聚氰胺的出现，人们对牛奶开始害怕，但伊利金典牛奶作为中国乳业的知名品牌，公司始终将食品安全问题视为企业的生命线，为消费者提供100%安全、100%健康的优质产品。伊利牛奶源自内蒙古呼和浩特、呼仑贝尔大草原、黑龙江杜尔伯特大草原等国际公认的优质奶牛饲养基地带;有经过专职畜牧师和营养师精心挑选、养育的健康奶牛提供营养均衡的好奶;23项严格的原奶检测，全程不添加任何防腐剂，更有严格的质量管理体系，每一滴伊利牛奶都是天然纯正的好牛奶，鲜牛奶除不含纤维素外，几乎含人体所需要的各种营养素，并且易于消化吸收，是适合绝大多数人的营养食品。值得提出的是鲜牛奶含钙量较高，且利用率也很高，是天然钙质的极好来源。所以这成为人们消费它的重要依据。这也是这则广告成功的原因之一。

在现在这个缤纷的社会，五颜六色充斥着人们的眼球，人们早已视觉疲劳，所以要想赢得消费者的心，广告就是要新颖，独特，有自己的魅力。显然伊利金典牛奶就是有自己的魅力，简单又不失无味，温馨又深具含义。所以伊利金典牛奶成功也在于它！

第四篇：消费者行为学作业

202_——202_学

消费者行为学

期末试卷

考试方式：过程考核

考核内容：练习使用语意差别量表法

题目：我校大学生对三种“可乐”的评价 姓名：

班级：202_级市场营销专业1班

主考教师：

二〇一四年四月二日

我校大学生对三种“可乐”的评价一、三种“可乐”和调查对象简介

（一）调查目的和调查对象

本次调查的目的是了解在校大学生对可口可乐、百事可乐和非常可乐的消费现状和消费倾向以及对这三种可乐的满意度，我们以绥化学院在校生为调查对象，通过对其三种可乐的消费情况进行简单随机抽样调查。通过对其的调查与研究，可以了解我校大学生对三种“可乐”的评价。

（二）三种可乐简介

1、可口可乐 1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生，自此便与社会发展相互交融，激发创新灵感。这些依次展开的历史时刻精彩纷呈，成就了这个全球品牌的百年传奇。现在，它每天为全球的人们带来怡 神畅快的美妙感受。目前，全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品，大约每秒钟售出19,400瓶饮料。目前为全球最大的饮料食品厂商。

Coca-Cola,或者称Coke，由美国可口可乐公司（The Coca-Cola Company）生产的一类含有咖啡因的汽水饮料，中文译为“可口可乐”〈译自蒋彝〉，饮料有一种特殊风味，这种风味来自原料中可乐种子（cola Seed）。可口可乐不仅是全球销量排名第一的汽水饮料，而且也是全球最著名的软饮料品牌，在全球拥有高至48%的市场占有率。

可口可乐早期在中国的译名作“蝌蝌啃蜡”，但因销路不佳，后改名为“可口可乐”。可口可乐在世界各地市场皆处领导地位，其销量远远超越其主要竞争对手百事可乐，被列入吉尼斯世界纪录。

1886年，也就是127年前，美国一家小商店卖出了第一瓶可口可乐。100多年过去了，直到今天全世界每一秒钟就有10450人在喝可口可乐。每个人都因为可口可乐而认识美国。

主要原料：碳酸水糖浆，白砂糖、焦糖色、磷酸、香料

2、百事可乐

百事可乐(Pepsi Cola)是美国百事公司推出的一种碳酸饮料，也是可口可乐的主要竞争对手。

百事可乐最初于1890年代由美国北加州一位名为Caleb Bradham 的药剂师所造，以碳酸水、糖、香草、生油、胃蛋白酶(pepsin)及可乐坚果制成。该药物最初是用于治理胃部疾病，后来被命名为“Pepsi”，并于1903年6月16日将之注册为商标。该药剂师在药房内提供饮品给客户享用，百事可乐的名气由此而起。

1898年8月28日，是百事可乐“Pepsi-Cola”攠诞生的日子。这是每一个关爱百事可乐的人们都引以为骄傲且不会忘却的日子。

一百多年来，百事可乐在喧嚣、纷乱、竞争的氛围中，随着时代的步伐，与美国和世界一起成长、壮大。如同一个“哇、哇”坠落于人世的幼小生命，百事可乐在经历了无数次与命运、病痛、磨难、灾难的抗争，甚至跌倒在死亡线上的挣扎之后，昂首挺胸地步入了人生最为绚丽的青春年华，迎来了生机昂然的春天。在广阔的全球饮料市场上，百事可乐后来居上，终于与先于其12年问世的可口可乐并驾齐驱、鼎分天下。

基本成分有碳酸水（水，二氧化碳），白沙糖，焦糖色，磷酸，咖啡因，食用香料。

3、非常可乐 非常可乐 ——中国人自己的可乐 非常可乐是娃哈哈公司在广泛市场调研的基础上，根据中国人的口味研制的可乐型碳酸饮料，含气量高，口感好，不添加任何防腐剂，更符合现代消费心理。目前，非常可乐以其独特的民族特色，已成为中国老百姓幸福生活的象征。

二、语意差别量表法基本含义

语意差别量表又叫语意分析量表，是由美国心里学家奥斯古德（C.E.Osgood）萨奇、泰尼邦 Osgood，Suci，Tannenbaum等人于1957年提出的一种态度测量方法。该量表的基本思想是，对态度的测量应从多个角度并采用间接的方法进行，直截了当地询问人们对某一主题的看法或态度，结果不一定可靠；人们对某一主题的态度，可以通过分析主题概念的语意，确定一些相应的关键词，然后再根据被测者对这些关联词的反应来加以确定。

语意差别量表法认为态度的测量主要涉及性质、力量和活动三个方面。依据这三方面，相应地确定一对对形容词，每对形容词被作为维度上的两端，其间分有七个等级，测试时，受试者依据对待测对象的印象，在七个等级中确定一个等级，以标明自己的态度。在各项分值基础上，便可得到他在整个量表上的得分。得分越高，表明对待测对象的态度越肯 定;反之，越否定。

三、对我校大学生市场调查

（一）确定评价标准

（二）选择调查对象和时间、地点和内容

1、调查对象：绥化学院在校大学生

2、调查时间：4月1至4月8日

3、调查内容：

（1）大学生消费群体对于这三种可乐市场的需求状况及特征。

（2）消费者购买可乐的消费习惯及心理（购买频率、场合、地点，选购原因等）。

（3）当前大学生对于这三种可乐品牌的认知度和接受程度。

（4）可乐的宣传方式及营销策略在当前大学生中产生的成效及影响力。

（5）消费者对品牌的认识度及对品牌的忠诚度。

（三）确定调查方法

1、网络搜寻，上网查阅有关资料，了解这三种可乐以及校园饮料市场的销售情况）

2、问卷调查

分别对绥化学院在校学生进行随机抽样调查，按照大一：大二：大三：大四为3:2:1:1的比例进行问卷发放，在调查时注意兼顾到各年级人群并按照男女比例约为1：1的原则进行问卷发放。

3、当面访谈法（拦截买可乐的学生进行深度访问。）

对访问人员的要求：

（1）熟悉问卷内容；

（2）具有良好、整齐的外在仪表；

（3）具有清晰的口齿，流利的语言以及简明扼要的口头表达能力；

（4）认真负责，积极向上的工作态度。

（四）整理调查材料

通过为期一个周的调查，共设计样本数200份，回收有效问卷196份总结大学生对饮料消费主要呈现以下特点：

（五）绘制量表

四、分析总结

通过调查与研究，我们发现：碳酸类饮料中，可口可乐和百事可乐在大学生的消费调查中占据了95%多，二者在碳酸饮料上楚汉争霸，其地位也是不可撼动的，非常可乐只占据了不到5%，由此不难看出，在大学生的碳酸饮料消费市场

中可口可乐和百事可乐占据了主导地位，二者的销量是其他品牌可望而不可及的，这也充分的说明大学生在饮料消费中品牌是具有很大影响力的，品牌效应对大学生的消费是起主导作用的。

第五篇：消费者行为学实践作业

题目：

1、访问一家超级市场、一家服装店和一家百货商场，撰写一份关于它们使用店内因素影响购物者行为的报告。（第一组，第三组，第四组，第六组）

2、设计一张问卷测量你所在城市或地区的3家大型零售店的形象。让10名同学完成你的问卷，并讨论所得结果具有的营销意义。（第二组，第五组，第七组，第八组）

要求：调查报告形式，交一份纸质档和电子档，纸质档3月14号上课前交给我，电子档3月13号晚上6点半之前发到我邮箱。电子档和纸质档都要加上组次，组员名单和学号。

第一组：刘外红，杨超，马鹏，白永宁，王昭

第二组：丁灿林，李芳飞，张世华，徐灵质，谢诚

第三组：周主华，瞿良宇，王祎程，林海振，黄成第四组：罗兰，何琳，闵晓，龙彬，张娜

第五组：张晓宁，赵欣林，刘珊，刘雅婷，高娴静，周可

第六组：王杰辉，胡海凤，梅梦佳，黎志炼，党旭阳，吴炯炯第七组：李娟，刘敏，黄曾，吴伊丹，林月嫦，周玥

第八组：罗园芳，段乐娟，高维，游霓 , 杜丹，张三萍