第一篇：直销运作技巧

直销运作技巧

直销故事 2009-10-25 00:31 阅读22 评论0 字号： 大大 中中 小小

越来越多的企业开始重视和运用直销这一经营利器。那么何谓直销？直销就是跨过中间环节直接把产品推向渠道终端和消费者见面的销售形式。这种销售形式，特别适用于食品、保健品、洗化、百货等行业。其作用也显而易见：1.减少周转环节、周转费用，最快速度反馈市场信息，利于生产操作；2.迅速提高目标市场占有率，并为广告提供市场基础；3.保证了产品的正确导向；4.控制市场，抵御竞争。

如何运作直销呢？

其全过程可分为三个连贯性的步骤：

一、接近

即以不速之客的身份走近客户。这又分为初访和复访。

初访——首先做好心理准备，即能承受100%的失败；同时坚定信念，为了推销自己和公司，为了最大限度满足客户的需要；为了带给客户较大的利益，进而促成良好氛围。

如何接近？

1.利益接近法：开门见山谈产品所能带来的利益。

2.好奇接近法：根据产品特点，引起客户好奇心。

3.故事接近法：以讲故事法，介绍其他店的情况，如销路等。

4.帮忙接近法：抓住机会，帮助陈列等。

5.求教接近法：视客户为专家，向其请教某一问题。

6.赠品接近法：利用新奇的赠物等方法。

7.解决问题接近法：如帮其调剂库存，修理东西，是最好、最牢固的方法。

8.赞扬接近法：适当、适时地赞扬客户。

9.询问接近法：足较为常见的方式，但切记最好先让对方知道自己的身份。

10.调查接近法：以市场调查的方式接近。

以上是较常用的接近方式。当然，优秀的接近术在最初的30秒钟内便可决定成交与否。

1.良好的第一印象：注意服饰、礼仪、气质，适当地介绍自己。

2.唤起被拜访者的注意力：准备好赞扬的话，小心礼待他人，对店主以外的人及顾客表示好感。

3.早些进入共鸣点：保持和蔼的气氛，面带微笑。

复访——注意礼节，问候与致辞要与初访有所变化，使被拜访者感觉到关系更进一步。如果是夫妻店，女做主的称其为大姐，男做主的称女方为嫂子。谈话要醒目，新鲜；对其心腹及下属表示特别好感。

二、商谈——商谈四原则

1．不要强迫马喝水，而是先让其口渴。即为客户分析和创造潜在需要，使其感受到利益。

2.不要摆花架子、卖空盒子，而是要突出产品实质。

3.保持与客户的思维同步，不与其在观点上争论。

4.让客户充分参与，扮演一个角色，使其多说，多表演。

顺利展开商谈的注意事项：

l.以发问的形式使客户多发表意见。

2.以讲故事的方式，讲旁边及最近发生的事情，使客户产生对比和联想。但故事不要超过一分钟。

3.带齐所有的动员性资料。

4.利用从众心理，介绍某一条街或几家领头店的销售情况。

5.感染和利用在场的其他人，旁边的人有时起60%的决定力。

6.语气一定要肯定，因为你的自信使其自信，你的疲惫使其疲惫。

7.不要有太多的专业术语。

一般来讲，客户拒绝或反对购买产品的理由如下：

1.讨厌直销员本人。

2.讨厌企业。

3.讨厌商品：一是不熟悉产品，二是卖过不好卖。

4.经济理由反对：如太贵，资金周转不灵等。

5.条款反对：如整箱购买，库存经销等。

6.太忙。

7.想保持自己的优势。

8.为反对而反对，即在不购买的前提下提供充分理由反对。

应对客户拒绝的常见对策：

l.应用肯定、否定法，先顺从客户，同时提出自己的理由。

2.询问法：重新调整产品卖点。

3.转移法：先转移其关心焦点，然后再引导。

4.否定法：即绝对否定客户的怀疑，如退货保证等。

5.故事法：以实际事例对应客户。

6.回音法：以客户的理由对应客户。

同时避免以下几点：

1.避免与其辩论。

2.避免找不到客户拒绝的真正原因。

3.避免无法及时答复客户的反对。

在拒绝或反对的理由中，价格始终是首当其冲，如何应对客户价格方面的拒绝呢？

1.降价不能从根本上解决竞争，只能加剧竞争。价格竞争没有赢家，关键是物有所值。

2.降价有太多的劣势，特别是：廉价为诱饵，顾客不长久。

3.降价或廉价易引起服务怠慢，甚至质量难以保障。

4.价格只能反映价值，并不是购买的真正关键。

三、缔结——缔结之时刻

A．如何识别缔结时机：

l.客户拿着样品仔细考虑时。

2.共同话题达到高潮之时。

3.客户开始放开手指，露出手心，不再紧张，轻松微笑时。

4.有第三者在场，客户向第三者征询意见时。

5.向直销员表示同情时。

6.认真与直销员讨价还价，或在仔细算价之时。

7.就商品的某一特点或卖点表示赞扬之时。

8.客户欲望达到高潮。且对商品有强烈兴趣时。

9.商品演示或品尝满意之时。

10.客户对赠品表示兴趣，并为赠品数量讨价还价时。

11.客户详细询问交货时间等细节问题时。

12.客户为假设成交以后售后服务担心之时。

B．商谈缔结常用的方法：

1.恳请进货法：直截了当，恳请进货。

2.结果比较法：即客户进货与不进货的结果进行比较。

3.推销重点法：反复推销重点，突出客户利益。

4.二者择一法：即给客户提定购数量选择题，如“三箱还是五箱”。

5.利用诱饵法：如充分利用赠品、品尝品。

6.特殊法：属于直销员自己的绝招。

C．缔结时注意事项：

1.细心而热情，尝试多次施行缔结。

2.直销员不要着急，更不要惊慌失措。

3.小心说话，以免前功尽弃。

4.直销员尽可能在自己权限范围内决定问题。

5.确认好品种、数量、订金等。

6.确定何时或多长时间再到店里一次（或打电话），使客户放心。

7.不要露出得意忘形之态，因为你高兴之时，客户会有上当或痛苦的感觉。

8.表示成交感谢，而且要再留下来至少一两分钟，不能马上就跑。

直销最关键的是培养和保持一支训练有素的直销员队伍。

A．优秀直销员的基本素质：

l.应是一个攀登家：既是体力上的攀登，更是心理上的攀登。所以直销员不仅要有较好的身体素质，而且要时刻做好失败的心理准备，“推销是从被拒绝后才开始的工作”。

2.应是一个外交家：平常心非常心，不断健全自己的销售网络。

3.应是一个心理分析家：能够随时把握稍纵即逝的商机，能够察言观色，洞悉客户微妙的心理活动。

B．直销员的职责：

1.严格执行公司的价格。

2.严格遵守市场区域划分。

3.建立完整的客户资料，及时反馈客户意见及市场信息。

4.向客户提供竞争品牌信息，传授商品专业知识及销售技巧。

5.及时拜访客户，做好理货、陈列工作。

6.积极开发新客户，从而提高铺货率及市场占有率。

7.协助客户建立销售渠道，做好各种促销活动。

综上所述，建立直销队伍。立足终端销售、是中小企业发展壮大，赢得市场的一种行之有效的方式。

9个笑话 顿悟9个人生道理

人生开悟 2009-10-25 00:16 阅读10 评论0 字号： 大大 中中 小小 ★

1、建筑师

一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。

“这简直是无稽之谈１建筑师回答说，“我来看看。”

建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。

建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？”

建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信吗？”

【顿悟】

有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人无庸置疑。

★

2、引诱

英国绅士与法国女人同乘一个包厢，女人想引诱这个英国人，她脱衣躺下后就抱怨身上发冷。先生把自己的被子给了她，她还是不停地说冷。

“我还能怎么帮助你呢？”先生沮丧地问道。

“我小时候妈妈总是用自己的身体给我取暖。”

“小姐，这我就爱莫能助了。我总不能跳下火车去找你的妈妈吧？”

【顿悟】

善解风情的男人是好男人，不解风情的男人更是好男人。

★

3、调羹

麦克走进餐馆，点了一份汤，服务员马上给他端了上来。

服务员刚走开，麦克就嚷嚷起来：“对不起，这汤我没法喝。”

服务员重新给他上了一个汤，他还是说：“对不起，这汤我没法喝。”

服务员只好叫来经理。

经理毕恭毕敬地朝麦克点点头，说：“先生，这道菜是本店最拿手的，深受顾客欢迎，难道您„„”

“我是说，调羹在哪里呢？”

【顿悟】

有错就改，当然是件好事。但我们常常却改掉正确的，留下错误的，结果是错上加错。

★

4、穿错

饭厅内，一个异常谦恭的人胆怯地碰了碰另一个顾客，那人正在穿一件大衣。

“对不起，请问您是不是皮埃尔先生？”

“不，我不是。”那人回答。

“啊，”他舒了一口气，“那我没弄错，我就是他，您穿了他的大衣。”

【顿悟】

要做到理直气壮，并不是件容易的事情。理直的人，往往低声下气；而理歪的人，却是气壮如牛。

★

5、回电

一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址，于是给家父发了一份电报：“您知道托马的住址吗？速告１

当天，他就收到一份加急回电：“知道。”

【顿悟】

当我们终于找到最正确的答案时，却发现它是最无用的。

★

6、伤心故事

有三个人到纽约度假。他们在一座高层宾馆的第45层订了一个套房。

一天晚上，大楼电梯出现故障，服务员安排他们在大厅过夜。

他们商量后，决定徒步走回房间，并约定轮流说笑话、唱歌和讲故事，以减轻登楼的劳累。

笑话讲了，歌也唱了，好不容易爬到第34层，大家都感觉精疲力竭。

“好吧，彼德，你来讲个幽默故事吧。”

彼德说：“故事不长，却令人伤心至极：我把房间的钥匙忘在大厅了。”

【顿悟】

我们痛苦，所以幽默；我们幽默，所以快乐。

★

7、卖书

一个很有名的作家要来书店参观。书店老板受宠若惊，连忙把所有的书撤下，全部换上作家的书。作家来到书店后，心里非常高兴，问道：“贵店只售本人的书吗？”

“当然不是。”书店老板回答，“别的书销路很好，都卖完了。”

【顿悟】

“拍马屁”是个奇怪的词：你象是在奉承他，又象是在侮辱他。

★

8、帮忙

在邮局大厅内，一位老太太走到一个中年人跟前，客气地说：“先生，请帮我在明信片上写上地址好吗？”

“当然可以。”中年人按老人的要求做了。

老太太又说：“再帮我写上一小段话，好吗？谢谢！”

“好吧。”中年人照老太太的话写好后，微笑着问道：“还有什么要帮忙的吗？”

“嗯，还有一件小事。”老太太看着明信片说，“帮我在下面再加一句：字迹潦草，敬请原谅。”

【顿悟】

你若不肯帮忙，人家会恨你一个星期；如果帮得不够完美，还不如„„

★9.看本文章的人

看完本文章的人刚想点击后退，就被警察捉住了！１警察：你丫看文章不评论,关个10年再出来.【顿悟】

评论一下可以吗,让大家都开心一下。不然后果......我也不知道会。。怎么样！

哈哈.............

第二篇：直销运作操作技巧

掌握直销运作操作技巧的三个步骤

越来越多的企业开始重视和运用直销这一经营利器。那么何谓直销？直销就是跨过中间环节直接把产品推向渠道终端和消费者见面的销售形式。这种销售形式，特别适用于食品、保健品、洗化、百货等行业。其作用也显而易见：

1.少周转环节、周转费用，最快速度反馈市场信息，利于生产操作；

2.迅速提高目标市场占有率，并为广告提供市场基础；

3.保证了产品的正确导向；

4.控制市场，抵御竞争。

如何运作直销呢？其全过程可分为三个连贯性的步骤：

一、接近

即以不速之客的身份走近客户。这又分为初访和复访。

初访—首先做好心理准备，即能承受100%的失败；同时坚定信念，为了推销自己和公司，为了最大限度满足客户的需要；为了带给客户较大的利益，进而促成良好氛围。

如何接近？

1.利益接近法：开门见山谈产品所能带来的利益。

2.好奇接近法：根据产品特点，引起客户好奇心。

3.故事接近法：以讲故事法，介绍其他店的情况，如销路等。

4.帮忙接近法：抓住机会，帮助陈列等。

5.求教接近法：视客户为专家，向其请教某一问题。

6.赠品接近法：利用新奇的赠物等方法。

7.解决问题接近法：如帮其调剂库存，修理东西，是最好、最牢固的方法。

8.赞扬接近法：适当、适时地赞扬客户。

9.询问接近法：足较为常见的方式，但切记最好先让对方知道自己的身份。

10.调查接近法：以市场调查的方式接近。

以上是较常用的接近方式。当然，优秀的接近术在最初的30秒钟内便可决定成交与否。

1.良好的第一印象：注意服饰、礼仪、气质，适当地介绍自己。

2.唤起被拜访者的注意力：准备好赞扬的话，小心礼待他人，对店主以外的人及顾客表示好感。

3.早些进入共鸣点：保持和蔼的气氛，面带微笑。

复访—注意礼节，问候与致辞要与初访有所变化，使被拜访者感觉到关系更进一步。如果是夫妻店，女做主的称其为大姐，男做主的称女方为嫂子。谈话要醒目，新鲜；对其心腹及下属表示特别好感。

二、商谈—商谈四原则

1．不要强迫马喝水，而是先让其口渴。即为客户分析和创造潜在需要，使其感受到利益。

2.不要摆花架子、卖空盒子，而是要突出产品实质。

3.保持与客户的思维同步，不与其在观点上争论。

4.让客户充分参与，扮演一个角色，使其多说，多表演。

顺利展开商谈的注意事项：

l.以发问的形式使客户多发表意见。

2.以讲故事的方式，讲旁边及最近发生的事情，使客户产生对比和联想。但故事不要超过一分钟。

3.带齐所有的动员性资料。

4.利用从众心理，介绍某一条街或几家领头店的销售情况。

5.感染和利用在场的其他人，旁边的人有时起60%的决定力。

6.语气一定要肯定，因为你的自信使其自信，你的疲惫使其疲惫。

7.不要有太多的专业术语。

一般来讲，客户拒绝或反对购买产品的理由如下：

1.讨厌直销员本人。

2.讨厌企业。

3.讨厌商品：一是不熟悉产品，二是卖过不好卖。

4.经济理由反对：如太贵，资金周转不灵等。

5.条款反对：如整箱购买，库存经销等。

6.太忙。

7.想保持自己的优势。

8.为反对而反对，即在不购买的前提下提供充分理由反对。

应对客户拒绝的常见对策：

l.应用肯定、否定法，先顺从客户，同时提出自己的理由。

2.询问法：重新调整产品卖点。

3.转移法：先转移其关心焦点，然后再引导。

4.否定法：即绝对否定客户的怀疑，如退货保证等。

5.故事法：以实际事例对应客户。

6.回音法：以客户的理由对应客户。

同时避免以下几点：

1.避免与其辩论。

2.避免找不到客户拒绝的真正原因。

3.避免无法及时答复客户的反对。

在拒绝或反对的理由中，价格始终是首当其冲，如何应对客户价格方面的拒绝呢？

1.降价不能从根本上解决竞争，只能加剧竞争。价格竞争没有赢家，关键是物有所值。

2.降价有太多的劣势，特别是：廉价为诱饵，顾客不长久。

3.降价或廉价易引起服务怠慢，甚至质量难以保障。

4.价格只能反映价值，并不是购买的真正关键。

三、缔结—缔结之时刻

A．如何识别缔结时机：

l.客户拿着样品仔细考虑时。

2.共同话题达到高潮之时。

3.客户开始放开手指，露出手心，不再紧张，轻松微笑时。

4.有第三者在场，客户向第三者征询意见时。

5.向直销员表示同情时。

6.认真与直销员讨价还价，或在仔细算价之时。

7.就商品的某一特点或卖点表示赞扬之时。

8.客户欲望达到高潮。且对商品有强烈兴趣时。

9.商品演示或品尝满意之时。

10.客户对赠品表示兴趣，并为赠品数量讨价还价时。

11.客户详细询问交货时间等细节问题时。

12.客户为假设成交以后售后服务担心之时。

B．商谈缔结常用的方法： 1.恳请进货法：直截了当，恳请进货。

2.结果比较法：即客户进货与不进货的结果进行比较。

3.推销重点法：反复推销重点，突出客户利益。

4.二者择一法：即给客户提定购数量选择题，如“三箱还是五箱”。

5.利用诱饵法：如充分利用赠品、品尝品。

6.特殊法：属于直销员自己的绝招。

C．缔结时注意事项：

1.细心而热情，尝试多次施行缔结。

2.直销员不要着急，更不要惊慌失措。

3.小心说话，以免前功尽弃。

4.直销员尽可能在自己权限范围内决定问题。

5.确认好品种、数量、订金等。

6.确定何时或多长时间再到店里一次（或打电话），使客户放心。

7.不要露出得意忘形之态，因为你高兴之时，客户会有上当或痛苦的感觉。

8.表示成交感谢，而且要再留下来至少一两分钟，不能马上就跑。

直销最关键的是培养和保持一支训练有素的直销员队伍：

A．优秀直销员的基本素质：

l.应是一个攀登家：既是体力上的攀登，更是心理上的攀登。所以直销员不仅要有较好的身体素质，而且要时刻做好失败的心理准备，“推销是从被拒绝后才开始的工作”。

2.应是一个外交家：平常心非常心，不断健全自己的销售网络。

3.应是一个心理分析家：能够随时把握稍纵即逝的商机，能够察言观色，洞悉客户微妙的心理活动。

B．直销员的职责：

1.严格执行公司的价格。

2.严格遵守市场区域划分。

3.建立完整的客户资料，及时反馈客户意见及市场信息。

4.向客户提供竞争品牌信息，传授商品专业知识及销售技巧。

5.及时拜访客户，做好理货、陈列工作。

6.积极开发新客户，从而提高铺货率及市场占有率。

7.协助客户建立销售渠道，做好各种促销活动。

综上所述，建立直销队伍。立足终端销售、是中小企业发展壮大，赢得市场的一种行之有效的方式。

第三篇：网络直销技巧

网销思路

观点：因为微盘客户的资金量本身不高，所以要想取胜只能靠大的客户量，在最短时间大量加人区分有效客户，建立信任然后提单成交是关键。

地点：西北二三线城市（考虑到一线城市北上广对于现货这块已经很了解，我们的开发业务方式以及现货的普及度专业性比很多员工要强，但对于新疆，青海以及国内西北地区现货交易够新颖够吸引眼球）

目标人群：18岁以上，60岁以下，优质客户（25-45年龄区间）有一定经济基础和风险承受能并且时间相对较多.例：大学生 老师 公务员 个体户小老板.部分客户例如：军人,做工程的客户可能时间上太自由不列为优质客户 方法：将目前人员分为2个组定4个地方，周期15天对比加人量，开户量，入金，好的地方大家都可以去做。工作号定位：性别及头像：女性为主，女生尽量使用自己的头像（男生尽量用公司得女孩头像，避免出现第三方规避风险做好合规），选用头像美丽大方得体，没有太过夸张明显PS痕迹，照片体现出的年龄不宜过小（没有人愿意把自己的钱交给一个小孩子打理）

职业：高级客户经理,分析师助理,公司前台,售后客服.避免直接抛出理财顾问的身份拉远和客户的距离成熟就可以.例：静默如初;你好，时光;若想略显洋气用英文名效果更高大上Tomato.避免出现A开头名字或名字中带明显装饰以免给人留下微商的感觉从而降低加人量。严禁使用各种非主流名字。例：葬爱家族;离殇;杀马特大公举之类的 个性签名：积极向上的语句，或生活小感悟，或励志诗句，尽可能的不要在微信名和个性签名中出现原油,白银,现货,理财字眼

朋友圈：朋友圈体现出一个人的生活品质，兴趣爱好，包括性格和精神世界，所以朋友圈可以分享一些与生活相关的东西。常规项例：歌曲，正能量的生活感悟，品质稍高的购物链接，自拍，有意思的视频，旅游沿途的风景，美食。

技巧项例：

1中高档汽车的照片加个人的小点评 2相机

3国际大项目比赛世界杯奥运会等（男客户普遍比较爱车可以让客户觉得你们比较投机增加客户和你聊天的话题）4 贴心小贴士类似于天气播报或者寻人启事增加客户对你的好感及映像且可以随时删除。总的来说朋友圈的更新主要是为了吸引陌生客户的眼球，过多的行情盈利发放只会让人觉得销售痕迹太重，保持警惕从而拉远和客户的距离甚至屏蔽你。

加人方法：充分利用微信定位添加附件的人（二三线城市）也可摇一摇;漂流瓶以及陌陌QQ群，加人不一定非要在上班时间，早中晚（不能太晚，正常人过了11点就睡了）三个时间段加人效果比较好，其次周末时间是比较好积累客户量的时候，出门逛街，旅游，地铁，机场，商场，医院都可以定，走到哪里加到哪里赚到哪里。

客户筛选：前期通过陌生客户的打招呼方式，头像，朋友圈,言谈,初步删除部分，一上来就约发小黄图秒删不解释，通过后期聊天了解客户的信息（最主要的，电话，职业，家庭，工作性质，时间，其次兴趣，品味，感情，等等）通过短暂的交流同样也能将一部分素质低下，资金较小，时间不充裕的客户筛选出去！聊天方法：

1建立信任一个陌生客户聊天的前7天是建立情感和信任的时候，最主要就是聊天的气氛，就像平时一样聊天，不过分亲近和冷淡，从开始就把聊天思路摆正不给客户留下暧昧的遐想空间，例：美女长得真漂亮有男朋友么？可以回答有年底结婚，或没有暂时不考虑。不要把这个话题当成重点去聊，主动换话题，或者问你要照片之类可以告知朋友圈有照片，后期聊天注意不要太枯燥乏味，避免一问一答的形式，利用现在流行的动图表情，幽默的网络流行语言，养成自己的聊天风格这也是拉近距离的一步。（很多同事认为微盘相对大盘资金量小了很多，客户就很容易成交也应该成交而往往忽视了或缩短与客户建立信任的重要性和时间，其实在没有和客户建立良好信任和情感时10万和10块都会被拒绝）2产品介入

第一种客户通过你的朋友圈对你的工作感兴趣，或 者之前有做过一些股票类的投资主动问你的客户，这一类客户意向度中上，抓住重点去说现货与其他投资产品的区别，首先赞赏客户的投资意识，其次讲述现货的优点所在，一般的时间控制在2~3天之类，顺带的了解一下客户之前做的投资情况，为后期工作做铺垫。

第二种客户小白客户，没接触过投资理财的但是对 现货这个新鲜的事物产生兴趣的客户，主要的是信任度的沟通，时间控制在3~5天之内，跟客户前期沟通的时候，要让客户了解你是做什么的，但是不直接的推销产品，后边在闲聊的时候，可以侧面的代入你的工作性质，如：K：你在干嘛？L：我在带客户办理手续;在看盘;在银行；或者直接拍盘面的小视频给客户；引起客户的询问，其次重点讲述,产品的资金安全以及收益这两部分！

第三种客户：身边有朋友做过现货，或者其他投资 的客户，问问怎么没跟着朋友一起做投资（有何顾虑），他的朋友如果赔钱了，帮他去分析亏钱的原因，侧面体现我们的优质服务！第四种客户：僵尸客户，抛出身份切入业务后，无 反应的客户，多次转移话题的客户，可以先放一下，聊点别 的轻松话题，后期找机会再切入一次（K：在干吗？L：在看盘然后主动出击的问下要不要试试，以小资金说起几千几百都能做）若15天后依旧油盐不进的客户，转做僵尸客户，不删除，养在朋友圈就可以了，不用把精力浪费在他身上。若资金实力整体素质不错且聊得比较来的客户可以大胆的让其为你介绍客户。

5经常不说话的客户，周期性发放一些有营养的链 接，比如笑话，视屏，养生之类的，通过回复情况删除各类僵尸。6垃圾客户：做销售以量取胜，所以各种层次各种 素质的人都有，面对垃圾客户最妥善的处理方式默默拉黑从心里鄙视他就好，没必要为了他气个半死说脏话，狗咬你一口你没必要在去咬它。需要注意的问题及技巧

1根客户交流尽量语音交流，在文字交流时不要长篇大论的去说，每次不宜超过20字，多给客户留悬念，吊胃口，这样你在客户那里的神秘感才会足，2忌一刀切入业务在没有跟客户建立基本的信任感之前，切入产品过快，上来没聊几句就推销介绍产品往往换来客户的反感。

3回答客户提出关于业务上的问题时，越简单越好，不要绕来绕去去解释，尽量使回答简单通俗易懂简单化，避免回答 的问题中又让客户引出新的问题。

4可以利用小视屏加讲解来回答客户的一些问题，如：怎么买卖赚差价等，用小视屏讲解发送给客户既显专业，有简单生动的解决问题。

5我们是专业理财顾问并不是专业陪聊，不是所有的客户都值得我们花时间精力去聊，有必要将手里的意向客户分类，重点客户重点去聊，分时间段去聊不要让客户感觉你很闲整天都在陪聊，优质客户可在晚间7-10进行重点跟进，客户有时间去关注你二来这个时间段人对事物的接受度是最佳的。一般情况下男性客户晚上聊天不宜超过11点，时间太晚引起遐想。

6平时多留意客户的朋友圈，有赞必点，评论以赞美为主，也可以发表自己的观点，在朋友圈和客户进行互动，如此客户对你映像加深，客户也会感觉你拿他当朋友。

7从一开始就不保证收益，从侧面及时做好风险告知，分析师不能100%全对，但要表明我们总体盈利赚多亏少 8永远不要和客户站到对立面，多站在客户的角度去考虑问题，让客户觉得你是在为他着想。有些话换一种方式说能收到奇效。

9不卑不亢，我们虽然迫切希望客户能够成交，但不可表露太明显自降身价，好像求着他理财一样，降低自己在客户心中的位置，越是客户快要成交时越要沉稳。踢单和谈资金技巧踢单时电话沟通效果更佳，一般通过大行情加大收益去踢单，影子打人，通过计算为客户勾画盈利蓝图，比如前一天是EIA我会在说前一天的行情时表露出无比的激动和对客户没有进场操作感到可惜，给客户卖后悔药，声情并茂演就演的像点！谈资金时根据客户的实际资金量谈胆子要大，不一定非要说入多少多少，从侧面说自己放了一两万在玩，身边的朋友也都多多少少的放了万八千的在跟着一起做，（轻描淡写的提一下不要讲的太夸张）重点从收益上去讲大资金操作的好处，和我们对大资金客户的优质服务。对于有些优柔挂断的客户要及时帮他去做决定（哥你这样，你先放个5000进来跟着我们分析师试着做一下，觉得不错赚到钱了我们后面再多做，觉得不好没事资金一出24小时就到了我们还是朋友嘛）对于有些西北地区普遍比较豪爽且爱面子的客户可以点激将法，（哥这万八千的对你来说算啥，就算有亏损亏个几百的也就是你的一箱油钱，你不会这么点都亏不起吧）但是要掌握分寸。带客户的技巧

1我们的目的不是为了让客户做一单赚多少钱，而是为了让客户多做单每单或多或少都有盈利，这样客户赚钱同时我们的利益最大化。建议下发及时提醒客户进场，利用后台优势盈利了第一时间电话或者微信提醒客户出场或者减仓，不要让客户养成贪心的坏习惯，多引导客户大手数操作抓短线赚钱就跑落袋为安的思想。

2从一开始就不要给客户留下每单必赚的心态，有赚有赔是很正常的事情，客户赔钱时及时帮助客户分析亏损的原因，是突发新闻面还是客户自己进场点位和时机的问题，并且鼓励安慰客户不要在意一时得失，提高客户的信心。且每一个客户只要进来做了都有一定抗风险的能力，谁也不会拿求医治病卖房卖车的钱来理财，即使有这样的客户我们也不开发，所以无论客户赔赚我们保持平常心态做好服务就好。不要让客户的情绪影响到我们。客户说不好听的话不要和客户起正面冲突，耐心沟通，体现你的价值和素养，解决不了的问题及时找主管协商解决。3无论大资金客户还是小资金客户在服务方面一视同仁，小资金客户通过你的服务赚到钱照样有机会变大资金客户，就算没有资金实力也可以让他帮你转介绍新的客户，每一个客户背后都存在一个潜在的客户圈，所以眼光要长远，以点带面。抓住每一个能够成交的客户才是王道。

4在自己的客户群体中择优选出1-3位经纪人简单培养，发掘更多的客户增加自己的收入何乐而不为。

销售是一个以量变达到质变的过程，不断尝试新的方法不断积累好的客户不断开发新的客户才能不断的成交，充满激情保持谦和平常的心态去做奇迹就在就在下一秒！

第四篇：直销员口才技巧全书

直销员口才技巧全书

看完了直销员口才技巧全书这本书使我对销售的定义有进一步的认识，我记得有个老师说过销售在汉语词典的诠释是:卖出商品，而在汉语词典里的解释将某种物品的价值的相关信息传递给某个人，从而激发这个人购买拥有或者认同，同意的行为。销售中的根本就是通过沟通跟客户去交流，通过问话找到客户的需求，然后找出客户需要解决的问题及时有效给他充分合理的答案，并且满足需求的同时让客户自愿的买了自己的产品，到最后还感谢你，好像是他说服了你而不是你说服了他，这才是成交高手，也是销售中的绝顶高手，这需要时间和实战的不断积累加上自己不断的努力和学习才可能有一天到达成功的境界。我自从从事营销行业以来也慢慢有这种学习的习惯，但我比较喜欢通过声音或者视频让自己每天得到充实；但现在我发现时间真的不够用，我不明白的是那些成功人士是如何做到每天看完三四本书的，有时也不断压迫自己去改变些东西，很喜欢办公室里写的几句话“我无法改变天气，但我可以改变心情；我无法预知未来，但我可以把握今天”，虽然在原有基础上有所提升，但我想这远远不够，因为我不能满足，人一旦容易满足现实他就不会往前冲了，很喜欢羊皮卷中的一句话“我是雄鹰，我是猛狮，我不是为失败而来到这个世界上，在我的血管里没有失败的血液在流动，我要把每天的奋斗就像冲洗高山的雨滴，吞噬蚂蚁，照亮星晨，建起金字塔的奴隶，我也要一砖一瓦，构筑起自己成功的殿堂。”我还得努力，现在远远不够，业绩才是能力的体现，我要每天检讨自己，每天进步一点点，每天进步一点点，直到每一次的成功，我相信我有原因的基础，加上今天的学习加上时间的累积，我相信我一定有不一样的成果，虽然每个人都是两个肩膀扛一个脑袋，但我相信我是我要成为的那个人，我是大自然独一无二的造化，我相信的成果一定会让人羡慕，世界华人成功学老师讲过业绩不好的原因是不够认真，当今我在努力，可能技巧还需要改善，我一定努力，我可以，我行，我是最棒的。有的时候发现时间真的不够用，不要说看这本书，说实话相比之下我更愿意从声音或者视频当中去学习，但是按照我国传统文化当中看书是一种良好的文化。其实在从事营销接触到成功学以来，慢慢也养成学习的习惯，在这本书也讲到这个观点，一个优秀的营销人员要想有良好的业绩就要做到不断的去学习，学习成功者的肢体动作，学习成功者的说话方式，学习成功者的行动力，学习成功者的一切。初到社会发现要学的东西很多，世界首富比尔盖茨先生说过，作为一名销售人员要想赚大钱，首先要从学习和思考开始，如果放弃了学习就离开了财富，离开了思考就离开了财富。陈安之老师也讲过“成功者都是不断学习，四处学习，你所学到的任何一个观念只要你肯去用，就能改变你的一生，你一定要做到比最好的还要更好，只要你做，你定是最好的。”今天读完这本书使自己对营销有更高的定论，对沟通又有更好的诠释。真正的沟通不是取决于你嘴巴多会讲而是你解决问题，你的说服力有多强，通过一个月的工作，发现自己在很多方面还远远不够，所以还要不断向那些优秀的同事学习，路在脚下是自己走的，就像我当初选择一份工作一样，我不管他目前给我怎样的待遇，我看重的是这份工作能带给我未来一种创造价值的能力，这样我才会去选择。记得之前看到那些直销人员那么会说，推销能力那么强，而自己是个内向的人不要说在公众场合讲话卖东西，所以不断学习不断实践改变自己，使得自己敢于公众演说，推销自己推销产品，所谓隔行如隔山，今天这份工作我要重新拾起，重新学习，只要抱着活到老学到老的心态，我相信营销专家所说的，一切问题不是问题，问题就是答案，加油，努力！

第五篇：最新美容院管理运作流程及技巧

最新美容院管理运作流程及技巧

一、营业前

1．准时上班（上班时间应比营业时间早半小时），更换工作制服。

2．由店长主持每天例会，例会内容：交代当天工作的注意事项，总结昨天状况，好的给予表扬，出差错的及时批评纠正，出现问题的顾客，共同协商解决方法，并由店长或美容顾问向顾客致歉，并立即采取补救措施。

3．后勤打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具、布置货架，有序的摆放陈列商品。

4．财务清点存货，及时填写补货申请，交给店长，店长安排及时补充货品。

5．打开店堂应有的照明，标志灯箱、空调及播放适宜音乐。

6．整理仪容仪表，化淡妆，保持良好精神面貌。

7．打开店门，开始营业。

二、营业中

1．先查阅客户档案，再为客人服务，由美容顾问以专业态度认真询问新顾客的需要和情况，包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①了解顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

2．由美容顾问为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品详细记录。

3．美容助理在配料室为客人配好使用产品的用料，美容师为顾客提供优质的美容护理服务，并适当介绍家居护理的必要性，引导客人购买产品作家居日常护理。

4．护理完毕后，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，让客人缴付费用，清点好顾客随身物品亲自把顾客送到大门，提醒下次的护理时间。

5．将刚服务过的客人情况在客户档案作详细记录。

6．空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，检查商品是否充足。

7．用餐要求，所有人员轮流用餐，以保证店内正常服务。若顾客多，应先为顾客服务再用餐不可在营业区域内用餐，以保持店内的整洁和形象。用餐后注意形象整洁并补妆。

三、营业后

1．关闭店外照明和店门灯。

2．清理垃圾废物，将当天所有工具、毛巾等进行彻底清洁消毒。

3．盘点库存商品，清点现金，并作好记录。

4．详细记录第二天需要交办的工作紧急事项。

5．检查店内水电源安全，关灯锁门。