第一篇：商务礼仪判断题

判断题

（一）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（F）2.求职电话什么时候打都可以.（F）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（F）4.电子商务不需要注重写作能力.（F）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（F）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（T）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（T）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（T）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（F）10.脱下的大衣应放在椅背上.（F）

11、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（T）

12、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌

（T）

13、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（T）

14、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（F）

15、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（T）

16、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（F，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋

17、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（T）

18、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（F）

19、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（T）20、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（F）

21、有人问路可以用手指指示方向。（F）

22、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（F）

23、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（T）

24、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（F）

25、接打电话时不能吃东西喝水等。（T）

26、男女接打电话时，通常由女士先挂断。（T）

27、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（T）

28、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。（T）

29、递接物品时应该要用左手递接。（F）30、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（T）

31、乘坐电梯时，一般应先出后进。（F）

32、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（F）

33、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。（T）

34、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（T）

35、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客18.观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（F）

36.双方通电话.应由主叫挂断电话（T）37在会客时或拜访客户时.手机要做到不出去接听（F）38.自我介绍应先介绍再递名片(F)39.参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住(F)40.到医院探望传染性疾病的病人.为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物

(F)41.到办公室后应及时化妆打扮(F)42 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（F）43.穿西服.最理想的衬衫颜色是蓝色（F）

44、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。(T)

45、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。(T)

46、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

（T）

47、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。F

48、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。T

49、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。T 50、用领带夹要考虑黄金分割点。T

51、公务场合着装应遵循时尚个性化。F

52、职场交谈不涉及私人问题。T

53、陌生场合可请教他人擅长的问题。

T

54、身份、地位话题属格调高雅问题。F

55、商务通话应注意举止形态。T

56、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。

T

57、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。

F

58、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。F

59、宴会中，进餐速度不能快于主宾。T 60、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。F 61、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。T 62、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。F 63、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。T

64、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。T 65、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。F 66、佛教起源于公元5——6世纪。T 67、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。F 68、有人问路可以用手指指示方向。（F）

69、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（F）70、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（T）

71、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（F）

72、接打电话时不能吃东西喝水等。（T）

73、男女接打电话时，通常由女士先挂断。（T）

74、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（T）

75、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。T）

76、递接物品时应该要用左手递接。（F）

77、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（T）78、乘坐电梯时，一般应先出后进。（F）79、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（F）

80、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。（T）81享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（T）82、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客18.观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（F）

83.双方通电话.应由主叫挂断电话（T）84.在会客时或拜访客户时.手机要做到不出去接听（T）85.自我介绍应先介绍再递名片(F)86.参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住（F)87.到医院探望传染性疾病的病人.为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物(F)88.到办公室后应及时化妆打扮(F)89 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（F）90穿西服.最理想的衬衫颜色是蓝色（F）91、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。(T)92、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。(T)93、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（T）94、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。F 95、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。T 96、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。T 97、用领带夹要考虑黄金分割点。T 98、公务场合着装应遵循时尚个性化。F 99、职场交谈不涉及私人问题T 100、陌生场合可请教他人擅长的问题。T 101、身份、地位话题属格调高雅问题。× 102、商务通话应注意举止形态。√ 102、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。√ 104、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。× 105、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。× 106、宴会中，进餐速度不能快于主宾。√ 107、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。× 108、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。√ 109、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。×

110、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。√ 111、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。√ 112、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。× 113、佛教起源于公元5——6世纪。√ 114、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。×

判断题

（二）1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（T）

2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（F）

3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（F）

4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（F）

5、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（F）

6、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（T）

7、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（T）

8、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（F）

9、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（F）

10、工作餐要求规模尽量大一些。（F）

11、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（F）

12、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（F）

13、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则（T）

14、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准（T）

15、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（F）

16、西餐吃水果时，不能用手取 F

17、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（T）

18、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（T）

19、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（T）20、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（F）

21、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（T）

22、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（F）

23、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（T）

24、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会（T）

25、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（T）

26、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（T）

27、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（F）

28、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（F）

29、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。（F 30、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（F）

31、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（T）

32、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（F）

33、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（F）

34、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。

35、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。

36、自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大，口是心非。（F）

解：自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；

37、敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。（T）解：在出席公议时不可以当场吸烟。

38、在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。（F）解：在正式的场合站立时不可以将手插入裤袋里或交叉在胸前

39、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（T）解：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，不可以心不在焉、左顾右盼。40、商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。（T）

41、日本歌舞伎一般由女性担任主要角色。（F）

42、爱尔兰人忌讳见到单只喜鹊。（T）

43、比利时的北方人，女孩喜爱蓝色，男孩喜爱粉红色。（T）

44、与古巴的各个贸易机构打交道都要在商务部的统一领导下。（F）

45、巴西人认“Ash Wednesday”是巴西著名节日狂欢节的开始日。（F）

46、为紫色是吉祥如意的象征。（F）

47、“金”“李”“朴”“崔”“郑”是朝鲜五大姓氏。

48、日本人通常以见面握手为基本礼节。（F）

49、日本人与人交谈时喜欢注视对方双眼，以示诚恳。（F）50、牛肉是印度人餐桌上必不可少的食品。（F）

51、巴勒斯坦人见面通常要说“你好”。（F）

52、巴勒斯坦人不饮用酒和一切含有酒精的饮料。（T）

53、柬埔寨人认为红色象征光明和自由。（F）

54、菲律宾市场基本在美国控制之下。（T）

55、文莱是一个政教合一的大洋洲国家。（F）

第二篇：202_电大商务礼仪概论期末复习判断题

判断题

“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。（√）

B.拜访客户的过程中感到与客户非常“投缘”，虽然很想继续聊下去，但是为了不过度打扰客户，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。（√）

B.不能一口吃下的扇贝肉也需要用刀子切成小块吃。（√）

C.餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。（X）

C.吃西餐喝汤时，汤勺由外向内舀，划一个弧度送入口中。（X）

C.吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。（√）

C.吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。（X）

C.吃西餐时，座次安排上是“以右为尊”，即最重要的来宾坐在第一主人的右边。（√）

C.吃鱼的时候先将一面的鱼肉吃完后，剔掉鱼骨后把鱼骨放在一边，然后继续吃下面的鱼肉。（√）

C.吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。（X）

C.穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（X）

C.穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（X）

D.达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。（√）

D.打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。（√）

D.当我们见到任何人时，都应当主动握手。（X）

D.电话的免提功能非常方便，可以随意使用。（X）

F.发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。（X）

F.服务员会从你的左边上菜、斟酒。（X）

F.服务员上酒时，如果你不喝酒，可以用手掌盖在杯子上，说“不用了。”（X）

F.服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人右手，方便客人喝。（X）

F.服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙搅拌咖啡完毕，客人再将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。（√）G.公司前台的接待工作是一项“简单劳动”，随便什么人都可以完成。（X）

G.观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。（√）

G.国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（X）

H.喝白兰地时，可以捧住高脚酒杯的杯身，因为手的温度会使酒散发出香味。（√）

H.喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。（X）

H.喝葡萄酒、香槟、喝白兰地时要握住高脚酒杯的腰部（杯柄），这样可以保持酒的凉爽。（X）

H.会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。（X）

H.会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求并将这些信息提前告知与会者。（√）

J.见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（X）

J.见面问候很重要，是否道别无所谓。（X）

J.接待远道而来的重要客人，一定要事先制订完备的接待方案。（√）

J.接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（√）

J.接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。（X）

J.举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。（X）

J.举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。（X）

L.绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。（X）

M.每天都应当查看自己的电子邮箱。（√）

M.美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。（X）

M.美国用餐方式是：右手握刀，左手握叉，叉子不转手。切完后，用刀子将食品推到叉子齿上。左手往嘴里送切好的食品时，叉齿朝下。如果是在食用豌豆或其他软质食品，叉齿可以朝上。停下来的时候，手要落在餐桌上面。（X）

M.面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。（√）

N.男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。（√）

N.男士握女士手时只需握住指尖。（X）

N.男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（√）

判断题

O.欧洲用餐方式是：切食物时右手握刀，左手握叉，切完后将刀子横放在盘子上部边上，叉子转到右手叉起食品，叉齿向上送到嘴里。停下来的时候双手放在大腿上。（X）

P.拍摄电视节目时，最好穿白色的服装，会显得清纯和有现代感，（X）

R.人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。（√）

R.人类最低层次的需求是安全需求。（X）

R.人类最高层次的需求是尊重需求。（X）

R.如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。（X）

R.如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。（√）

R.如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。（X）

S.三明治是用手捧着吃的，不能用刀叉。（X）

S.色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。（√）

S.商务礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。（√）

S.上下楼梯时应请尊者先行。（X）

S.受中国的传统文化影响的中方工作人员，在企业中所追求的最高目标一般是自我实现。（X）

T.听意大利歌剧时，歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌。（√）

W.卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。（X）

X.西餐餐巾的使用是要自然平铺在大腿上，中间的折痕朝向自己。（√）

X.西餐餐具使用的原则是：从里侧向外侧取用。（X）

X.西餐吃面包时是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。（√）

X.西餐的酒，通常以配餐方式分为餐前酒、佐餐酒和餐后酒三大类。（√）

X.西餐喝汤喝到最后可以将汤碟朝外倾斜，使勺子舀起最后一滴汤。（√）

X.西餐宴会是在致辞、干杯后才展开餐巾开始正式进餐的。（√）

X.西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上，表示宴会结束的。（X）

X.西餐宴会中途离开座位时，把餐巾稍微折叠一下放在桌子上就可以了。（X）

X.向尊长敬酒时，如果用的是西式高脚酒杯，应该用右手拿杯，左手托着杯底。（X）

Y.宴请时，可以站起来去夹离自己远的菜盘里的菜。（X）

Y.宴请时，女士随身携带的小包可以放在椅子下边。（√）

Y.宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。（X）

Y.宴请时，随身携带比较大的包可以放在右侧的桌脚下。（√）

Y.宴请时茶壶的放置没什么要求的。（X）

Y.宴请时服务员送上的湿毛巾是擦、擦脸用的。（X）

Y.要那么多名片没有用处。（X）

Y.要想表示诚意，就必须延长握手时间。（X）

Y.一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。（X）

Y.印刷名片是件小事，顺手就能做了。（X）

Y.约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。（X）

Z.在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。（X）

Z.在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。（√）

Z.在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。（√）

Z.在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。（√）Z.在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。（X）

Z.在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（X）Z.在职业服装的用色当中，通常用色不应超过五个。（X）

Z.桌上既有红茶、咖啡，又有黄糖、白糖，那么黄糖是加在咖啡里的，白糖是加在红茶里的。（√）

Z.尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可。（√）

第三篇：商务礼仪

着装TPO原则：是国际上公认的穿衣原则。TPO原则是英文Time（时间）、Place（地点）、Object（目的）三个单词的缩写。

尊重他人原则：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量语气；3.避免惊吓他人；4.尊重他人

隐私。

客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应该遵从当地的或主人的规范。

商务签字的轮换制，即每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应名列首位，然后再交由他方签字人签字。

非工作性质聚会的基本礼仪：1.积极参加；2.仪表恰当；3.抓住闲谈的机会；4.注意家人的礼仪；5.表示感谢。

闲谈的技巧：1.选择话题；2.适时发问；3.注意反应；4.闲谈的语言要求。

交换名片的学问：1.在涉外交往中，在名片上使用你将要访问国家的官方语言；2.实现把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，这样方便交换；3.准备充足的名片；4.把握递送名片的时机；5.赠送名片要有所选择；6.出示名片的礼仪与握手相似；7.名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出；8.买一个好的名片夹是很值得的；9.掌握交换名片的礼貌语言。商务宴请准备礼仪：1.调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；2.列出名单；3.确定时间；

4.把握时机；5.选好场所；

6.订好菜谱；7.发邀请函；8.排定座次；9.餐具摆台。

准备礼物时应注意问题：1.考虑礼物的作用；2.了解对方的爱好；3.了解对方公司有关送礼的规定；4.礼品的实用价值。

开业典礼的程序：1.迎宾；2.典礼开始；3.致贺词；4.致答词；5.揭幕或揭牌；6.参观；

7.迎接首批顾客。

商务谈判礼仪的基本原则：1.知己知彼原则；2.互惠互利原则；3.平等协商原则；4.人与事分开的原则；5.求同存异原则；

6.礼敬对手原则；7.预审原则。

商业接待前的准备：1.相关的设备准备；2.美化空间，布置环境；3.服装整洁，举止大方；

4.了解客人的情况。5.确定接待规格；6.安排访问日前；7.相关文书的准备工作；8.准备名片及茶点；9.其他准备工作。

在商务活动中谈话礼仪在座谈中忌谈的话题：1.不得非议党和政府；2.不可涉及国家机密和行业秘密；3.不得非议交往对象的内部事务；4.不得背后议论领导、同事和同行；5.不得涉及格调不高的内容；6.不得涉及个人隐私之事。

西餐中餐巾的正确使用：正式场合使用餐巾是一件应该小心的事情，因为它代表了礼仪。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打开铺在膝上，晚餐巾只打开到对折为止。折口向外然后铺在大腿上，开口朝外方便拿起来擦拭嘴巴。餐巾应在点菜后菜送来前打开，如主人或长辈在座要待他们有所行动后才能取下餐巾。正规的晚宴中要等女宾放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打开后应平铺大腿上，不能围在脖子上或折在腰间。已经启用了的餐巾应一直放在大腿上，要等散席时才拿回到桌上并放到参位左侧。用餐中途需离席时可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保洁，当然还可用来擦嘴，擦的时候切忌将餐巾当毛巾来抹嘴巴，只是以餐巾的一角轻按几下就可。女性在用餐前也要用面纸将口红擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在纸巾上，那样会给人留下不洁的感觉。

书写求职简历时应注意的礼仪：1.全面、真实地介绍自己的情况；2.反复斟酌字句，不要写错字；3.书写简明扼要，重点突出；4不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力；5.介绍自己时应真实、具体，不要泛泛而谈；6.书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印；7.书写篇幅在二页以内。太长了，对方没时间看，太短了也不行，自己情况介绍不详细，不易吸引人；8.如打印，应用漂亮的字体，讲究格式；9.附有关证书的复印

件；10.将对方面试前能够找到你的联系方式尽可能写详细。

面试礼节：1.提前10分钟赶到；2.进入室内时，应先敲两下门，等对方答应“请进”时方可进入，然后向对方行点头礼或鞠躬礼后，再关上门；3.走到椅子旁边时，应恭敬地自我介绍：“我是某某”；4.如果有指定座位，则坐上指定的位子，若无指定位置时，可选择主考官对面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.当对方请你坐下时，说声“谢谢”再坐下；6.坐端正，两手自然轻放在膝上，千万不要两手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.简明扼要的回答一切问题，如果谈论自己的设想、建议、计划等，则可详细讨论，但言谈必须有礼貌，提到公司要称“贵公司”；8.面带微笑，举止得体，不要紧张；9.称呼准确；10.面谈结束后，行礼、握手后再离开，离开时要先采用“后退步”的走法，然后离开。

拜访礼仪的活动注意事项：1.进入主人的房间前时，应在主人告知你衣帽和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主人的示意下就自作主张将背包等放在主人的桌子上，这是不礼貌的；2.主人应指客人该坐在何处，客人应等候主人指示后再座。如果主人出于某种原因没有指明（也许忘了），那么客人最好先问一下再坐，以免错误地坐在别人的座位上；3.注意特殊气候。若最近天气不是很好，碰到下雨或特别气候时你可能会撑伞或穿雨衣，记住在进入比尔的办公室前，就要先请教柜台人员是否有衣帽间可以放置你的伞或雨衣，最好不要随身携带雨具去见你所要拜访的人；4.拜访主人时，很重要一点是必须携带名片。名片的使用方法也要得当。5.当初次见面时总会寒暄两句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感谢您对我们公司的照顾。”一般由主人采取主动，在转入正题前花几分钟时间寒暄下。通常情况几分钟几句话就够了；6.最好不要抽烟，尤其是在商业场合。但如非抽不可，吸烟应征求主人的意见；7.在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了，不要“半个钟头前说再见，半个钟头后还坐在椅子上”这是很不礼貌的行为；8.当人有为你奉茶时要有相对礼貌的回应a.注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢”，即使是餐厅服务员帮忙加水也要对其表示谢意，b.如需调和糖和奶精，应先调好之后，茶匙横放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯另一只手扶杯垫，预防杯垫掉落即可d.喝茶时不可出声，不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶，如发出声音则十分不雅；e.女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻按掉些，以免口红印在杯子上f.商务拜访时如对方未先提出备有饮料款待时，来访者不易主动提要求g.没有人喜欢被打扰，但有时又无法避免。

开业典礼活动、周年庆活动：按照调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；列出名单；确定时间；把握时机；选好场所；订好菜谱；发邀请函；排定座次；餐具摆台进行准备，并做好舆论宣传运用传播媒体广泛刊登广告以引起公众的关注营造气氛并邀请有关传播媒体人士在开业仪式举行之时到场进行采访报道引导其进行正面宣传，邀请来宾，现场布置，接待服务，礼品馈赠，程序拟定有开场、过程、结局的程序构成。开业典礼的程序是由迎宾，典礼开始，致贺词，致答词，揭幕或揭牌，参观，迎接首批顾客等组成。参加开业典礼的礼仪要求：组办方礼仪要求服饰要规范、准备要周到、要遵守时间、态度要友好；宾客礼仪要求要守时、宾客应在开业典礼前或开业典礼时送些贺礼如花篮等、见到主人应向其表示祝贺并说祝顺利发财兴旺的吉利话、在典礼上祝贺词时应简短精炼不能随意发挥拖延时间、在典礼的进行过程中宾客要做一些礼节性的附和、宾客离开时要与主办单位领导主持人服务人员等握手告别并致谢意。

第四篇：商务礼仪

大学生求职面试礼仪

【摘要】礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生。商务礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪。大学生要很好的掌握和了解商务礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。

【关键词】大学生 求职面试 礼仪

【正文】

当今社会是个人才济济的社会，同样也是一个注重礼仪的社会，谁有能力能在面试过程中打动面试官，让面试官在第一印象里就对你有欣赏，谁就是成功者！作为一名大学生要想在毕业以后找到一份好的工作，除了要具备扎实的专业理论知识，还应该注视求职面试的礼仪。这一学期，通过对《公共关系与商务礼仪》这门课程的学习，我了解很多关于大学生礼仪礼节的知识，同样也了解了求职面试的礼仪，这让我受益匪浅。我觉得大学毕业生在面试时，为了求职成功，应该注意以下几方面的基本礼仪。

一、面试前的资料准备

呈送应聘资料的目的是为了得到面试的机会，它必须在有限的篇幅内突出个人的特点，以赢得招聘者的关注。因此，一份好的应聘材料无疑是求职时一个重要的敲门砖。

1.个人简历

个人简历是一种书面的自我介绍,应尽量提供自己最优秀的一面,但不能吹嘘,必须实事求是,绝对诚实。书写个人简历时要简练,篇幅不宜过长，一般不超过两页纸，最好使用打印字体，绝对不能出现文字或语法错误，也不能有涂改痕迹。简历一般应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、住址、电话、E-mail；求学经历，曾经获得的学位证书及各种资格认证；进修教育情况，学过哪些课程；参加各项活动所取得的成绩及所获奖励情况。

2.求职信

在求职信中，要突出个人的优势、能力，阐述个人的特性与意愿，求职信总的要简洁精练，语言优美，言辞恳切，求职信的大致结构可以分为：开头部分，自我情况介绍及评价部分，求职意向，结语。

3．相关证明材料

包括成绩单、获奖证书、英语等级证、计算机等级证、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，附在简历和求职信的后

二、面试中的礼仪

1．面试的仪表礼仪

在求职面试活动中，在最初的交往中，仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等书面材料的作用更直接，更能产生直觉的效果。主考官往往通过仪表来判断求职者的身份、学识、个性等，并形成一种特殊的心理定势和情绪定势，这种心理定势和情绪定势是非常重要的。

求职面试，要设计好自己的形象。主考官往往以自己的经验和阅历，凭着求职者的外在形象来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势。这个“第一印象”在很大程度上或无形中左右着主考官对求职者的最后评判。应试当天的穿着打扮对录取与否有着举足轻重的影响。

参加面试时，服装应大方得体。如果去机关、事业单位或大公司面试，最好穿西装或者套装。男生穿西装时，避免穿着过于旧的西装,颜色以素净为佳。衬衫以白色比较好。尽量选择颜色明亮的领带，但太过鲜艳显得花哨。领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。以穿着熨烫笔挺的长裤为好，忌裤腿太短、裤腿管太大。皮鞋应以黑色为佳，并配以深色袜子，忌配运动式皮鞋、白色袜子。女生面试时尽量选择带领子、袖子的服装，注意着装整洁，穿着应有白领丽人的气息，套装是最合宜的装扮。裙装不宜过短。应穿着高跟鞋，最好避免平底鞋，千万不要穿拖鞋。服装要遵守三色原则，即全身颜色不多于3种，服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色切勿过于花哨,样式亦不宜暴露。

2.面试的仪容和仪态礼仪

（1）仪容：

面试时，头发要梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生发型以短发为宜，并注意保持头发清洁。另外要保持手部的清洁，指甲应修剪整齐。女生可以化个淡妆，应略施脂粉,切勿浓妆艳抹，不

宜擦拭过多的香水。发型应美观、大方，不能太夸张或另类。

（2）仪态：

站姿。站立时要挺拔、优雅；头正，下颌微收，双目平视前方，面容平和自然，面带微笑；两肩平放，气下沉，自然呼吸；两臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；挺胸、收腹、立腰；两腿并拢直立、夹紧，两脚跟相靠，两脚的脚尖打开，身体重心均匀放于脚掌，脚弓向上。

站立时避免探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖等不雅动作。也不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识地做摆弄衣角等小动作，那样会显得拘谨，给人缺乏自信的感觉。另外，站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话内容做一些手势，但不可手舞足蹈。

坐姿。从座位的左侧入坐，轻稳坐下；入座时要轻、要稳，女士入座前要先整理衣裙下摆；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠；男士双脚可平行打开。

坐时勿弯腰驼背。就坐时应避免不雅体态，不要动作太大，不要低头，不要大弯腰。需要注意的是，如果与考官一起入坐时要让考官先入座，入座后坐满椅子的2/3轻靠椅背。侧身与他人交谈时，应尽量把上身侧向对方。

走姿。行走时要头正肩平，目视前方，挺胸收腹，重心前倾，臂

摆幅度小，步速平稳，步幅适度，表情与步履自然。避免身体前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身体切勿乱摇摆，以免给人轻佻、缺少教养的感觉。

眼睛是心灵的窗户，面试中目光礼仪很重要。面试场合应采取社交凝视，注视部位在对方的双眼与唇心之间区域。应聘者目光应坦然自信，与考官谈话不妨面带诚恳的微笑正视他。微笑是令人愉快的面部表情，可以营造和睦、友好的氛围，增强亲和力，可为面试加分。

3.面试的时间礼仪

提前一点时间到达面试地点是非常必要的。无论在什么情况下,都不要让考官等你。去面试时至少要给自己留出20分钟的富裕时间，这样即使迷路或塞车也能按时到达，同时也利于调整自己的心理，做一些简单的准备，避免仓促上阵，手忙脚乱。

成功的面试应有适当的时间限制。一般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人暗示之后就应该主动告辞，不要盲目拖延时间。但过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意。

4.面试的应答和告别礼仪

（1）应答：

在应答过程中，要注意相应的原则和礼节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，内容简洁。自我介绍忌拖沓，要有分寸，切忌以背诵朗读的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。应根据你所应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、经历、能力及个性特征等，且要言之

有物。

求职应聘是一种检测性的被动交谈，事前应有充分准备，不要出现面试恐惧症。对于主考官可能提出的各种各样难以回答的问题，应聘者要做到临阵不慌，用冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的回答。在面试中，如果遇到实在不会答或不懂的问题，就应坦诚相告。

（2）告别：

面试时，要特别注意对方结束面谈的暗示，适时礼貌告辞。即使面试失败，也要面带微笑地向主考官致谢。

三、面试后续礼仪

当面试官在规定时间内完成了一切面试工作后，他总会礼貌地请你回去等候通知。可是，如果你在说声“谢谢”之前再说上一句变被动为主动的话，你的等待至少不会漫漫无期。比如“你能给我这份工作吗?”

我们还可以打电话询问录取情况，如果在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必须总结经验教训，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再起”。写感谢函给被你拒绝的公司，会给对方留下深刻的印象，为自己赢得最后一次机会。

【参考文献】

1.金正昆.《商务礼仪》.北京大学出版社, 202_ 年4 月.2.刘平.《现代礼仪》.中国海洋大学出版社, 202_ 年9 月.3.周芙蓉《礼仪教程》，中国长安出版社，202_年9月

第五篇：商务礼仪

一、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。⑥ 在吃饭时从不发出声音。⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

二、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。在交际中令人讨厌的八种行为① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。