第一篇：企业行政管理培训大纲

企业行政管理培训大纲

一、现代企业中行政管理的定位

1、现代企业运行模型

2、行政管理的意义（什么是行政管理），行政管理在企业中的重要性

3、企业需要什么样的行政管理

4、行政管理人员在本企业中的位置、作用（如何找准自己在企业中的位置）

5、行政管理人员应具备的工作态度（责任）

6、作为一名行政管理人员应具备的素质

二、行政文秘人员的角色认知

1、什么样的人员适合做行政文秘人员

2、行政文秘人员需要具备什么样的能力

3、行政文秘人员需要掌握的专业技能

4、行政文秘人员的主要工作

三、行政管理人员的沟通与协调

1、与上级领导的沟通（和上级的关系——辅助上级）

（1）正确领悟上司的意思

（2）行政管理人员与上沟通时的注意事项

（3）成为上司的得利助手

（4）更好的配合上司工作的技巧

2、与周围管理者的沟通

3、与同事的相处

4、与其他部门的协调（横向关系——与各部门同事互助协作）

5、本部门内的协调与管理（和下级的关系——指挥监督下属）

四、行政管理人员的时间管理

1、你对时间管理的理解？

2、人生的时间统计

3、人一生所有时间是多少？

4、人真正用在工作上的时间？

5、企业员工的时间统计

6、什么是时间？

7、时间管理与职业发展

8、时间管理不好就会影响个人的前途

五、缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

3、你的心理健康吗？

4、没有不好的人，只有不好的心态

5、心灵之窗

6、心理危机意识

7、职场沟通与心态

六、口才训练与电话技巧

1、电话口头表达训练

2、电话基本技巧

3、十大电话情景应对技巧

七、办公室日常工作技巧

1、办公室日常事务管理

2、日常工作四大作用

3、日常工作三大特征

4、办公室环境的布置

5、邮件的收发与传阅

6、妥善安排约会

八、办公室沟通

1、文书沟通

2、运用商务餐建立良好沟通

3、运用送礼建立良好沟通

九、公务接待技巧

1、何谓接待

2、前台工作要求

3、如何营造公司的良好印象

4、礼仪要求

十、行政文秘人员职业形象及商务礼仪

1、行政文秘专业形象设计

2、行政文秘的专业仪态

3、随从上司出行礼仪

4、陪同上司商谈礼仪

5、拜访客户礼仪

第二篇：企业行政管理培训

企业行政管理培训

企业行政管理的目标通过行政管理人员的努力，依据企业的各种规章制度使企业与员工、部门与员工、企业与部门之间、部门之间形成密切配合的关系，使整个企业在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的制度提高员工的工作积极性和工作效率，最终完成公司目标发展任务。企业行政管理培训是围绕企业行政管理内容而展开的。

一、企业行政管理培训的目的:通过行政管理培训，使受训人员了解现代企业行政管理的基础知识，明白企业行政管理人员应具备哪些素质和能力，懂得怎样处理日常行政事务，提高基层行政工作能力，提升行政风险管理技能，学会如何调整心态及自我管理，逐步成为合格的企业行政管理人员。

二、企业行政管理培训的相关内容： 相关内容部分参考了广州管理培训的相关课程资料，具体的培训内容，以培训讲师的实际上课内容为准。① 企业行政管理规划。1.企业行政管理组织设计及原则、行政组织的重要性和关联性。2.企业行政管理工作计划的内容、计划制订步骤、计划的实施与总结。② 行政人员的职业形象。1.外在形象及服饰的重要性。2.对行政人员的形象要求。3.行政人员着装原则。4.行政人员的礼仪规范。③ 企业秘书与助理。1.接待、电话及办公室仪礼。2.礼仪与应对技巧。3.秘书或助理的工作职能、岗位职责。4.一般行政事务处理、辅助管理能力、独立管理能力。④ 办公室事务管理。1.办公环境选址原则、内部设计。2.企业行政办公人员的主要日常工作。3.企业行政办公人员日常工作的特点和作用。4.企业突发事件预防、处理。⑤ 公文管理与写作。1.业公文的管理原则。2.业公文的管理：发文、处理公文、请示与审批、制作公文、整理与保存公文。3.企业公文写作的类型、行文规范及特征。4.企业文书、书信的分类及写作方式和技巧。⑥ 会议的组织与管理。1.会议的作用、会议的种类、组成要素。2.企业行业的筹备。3.会前准备、会中事务、会议的控制、会后工作。4.会议管理的技巧。⑦ 企业行政管理沟通技巧。1.沟通的作用、意义、程序。2.内部沟通的方法和技巧。3.沟通的原则：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼。⑧ 印章管理培训。1.印章管理流程及细则。2.印章使用范围。3.印章使用申请、审批、登记。

——北大资源研修学院

第三篇：202_行政管理复习大纲

行政管理复习大纲：

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1． 什么是行政管理？西方行政学历史上对行政管理的几种不同的权威性解释？

2． 行政管理学的概念，行政管理学的产生的背景和主要研究内容？

3． 行政管理的特点?

4． 行政管理学发展的历程，主要是西方行政学发展的几个阶段，出现了哪些流派，有哪些代表人物和主要观点？如韦伯的官僚制度，马斯洛的需要层次理论，以及著名的管理七职能等等

5． 公共部门和私人部门管理的主要区别？

6． 企业家理论中企业家式的政府与传统政府区别？

7． 行政职能的涵义、类型及特点？张金鉴对职能的划分。

8． 西方国家行政职能的历史演变

阶段及特点？

9． 研究行政职能的作用和意义？

10． 如何理解我国政府职能转变的必然性，中国政府的角色和职能的基本定位？

11． 行政组织的概念，什么是行政组织，特点和类型？

12． 什么是非正式组织？非正式组织的特点？非正式组织对正式组织产生正面和负面作用？案例

13． 行政组织结构的涵义、类型、结构（横向和纵向结构）？

14． 扁型结构和尖型结构的优势和劣势？管理幅度和管理层次之间的关系？

15． 行政组织设置应该遵循的原则是什么？案例分析

16． 韦伯的官僚制度

17． 行政改革基本含义、必然性及本质

18． 中国行政机构的改革

19． 评价机构改革的经验

20． 公务员的概念、西方公务员制度确立的标志和原则？

21． 中国古代科举制度的只要特点和作用？

22． 古代选官制度多样化的表现

23． 宋代科举的发展体现在其具体制度是哪些

24． 我国公务员制度的主要内容和特点，与西方公务员制度的主要差别？公务员录用等一系列程序的主要原则？

25． 人事分类制度，品位分类法和职位分类法各自的优劣势？

26． 中国人事分类的方式以及我国公务员分类上的特色和优势？

27． 行政决策的概念是什么？决策类型、决策程序、原则和体制？什么是科学的决策？

28． 决策程序分几个阶段，包括什么是追踪决策等

29． 行政决策的分类

30． 行政决策的模型：有限决策类

型、渐进决策类型等。

31． 行政决策的特点以及在整个行政管理中的重要作用

第四篇：企业文化建设培训大纲

《企业文化建设》培训大纲

《企业文化建设》培训大纲

五、为什么优秀公司重视组织文化？

案例分析：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究

第三讲 企业文化产生的原因及其在管理体系中的作用

一、企业文化在现代企业管理中的地位

1、企业文化的功能；

企业文化的经济活动导向功能——“路标系”

企业文化的团队建设整合功能——“文化场”

企业文化的组织活激活功能——“共振链”

案例分析：企业文化挽救了电视机厂；

2、企业文化的功能大都是围绕“人”来展开的第四讲 企业文化的结构

一、企业文化的内容

二、企业文化的结构

三、企业文化的层次

四、企业文化的构成1、价值观

2、思维方式

3、行为规范

五、企业文化基本模式序列分析

案例分析：沃尔玛：“尊重每一个员工”

第五讲 如何建设优秀的企业文化？

一、导入案例：我在伊利公司餐厅吃饭的故事以及启示

二、企业文化的形的一般模式

三、核心价值观的形成和共有

四、企业文化建设核心要素模型

五、企业文化建设模型

六、企业文化建设全流程

案例分析：日立公司“一分钟”节约运动

七、企业文化建设时的常见误区

第五篇：企业行政管理

企业行政管理

根据公司所属行业和规模的不同，公司行政管理制度也有所区别，但由于行政管理的内容基本相同，其制度也只在一些局部有所变化。根据广州管理培训讲师的介绍，一般情况下公司行政管理制度主要包括：员工礼仪和工作纪律、档案管理、会议管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理等等，一些中小型企业为提高效率，还把人力资源和财务管理统统纳入到公司行政管理的范围中。现在结合具体的行政管理培训有关内容具体讲一下，员工礼仪和工作纪律、档案管理制度、会议管理制度、印鉴管理制度、公文打印管理制度、办公及劳保用品管理制度、库房管理制度。

行政管理注意事项：

1、员工礼仪和工作纪律 主要包括：员工的着装、仪表、语言、行为、及商务活动中的礼仪等等。工作纪律主要有上下班管理制度、请销假制度、休假制度、奖惩制度、离职及辞退制度。对一些行业来讲，员工的礼仪和工作纪律是公司行政管理制度中最重要的内容。

2、档案管理制度 主要制度包括：材料的收集、归档范围、立卷、档案保管期限、保密级别、档案的借阅等等。

3、会议管理制度 主要制度包括：会议的分类及召开权限、会议的组织、会议纪律、会议记录、会议跟进等等。

4、印鉴管理制度 主要制度包括：印鉴的制发、公司印鉴对内对外使用规定、印鉴的权责人及部门、印鉴的保管、印鉴使用登记等等。

5、公文管理制度 主要制度包括：公文格式及行文规范、收文程序、发文程序、公文归档、公文清退、公文销毁等等。

6、办公及劳保用品管理制度 主要制度包括：购置规定、保管制度、领退制度、登记制度。

7、库房管理制度 主要制度包括：人员职责、购置、验收、入库、存储保管、盘点、安全管理等等。对一些从事生产和销售的公司来讲，库房管理制度是公司行政管理制度中重要内容。

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