第一篇：物业管理员考试安全管理服务试题及答案

安全管理服务试题

1、电视监控系统主要有（B、C、D）组成。A、电子巡更器 B、电子摄像头 C、录像机 D、电视屏幕

2、巡逻方式主要有（B、D）。A、员工巡逻和领导巡逻 B、定时、不定时巡逻 C、着制服巡逻和便衣巡逻 D、昼间巡逻和夜间巡逻

3、（A、B、D）组成物业治安管理较为完善的系统。A、门卫 B、巡逻 C、保安制度 D、监控

第二篇：物业管理员试题及答案

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

物业管理员试题。（选择题）

一、单选题（每题1分，满分60分）

1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A 德国 B 美国 C 英国 D 法国

2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产

3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性

4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A 维修 B 管理 C 经营 D 服务

6、物业管理的主要内容不包括（）。

A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理

7、房屋装修规划、设计由（）进行。

A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。

A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。

A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

A 半年 B 一年 C 两年 D 三年

25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作

C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳

30、住宅小区物业管理是（）过程。

A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同

C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是（）。

A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化

C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括（）。

A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益

45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。

A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上

52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服务

56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场

C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理

二、多选题（每题1分，满分30分）61、物业管理的主要内容包括（）。

A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理

C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（）。

A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节

C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 防火、防盗，B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有（）。

A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益 69、业主委员会的义务有（）。

A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育 71、住宅小区由（）构成。

A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。

A 正规化 B自动化 C 法制化 D 现代化

75、住宅小区物业管理主体由（）组成。

A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A 房屋完好 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 了解客户的服务要求 B 填写《商务中心费用收据单》

C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括（）。

A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（）。

A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括（）。

A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装 89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区 90、各类环境小区的功能有（）。

A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间

三、判断提（每题1分，满分10分）

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。（）

97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（）98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（）100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

物业管理知识试题

（一）答案

一、单选题

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多选题

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判题

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√

第三篇：物业管理员试题一及答案

1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是(D)

A.保证收到租金B.减少出租方与承租方间纠纷

C.顺利完成代租D.为业主获取最大利润

2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是(B)

A.管理B.劳务

C.服务D.经济

3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(C)

A.选聘权和解聘建议权B.解聘权和选聘建议权

C.选聘权和解聘权D.否决权

4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司

统一实施(D)

A.社会化管理B.专业化管理

C.市场化管理D.现代化管理

5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带(B)

A.领导层B.管理层

C.服务层D.作业层

6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求(A)

A.不少于200万平方米B.不少于100万平方米

C.不少于80万平方米D.不少于60万平方米

7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取(C)

A.三级资质证书B.四级资质证书

C.临时资质证书D.暂时证书

8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。

复检验证工作一般(B)

A.每年进行一次B.每二年进行一次

C.每三年进行一次D.每四年进行一次

9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过(D)

A.业主的思想觉悟来实现的B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的C.物业管理公约来实现的D.业主公约来实现的10.物业管理招投标实质是一种(D)

A.招标方要约行为B.投标方承诺行为

C.市场供需行为D.市场双向选择行为

11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，(D)

A.可不用办任何手续业主自主进行

B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工

C.必须到主管部门办理申批手续

D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案

12.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是(D)

A.保健功能B.健身功能

C.环境功能D.精神功能

13.房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限(C)

A.届满时提出B.届满前1个月提出

C.届满前3个月提出D.届满前6个月提出

14.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为(D)

A.市场租金B.商品租金

C.理论租金D.成本租金

15.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(D)

A.物业管理多种经营收入和利润

B.政府政策扶持和一定的资金支助

C.开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费

D.物业管理服务费

16.住宅小区物业管理应当以(A)

A.专业化管理为主B.社会化管理为主

C.市场化管理为主D.行政化管理为主

二1.现阶段我国居住物业的特点是(ACD)

A.产权多元化B.服务内容多样化C.档次多样化D.管理体制和管理方式的多样化E.类型多样化

2.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公

众利益，这就要求所有业主都要增强(BCD)

A.权利意识B.义务意识C.自治意识D.自律意识

3.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节(ABDE)

A.物业的接管验收B.用户入住C.签订业主公约

D.档案资料的建立E.首次业主大会的召开和业主委员会成立

4.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是(ABD)

A.物业管理概论B.房屋结构、构造与识图

C.房地产开发经营与管理D.物业管理法规(上)(下)

5.按层次，业主分(ACD)

A.单个业主B.某些业主C.全体业主，即业主大会或业主代表大会D.业主委员会

6.物业管理《业主公约》的主要内容包括(BCDE)

A.所委托的物业管理企业管理内容B.业主的权利、义务

C.业主大会和业主委员会的组成和运作D.违约责任E.其他事项

7.物业管理招标书的主要内容有(ACDE)

A.拟招标物业的基本情况B.拟招标物业所在地环境情况C.物业管理的内容和要求

D.对招标的有关说明E.物业管理考核标准与奖罚措施

8.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理(ACDE)

A.观察使用B.调查使用C.处理使用D.停止使用E.整体拆除

9.电梯常规日常维护保养可分(ACD)

A.周保养B.季保养C.半年保养D.一年保养E.日保养

10.物业安全管理包括(ABE)

A.治安管理B.消防管理C.防火管理D.交通管理E.车辆道路管理

11.物业租赁管理模式有(ABC)

A.包租转租模式B.委托管理模式C.出租代理模式D.包租模式E.出租模式

12.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须(DE)

A.双方同意B.有一定协议或合同形式

C.到法定机关进行合同登记、公证D.登记备案

E.采取书面形式

13.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有(CDE)

A.火灾保险B.物业综合保险C.财产保险

D.公共场所保险E.雇主责任保险

14.物业信息和信息流的特点有(ABDE)

A.多样性B.持续性C.科学性

D.动态性E.基础性

三、名词解释(每小题4分，共20分)

1.物业管理：

是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。

2.业主大会

是由物业管理区域内全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。

3.房屋修缮施工管理

物业管理公司为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工而进行的计划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。

4.物业租赁

指的是房屋租赁，即指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行为。

5.写字楼物业

指企业公司或机关单位从事办公、各种业务活动的建筑物及其附属设施及相关场地。

四、简答题(每小题6分，共24分)

1.物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?

答：物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。

其具体的要求是：

有专业的人员配备；

有专门的组织机构；

有专门的管理工具设备；

有科学、规范的管理措施与工作程序；

运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。

2.物业管理企业设立的可行性研究报告主要内容有哪些?

(1)物业管理市场情况调查分析；(2)本身所具备的资质条件分析；(3)物业管理企业的前景预测；(4)未来物业管理经济效益的分析和结论等。

3.业主拥有哪些权利?

(1)参加业主大会，享有表决权；

(2)享有业主委员会的选举权和被选举权；

(3)监督业主委员会的工作；

(4)享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务；

(5)监督物业管理企业的管理服务活动；

(6)法律法规规定的其他权利；

4.住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成?

(1)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费

(2)共用设施、设备日常运行、维修和保养费

(3)绿化管理费(4)清洁卫生费(5)保安费(6)办公费(7)物业管理企业固定资产折旧费(8)法定税费

五、论述题(共12分)

试述物业管理的基本管理服务项目。

解：

五、论述题(共12分)

试述物业管理的基本管理服务项目。

解：(1)常规性公共服务：

①房屋建筑主体的管理②房屋设备、设施的管理③环境卫生、绿化管理服务④物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务

⑤物业装饰装修服务⑥维修基金的代管服务⑦物业档案资料的管理

⑧公众代办性质的服务

(2)针对性的专项服务：

①日常生活类②商业服务类③各种中介服务

④文化、教育、卫生、体育类⑤社会福利类

(3)委托性特约服务是专项服务的补充和完善

第一大类常规性公共服务是最主要的工作，是必须做好的。第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好各项物业管理服务和管理工作，并不断拓展其广度和深度。

第四篇：物业管理员考试模拟试题

一、单选题

1、物业是处于（）环节的房地产产品。

A、生产 B、流通 C、消费 D、以上A、B、C、2、依据目前国家建设部对物业管理企业的资质等级的划分，二级物业管理企业的注册资本应为人民币（）万元以上。

A、800 B、500 C、300 D、50

3、以下各项，除了（）项之外，都是物业管理企业应有的义务： A、遵守业主公约； B、履行物业管理合同，依法经营；

C、接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导；接受业主委员会和住宅小区居民的监督；

D、重大的管理措施应当提交业主大会审议，并经业主大会认可。

4、物业管理收费实行（）。

A、政府指导价 B、市场调节价 C、政府定价 D、以上A、B

5、质量体系要素是指构成质量体系的必要因素。ISO 9002标准规定有（）个质量体系要素。

A、12 B、15 C、19 D、20

6、业主是指物业的（）。

A、出租人 B、代理权人 C、所有权人 D、使用人

7、首次业主大会应当由（）召开。

A、物业管理公司召集 B、物业管理行政主管部门指导 C、开发建设单位召集 D、业主委员会召集

8、设备维修有小修、中修、技术改造和（）四种选择。A、大修 B、设备更新 C、更换 D、零星维修

9、地方性法规是由省、自治区、直辖市或全国人大常委会特别授权的市（）制定和发布的。

A、政治协商会议 B、人民政府 C、人民代表大会及其常委会

10、我国一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（）。A、城市新建住宅小区管理办法 B、城市住宅小区物业管理条例 C、城市居住物业管理条例 D、中国物业管理条例

11、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于（）年6月18日。

A、1989 B、1993 C、1994 D、1995

12、不允许自行出租的土地是以（）方式获得的土地。A、出让 B、转让 C、划拨 D、交换

13、房地产业发展的龙头是（）。

A、房地产市场 B、房地产金融 C、房地产经营 D、房地产开发

14、以下（）不是物业管理公司的义务。A、转让并监督履行物业管理委托合同 B、向业主委员会提交财务报告

C、对业主的违规行为提请业主委员会处理 D、调解业主之间的争议

15、保安巡查不应（）。

A、定时巡查 B、不定时巡查 C、进入业主工作和生活区巡查 D、白天巡查

16、房屋的修缮需牵动或拆换小量主体结构，保持房屋原有规模和结构，修缮后达到70%以上基本完好或完好房标准属于（）。

A、小修 B、中修 C、大修 D、翻修

17、建筑物共用部分的共同维修责任由（）承担。A、物业管理公司 B、全体业主 C、该建筑物的全体业主 D、全体住户

18、物业管理区内的某处发现火灾，以下的处理（）为不正确： A、发出火灾警报 B、组织现场人员使用消防设施灭火 C、采取隔离方法，将着火楼层的通道封闭，严禁人员进入 D、组织人员撤离

19、依据目前建设部对物业管理企业的资质等级的划分，物业管理企业分为（）这几个等级。

A、一、二、三级和临时资质 B、一、二、三级和高级资质 C、一、二、三级 D、一、二、三级和顶级资质 20、屋面排水的方式有（）两种。

A、机械排水和人工排水 B、有组织排水和无组织排水 C、动力排水和非动力排水 D、人工排水和自动排水

21、一套房子的施工图纸，根据内容与作用的不同，一般分为建筑施工图、结构施工图和（）。A、设备施工图 B、平面施工图 C、立面施工图 D、截面施工图

22、某宗地总面积为500平方米，其上建有5层住宅楼，该楼各层的建筑面积均为200平方米，容积率为（）。

A、4 B、10 C、2 D、3

23、预防火灾就是要消除（）。A、可燃物 B、助燃物 C、着火源 D、燃烧产生的条件

24、房屋大修是指须牵动或拆换部分（）的工程。A、间隔墙 B、主体结构 C、围护墙 D、排水管

25、物业管理公司管理员小王在巡查时，发现一住户的大门敞开，在按门钟无人应答后，恰当的处理方法是（）。

A、进入室内查看 B、顺手把门关上 C、叫邻居帮看着门，自己回办公室联系业主

D、到邻居借电话通知保安到场，自己回办公室联系业主

26、保洁工作中，（）不合适。A、将保洁工作对外发包

B、办公场地的保洁，保洁员一人负责一个办公室的保洁责任分工 C、保洁员进入业主室内清洁时，室门不要关闭 D、在业主办公室保洁时，不能移动贵重物品及文件资料

27、工业用地最高出让年限为（）。

A、40 B、45 C、50 D、70

28、（）的素质代表着保安队伍的整体素质，在某种程度上代表管理公司全体员工的服务素质。

A、保安部经理 B、保安领班 C、巡逻员 D、门卫

29、若有（）以上有投票权的业主提议，可召开临时业主大会。A、20 % B、10 % C、15% D、5% 30、以下（）不能停放车辆。

A、私宅车库 B、房前屋后的小路上 C、专用停车楼 D、消防通道

31、个别业主不同意业主公约的少数条款而拒绝签认，可以（）。A、任其不签

B、要其签署，但可由其注明不同意之条款和同意其他条款 C、对不同意的条款修改后再签署 D、取消业主公约

二、判断题

1、（）依据目前国家建设部对物业管理企业的资质等级划分，三级物业管理企业应具有中级以上职称的管理人员和工程技术人员不少于8人。

2、（）业主大会选举产生业主委员会正、副主任。

3、（）业主公约并不需要每个业主都同意。

4、（）物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。

5、（）保安员有保护案发现场的责任，但无现场勘察的权力。

6、（）“友善与威严共存、服务与警卫并举”是门卫的基本要求。

7、（）火灾自动报警系统装置主要由火灾探测器和自动喷淋装置组成。

8、（）订立物业管理服务合同应遵循《中华人民共和国合同法》所规定的法律规范。

9、（）前期管理期间的物业管理，由开发商或与其签订了物业管理合同的物业公司承担。

10、（）业主委员会委员人数，可以是偶数。

11、（）物业管理企业的设立，分资质审批和注册登记两步。

三、简答题

1、物业管理的内容有哪些？

2、什么是天然地基和人工地基？

3、小王刚刚分配到某物业管理公司工作，上班后的第二个月开始，领导就分派给他一个任务，让他负责辖区内用户入户的准备工作，这时小王应当做好哪些准备？

4、业主委员会有哪些权利？

5、物业管理企业有哪些义务？

6、简述物业消防管理的内容。

7、民用建筑的基本组成一般包括哪几个部分？

8、简述法律关系三要素的含义。

9、在小区内发现犯罪分子偷盗时，你应如何处理？

10、个别客户蛮横无理打骂物业管理员时，应怎样办？



第五篇：2013年物业工程管理员考试试题

2013年物业工程管理员考试试题

操作技能，现场操作姓名分数

模拟现场操作题

1、答案要点：

（1）问题：物业管理人员下午安排急修单工作。

理由：

（2）问题：小区住宅楼散水破损，巡视人员视而不见。

理由：

（3）问题：在消防给水管道的地面上堆放化学物品。

理由：

（4）问题：物业管理人员在日常巡视卫生间时发现地漏篦子移开而没有复原。理由：

（5）问题：在水泵房内存放有毒有害物质。

理由：

（6）问题：配电室没有挡鼠板。

理由；

（7）问题：配电室设备上没有操作状况标识。

理由：

（8）问题：配电室墙壁的踢脚线剥落。

理由：

（9）问题：物业管理企业对中央空调系统所有的阀一年养护一次。理由：

（10）问题：停运两年的锅炉，供暖前不做超水压试验。

理由：

2、答案要点：

（1）问题：物业管理人员不清楚客户报修的解决情况。

理由：首位接到报修的物业管理人员，有责任对客户报修的解决情况进行跟综、协调、处置。

（2）问题：物业管理人员没有接听电话。

理由：物业管理人员应该在电话铃响三声之内及时接听电话

（3）问题：车辆逆向行驶入车位，车场管理人员视而不见。

理由：当发现车辆违章行驶时，车场管理人员应该及时予以纠正处置。

（4）问题：在地下车库里存放着大量物品。

理由：为保证车辆的行驶和停泊安全，地下停车库里严禁存放物品。

（5）问题：可燃液体在容器中燃烧时，应将泡沫直接喷射在可燃液体表面上。

理由：可燃液体在容器中燃烧时，应将灭火器的泡沫直接喷射在容器的内壁上，使泡沫沿器壁流淌到可燃液体表面覆盖，以防止喷射流将可燃液体冲出容器外而扩大燃烧范围。

（6）问题：将灭火器横卧使用。

理由：灭火器使用时不能横卧，否则灭火器会中断喷射。

（7）问题：保洁员在楼道内用很湿的墩布拖地，没有摆放防滑警示牌。

理由：在日常保洁工作中，当地面不是很脏时，保洁员不应该用很湿的墩布拖地，并且应该摆放防滑警示牌，防止发生意外。

（8）问题：楼道内消防栓箱上没有贴封条。

理由：在消防栓箱上贴封条，是消防设备管理的重要手段之一，以利于保安员有效地进行日常巡视检查。

（9）问题：门上贴着装修时间为9：00—21：00。

理由：装修时间的确定应该充分考虑减少、降低对客户生活和工作的影响。一般住宅的装修时间为9：00—12：00、14：00—20：00；写字楼的装修时间为18：00—6：00，均不应为9：00—21：00。

（10）问题：通往天台的门开着、没锁。

理由：在日常物业管理工作中，通往天台的门应该锁上，并贴封条，确保安全。

评分说明：每个要点分值为2.5分。其中，指出一个问题点得1.5分，答出理由得1分。第二部分笔试

二、情景题

3、答案要点：

在接听客户电话的岗位上，应按如下要求做好本职工作：

（1）应保持报修或投诉电话畅通。（1分）

（2）一般要求在电话铃声响3次前，应立即接听电话。（1分）

（3）接听电话时，应先说：“您好，这里是××管理处。”语速适中，吐字清楚。（1分）

（4）做好来电接待记录。（1分）

（5）如客户来电要找的服务人员不在，应做好记录，并及时转告。（1分）

评分说明：每个要点答出一部分得一半分，答全得满分。

4、答案要点：

光明里小区物业管理企业接到停电通知后应按如下要求做好应对工作：

（1）接到停电通知后，写出通知告知全体客户。（1分）

（2）准备充足的照明工具，保安人员与物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后，照明系统正常使用。（1分）

（3）工程部门负责后备电源启动的具体操作工作。（1分）

（4）保安人员加强巡逻防止盗窃、火灾等事件发生。（1分）

（5）加强出入物业管理区域人员的登记工作。（1分）

评分说明：每个要点答出一部分得一半分，答全得满分。

5、答案要点：

（1）散水宽度为800mm。（1分）

（2）楼面做法为楼6D。（1分）

（3）室外地坪标高为－0.6m（1分）；窗高为 1800mm（1分）；房屋总高为11.7 m（1分）。

评分说明：每空正确填出，得1分；填错或不填不得分。

6、（1）答案要点：

代收代缴水、电、燃气费用的工作程序如下：

（1）查表计数。代收水、电、燃气费用，以业主或使用人的分表为依据。（1分）

（2）及时向业主或使用人送达代收代缴费用收费通知单。（1分）

（3）对代收代缴的费用及时进行统计，及时追讨欠缴费用。（1分）

（4）将向业主或使用人代理收缴的水、电、燃气、电话、有线电视等费用转交到其他应收费用的单位（1分）。水费转交自来水公司、电费转交供电局、天然气费用转交天然气公司、供暖费转交热力公司、电话费转交电话局等。（1分）

（2）答案要点：

电梯设备的日常养护管理制度应包括以下工作内容：

①对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。（1分）

②电梯管理员负责电梯的日常维修保养工作，如清洁、润滑、调整、测试和安全装置效能检查。（1分）

③电梯的维修、更新应由有相应资质的专业单位承担。运行电梯发生故障必须急修时，也要由专业保养单位的专业人员负责进行抢修。（1分）

④按规定对电梯各部位进行检查、清洁、润滑，着重对各安全装置效能进行检查，对电梯进行保养时，可以将一台电梯的全部保养项目一次性进行，也可以对物业管理区域内所有电梯分项目进行保养。（1分）

⑤每年对物业管理区域内所有电梯进行一次全面综合性检查、清洗、润滑、修理调整和测试。（1分）

（3）答案要点：

应介绍的常见火灾隐患处理办法如下：

①煤气或液化石油器具火灾

煤气或液化石油器具发生起火时，应先用浸湿的麻袋、棉被覆盖在起火的器具上，使火窒息，然后关闭阀门断绝气源，再用水扑灭燃烧物或起火部位的火，灭火后打开门窗通风。（2分）②油锅火灾

油锅起火时，不要慌乱，将锅盖盖在油锅上即可使火熄灭，不可将起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。（1分）

③儿童玩火引起火灾

儿童玩火引起火灾多发生在厨房、床下等部位，在灭火的同时应迅速将液化气罐搬走，避免高温引起液化气罐爆炸扩大火势，然后用水灭火。（1分）

④电器设备、电路火灾

迅速切断电源，用干粉灭火器或水扑灭。（1分）

（4）答案要点：

对于校园内大型中央绿地这样的重点绿地，应按如下要求做好日常养护管理工作： ①看管巡视人员应尽职尽责，加强看管巡视，以减少或避免人为损害。（2分）②对发现损害绿地和树木花草的行为，应及时劝阻和制止。（1分）

③要配合电力、通信、交通、市政施工等有关部门，协同保护好树木，不能乱修枝、砍树。（1分）

④要经常检查，发现绿地和树木有异常情况，要及时向有关方面反映，以便得到适时处理。（1分）

评分说明：若考生同时选答多题，以得分最高者为准计分。每个要点答出一部分得一半分，答全得满分。

三、案例题

７、参考答案：

岗位工作计划属于普通计划，一般都由标题、正文、结尾3部分组成。

（1）标题（1分）：计划的标题常常由单位、时间、事由和文种组成。（1分）

（2）正文（1分）：计划的正文开头要简明扼要地说明计划的目的和依据。（1分）主体部分分条说明计划的内容、步骤、方法、措施、时限等。这部分应当写得具体、明确和周密。（4分）

（3）结尾（1分）：结尾一般表明态度和决心，或说明注意事项和检查执行计划的方法等。（1分）

岗位工作计划示例

九鼎物业管理公司XX部物业管理助理2004年12月份工作计划

为了给客户提供更完善的服务，为企业创造更好的效益，根据2004年11月份的本岗位工作的完成情况，制订12月工作计划如下：

（一）计划内容

1．按《物业管理员日常巡查记录》巡查，并填好《物业管理员日常巡查记录表》。

2．做好供暖期间报修暖气的维修、回访工作，对各住户进行测量室内温度的工作。

3．做好本年内遗留问题的善后工作。（略）

4．做好年终总结工作。

5．协助财务组做好年底物业服务费的催费工作。

（二）具体要求

1．按《物业管理员日常巡查记录》巡查楼宇。

2．配合维修组做好供暖工作。

3．联系xx公司处理x楼x室暖气跑水一事。

4．配合财务组做好年底物业服务费的催费工作。

5．做好各项工作的总结。

（三）实施计划的步骤、方法、措施、时限

（略）

（结尾略）

评分说明：该小题满分为10分。计划的形式分值为5分，有标题、正文、结尾即各得1分；标题、正文、结尾内容共7分。每个得分要点的分值是各自的满分值。考生答出的答案要点符合试题要求、合理即可得分。不符合要求则不得分。每个得分点答出一部分得一部分的分，答全得满分。各要点如果语句不通顺、有错别字或逻辑混乱，扣一半分。

８、答案要点：

根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，业主进行住宅室内装饰装修，申报登记应当提交下列材料（1分），所以应告诉业主提前准备好这些材料：

（1）房屋所有权证或者证明其合法权益的有效凭证；（1.5分）

（2）申请人身份证件；（1.5分）

（3）装饰装修方案；（1.5分）

（4）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；（1分）

（5）需提交的有关部门的批准文件、设计方案或者施工方案；（1分）

（6）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。（1.5分）

（7）非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。（1分）

评分说明：每个答案要点答出一部分得一部分分，答全得满分。

９、答案要点：

龙泉物业管理公司保洁部需要列出的保洁设备和工具名称如下：

（1）环卫车辆：主要包括清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车等。

（2）卫生保洁机械：主要包括升降工作平台、长梯、吸尘磨光机、喷射式地毯抽洗机、干泡地毯机、洗地机、吸水机、吸尘机（器）、伸缩杆（三节）、扶手电梯清理机等。

（3）卫生保洁工具：主要包括玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、快洁布刷、清洁毛布、小喷壶、清洁地拖、清洁扫把、电源线及插板、工作指示牌、清厕刷、清洁工作车、清洁水桶、手动喷枪、黑色起蜡垫、喷蜡垫、抛光垫、地毯纤维垫、高速抛光垫、垃圾收集车等。

（5）便民卫生设施：主要包括果皮箱、垃圾桶、垃圾清运站等。

评分说明：以上保洁设备和工具名称，每正确列出一项得0.5分，满分10分。