第一篇：管家银行稿-终稿

尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的同事们，大家上午好。

我是本次“市民生活管家银行”活动创意大赛，盘锦分行案例的主讲人，丁昌明。非常荣幸能够代表盘锦分行参加此次活动，也非常高兴，能够和各兄弟分行有一个交流、学习的机会。

盘锦分行本次活动案例的主题为“市民生活管家银行，我们一直在路上”。下面开始，我的讲解：

“市民生活的管家银行”，说句实话，这个命题对于现在的盘锦分行是一个巨大的挑战。因为，盘锦分行在去年末刚刚开业，接到比赛通知时成立不到半年的时间，对比营口地区的分行或者其他异地分行，我们远远无法达到“市民生活管家银行”的软件、硬件条件。原因有很多，如：成立时间短、人员构成新、员工数量少、各方面经验不足、百姓认知度和信任度不足，以及零售队伍建设滞后等等的不利因素。

不过，挑战也意味着机会。有句话叫：天下大事必成于细，天下难事必成于易。虽然现在，我们还达不到市民生活的管家银行的标准，那为盘锦分行更要以此次活动为契机，努力的让我们成为盘锦市民的管家银行。回想在本次创意大赛之前或在过程中的一系列营销宣传活动，盘锦分行正是以一个个鲜活的案例，脚踏实地的不断探索着符合分行特色的，盘锦市民生活的管家银行。

下面，就让我将盘锦分行作为“市民生活管家银行”的一系列努力，娓娓道来。

“功，欲先善其事，必先利其器”，既然要成为市民生活的管家银行，首先，需要了解，什么是市民生活的管家银行。

管家银行服务是一种综合化服务，超越了金融服务本身，延伸至市民生活衣食住行的方方面面，是当前银行业金融机构个人金融服务主要的发展方向。我们认为可以从四个维度去了解和运用管家银行的概念。即：财富管家、移动管家、生活管家、私人管家。

首先，财富管家，安全收益并举、彰显专业品质。

财富管理，对于银行来讲，既是我们的主业、传统业务，也是需要“旧瓶装新酒”，不断挖掘其新的活力。我行的零售金融产品，如各类特色存款、多种理财产品、灵活的消费信贷、以及贵金属代销等延伸业务，在盘锦地区均具备很好的识别度、以及自身特色，尤其是“优享存”业务，在开业之初我们做了大量宣传活动，获得了周边百姓的认可，几天内，销售额便达到了近1000万元。零售金融产品是我们做好盘锦市民财富管家的神兵利器，每每在宣传过程中均良好的应用。

然后，移动管家，体验移动互联，尽享智惠生活。

现阶段，随着我国不断推进“互联网+”的概念，移动互联越来越多的渗透到人们的生活。移动金融，作为时代的产物，也越来越多的影响和冲击着传统银行业。而，对于我们盘锦分行而言，移动金融更多的意味着机会。由于我行在盘锦地区仅有一家网店，天然的对客户形成了不便利的情况。那么移动金融，便是我们主推的方向。客户可以通过手机银行、微信银行等客户端，购买我行的零售金融产品（往往收益还要高一些），办理转账汇款等业务。移动客户端的普及和推广对我行零售金融产品的销售起到了一个良好的联动作用。

也就是说财富管家和移动管家，二者是相互联动的，移动金融主推的是各项零售产品，零售金融业务的推广需要依托移动金融来实现。

其次，生活管家，创意随心生活，全面贴心服务。

生活管家的实践，对于盘锦分行来说才刚刚起步，由于各方面原因，我行尚无法办理此类业务。我行已经与储备客户“盘锦祥泰燃气有限公司”达成合作意向，即将能够为盘锦市民代缴燃气费，这也是我行在“营行+”的品牌创建道路上的重要开创。“存款得手机”、“存款赠旅游”等产品，我行也将继续加大宣传力度，不断拓展“营行+”的业务范围。

最后，私人管家，专属私人订制，多元综合服务。

通过前期的调查，我们发现盘锦地区的高净值客户较多，且个人资产并没有得到有效的规划，这对于我们又是一个很好的发展机会。未来，我们会根据这些个人客户特点，实现对资产规划、专属理财、海外投资、医疗、旅游、保险等业务的全覆盖。可以说，私人银行服务，是盘锦分行迅速获得经营效益的重要举措，也是未来发展的方向之一。

上述工具，或者说“市民生活管家银行”的顶层设计，为我们在盘锦地区的经营发展，给予了有效的支撑。

那么，如何在实际中得到运用，盘锦分行在经过多次实践后，化繁为简，找到了符合盘锦分行现阶段实际、具有盘锦分行特色的模式。首先，在分行开业之后的第二天，我们的员工们便马不停蹄的对周边的百姓进行了宣传，形式便是最简单易行的分发传单，宣传主推的产品便是：盈利宝、优享存、以及开业特色理财产品。可以说，利用刚刚开业的便利条件，我们即有效的宣传了我行的品牌，又取得了很好的营销成果，如自然增长客户办理的优享存业务余额，在几天内，便达到了1000万元。

这次活动的目的很明确，就是要让银行周边的百姓知道营口银行来到了盘锦，所带来的效益，是在意料之外，又是情理之中。分析中老年人的特点，利用他们的好奇心，毕竟银行刚开业，产品又非常好，这些人还是会来到营口银行，他们也会带来非常好的口碑效应。

好奇、了解、认知、接受。

然后，202_年的农历新年之前，我们又在盘锦的兴隆大厦进行营销宣传活动。这次活动历时3天，我行累计发放传单1500份，发放对联1000余份，累计来行人员150人次，期间累计开卡、办理手机银行、微信银行等业务人次达到约30人。数量不是很多，却很好的宣传了营口银行。

这次活动呢，我行实际上是利用兴隆大厦这一平台，进行宣传，效果要远远好于我行单独进行的宣传活动，而且客户们也会认为，营口银行与兴隆大厦一样，是具有实力的，贴近百姓的银行，第一印象非常好。另外在过年期间，人们会认为银行和兴隆一样，都会有很多的优惠活动。这些都会吸引客户走进营口银行。

平台、第一印象、贴近百姓。后来，我们每次节假日，都会与各个商家进行合作，或单独进行宣传活动，诸如“三·八”妇女节在大商新玛特、兴隆四百的宣传营销；“五·一”劳动节在世纪广场早市、鹤乡小学的宣传营销活动；“六·一”儿童节、“七夕”情人节通过微信的宣传营销活动等；以及在“油田一高”设立考点服务站，服务高考的考生、家长；“七·一”组织的自由骑行、敬老院捐赠活动。包括我行在刚刚过去的“中秋节”在盘锦辽河美术广场主办的中秋晚会。这些活动所取得的直接成果或许并不是非常显著，但是，通过这些活动，我们充分的宣传了我行的形象，让盘锦市民对营口银行从不了解、不认识，到产生好奇、进行了解、最后逐步接受营口银行。我想，这也是我们分行在盘锦地区发展，所不可跨越的必经之路。

罗马，不是一天建成的。盘锦分行想要成为“市民生活管家银行”的目标，也需要我们在实践中逐步推进。在经过了许多次的实践后，我们做到了让大部分盘锦市民认识营口银行，让我行周边的百姓接受营口银行。我们也积累了大量经验，在营销过程中，我们会更多的去考虑客户需要什么、哪些是我们能够提供的、哪些是我们操作起来比较得心应手的（因为，作为新分行来讲，业务能力有限，需要从最简单的业务做起，做好每一次的服务工作），哪些是客户容易接受的。哪些是财务成本最低、营销成果最好的服务。

本次主讲的活动案例“商业街上门开卡、办理手机银行”系列活动便是，通过对借助零售宣传，充分对客户进行上述分析的典型案例。前面讲到，从开业到现在，我们进行了大量的零售宣传活动。通过零售活动的开展，既让盘锦市民了解我们，也我行带来了优质的对公客户资源，“盘锦汇丰物业有限公司”便是这样的对公客户。

该客户通过零售宣传了解到营口银行，主动上门，希望能够从我行得到信贷资金的支持，我行在后续的调查过程中，业务逐步发现了该客户的经营优势。

该客户的主营为盘锦市商业街地上、地下所有商户的物业管理和服务。所管辖的各类小商户达到近600家。在盘锦，该区域相当于营口东升市场。在调查中，我们了解到，该企业的物业费收取，仍采用现金的方式，这样非常不便于人员和财务的管理。那么，除了信贷资金的支持以外，如何为客户解决物业费收取不便的问题，就是本次宣传活动的切入点了。通过上述分析和我行的多次实践，我们做出了上门开卡，办理手机，微信银行的方案。

方案设计之初，我们首先与企业，对本次宣传服务的内容进行了多次的沟通，对办理开卡业务的地点、需要的硬件条件、我行派出的人员、客户需要配合的人员、来办理开卡业务的客户、每个客户所需要的时间等等问题都一一进行了确认。这些内容得到了企业客户的大力支持和全力配合。

开卡和手机银行等业务的办理进行的十分顺利，过程中也遇到了一些小问题，比如办理业务的地点比较小，人员偶尔增多的时候回造成拥堵，而来办理业务的客户又都是各个小商户，都非常着急。这种突发情况是我们没有预料到的，但又必须解决。这个时候，团队的力量发挥了出来，我行信贷条线人员，全员出动，利用自己的私人车辆，将前来办理业务的客户拉到分行网点办理业务。

当然，这样不是坏事，通过这种方式，既让客户们感受到了我行专业、认真的专业技能，又让客户体验到了我行“为您着想”的服务理念。

在开卡和办理手机银行等业务，一周之后，我们又对所开卡的商户进行了地毯式的营销工作，通过分发传单、上门讲解、填写调查问卷等形式，宣传我行的零售产品和消费信贷业务，并继续收集这些客户的资料，便于后续提供服务。

由于前期的宣传、本次开卡业务良好的印象、以及对公客户的资源优势，这次活动的反响非常好，各个小商户都对我行的产品有着很浓厚的兴趣。不少客户纷纷来行，购买产品，并希望有进一步的业务对接。

同时，由于该客户位于盘锦最繁华的地段，普通百姓，也会对我行产生浓厚的兴趣，我行也利用本次宣传活动，将营口银行品牌形象更进一步的植入盘锦市民的内心。

其实，简单的说，本次活动是一次很好的公私联动体验。既通过零售业务宣传，营销了对公客户；又通过对公客户的了解和深入挖掘资源，促进了零售业务的开展；服务好这些个体工商户群体，也能够让对公客户与我行的合作粘性进一步加深。另外，很有可能，在本次零售业务宣传后，还能够为我行拓展个人经营贷款业务。

可以预见，通过此次活动的开展，盘锦分行在盘锦地区后续业务的开展，将会更加势如破竹、一往无前。

最后，在听过前几家兄弟分行的精彩展示之后，让我们有了很深的触动，同时也十分羡慕他们，已经有了庞大的客户基础，有良好的自身资源可以利用。

这些都是盘锦分行所暂时欠缺的，那我们拥有的资源呢：无限广阔的市场空间和无限大的发展动力，相信秉持着市民生活管家银行这柄利剑，盘锦分行必将在鹤乡大地上书写自己的历史。

谢谢大家，盘锦分行展示到此结束。

第二篇：银行客户经理终工作总结,工作总结

202_年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，202_年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

第三篇：管家岗位职责

客服管家岗位职责 篇二：管家部岗位职责

直接下属：各小组主管/部门助理/文员 1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。3.对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。5.及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。6.针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。7.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。8.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。9.按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。10.定期提交各类报告，提出合理化建议。11.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。12.对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。

为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。14.每年12月前拟订并向总监提交下一部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。15.每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。16.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专

业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。17.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。

考核结果进行存档。19.熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。20.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解

释工作。21.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。22.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。23.完成上级交办的其它工作。

直接上级：总监、部门经理

直接下属：客服助理/客服前台/文员 1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批

后实施，从而使其更加完整。4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处

理，并将工作情况汇报至上级领导。5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方

案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。11.协调后勤组及清洁组各项工作。12.协助部门领导拟订部门管理预算及培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执

行。13.负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。14.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。15.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。16.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。17.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。18.完成上级交办的其他工作。篇三：管家部岗位职责

管家部岗位职责

目 录

一.客房(楼层)1.工作职责描述

行政管家

楼层主管 楼层领班

楼层服务员 文员 二.公共区域 1.工作职责描述 pa主管

pa领班 公区服务员

园艺师领班 园艺师 三.洗衣房 1.工作职责描述

洗衣房主管

文员 洗衣房领班

布草房领班 洗衣房服务员 布草房领班 2页 3-4页 5-9页 10-13页 14页 15页 16页 17页 18页 19页 22-23页 24页 25页 26页 27页 28页

工作概述job summary: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。

工作职责duties responsibilities: ? 制定部门规章制度并贯彻执行。? 制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。? 制订部门预算。? 负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。? 安排管家部人员工作时间。? 安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。? 保证酒店所有职员的制服配套及整洁。? 与各部门密切配合，建立良好工作关系。? 处理顾客与员工发生的各种纠纷。? 及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。? 统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。? 安排制作布置房间鲜花，水果。? 安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。? 严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。? 制订及完善员工使用钥匙制度。? 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。? 监督记录处理客人遗留物品。housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。

工作职责duties responsibilities: ? 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。? 安排、调配员工当值及休假。? 分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效

率和质量。

? 跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。? 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房

间布置、服务和清洁卫生符合标准。? 确保客房的保养和维修工作。? 检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。? 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家

汇报发生的特殊事件。

? 定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。? 开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。? 征询客人意见，设法满足客人的服务要求。housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。

工作职责duties responsibilities: ? 监控部门内的钥匙、对讲机及传呼机的合理使用，做好部门财产管理和运作

支出的控制。

? 当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务

信息。

? 当值中班时，跟催早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火

通道及后楼梯以策安全。? 制订楼层及大清洁计划。? 与其他部门进行必要的沟通以便本部门工作能顺利进行。? 完成上司分配的其他任务。篇四：行政管家岗位职责

行政管家岗位职责

职 位：行政管家

部 门：房务部

直接上司：总经理

督 导：楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管

岗位摘要：全面负责管家部的日常管理工作，灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控

制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。

工作职责： 1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理

负责。2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流

程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班

等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努

力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工

对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门

的成本控制。

10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。11.做好部门的预算，控制好部门的财务支出。12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员

工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。15.制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及调度人力资源。16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。

17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。18.做好部门、季度及周工作计划计划与工作总结，不断跟进与改善工作质量。19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。20.处理部门的日常管理事物。

任职资格：

性 别：男女不限

年 龄：28岁以上

学 历：大学专科以上

工作经验：五年以上四星级酒店管理工作经验 知识技能： 1.掌握管家部工作知识，并且熟悉管家部各岗位工作。2.了解酒店各部门运作的基本情况。3.具有一定的法律常识、人事政策等知识。4.具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。5.良好的英语交流与读写能力。6.良好的沟通技能。

7.良好的督导与培训能力。8.良好的组织与策划能力。9.良好的洞察力与创新能力。篇五：管家岗位职责

管家岗位职责

3.1 管家的岗位职责：

在物业服务中心主任的直接领导下做到： 3.1.1 负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查； 3.1.2 负责业主入住、装修事务管理； 3.1.3 负责物业小区总值班工作及紧急事务处理； 3.1.4 日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理； 3.1.5 定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；

3.1.6 催收物业管理、服务费用等应收费用； 3.1.7 宣传组织开展社区文化活动； 3.1.8 积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求； 3.1.9 定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系； 3.1.10 做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。3.1.11 完成主任交办的其他工作。3.2 管家的任职要求：

3.2.1 思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。3.2.2 知识水平 3.2.2.1 掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨； b．明确管理处职责；

c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目； d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。3.2.2.2 具备管理能力，做到“四知七主动”。四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少； b．知业主情况

c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。d．知住户情况。

七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； b．主动走访业主征求管理意见； c．主动向业主宣传有关物业管理规定； d． 主动向来访者介绍公司业务； e．主动提出合理化建议，为公司创利； f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况； g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。3.2.2.3 严格执行规章制度做到： a．认真执行规章制度，做好资料保管工作； b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务； c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务； d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查； e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。3.2.2.4 做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。3.2.3 学历、经历、培训和健康： a．学历：大专以上学历；

b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上； c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗； d．身体：健康，精力充沛。

第四篇：管家岗位职责

管家岗位职责

3.1 管家的岗位职责：

在物业服务中心主任的直接领导下做到：

3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；

3.1.2负责业主入住、装修事务管理；

3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；

3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；

3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；

3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；

3.1.7宣传组织开展社区文化活动；

3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；

3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；

3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。

3.1.11完成主任交办的其他工作。

3.2管家的任职要求：

3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。

3.2.2知识水平

3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。

a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；

b．明确管理处职责；

c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；

d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。

3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。

四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；

b．知业主情况

c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。

d．知住户情况。

七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；

b．主动走访业主征求管理意见；

c．主动向业主宣传有关物业管理规定；

d． 主动向来访者介绍公司业务；

e．主动提出合理化建议，为公司创利；

f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；

g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。

3.2.2.3严格执行规章制度做到：

a．认真执行规章制度，做好资料保管工作；

b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；

c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；

d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；

e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。

3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。

3.2.3学历、经历、培训和健康：

a．学历：大专以上学历；

b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；

c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；

d．身体：健康，精力充沛。

第五篇：“销售管家”

产品概述：

可以通过CDMA移动终端，实时上报商品销售数据和情况，管理人员可以及时分析销售动态数据，以随时掌握与调整市场竞争与营销策略。

主要特点

1、随时获取足够支撑决策的营销业务数据

2、通过互联网终端（PC）接入为主的销售数据

3、真正实现了销售管理扁平化，杜绝了业务环节和管理环节冗余造成的资源巨大浪费。

产品介绍 ：

“销售管家”以行业应用平台为载体，发挥中国电信覆盖广泛的CDMA移动网络优势,以及专用的CDMA手机，为家电、快速消费品等行业企业用户提供综合化信息化应用服务。

功能描述：

随时获取足够支撑决策的营销业务数据；销售业绩分析；即时业务通告、通知；即时业务监控；权限管理；即时扁平化沟通。

产品优势：

专用STK卡，在任意一部手机上都可以使用；卡费很便宜、短信费更便宜；操作简单、会发短信就会操作；多种综合安全机制和电信运营商级的通信保。

资费标准

标准资费：功能费: 40元/用户/月，开帐在企业标示上；CDMA手机套餐流量，开帐在手机终端标示上

办理条件

无

办理方式

客户经理办理

中国电信政企客户经理

营业厅办理

中国电信各营业厅办理

电子渠道办理

中国电信客服热线10000号

代理渠道办理

可通过湖北电信商务领航指定代理商申请此项业务

使用方法

无

常见问题

1、该业务哪些终端可以使用？

对终端无限制，是通过定制OTA卡来满足用户需求。

2、普通手机UIM卡可以使用吗，有哪些特点？

“销售管家”业务是基于成熟的UTK OTA手机卡技术为用户定制UIM卡，普通UIM无法使用。

通过后台来更新OTA卡的菜单内容，无需更换UIM卡。

3.该产品有哪些核心功能？

主要有四大功能：有即时采集数据、即时数据分析、即时业务管理、即时内部沟通

4、目前已经使用销售管家业务的用户有哪些？

销售管家业务在家电、服装、快速消费品、烟草、保险、食品等众多行业已经得到应用。家电行业已实施：美的生活电器、海信电视、夏普电视、新飞冰箱、青岛啤酒等。

5、资费政策怎样？

销售管家的资费包括三部分：功能使用费、基本通信费（含短信）及业务开通一次性费用。其中月功能费标准为30元-60元；一次性开卡费用最高为60元/张，视具体平台合作情况而

定，与SI最高分成费用为30元/终端。具体资费可根据客户的用户规模、业务使用量、月价值贡献及业务应用的复杂度进行设定；基本通信费指企业销售服务网点上报信息所产生的短信费，以及可捆绑的相关通话费用，具体各档套餐资费可参考下表。