下载文档第一篇：县级计生“文明窗口”标准
县级计生“文明窗口”标准，完善“窗口”建设。具
体要求：
一、是计生办、计生服务所布置优美，环境整洁。设置监督台、办事指南、政务公开栏、投诉举报箱，公布投诉举报电话，公开收费项目和收费标准；
二、是计生办、计生服务所建立办事时限制、预约制、一次性告知制、服务承诺、过错责任追究制、投诉举报反馈制、政务公开制；
三、是计生办、计生服务所工作人员，语言文明、态度热情、服务优质、群众满意率达90%以上；
四、是计生办无弄虚作假、违法行政和侵害群众利益，近三年无发现违纪违法行为；
五、是计生服务所是合格所，且近三年无发生技术服务事故、无发现有假手术、假证明；
六、是计生办、计生服务所无乱收费、乱罚款、乱收押金和搭车收费，无强制推销保健药品和强制推行有偿服务。
涉县人口计生局要求各乡镇将创建“文明窗口”与创建计生优质服务县有机结合，与依法行政、文明执法有机结合，与加强政风、行风、党风廉政建设有机结合，认真开展优质服务，赢得群众满意。
计生办“文明窗口”标准为：
1、认真落实“八个坚持、八个反对”。坚持求真务实，摸实情、说实话、报实数，杜绝弄虚作假的现象。
2、坚持依法行政，正确执法，文明执法。杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派行为。近三年来无违法行政和侵害群众利益的行为。
3、制度健全，管理规范，效能建设好，办事效率高。严格执行勤政廉政各项规定，坚持廉洁奉公、秉公办事、诚实守信，遵守职业道德。坚持政务公开，接受群众监督。单位及工作人员近三年未发生严重违纪违法问题。
4、爱岗敬业，优质服务，有岗位职责、承诺服务，兑现承诺内容，做到“五个一”（一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯开水、一到即办）。窗口环境整洁，办事方便、快捷，提供“一条龙”服务。坚持文明礼貌，关心、体贴育龄群众，服务态度好，群众满意率达90%以上。
5、认真对待群众来信来访，及时处理群众反映的突出问题，积极为群众排忧解难，无越级上访现象。
6、加强党风廉政建设和精神文明建设，在民主评议政风行风活动中被当地政府评为文明示范窗口。是市级“文明窗口”单位。
第二篇：计生服务窗口
计生服务窗口
服务内容及工作职责
一、服务内容
1、办理《生殖健康服务证》：怀孕三个月内凭夫妻双方身份证、结婚证、卫生院院开具的《孕妇建卡通知书》，女方一寸照1张。
2、办理《独生子女父母光荣证》：符合条件的对象填写《申请表》，经双方户口所在地或工作单位盖章后，凭双方身份证和子女一寸照1张办理。
3、再生育审批：符合条件夫妻——携带证件、照片等填写《再生育申请表》——所在村公示7天——街道计生办审核——市人口和计划生育局审批——发放《再生育证》。
4、办理《流动人口婚育证明》：凭身份证、结婚证、环孕检证明、1寸照办理。
5、其他服务：本地居民凭本人身份证、外地居民凭身份证及临时居住证可免费领取各类避孕药具、放环卡、取环卡、引流产卡、优生检测卡。免费提供计生政策及生殖保健知识咨询。
二、工作职责
1、指导本辖区村开展计划生育工作。
2、负责本辖区的计划生育宣传教育工作。
3、指导、监督村及辖区各单位的流动人口计划生育管理工作。
4、协助村计生专干做好村计生台账及有关计生业务。
第三篇：乡镇工计生文明窗口创建工作总结
各位领导：
按照镇委、镇政府总体工作安排，和“文明窗口”创建活动要求，计生办成立一年来，坚持内抓管理强素质，强化服务树形象，将计生中心工作与行风建设及“文明窗口”创建工作有机结合起来，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以最大限度满足育龄群众生殖健康需求为目标，全面推行优质服务，提升服务水平和服务质量，积极努力打造文明诚
信计生的新形象。现将一年来所做的主要工作向各位领导汇报如下：
一、抓学习，塑形象，强化内部作风建设
首先把创建文明窗口活动纳入办总体工作计划中，把计生干部的工作作风、为育龄群众服务的满意度列为计生目标管理考核中的一项重要内容，年底采取调查问卷要求群众满意率达到85%。积极开展“三德”教育和“献三心、三服务”活动，开展争当市、区“优秀计生干部、育龄群众贴心人”和“星级协会小组”活动。同时加强计生干部的政治思想、道德宗旨教育，先后开展了3次计生政策法规和业务教育及思想作风教育。通过狠抓政治教育、业务学习和办公室人员内部管理制度，增强了服务意识、团队精神，增强了创建文明窗口的动力，呈现了办公室内部讲团结、讲修养、讲工作的新局面。
二、抓服务，送健康，满足群众需求
着力转变工作思路，坚持以人为本，强化优质服务，切实维护好、实现好、发展好广大群众在计划生育、优生优育、生殖健康等的权益，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务，实施“双向交流、健康检查、知情选择、术后随访”服务制度，建立“优质服务八到位、八到人服务”规则，“药具服务三清、三懂、三会、三到户”等制度，热情周到做好避孕药具免费发放、生殖健康跟踪服务及紧急避孕服务工作，变育龄群众的“买服务”、“上访服务”为计生干部的“送服务”、“下访服务”，切实做到“三级”计生承诺服务。一年来全镇面对面提供咨询和服务*人次，“三查”服务*人，送计生科普知识、生殖健康等资料*份，服务满意率达*以上。
三、抓维权，重利益，让计划生育者得实惠
积极开展计划生育便民维权活动，生育服务证、独生子女证、流动人口婚育证等与群众关系密切的证件的登记、发放权限逐步下放到社区，同时简化办证程序，设定办结时限，减少相关证明，大大方便了群众。落实好计划生育家庭奖励优惠救济保障等各项政策，把完善建立利益导向机制作为做好新时期人口计生工作的“助推器”，落实独生子女父母奖励政策，兑现奖励费*元；保障实行渔农村计划生育夫妇免费享受国家规定的四项手术费，全面推行直接记帐制，为育龄群众报销四项手术费*万余元；全面实施好渔农村部分计划生育家庭奖励扶助政策，*名计生老人领到每年*元的扶助金；规范运行计生保障、救助资金机制，累计有*户计生贫困户享受了公益金补助，*户计生贫困户列入扶贫对象，**户计生享受最低生活保障金，**位计生后遗症病人得到了**元补助费。
四、抓重点，克难点，流动人口管理有成效
目前六横有外来人口近余人，已婚育龄妇女**余人，比去年成倍增长，为了落实流动人口现居地管理机制，克服我镇外来妇女大多数是“随军家庭”难以管理的困难，并且有些外来妇不是来打工赚钱纯粹是生了女儿想生个儿子而加入“超生”游击队的现象，镇计生办积极实践探索对外来人口实行计划生育镇民化待遇，亲情化服务，信息化管理，人性化执法，不断强化对外来人口的“五项”管理机制。从而使得外来人口登记率98%以上，逐步实现外来人口与户籍人口同管理、同宣传、同服务，外来人口计划外怀孕、超生、逃生现象得到有效遏制，外来人口的生育观念逐步提高。
“树文明新风、创文明窗口”活动既是党和政府的要求，也是计划生育行业自身发展的迫切需要，更是广大育龄群众的热切期盼，是精神文明建设、建设和谐社会的重要内容，我们将以更饱满的热情，更有力的措施，更坚定的信心，与时俱进，埋头苦干，努力争创为一个“文明窗口”的机关部门。
以上汇报若有不妥，请各位多提宝贵的意见和建议。
第四篇：巢湖窗口行业文明创建标准[范文模版]
巢湖市窗口行业文明创建标准
医院——
1、医院整体环境整洁，医院外“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，公厕干净卫生，无障碍设施良好，诊疗环境安静舒适；
2、有导医服务，导医标识清晰，医务人员热心接受咨询，设立便民利民志愿服务站点；
3、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候，不超过15分钟，秩序良好；
4、有明确的服务标准，服务规范：收费项目在显著位置公示；服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制；无服务质量问题；
5、无医托、号贩等不法行为，管理规范；
6、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；
7、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；
8、无障碍设施和消防安全设施完好。
9、用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风、医德建设、志愿服务等公益广告或设立与环境相融合的“遵德守礼”提示牌。公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。
窗口行业文明创建标准
商业零售（大型商场超市）——
1、整体环境整洁，商场超市外“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；
3、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；
4、便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅、无障碍设施等）完备，功能完好；
5、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象，地面无烟头；
6、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；
7、无障碍设施完好。
8、公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消 防安全制度健全；
9、亮证经营，证照齐全，无假冒伪劣、欺诈宰客现象；所售食品进货查验台账登记齐全，把关严格，无出售过期、变质、伪劣食品；无强买强卖；
10、遵守职业道德，服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
11、营业员文明用语，礼貌待客；
12、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；
13、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
14、有在公共场所设立的便民利民志愿服务站点；
15、在大型商场、超市的显著位置定期展示讲文明树新风、志愿服务等公益广告；公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。
窗口行业文明创建标准
公交——
1、公交车站站牌完好，用字、注音规范；
2、车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话，按规定报清 站名，用语规范；
3、车身内外保持清洁；
4、在城市交通运载工具用电子显示屏、车体广告等形式经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。
5、公交站点等地的步行道设有无障碍设施。
6、司乘人员按规定佩带、放置服务证件；
7、准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；
8、乘客（未成年人）自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、争抢座位等现象；
9、司机和乘客友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问；
10、在公交站点有相应的公共文明引导志愿服务人员。
窗口行业文明创建标准
出租汽车——
1、设有出租标志和服务卡，车内整洁卫生，车况良好；
2、驾驶员仪表整洁，用语文明，上车问好，下车说再见；
3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；
4、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无欺客、宰客现象；
5、无违章驾驶现象，无拒载、中途卸载现象；
6、在城市交通运载工具用电子显示屏、车体广告等形式经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。
窗口行业文明创建标准
火车站——
1、无非法营运车辆，无争抢客源现象，无非法贩票行为发生；
2、乘客自觉遵守秩序，排队购票，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，秩序良好，无拥挤、争抢座位等现象；
3、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象；
4、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；
5、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）;
6、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等公共设施完备、功能良好，站容车貌整洁，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象；
7、所有室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
8、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；
9、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
10、无障碍设施和公共安全消防设施完好能正常使用，无被侵占现象；
11、公厕免费，干净卫生，无障碍设施完好；
12、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例、占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
银行——
1、整体环境整洁，银行外“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；
4、设置“1米线”或叫号系统；
5、工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；
6、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
7、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
8、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
9、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
邮政——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、环境整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
4、公开收费项目、收费标准、办事制度；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
宾馆——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
1、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；
2、娱乐等服务明码标价；
3、消防安全设施完好；
4、客房干净，无异味；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。
7、有文明创建氛围，利用宾馆、饭店电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
8、积极参与创建文明餐桌行动，在营业场所显著位置和餐桌上设有不剩饭不剩菜的温馨提示，服务员引导就餐者适度点餐、吃不完打包；
9、餐饮场所干净整洁，达到卫生标准；亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品。
【
8、9适用于含有餐饮服务的宾馆】
窗口行业文明创建标准
旅行社——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、导游带团要佩戴胸卡；
3、使用普通话讲解，用语文明；
4、服务规范，不索取小费，不误导游客消费；
5、服务承诺制度公示；
6、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
7、游客中心提供文明旅游宣传材料，导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容，设有文明旅游引导员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
环卫——
1、清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；
2、生活垃圾每天清运，确保场地清洁；
3、垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象；
4、室外公共厕所设有无障碍设施。
窗口行业文明创建标准
供电——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、办公区域服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、制度健全，收费标准公开；
4、服务承诺制度公示；
5、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告 等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
燃气——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、办公区域服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、服务收费项目公开，收费出具统一的票据；
4、服务承诺制度公示；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
风景园林——
1、环境整洁、有序、优美；门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅、无障碍设施等）完备，功能良好；
3、有对老年人免费开放制度；
4、有投诉处理机制；
5、旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有文明旅游提示牌；
6、游客中心提供文明旅游宣传材料，导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容；
7、设有文明旅游引导员。
窗口行业文明创建标准
物业服务——
1、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；
2、公开收费项目、收费标准、办事制度；
3、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；
4、保安、保洁、绿化服务到位；
5、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、有依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建的社区志愿服务工作站
7、开展经常性的社区学雷锋志愿服务活动，有活动记录。
窗口行业文明创建标准
供水——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，办公区域环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、办公区域服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、服务标准公开，收费出具统一的票据；
4、服务承诺制度公示；
5、工作人员服务规范，态度良好；
6、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
7、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有 18 “遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
市场管理/税务——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，营业场所环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、营业场所服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
4、公开收费项目、收费标准、办事制度；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
“110”——
1、有警必接，有难必帮；
2、反映迅速，及时到达事发地点；
3、警容严整，用语文明。
派出所——
1、整体环境整洁，“门前三包”（环境、绿化、秩序）落实到位，办公区域环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、办公区域整洁，警容严整，用语文明；
3、办事制度公开、程序规范；
4、公正执法，及时办结案件；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
交警——
1、警容严整，用语文明；
2、坚守岗位，文明执勤；
3、秉公执法，及时办结事件；
4、人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；
5、交通路口无严重阻塞；
6、有相应的公共文明引导志愿服务人员。
窗口行业文明创建标准
汽车站、码头——
1、无非法营运车辆，无争抢客源现象，无非法贩票行为发生；
2、乘客自觉遵守秩序，排队购票，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，秩序良好，无拥挤、争抢座位等现象；
3、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象；
4、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；
5、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）;
6、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等公共设施完备、功能良好，站容车貌整洁，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象；
7、所有室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
8、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；
9、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
10、无障碍设施和公共安全消防设施完好能正常使用，无被侵占现象；
11、公厕免费，干净卫生，无障碍设施完好；
12、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例、占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
电信、移动、联通——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、环境整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
4、公开收费项目、收费标准、办事制度；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
第五篇：文明窗口
在机关开展创建文明科室、文明窗口、文明班组活动的实践与思考
（一）市直机关精神文明创建活动是创建文明城市活动的重要组成部分，是引领全社会群众性精神文明创建活动的重要任务，也是促进三明在海西经济区建设中又好又快发展的不竭动力。自去年3月以来，由市直党工委和市委文明办联合在市直机关开展了创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动，各级各部门热烈响应，高度重视，认真开展争创活动，取得了阶段性的良好成效。表现在以下三个方面：
一是各机关单位把开展创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动作为深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，推进海西建设的重要载体。加强组织领导，建立工作机制，加大创建力度，改进工作作风，推进文化建设，有效促进了各项工作的落实和良好风气的形成，营造了政令畅通、清政廉洁、团结友爱、奋发有为、充满活力的和谐机关氛围，深化了文明单位和文明行业创建活动。
二是各单位根据市里的统一部署和要求，精心设计切合实际、推进工作的主题活动。确立有自己特色的创建理念和工作抓手，紧密结合落实市委提出的“四个不让”的要求，即“不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让业主在我这里受到冷落”，开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动，增强工作责任意识，提高为人民服务的能力，让社会和群众“满意在机关”。
三是各单位积极配合全市创建全国文明城市工作、主动参与，忠诚履职。增强创建意识，认真组织实施《三明市精神文明创建活动管理办法》，建立健全激励考评机制，不断丰富创建文化，围绕建设以“创新”为灵魂，以“品牌”为载体，以“和谐”为基调的机关文化目标任务，努力践行单位的工作宗旨，科室的创业精神，窗口的服务承诺，个人的人生格言。严格了管理，凝聚了队伍，优化了服务，塑造了形象。在第十届文明单位创建总评活动中，市直机关分别有17个、37个、13个单位荣获省级、市级、区级文明单位称号，占单位总数的90.5%，取得了比上届更丰硕的成果。
（二）当前，我们正面临着全面贯彻落实党中央、国务院部署的加快建设海峡西岸经济区的战略任务和重要使命的重大历史机遇，承担着“科学发展、海西先行，三明争先”的新的历史责任，市直机关如何展现新的更大作为，如何做示范、当表率、走前头，笔者建议应持续深入开展文明科室、文明窗口、文明班组创建活动，（以下简称“三项创建活动”）做好以下几项工作。
形成创建共识、推动创建活动。机关科室、窗口和班组工作是一个机关和企事业单位的工作基础，前沿阵地，是落实上级各项决策部署的关键环节，重要部位，开展文明科室等三项创建活动，旨在提高工作效率，转变工作作风，规范工作行为，塑造团结、高效、廉洁、勤政、创新、文明、和谐的机关形象。要突出“满意在三明”的主题，贯彻落实“四个不让”和“转变作风从我做起，群众满意是我追求”的要求，扎实开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动。努力营造舒适、整洁、有序的人居环境，高效、廉洁、务实的政务环境，以及融洽和谐、团结协作的人际环境。要从具体事情做起，从身边的事做起，从
当前的事做起，按照创建标准，制定创建措施，抓好创建活动，以推动职能工作的全面落实，让人民群众真正满意。
针对薄弱环节，抓好整改提高。从去年底市文明委组织对第十届创建省、市级文明单位的候选单位进行总评的情况看，市直机关在创建工作中程度不同的存在以下几个薄弱环节和问题：一是机关创建文化建设方面比较薄弱，对创建理念重视不够，创建氛围不浓；二是阵地建设欠缺，投入不足，管理不善，如图书阅览室建设普遍较弱，宣传文化设施利用率低，活动开展少；三是好人建设工作有待加强，在树典型、学典型方面较薄弱，单位典型培育不够，激励机制缺乏；四是环境建设不够重视，“门前三包”“门内达标”不落实，管理不到位，一些楼道脏乱，厕所有异味，办公室摆放杂乱；五是软件资料不符合要求，过程性材料偏少，缺项漏项多，材料记录说明不清楚，创建成效不明显等，各单位要认真对照考评标准和创建目标任务，开展自比自查，认真补缺补漏，抓好整改提高。
注重载体创新，拓展创建内涵。一要抓硬件打基础。要有计划有步骤地实施绿化、美化、亮化、净化、硬化、文化工程，把有利于社会进步，能满足群众生产生活、学习工作需求的实事办好。二是抓创建添动力。开展寓教于文活动：读书创作、知识竞赛、社会调查，书评影评；开展寓教于乐活动：晚会舞会、歌咏赛诗、体育健身、参观访问、集体过生日；开展寓教于美活动：音乐欣赏、摄影书法、美术绘画、工艺制作、种草养花、服装表演等；开展寓教于行活动：结对济困、结对帮扶、结对共建、社会志愿服务、文化、科技、卫生三下乡等；开展寓主题于创建活动：创文明城市，做文明市民；洁我家园，共创文明；文明规范伴我行，争当三明好市民；礼让斑马线，安全伴我行；满意在机关，满意在行业，满意在岗位；迎国庆，讲文明，树新风等。三是抓软件出特色。软件制作要及时，准确详细，做到不缺项，不漏项，确保不丢分，力争拿满分，主管科和各责任科要共同做好审核、整理、归档和记录，使软件材料能反映创建过程、体现工作特色，展示成效亮点。
（三）加强组织领导，党员示范表率。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动要加强组织领导，建立健全长效机制，确保创建工作落到实处，创出成效。各单位主要领导要高度重视，党员领导干部要身先士卒，自觉行动，团结引领广大干部员工积极参与，要广泛深入宣传三项创建活动的目的意义，努力做到“创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和文明规范”五个明确，形成人人关心、支持、参与创建活动的良好氛围。
抓好养成教育，注重循序渐进。创建活动要在抓好养成教育上下功夫，从养成文明习惯，提高文明素质，优化文明服务，加强文明管理等细节入手，建立长效机制，做到知行一致，善始善终。三项创建活动不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而异。抓点带面，层层推进，形成科室之间、窗口之间、班组之间相互学习、相互支持、相互争先的氛围。要把创建活动与社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育、工作作风、窗口行风、学风、生活作风建设、精神文明建设、和谐机关建设、党的建设有机结合起来，实现互促、互补、共同提高之目的。
重在有效运作，贵在长抓不懈。加强对三项创建活动的组织、协调、督查和考评工作，严格按照《三明市精神文明创建活动管理办法》和《三明市文明单位创建动态记分办法》，对各类创建活动实施动态记分管理，解决评时积极，平常消极的问题，使创建单位更加重视
创建过程。抓好深入文明单位、文明学校开展“门前三包”、“门内达标”和文明创建督查调研活动，对创建不合格单位分别给予摘牌、降级和黄牌警告、点名批评，有效解决“牌子到手，创建到头”的问题。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动是一项长期性、艰巨性、具体性的活动，我们要一步一个脚印，扎扎实实向新的目标迈进，为创造三明更加美好的明天做出应有的贡献！
