第一篇：店长培训

店长培训细节

一． 店长角色定位

1.从店铺角度来看：积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；善于和同事合作；热诚可靠；独立的工作能力；具有创造性；热爱本职工作；不断提高业务技能；充分了解商品知识；知道顾客的真正需求；能够显现出店铺所有经营产品的附加值；达成业绩目标；服从高层管理人员的领导；虚心向有经验的人学习；虚心接收批评；忠实于公司。

2.从顾客的角度来看：有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；提供快捷的服务；竭尽全力为顾客服务；能回答顾客提出的问题；传达正确的信息；介绍所购产品的特点；提出建设性意见；关心顾客的利益，急顾客之所急；帮助顾客做出正确的商品选择；耐心地倾听顾客的意见和要求；记住老顾客的偏好。二． 店长职责

1.做好店铺的最高管理者的工作。2.做好店铺的代理人工作。3.做好各方面协调工作。4.做好传达者的工作。5.做好导师的工作。6.做好安全运营的工作。

7.做好销售工作。

8.做好商业信息总结和及时反馈工作。

三． 店长的日常工作重点

1.2.3.四．店长应掌握的基本知识

四． 店长应具备的三种能力 1.领导 2.管理 3.沟通

五． 店长必备性格特征 1.深谋远虑者 2.务实者 3.亲和者 4.前锋者 六． 店长的工作态度 1.为店员树好榜样

2.赢得店员的钦佩与信任 3.经常自我检讨并设法修改缺点 4.不断改进工作方法 5.谋求组织内的良好沟通

第二篇：店长培训

店长培训.txt喜欢我这是革命需要，知道不？！你不会叠衣服一边呆着去！以后我来叠！我一定要给你幸福，谁也别想拦着。培训对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士

随着企业管理水平的要求不断提升，对管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的部门管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理管理工作； 同时也有不少的管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理管理事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使新任经理等管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了《新任经理全面管理技能提升训练》培训班，相信经过培训之后，各位新任经理对管理工作有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的管理水平。

培训收益：

1.解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色

2.掌握工作管理的方法技巧---计划，组织，执行控制，工作改善

3.掌握员工管理的方法技巧---员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟

4.提升自我管理---时间管理，沟通能力，个人修炼

【课程大纲】

第一部分 自我管理

一、角色认知

1.从专业走向管理的困惑

2.管理者的身份与角色定位

3.管理者应具备的态度与意识

4.管理者的任务

5.管理者应具备的技能

二、管理者高效工作方法

1.管理者的时间管理

时间分析：我的时间用的有效吗？

时间管理的四个象限

时间管理策略

中层管理者如何识别工作轻重缓急？

中层管理者应培养哪些时间管理习惯？

中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？

2.管理者的工作方法

分解控制法；重点管理法；民主集中法；项目管理法；目标管理法；目视管理法

第二部分 工作管理

一、工作管理---工作计划

1.计划为何重要？

2.制定计划的步骤

3.决策方法和工具

4.如何做工作分解？

5.如何对工作排序？

6.制定行动计划表

二、工作管理---工作组织

1.如何设计业务流程？

2.岗位如何设置?

3.岗位分析

4.人岗人事搭配的原则

三、工作管理---执行控制

2.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？

中国人在执行方面问题的分析

控制方法：a)结果控制；b)过程控制；3.过程控制的三方法与工具三要素法、稽核控制法、分段控制法

4.结果控制方法---绩效考核

绩效计划

a)绩效计划的内容

b)如何制定考核标准和评分标准

c)绩效计划沟通与承诺

绩效跟踪反馈与辅导

a)如何建立绩效记录

b)如何进行绩效反馈？

绩效评价与面谈

a)绩效考核方法

b)绩效面谈的意义

c)绩效面谈的内容

d)绩效面谈的技巧和方法

奖惩与结果应用

四、工作管理---工作改善

1.如何发现问题

2.问题分析与解决模型

3.问题愤激与解决的工具

4.如何建立问题解决机制

5.如何培养员工的问题意识？

第三部分 人员管理

一、人员管理---沟通技能

1.什么是沟通？

2.如何理解沟通在管理中的重要意义？

3.企业沟通的准则

4.企业内部沟通应具备什么态度？

5.沟通的基本技巧---如何说得清楚？

6.沟通的基本技巧---如何听得明白？

7.对上沟通应掌握的方法及注意之处

接受命令；请示建议；汇报工作

【讨论】：

a)如何纠正上司的错误？

b)如何面对上司误会与“刁难”？

c)如何与上司相处？

8.平行沟通

平行沟通应具备什么样的心态？

平行沟通应掌握哪些原则？

如何改善平行沟通？

9.对下沟通应掌握的方法及注意之处

下达指示

肯定表扬

批评指正

处理抱怨

关心下属

说服引导

10.沟通风格

为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？如何与不同人格类型的上司进行沟通？

如何与不同人格类型的下属进行沟通？

二、人员管理---授权管理

1.授权重要性

2.授权误区

3.哪些事情可授权？

4.授权方法与步骤

5.如何进行授权控制？

三、人员管理---领导力提升

1.什么是领导力？

2.领导与管理的区别

3.领导力来源于什么？

4.中层管理者如何提升领导力？

四、人员管理---员工管理

1.如何识人

识别个性

考察本性

识别能力

识别才干

评价人品

2.如何用人

团队组合原则

人岗匹配

用人之长

遵从企业用人策略和制度

3.如何管人

管人原则

如何不同类型的员工?

【讨论】：

a)如何对付部门内的帮派？ b)如何破解“法不责众”？ c)如何管理刺头员工？ d)如何管理自负专才？ e)如何管理老油条？ f)如何对待明星员工？ g)如何对待落后员工？

五、人员管理---员工培育

1.员工培育与教导的重要意义？

2.如何识别培育的要点？

3.如何建立企业培训机制？培训制度

培训系统

4.部门培训机制

如何制定下属培育计划？如何进行习性训练？

知识技能OJT的原则与方法如何进行员工心态培育新员工培训应注意的地方

六、员工管理---员工激励

1.识别员工需要？

2.激励员工的方法措施

3.如何激发员工---激励员工的12剧场

第三篇：店长培训

店长培训，效果从哪里来

编者按：向培训要效益，是当前众多企业提升终端竞争力的捷径所在，然而部分“培训时激动，培训后不动”的结果又让众多企业“食之无味、弃之可惜”，面对这二难的选择，店长

培训该怎样做才能产生效果呢？来自国内知名营销专家、实效营销培训第一人、G点营销理论创始人刘孝明老师的这篇文章，为我们指明了店长培训的方向。“汗一直下，气氛还算融洽，在同个屋檐下，我渐渐感到心在变化，我爱着她，现在带着恨哪，钞票耗了一大半，原来只是被他玩耍”，这几句改编的歌词虽然有点搞笑，但也反应出了很多企业对店长培训工作的无奈——不培训店长，企业很难发展，但请不对老师，培训的结果不是店长们云里雾里的昏昏欲睡，就是激情过后什么都用不上。作为企业和代理商的都最为关心的绩效环节，店长培训，怎样才能产生出彩的效果呢？又应该从哪些方面下手呢？

一、销售技能培训，招术第一方法第二

对于很多店长而言，其主要工作就是卖货及带动大家卖货，因此，给店长培训先要培训的就是销售技能。然而，销售技能培训并不是讲解一些诸如“体验营销”、“情境营销”、“费比公式”就能解决实际的问题，其最大的问题在于不同行业的实战应用。一些老师之所以得不到学员的认可，主要的原因就在于他没弄不明白销售技能培训需要实操性，不但要给学员讲出销售方法，而且还要就这个方法在学员所处的行业应用举出实际的例子，否则光讲个通用的理论再说个其它行业的销售案例，学员既没有时间也没有能力去转化应用到自己的行业，这样的培训只能是空热闹一场而无多大的实际意义。

为什么销售技能培训要讲招术第一方法第二呢？因为，从学习到应用需要一个消化吸收并转化的过程，就像喝糖水不如打葡萄糖来得实在一样，店长在学习销售技能的过程中，也需要不必转化而能直接应用的“葡萄糖”。

笔者在济南聚才培训机构举办的“赢在终端”公开课培训《终端赢销十项法宝》时，欧派橱柜、吉象地板、欧人地板、蒲田电器等十多个品牌在济南市的店面销售人员参加了培训，虽然笔者并没有做过橱柜和木地板，但还是给学员们灌输了不少的葡萄糖。为了实现招术第一方法第二的培训思想，笔者不但系统的培训了导购知识，而且还从顾客进门第一句话到出门最后那句话该怎么说也都做出了详细的讲解，特别是讲到销售的“异议转化法”时，笔者就 “欧派橱柜的导购员说自己的产品达到了欧洲E1级环保标准，但顾客说，另外一个品牌称他们已达到E0级环保标准”，怎样将顾客的这种异议转变成“这正是你选择我们欧派橱柜的理由”进行了精彩的演绎，这种把销售方法转化成学员回去就用得上的“葡萄糖”，从而获得了广大学员的好评。

二、终端小策划培训，小处着眼大处着手

营销是一个系统工程，店长的岗位职责里面多多少少都含有一个企划的职能，无论是吸引更多的顾客进店购买还是店面销售工具的编制运用，都需要店长动一动策划方面的脑筋。但遗憾的是，很多老师在店长培训过程中并没有看到终端小策划对店面营销的重要性，从而让店长与优秀导购员基本处于同层次的水平。

不过，终端小策划与企业的策划也有一定的区别，相对于企划的大处着眼小处着手，终端小策划更注重小的突破点。笔者在西安做陶瓷时，通过“音乐魔砖”的概念营销与体验营销，在“会玩音乐的瓷砖你有没？”这句核心广告语的引导

下，吸引了不少的顾客购买道格拉斯瓷砖，而精心编制了《选择新中源陶瓷的十二理由》也被很多其它区域的代理商拿去借用，虽然花钱不多，但效果不错，终端小策划的作用由此可见一斑。

当然，要向店长们传授一些终端小策划，讲师不但要熟悉策划手法而且还要了解终端的实际情况，才能让学员达到学以致用的目的。笔者在今年7月份山西太阳能展会、8月份郑州太阳能展会，分别为天源阳光太阳能和世纪阳光太阳能培训《经销商营销争霸四重天》。尽管同期还有组委会与其它的品牌也在招开培训会，但笔者“如何利用抗震救灾开展品牌宣传与促销活动，如何编制销售工具来增强顾客购买的信任感与安全感”等等带有小策划功夫的实效培训，还是赢得了绝大部分经销商的亲睐，面对相对于其它品牌只有二三十人在听“海尔怎么做联想怎么做的”场面，笔者近两百人的听众用事实证明了“终端小策划，小处着眼大处着手”的意义所在。

三、店面氛围培训，理念与操作同步

为什么顾客要和你讨价还价？因为你的店面形象、你的言谈举止给顾客的感觉就是一副等着要他讨价还价的样子！虽然这句话有点夸张，但也充分的说明了店面氛围对影响顾客购买决策的重要性。特别是在陶瓷行业，一个好的形象店、一个充满感觉的店面无疑是市场竞争的成功法宝之一，不少成功的店长就是通过店面形象和物品配饰方面的功底带动了业绩的提升。

因此，对店长的培训还要强化店面氛围营造的内容，通过对店面氛围对于销量增长的重要性、如何营造卖货的店面氛围等知识的演绎，在增强顾客购买的全安感的同时来提升产品的价值感。

顾客为什么对你说贵了，转身到了别人店里却买了更贵的？

这是前不久笔者应邀给无敌金刚木地板十三周年的经销商大会进行培训时，问老板们的一句话，而要解决这个问题，关键就在于三个字——价值感——只有让顾客感觉你的产品值得他购买，他才能舍得花更多的钱来购买你的产品。而要形成价值感，则需要从视觉氛围、听觉氛围、嗅觉氛围、触觉氛围、味觉氛围、销售氛围、文化氛围、人员形象氛围等众多的层面来营造出一良好的店面氛围，通过让顾客找到心跳的感觉来体现产品的价值所在。所以，在店长培训的过程中，我们不但要有系统的店面氛围营造的理念，而且还要有可操作性的虎人具体方法，才能让店长回去以后及时的应用到位。

四、团队管理技能培训，植入思想管理与技能管理

“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，作为一名店长，下手多多少少也有好几个店员，因此，对店长进行团队管理技能方面的培训也就成了必需工作。然而，纵观近几年的团队管理培训，不是人性化管理就是制度化管理，不是团队精神就是拓展训练，这些培训虽然为团队管理提供了一些帮助，但学是偏离了管理的本质问题。管理的目的是什么，管理的目的应该是让现有的人员和资源发挥出最大的作用，而决定人员和资源作用发挥的主要因素在于两点，一是主观能动性、二是工作方法或资源应用的科学性，换句话说，员工工作的主观能动性决定了他会不会努力认真的干活，而工作方法与资源应用水平则决定了员工能不能将事情办好，这就是为什么有的员工忙了一天啥事都没办成，而有的员工两个小时就能将同样的事情搞定。

笔者在《中国式管理的九大误区》一文中，曾说过，“以为把人管住了，事就理好了，严于行政管理轻于思想管理”等等，都是管理中的一大误区。其实对于专卖点的团队管理而言，行政管理只是个基础，制度出台以后谁都会管，然而，制度管理的作用主要在于堵住漏洞，要想提升店面的销售业绩，唯有对员工加强技能管理与思想管理才能达到真正的目的——店面销售就好比打球一样，技能上不来光努力也不见得有多大用。店长只有通过思想管理来调动员工的主观能动性，实施技能管理来提升员工的销售拦截水平，店面的业绩才能得到真正的增长，员工的能力上不去，你把人管理得再听话也没用。其实，这也是为什么体育明星受到大家追捧的原因——能力决定一切！能力产生效益！打球如此，店长的管理技能培训又怎能例外呢？

刘孝明，国内知名营销专家、实效营销培训第一人、G点营销理论创始人、202_中国太阳能热利用行业十大魅力人物。欧普照明核心经销商会议、无敌金刚木地板十三周年经销商会议、道格拉斯瓷砖三亚经销商会议、中国太阳能经销商财富（海尔）沈阳论坛、中国太阳能浙江论坛、中国太阳能哈尔滨论坛、07年08年太阳能郑州博览会、太阳能09年武汉博览会主讲老师，多家媒体及网站的特约撰稿人及专家。具有品牌策划、终端提升、营销管理与实战培训四合一能力，既能传授长期发展的“九阳神功”又能培训当前操作的“独孤九剑”。手机***，QQ53835436。电子邮件: jy4554jy@263.net

第四篇：店长培训手册

店 长 职 责

一、负责门市的经营成败

二、负责对员工进行持续训练及辅导

三、负责完成领导交予的各项工作

四、负责营业指标的达成

五、与店员积极沟通保证情绪

六、负责店周围的业务开发及拓展

七、处理店内客人投诉

八、负责店内固定资产的盘点及维护

九、接待检查单位，协助处理事件

十、负责特殊订单的接单及有效完成

十一、负责店内排班、出勤及人员调配

十二、负责每天店内工作小结

十三、负责门前三包

一、培训目的：

店长的管理能力、经营能力和领导能力的高低直接影响到商店的销售和利润。这个培训项目是依据店长必须的核心经营管理能力所设计开发的，是做优秀店长的必备综合素质要求。

二、学员对象：

现有店长及店长候选人。

了解零售和连锁企业的基本概念，经营特点，以及发展趋势。什么是零售？

零售的业态和特点 零售的发展趋势

零售管理的主要构成 连锁对于零售的意义何在？

三、店长工作职责：

培训目标：让学员掌握成功的店长的角色、职责，以及必备的键业务管理能力和领导能力，从而明确店长在连锁经营中的重要性。店长在零售经营中的重要作用？

优秀的店长素质是什么？

店长四大职责及管理要点

提供商品和服务

发展员工

成功店长品质

诚信自律 承担责任

公平公正 乐观热情

敬业忠诚 学习能力

组织能力

领导技能

沟通能力

教练技巧

观察能力

四、管理三要素（PMF）： 人员

商品

设施

五、店长日常工作：

培训目标：让店长握日常管理的要点和方法，保证连锁店各项工作和标准的有效运行。

人员排班计划编制技巧

销售与运营问题分析和解决 突发问题与紧急情况处理

沟通关键点

商品销售与促销

库存管理

商品店内二次交接

损耗控制

商品布局

商品展示原则与技巧

商品销售

商品促销方法

顾客服务

购物环境

卫生管理

人员管理

店内财务管理

控制关键点 收银管理

顾客服务

六、售后服务：

培训目标：让学员掌握连锁店损耗各种来源，以及依据不同损耗来源采取相应整改措施的技巧，从而保证店内损耗达到运作标准，保证利润实现。

七、销售管理：

培训目标：使学员掌握影响大卖场销售的各种因素，以及依据相关因素制定相应促进销售的促销技巧。

八、店长的销售意识：

影响销售的关键因素

服务管理 服务与销售的关系

服务的理念 服务管理的机制

服务管理的方法

店 长 的 角 色

遇到困难及问题：

做出明智的决策，并向公司报告。

1、2、处理公正，摒除私人恩怨。

有效的运用资源，例如：广告牌，店内灯光，空调等。3、4、5、6、7、8、9、执行及遵守纪律。

高效率的完成所分配之工作。

树立良好的榜样，亲力亲为，以确保公司形象。训练下属。关心下属。

保持士气高昂，发挥团队精神。完成公司之目标。

店 长 的 任 务

组织

首先计划工作及按计划工作

1、尝试写下每日要处理的事项。

2、按每日工作重要性再编排工作先后。

3、随时准备面对突发事件。

4、订立目标。

分配

1、解释工作的重要性及事项，例如何与客人沟通，销售产品

2、规定所需完成时间。

3、互相交换意见，统一思想，做法。

4、复核工作进度及效益。

沟通

1、将沟通话题预先思考及编排。

2、发问引导性问题，专心，耐心聆听。

3、复核双方认同之做法及思想。

推动

1、确认每人之重要性。

2、给予适当之职责。

3、给予员工发挥其潜能及学习机会。

激励

1、解释工作的意义及重要性。

2、树立正确及良好的榜样。

3、工作进行中给予鼓励和提示，共同参与。

4、让员接受挑战。

5、赞赏员工之表现。

6、在任何时间表现关怀。

7、培养员工合作精神，发挥团队合作精神。

怎样做起来像个店长

1.激励性

2.多做聆听及从他人身上学习。3.快捷的承认及明白自己的错处。4.控制个人的情绪及脾气。

5.明了自己的部门需要与整个公司之关系。6.同舟共济的精神，共同分担目标的成果。7.结果是重要做过什么，力求每件事情的效益。8.采取解决问题代替逃避困难，主动面对顾客的投诉。9.当事情发生错误时，应有责备之心。10.赞赏他人。

11.执行不愉快之决定及行动时，切记畏首畏尾。12.公司分配工作。

13.有系统分析的思考能力，做事按部就班。14.在压力下工作。

15.在公司利益前提上着想。16.对公司给予有建设性的批评。

如何有效地一起工作

1、每个成员应控制个人情绪

想清楚自己所讲的每一句话如何去表述

尽量让自己的同僚知道情况不佳，大家一起面对 设法避免因斧情绪影响他人

2、摒弃私人恩怨

找出你不喜欢一起工作的人其个人长处 尊重个人有不同的处事态度

3、承认错误及即时纠正 承认犯错 纠正犯错原因

按受及容忍他人之失

4、不要武断及自以为是 多加聆听及思考你的回应 常用引导性问题及作出简短摘要 不要妄加别人会明白你所表达的意义

5、接受别人给予的意见及批评 虚心接受不同的意见及见解 坦诚及理性地与他人共同讨论 做出有建设性的批评

批评是要针对事件或行为，千万不要针对个人

6、有礼服地对待同事，替别人设想 体谅他人的时间，感受及所有的一切

正确的方法去纠正错误

在获悉犯错事件时，绝不可单靠假设或听闻来做判决的依据，反过来应了解犯错事件的因由并需计划如何才可把错误纠正过来。解决问题时应敏捷而冷静地解决问题。切记不要把个人感情连在一起。

纠正犯错者时，避免公开指责他，因此可避免贬低使犯错者失去面子从而对反感。切记，无须在员工犯错时展示你的权势。

解决问题时，首先：避免控出别人的苍疤（切记旧事重提）避免用审判的态度

建议：精简讲出犯错/问题之所在

用心聆听，切勿即时反辩 解释错误/问题之事件因由

要求犯错员工给予其个人纠正/解决的做法 事后必需按时跟时，直至问题圆满解决 给予员工在错误中学习

纠正犯错者时，最主要是给予员工机会把犯错的事件纠正过来，故此，你需要向他解释正确及应有的做法，务使他们在同样事情出现时，他懂得如何把事件做得更好。

最终切记：谁人无过，要是你没有出错，只因在较早时间有告诉你如何如何去做是正确的。

希望你从纠正别人中获得别人尊重，因为你在他们面前展示你是有经验的“前辈”。

如何辅导你的新雇员

辅导员工作的重要性：

雇员初在新环境工作会感到紧张，缺乏信心

雇员对工作的初步反应会影响他日后工作上的表现及潜能

有效辅导的要点：

应在新雇员上工前开始

支持新雇员，减少他的疑惑，给予他需要的帮助和开解 表达你对他有信心。切忌用威严的指令。

辅导工作包括：

1、准备工作

收集新雇员资料（员工职位申请表）工作岗位、器材、制服 有关人事 适当时间安排

2、欢迎新雇员的步骤 欢迎他加入

闲谈，放松新雇员的精神 简介他的职责

留心聆听及解答他提出的问题 表示你希望他成功地工作 清楚告诉他你对他有信心

3、解释工作及部门 新雇员在部门中位置 在工作上与其他雇员的关系

4、介绍工作环境布置及现有设施 各职员的职务，例如各部门的仪器使用 新雇员对他们的责任 解释店内的布置

5、解释规则及条例 工作时间 午膳时间

休息时间 电话之使用 重要纪律规则

6、工作细节 工作程序 安全及保安细则

工作上要求的质与量的标准

7、定期跟进表现

每日常规工作

1、卫生清扫与检查

保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家店，你只要仔细看看它的卫生情况，员工的敬业精神已经不言而明了。因此，我们认为，作为优力的店长，应该自始至终的保持对卫生的苛刻要求。流程：

A：首先要制定卫生清洁项目明细表，分工细则与检查标准。B：促进店员更换好工服。C：员工进行卫生清扫与物品整理。D：店长酌情对卫生清洁工作进行点评。

2、店长在安排当日工作计划通常要考虑的内容：

在日常顾客接待与店员服务以外，其实还有很多重要的工作被许多管理者所忽略。以下三项工作应特别引起店长的注意；整理顾客资料，外出调查或派单，电话跟进客户。每一个顾客的资料都要注意积累，这样在怀顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。

3、顾客意见处理 如何处理顾客投诉

A、端正自己的心态，认真听顾客的话

B、真诚的对顾客表示理解和同情，千万不要推卸责任，甚至不要去分析责任归属。

C、对于重要投诉，尤其是产品质量问题，应表明态度，积极地帮客人解决问题

D、如自己不能解决，一定要通知办公室。

4、业务总结，信息整理

每日下班前，店长应认真做好当日工作日记，对当日员工考勤，顾客流量，销售情况。支出情况，顾客意见等各方面情况进行汇总。

5、设备与卫和整理，货品盘点

每周例行的工作

1、分析前一周的工作

2、店员评估

3、各业务重点绩效分析

4、例行大扫除

5、每周工作总结学习会

6、与员工尝试谈心 每月例行的工作

1、店员的业绩评估

2、重点绩效评估

3、客流动态

4、物流分析 总结经验

1、指导职员进行微笑

2、进行讲话艺术的训练

3、如何选择阅读书刊的理想位置

4、训练员工给顾客端茶递水

5、训练员工接好每一个电话

将改善之处记录下来 快速记住顾客的姓名

店内商品的促销 库存商品的管理

如何消减办公用品的开销 交接现金时必须签字

第五篇：便利店店长培训

便利店店长培训

课程简介：

店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是各类型销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行品牌、活动的策略，推动业绩的提升。

课程收益：

1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；

2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；

3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；

4.通过课程的学习，让您掌握做为店长应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长； 5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。培训方式：

根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。培训对象：店面员工、店面店长、店长助理、区域经理 课程大纲：

第一讲：店长心态与自我管理

1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法

2.门面领导者的四种行业风格

3.零售店长情境领导的四项行为

4.门面管理有效授权的四种模式

5.零售店长领导艺术的五种境界

6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？

第二讲：零售店长有效沟通技巧 1.掌握沟通二大环节 2.有效的发讯技巧

3.如何与员工建立相互依赖的关系

4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法 5.现场人员沟通技巧与倾听技巧 6.有效沟通的八大原则 7.如何提升沟通效率

8.沟通力、说服力、表达力训练

案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”

第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧 1.如何了解员工表现不良的现象及原因 2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法 3.不同性格员工分派工作与OJT教导法 4.店面新进员工带教六个关键 5.店面不用性格老员工管理模式 6.店面现场人事问题处理的思路与方法 7.不同领导风格与不同的员工稳定状态

案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式

第四讲：店面有效激励与早例会管理 1.门面有效开会的八原则

2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧 3.有效会议八戒条

4.早、中、晚会会议召开技巧 5.门面会议异议处理技巧 6.门面会议达成内容跟进四步骤 7.店面员工有效激励的20个法则

案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情

第五讲：店面营销策划与管理 1.季节性商品淡季营销策略 2.提升客流量的六种方法 3.季节性商品旺季营销策略 4.店面业绩目标该如何制定 5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理 7.门面货品促销的12个黄金策略

案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理

第六讲： 门面视觉化营销 1.从陈列规划到视觉营销 a)视觉营销是陈列设计的升级 b)视觉营销体系的建立 c)视觉营销始于MD 2.视觉营销中的数据分析指导 a)如何发现陈列问题

b)陈列设计的有效调整的六个关键 3.远程有效陈列指导的操作

案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩

第七讲：顾客服务与顾客满意管理 1.顾客投诉受理技巧

2.提升顾客满意的方法 3.如何培养长期忠诚客户 4.什么是店铺突发事件？

5.店面突发事件处理八大技巧

6.有效处理顾客投诉的方法与步骤

案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关

第八讲：打造高绩效门面销售团队 1.团队建设的“四有”原则 2.零售团队模式分析 3.零售团队凝聚力的三个关键 4.团队冲突处理六步骤

5.如何达成团队共识的方法和技巧 6.门面高效销售执行力12步骤 案例探讨：海尔团队模式解析

一、店长销售心态

1、倾注热情、热爱销售

2、树立良好的个人品牌

3、抓住现在，计划未来

4、疯狂执着，激情投入

5、运用智慧的销售技巧

6、摆脱不良心态的纠缠

二、店长销售礼仪

1、微笑

2、语言

3、行动

4、产品介绍

5、收银送客

6、礼貌道别

三、店长销售产品演示和塑造技巧

1、店长销售产品演示技巧

2、店长销售产品塑造技巧

四、店长销售注意倾听

1、倾听的定义

2、倾听的重要性

3、倾听的技巧

2、销售过程中常犯的几个倾听错误

3、如何做到正确的倾听

五、店长销售沟通技巧

1、店长销售沟通的原则

2、店长销售沟通的技巧

3、店长销售沟通的定义与特性

4、店长销售沟通的六大要素

5、店长销售有效沟通的步骤

六、店长客户购买模式

1、找出顾客购买价值观

2、不同类型的客户购买模式

七、店长销售的八大步骤

1、了解顾客的购买信号

2、店长销售的八大步骤

八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧

1、顾客抗拒点分析

2、解除顾客抗拒点话术

九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈

1、不同的目的

2、有明确购买目的的顾客

3、有购买目标但不明确的顾客

4、来闲逛商店的顾客

十、店长销售成交技巧

1、店长销售人员的销售成交的技巧

2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧

十一、大客户店长销售培训

1、大客户销售的关键理念

2、销售人员解除大客户的反对意见

3、销售人员与大客户成交谈判技巧

4、卓越的客户服务

十二、提升店长销售业绩

1、提升销售业绩的系统方法

2、挖掘产品的销售潜力

3、挖掘渠道的销售潜力

4、运用价格策略提升销售业绩

5、促销手段提升销售业绩

6、通过人员管理提升销售业绩

十三、店长销售服务模式

1、销售服务模式流程管理

2、销售服务模式与顾客资源信息管理

3、销售服务模式与导购员绩效管理

十四、顾问式店长销售

1、什么是真正的顾问式销售

2、顾问式销售的意义

3、如何进行顾问式销售

十五、店长销售服务心态

1、服务质量保证

2、提供顶级顾客服务

3、对顾客怀抱真诚爱心

十六、店长销售服务技巧

1、销售服务的基本观念和态度

2、创造亲切热情的开始

3、推销的技巧

4、处理反对意见

5、处理价格问题

6、与客户保持良好互动

十七、店长电话销售技巧

1、电话销售的概念与意义

2、以客户为中心的电话销售理念

3、电话销售人员应具备的素质和技能

4、电话销售-良好的开场技巧

5、电话销售-客户需求分析能力

6、电话销售-促单和成交技巧

7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧