第一篇：物业公司交房答业主问题

为什么要先收取一年的物业服务费费？

港湾小区共有1000多户，业委会还没成立，我们是前期物管。该小区目前正在办理交接房手续，我们的物业服务在在业主未入住前已提前2个月进入小区工作。接房业主先交一年物业服务费费，主要是考虑业主能正常装修和生活。如果1000多户家庭按季缴纳物业服务费，将额外加大物管催款工作量。所以先交一年物业服务费费只是物管公司暂时规定，请业主对此表示理解和支持。第二年将由业主选择按季/半年/全年缴纳。

为什么要签订《装修管理协议书》和收取履约金？

《装修管理服务协议》是一份三方协议，甲方是我们物业公司，乙方是业主，丙方是装修公司，在这个协议里面非常明确地规定了我们三方要遵守和履行的权利义务。每户1000元的装修履约金是为了约束业主或装修公司在装修中的“禁止行为和未经批准不应有的行为”，装修验收一年后也会退款。

为什么装修垃圾物业公司统一清运？

装修过程中出现的建筑垃圾，用袋装后放置指定垃圾堆积点，我公司将会在相关部门规定的时间，进行统一清运，这是避免一些业主抛弃建筑垃圾，给其他业主带来不便。相关渣土部门规定“建设单位未经核准或者超越核准范围处置建筑垃圾的；建设单位或者施工单位将建筑垃圾交给个人或者未取得建筑垃圾运输资格企业运输的；未取得建筑垃圾准运资格或者使用未经登记确认的车辆从事建筑垃圾运输活动的；运输车辆离开施工现场或者处置场地未冲洗干净的；未按照规定时间、路线、地点运输和倾倒建筑垃圾的；运输过程中遗撒、泄漏建筑垃圾的；将建筑垃圾混入生活垃圾、将危险废物混入建筑垃圾或擅自设立处置场地收纳建筑垃圾的；随意倾倒、抛撒或者堆放建筑垃圾的；涂改、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让建筑垃圾处置核准文件的”。所以，建筑垃圾我们将统一进行处理。

物业服务费主要包含什么服务？

业主服务包括：日常的投诉保修、产籍管理、档案管理、维修基金动用管理、装修管理、协调与政府机构、社区等相关部门工作。

秩序服务包括：小区秩序维护、24小时门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控服务、消防管理、协助公安部门联合治安管理。

设备管理服务：设备维修养护包括电梯设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能系统等公共设备的维保服务、为业主需要提供的有偿服务。

保洁绿化服务：小区环保管理、公共区域的卫生与绿化服务、小区垃圾清运、季度四害消杀、消毒。

为什么老区电梯房收6角，四期房收1元？

四期房是一个封闭的小区，在安防、保洁、绿化、维修上高于老区电梯房标准。门岗。监控都是全年24小时值班，其他岗位都是全年365天上班为业主服务。

我买了停车位，为什么还收服务费？

地下停车场是房开单位自行建设，不属于全体业主共用部分。每月的车位服务费主要用于支付停车场保洁员工资，维护、维修停车场的各项设施。

如果我家里被盗，物业你们赔不赔？

秩序维护员的责任是维护物业管理区域内的公共秩序和物业使用的安全，而实施必要的正常防范性安全保卫活动，维护员将严格遵守物业协议中的要求对小区进行正常的秩序维护工作，如果发生业主家中被盗事件，将全力配合公安机关侦破案件。

第二篇：物业公司交房方案

一、交房领导小组组织架构：

交付领导小组组织架构：

组长：xxx（主要负责对整个交房过程的把控和重大突发事件的协调）

顾问：集团公司相关部门领导

常务副组长：xxx（协助组长，负责整个交房工作的协调）

副组长：xxx（协助组长，并负责1号交房点现场协调）

副组长：xxx（协助组长，并负责2号交房点现场协调）

副组长：xxx(协助组长，负责交付现场物管方面工作的协调)

成员：xxxxx

缴费负责人：xxx（主要负责交房过程中所有缴费工作的协调）

投诉负责人：xxx（主要负责客户投诉的协调处理工作）

工程负责人：xxx（主要负责验房和工程质量整改工作）

后勤保障负责人：xxx（主要负责交房人员的就餐、外来协助人员的住宿及车辆安排等工作）

物管负责人：xxx（主要负责保安人员的协调、物管人员的工作分配）

二、交付概况

绿城•宁波桂花园项目一期建筑面积165263.6平方米，共有8个组团，分别有17幢多层公寓和12幢小高层组成。

交付套数：798户（住宅）（包含样板房三套，暂且考虑在年底同时交付）

交付日期：2007年12月26、27、28、29日

领房时间：上午9：00-17：00

交付地点：1号交付点会所底层（健身中心）

2号交付点会所一楼（咖啡吧）

三、交付现场功能划分及功能区域布置

（一）交付现场的功能划分（见图）

1号交付点会所底层（健身中心）

2号交付点会所一楼（咖啡吧）

交付区域三个接待点会所一楼大堂、会所底层大堂和会所底层南门口，接待点主要用于对前来领房业主的接待、咨询，并发放笑脸贴。

交房工作接待室（设于会所一楼棋牌室（7），主要用于处理业主投诉。）

工作人员休息区（设于会所一楼老年活动中心，主要用于工作人员就餐、休息、验房人员等候）

临时医疗点（设于会所一楼东边休息区）

交付点资料置放处：

1号交付点资料放在会所一楼棋牌室（1），2号交付点资料放在会所一楼棋牌室（2）。

中介公司办理产权证的资料放在会所一楼棋牌室（3）

卫生间设置在会所底层和一楼的卫生间。

电信、煤气等市政配套咨询点设置在会所一楼大堂的左侧。

另：装潢单位设置在小区南大门门口（靠东边）

（二）交付现场布置

为保障交付顺利有序进行，同时体现出绿城真诚、善意、精致完美的服务理念，给业主留下美好的印象。在交付期间针对园区进行整体氛围营造，具体如下：

交付园区整体风格：

精致典雅、自然人性

突出喜庆和热烈的主题 1、329国道至临时工地现场办公进来的路

在329国道至临时工地现场办公道路的路口设置一个气拱门，内容写“热烈祝贺绿城•桂花园一期盛大交付”，道路的两侧设置彩旗，彩旗脚部列排盆花。

2、绿城•桂花园南大门：

绿城•宁波桂花园南大门是业主进入园区的第一道主要风景，也是整个园区的“门面”所以建议在此加强视觉冲击力，展示园区的大气、喜庆气氛，总体为：

（1）安置一个贴有“绿城•桂花园欢迎您回家”字样的大型气拱门，升放三对氦飘气球条幅，条幅内容“热烈祝贺绿城•桂花园一期盛大交付”等。

（2）在南大门入口处围墙两边设置用鲜花造型内嵌绿城LOGO标识和欢迎回家等的造型。

（3）南大门入口处的中间一排树挂灯笼，路的两侧用盆花；小区环线两侧设置彩旗，部分如B组团连廊、台阶上摆放盆花。

（4）设置交付交通路线牌。

3、会所南面和中心花园

（1）会所南入口上方悬挂彩色喷绘横幅，内容为“欢迎您回家——绿城•桂花园一期交付”之类，横幅色彩基调与案场基本色调相统一，体现喜悦的情绪，同时能起到远距离的导向作用，会所南入口四个门厅用气球花。

（2）游泳池上空升4个氦气球，用于悬挂竖幅，内容“热烈祝贺绿城•桂花园一期盛大交付”、“一座城市的荣耀”，泳池边亭子的四个角挂中国结。

（3）中心花园的大银杏的树干用金纱包装，树上挂有一些中国结、灯笼等，中心花园路边设置彩旗。

（4）开启小区背景音乐系统，以旋律优美的萨克斯（或钢琴）为主题。

4、会所北门

（1）摆放一对大型彩色人型气柱（可随风摆动），上面写“欢迎回家”。

（2）从北门进入一直到会所一楼大堂道路两侧摆放盆花。

（3）北门口升2个氦气球，内容为“热烈祝贺绿城•桂花园一期盛大交付”。

5、地库进会所入口处

拉一条横幅，内容“热烈祝贺绿城•桂花园一期盛大交付”，摆放“1#、2#交付点办理现场”导向牌。

6、销售中心门口

（1）销售中心门口设置彩旗。

（2）销售中心门厅用气球花，门厅上方悬挂横幅，内容为“热烈祝贺绿城•桂花园一期盛大交付”。

7、会所交付区域内布置

（1）交付区域三个接待点（会所一楼大堂、会所底层、会所底层南门入口处）

●在接待点进门处立交房流程图、会所功能分布图、温馨提示牌各一块。设置咨询桌各一张，桌上放置插花、烟缸、果盆、糖果、纸巾等，适当布置绿色植物。

●在会所大堂右侧摆放休闲椅（供领房业主在排队等候时休息）、茶几、烟缸、报架、饮水机。报架上摆放若干时尚杂志、绿城的各类刊物。

（2）两个交付点

l交付点门口分别设置一块交房指示牌。

l交付点设置吧台及沙发，供业主领房时休息，会所健身房门口廊道和一楼的平台置放休闲椅和茶几，供业主休息。

l现场摆放交付办理台（条形），配置墨绿色台布。

l各交付点安装一台复印机，综合验收备案文件的展示架。

l交付办理台摆放物品：台签、笔、计算器、印泥等相关物料。

l若天阴下雨，在三个接待点摆放雨伞架，供业主放雨伞用。

l适当布置绿色植物。（3）卫生间内配置以下物品：

绿化植物、卷筒纸、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式纸巾。

（4）交付工作接待室，设置休闲沙发一套，茶几、饮水机、烟缸、糖果、纸巾，适当布置绿化植物。

（5）临时医疗点。（备：人丹、白花油、创可贴、酒精棉、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、镇痛药、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止痛药、风油精、先锋4号胶囊和消毒纱布等）。

（6）会所底层南面门口，设置一块温馨提示牌（注意儿童落水，请不要踩踏松子石），在游泳池西边松子石上铺设加厚红地毯一直到泳池的亭子边，边上立一块验房指示牌。

（三）、交房交通路线及标志设置说明：（附图）

1、本次交付交通路线：

1）车辆（指汽车）都停放在地下室。车行路线从小区南大门驶入，到12#楼前叉道口，向右行驶，从D组团（19#楼跟27#楼之间）地库入口进入，在26#楼的附近停放，返回仍从D组团（19#楼跟27#楼之间）地库驶出，原路从南门离开小区；

2）人行路线（包括电瓶车、自行车）从小区南大门驶入，到12#楼前叉道口，向左行驶，停放在25#楼、26#楼北面的地面临时停放点，从原路返回，从南门离开小区。

3）行人从南大门进入，从A组团进，经过B组团，穿过中心花园，沿游泳池西边铺设的红地毯上一直进入会所底层南门，由会所南门口的接待小姐引导到1#、2#交付点。

2、标识牌说明：

1）小区南大门设立一块交付交通路线牌。

2）12#楼地库前设立一块人行与机动车分流的导向牌。

3）在所有禁止使用的地库门口，拉三角形的隔离带，并立一块禁止停车牌。

4）在各个路口及转弯处设立走向引导牌将业主顺利引导至交房点。

5）在D组团（19#楼跟27#楼之间）汽车地下车库入口处设立一块车辆进出指示牌，统一由保安员指挥车辆进入车库；在特定车位停放。

6）地库内所有转弯处设置引导牌将业主顺利引导至交房点，地库进会所底层门口立一块1#、2#交付点办理现场指示牌。

7）地库车辆管理员配置3人，其任务是确保停车库道路畅通，防止交通事故发生，指挥业主机动车辆停放到指定车位，并引导业主到达目的地。

8）会所一楼楼梯口设置一块1#交付点请下指示牌，会所底层上会所一楼的楼道口设置一块2#交付点请上指示牌。

9）两个交付点门口分别设置一块交房指示牌。

10）分别在会所一楼和底层大堂设置洗手间的指示牌。

11）会所底层南面游泳池边上，设置一块温馨提示牌，以防小孩发生意外以及踩坏松子石。

12）从游泳池西边铺红地毯一直到泳池边的亭子旁，在亭子旁立一块验房指示牌。

四、交付事宜具体安排

（一）具体交付房号安排如下：

1号交付点交付：A（80套）、B（104套）、C（108套）、F（105套）组团，共计397户。

2号交付点交付：D（86套）、E（104套）、G（106套）、H（105套）组团，共计401户。

（二）具体交房流程：

（三）、交付耗时及人员配置数量：

3、工作人员食宿安排：

工作人员工作餐联系快餐公司供应，在会所一楼进门右侧老年活动中心房轮流用餐。

支援人员（物管、营销）由综管安排食宿（新城饭店备房30间，香溢大酒店备6间）。

4、工作人员注意事项：

（1）工作人员必须提前15分钟到交付现场，并做好各项准备工作；统一穿着（单位）工作服，女性工作人员应着裤装。

（2）注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。

（3）在交付过程中，工作人员对业主的态度应热情有礼，不与业主发生争吵；严禁不按统一说辞对业主解释或作出任何形式承诺。

（4）回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的，忌不知道硬答。

（5）验房陪同人员对发现的问题及时记录并做好现场标识。

（6）当天交房结束后，工作人员自行保管好重要物品，由后勤小组负责清场工作，清场后召开交房领导小组会议，小结当天交房情况，并安排明天交房工作的注意事项。

六、安保配置及应急预案（配图）

为做好绿城•宁波桂花园一期交付期间的安保和车辆管理，确保交房顺利进行，我部针对交房工作特点和绿城•宁波桂花园一期的实际情况，特制定出安保方案如下：

一、设立现场安保执勤指挥部

1、由分公司保安部挂帅，在现场设立指挥部，对活动期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。

2、设置5个安保执勤和车辆管理区域：主入口、交付点、园区内各定点巡查区域、地下车库及非机动车停放点。每个执勤区域指派一名负责人具体实施，并受保安部统一指挥。

二、执勤保安员配置数

为圆满完成本次安保执勤和车辆管理工作，我部计划在交房期间配置36（暂定）名保安员担负执勤任务，并按指定的分工区域组织实施。

三、各执勤区域保安员岗位配置及任务设定

1、外围主干道及主入口配置5人。其中与329国道临界交叉的主干道配置2人、主入口配置1人、主入口和主干道的交叉口引导岗2人。其任务是树立良好的门岗形象，引导业主及业主车辆，维护大门秩序，谢绝外来人员进入。

2、交付点配置7人。交付点北门口2人，游泳池东、西、南方向各站1人共3人，交付点2人，其任务是树立良好形象，预防突发事件发生，服务好业主。

3、地下车库引导和地面车辆指挥员共11人。

1）地面车辆指挥员8人，其中小区主干道指挥6人，A组团入口处1人，地下车库出入口指挥1人，其任务是确保园区内道路畅通，引导业主车辆安全行使，并进入指定停车点及交房结束后按正确行驶路线返回。

2）地下车库引导员3人，其中1人指挥车辆停放，2人引导业主出地下车库到达交付点；

4、园区内各定点巡查区域配置11人。小区分7个机动组，其中四组是2人一组，三组是1人一组，分布在小区南入口及小区内，每个机动组进行不间断巡逻，其任务是引导业主，进行安全巡查，防止外来人员进入交付点，确保小区安全。

5、非机动车停放点配置2人，在北门口。其任务是引导业主非机动车辆停入指定位置，并管理好车辆。

四、车辆管理规定

1、机动车辆须服从车辆管理员的引导，并全部经过南大门园区道路从28号楼地下车库东进口驶入，停放在交付点就近的车位（车辆停放方法：从车库的东端向西按序停放）；车辆离开车库时，原路返回，从28号楼车库北出入口驶出车库。

2、所有业主的自行车（包括摩托车、电瓶车），按车辆管理员的引导，全部车辆停到25、26号楼北侧地面临时停车场的指定位置。工作人员的汽车如进园区一律停放在28号楼地下车库，不进园区的停放在工程部临时办公处。

3、小区地面禁止停放任何车辆。

4、禁止非业主和非公司车辆驶入园区。

五、清场

每天交付结束后，由保安部协助后勤管理部门做好清场和安全巡查工作。

六、执勤要求

1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，统一着春秋装保安服、戴白手套、绶带、穿黑皮鞋。

2、每个车辆管理员必须戴车管员标志，指挥动作要得体、到位。

3、严禁保安员擅离职守、与任何人员发生冲突，如出现事件，由现场指挥部出面进行处理。公司保安部与当地骆驼派出所保持联系，如出现意外事件，应及时求得他们的协助。

4、形象岗须戴头盔。

5．对讲机配置情况说明：

1）共配置25部对讲机，安保20部，交付现场共5部，其中交付点2部和验房组长2部，总协调人1部。

2）安保对讲机频率为2号，交付现场对讲机频率为1号。

（二）应急预案

为确保绿城•宁波桂花园一期交付工作顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，特制定本预案。

(一)处理各类突发事件的基本原则

1、快速反应原则

接到报警（指令）后，保安人员和其他相关人员必须在2分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。

2、统一指挥原则

处理突发事件由保安部经理负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。

3、服从命令原则

所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆驾驶员需无条件服从保安部经理命令，保安队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4、团结协作原则

物管公司保安部作为突发事件的处理部门，行使总经理赋予的指挥权和处理权。各部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

(二)应急预案

1、伤病

1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由指定的专职医护人员（以下简称专人）进行相应的对症处理。

2）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至骆驼医院救治。

3）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120”呼叫急救车前来救治。拔通“120”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。

2、停水

1）由交房后勤组负责准备数量充足的桶装饮用水（或瓶装饮用水）以供客户（业主）饮用。

2）由保洁员负责准备适量的水桶并盛满清水，放在卫生间附近，以冲刷卫生间和清洁之用。

3、晴天或下雨

1）由交房后勤组负责准备100把便民伞，分放在交房点等部位，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。

2）雨天时，交房后勤组在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。

4、争吵

1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。

2）如出现争吵时，应将其引导至僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关部门人员进行调解。

5、盗窃、抢劫

1）如保安员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的保安人员及其他工作人员进行抓捕，并向保安部经理报告，注意保护客户（业主）的安全。

2）如案犯已逃跑，保安员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征，保安部经理据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定是否报“110”，请警方援助。

3）机动应急分队接警后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯，同时在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物。

6、火灾

1）请工程部人员测试消防栓水压是否符合要求。保安队长负责与工程部配合，在门岗岗亭放置适量的消防水带（含枪头和扳手）及灭火器。

2）如发生火灾，保安员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向保安部经理汇报，并接受指令。

a、按指令，保安队长负责带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火，疏散客户（业主）及财物，组织抢救受伤人员。

b、由物管公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员。

c、其他保安员按指令前往救火，或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。

d、保安部经理根据火情决定是否报火警“119”。

7、交通事故

1）如发生车辆碰撞事故，由保安部负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。

2）如调解失败，由保安队长负责向骆驼派出所报告，让骆驼派出所出面请交警前来处理。

3）对受伤人员的救治可参考伤病急救内容。

8、夜间停电

1）保安员迅速布控，维持现场秩序，防止发生突发事件，现场用应急灯临时照明。

2）工程人员立即抢修。

七、保洁方案

（一）、保洁范围

1、住宅楼57个单元公共区域：大堂、小高层的电梯轿厢、楼层电梯门厅、楼道及其公共设施、设备的保洁。

2、外围公共道路、绿化带、景观及公共设施、设备的保洁。

3、地下汽车库、自行车库及其公共设施、设备的保洁。

4、交付现场保洁。

（二）、人员安排及其工作内容

根据交付现场保洁情况，需管理人员1名、保洁员24名。具体如下：

1、总协调人员1名：负责交付现场与开发公司、物管中心的工作联系和沟通，根据现场实际情况合理调配保洁人员。

2、保洁员24名。

1）住宅楼57个单元（其中多层32个单元，小高层25个单元、）共安排12名保洁员：负责单元大堂、电梯轿厢、楼层电梯门厅、消防楼道等公共设施的保洁工作。

2）外围4名保洁员：负责公共道路、绿化带、景观、休闲桌椅及公共设施、设备的保洁工作。

3）地下车库4名保洁员（设领班1名，考虑到交付期间若为雨天，需增加人员保洁）：负责汽车库、自行车库及其公共设施设备的保洁工作。

4）会所4名保洁员：负责会所日常保洁工作，两班制，每班2人。

八、前期准备工作

1、竣工验收（建筑工程）于11月20日前完成。

2、建筑单体于12月24日前移交完毕，公共设施设备于12月20日前移交完毕（包含各类房屋图纸、设备维护保养合同、产品手册、业主手册等）。

3、保洁开荒工作：12月1日—12月24日保洁开荒。具体时间安排见附件。

4、业主质量监督小组、营销策划部、工程管理部进行验房于12月15日前完成。

5、公司、物管公司、保洁公司组成验房检查小组，在每套房子封闭前，重点对保洁、门窗、玻璃的情况进行验收，于12月15日前完成。（参加验收的人员名单及验收表附后）。

6、贴封条于12月25日前完成。

7、、前期管理人员于12月10日前完成所有面积测量，测绘结果须经工程成本管理人员复核。前期管理人员于12月20日前提供综合验收备案文件。

8、销售人员于11月25开始制作《入伙通知书》，并于12月5日前印制完成。

9、12月15日前邮寄《入伙通知书》，通知各业主前来领房。12月22日前由各销售员电话通知业主，再次明确领房时间及注意事项。

10、交付点的布置：清洁卫生；业主休息区及手续办理区的桌椅摆放、各区域的布置，在12月24日前结束。

11、各种表格（交付流程表、验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修管理协议），于12月7日前印制完成。

12、各种物料（产品手册、入伙通知书、资料袋、包装礼盒、钥匙包、封条、交房流程表、验房指南、业主手册）于12月5日前印制完成。交房资料袋于12月17日前到位。各类交房资料于12月24日前袋装完成。13、12月25日下午1点所有工作人员全体到位召开动员大会，会后进行交付现场培训、演练。14、12月26日上午8：00工作人员到岗，9时准时开始交房。

九、各项主要工作节点及责任人

第三篇：交房时业主可能问的问题

交房时答业主问

有线，网络什么时候可以开通？年底是否会有？

答：我公司物业总经理刘总今天去电话公司了，要等刘总回来才知道进展情况，一有消息动向，物业客服中心会通知您的。

1、水电费为什么比别的小区贵？

答：金都汇小区是专线专电，电费0.75，没有阶梯电价；水是二次供水，是按照相关规定审核定出的价格

2、没有绿化，没道路凭什么收1块2的物业管理费？

答：绿化与道路正在建设中，目前物业正式投入服务，因为物业是提供一种无形的服务，需要投入物业管理人员，物业需要经费运营，所以应该收取物业费

3、什么时候房子正式交付？ 答：2013.12.314、6户进口的路什么时候修好？临时搭建的路不安全。答：所有入户门厅都是装修好的，使用临时通道，对于成品保护有好处，避免业主装修时损坏成品

5、自己的房子想怎么样装修就这么装修。

答：按照国家颁布的《住宅室内装饰装修管理规定》执行。

6、低楼层不需要加压，为什么要出加压费，不公平。答：全小区属于二次供水，有蓄水池供水，供水有保障

7、觉得这里的水电太贵，是否可以在外面购买水电？

答：全小区是专线专变又是专用的二次供水池，不可以在外面购水电。

8、房子还未正式交付凭什么交物业管理费？ 答：现在已经正式交付了。

9、电视有线、网络是否可以接电信的？ 答：可以。

10、燃气怎么开通？

答：在物业财务交费即可开通。

11、业主的车位什么时候有？

答：地下车位已基本完工，目前暂未开放。

12、空调的冷却塔以前是网球场，现在怎么成了冷却塔？ 答：整体规划的变更，已报相关部门审批。

13、D栋的空调机房噪音太大。答：酒店开发商承诺做隔音墙。

14、延期交房这么久怎么赔偿？

答：延期交房存在不可抗力的因素，希望业主可以谅解。

15、为什么我们不可以自己到水电公司交钱，非要通过物业公司？

答：全小区是专线专变又是专用的二次供水供电，前期投入成本维护成本高，所以市政公司不接管二次供水供电设备。

16、延期交房物业费用怎么交？

答:物业收费是用于为业主提供的有偿的公共性服务，物业公司与开发商承担的义务不同的。

17、入户门有损坏要求更换。

答：物业公司尽力向入户门施工方衔接反映此事，督促施工方维修整改。

18、我们小区是否有门禁系统，什么时候启动？ 答：有，装修期暂不启用。

19、现在入住的业主车都是停在哪里？ 答：

20、物业公司提供些什么样的服务？

答：设施设备维护，公共秩序维护，公共保洁，特约有偿服务，费用代收代缴服务等。

21、装修费用中的装修拆墙费为什么要交，你们又没有给我拆墙？ 答：装修拆墙费是指建筑垃圾清运费用

22、收装修垃圾清运费是不是装修垃圾由物业公司提下来？

答：不是，为了维护整个小区的公共卫生，小区有指定的地点投放装修垃圾，且装修垃圾有专业的清运公司负责清运，运到指定地点消杀。

第四篇：业主交房的授权委托书

被委托人如果做出违背国家法律的任何权益，委托人有权终止委托协议。在我们遇到，处理事务上我们需要用到委托书，你写委托书时总是无从下手？下面是小编精心整理的业主交房的授权委托书，欢迎阅读与收藏。

委托人：________性别：____身份证号：____________地址：___________

受托人：________性别：____身份证号：____________地址：____________

委托人________购买的位于________________的住房。因某种原因，不能亲自到____________办理房屋交接事宜，故委托人自愿立此委托书：

委托事项：全权委托________为代理人，代理我在________________办理验收房屋、交房、装修房屋等事宜。代理人在其代理范围内所签署的相关文件，委托人均予以承认，并承担由此产生的一切法律后果。

委托期限：直至办理完上述事宜为止。

委托人：________受托人：________

____年____月____日____年____月____日

我________，身份证号____________，由于长期在外地上班且某种繁忙，无法亲自到现场办理交房手续，现授权委托________（身份证号________________）为我的代理人，代理本人办理________的`一切交房手续。代理人在办理交房手续过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。

特此委托！

委托人：________

____年____月____日

委托人：

性别：

出生日期：

身份证号码：

委托人已经购买长沙市星沙镇开元东路恒基凯旋门7栋1801号房屋，特委托受托人为本委托人的代理人。代表本委托人办理下列附录中所列的第壹至第拾肆项（共计拾肆项）事项。受托人无转委托权。

受托人在上述代理权限内就购买上述房地产所实施的法律行为及所产生的法律后果，委托人均予以认可。

上述委托的期限自年月日起至受托人完成委托事项之日止。

受托人：

年月日

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第五篇：交房注意事项!业主必看!

1.就算是收了房子,如果有出现问题物业或开发商还是要管的.所以验房时大面上看一下就好了.别太挑了

2.看好你的合同,金额和面积,数清发票是不是够了

3.看开发商提供给你的房屋实测面积表,和竣工备案表。记住,要看原件你可以要一份复印件,也可以不要,但这两个东西,一定要看原件,你也有权要求开发商出示 4.在收房时,物业会有一份复写纸的东西,记录了你提出的问题,一定要写全面

顺便说一句,你就是在你的房子里看上一整天,以后也还会发现做的不到位的地方,建议不要太浪费时间了

收房时要带小锤（检查空鼓用）、软管（检查地漏及排水坡度用）、电笔（检查 开关插座用）专家建议：收楼日应带以下装备：

1、带有日期显示功能的相机一部，以便拍下有问题之处作为凭证。

2、纸笔，即时记下发现的问题。

3、易贴便条一叠，写下问题所在及维修意见，贴在出现问题的地方，以便维修 人员查找。

4、扁型三插头小电器一个（如电吹风、电须创等），插入屋内各个电源插座检 查电源是否已全部接通。

5、售楼说明书，边看边对照着厨房、浴室等附送的设备是否合符发展商当初的 承诺。

6、请有收楼经验的朋友同行，帮助提供意见，发现问题。收房注意事项： 1 检查所有插座

没有电笔的朋友可以拿个充电器和一个三相接头的排插。充电器可以检查两相插座，三相接头的排插可以检查三相插座。2 检查所有窗户 检查玻璃

玻璃不能有疤痕，我们所买的每一件都是商品，要仔细检查，否则吃亏的是自己。不要以为那么大的一块玻璃上有个小小的疤痕无所谓，想想如果你是在买一面镜子，有疤痕的镜子你肯定不要。

检查窗纱好多纱窗上的窗纱都是破的，或者上面有很大的划痕。检查窗户开启时是否碰墙墙面很容易毁坏 检查电话线，宽带接口天伦的电话线和宽带面板质量不好，而且要看是否固定牢靠！4 检查暖气片、阳台护栏是否牢固 5 检查每一个灯和开关 6 检查每一个水龙头

7.收房要查验《竣工备案验收表》的原件和《房屋面积实测表》，否则一旦接 钥匙，再提面积问题就晚了，在司法实践中，以收房时未提异议，视同购房人事 实接房放弃对面积争议的权利

8.收房注意窗户合页，和水管，毛病不少啊

一、房屋具备使用条件后，开发商将房屋交付于购房者，对于购房者来说就意味着收房。与一般的商品买卖相比，房屋的交付更为复杂，因为它涉及到两方面的关系，一方面是房屋买卖合同的履行，另一方面是物业管理合同的建立。示范合同第十一条专门对房屋的交接做了规定，本文就其中的几个主要问题进行讲解。交房一般程序 开发商发出收房通知。

收房通知中包括收房的时间、须交纳的费用、未按时收房的处理等。通知的形式有电话、传真、信件等。稳妥起见，开发商在用电话、传真等方式通知之外，最好能同时使用挂号信件的方式，否则，很难证明自己已向购房者发出收房通知，有可能造成承担延期交房责任的不利后果。

2.购房者交纳有关费用。

如房屋价款结算、物业费、公共维修基金等。3.验房。

购房者对房屋进行验收，看是否存在质量问题，对发现的质量问题向开发商提出，开发商进行整改，修理后再由购房者验房。4.购房者接收房屋。

房屋验收合格后，开发商将钥匙交给购房者。一般而言，钥匙的交付是房屋交接的主要标志。除了所有权(所有权转移时间以管理机关办理过户手续的时间为准)外，关于房屋的一切权利都从钥匙交付时由购房者来行使了。当然，风险也从此时由购房者来承担了(比如房屋交付后出现火灾、地震等造成房屋灭失的风险)。如何收房

对于如何来收房的问题，很多购房者的思路不是很清晰。实际上，收房时主要有三个问题。1.审查有关证件。

作为购房者，应首先审查房屋是否具备交房条件。关于交房条件，在合同的第八条有明确约定，从北京来看，一般合同约定以该房屋取得北京市建设工程竣工备案表作为交房的前提条件。按照今年12月1日实施的《北京市城市房屋转让管理办法》的规定，竣工备案表更成为开发商交房的法定条件。如果没有竣工备案表，作为购房者一般可以拒绝收房。此外，购房者还要审查几个证件，包括：住宅质量说明书、住宅质量保证书、房 屋面积实测表等。2.审查房屋的质量。

验房主要是看房屋是否与合同约定一致，包括户型、朝向、尺寸、结构等。如果这些方面发生变化，则购房者可以要求退房。此外，很重要的工作就是审查房屋是否存在质量问题，如果有质量问题，应要求开发商进行修理，待修理后再重新验房。3.审查交房费用。

交房时涉及到一系列的费用。房屋价款结算。对于期房而言，合同价款是依据房屋预测面积计算的，等房屋竣工后，实测面积肯定会有所差异，双方根据面积差异来结算房款。物业管理费用。

作为异产毗邻房产，实行的是强制性的物业管理制度。购房者在接收房屋后，无论是否入住，就开始享受到前期物业管理企业的服务，因此在收房时就须交纳物业管理费。按照北京现行规定，物业管理企业一次最多可收取一年的物业费 公共维修基金。

公共维修基金是为房屋公共部位和公共设施进行大、中修而准备的基金，按照房款的2%交纳，可以交给开发商，也可以直接去房管局小区办交纳。

二、看房15招：

1招：看“备案”留“两书”

新房入住前，业主应看到该项目有关备案文书的复印件，以便确认该项目是合法建筑；同时，应得到开发商提供的《住宅质量保修书》和《住宅使用说明书》。2招：卫生间不渗不存

检查卫生间地面是否渗漏，可以用塑料袋装满沙子放在地漏上，然后在卫生间蓄一些水，24小时后，到对应的下层卫生间，看其顶部是否有渗漏。这个检测最好与上层住户同时进行，这样既可检测自家卫生间的地面是否渗漏，也可检测自家卫生间的顶部是否渗漏。检查卫生间地面是否存水，也是先在卫生间蓄一些水，然后放水，看地面是否有积水现象。合格的地面不应有积水存在，因为安装地漏处是卫生间最低处。但是，毛坯房除外，因为地漏周围留出了一定的后期铺装地面的高度。4招：轻敲各面听空裂

墙面的抹灰、地面装饰面层及其他装饰面层是否存在空裂现象，只要用小锤轻轻一敲便知。若听到“空空”的声音，就是各面层与墙(地)接触有缝隙，需要返工；若听到沉闷的碰击声，则表明它们接触良好。5招：顶层住户查渗雨

如果买的是顶层，一定要查看各个房屋的顶面有无雨水渗漏的痕迹。因为按照建筑施工要求，所交工的房屋要么经过两场大雨的“考验”，要么施工方在监理单位的监督下进行过雨淋实验。

6招：阳台裂缝危险大

一般而言，墙面的裂缝大多不是结构裂缝，影响美观，但危险性不大。房屋的结构问题常出现在阳台，万一发现房间与阳台的连接处有裂缝，很有可能是阳台断裂的先兆，一定要立即通知相关单位。7招：保温不好墙滴水

冬天，房间里的墙面如果有结露现象(类似夏天冰镇的瓶啤，在室温下外瓶壁出现的水滴)，这个墙面的保温层肯定有问题。8招：大开龙头查漏堵

上下水管道有无渗、漏、堵现象，打开水龙头便知，需要注意的是，尽可能让水流大一点、急一点，一来看看水压，二来试试排水速度。9招：暖气支管有坡度

暖气供、回水支管不是水平安放的，供水支管连接进水管的那端要高于连接散热器的那端，回水支管的两端高度正好相反，这个坡度与两根支管的长度成正比，一般每米相差1%。10招：供暖管道要套管

供暖管道穿墙及穿过楼板应设套管(在管道与墙面或楼板交接处，给管道再套上一小截管子)，地面的套管应高出地面2-3厘米，地面为初装修的，应高出地面5厘米。其作用是防止供暖管道热胀冷缩后拱裂墙面和楼板。11招：拉闸断电不可少

电闸及电表在户外的，应检查其是否能控制室内的灯具及室内各插座，方法是拉闸后户内是否完全断电；户内有分闸的，也应同样分别检查各个分闸是否完全控制各分支线路。12招：保险插座护幼童防止幼童把手指头伸进插座孔中，距离地面30厘米高的插座都必须带保险装置。

13招：卫生间插座规矩多卫生间内的电源插座应是防潮插座并有防溅措施卫生间的照明灯座必须是磁口安全灯座,洗手盆的上方不应有插座。14招：厨卫紧邻通风道

厨房、卫生间应与通风道就近安排，这样有利于异味、废气等气体的迅速排出，保持室内空气的清洁。15招：开关接口拉一拉

检查一下开关、插座的牢固程度，尤其别忘了打开电话、电视的线路接口，用力 拉一拉，看是否虚设。

三、注意事项

1、窗边与混凝土接口有无缝隙？窗框属易撞击处，框墙接缝处一定要密实，不 能有缝隙。

2、房屋内各处开关窗户是否太紧？开启关闭是否顺畅？

3、屋顶上是否有裂缝？一般来说，与房间横梁平行的裂缝，属眼下的质量通病，虽有质量问题但基本不妨碍使用；如果裂缝与墙角呈45度斜角，甚至与横梁呈垂直状态，那么就说明房屋沉降严重，该住宅有严重结构性质量问题。

4、看屋顶部是否有麻点？这种麻点专业称“石灰爆点”，是石灰水没有经过足够时间的熟化所致。如果顶部有麻点，对室内装潢将带来很大的不利影响。

5、墙身顶棚有无部分隆起？用木棍敲一下有无空声？

6、坐厕下水是否顺畅？冲水声响是否正常？冲厕水箱有无漏水声？

7、卫生间、厨房内是否有地漏，坡度是否对头，绝不能往门口处倾斜，不然水要流进居室内。

8、试一下房屋内所有的开关、插座及总电闸有无问题？各种电路、闭路电视、电话插座的位置等，也应仔细了解。30％的火灾是由于电气事故引起的，这与电气线路的设置有相当的关系。为了用电的安全和方便，国家出台了《住宅设计》，规定每套住宅回路数不宜少于5个。增加回路可以保证电线的使用寿命，减少短路火灾事故的发生。

9、顶棚有无水渍？裂痕？如有水渍，说明有渗漏之嫌。如果你是住顶层房子的 住户，那么观察一下顶层是否渗漏是绝不能忘记的。

10、供水管的材质？目前大部分供水管采用铜管。铜管可安全使用50年。铜可以抑制细茵生长，增长水中的铜含量，有益健康。

11、试煤气热水器开关是否妥当？

12、居室、客厅各种管线是否外露？是否有管线穿过？因为有较多管线穿越居 室，会造成装修困难，也会造成视觉上的障碍，影响整体感。

13、自来水水质怎么样？注意区分市政水和小区自供水。

14、墙身、顶棚楼板有无特别倾斜？弯曲？起浪？隆起或凹陷的地方？最简单 的办法是拿手电筒照射墙面和顶棚，有无凹凸一眼就能看出来。

15、检查屋内是否清洁？有无残留建筑垃圾？查看所有可以拆开的空间内是否 有垃圾？

16、要求开发商出具该楼盘的竣工备案表和测绘单位实测面积明细表。

四、收楼要验哪些内容？

面积、电气、屋面、地面、装修、结构、外墙一个都不能少购房面积

从房屋交接的实践来看，由于对商品房销售面积的计算方法不甚了解，多数购房者只注重对房屋结构、装修质量的验收，而忽视对房屋面积的核实。实际上，房屋面积的大小不仅影响到最终产权，而且涉及房价，对购房者的经济利益产生直接影响。所以核查所购房屋的销售面积也是房屋验收工作中的一个重要环节，应当引起购房者的高度重视。应该依据建设部最新颁布实施的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则（试行）》，对购房面积进行计算。电气

1、电气线路安装应平整、牢固、顺直，过墙应有导管。导管连接必须紧密，铝 导线连接不得采用绞接或绑接。采用管子配线时，连接点必须紧密、可靠，使管 路在结构上和电气连成整体并有可靠的接地；

2、应按套（单元）安装电表或预留表位，并有接地装置；

3、照明器具等低压电器安装支架必须牢固，部件齐全，接触良好，位置正确；

4、各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠；

5、电梯应能准确启动运行、选层、平层、停层，曳引机的噪声和震动声不得超 过规定值。制动器、限速器、报警器及其他安全设备应动作灵敏可靠；

6、对电视信号有屏蔽影响的住宅，电视信号微弱或高层建筑遮挡及反射波复杂 地区的住宅，应设置电视共用天线；

7、配置有空调机、洗衣机、电冰箱、电子热水器、电子燃气灶、电子监控报警 系统的高级住宅，应检查所配电器设备能否正常运行，各类管线是否安全可靠；

8、配置有电话的住宅，应检查电话线路是否如期开通，接听效果是否和谐，电 话费用是否已经清缴完毕。

9、另外还要验水、卫、消防、配套设施等设备。屋面

1、各类屋面均需排水畅通，无积水、不渗漏；

2、平屋面应有隔热保温措施，三层以上房屋在公用部位应设置屋面检修孔；

3、阳台和三层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢 固，接口平密，不渗漏。地面

1、面层与基层必须粘结牢固，不空鼓，整体平面平整，不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷。块料面层（如柚木地板）应表面平整、接缝均匀顺直，无缺棱掉角；

2、卫生间、阳台、盥洗间地面与相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有 积水，不允许倒泛水和渗漏；

3、木楼地面应平整牢固，接缝密合。验楼经验谈

一、土建工程的验收

楼宇整体外观不出现倾斜，房间内的梁、柱、墙无明显的尺寸偏差（请带上钢卷尺）；墙面、楼板面、天花等不出现明显的裂缝；批荡层不允许有龟裂缝、脱皮、起沙眼以及起泡等缺陷；门窗与墙身之间结合部的处理应平整，无缺棱掉角。

二、给排水工程的验收

1、给排水管之间的接驳处无渗水，尤其是塑胶管的接驳位；

2、所有水喉出水情况正常，抽水马桶不漏水，水管无破裂，各接口处