第一篇：说话技巧一

说话技巧一

202_年2月20日

星期五

阴

202_年在听王荣生教授专题讲座时，他时不时的说一句“我说明白了吗”。学员下来后，自觉不自觉地运用这句话，一是看看听众是否听明白，而是了解自己的表达是否清楚。

时间过去几年了，对“我说明白了吗”这句话也很少在自己说话时运用了，反思后觉得这句话可以再自己讲话或者表达一个意思后运用一下效果更好。

据了解：人们在生活中常常有“眼误”“口误”“心误”等现象。当出现“眼误”时，把上下行的文字串联了，讲出来的话有时是使人误解的，运用“我说明白了吗”，可以及时纠错。

当出现“口误”时，自己没有发觉，运用“我说明白了吗”，可以让自己“口误”的信息得到及时纠正。

当出现“心误”时，自己在说一件事情时，临时又想到了“另一件事情”，这种情况“我说明白了吗”，可以把自己有误的内容信息得到有效反馈和更正。

另外：由于语速或者方言的使用，有时也会让人费解，自己有意说说“我说明白了吗”，可以将自己要表达的意思、意图和目的说得清清楚楚、明明白白、准确无误。

第二篇：说话技巧

许多人在离开原单位时心里都有很多感慨，与同事、老板相处的感受，对工作的各种看法…… 这些话说还是不说?说和不说分别有什么好处、坏处?应该怎么说?什么应该说?什么不该说? 在职场中，有时候为了避免不必要的麻烦，我们应该掌握一些职场说话的技巧。有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难?大臣回答：“世界上说 话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。在一次培 训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35 个培训学员中只有 2-3 个人举了手，还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要 把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的 水平的高低。说话多么重要!到底要怎么样才能说好话呢?这里有几个技巧和大家分享。、说话的时机：成事不说、遂事不谏、1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎 成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你 认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要 把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职 位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在生活 中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是 说那一个好吃呢?一 定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她 和你一样清楚，为什么要说呢?工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗?如果你说了，难道就 能改变总部的决定吗?如果改变了，总部的权威何在!说了，反而增加了总部对你的看法：这 个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自 己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结 和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者 也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有 决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决 策这两者的时候，就会出现争议

。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢?我认为，没 有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误 的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这 事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执 行错误的决定!而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗?地球人都 知道!但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后 的正确决策可以赚回来。既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要 追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个朋友结婚，在新婚之夜，发现了新娘的一个 秘密，到底是说，还是不说呢?已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢?就假装不知道吧!

这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但 是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提 高。、不同事情，2、不同事情，不同说法 好事情，用播新闻的方式。前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的 课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说：“没有想 到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是天生适合做讲师。”过了一会，课程 结束了，他走出了办公室，和大家聊天。突然问了我一句：“你觉得这个课程怎么样?提点建 议，我也好有个提高。”我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的 同事搭腔说：“他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。”我们双目 对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我 无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步 要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后 成功的基础。、怎样成为说话高手?

3、怎样成为说话高手 坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下

下的时间就可以用来沟通怎样解 决问题。就象下面的货运丢了货物的故事： 分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。“经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可 能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证……” “先别说那么多，告诉我到底损失了多少!”经理生气地说。无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事能力不强。“说”的正面效果有益于心理健康 对离职者而言，“说”，是一种倾诉和发泄。人心里的各种情绪总要有一个发泄的渠道，即使 不在工作单位说，也会跟家人、朋友倾诉;即使说的不是事情本身，也会通过一些载体把这 些情绪发泄出来。从心理学的角度看，如果不把这些情绪发泄出来，那么它很可能转化为身 体的某些病症，比如失眠、焦躁、忧郁、烦闷等等。所以，“说”把负面情绪发泄出来，是一 种对心理健康有益的自我保护过程。“说”的负面效果放大负面情绪 有些人在说的过程中情绪激动，越说越生气，越说越想说，把本应该思考的过程以一种不正

确的方式表达出来，强化了一些非理性的东西，反复通过这种非理性的方式解决压力，进而 使理性思考逐渐减少。但其实这个“说”的过程对解决问题没有丝毫的帮助，反倒放大了负面 情绪，使自己更加不开心。这时的“说”，就是一种损伤心理和生理健康的做法。“不说”的正面效果——有利于理性思维的成熟 如果不说是基于理性的思考，觉得这些问题没有必要说。即使不说，公司的相关领导也了解 情况，多说反而会影响他们的判断和决定，那么“不说”的决定就会成为林洁的一次理性反思 过程，有利于她理性思维的成熟。“不说”的负面效果——可能对自己和亲友造成伤害 如果不说是因为害怕，或者不知道跟谁说，那么林洁内心的问题既没有化解，又没有倾诉渠 道，这些负面情绪很可能会积累成疾，或者以其他方式发泄出来，对自己和亲友造成伤害。

第三篇：说话技巧

（一）说话的法则 言为心声 字如其人 外貌表情出性格。餐饮上的说话技巧” 1： 选择性: 要青岛还是雪花? 你看这样是否妥当? 要一瓶啤酒还是两瓶? 2;说话时要清晰,语句要通顺明了,用词精准无杂音.3： 把握好说话的语速和抑扬顿挫，字正腔圆音色甜美。

（二）用肢体语言说话 与人交谈正视对方表尊重，看到的次数越多，表示对对方的好感和重视。眨眼次数越多，表示喜欢和欢快。转动眼球表示打主意有想法。把握好说话的分寸:

思想无禁区 ,宣传有纪律!

(三)把握说话的分寸.先听： 时机未到就保持沉默，别人会说你大智若愚.稍作无谓的争执,你成膜对方就不了解你的想 法。你却可以探测对方的动机掌握主动权。后说： 话到嘴边留半句，未可全抛一片心。言多必失，语多伤人。受批评时，攻击时： 雄辩是银，沉默是金，此时无声胜有声。不明事理时，保持沉默。别人评论自已时，保持沉默，仔细聆听。赞美之词溢于言表： 对女士说： “你很有智慧，心地善良，善解人意。” 对男人说： “你很有能力，有见识。” 宴请： “今天的菜很好吃，肚子撑不下去了可嘴巴还想吃。” 赞美 以第三者之名义： 我们总是重视自己在别人心中的形象，以第三者名义赞美。更能获得对方的限好感。悉心聆听，向别人找个高帽给他戴，激励别人时，找个高帽给他戴。

批评别人时，批评别人时要留足面子，点到为止。替别人找个下台的借口。让别人表现得比你出色。与朋友说话时切记勿炫耀，说教。低沉的声音即意味着稳重权威，可靠可信。久旱逢干霖，他乡遇知音。洞房花烛夜，金榜题名时。动之以情，方能晓之以理。大痛必有大志，否则痛从何来。上司有安排时责无旁贷，“我马上处理。： ” 打造团队精神的句子： “同事的主意真不错。” 说服同事肯定同事的句子： “这事没你不行。” 巧妙回避你不知道的事： “我再认真思考一下，明天再给你答复好吗？ 客气地征求对方意见： “我想听听你对这件事的看法。“ 我很想听听您对这件事的看法。涉及报酬时： 我想公司会根据我的表现按多劳多得的原则给予合理的报酬的。以公司的在职员工来看，能够给我多少工资呢？ 求职看简历，工作看能力。每天学点应酬学 一个应酬高手，总是左右逢源，四面出击，八面玲珑，商场如战场，竞争如此激烈，没有一点牢固的关系是不行的，有了关系并且维 护好，用起来才得心应手，事半功倍。为人脉付费。树大招风，枪打出头鸟。静坐常思己过,闲谈莫论人非.火车跑得快，全靠头来带。花好在颜色，人好在言语，会说话
的人处处逢源。人说，智商不用太高，能学会东西就行； 能力不用太强，能干好事情就行

话别说满，事别做绝。话别说满，就是给自己留下了余地，让自己有回旋的余地，不至于被逼得太紧。

事要先做后说。

逢人只说三分话，未可全抛一片心。

夫妻之间的价值观念一致是夫妻相互理解的基础，轻易地承诺是爱情最大的 杀手，适度地让对方伤心，可以让彼此关系更加牢固。虚怀惹谷，莫清高孤傲；心胸坦荡，豪爽率真。大战面前，各为其主。结果虽然失败，但你所做的事将成为你今后成功的基石。社会性格：不同身份，职位的人员应该有的性格。

预约面试 小事靠谋，大事靠德。谋事在人，成事在天。中国传统思想，吃亏是福，大智惹愚。简言应付傲慢无礼之人。保全他人的面子是对他人的尊重，也是为自己的人际关系进行投资。

一个人事业的成功，15%是靠专业，85%是靠人际关系和处世技能。——————卡耐基 一个人事业的成功，最根本的还是要靠个人本领，而一个人最大的本领 莫过于博学的才能。“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋” 人生的过程就是交流沟通的过程，就是自我销售的过程！销售你的观念、销售你的人格、销售实实在在的产品！面对团队你要如何销售你企业的使命、文化，销售你人生的事业梦想，激发起员工的 高傲士气！面对客户你要如何销售你的服务、销售你对产品的绝对信心，销售客户对你的绝对信 赖！

面对家人亲友你要如何销售你个人的友爱、责任、爱心，销售自己无人比拟的个人魅 力！卡耐基说：“一个人的成功 15%靠专业知识，85%靠人际沟通！” 英国首相丘吉尔说：“一个人可以面对多少人,就代表这个人的人生成就有多大！”

努力关系+创造机遇+沉稳坚定=潜力股 钱多钱少只是贫富的表面现象，真正决定贫富的是每个人的投资水平，是他们的收益效率。不是路不平，而是你不行。不是路不平，而是你不行。出门儿吃错药了？还是忘吃药了？ 出门儿吃错药了？还是忘吃药了？ 你是不是三鹿喝多了？ 你是不是三鹿喝多了？ IQ，思想，素质。就知道是加利敦 家里蹲）大学物理（屋里）系的吧？ 人家一看你这 IQ，思想，素质。就知道是加利敦（家里蹲）大学物理（屋里）系的吧？。就知道是加利敦（拿得起 放得下 就叫魄力 说吧，你是想死呢还是不想活了？ 说吧，你是想死呢还是不想活了？ 女人喜欢长的坏坏的男人,并不是喜欢长坏了的男人..女人喜欢长的坏坏的男人,并不是喜欢长坏了的男人..我可以选择放弃，我不能放弃选择。我可以选择放弃，但我不能放弃

弃选择。江湖险恶，不行就撤！江湖险恶，不行就撤！脑袋空不要紧、关键是不要进水。.脑袋空不要紧、关键是不要进水。我曾经跟一个人无数次的擦肩而过，衣服都擦破了，也没擦出火花。我曾经跟一个人无数次的擦肩而过，衣服都擦破了，也没擦出火花。人生一世，人生一世，草木一秋

汗颜---觉得羞愧.

要忍得学司马懿，忍了三代，50 多岁才掌权，屡战屡败降职，百忍成金。英雄相惜—司马懿珍诸葛亮 曹操珍惜关羽

美中不足,好事多磨.一个人挣不到钱往往是因为你的朋友太少，或者是你的朋友质量不高。

一个人是否真正的富有不在于他有多少钱，而在于他使用了多少钱。

Respect and honour 尊重与荣誉 十二生肖(鼠牛虎兔龙蛇马，羊猴鸡狗猪)十二生肖(鼠牛虎兔龙蛇马，羊猴鸡狗猪)鼠、牛、虎、兔、龙、蛇、马、羊、猴、鸡、狗、猪 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1984 1985 1986 1995 1996 1997 1998 1999 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_ 202_

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十二星座（羯瓶鱼羊牛，子蟹狮女秤蝎手）十二星座（羯瓶鱼羊牛，子蟹狮女秤蝎手）秤蝎手 摩羯座 12 月 22 日～1 月 19 日 水瓶座 1 月 20 日～2 月 18 日 双鱼座 2 月 19 日～3 月 20 日 牧羊座 3 月 21 日～4 月 20 日 金牛座 4 月 21 日～5 月 20 日 双子座 5 月 21 日～6 月 21 日 巨蟹座 6 月 22 日～7 月 22 日 狮子座 7 月 23 日～8 月 22 日 处女座 8 月 23 日～9 月 22 日 天秤座 9 月 23 日～10 月 23 日 天蝎座 10 月 24 日～11 月 21 日 射手座 11 月 22 日～12 月 21 日

第四篇：主持人说话技巧

校园主持人的技巧

1.准备好演讲稿,记好衔接词

2.说话时尽量放慢语速.因为你一旦紧张别人听起来你的语速就会相当快而且慌乱.3.准备好内容,恰当的加入随机的幽默话语,下面一笑,你也就不紧张了

4.如果有嘉宾,了解他们的背景,记熟他们的名字

谁主持谁

以前，播音员播的都是国家大事，距生活很远，使人深感敬畏和神秘。电视银屏上见到的播音员都是那么端庄严肃不苟言笑。他们是那么的正确，正确得没有丝毫发音错误，他们唇红齿白，字正腔圆，眼睛都不多眨一下。播音员的表情是政治的表情，播音员的话语是国家的话语。那清脆...铸造自己的风格 ——

主持人节目发展十多年来，全国各地的电台、电视台造就了大批的节目主持人。两届广播电视百优双十佳的评选，表明一部分主持人的主持艺术达到了一定的水准，得到了专家的肯定。但这毕竟是少数。如果按全国各电台电视台的5000名主持从业人员计算，100名获奖者，比例为五十分之一。而这个比例并不能保证50人中„„

主持人的语言技巧

作为一个主持人!

主持人主持节目就像理一团乱七八糟的毛线一样,但她不仅仅是要把毛线理顺理通,更要引导观众把这团毛线编织起来!当然不是简单的织成一块布,要织成一件成品的东西!例如:围巾、毛衣、裤子„„

这就要你慢慢地引导观众怎么样把不成品的东西编织成大家共同想要的东西!其中就要考虑到季节的需求;考虑到人的身材体形；考虑到外界环境能否接受这样的形式;考虑社会的流行趋势...还有毛衣的花纹、款式、厚度等等！

这就考验主持人的说话能力，表达技巧，提问质疑，沟通能力，讲故事情况！所以语言真的好重要好重要，会说话和不会说话，能听出问题和不能听明白别人的话，是多么的经考验啊！

各种场合说话技巧----大会主持人的说话技巧

大会主持人是大会的核心人物，他要鼓动听众，使气氛热烈；他要组织群众，使会议集中；他要推波助澜，使感情交融。这就需要一定的说话技巧。它包括：

①设计出色的开场白。

开场白有两项任务：一是建立说者与听者的同感；二是要打开场面引入正题。这就要求大会主持人应根据演讲人讲话的内容、特点、会议要求、听众情绪、会场情况等，灵活地设计开场白

②采用巧妙的连接词。

连接词应幽默风趣，富于文采，把一个发言象穿珍珠一样穿起来，使听众在会心的笑声中消除疲劳，得到教益。连接词要承上启下，对上面的发言画龙点睛，增色生辉，加强效果；对下面的发言扼要介绍，渲染鼓动抓住听众。设计连接词，应注意：一要了解情况，巧妙安排。会前弄清各个发言者的情况、特点、发言内容，精当地安排发言顺序，把各个发言组织成“起、承、转、合”的有机整体，使大会在听众心中留下层次清楚、中心明确、重点突出的完整印象。二要随机应变，灵活串联。或根据会场变化着的情况，或挑选某个发言者某一句精辟的话，临场发挥，使连接词妙趣横生。三要词汇丰富，即兴发挥，出口成章。只要主持人平时多读多听多记，积累文学语言和群众词汇，到时自能信手拈来，恰到好处

③发表新颖的结束语，使听众对演讲内容回味和遐想，少用甚至不用枯燥、罗嗦的客气话

广播电视节目主持人不仅要会讲比较纯正的普通话，声音亲切自然，悦耳动听，而且还要口齿伶俐，善于表达；播讲时声音抑扬顿挫，富于变化。谈主持人的风采也罢，主持人的个性也罢，甩不开、剥不离的仍是主持人的语言功夫、语言特色。

怎样做一个好主持人？真诚，自信

高招一：要有兴趣、要有信心

读者郑缇萦：我很想学好普通话，想问问你是怎么样学普通话的维嘉：首先你要有兴趣。一件事情一旦是自己想做的，就一点都不会觉得辛苦，每次都会愿意去做。兴趣所在是最大的，也是最重要的。学好普通话是做一名好主持人的基础。其次要对自己有信心。再次是平时要多说，在说的时候注意征求一下别人的意见，问一下旁边的人自己哪里说得好，哪里说得不好。最后就是多看看字典，我们平时就经常捧个字典。总之，学普通话没有特别的窍门，就像学英语一样，要多读多练

高招二：要懂得让别人开口说话

读者韦静怡：我在校广播电台的时候就开始就当主持人，我想问一下，该如何调动现场气氛？

维嘉：你的个性一定要张扬，要把那些陌生人当作熟悉的朋友，这样他们就能感受到你的感染力。同时，主持人不光是靠说话来表现自己，还要懂得让别人开口说话，就像了解别人需要什么一样，你应该学会让现场的观众开口说话，把他们的情绪调动起来

高招三：真诚和自然最重要

读者王使：怎么样才能在那么多主持人中脱颖而出？

维嘉：我觉得不要去刻意追求一种风格，别出心裁也好，奇思妙想也好，什么都不如真诚和自然来得重要。你看湖南卫视的主持人每个人都有自己的风格，但他们有个共性，就是都很真诚、很快乐，无论在讲话、沟通，还是主持方面上，他们都是在真诚的、从心底里快乐地表达自己。如果你很真诚，人家会觉得你很有亲和力，像邻家哥哥、邻家姐姐一样。你想想，如果你让观众感觉像一个身边的人、一个大家的代言人，并把话说到他们的心窝里去，那么他们马上就会对你有好感。人家会想，这个人说出了我心里的感受、我心里所想的高招四：每个地方的人都有他们自己的特点

读者王微：杭州人性格比较温和，你说他们适合做主持人吗？

维嘉：每个人都是个体，主持人也有不同的类型。杭州有它自己的特点，它的主持人可以是温和型的、娓娓道来型的。既然杭州是偏柔一点的城市，那么杭州的女孩子可以把这方面的优势表现出来，和节目结合起来，这样就能自成一派

一个优秀的主持应用自身魅力去感染每一位观众

一个优秀的主持应用自身魅力去感染每一位观众

一个好主持人：可以与观众用心交流！可以用眼神使观众开心！用最真实的自己出现舞台，用最清新的心情与观众对话„„

第五篇：管理人员说话技巧

许多从事基层管理的人士认为，良好的语言交流能力，是管理者与被管理者之间交往的优良润滑剂；而蹩脚、生硬的语言表达，不仅不会推进工作，往往还会成为制造障碍、冲突的导火索。有的基层管理者人勤嘴笨，敏于行而讷于言，缺乏与同事和下属交流的经验技巧，表达方式简单生硬，沟通、说服能力欠佳。基层管理者这一层级，拥有的资源与权力非常有限，对本人的语言组织与交流能力有非常高的要求。若没有充分认识到这一点，不善于通过语言与他人交流思想，增进共识，组织开展工作，轻则令人无法领会意图，导致工作出现偏差；重则指挥不灵，说话没人听，陷入尴尬的境地。

不善言谈的管理者如果思路狭隘简单，缺少文化修养，蹩脚的表达能力又使他们难以做到以理服人，则常常表现为措词生硬，言行粗鲁，“但是、只准、必须”等高度绝对化的习惯语式动辄挂在嘴边，讲话“干直脆”，用词“生冷硬”。“干直脆”也许可以简化手续，提高效率，“生冷硬”却必然距人于千里之外，恶化工作关系。为了掩饰这些弱点，有的管理者还会走向另一个极端──嗜好“抬杠”争论。他们很少认真听别人讲话，却总想在言语上“盖住”对方，以为能斗嘴皮子就是口才好，能把别人“噎”得无话可说就是“管”住了，挖苦嘲讽不绝于口，嘴巴上吃不得一点亏。

如果将日常生活中还算是小节的“抬杠”习惯，带到管理工作中，满足的只是一点点虚荣心理与嘴头快感，实则成为交流的绊脚石。在现实生活中，没有人可以被完全“说服”，通常情况下也没有这种必要。管理者应当避免把工作中的语言交流当作辨论会，他们真正需要掌握的是说话的艺术，而不是过分追求论辩技巧。

有人说，善于使用语言交流技巧的民族，会令整体素质形象提高。管理者如果具备良好的言语修养，在遇到争执时，可以有效地帮助工作，化干戈为玉帛，变被动为主动。因此，从事基层管理的人士，注重语言交流能力的自我训练，十分必要。运用语言进行管理沟通，应做到以下几点：

首先，应当确立对事不对人的原则。对待工作中的争执，应具备良好的管理心态，善于运用“非权力”管理艺术，营造团结、融洽、和谐的工作气氛，不以势压人，不动辄以威胁、制裁的方式指使被管理者，将自己的观点强加于人。应做到以人为本，以理服人。

其次，要双向沟通，不仅会说，更要会听！做一个成熟的管理者，就要善于倾听。倾听可以帮助我们有效沟通，进而建立起和谐友善的工作关系。因个人好恶、利益冲突而在心中先入为主，听到一半就会心不在焉，匆匆忙忙下结论，当然会出现理解偏差。倾听的要点是提高理解能力，听清全部的信息。在准备讲话之前，自己尽量不要先下定论，要耐心听对方讲完并正确理解，这样有利于了解和掌握更多的信息。理解对方要表达的意思，是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。

第三，要接受有限目标。在许多情况下，管理者必须降低心理预期值，不必强求毕其功于一役。管理的目地并非要让人完全口服心服，而是团结带领同志完成工作任务。这些任务常常是可以分解、分步实施的。学会将目标分成长期、近期、眼前等不同时段，分成最佳、较好、可接受等不同层次。只要不偏离总目标，就不做毫无意义的争执；应着眼于定纷止争，在非原则问题上要善于妥协。

第四，绝对避免恶言相向。再严重的情况，也不可把语言作为攻击对方的工具。良言一句三

冬暧，恶语伤人六月寒。一旦发生争论，双方尤其是管理者应当保持心平气和，本着对事不对人的态度，细心理清原因，双向纠错。要避免因一些不文明的口头禅、惯用语造成的语言误会。有心者不妨效法服务窗口行业，自己规定一些管理禁用语，防止因不当的措词而“擦枪走火”。若发生争执，要坚持就事论事的原则，坚持讨论而不是争吵。讨论的目的是为求同存异、达成共识，切忌漫无边际、借题发挥。