第一篇：事务实训1

办公室日常事务实训

实训方式：分析讨论方式：

（1）可以分组讨论；

（2）每组推荐一个中心发言人，归纳出同学的发言；（3）组中心发言人在全班发言；（4）老师做最后总结。

一、电话接打

了解秘书接听、拨打电话规范训练，接听电话姿势，用语，语气；拨打电话用语，语气；转叫电话用语，语气；婉拒电话的接听。

对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。

案例一 电话“挡驾”的艺术

爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要是。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告给经理，目前他非常繁忙，尚未考虑与你联系。”随即主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？ 思考题：

1、假如你是丁秘书，你怎样做？

2、秘书接听电话时，首先应做些什么？

3、秘书怎样审查来电？

4、秘书在电话中应怎样既作到为领导“挡驾”，又不得在言语行动上失礼，冒犯对方？ 答:

1、丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说:“你的事情,我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢!”。

2、文秘人员接听电话时，首先应自报家门。

3、审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来;如上司不想通话,应想办法拒绝对方。

4、（1）可以用温和的言辞，多用礼貌用语来进行挡驾。

（2）可以使用转折用语，来表达自己对他的理解，同时表达自己的难处。（3）可以适当为对方提供处理意见。

案例二

秘书怎样接听业务电话

中外合资的荣成贸易有限公司杨珊瑚小姐是位刚毕业的涉外秘书专业的本科生，因总经理秘书吴小姐即将升任公共关系部经理，总经理安排杨小姐跟随吴小姐学习，有意让其接任吴小姐的职务。但近一段时间，总经理正好有事出差。由于有吴小姐的努力，公司的一切倒也井井有条。这一天，吴小姐代表公司外出协商一件事，杨珊瑚坐镇办公室。“滴铃铃，滴铃铃”，电话响了，下面是杨小姐与对方的一段谈话：

来电者：是荣成贸易有限公司吗？ 杨小姐：是。

来电者：你们老板在吗？

杨小姐：不在，我是他的秘书，有什么事请跟我讲。来电者：你们的乳胶手套多少钱一打？ 杨小姐：1.8美元。来电者：1.6美元卖不卖？ 杨小姐：不行的，对不起。杨小姐说完，“啪”挂上了电话。

思考题：

1、仔细分析以上对话，你发现了什么问题？

2、作为秘书应怎样接听有关业务的电话？

3、杨小姐还有可能接替吴小姐担任总经理秘书吗？

答：

1、(1)没有问对方情况，手套的需要量；(2)没有记录对方的姓名、公司、电话号码；(3)价格上的自作主张，不向上司请示；(4)接电话时没有自报家门；

(5)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2、（1）电话铃一响需立即接电话，并说明自己的身份。（2）力图不要让来电话的人等候。

（3）手头准备一本记事本和一支铅笔，以便记下有关事项，用左手拿听筒，这样可腾出右手写字。

（4）商谈事务，做好记录，并复述，以确认要点。（5）道别，轻轻挂断电话。

3、不能。电话礼仪是基本礼仪，杨小姐尚未掌握，能力不足以接替吴小姐担任总经理秘书。

二、前台值班

案例一

妙辞不速之客

胡秘书正在办公室忙着，近来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但胡秘书一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，结果名片一看，是某家杂志社广告业务部钱经理。凭直觉胡秘书觉得对方是个推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？“

对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。“

胡秘书明白了，肯定没有约会。即使是李总亲自约定的，也会有具体准确的约会时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？” 钱经理马上表示同意。胡秘书接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况？” 经交谈，胡秘书很快清楚了，来访者是为杂志社编辑本市最新工商名录做广告、拉客户的。这类事不是第一次遇到，胡秘书知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送神”好。

经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”，胡秘书当然不能“直言相告”。“钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。您看是否这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已再册，本市工商名录上再登当让对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧！”

“好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦了。

“另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作``````她的联系电话是67559831，这是我的名片，您可以直接与马小姐联系。”

“好，好！”钱先生的口气变的和缓了。

“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我，尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”

钱先生告退的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。胡秘书热情地送他到电梯口。

思考题：

1、胡秘书回到办公室的第一件事应该是做什么？

2、胡秘书的做法是否正确？没有不当之处？

3、胡秘书为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背秘书的职业道德原则？

4、秘书对于来到公司的每一个人都应该视如贵宾，都应该有求必应、引见给领导吗？ 答：

1、与马小姐联系，说明相关事项。

2、除了未经马小姐同意，将电话告知其他人这一点不太好之外，其他接待工作做得非常好。

3、并不违背秘书职业道德原则。

秘书在传达领导意图时既要忠于领导意图，又要讲究技巧，让对方乐于接受。这里，黄秘书就做得特别好。他没有把李总“不见”的答复“直言相告”，避免了使对方难堪、尴尬甚至愤怒。

4、没有必要。对于没有预约的客人，秘书应迅速甄别，并给予适当的接待和分流。

案例二 秘书挡驾

高登公司傅总经理正在办公室准备下午董事会议的发言稿，这时，一位不速之客闯进了办公室的外间，声称有要事要见总经理，谈话不超过一个小时。白秘书连忙起生挡驾，但来人说知道总经理在公司。白秘书再用“总经理不在”来敷衍来人已不可能。白秘书只得请示总经理，安排见面`````` 一个多小时过去了，来人还没有要走的意思。白秘书进入会客室，对总经理说：“很抱歉，打断你们的谈话，总经理，你的下一个约会时间到了”。然后，对来人说：“对不起！”

送走了这一位，白秘书远远看见走廊里走过来的是铁城公司的刘经理，白秘书不用猜就知道是来要帐的，但因为公司最近资金周转困难，傅总经理不想见他。白秘书走出办公室`````` 思考题：

1、白秘书对第一位来客的接待是否妥当？

2、白秘书应该怎样对待铁城公司的刘经理？

3、秘书应该怎样为领导排除不必要的干扰，又不伤害客人的自尊和以后的业务往来？

答：

1、并不恰当，在未知对方身份和来意的情况以及是否有约的情况下不应请示领导，进行约见。

2、礼貌接待、请示领导。如果领导不见，应讲究技巧的忠于领导意图的将刘经理送走。

3、礼貌接待、有技巧、真诚、委婉地传达领导意图、热情送客。

案例三

冯秘书该如何处理此事

立新公司与龙丹制衣厂已经合作了近两年，成交了近百万元的生意，双方关系一直比较融洽。最近，因为一批进口面料的质量问题，双方有了摩擦。立新公司总经理来了一封信，龙丹制衣厂的彭总经理看了很生气，随即把秘书冯小姐叫近来，把那封信丢过去，说：“给立新公司回封信，以后不和他们做生意了！” 冯小姐怎么办呢？她有四种选择：

1、立即照办。很快打好回信，让彭总经理签字后马上发出。

2、进行劝阻，给彭总经理讲明厉害关系，劝他不要因为一时气愤作出错误决定。

3、暂时不办，估计彭总经理改变注意，等待新的指示。

4、打好回信，不马上送出去签字，过了20分钟，再去问彭总经理：这样写可以吗？这信要不要发出去？

思考题：

冯小姐应该采取哪一中做法？

最佳的是选择4。

选1是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。

选2，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。同时，作为一个公司的经理，有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家立新公司的关系。他提出中止与这家立新公司的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已;当然，经理也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之，在不明白经理的真实的意图之前，秘书作为经理的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。

选3是一种拒不执行指令的不负责任的行为。

选4是正确的。经理也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。当他的情绪一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给经理征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。

案例四 意外事故的处理

一家公司的员工在下班回家是遭遇车祸身亡，其家属救济亲戚朋友冲进公司，硬要拉经理去向死者磕头，经理见势，赶紧回避了。其家属亲朋不罢休，在公司里大吵大闹，弄的公司一片混乱，正常工作无法开展。关键时刻秘书小仇挺身而出，冷静地想死者家属说：“我们公司的员工，自然是我们的亲人，他的不幸遇难，我们都很悲痛，我是经理秘书，我一定代表经理前来吊信，并参加治丧。与此次交通肇事有关单位的交涉及处理善后工作，我会想经理请示并与有关部门协调，尽快给你们答复。”一席话，说的对方哑口无言，虽然还有人蛮不讲理的坚持要领导出来，但许多人已不再胡搅蛮缠，一场**基本平息。

思考题：

1、面对突发事件，作为秘书该如何应对？

2、小仇秘书的做法，有哪些值得我们借鉴？

3、如果当时小仇秘书不出面，后果会怎样？ 答

1、（1）有效掌握有关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，争取把问题，争取把问题解决在萌芽状态的能力。

（2）面对突发事件时，保持头脑清醒、对事件进行科学分析、敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况的能力。

（3）应对突发事件中的准确判断、果断行动能力和及时整合各种资源、有序应对突发事件的能力。

2、（1）挺身而出，控制事件影响。

（2）站在家属的角度，进行安抚。

（3）对于事故提出解决方案。

3、惊动领导，打乱公司正常秩序，公司的公关形象受到影响。

三、邮件收发

案例一 邮件收进的程序

沈小姐是某公司总经理的秘书，一清早进入办公楼，就到公司租用的信箱中把邮件取了出来，用专用信贷装好，提着走进了自己的办公室。略微整理了一下，就坐在自己的办公桌前开始工作了。

沈小姐数了下信件的数量，一共21件。她先把公函和私人信函分开，把有密级要求的、标有“某某亲启的信件分开。然后她根据收件部门的名称分类：有5封信是人事科的；7封信是销售科的；1封是财务科的；1封写着教育科的，但公司没有这个部门，她把这封信归到培训部去了；1封信上写总经理亲启；另2封是总经理办公室的；剩下的4份是报纸杂志。沈小姐拿出邮件登记簿，边登记边分检。所有的来函和邮件都登记在册了，也按部门分检归类了。接着沈小姐把总经理亲启的那封信放在总经理的办公桌上，把其他信放在各个部门的专用信格里，留下了2份报纸，2封总经理办公室的信。

在拆信前，她先把信拿到光亮地方照了下，一封信的信纸拆得几乎与信封一样大小，沈小姐只好把信在桌上磕了十几下，尽可能使信纸沉落下去，然后取出剪刀，小心翼翼地剪开了信口。把信封内的信纸一一站开，盖上日戳，再用回形针把信纸和信封一一别住。一封信写名有三份附件，但沈小姐仔细检查，只找到二分附件，她用红笔在信纸上写下：“缺少一份附件”，然后签上了自己的姓名。她想，这封信让总经理来处理吧。

另一封是对本公司提出业务方面意见的客户来信，按照惯例，沈小姐决定立即复信。她写到：

郭思源先生：

非常感谢您对我公司的关心。您所提到的服务质量和态度问题，我们正在研究改进，希望在不久之后，您看到的将是新的面貌。希望我们继续合作。再次向您致谢。敬请安好。

奇斯公司敬上

202_年5月6日 拟写复信搞，本已坐到电脑前的沈小姐想了一下，还是拿出了钢笔，手写誊抄了一遍，并写好了信封，填好了发函登记。

思考题：

1.、沈小姐的收件程序是否正确？每一个细节是否都符合秘书的要求？

2、“缺少一分附件”的那封信为什么要有总经理自己处理？这封信有可能是什么内容的信？

3、沈小姐最后为什么不用电脑打信，而要手写发出？ 答：

1、正确、都符合秘书要求。

2、信的内容可能涉及公司机密或寄信人秘书不能直接联系或处理。

3、手写给人一种重视之感，电脑打印会让人以为是统一发信，并未仔细阅读他的意见。

案例二

误拆信笺的处理

小王是某外资公司秘书。一次，他不小心误拆了法国总经理的私人信件。而且信里写的是总经理极其不愿他人知晓的隐私，这可如何是好呢？

小王当时想，事情既然已经发生了，就要勇于面对，不可藏匿不交，更不可私自拆毁。误拆信件只是工作事故，而藏匿或拆毁则是道德甚至是法律问题了。当务之急是先解决问题，然后再分析原因。于是他紧急采取了如下步骤：

发现误拆，当即停止阅读，并保证不把已看到的内容告诉任何人。把信纸按原样折叠好，放回信封。取一张便士贴，上面写上：Sorry, opened by mistake, 并签上自己的姓名。然后将这张便士贴粘在信封上。每天规定的称颂邮件的时间里，把这封错误开拆的信放在其他的邮件中间，一并送入总经理室，如办公室无人，当面向总经理道歉。若办公室有其他人在，则过后道歉。

通过这一方式，小王虽然受到了总经理的严厉批评，但最后也得到了总经理的谅解。事后，小王即使总结经验教训。小王承认，发生误拆信笺的事情，主观上是自己工作不认真、太大意所致，今后要增强工作的责任心，以避免类似事情的发生。客观上，是来信人没有按照一定的规范表明私人信件。这需要学习识别哪些是没有表明性质的私人信件。小王得出如下经验：一是留意哪些人经常给总经理写私信，那么这些人的来信即便没有标明信件的性质，也不会贸然误拆。二是学会辨别公务信件和私人信件的差别。一般，公务信件是打印的，而私人信件是手写的，公务信件的信封是白色的，私人信件的信封是多种颜色的，公务信封往往印有单位的名称和地址，而私人信封往往是公开出售的。三是当拿不准是公务信件还是私人信件的时候，请领导来定夺。

思考题：

1、小王秘书的做法是否值得我们借鉴呢？为什么？

2、请总结一下秘书该如何细致高效地处理邮件？

答：

1、值得我们借鉴。信件的误拆是工作失误，我们应当勇于承当工作失误，负起相关责任。

2、邮件收取及时登记以及定时收取。

邮件分拣要按照一定的标准。

邮件拆封要注意是否应由秘书拆封，拆封时按照要求。

邮件转交时应以重要程度进行排序。

第二篇：办公室事务实训总结报告

办公室事务实训总结报告

为期两周的办公室事务管理实训了下帷幕，在这两周里我们进行了四个项目的模拟，从中我感受颇深，也学到了许多。让我印象最深刻的是模拟公司年会暨客户答谢会那一场。我们小组在紧张排练之下。通过不断努力，完成了我们所有选定节目的彩排。我们有过分歧、我们商量解决。节目改了又改，力求达到最佳效果。在最终的舞台呈现。我们小组流畅的走完了所有节目的流程。每个组员都尽到了最大的努力，为我们自己喝彩。当然，我们在这场中并不是最好，也是我们最大的遗憾吧。从其他小组的节目中，我们学到了很多，一些亮点是我们在探讨中么有想到的。我认为有些局限性，比较古板。所以导致了我们组并没有表现的很出色，但是相信下次我们会表现的更好。

除此之外。我们另外三个项目。分别是、应聘、商务会议、公司文化建设。三个场景的模拟。从中通过模拟信息工作。我们能够了解信息工作的基本程序，熟练掌握信息收集整理传递和利用的技能与方法。面试训练培养了我对人事工作的初步了解，积累面试经历、提高了我的口语表达能力。而模拟商务会议工作让我全面的了解秘书职业系统中最强的具体内容，还训练了处事应变和创新能力。最后一个项目更加贴合我的专业。学习行政人事培训工作的具体内容。熟练掌握演讲和培训技巧方法。

当然。每个任务都离不开组员的相互配合与帮助。每一次的合作动留下无数的感动瞬间。在全部的实训环节中，我们小组七个人始终心往一处看、拧成一股绳、劲往一处使，能够大胆的提出自己的想法相互交流心得，总会有一句话或是一个动作给了我们灵光乍现，然后使得表演更加默契。成功是我们全员的荣誉。还有一点涌现出来的是，大家都能挖掘自己的潜能，无论如何都突破自己。在挑选适合自己的角色的基础上能够融入更多的元素，给自己的展示注入活力，我认为我们组的每个人都很棒。

两周的时间并不长，但我；牢牢记住了所学的一切，相信会对未来的工作有一定的帮助。

第三篇：国际贸易实务实训

国际贸易实务实训

实习要求：在具体的商业活动中能掌握主要的业务技能。

经过了四周的贸易实务实习，让我们了解到商务工作挺复杂的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。

实习中，我们在模拟的商务活动中，有十五个主要业务操作，针对这些操作每天都有不同的心得体会，而且发现了不同的问题，可以说在是受益非浅。

国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。另外，在国际贸易中，交易双方的成交量通常都比较大，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险，以避免或减少经济损失。

实习内容：根据相关的国际贸易法律与惯例，结合我过的实际情况与国际贸易实践，以出口贸易的基本过程为主线，以模拟设定的具体出口商品交易作背景，针对出口贸易中业务函电的草拟、商品价格的核算、交易条件的磋商、买卖合同的签订、出口货物的托运订舱、报验通关、信用证的审核与修改以及贸易文件制作和审核等主要业务操作技能。

实习目的：培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过进出口贸易模拟实习，让我们能够在一个仿真的国际商业环境中切身体会商品进出口贸易的全过程，能够在实际业务的操作过程中使其全面、系统、规范地掌握从事进出口贸易的主要操作技能。

我在此次实习中，了解到实习的具体做法 1.贯彻理论联系实际的原则

在学习本课程时，要以国际贸易基本原理和国家对外方针政策为指导，将《国际贸易》、《中国对外贸易概论》等先行课程中所学到的基础理论和基本政策加以具体运用。教师在讲课过程中，对涉及到的内容，可有针对性地带领学生回顾一下，力求做到理论与实践、政策与业务有效地结合起来，不断提高分析与解决实际问题的能力。

2.注意业务同法律的联系

国际贸易法律课的内容同国际贸易实务课程的内容关系密切，因为，国际货物买卖合同的成立，必须经过一定的法律步骤，国际货物买卖合同是对合同当事人双方有约束力的法律文件。履行合同是一种法律行为，处理履约当中的争议实际上是解决法律纠纷问题。而且，不同法系的国家，具体裁决的结果还不一样。这就要求从实践和法律两个侧面来研究本课程的内容。

3.加强英语的学习

对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。

4.注意本课程同其他相关课程的联系

国际贸易实务是一门综合性的学科，与其他课程内容紧密相联。应该将各们知识综合运用。比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就应去了解商品学科的知识；讲到商品的价格时，就应去了解价格学、国际金融及货币银行学的内容；讲到国际货物运输、保险内容时，就应去了保险学科的内容；讲到争议、违约、索赔、不可抗力等内容时，就应去了解有关法律的知识等等。

5.贯彻“洋为中用”的原则

为了适应国际贸易发展的需要，国际商会等国际组织相继制定了有关国际贸易方面的各种规则，如《国际贸易术语解释通则》、《托收统一规则》、《跟单信用证统一惯例》等。这些规则已成为当前国际贸易中公认的一般国际贸易惯例，被人们普遍接受和经常使用，并成为国际贸易界从业人员遵守的行为准则。因此，在学习本课程时，必须根据“洋为中用”的原则，结合我国国情来研究国际上一些通行的惯例和普遍实行的原则，并学会灵活运用国际上一些行之有效的贸易方式和习惯做法，以便按国际规范办事，在贸易做法上加速同国际市场接轨。

6.坚持学以致用原则

实习是一门实践性很强的应用学科。在学习过程中，要重视案例、实例分析和平时的操作练习，加强基本技能的训练，注重能力培养。在培养规模上突出应用性，加强实践性，注意灵活性。

7.总结实践的看法

在操作过程中，根据本门课程的内容、特点，通过走出去、请进来等方式，精心组织方案。通过听、看、做使一些看起来繁杂的专业知识很快被我们理解和掌握。只有将理论联系实际，教学与实际相结合，才是培养我们能力的一种有效形式。

从事国际商务活动，尤其是国际间货物的买卖，其工作的最大特点就是要求商务人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际工作能力。现在我国已加入世界贸易组织，对从业人员的知识结构、实践能力和基本素质提出更高的要求。

另外，在同学们彼此学习的过程中，我们选择进出口的一方进行了简单的贸易往来，也就是俗称的“做生意”，不论最后的结果是否盈利，但是让我们了解到贸易往来的基本步骤，更重要的是，我们要用现在学习的理论学以致用的运用到今后可能发生的贸易实际往来中，让我们在实打实的操作中更多的学习基础知识，为以后常遭一个更好的平台。

最后，感谢杨老师对我们的手把手指导，您为我们以后的职业生涯点亮了启航灯！

第四篇：银行业务实训总结

银行业务实训总结

在暑气腾腾的七月上旬，我们通过研硕商业银行系统进行了为期两天的商业银行业务实训。在此期间，我们对银行业务进行了模拟操作，了解了银行日常业务的基本流程，熟悉了各种票据的填制方法和需要注意的事项，也加深了对于《金融学》这门课程相关内容的理解。

在此次实训中，我扮演的是普通柜员的角色，主要任务是根据系统所给出的案例填制与完善的各类票据。实训的日常业务分为个人业务和对公业务两个部分，每一部分又按照银行日常业务办理的常见程度与难易程度分为十个左右的模块，每个模块有具体的操作步骤，非常清晰明了，极易上手。因此，在整个过程中，只要严格按照要求操作，就不会有太大的问题。这对于我这个习惯按部就班、喜欢看到所有事情都井井有条的“强迫症患者”来说，非常令人满意与舒心。

在进行所有操作之前，每个普通柜员都需要做的是签到，其次是现金出库和凭证出库，虽然我们只是进行上机操作，但在现实的银行业务中，出库的现金和凭证应该是放在钱箱与票箱里，在需要的时候拿出来以备使用。

接下来就是日常业务操作。在个人业务这个部分里，分别有活期储蓄、定期整存整取、定活两便、零存整取、存本取息、个人通知存款、个人消费贷款、个人小额质押贷款、代理国债、外币兑换、和个人特殊业务这11个模块。首先，每项业务操作开始之前，必须进行的是核对案例所提供的票据，保证其准确性，然后才能根据这些原始凭证进行填制。这项操作看似简单但却必不可少，因为若是一时疏忽，很容易在填制过程中出现错误。虽然大部分时候系统会自动提示有误，可如果是原始凭证的数据有误就很难发现了，也会给接下来的工作造成很大的困扰，甚至需要放弃案例重新来过，这样实在浪费了很多的时间。其次，每个模块又分为顺序固定的几个步骤，每个步骤都由不同的代码代表，每次操作都需要严格按照这些步骤进行，即按照顺序输入代码，否则系统不予认可。而我经常忘记先输入代码，所以总是填好一张凭证后才被系统提示“步骤错误”，因此总是懊恼地重新输入数据。以上这两种错误，是在我的整个操作过程中出现最多的。我认为，会有这样的失误，主要是因为我太过粗心，不够认真细致，另外，对操作系统地理解不到位、对银行实际业务的不了解也是造成失误的重要因素。

对公业务里，有单位活期存款、单位贷款、商业汇票、同城结算业务提出、清差划拨、电子汇兑往账业务、电子汇兑来账业务和银行汇票8个模块。相比之前的个人业务，对公业务往往涉及到的是一个单位、公司或者企业的钱款往来，所接触的钱款数额更加巨大，票据复杂程度也是个人业务所不能比拟的。因此，更需要柜员的耐心和细致完成相关工作，否则，若造成失误，其产生的不利因素影响到的范围会很大，造成的麻烦也很难善后、无法很快解决。我在对公业务的操作中，遇到的问题基本于个人业务相同，总体来说，对于银行业务的生疏与急于求成而不顾细节是我最大的障碍与最需要改进的地方。

当然，在这段不算很长的历程中还有其他一些挫折，在第一天的操作中，我没有携带自己的电脑，学校机房电脑的浏览器与我们的实训系统不够兼容，所以总是出现错误提示，为此我还换了好几台电脑，但系统依旧无法正常显示，于是，缺乏耐心的我因此直接放弃了当天的操作。后来，当我回到宿舍准备用自己的电脑操作时，却无奈地发现系统已经关闭，只好作罢，第二天火急火燎地赶完了两天的任务量。这样的经历让我很是遗憾与懊恼：首先，我没有估计到非人力因素所造成的干扰；其次，我惰性发作，将应该分别按时完成的任务拖到最后一天做，是对自己不负责任的表现。别人都是按部就班保质保量完成，而我却是加班加点地赶任务，心态上不够淡定，完成度肯定不够好。对此，我觉得我应该深刻检讨，以后遇到困难一定要去积极寻找解决办法而非暂时抛开，再也不能拖延到最后才草草了事。另外，作为一名经济学专业的学生，金融学本就是我们的专业课之一，银行相关业务操作也是我们未来极有可能从事的职业所需要具备的基本技能。因此，我非常感谢这样的训练。

总之，通过这两天的银行业务实训，我对之前学过的对商业银行部分的理论知识的理解更加深刻，也更清楚银行业务的基本流程，明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营的认识，特别是这使我对此的了解从理论层面延伸向了实际操作层面。更重要的是，我更加清楚地认识到，如果以后想从事这方面工作，就需要不断提升专业知识储备，更要对一切事物都本着认真严谨负责的态度，才能为今后步入岗位奠定坚实的基础。

第五篇：收银员实务实训

《收银员实务实训》教学大纲

一、课程所占的学时、学分，实践课所占学时、学分

《收银员实务实训》课程实训总学时：16，实训总学分:1。

二、实训配套教材

《收银员》（海南省职业技能鉴定培训教材）《会计基础》，周植萍主编，中华出版社出版。

三、实训教学性质与任务

《收银员实务实训》是为会计专业开设的一门专业基本技能课，本课程属于 一门综合课，其内容主要包括计算器的应用、点钞、信用卡品牌的识别、收银机 的使用、凭证填写和账页登记，是为训练学生的财务基本技能而开设的。通过本课程的学习和实训，使学生掌握点钞技能，收银机的使用技能，信用 卡品牌的识别技能和规范登账，为学生毕业后尽快适应工作岗位奠定坚实的基 础。

四、实训教学的基本理论

本课程的实训教学应相应掌握《收银员》、《会计基础》的相关理论知识。

五、实训项目的设置与实训学时 本实训课程计划16 学时。序号实训项目学时 电子计算器的应用及百张传票翻打2 2 点钞的基本技能2 3 信用卡品牌的识别2 4 收银机的操作4 5 收银服务规范2 6 练习填写凭证和登记账页4 合计16 2

六、实训方式、实训内容与基本要求

本课程的实训主要采用操作性实验的方式，实训内容与要求如下：

（一）电子计算器的应用及百张传票翻打

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：电子计算器功能键的应用，百张传票翻打练习。

3、基本要求：熟练使用计算器，在规定时间5-6 分钟内完成百张传票的翻 打。

（二）点钞的基本技能

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：百张练习用券的拆把、点数、扎把。

3、基本要求：在规定时间5 分钟内完成百张练习用券的拆把、点数、扎把 的基本技能。

（三）信用卡品牌的识别

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：信用卡的分类，信用卡品牌的识别。

3、基本要求：掌握我国各信用卡品牌，能根据信用卡的标识进行辩别。

（四）收银机的操作

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：收银机的使用，实物商品销售结算。

3、基本要求：熟练操作收银机，熟悉商品销售的结算过程。

（五）收银服务规范

1、实践方式：案例分析与操作结合。

2、实践内容：收银服务工作规范，收银员服务用语。

3、基本要求：了解收银服务工作规范的要求，掌握收银员服务用语的规范 使用。

（六）练习填写凭证和登记账页

1、实践方式：案例分析与操作结合。

2、实践内容：发票、凭证的填制，帐户的登记。

3、基本要求：掌握普通发票、增值税专用发票和记帐凭证的填制；掌握现 金日记帐的登记。

七、实训教学的考核方式与标准

实训教学的考核采用实训指导教师依据学生实训期间的出勤情况、实训过程 的互动情况和各项目实训操作的完成效果评定，其中实训操作的完成效果评定具 体标准为： 标准成绩

掌握理论知识点；操作步骤完整；操作过程正确；操作熟练。优 熟悉理论知识点；操作步骤完整；操作过程基本正确；操作熟练。良 理解理论知识点；操作步骤基本完整；操作过程基本正确；操作 熟练程度一般。中等

知道理论知识点；操作步骤不完整；操作过程不正确；操作熟练 程度一般。及格

对理论知识点不理解；操作步骤不完整；操作过程不正确；操作 不熟练。不及格__