第一篇：游学致辞 - 副本

游学欢迎辞

装饰公司的各位来宾，XX的优秀合作伙伴们： 大家上午好！

欢迎大家来到我们取名于“人有德行，如水至清”——德清。素有“名山之胜，鱼米之乡，丝绸之府，竹茶之地，文化之邦 ”的美誉。此次活动我们邀约大家来到xxx总公司所在地德清，我们这里的好山好水，德华的好老师，好同事能让大家收获一份快乐和一段丰富学习的美好时光。希望大家在感受德清人文的同时能够进一步了解xxx企业文化、产品知识，艾伯塔设计师大赛。

艾伯塔设计师大赛在中加两国政府、协会、院校的大力合作之下，xxx连续四年作为国内唯一一家企业承办方，助力推动国内家居行业设计与服务的提升，卓效显著。回顾历届设计大赛，得到国内所有相关林业院校、设计专业等知名院校的积极参与，共计5000多幅作品。202_年，第五届设计大赛决赛已近在眼前。相较以往，此次大赛我们新增社会组，扩大大赛规模，提升大赛奖金，从而吸引包含在做的各位在内，社会上的空间设计、产品设计等设计师能够参与我们大赛。

当然了，我们此次设计师游学活动最重要的还是希望大家能够在此炎炎夏日，传统意义上的销售淡季，成为各位优秀设计师修炼内功，互相学习的旺季。xxx二十多年的发展，从单一的装饰贴面板企业，发展成为拥有一系列的产品体系，庞大的营销网络，行业内品牌影响力较高的上市公司，凭借“以推进行业绿色进程为己任”的企业使命之外，又有哪些xxx优秀的企业文化在促使着我们不断前进？相信，今天在这里我们大家可以互通交流！

此次我们能够相约在这，要感谢合肥xxx将大家邀约至此。我们合肥xxx作为xxx体系内销量前十的明星经销商，一直致力于打造合肥最具影响力的家装品牌，并在当地坚持为消费者提供高品质和高品位的环保家装产品，深受业主喜爱。我相信拥有如此成绩绝对离不开在场所有来宾的积极配合。

话不多说，总而言之，我要对到场的所有来宾表示由衷的感谢，我相信正因为有你们合肥xxx就会越做越强。也相信此次活动能让我们大家收获颇丰，胡互学互进。

谢谢大家。

第二篇：北大后MBA同学会—襄阳游学晚宴致辞

北大后MBA同学会——襄阳游学晚宴致辞

文/俏冰儿

亲爱的同学们：

我们又相聚在草长莺飞的五月，相聚在山清水秀、景色宜人的古城襄阳。我代表全体楚商也代表襄阳人民向远道而来、阔别已久的老师和同学们表示热烈的欢迎和诚挚的问候！亲爱的老师和同学们，欢迎您们！

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们走过了人生的几十年，用自己的勤劳和智慧创造了属于自己的辉煌成果，有了幸福的家庭和生命的延续，有了蒸蒸日上的事业和丰富的人生经历。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，为了人生的进一步升华使得我们又在北大后EMBA的学习园地相遇、相知、相识。

今天大家来到了中华腹地的山水名城——襄阳，古老的城墙，凭山之峻，据江之险，没有帝王之都的沉重，但借得一江春水，赢得十里风光，外揽山水之秀，内得人文之胜。我们缅怀着古人的智慧，品位着三国文化的清香，吃地道的襄阳美味，融入同学的暖情！

岁月如歌，欢笑如歌，友情如歌。今天我们相聚在古城，芬芳友情难忘。让我们大家看名城，抚今追昔，感慨万千；汇同学，觥筹交错，沟通共勉。

盛会上，让我们频频举杯，畅饮友情的美酒；让我们紧紧相拥，共解人生乐与愁！

为我们今宵聚会的圆满成功，干杯！

第三篇：游学感想

赴台学习心得

第一次离开自己的家乡漂洋过海来到远方同胞们的居处，第一次离开朋友来到一个陌生的地方开始自己新的学习和生活„„一切都是新的起点、新的开始，我们将在宝岛的四个月时间里留下自己的深深的足迹。

我想刚踏出机场的那一刻，大家的心情都是一样的兴奋，也是最紧张的，因为不知道日后会面临的是如何的生活，也对在台湾的生活充满了期待与憧憬。在机场接机我们受到了导师，还有已经来台湾交换半年的陆生的热情欢迎和接待。

到了舒适宽敞的宿舍，校园随处都充满了对我们的关爱。我们得到帮助买了许多生活用品，亲爱的同学们带着我们逛校园，很漂亮。在宿舍，台湾同学都很热情，不管什么问题都很乐意帮助我们，让我们在台初期有着良好的开始。

首先是选课，我们在推广中心的帮助下，为着以后的课程置换做好准备。来到这里的我们正式的选课，我们会有自己的学生证和学号，在结合自己的专业课程进行适当的选课。第二周是进行补退选，我们有27学分可以选，可以跨系，跨年级，不限，这是学校给我们的福利，让我们可以更好的了解台湾的专业。

在建国上课的时候，台湾这边的课堂气氛是十分活泼的，老师同学都像朋友一样，互相开玩笑，有问题就可以随时讲出来，老师会欣然接受的。台湾同学也是很热情的，课下可多多和他们交流，和他们探讨很多问题。老师也对我们大陆学生很关照和教导。

这边考试会比较频繁，除了平常的小考外，还有期中考，期末考，但是不用紧张，老师一般不会出很难得题目，只要上课认真记笔记，试题都在笔记中，不过很多老师都是从国外留学回来的，所以课堂笔记有很多英文的，所以大家要多多学习英语啊。

不得不说，台湾学生的学习压力比起大陆来说，真是小很多。

在大陆时，就看新闻报道过台湾夸张的大学入学率：100%。这意味在台湾，在台湾每个学生都可以上大学。而且，最近几年，台湾每年的大学招生人数，远远超出报名高考的人数。也就是说，只要你报名高考了就能继续入学深造下去。据说有位考生高考成绩仅为8分，一样被大学录取。也因为这样一个“僧少粥多”的怪异现象，现在台湾不断地想要吸引大陆的优秀学生前来就读。202_年的8月19号台湾已经通过了“陆生三法”，这意味身在大陆的我们已经可以去台湾读大学了，尽管还有各种各样的限制。

台湾学生的活动，真的多的让你眼花缭乱。而且和我在大陆就读的大学不同的是，大陆的大学里的活动，多数都是一些学术交流类的活动，或者是一些有名成功人士来学校做讲座。这样的活动，多数看到标题就让你打不起兴趣。而台湾的大学活动，可是真的能够让你全身的每个细胞都变得充满娱乐精神起来。就像你打开台湾的电视机，里面都是令你眼花缭乱的各种综艺节目，康熙来了、大学生了没、我猜、娱乐百分百、综艺大哥大„„每一个都是你喜欢的主持人，每一场都有你感兴趣的明星，每一个话题都那么有料。而且台湾人最厉害的是，能够让娱乐成为一种超越年龄的活动。在台湾，有很多娱乐节目是专门为中年人设计的。也因为这样，你走过马路时，总能看到餐馆的老板、老板娘在津津有味看着电视上的明星们high翻天。多彩的台湾生活，学校的“校庆演唱会”，演唱会不固定座位，但需要去排队领票。演唱会的主持人是在各大综艺节目中经常露脸的，到场的明星有余文乐、潘玮柏，方大同，李佳薇等。在运动公园里，歌手们在台上唱着，底下的同学拿着荧光棒挥舞。这样强大的卡司阵容无论如何也不可能在校庆时出现在大陆的大学里吧！隔天，校园还有园游会，每个班级摆成一个小摊，卖东西，然后各个社团在旁边助兴表演，非常热闹。唉，想起大陆的校庆，多数情况都是校领导上台致辞，同学们则有气无力地坐在台下软绵绵听着，真是令人感慨台湾学生太幸福了。

建国的课外活动会有许多许多，图书馆平常的学生也很多，我们大陆生也趁现在很珍惜学校提供的先进设施，常常溜达到图书馆里学习。图书馆资源很丰富，各种图书可以随便借阅的，还有电脑提供上网查找资料或者读书。大家平时也可以上学校的网络平台，老师会把一些即时的信息和课件或者视频放到上面去，对于我们考证和学习都很有用的。

台湾的夜市文化可谓源远流长。夜市多发源于交通枢纽、庙口等市集处，通常为各地发展最早、人潮最旺的地方。方便快捷的小吃摊满足了来往人群的口腹之欲，长此以往经历了时间的考验，口碑相传，夜市的名气也不断大了起来。“有吃又又玩”是夜市的一大特色，除了小吃外，夜市更给周围街区带来了商机，各种饰品店、服装店、游戏机点、百货公司不断发展，不仅要满足你的胃口，还要满足你对各种MIT（made in Taiwan）特色商品的欲望。台北市有士林夜市、华西街夜市，台北县有淡水夜市，基隆则是庙口夜市，高雄有六合夜市、瑞丰夜市，新竹则有城隍庙夜市„„夜市俨然是台湾人生活的一部分，台湾虽小，夜市却是十个手指都数不过来。在台湾有一部长达300集却仍在不断播出的电视剧《夜市人生》，讲的就是发生于“金华夜市”的普通百姓的打拼生活，收视率更是一直霸占同时段第一名。夜市汇聚了台湾的各种美食，许多店铺更是发源已久、久经考验而留存下来的老店铺。对于台湾人来说，吃是一种生活艺术。蚵仔煎、大肠包小肠、可丽饼、爱玉冰、绕仙草、章鱼烧、青蛙下蛋、烧酒虾、盐酥鸡、咸水鸡、芋圆、红豆饼、木瓜牛奶„„数不胜数的小吃，名称千奇百怪，味道则是各有各的妙处！来台湾前，我原本计划把夜市的小吃都吃一遍，无奈台湾小吃真的太多太美味，你刚刚吃完“3Q鸡排”，味蕾已经被鸡排的香酥多汁征服了，可是还有更多更多的美食在等着你。这时，你就会明白想把夜市美食都吃一遍是多么贪婪的想法啊！

台湾夜市虽多，但千万不要以为每个夜市都一样哦。不同的夜市，文化可有大不同。如果只是像一个游客那样走马观花的看，是很难体会到其中的大不同的。比如说，士林夜市除了食物外，特色商铺更是让你耳目一新。在这里逛，你极有可能淘到一款刚刚出现在杂志上的新款服装。五花八门的饰品各有各的特色，每家店铺都发展除了自己的文化。更是有很多学生晚上去士林夜市摆摊挣钱。逢甲夜市是台湾规模最大的夜市。在台湾交通部观光局“202_年特色夜市选拔活动”中，因各种原创小吃，取得“台湾最美味夜市”头衔。晚上的逢甲夜市，时常在马路边停着一辆又一辆载满从世界各地到来的观光客。到了九点之后，夜市更是人山人海水泄不通。“关芝霖大肠包小肠”可谓是逢甲的一大卖点，它是台湾大肠包小肠的鼻祖店家，因而每每经过都会排成长长的队伍，无论是下雨天还是寒流到来时。真是无论什么，都挡不住人们对美食的热爱啊。

快乐的日子过得总是太快，转眼就要离开台湾了。台湾带给我的，是在心中暖暖的回忆，能够温暖全身的善良美好。来之前对台湾有过千百种幻想，他们是不是真的像电视里演的那么“乱”呢？当你置身在台湾时，你会发现，他们的脚步没有北京街头的那种繁忙，他们不关心世界上又发生了什么国际新闻，也很少去想未来的学业、工作。台湾雪深读研究生的并不多，他们很爱玩，不喜欢做功课。尽管如此，在他们身上，我却看到了一种最简单的幸福，那就是享受生命的过程。不去想未来的种种纷乱，身在此刻就热爱此刻。不去想太多的利益权衡，只是单纯地过自己想要的生活。我遇见过的台湾同学里，有休学一年为了自己的小手工生意的女生；有大二时重新考大学的男生，只为了选择一个自己喜欢的专业„„他们对生活的态度，都让我深深感动。很羡慕台湾同学，他们大多都有兄弟姐妹，有的甚至有两个，独生的很少。他们和家人、朋友一起，热爱着生活，就像热爱美食一样。回头想想，我们是不是也应该放慢脚步，一步一个脚印，不要只顾着看远方而忽略的周围的风景呢？

旅行的意义是什么呢？我也说不清。只是在这一路上遇见的人、见过的风景、品尝过的美食、经历的事，都已埋入记忆深处，慢慢发酵，慢慢回忆。

如果要我对这次台湾之行做一个评价的话，我只能用“不虚此行”四个字来形容。的确，不同的生活环境让我有了很多不同的体验，也使得我在思想观念方面有了很多的改变，短短的三个多月里，我经历了许多事，遇到了很多人，也让我有很多新的体悟。这次台湾之旅对我来说不单单只是一个学习专业知识的机会，更是一个深刻了解自己，“找自己”的过程。在确立我的人生观上，我也由模模糊糊渐渐走向清晰。新的环境，不同的面孔让我更加明白了我想要追求的是什么。勇敢的去追求我想要的东西，我想，这就够了。

第四篇：导游学

名词 1.角色激励：就是导游员通过角色转化去感受、理解旅游者的需求和心理状态，从而激发导游员的工作责任感。2.带团理念：导游员在同旅游团相处过程中所形成的相对稳定的认识即为带团理念。3.渗透法：是指导游员在讲解景物或事物时，适当介绍一些相关的背景知识和材料。4.全程陪同导游人员：受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为导游团（者）提供全旅程陪同服务的导游人员。5.等距离服务：就是导游员对每位旅游者都应一视同仁，为大家服务，不给个别旅游者提供过分的照顾，也不过分接近旅游团中的个别人。6.地方陪同导游人员：受接待旅行社委派，代表接待社实施计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。7.情绪服务：是指导游服务中的情绪和态度。8.机能服务：是指有形的专业服务。9.职业道德：也叫行业道德，是社会道德在各个特定职业领域内的具体体现。10.导游激励：就是激发导游员的工作热情，促进导游员积极的工作行为，使他

们最终由自身的内部动力而不是外部压力而积极地实现旅游计划的目标。

11.导游语言风格：即是导游员在导游语言中所表现的具有个性特征的语言气派和格调。

12.旅游投诉：是指旅游者对旅游产品供给表示不满的行为方式，一般包括口头和书面投诉两种。13.旅游境界：是旅游者对旅游景观的一种审美感受和审美创造，境界，作为一个深刻的美学范畴，是指主体关照客体的一种心理感受和心理创造。既然旅游是一项享受性的审美活动，审美感受和审美创造便是旅游享受的最高层次，其归结为旅游境界。

14.旅游情境：是旅游者在进行旅游消费时所处的特定背景。

15.齐夫定律：美国哈佛大学语言学家齐夫提出，在口语交往中，谈话者只用一个词来表达一个概念是最省力的，听话这对每一个概念用一个词来解释也是最省力的。16.文化冲击感：是人们在社会交往中因失去自己所熟悉的一切迹象而感到的一种焦虑。

17.补偿法：这是指针对旅游者情绪变化的原因，设法给予适当的补偿，以满足旅游者的某种需要。18.悬念法：就是导游员讲解到关键处，故意打住话题，营造出“且听下回分

解”的气氛，以激发起游客的好奇心心理和求和愿望。

19.仪态：是指人的姿势和风度，主要是通过举手投足，一颦一笑所表现的动态特征。

20.旅游故障：是指各种阻碍旅游活动继续进行并有可能造成损害的倾向、差错和事故。

21.导游带团行为模式：是指导游员在同旅游团相处过程中所表现出来的一种行为特征。

22.角色冲突：当人的个性同角色的特征相抵触时，人和角色的关系择处于矛盾与冲突之间，这在社会心理学上叫作“角色冲突”。

23.导游：是在旅游供给过程中，为引导旅游者消费，对旅游活动进行组织、指导、沟通、协调等的服务活动。

24.情景法：是指见到景物后，由此景引申到彼景或者见景生情、借题发挥。25.意境法：就是所见的景物营造一定的气氛，以激发游客的想象力，把游客的思绪和感受导入特定的意境中去领路奇妙的一种讲解方法。

26.全陪：受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全旅程陪同服务的导游人员。27.导游接待服务：是导游员引导旅游者在吃、住、行、游、购、娱等场所进行旅

游消费的一种全方位的动态过程。

28.社会角色：是指个体在特定的社会和团体中所占有的位置，并据此应具有的行为模式。

29.地陪：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。30.类比法：通过两处不同的时空景物的比较，不仅能使游客很快地把握景物，而且能使景物的特色、个性得以凸现。

31.儿童自我状态：这是以感情用是为基本特征的。这种人格状态不善思考，易冲动，凭感觉。

JD 1.简述导游的概念及其基本内容？ 概念：导游是在旅游共计过程中，为引导旅游消费者，对旅游活动进行组织，指导，沟通，协调等的服务活动。内容：1，导游是先打旅游业中的重要一环2，导游是具有经济和文化的双重属性3，导游是一种智能性的旅游服务活动。2.简述我国导游职业道德的主要内容？ 1热情友好，宾客至上 2文明礼貌，优质服务 3真成公道，信誉第一 4不卑不亢，一视同仁 5相互协作，顾全大局 6遵纪守法，廉洁奉公

3.简述旅游境界的概念及其不同层面？ 概念：旅游境界是旅游者对旅游景观的一种审美感受和

审美创造，境界作为一个深刻的美学范畴，是指主体关照课题的一种心理感受和心里创造，既然旅游是一项享受性的审美感受和审美创造便是旅游境界的最高层次其归结为旅游境界。不同层面：1是以感性直觉为主要特征的生理层面，他是最普通的旅游体验2十一知性了解为主要特征和心理层面，它使旅游的情感升华，更是一年的满足3：是旅游境界的最高层面，它是以超自我为主要特征的精神层面 4.简述导游接待服务的基本特点及其对导游员的要求？ 特点1独立性强2 差异性大3涉及面广4关联度高 要求1独立带团即是导游接待服务的特点之一，也是导游上岗的前提条件2差异性大要求导游员必须有高度的责任感和心理自控素养，并从服务的标准化方面去规范自己的言行3涉及面广对导游员的只是，语言表达能力和组织能力提出了相当高地要求4关联度高要求导游人员在事业心，协议能力，公关能力等方面更高的追求 5.简述地陪接待服务规程？ 1准备工作2接站3日常导游4送站5善后工作 6.简述导游语言艺术的标志？ 达意 流畅 得体 切合语境 幽默 言之有情 控制语音 调动非自

然语言因素

7.简述领队的概念及其职责？ 概念：领队是指受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，领队是旅游团的领导者和旅游者的代言人。职责：1全程陪同2落实旅游合同3协调团内外关系4处理团队内部事务 8.简述旅游者一般心理特征和行为表现？ 特征：安全心理 猎奇心理 审美心理 求全心理 行为表现：放人行为 从众行为

9.简述交谈时非语言因素的处理？1交谈时态度要真诚2交谈时宜避免真面对立的姿势，要保持一定的距离3交谈时不要同时一两个人说话而冷落在场的其他人，也不要随意打断别人说话4谈话时遇有急事离开时，应向客人表示歉意，并说明原因，若有急事要与客人个别谈话时，可向前致意，并向其他客人道歉5交谈时，如果遇到客人不愿意回答的问题，不要追问，说了使客人反感的话，应表示歉意，并立即转移话题6在同多人交谈时，导游应避免使大部分人听不懂的语言，因为那是不礼貌的10.简述全陪概念及其职责？ 概念：受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供给

全程陪同服务的导游人员职责：实施接待计划 联络协调 导游讲解 处理旅游故障

11.简述导游讲解常用方法？ 陈述法 问答法 形象法 渗透法 情景法 类比法 虚实法 悬念法 意境法

12.简述导游带团的层面及其主要内容？ 1凝聚层面，导游员对旅游团的凝聚力是导游员对旅游团所具有的各种吸引力的汇合，导游员对旅游团有多大吸引力，也就是有多大的凝聚力，导游员凝聚力的大小取决于自身的可信程度以及通过旅游者相互沟通的程度2影响层面：①导游员的影响力，导游员对旅游者所具有的影响力主要通过角色影响和自身魅力的影响来实现的②影响方式：劝导 暗示3调控层面，导游员对旅游团的调控方式主要由舆论调控和利益调控等柔性调控手段

13.简述导游员如何与不合作的领队共事？ 1不能让领队牵着鼻子走，以免被动2避免正面公开冲突3争取团内大多数游客的理解和支持4领队的表现被证明不当，也要给领队找台阶下 14.简述导游员在运用幽默预言师要注意的问题？ 1幽默有时候是有风险的，用不好时会使自己显得滑稽可笑2再一次言谈中，幽默不宜过多3幽

默的语言忌死亡，疾病，犯罪等问题，也不要针对他人的不幸冒犯他人4幽默语言要注意品味和格调，要杜绝黄色幽默和低级趣味的玩笑 15.简述导游学研究的内容？ 1导游起源与发展历史2导游接待服务的基本原理3导游的主体4导游的客体5导游接待规程6导游艺术7导游故障及其处理8导游科学管理

16.简述地陪致欢迎词的基本内容？ 1向客人问好，并代表旅行社向游客表示热忱欢迎2自我介绍，并介绍随行人员及司机，车号3表明自己良好的服务态度4住院游客本次游玩开心

17.简述导游员应该掌握的专门技术？ 语言能力 交际能力 管理才能 应急才能 专项技能 18.简述处理旅游故障的一般程序？ 1处惊不慌，稳定游客2按重要性和危害程度把故障分成等级3制定解决方案和对策4落实所确定的解决方案

19.简述激励导游员的方式有哪些？ 工作激励 情感激励 奖惩激励 角色激励

20.简述地陪导游上团前的计划准备包括哪些相关事宜？ 1熟悉接待计划2制定游览活动日程3落实旅游团在本地的食宿行等事宜4充实相应知识

21.简述导游员同领队合作共事的要点？1多同领队协商，主动争取配合2对给领队面子，满足其表现欲望3工作上给予协作支持，生活上适当照顾

22.简述手势语言的种类？ 情意手势 指引手势 摹状手势

23.简述处理投诉的要点？1耐心聆听，不做争辩2表示同情与理解，但不作盲目的承诺3核实情况，尽快做出正确处理4记录存档

24.简述递接名片的礼数？1递名片式，微笑地注视对方，双手或用右手递接名片，且名片的正面朝着对方，并说些如“请多关照”等寒暄的话2接受名片时，要用双手，认真看一下放入口袋，并说认识你很高兴之类的话3西方人一般不愿意交换名片

25.简述旅游者入住饭店时，地陪提供住宿导游服务的内容？ 1介绍饭店情况2确定并宣布在饭店内的有关事件的安排3帮助旅游者办理住宿登记手续4照顾行李进房5协助处理游客进房后发生的各类问题6旅游提出各种要求换房时，地陪本着能换则换，不能换则解释的原则，酌情处理

26.简述发生误机后导游的处理措施？ 1告知旅行社，并与机场等有关部门取得联系，尽快让游客离境2如果旅游者不能马上离境，就得重订机票，安排食宿和游览，按更改的计划通知各有关方面的人员做好送团准备，并通知下一站接待社3查清造成事故的原因并写成情况报告，内容包括事故的原因，处理经过及其结果，主要责任者以及应从中吸取的教训 27.简述导游接待服务应遵循哪些原则？ 1满足游客需求的原则2最求深灰效益和经济效益的原则3盒里而可能的原则 28.简述导游带团要树立什么理念？诚则灵 理解游客 活动有序 融合 29.简述导游管理意义和内容？ 意义：导游管理是保证导游活动正常巡行的必要条件2导游管理是提高旅游产品质量的根本保证3导游管理是实现深灰和经济效益的有力手段内容：1导游服务质量管理①导游服务质量管理首先要确定导游服务质量因素及标准体系，它使导游员知道向游客提高的导游服务该打到何种程度②导游服务质量管理还要建立导游服务质量标准的保证体系2导游人员管理①加强导游员的业务培训②激励导游员的工作积极性 30.简述文化冲突对旅游者行为的影响？ 1价值观是人们评价食物的天平，用以区分真伪，善恶，美丑以及食物的重要性，价值观是一种特定的较难改变的观念，它指导着人们行为趋向，价值观的差

异可以说是东西方最深术性故障，自然性故障的处理，刻的差异所在，价值观的处理方式合情，合理，合法

差异，也最能引起人际间冲突2风俗是历代相沿的决定俗称的风少习俗，一定的环境有一定的风俗习惯。任何人的行为都透出所属地域的风俗习惯，这种习惯的差异性，有事又会造成人际间的冲突

31.简述导游员应具备的个性品质？1自信。自信是导游员重要的个性品质，它能唤起导游员良好的自我感觉2随和，随和并不代表没有原则，随和是一种修养，一种度量3理性，冷静是导游员理性品质的一个侧面，听取游客的投诉，观察旅游者的动向，处理旅游中的各种问题，都要冷静4自制，强烈的角色意识是导游员进行自我控制的心理基础，而自我暗示可达到自制的的效果5灵敏，灵敏的心理品质源于平时不懈的锻炼，源于导游工作的责任感

简述构成导游服务质量的因素及标准？ 因素：1仪态仪表2服务态度3导游知识4讲解技能5带团技能6带团购物7应急技能标准：1服装整洁，协调，穿戴符合导游职业规定2服务态度热情，主动3景点知识和综合知识面广4对导游内容有选择，又变现为语言技巧和讲解方式5导游员对旅游团有凝聚力，影响力，调控力6导游带团购物的规范化比表现在购物次数时候按有关规定办理，购物场所是否是旅游定点场所7包括对技

第五篇：导游学

导游员：是指依照《导游员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游语言：是导游员对旅游者进行导游讲解、传播文化，与旅游者交流思想、实现沟通的一种富有表达能力的生动形象的口头语言、体态语言和书面语言等信息符号。

导游服务：是导游员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为旅游都提供向导，讲解和相关的旅游接待服务。

地陪：简称地方陪同，是指取得导游人员资格证，受当地接待社委派或聘用，代表当地接待社执行组团社接待计划，为旅游团（者）提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

导游语言的分类：口头语言、书面语言、体态语言和副语言。运用最多的是口头语言和体态语言

导游语言的特点：

（一）科学性

（二）知识性

（三）艺术性

（四）适用性

（五）感染性

（六）道德性

运用导游语言的基本要求:1.语音、语调适度优美2.正确掌握语言节奏

3.合理运用修辞手法和格言典故4.善于察言观色，注意把握时机 导游语言的运用原则: 1.正确性原则 2.清楚性原则3.生动性原则 4.灵活性原则

导游员的入门条件：中华人民共和国国籍、学历、基本知识和语言表达能力、品行良好，身体健康

导游证的有效期限为3年。有效期限届满3个月前换证。

临时导游证有效期最长不超过3个月且不得延期

中国导游的分类

（1）按雇用性质划分专业导游与业务导游。

（2）按导游人员的活动范围划分：领队、全陪、地陪、景点讲解员。

（3）按导游员所使用的语言来划分：外语导游和中文导游（普通话、地方方言导游、少数民族语言导游）。

（4）按技术等级划分初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

导游服务的特点：

1、独立性强

2、复杂多变

3、跨文化性

4、脑、体高度结合性

5、诱惑力强

导游服务的原则：

1、宾客至上的原则

2、AIDA原则

3、履行合同的原则

4、安全第一的原则

5、合理而可能的原则 导游服务的内容：1）导游讲解服务。2）旅行生活照料服务。3）市内交通服务。