下载文档第一篇：管理学原理(本)-1206批次(两套模拟题及答案)
华东理工大学网络教育学院
《管理学原理(本科)》 模拟题一及答案
一、单项选择题（共20分，每小题1分）1.计划工作的核心是 A。
A．确定目标 B．资源配置 C．确定可供选择的方案 D．作决策 2.决策的根本目的是__ B ___。
A.选择合理方案 B.实现组织目标 C.解决问题 D.识别机会 3．企业中管理者的管理跨度，是指他 A。
A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C 4．中层管理者比低层管理者更多地依靠 A。A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能
5.管理方格图中，9.9型对应的是___ B ___领导方式。
A.任务型 B.团队型 C.中庸之道型 D.贫乏型 6．下列哪项是韦伯官僚制的特征_ C __。
A.规定时限 B.目标明确 C.非人格化 D.绩效反馈 7.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是 A。A．人力资源 B．物力 C．财力 D．信息资源
8、不同层次的管理者的技能要求有所不同，低层管理者侧重于 A A、技术技能 B、执行技能 C、战略决策技能 D、操作技能 9.泰勒认为人是为了物质利益而工作，这种观点把人假设为 B。A、复杂人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构___ C ____。
A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 11．双因素理论的提出者是 C。
A．菲德勒 B．波特·劳勒 C．赫兹伯格 D．马斯洛 12.下列属于过程型激励理论的是 C。
A.归因理论 B.双因素理论 C.公平理论 D.权变理论 13． D 将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。A．条件领导理论
B．四分图理论 D．管理方格理论 C．连续统一体理论
14．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括 B。A．信息交流，共同的目标，相互协调 B．共同的目标，协作的意愿，信息沟通 C．协作的意愿，共同的目标，情感交流 D．共同的目标，组织规程，信息交流
15．下列属于决策“软技术”的决策方法是指 D。A.量本利分析法 B.决策树法 C.期望值法
D.头脑风暴法
16． 管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有 C。A.手段标准 B.进度标准 C.目标 D.以上都是 17． 矩阵式组织的主要缺点是 B。A.分权不充分 B.多头领导
C.人员利用效率低 D.工作小组灵活性差 18.提出四种领导作风方式的利克特提倡采用 D。
A．“利用的—命令的”方法 B．“温和的—命令式的”方法 C．“商议式的”方法 D．“参与式的民主”方法 19．没有实行管理分工的组织结构是 B。A.直线型
C.职能型
B.矩阵型 D.事业部制
20．在控制工作中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是 C。A．控制关键点 B．直接控制 C．例外情况 D．反映计划要求
二、多项选择题（共20分，每小题2分）
1、赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类 CD。A.满意因素 B.不满意因素
C.保健因素 D.激励因素
2、在菲德勒的权变领导理论中，影响领导方式有效性的环境因素有三个，它们是任务结构和 AC。
A.领导者与成员的关系
B.权力类型
C.职位权力
D.领导风格
3、组织活动分析中常用的比率分析有 AD。A、经营比率 B、成长能力比率 C、比率量表 D、财务比率
4、目标管理的优点有 ABDE。
A．有利于提高管理水平B．有利于调动人的积极性、责任心 C．灵活 D．有利于更有效地控制
5、管理学的研究方法有 ABD。
A.归纳法
B.演绎法
C.访谈法
D.案例法
6、下列属于专业计划的是 ABC。
A、销售计划 B、生产计划 C、财务计划 D、项目计划
7、一般而言，组织内的职权有以下类型 ABC。
A、直线职权 B、参谋职权 C、职能职权 D、职责职权
8、战略管理的过程分为 ABD 阶段。A、战略制定 B、战略实施 C、战略决策 D、战略评价
9、组织结构的基本特征是 ABC。A.复杂性
C.正规化
B.集权化 D.多元化
10、在指导和影响组织成员为实现组织目标而努力的过程中，领导的主要作用有 BCD。
A.决策作用
B.激励作用 C.指挥作用
D.协调作用
三、判断题（共10分，每小题1分。对“√”，错“×”）
1、有机式组织结构是一种低复杂、低正规化和分权化的组织。（√）
2、对于组织活动而言，组织的目标就是组织的计划。（×）
3、对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格。（√）
4、福利是一种重要的薪酬形式。（√）
5、一般而言，任务型领导比俱乐部型领导风格更有效率。（√）
6、非正式组织与正式组织根本的区别在于是否得到多数人的认同。（×）
7、滚动计划法一般遵循“远粗近细”的原则制定组织计划。（√）
8、菲德勒的领导权变理论认为决定领导方式的主要因素是环境这一变量。（√）
9、沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。（√）
10、期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。（√）
四、简答题（共30分，每小题10分）
1、什么是管理跨度，影响管理跨度的主要因素有哪些? P164 答:管理跨度：一位管理者能够有效地指挥多少个下属。
影响管理跨度的主要因素：下属的素质、下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力、管理者的管理风格。
2、典型的组织结构形式有哪些? P173-178
答:典型的组织结构形式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。
3、简述职权的类型。P141-143 答:组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权、职能职权。
（1）直线职权：即直线人员所拥有的决策指挥权。
（2）参谋职权：即参谋人员所拥有的咨询权和专业指导权。
（3）职能职权：即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指 挥权。
五、论述题（20分）
联系实际，论述领导者应具备的素质。P224-P225 答：领导者素质是指管理者在其管理工作中经常起作用的内在要素。具体来说应具备以下几个方面素质：
第一，思想素质。第二，业务素质。第三，业务技能。第四，身体素质。
（请根据知识点进行阐述）。
模拟题二及答案
一、单项选择题（共20分，每小题1分）1.工作定额原理的中心是 A。
A.合理的工作量• B.工作的标准化 C.合理的工作人员 D.合理的工资水平
2.某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在___D___。A.总结他们在基层工作的经验教训 B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度 C.促进他们重新认识管理职能的重要性 D.帮助他们提高领导艺术和管理技能
3.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做 C。
A.单一任务结构
B.标准任务结构 C.高任务结构
D.低任务结构
4．在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的 C。A．个人素质 B．知识结构 C．管理能力 D．工作热情 5.管理对象的实质是以__C___为中心的。A.信息资源
B.组织与环境的关系 C.人与人的关系 D.物质资源
6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？__C___ A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 7．俱乐部型的领导方式位于管理方格图的 B 格。A.9.1 B.1.9 C.5.5 D.9.9 E.1.1 8.下面原理中强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”的是 B。
A．统一指挥原理 B．命令一致原理 C．权责一致原理 D．直接控制原理
9． 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列 C。A.概念技能，技术技能，人际技能 B.技术技能，概念技能，人际技能 C.概念技能，人际技能，技术技能 C.人际技能，技术技能，概念技能
10.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__ D __。A.该公司在组织设计上采取了职能结构 B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C.该公司的组织层次设计过多
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 11.科学管理理论的标准化原理的中心是 B。A.合理的工作量 • B.工作的标准化 C.合理的工作人员 D.合理的工资水平
12．认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是 B。A．管理过程学派 B．权变理论学派 C．社会系统学派 D．管理科学学派
13．在控制工作中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是 C。A．控制关键点 B．直接控制 C．例外情况 D．反映计划要求
14.如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于 A。
A．程序化决策 B．不确定型决策 C．风险型决策 D.非程序化决策
15．采用“集中决策、分散经营”的组织结构是 C。A.直线型
C.事业部制
B.职能型 D.矩阵型
16．制定计划的起点是 D。
A．确定目标 B．确定计划的前提条件 C．确定可供选择的方案 D．寻找机会
17．下列原理中属于人员配备工作原理的是 B。A．灵活性原则 B．因材适用原则 C．目标统一原则 D．激励原则
18． 管理人员与一般工作人员的根本区别在于 D。A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责
D.需要指挥、协调他人的努力以实现组织目标 19．管理学意义上的人员配备主要是 B。A．全体人员的配备 B．主管人员的配备
C．高层管理人员的配备 D．非主管的一般员工的配备
20． 管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有 C。A.手段标准 B.进度标准 C.目标 D.以上都是
二、多项选择题（共20分，每小题2分）
1、直线型组织结构的优点有 ABC。A、责任与职权明确 B、结构简单
C、命令与指挥统一 D、横向的协调关系好
2、组织中的沟通形式一般有 BCD。A.横向沟通 C.非语言沟通
B.口头沟通
D.文字沟通
3、科学管理的主要内容为 ACD。A、作业管理 B、管理理论 C、组织管理 D、管理哲学
4、从确保组织正常运转这一基本要求看，组织工作应遵循的原则是 ABCD。A.目标一致性原则 B.责权关系原则
C.分工协作原则 D.信息畅通原则
E.因事择人原则
5、控制的必要性有下列 ACD 因素决定。A、外部环境的变化 B、组织的结构 C、组织内部的变化 D、组织成员的素质
6、控制按组织系统内的层次划分为 ABD。A、作业和财务控制 B、结构控制 C、程序控制 D、战略控制
7、按企业的职能划分，计划可分为 ACD。A、业务计划 B、长期计划 C、人事计划 D、财务计划
8、下列属于过程型激励理论的是 BCD。A、强化理论 B、波特-老勒激励模型 C、期望理论 D、公平理论 E．有利于暴露组织结构中的缺陷
9、按照团队存在的目的，组织中的团队可分为 ABD。A、问题解决型团队 B、多功能型团队 C、生产服务型团队 D、自我管理型团队
10、激励需求理论认为在人的生存需要基本得到满足的前提下,人们的主要需要 有 BCD。
A.安全 B.成就 C.权力 D.社交
三、判断题（共10分，每小题1分。对“√”，错“×”）
1、作为一种现代组织结构形式，事业部制的主要特点是“集中决策，分散经营”。（√）
2、在马斯洛的需要层次理论中，最高需求是安全需求。（×）
3、瘦狗类业务比问题类业务更能为企业带来增长机会。（×）
4、替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。（×）
5、所谓管理，其实质就是组织中的领导者对被领导者实施影响的过程。（×）
6、组织中合法的权利属于个人权力。（×）
7、控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。（√）
8、在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。（√）
9、程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同。（×）
10、最早提出全面质量管理概念的国家是英国。（×）
四、简答题（共30分，每小题10分）
1、强化的类型主要有哪些？ P267-268 答: 强化理论是由美国的斯金纳提出的，强化的类型： a．按照强化的性质和目的分为
正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.按强化的方式不同分为
连续强化、间断强化、随机强化
2、控制有哪些功能？ P304-305 答:（1）适应环境变化
（2）限制偏差累计
（3）处理复杂局面
（4）提高竞争优势
3、创新过程包括哪几个阶段？ P339-340 答: 创新要经历四个阶段：
（1）寻找机会
（2）提出构想
（3）迅速行动
（4）忍耐坚持
五、论述题（20分）
联系实际，试析计划制定的步骤。P76-78 答：（1）寻找机会
（2）确定目标
（3）确定计划的前提条件（4）确定可供选择的方案（5）评价各种方案（6）选择一种方案（7）制定支持性派生计划（8）用预算形式使计划数字化
（请根据知识点进行阐述）。
第二篇：管理学原理模拟题及答案
管理学原理模拟题及答案
一、单项选择题、某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力，属于（A）A.直线职权。
B.参谋职权。C.职能职权。D.决策职权、（B）面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法；B.风险型决策法；C.非确定型决策法；D.追踪决策法、某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好，销路一般，销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，即自行开发和购买专利。预计这两个方案在上述三种自然状态下的损益值为 方案 销路好 销路一般 销路较差 自行开发 500 300 100 购买专利 800 500
-100 用后悔值法判断选择的结果应是（B）。
A.自行开发
B.购买专利、预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（C）A.积极强化 B.惩罚 C.消极强化 D.衰减、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（C）
A.双因素理论在中国不怎么适用。B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的。C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
6、人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这一说法，说明（D）A.反馈控制比前馈控制更重要。B.现场控制比反馈控制更重要。C.反馈控制比现场控制更重要。D.前馈控制比反馈控制更重要
7、打电话请供应商来换一台与目前出故障的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）
A.概念技能和技术技能。B.人际技能和技术技能。C.技术技能。D.人际技能和概念技能
8、差别计件工资是（A）的内容之一。
A.泰罗的科学管理理论。B.法约尔的一般管理理论。C.韦伯的行政管理理论。D.现代管理理论
9、根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
A.长期计划、中期计划和短期计划。B.战略计划和运营计划。C.具体计划和指导性计划。D.程序性计划和非程序性计划
10、某企业制造并销售单一产品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡点的产量为（C）A.3000。B.2000。C.30000。D.20000
11、按照决策的主体，可以将决策分为（B）
A.长期决策和短期决策。B．个体决策和群体决策。C.程序化和非程序化决策。D．确定型、风险型和不确定型决策
12.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模。B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好。C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系。D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型
13．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C）A．授权艺术。B．决策艺术。C．用人艺术。D．创新艺术 14．一个企业的精神文化是指（C）
A．厂容厂貌。B．职工风貌。C．沉淀于企业职工心里的意识形态。D．产品形象 15．领导生命周期理论是（D）的典型代表
A．领导特质理论。B．领导行为理论。C．领导周期理论。D．领导权变理论 16．管理的主体是（D）
A．企业家。B．全体员工。C．高层管理者。D．管理者 17．管理的核心是（D）
A．决策。B．领导。C．激励。D．协调
18．组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（D）
A．组织高层的偏好。B．法律的规定。C．组织规模。D．管理幅度 19．一般而言，组织越稳定，管理幅度应该（B）A．越小。B．越大。C．无法判断。D．无影响 20．现代管理学派不包括（A）。
A.科学管理学派。B.决策理论学派。C.系统管理理论学派。D.管理程序学派 21．（C）是按计划对象划分的计划类型？
A.战略计划。B.管理计划。C.项目计划。D.作业计划
22．事业部制结构的最高管理当局可以不保持（D）方面的决策权？
A.事业发展的决策部。B.有关资金分配的决策权。C.人事安排权。D.日常行政事务 23．如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（B）个管理层次？ A.1。B.2。C.3。D.4 24．（D）不是按照控制源进行的控制类型的划分？ A.正式组织控制。B.群体控制。C.自我控制。D.预算控制
25．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。
A.双因素理论。B.效用理论。C.公平理论。D.强化理论
26．根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（A）。A.低关系高工作。B.命令式。C.参与式。D.低工作低关系
27．如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（D）。
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 28．下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（B）。
A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突。B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生。C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新。D.管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突 29．（C）不是亚洲四小龙的企业管理特色？
A.重视企业文化建设。B.日本式决策。C.家族式。D.重视培养人才 30．组织设计的主要任务是（A）A.设计组织结构、划分部门和确定职权。B.职务设计与部门划分。C.提供岗位说明书和工作流程。D.提供组织结构系统图和编制职务说明书
31．组织内部的专业化分工程度反映了组织的（A）程度 A.复杂性。B.规范性。C.集权性。D.管理幅度
32．某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理提出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（C）
A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家知道谁干得好，谁干得差。B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就。C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法。D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来。
33．企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是（C）
A.战略不同，要求开展的业务也会随之不同。B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系。C.A和B都对。D.A和B都不对 34．划分部门最普遍采用的一种划分方法为（C）
A.按产品划分。B.按地区划分。C.按职能划分。D.按时间划分
二、多项选择题（在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分）1．管理者的角色包括（ABD）
A．信息传递角色。B．人际关系角色。C．领导者角色。D．决策制定角色 2．战略评价就是要保证所选的战略具有（BCD）A．经济性。B．适用性。C．可行性。D．可接受性 3．目标的作用有（ABCD）
A．导向作用。B．激励作用。C．凝聚作用。D．考核标准 4．预测的类型有（ABD）
A．社会和政治预测。B．科学与技术预测。C．环境预测。D．经济预测 5．控制过程应包括以下几个步骤（ABC）
A．确立标准。B．衡量成效。C．纠正偏差。D．改变计划 6．激励的作用有（ABD）
A．有利于调动和激发员工的积极性。B.有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来。C．有利于员工利益的实现。D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一 7．组织结构的类型有（BCD）
A．直线一体化。B．垂直一体化。C．矩阵制。D．网络制 8．赫茨伯格提出，影响人们行为的因素有两类（CD）
A．满意因素。B．不满意因素。C．保健因素。D．激励因素 9．构成领导自身影响力的因素有（ACD）A．品德。B．水平。C．知识。D．情感
10．在管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（CD）A．正式结构。B．体谅。C．对工作的关心。D．对人的关心 11．在菲德勒的权变理论中，领导情境因素有任务结构和（AC）
A．领导者和被领导者的关系。B．权力类型。C．领导者的职权。D．领导风格 12．职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、（BD）A．难以形成统一的政策。B．不利于高级管理人员的培养。C．会出现多头领导。D．部门之间活动难以协调
三、判断题
1.班级也有文化，班级的文化也约束着老师的行为。√
2.实行职工建议制，鼓励职工参与管理也是一种正强化方式。√ 3.支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。×
4.在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。×
5.一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。√ 6.只有企业才需要管理。× 7.所谓控制就是严密监督。×
8.行动由动机决定，动机来自需要。这句话也可以反过来理解。×
四、简答题
1.简述制约组织文化建设的因素。2.简述管理的特征。3.简述目标管理的特点。4.如何提高激励的有效性？
五、计算题、某企业经营一种产品，单位变动成本12 元，年固定成本300,000 元，销售单价20 元，本年实际销售量40,000 件。试计算：（1）盈亏平衡点的销售量（2）分析该企业的经营状况。六．案例分析题（本大题共10分）
李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立者和执行总裁。他成立了自己的公 司，并在五年内使之从一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工，年生产额为300万美元的公司。
尽管企业的规模和赢利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务中，总是犹豫不决是否由其下属人员完成某些重要的任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前。他坚持认为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。
李先生制定企业的所有计划，组织各项活动，招募员工，指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办公室是随时向员工开放的。
企业成长期间，李先生已经不能抽出时间去制定新的策略来应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生。企业中员工的士气达到了最低点。随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉公司。他感觉公司给自己带来了很大麻烦，使他丧失了健康和心灵的平静。
问题：
（1）你如何评价李先生的处境？
（2）在李先生卖掉公司之前，你会给他提出什么样的建议？
第三篇：管理学原理考试模拟题及答案
一.（共128题,共271分）
7.20世纪80年代，由于日本所取得的 A.决策对企业的生存发展的影响至关重大
B.技术管理更能给企业带来竞争力
C.技术要发挥作用离不开资本的投入
1.以下哪一项不属于管理的基本职能？ 经济成就，日本企业管理模式一时间引（）（2分）
起了世界各国企业的关注和借鉴。但自 A.计划
从东南亚金融风暴出现以后，一方面显 B.组织
C.指挥
D.领导
★标准答案：C
2.以下哪一项属于管理的属性？（）（2分）
A.科学属性
B.艺术属性
C.社会属性
D.综合属性
★标准答案：C
3.泰勒的《科学管理原理》一书发表于哪一年？（）（2分）
A.1895
B.1903
C.1916
D.1911
★标准答案：D 4.“顺天时，量地利”是我国古代重要的管理思想之一，它出自于那本书中？（）（2分）
A.《管子。八观》
B.《齐民要术》
C.《史记》
D.《吕氏春秋》
★标准答案：B 5.企业的社会责任不包括以下哪一项？（）（2分）
A.管理和分配国家税收
B.对利益相关者的责任
C.保护自然环境方面的责任
D.一般社会福利方面的责任，如捐赠、社区建设等
★标准答案：A
6.以下那一句话是错的？（）（2分）
A.所有在组织中工作的成员都是管理者，也是被管理者
B.公司的部门经理、工厂的车间主任、学校的教务主任等都属于中层管理者
C.人际关系技能对各层次的管理人员都具有同等重要的意义
D.处理竞争对手市场策略的变化、政府政策的改变、内部机构的重组等问题时都需要高层管理者高超的概念技能
★标准答案：A
示了美国经济的强大火力，另一方面也反映了日本经济脆弱的一面。此时，许多人有下结论，日本的企业管理模式已经过时，美国的企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（）（2分）
A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变化
B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D.存在着一种最优的管理模式可以适应任何情况
★标准答案：B
8.哪一种决策是不属于按决策条件和状况来分类的？（）（2分）
A.战略决策
B.确定型决策
C.风险决策
D.不确定型决策
★标准答案：A
9.盈亏平衡分析法常用于（）。（2分）
A.营销决策
B.确定型决策
C.风险决策
D.大的战略决策
★标准答案：B
10.以下哪一条不属于组织文化的功能？（）（2分）
A.整合功能
B.适应功能
C.导向功能
D.伦理功能
★标准答案：D
11.号称“钟表王国”的瑞士在1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予重视。日本人则认为，石英表这项新技术大有前途，遂投资进行大批量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在20世纪70年代后5年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点？（）（2分）
D.瑞士的钟表界缺乏技术创新精神
★标准答案：A
12.某民营企业的一位姓姚的车间主任，手下有十几位工人，他对自己独有的领导方式感到颇为自豪。他对受小人常说的一句口头禅是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为姚主任把他手下的工人看成是：（）（2分）
A.只有生理需要和安全需要的人
B.只有生理需要和归属需要的人
C.只有归属需要和安全需要的人
D.只有安全需要和尊重需要的人
★标准答案：A
13.某产品加工需要经过A、B、C、D、E五道工序，其所需时间分别为1、1、2、5、4天，其中：A和B两道工序可以同时进行，C工序必须在B工序完成后进行，A和C工序必须在D工序开始之前完成，E工序只能在D工序完成之后进行。试问完成该产品的生产至少需要多少天？（）（2分）
A.13天
B.12天
C.10天
D.9天
★标准答案：B
14.在布来格.莫顿的管理方格图中，（9.1）型对应的是（）领导方式。（2分）
A.任务型
B.乡村俱乐部型
C.中庸之道型
D.贫乏型
★标准答案：A
15.根据菲德勒的有效领导的权变模式，若对领导的有利性环境类型因素是有利的，则应采取（）的领导方式。（2分）
A.指令型
B.宽容型
C.放任型
D.参与型
★标准答案：A
16.在连续统一体理论中，以下哪一项属于经理“销售”决策的领导方式？（）（2分）
A.经理做出决策并宣布决策
B.经理提出计划并允许提出问题
C.经理不是简单地宣布决策，而是说服下属接受他的决策
D.经理决定界限，让团体做出决策
★标准答案：C
17.根据马斯洛的需要层次理论，下列
C.开环控制系统没有反馈制度，在现代化管理中已不多见
D.闭环控制系统就是在开环系统上设置了反馈装置而形成的，实际上是一个事后控制系统
E.对企业来说最常用的控制标准是时间标准、数量标准、质量标准、成本标准和行为标准
27.在现代管理理论中，经理角色学派的代表人物是（）。（2分）
A.德鲁克
B.斯金纳
C.明茨伯格
D.哈默
★标准答案：C
28.最小遗憾原则又称最小后悔值法，它是属于（）方法中的一种方法。（2哪一类人的主导需要可能是安全需要？ ★标准答案：C,D,E（）（2分）
A.总经理
B.下岗失业人员
C.刚刚参加工作的大学生
D.工厂的一线操作工人
★标准答案：D
18.下列关于强化理论的说法正确的是（）。（2分）
A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出来的理论
B.所谓正强化是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失
C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果
D.实施负强化，应以连续负强化为主。
★标准答案：D 19.下列说法不正确的是（）。（2分）
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解
★标准答案：B
20.以下哪些形式是属于正式沟通形式？（）（2分）
A.饶舌型
B.轮型
C.环型
D.链型
E.全渠道型（即网络型）
★标准答案：B,C,D,E
21.以下关于控制的一些说法，你认为哪些是正确的呢？（）（2分）
A.计划指标可以作为控制标准，无需另外再制定标准
B.如果产品质量有问题，那就要狠抓成本控制
22.以下那几项属于德明环的管理循环的步骤？（）（2分）
A.计划
B.实施
C.检查
D.管理
E.处理
★标准答案：A,B,C,E
23.库存三率分析是指（）。（2分）
A.结构合理率
B.动态率
C.资金占用率
D.负债率
E.实物量预算率
★标准答案：A,B,C
24.简述管理的二重性。（5分）
★标准答案：管理的二重性是指它的自然属性和社会属性。管理的自然属性是由生产力的发展引起和决定的，反映生产力属性的管理，是共同劳动、分工协作需要的管理，体现了不同社会制度下管理的共同属性。管理的社会属性是反映生产关系的管理，是维护和调整生产资料占有阶级的经济利益需要的管理，规定着管理的阶级实质和目的，具有阶级社会各自的特殊属性即社会属性。
25.提出了“令人满意的准则”代替传统的“最优化原则”的人是（）。（2分）
A.费德勒
B.西蒙
C.马斯洛
D.阿杰里斯
★标准答案：B
26.通过研究，提出“企业中存在非正式组织”的人是（）。（2分）
A.泰勒
B.哈罗德.孔茨
C.亚当斯
D.梅奥
★标准答案：D
分）
A.确定型决策
B.风险型决策
C.不确定型决策
D.程序化决策
★标准答案：C
29.一般说来，非正式组织最不可能满足下列哪种需要？（2分）
A.生理的需要
B.归属的需要
C.自尊的需要
D.自我实现的需要
★标准答案：A
30.以下哪一项不属于企业确定控制对象的因素？（2分）
A.关于环境特点及其发展趋势的假设
B.资源投入
C.组织的活动
D.检验标准的客观性和有效性
★标准答案：D
31.在质量管理中有这样一句名言：质量不是检查出来的，而是制造出来的。这句话的含义是（）。（2分）
A.质量检查对于提高产品的质量没有作用
B.质量的前馈控制比事后控制更重要
C.质量的现场控制比事后控制更为重要
D.生产技术提高了，产品的质量就一定能够得到保证
★标准答案：B
32.以下哪一项不属于管理的经济方法的特点？（）（2分）
A.客观性
B.灵活性
C.垂直性
D.关联性
★标准答案：C
33.领导的水平往往反映在他的（）。（2分）
A.组织业绩上
B.群众关系上
C.业务水平上
D.一班人的团结上
★标准答案：A
34.公平理论进一步表明，管理人员应该懂得（）。（2分）
A.满足是难以一概而论的B.人贵有自知之明
C.人无贵贱之分
D.好人难得好报
★标准答案：A
35.组织中的控制工作说到底是指（）。（2分）
A.人对组织的控制
B.人对人的控制
C.人对资源的控制
D.组织对人的控制
★标准答案：B
36.在管理工作中，组织的分权会有助于（）。（2分）
A.提高下级的积极性
B.效率的提高
C.增加管理层次
D.减少管理层次
★标准答案：A
37.假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中你会优先考虑那一条？（2分）
A.是否具有较高的学历与较强的业务能力
B.能否得到部门成员及上级领导的普遍认同
C.能否保持你原先形成的管理风格
D.是否具备创新开拓能力
★标准答案：B
38.在人员配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则？（）（2分）
A.公开招聘
B.因事择人
C.动态平衡
D.因才使用
★标准答案：A
39.著名的“邯钢经验”，曾经在全国企业界普遍推广，这一经验的成功主要借用了（）。（2分）
A.成本核算的方法
B.盈亏平衡的方法
C.目标管理的方法
D.承包经营的方法
★标准答案：C
40.一家私营企业产品适销对路，销量长时间稳步上升，但今年第一季度销量突然下滑，而且有持续下滑的趋势，公司总经理立即采取以下措施：加大广告宣传力度，扩充了销售人员队伍，增加了营业推广的经费。第二季度过去了，产品销售下滑的趋势虽然遏止住了，但没有回升的迹象。此时总经理首先应该做什么？（2分）
A.降低产品成本
B.推出新产品
C.扩大销售力度
D.深入分析问题原因
★标准答案：D
41.试判断，在跨国公司的跨国经营众多采取的是（）。（2分）
A.难以确定的管理模式
B.分散的管理模式
C.两种方式相结合的模式
D.集中的管理模式
★标准答案：B
42.“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。是什么原因造成“三个和尚没水喝”呢？（2分）
A.分工不明
B.没有见其组织文化
C.没有领导者
D.以上三种都可能是原因
★标准答案：D
43.在马斯洛需求层次中，主导需求不包含下列哪一种意思？（2分）
A.对当前行为具有最大影响的需求
B.人们考虑最多的需求
C.对个人来讲具有最重要意义的需求
D.社会中大多数人普遍具有的需求
★标准答案：D
44.（）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。（2分）
A.战略决策
B.战术决策
C.管理决策
D.业务决策
★标准答案：D
45.管理学涉及的内容包括那几个方面？（2分）
A.生产力方面
B.生产关系方面
C.上层建筑方面
D.心理学方面
E.医疗教育方面
★标准答案：A,B,C
46.管理的组织职能主要包括哪几项工作？（2分）
A.组织结构的设计
B.组织目标的确立
C.组织关系的确立
D.人员的配置
E.组织的变革
★标准答案：A,C,D,E
47.非正式组织的消极作用有（2分）
A.抗拒改革
B.角色冲突
C.抑制才能与效率
D.传播谣言
E.加速文化变革
★标准答案：A,B,C,D
48.麦克利兰指出，在生存需要基本得到满足的前提下，人最主要的需要有三种，即（）。（2分）
A.成就需要
B.权力需要
C.友谊需要
D.信仰需要
E.报效国家的需要
★标准答案：A,B,C
49.领导方式的主要理论有：（2分）
A.管理方格理论
B.连续统一体理论
C.期望理论
D.激励强化理论
E.权变理论
★标准答案：A,B,E
50.计划工作在管理中具有（）。（2分）
A.先导性（即首位性）
B.超前性
C.战略性
D.重要性
★标准答案：A
51.北京“雪花”公司是我国最早从事冰箱生产的企业之一，在遇到困境之后曾经与美国“惠而普”公司合资，合资之后没放在公司实行“一家人”的管理制度，即给予员工高待遇，如出差规定必须坐飞机，住三星级饭店等，期望职工给予企业高回报。但是“一家人”管
理制度实行的结果并不理想，员工并没有将企业当着自己的家一样来努力工作。最后美方不得不在经历了严重的亏损之后撤出了合资。这个事例说明（）。（2分）
A.激励制度不能脱离员工的目前状况
B.美国实行的这种制度只是一种保健制度
C.中国人与美国人存在差别，用美国万不要自我感觉太好。只要是我让你做的，你就应该不折不扣地尽量做好，否则我是不会相信你嘴巴上说得有多好的。”根据这段话，你觉得以下推论那一条最好？（）（2分）
A.该领导很独裁，不允许下属有不同看法
B.该领导很民主，只要你工作做好就可以
★标准答案：D
60.首次提出差别计件工资指的是（）。（2分）
A.霍桑
B.法约尔
C.泰勒
D.巴纳德
★标准答案：C
61.科学管理理论对人性的假设是（）。理论不行
D.管理工作仅仅依靠激励是不行的★标准答案：D
52.根据你的判断，在21世纪的知识经济时代，管理人员的重要工作将是（）。（2分）
A.尊重知识
B.尊重人才
C.注重尊重人才环境的营造
D.注重选拔高层管理人员
★标准答案：C
53.著名管理学家德鲁克曾经强调，时间管理水平的高低是区分一名管理者是不是有效的管理者的重要依据。为了做好事件管理工作，人们提出了许多建议，你认为以下哪种建议最重要？（）（2分）
A.对需要做的众多工作排除优先顺序
B.充分授权，让别人干自己想做的工作
C.发扬“钉子精神”，千方百计挤时间
D.从思维和行动上改变自己，入学会说“不”
★标准答案：D
54.不同的企业因自身的情况差异，在组织设计中可以有不同的部门化方法，如职能部门化、地区部门化、流程部门化、顾客部门化、产品部门花等。以下哪一组部门化要求企业拥有更多的通才式管理人员？（）（2分）
A.职能部门化、地区部门化、流程部门化
B.地区部门化、流程部门化、顾客部门化
C.地区部门化、顾客部门化、产品部门化
D.流程部门化、顾客部门化、产品部门化
★标准答案：C
55.某位领导有一次对一个下属说：“你必须清楚自己在企业中的定位，千
C.该领导很集权，从不怀疑自己的决策能力
D.仅凭以上情况难以对该领导做出一般性判断
★标准答案：D
56.现代社会越来越强调团队精神。为此，在管理理论和实践界都提出了很多办法。你认为以下哪一种办法更有助于培养人们的团队精神？（）（2分）
A.工作轮换
B.工作扩大化
C.工作丰富化
D.三中综合起来使用
★标准答案：A
57.在某公司的董事会上，大家对公司管理层次太多效率低下很有意见，在寻找减少层次的讨论中，你认为下面哪一个因素将对公司减少层次有较大的帮助？（）（2分）
A.减少产品的品种
B.减少非管理事务
C.计划较为抽象
D.信息手段改善
★标准答案：D
58.某企业采取直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时厂长的管理幅度为（）。（2分）
A.4
B.7
C.22
D.23
★标准答案：B
59.组织文化的特性不包括（）。（2分）
A.民族性
B.多样性
C.整体性
D.绝对性
（2分）
A.社会人
B.经济人
C.管理人
D.复杂人
★标准答案：B
62.领导者的废纸为权力主要指（）。（2分）
A.强制权
B.奖赏权
C.合法权力
D.专家权力
★标准答案：D
63.匿名征询专家意见的决策方法，属于（）。（2分）
A.组合排列法
B.头脑风暴法
C.具名小组法
D.德尔菲法
★标准答案：D
64.连续不断地“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了？（）（2分）
A.修正控制标准
B.组织更多的人员采取纠正行动
C.衡量实际绩效
D.认真分析问题产生的原因
★标准答案：D
65.下列哪一项不是控制必要性的理由？（）（2分）
A.环境的变化
B.管理权力的分散
C.组织成员的认识能力和工作能力的差异
D.必须适时控制
★标准答案：D
66.以下哪一项不属于经济手段？（）（2分）
A.晋升职务
B.工资
C.信贷
D.利润
★标准答案：A
67.某公司为了扭转销售徘徊不前的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人订单占部 ★标准答案：C
70.企业的基本活动包括（）。（2分）
A.内部和外部后勤
B.生产作业
C.日常营销和销售
D.服务
E.人力资源管理
★标准答案：A,B,C,D
71.奥德弗认为职工的需要可分为（）革。他认为科学管理是一场重大的精神变革，要求工厂的工人树立对工作、对同伙、对雇主负责任的观念；同时也要求管理人员改革对同伙、对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配上转移到增加盈利的数量上来。也就是说企业的全体成员要树立一种友好、门完成任务总量的53%。在如何评价张经理工作方面，高层经理意见不一致，在下述评价中，你最赞同哪一种？（）（2分）
A.“能抓住耗子的猫就是好猫”。张经理个人能力突出，公司应该根据其个人销售业绩给予大力表彰
B.产品的销售客观上依赖张经理的努力和能力。尽管我并不欣赏他的风格，但还是赞同给他特别奖励
C.对张经理的奖惩应该依据部门业绩而不是个人业绩，销售部未能完成部门目标，所以必须对张经理予以严惩
D.张先生是一个优秀的销售人员，但不是一个合格的管理人员，公司需要尽可能在不影响其积极性的基础上重新调整其工作
★标准答案：D
68.企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另一些问题则不能，还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的？（）（2分）
A.随着企业市场规模的增大，应收账款总额急剧上升
B.随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化
C.随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性
D.企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差
★标准答案：C
69.根据责任原理的要求，你认为以下哪一条不符合？（）（2分）
A.明确每个人的职责
B.职位设计和权限委授要合理
C.管理者要尽可能授予下属权力，以激发积极性
D.奖惩要分明，公正而及时
三类。（2分）
A.生存需要
B.权力需要
C.相互关系需要
D.成长需要
E.成就需要
★标准答案：A,C,D
72.在管理实践中常用的强化手段有（）。（2分）
A.正强化
B.自然消退
C.负强化
D.惩罚
E.奖人所需
★标准答案：A,B,C,D
73.非正式组织的分类，按性质分类有（）。（2分）
A
★标准答案：A,B,C
74.新经济时代表现出的基本特征有
（）。（2分）
A.信息化
B.网络化
C.知识化
D.全球化
E.科学化
★标准答案：A,B,C,D
75.简述管理学综合性特点。（5分）
★标准答案：管理学在内容上需要从各个领域、各个方面及各种不同类型组织的管理活动中概括和抽象出对管理的各门具体学科都具有普遍指导意义的管理思想、原则和方法；在方法上它需要运用各门科学的成果，来研究管理活动中普遍存在的基本规律和一般方法。
所以，综合性是管理学的一个基本特点。76.如何理解泰勒共同做大“蛋糕”的思想？（5分）
★标准答案：泰勒认为，实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变
合作、团结一心共同做大“蛋糕”的思想。只有共同做大“蛋糕”，才能使职工多分配、企业多得利的双赢局面。
77.有人说，管理工作的本质就是“盘人”（及主要是对人实施管理），你认为这种看法（）（2分）
A.对
B.对，但不全面
C.不对，管理包括人、财、物、产、供、销的全面管理
D.不对，管理是计划、组织、领导、控制
★标准答案：A
78.亨利·法约尔是（）。（2分）
A.美国人
B.法国人
C.德国人
D.英国人
★标准答案：B
79.以下哪一个不属于管理者信息传递方面的角色？（）（2分）
A.监听者
B.传播者
C.谈判者
D.发言人
★标准答案：C
80.高层管理者最重要的角色是（）（2分）
A.决策角色
B.信息角色
C.人际角色
D.以上都是
★标准答案：A
81.以下哪一项不不是计划工作的特征？（）（2分）
A.目的性
B.首位性
C.差异性
D.创造性
★标准答案：C
82.6目标管理是谁提出的？（）（2分）
A.彼得。德鲁克
B.费德勒
C.梅奥
D.哈默
★标准答案：A
83.下列关于组织文化的不正确的说法是（）。（2分）
A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成的。
B.凡组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而即消失。
C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识。
D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响。
★标准答案：C
84.职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（）是三角形的三个边，它们是相等的。（2分）
A.权限、利益、能力
B.职责、权限、利益
C.职责、权限、能力
D.职责、利益、能力
★标准答案：B
85.某企业规模较大，拥有电脑、冰箱、彩电、洗衣机等多条自成体系的生产流水线，都有独立的市场，它的组织结构应该是（）。（2分）
A.直线制
B.事业部制
C.职能制
D.矩阵制
★标准答案：B
86.职能制的缺点是（）。（2分）
A.形成多头领导，违背了统一指挥原则，易造成管理上的混乱
B.缺少专业分工，权力过于集中，领导负担较重
C.各职能部门横向联系较差，信息传递路线较长，适应环境变化差
D.会产生本位主义，指挥不灵，职能机构重复设置
★标准答案：A
87.按照勒温的理论，领导方式可以分成三种，即专制型、民主型、放任型，其中民主型领导方式的优点是（）。（2分）
A.纪律严明，管理规范，赏罚分明
B.组织成员具有高度的独立自主性
C.按规章管理，领导者不运用权力
D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性
★标准答案：D
88.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取（）的领导方式。（2分）
A.专权型领导
B.民主型领导
C.放任型领导
D.中庸型领导
★标准答案：A
89.针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明（）。（2分）
A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力
B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小
C.非正式组织越来越盛行，并且正在发生越来越大的作用
D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义
★标准答案：A
90.提出期望理论的是（）。（2分）
A.马斯洛
B.卢因
C.弗鲁姆
D.亚当斯
★标准答案：C
91.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）（2分）
A.正强化
B.负强化
C.惩罚
D.忽视
★标准答案：B
92.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用？（）（2分）
A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是重复地做局
部的设计
B.调整工资水平和福利措施
C.给老王配备性能更为先进的个人电脑
D.以上各条都起不到激励作用
★标准答案：A
93.需要层次理论认为，人的行为决定于（）。（2分）
A.需求层次
B.激励程度
C.精神状态
D.主导需求
★标准答案：D
94.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方极为激动、需要时间来恢复平静时，可采用（）策略。（2分）
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
★标准答案：A
95.控制离不开信息，以下哪项不属于管理信息通常具有的特征？（）（2分）
A.有形成本和无形成本
B.价值的不确定性
C.内容的可干扰性
D.形式和内容的更替性
★标准答案：D
96.以下哪一项不属于管理的行政方法的特点？（）（2分）
A.权威性
B.强制性
C.稳定性
D.严肃性
★标准答案：D
97.职能设计的目标是（）。（2分）
A.列出职能清单
B.明确各种职能之间的关系
C.分清主要职能和辅助职能
D.落实各种职能的职责
E.整合组织文化
★标准答案：A,B,C,D
98.根据双因素理论，指出下列因素中哪些不是激励因素？（）（2分）
A.成就
B.认可
C.公司政策
D.工资
E.工作安全性
★标准答案：C,D,E
99.组织对不同成员的奖惩（）。（2分）
人”；在管理上实行例外原则以及鼓励劳资双方共同做“大蛋糕”的思想。
104.以下哪一项不是泰勒的管理理论的内容？（）（2分）
A.在管理上实行例外原则
理和领导工作
B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级工作
C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解
A.是以各种评价的综合结果为依据的B.可以是物质的，也可以是精神的C.公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性
D.奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善
E.是实行成果评价的依据
★标准答案：A,B,C,D
100.组织设计的原则包括（）。（2分）
A.因人设职与因事设职相结合B.命令统一
C.人人有事做
D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职
E.权责对等
★标准答案：A,B,E
101.以下哪些属于时间之贼？（）（2分）
A.沟通不良
B.权责不清
C.完美主义
D.做事拖延
E.组织文化建设
★标准答案：A,B,C,D
102.管理有哪些职能？各包括哪些活动内容？（5分）
★标准答案：管理有计划、组织、领导和控制四大职能。
计划工作一般包括三个方面的内容，即确定目标、预测和决策。组织工作主要包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。领导工作主要包括激励下属的积极性，指导和指挥他们的活动，选择最有效的沟通渠道以及营造良好的组织气氛等。控制工作主要包括制定标准，衡量绩效，采取措施纠正偏差。
103.简述泰勒的科学管理原理的主要观点。（5分）
★标准答案：泰勒的科学管理原理主要是以工厂管理为对象，以提高劳动生产率为目标。其主要内容有:工时研究与标准化；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离；科学挑选“第一流工
B.劳资双方合作共同做大蛋糕
C.明确的权力体系
D.科学挑选“第一流工人”
★标准答案：C
105.以下哪一项技能对不同层次的管理者都是很重要的？（）（2分）
A.人及技能
B.概念技能
C.技术技能
D.领导技能
★标准答案：A
106.以下哪一项不属于高层管理者的主要职责？（）（2分）
A.制定政策
B.使用干部
C.分配资源
D.筹划和选择达到目标的实施方案
★标准答案：D
107.下列哪一项属于目标的作用？（）（2分）
A.凝聚作用
B.普遍作用
C.全局作用
D.民主作用
★标准答案：A
108.下列哪一项不是基层计划？（）（2分）
A.作业计划
B.作业程序
C.规定
D.产品开发计划
★标准答案：D 109.目标管理是谁提出的？（）（2分）
A.彼得.德鲁克
B.费德勒
C.梅奥
D.哈默
★标准答案：A
110.某技术专家，原来从事专业工作，精通业务，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己工作重点调整到（）。（2分）
A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管
D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
★标准答案：C
111.选择正确的（）是塑造组织文化的首要战略问题。（2分）
A.组织价值观
B.组织精神
C.组织形象
D.组织生活
★标准答案：A
112.高层管理者有效管理幅度一般认为（）为宜。（2分）
A.4-8人
B.8-15人
C.15人以上
D.不一定
★标准答案：A
113.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（）。（2分）
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
★标准答案：A
114.按照生命周期理论，若下属的成熟度很高，领导采用低工作和高关系行为，这时的领导方式应该是（）。（2分）
A.命令式
B.说服式
C.参与式
D.授权式
★标准答案：D
115.若有一位领导人，他对下属人员较为关心，态度友好，平易近人，注意联络与下属人员的感情，但不太注意通过工作使员工满意。这是属于途径-目标理论中的（）领导方式。（2分）
A.指导型
B.支持型
C.参与型
D.成就导向型
★标准答案：B 116.以下哪一项不属于业务素质？（）（2分）
A.应懂得市场经济的基本原理
B.应懂得政治思想工作、心理学等方面的知识
C.有较高的情商，具有影响他人的魅力
D.应懂得生产技术，熟悉产品的性能和用途
A.分析现状找出问题
B.分析产生问题的原因
C.找出主要原因
D.调查效果
★标准答案：D
123.以下哪一项不属于管理的教育方法的内容？（）（2分）
A.科学文化教育
B.制定规章制度
D.绩效—奖赏
E.绩效—个人目标
★标准答案：A,C,D
1．以下哪一项不是泰勒的管理理论的内容？
（C）
A．在管理上实行例外原则
B．劳资双方合作共同做大蛋糕 C．明确的权力体系
★标准答案：C
117.双因素理论中的保健因素，指（）。（2分）
A.能影响和促进职工工作满意度的因素
B.能保护职工心理健康的因素
C.能影响和预防职工不满意感发生的因素
D.能预防职工心理疾病的因素
★标准答案：C
118.需要层次理论认为，人的行为决定于（）。（2分）
A.需求层次
B.激励程度
C.精神状态
D.主导需求
★标准答案：D
119.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（）（2分）
A.生的需要
B.安全的需要
C.感情的需要
D.尊重的需要
★标准答案：B
120.以下哪一项不利于沟通的改善？（）（2分）
A.注意倾听
B.充分运用反馈
C.恰当选择沟通用语
D.注意对信息的过滤
★标准答案：D
121.以下哪一项不属于纠正偏差？（）（2分）
A.找出偏差产生的主要原因
B.确定纠偏措施的实施对象
C.确定适宜的衡量频度
D.选择恰当的纠偏措施
★标准答案：C
122.找出以下哪一项不属于PDCA循环的P的范畴？（）（2分）
C.爱岗敬业
D.民主法制教育
★标准答案：B
124.实现组织目标主要体现在（）。（2分）
A.时间上
B.效率上
C.效能上
D.成本上
E.质量上
★标准答案：B,C
125.管理学除了它的科学性外，还包括（）。（2分）
A.一般性
B.综合性
C.艺术性
D.可度量性
E.实践性
★标准答案：A,B,C,E
126.在组织结构设计中常用的划分部门的标准和方法是（）。（2分）
A.按职能划分
B.按产品划分
C.按功能划分
D.按地域划分
E.按人数划分
★标准答案：A,B,D
127.职能设计的主要工作是（）。（2分）
A.职能分析
B.职能整理
C.职能分解
D.支援业务
E.部门划分
★标准答案：A,B,C,D
128.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述（）三种联系的判断。（2分）
A.努力—绩效
B.努力—奖赏
C.奖赏—个人目标
D．科学挑选“第一流工人”
2．以下哪一项技能对不同层次的管理者都是很重要的？
（A）
A．人际技能
B．概念技能
C．技术技能
D．领导技能
3．以下哪一项不属于高层管理者的主要职责？
（D）
A．制定政策
B．使用干部
C．分配资源
D．筹划和选择达到目标的实施方案
4．下列哪一项属于目标的作用？
（A）
A．凝聚作用
B．普遍作用
C．全局作用
D．民主作用
5．下列哪一项不是基层计划？
（D）
A．作业计划
B．作业程序
C．规定
D．产品开发计划
6．目标管理是谁提出的？
（A）
A．彼得．德鲁克
B．费德勒 C．梅奥
D．哈默
.德鲁克在1954年出版的{管理的实践}一书中最早提出了目标管理的思想
7．某技术专家，原来从事专业工作，精通业务，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己工作重点调整到（C）。
A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作
B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级工作
C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作
第四篇：2009《管理学原理》模拟题
《管理学原理》期末测试模拟
一、案例背景选择题（60分，5个案例，共30小题，每小题2分）
（一）管理与管理者
案例1 忙碌的王厂长
王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！
王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。他还打算计划下一的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟了下一工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算。王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费5万元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费12万元，王厂长知道，他已经用完了本的资本预算。于是他在10点安排了一个会议，与工厂副厂长和总会计师研究这个问题。
王厂长又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。王厂长把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，什么时候公司的铁路合同到期及重新招标？
看来打断王厂长今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司。王厂长把电话转接给人力资源部。这时，王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然，王厂长发现10点到了，总会计师和副厂长已经在他办公室外面等侯。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的例行会议上讨论。现在是11点5分，王厂长刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略，并征求他特别是与江南分厂有关问题的意见。挂上电话后，王厂长下楼去人力资源部部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。
王厂长的秘书提醒他与地区另一家公司的领导约定共进午餐的时间已经过了，王厂长赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到了10分钟。
下午1点45分，陈厂长返回他的办公室，工厂工长已经在那里等着他。两个人仔细检查了工厂布置的调整方案以及周边环境的绿化等工作要求。会议的时间持续得较长，因为中间被三个电话打断。到3点35分时，王厂长和工厂副厂长穿过大厅来到会议厅。例行会议通常只需要1个小时，不过讨论工人工资和利益分配以及输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了3个多小时，当王厂长回到他的办公室时，他已经精疲力竭了。12个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在一天过去了，王厂长不明白：“我完成了哪件事?”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的事他想要完成的。是不是今天有点特殊?王厂长承认不是的，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时却不免感到有些沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中，中间被经常不断地打断。他是不是没有做好每天的计划?他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时，他能抽得出时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗? 【教学功能】
这是一个关于管理者角色的较综合性案例。它主要涉及管理者应履行的职责问题等，同时也涉及一个有效管理者的能力以及计划、组织、领导、控制等方面的内容。
案例分析关键词：管理者、职责、效率 【问题】
1.王厂长在该分厂属于（）。
A.基层管理人员 B.中层管理人员 C.高层管理人员 D.专业管理人员 2.王厂长应该履行的主要职责是（）。
A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作 B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等
C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等 D.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的完成 3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（）更重要。A.概念技能比技术技能 B.技术技能比概念技能 C.技术技能比人际技能 D.人际技能比概念技能
4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（）。
A.挂名首脑 B.谈判者 C.领导者 D.资源分配者
5.王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最恰当的评价是（）。A.重效率、轻效果 B.轻效率、重效果 C.重效率、重效果 D.轻效率、轻效果
6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为最合理的评价是（）。
A.充分体现了下级对上级高度负责的态度
B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则 C.体现了总公司与分厂间的有效沟通
D.没有很好地把握权责一致的原则 【参考答案】
1.C 2.BC 3.A 4.D 5.B 6.D
（二）管理的历史
案例2 惠普公司的组织文化
惠普公司是世界上最大的电脑公司之一。早在1997年，其计算机产品的营业收入就占其总收入的80％以上，仅次于IBM。惠普公司也是全球著名的电子测试测量仪器公司，它拥有29000种各类电子产品。惠普的工厂和销售部门分布于美国28座城市，以及欧洲、加拿大、拉丁美洲和亚太地区。到底是什么支持着惠普公司有今天的成就呢？
公司创始人休利特相信，员工们都渴望把工作干得出色、干得有创造性，只要为他们提供适当的环境，他们就能做到这点。体贴和尊重每个人，承认个人的功绩是公司的一大传统。多年前，公司就不实行上下班记时制了，最近又推行了一项灵活的工作时间方案。为每位员工提供了一种能够按个人生活习惯来调整时间的机会。公司还实施了独具特色的“实验仪器完全开放政策”，这项政策不仅允许工程技术人员自由使用实验设备，而且还鼓励他们把设备带回家里去自行使用。这项政策实施后，大大激发了技术人员的研发热情，为公司的科学研究和产品创新奠定了良好的基础，蓄积了强大的实力。
正是公司尊重员工的文化大大激励了员工工作的动力，这才是公司长盛不衰的秘诀。【教学功能】
管理者对人的认识的不同，管理方式也往往不同。如何根据员工的主导需求决定其相应的激励方式？本案例为学生更好地理解这一问题提供了较好的素材。
案例分析关键词：人的本性假设、管理学派、需要层次理论、强化理论 【问题】
1.根据本案例，休利特认为员工是（）。
A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 2.惠普公司的组织文化体现了该公司的管理特色为（）。A.系统管理 B.能级管理 C.人本管理 D.目标管理 3.惠普公司推行的灵活工作时间方案，体现了（）思想。A.系统管理 B.权变管理 C.行为科学 D.管理科学 4.按照马斯洛的需要层次理论，惠普公司非常注重员工的（）。A.安全需求 B.生理需求 C.尊重需求 D.自我实现需求
5.按照斯金纳的强化理论，惠普公司对员工的激励主要采用了（）。A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 【参考答案】
1.C 2.C 3.B 4.C 5.A
（三）组织
案例3 浪涛公司
浪涛公司是一家成立于1990年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。
公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。
因此，在2000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分成8个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。
于是，总裁董刚又下令收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在想不出更好的办法。【教学功能】
如何进行部门划分、职权划分和管理层次划分是组织设计的三大基础，如何处理好集权与分权的关系，如何根据组织内外部环境条件的变化设计相适应的组织结构，对组织的有效运行至关重要。本案例主要涉及部门划分、职权划分、集权与分权、组织结构设计等教学内容，可在讲授组织职能时选用。
案例分析关键词：部门化形式、职权种类、集权与分权、组织结构类型 【问题】
1.浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（）
A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制 2.浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（）A.直线制 B.事业部制 C.职能制 D.矩阵制 3.事业部制的特点为（）A.统一决策、分散经营 B.事业部制适合于超大型企业
C.各事业部通常是独立核算的利润中心 D.以上三者都是
4.对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（）
A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整 B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控
C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁 D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机 5.根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（）A.产品部门化 B.地区部门化 C.顾客部门化 C.业务部门化
6.总裁在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（）A.没有考虑矩阵结构等组织结构
B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题 C.根本就不应该设立独立的分公司
D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通 7.当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（）
A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.个人职权 8.你认为本案例最能说明的管理原则是（）
A.管理幅度原则 B.指挥链原则 C.集权与分权相结合的原则 D.权责对等原则
9.公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（）
A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战术决策 D.业务决策 【参考答案】
1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B
（四）领导
案例4 谁的方式更有效
高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人„„”
部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。
然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。【教学功能】
本案例既涉及对人的激励，又涉及领导行为模式、领导环境等内容，有利于学生更好地理解和掌握领导的行为理论、领导权变理论，可在讲授领导职能时选用。
案例分析关键词：领导行为理论、菲德勒的领导权变模型、领导生命周期理论 【问题】
1.高总是一位（）领导。
A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.中间型 2.高总对员工的看法是基于（）。
A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y理论 D.超Y理论 3.李燕对员工的看法属于（）假设。
A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 4.根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（）。A.高关系，低工作 B.低关系，高工作 C.高关系，高工作 D.低关系，低工作
5.当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）。
A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退
6.高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（）。A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通
7.根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（）。A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.领导技能 8.销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。A.基层 B.中层 C.高层 D.专业
9.你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（）。A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果 B.高总的方案和李燕的方案都会奏效
C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证 D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的 【参考答案】
1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D
（五）控制
案例5 摆梯子
在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。
一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。【教学功能】
通过本案例的教学，了解控制职能的地位、控制类型与过程。案例分析关键词：事前控制、现场控制、事后控制 【问题】
1.通过本案例，最能说明的是（）A.越是高层管理者，控制职能越重要 B.越是基层管理者，控制职能越重要
C.无论管理层次高低，控制职能都很重要 D.很多外国企业能成功，主要是善于行使控制职能 2.属于事前控制的有（）；
A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位专家 3.属于事后控制的有（）。
A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位专家 4.控制效率最高的是（）
A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位专家 5.本案例给我们的最重要的一个启示是（）A.控制过程也是一个不断学习过程 B.事前控制的效果一般好于事后控制 C.控制并非是投入越大，取得收益越多 D.事前控制的成本一般高于事后控制 【参考答案】
1.C 2.D 3.BC 4.D 5.C
（六）综合问题
案例6 设计师辞职后的争议
佳丽公司是一家以25－35岁职业女性为目标的1000多人的服装企业，近年来，销售额增长很快。业内人士认为这一切在很大程度上得益于两位精明能干青年服装设计师的突出表现。但是不久前两位设计师辞职并到薪资更高的同城竞争企业任职。在此之前他们曾多次提出加薪要求。对此，设计部门主管认为两位设计师创造性强，对公司的贡献大，因而同意加薪并要求人事部门予以认真考虑。人事部门主管认为，两位设计师大学毕业后，公司为他们的国内外培训支付了大笔费用，而且他们目前的薪资已远远超出同行业的平均水平，其加薪要求与公司现行的建立在职位、年龄和资历基础上的薪酬制度不符合并有敲竹杠之嫌疑，因此，予以拒绝。
两位设计师辞职后，公司议论纷纷。一些人认为，虽然设计师所得报酬的绝对数额高于行业平均水平，但他们表现出色，特殊人才应该有特殊政策。一些人质疑，公司人事部门主管有权拒绝提薪要求，但是否由了解员工表现的具体用人单位主管对本部门员工薪酬行驶决定权？公司制定了明确的薪资制度，但是否与公司经营的需要相适应呢？公司是否应该让那些不遵守现行制度的人离开。。。这些争议引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与设计、生产、销售、财务等部门组成一个专题小组，就公司酬劳计付方式广泛征求意见，提出几套方案，供下次公司常务会讨论和决策。
【教学功能】
通过本案例的教学，可以帮助学生加深对组织、决策、激励等内容的理解。本案例主要涉及组织结构类型、决策类型与特点、激励理论等知识的运用。
案例分析关键词：组织结构、职权、决策类型、激励理论 【问题】
1.这家公司的组织结构可能是（）。
A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制
2.两位设计师的薪资已远远超出同行业的平均水平仍不满意，可用何种激励理论解释？（）
A.公平理论 B.期望理论 C.强化理论 D.需要层次理论 3.人事部门拒绝给设计师加薪，行使了（）权力？ A.直线 B.参谋 C.职能 D.个人
4.人事部门认为，公司按职位、年龄和资历建立和颁布的薪酬制度应该遵照执行，即使优秀人才流失也要坚持。这种行为如何评论？（）
A.目标与手段扭曲
B.每个人都必须遵守薪酬制度，优秀人才不能例外
C.人事部门应该坚持“有法必依”的原则和制度的严肃性 D.人事部门不能因人而异，违反制度
5.公司总经理准备进行的薪酬制度决策问题属于（）决策。A.程序化 B.非程序化 C.战略 D.业务 6.就公司酬劳计付方式设立的由人事、设计、生产、销售、财务等部门组成的专题小组所起的作用是（）。
A.参谋作用 B.协调作用 C.收集信息作用 D.方案选择作用
7.该公司就薪酬方案进行的决策是一种（）。
A.全体员工做出的决策 B.专家小组做出的决策 C.董事会做出的决策 D.经理层集体决策
【参考答案】
1.B 2.A 3.C 4.A 5.B 6.A 7.D
二、案例分析（共20分，2个案例，每个案例2个问题，每小题5分）
案例1 福特的Focus 福特公司目前已经建立了新世纪的全球发展战略规划。根据该战略规划，福特汽车公司推向市场的第一个产品是福特的Focus，这是一款四缸节油型中型房车。福特公司开发Focus是为了取代已具有30年历史并销售了2000万辆的Escort。
福特Focus的目标是在世界市场上使该车型成为销售量的领先者，成为世界性的汽车。目前，Focus在欧洲和世界其他地方的销售非常理想。事实上，在2000年，福特在全球大约销售了100万辆Focus。由这种销售量所带来的规模经济使福特公司可以以非常低的价格销售福特Focus。福特Focus在2001年获得了《车与驾驶员》杂志第19届“十佳房车”评选大奖。高级舒适的座椅，宽敞的内部空间，漂亮的抛光漆，使用福特Focus在市场中非常具有吸引力。
福特Focus是在四个不同的国家中进行生产和组装的，这四个生产地点是德国的萨尔路易斯、墨西哥的埃米希洛、西班牙的瓦伦西亚和美国的密歇根的韦恩市。福特计划每年将生产超过100万辆Focus，并在全球100多个国家销售。其设计与以前的车型是完全不同的。在设计过程中，福特公司所采用的关键战略是开发一种全球化平台，汽车的85%的外壳金属设计仍然保留着全球标准化，但15%则根据当地消费者需要和口味进行调整，使Focus的风格与外形经过调整与修改后，适应当地市场的特殊需要与特征。其他的关键性设计特征是使用智能型空间。这种设计的一个主要目的是为驾驶员提供更多的空间，福特公司认为，Focus车型的设计是从内部开始的，其结果是，福特Focus比其他中型房车提供了更多的内部空间。
【教学功能】
通过本案例的教学，可以帮助学生们了解计划的不同类型；了解战略性计划与战术性计划的区别及其具体内容。本案例涉及的主要知识点有：计划的类型、战略、战术，适合于学习计划职能时使用。
案例分析关键词：战略性计划、战术性计划 【问题】
1.谈谈福特的Focus战略是怎样体现“全球思考，地区行动”的。2.联系本案例谈谈战略性计划与战术性计划的不同。【知识点链接】
战略性计划体现了组织未来相当一段时期的总体活动内容和发展方向；战术性计划则是对在战略性计划指导下的具体的活动方式的选择与描述。【案例分析】
计划是管理四大职能的首要职能，具有前瞻性和统筹的作用，是组织、领导和控制的依据与参照标准。而制定计划的前提条件是组织对市场的准确了解与把握，做计划的依据是组织的目标与宗旨和组织的总体战略规划，当然还少不了具体的战术性策略。一项完善的计划是组织获得成功的关键。本案例围绕福特公司的新产品Focus从设计、制造到市场定价的全套规划展开，联系问题作如下分析：
1.谈谈福特的Focus战略是怎样体现“全球思考，地区行动”的。福特的Focus目标定位非常明确：在世界市场上使该车型成为销售量的领先者，成为世界性的汽车。为达到此目标，福特提出了“全球性思考，地区性行动”的战略举措。即其产品既要实现全球范围内销售，实施跨国经营，使之变成世界的。同时，又要考虑到不同国家不同民族的不同文化底蕴和不同的审美观与消费需求，实行地区性差异销售。具体来讲，全球性思考体现在：一是100万辆车在100多个国家销售；二是汽车的85%的外壳金属设计仍然保留着全球标准化，体现出企业的总体特色的专一性。而地区性行动体现在：一是其生产与组装放在四个不同的国家，体现一种地区的优势特色；二是汽车的15%的外壳金属设计，根据当地消费者需要和口味进行调整，使Focus的风格与外形经过调整与修改后，适应当地市场的特殊的需要与特征。
2.联系本案例谈谈战略性计划与战术性计划的不同。
战略性计划与战术性计划是计划的两种类型。战略性计划通常关注的是更大范围，解决下一步要干什么的问题。而战术性决策是在战略性计划指导下，具体解决如何去做的问题，表现在操作层面上。
案例2 通用公司的组织结构变革
当杜邦公司刚取得对通用汽车公司的控制权的时候，通用公司只不过是一个由生产小轿车、卡车、零部件和附件的众多厂商组成的“大杂烩”。这时的通用汽车公司由于不能达到投资人的期望而濒临困境，为了使这一处于上升时期的产业为它的投资人带来应有的利益，公司在当时的董事长和总经理皮埃尔·杜邦以及他的继任者艾尔弗雷德·斯隆的主持下进行了组织结构的重组，形成了后来为大多数美国公司和世界上著名的跨国公司所采用的多部门结构（multipisional structure）.在通用公司新形成的组织结构中，原来独自经营的各工厂，依然保持着各自独立的地位，总公司根据它们服务的市场来确定其各自的活动。这些部门均由企业的领导，即中层经理们来管理，它们通过下设的职能部门来协调商品从供应者到生产者的流动，即继续担负着生产和分配产品的任务。这些公司的中低管理层执行总公司的经营方针、价格政策和命令，遵守统一的会计和统计制度，并且掌握这个生产部门的生产经营管理权。
最主要的变化表现在公司高层上，公司设立了执行委员会，并把高层管理的决策权集中在公司总裁一个人身上。执行委员会的时间完全用于研究公司的总方针和制定公司的总政策，而把管理和执行命令的负担留给生产部门、职能部门和财务部门。同时总裁和执行委员会之下设立了财务部和咨询部两大职能部门，分别由一位副总裁负责。财务部担负着统计、会计、成本分析、审计、税务等与公司财务有关的各项职能；咨询部负责管理和安排除生产和销售之外的公司的其他事务，如技术、开发、广告、人事、法律、公共关系等。职能部门根据各生产部门提供的旬报表、月报表、季报表和年报表等，与下属各企业的中层经理一起，为该生产部门制定出“部门指标”，并负责协调和评估各部门的日常生产和经营活动。同时，根据国民经济和市场需求的变化，不时地对全公司的投入—产出作出预测，并及时调整公司的各项资源分配。
公司高层管理职能部门的设立，不仅使高层决策机构——执行委员会的成员们摆脱了日常经营管理工作的沉重负担，而且也使得执行委员会可以通过这些职能部门对整个公司及其下属各工厂的生产和经营活动进行有效的控制，保证公司战略得到彻底的和正确的实施。这些庞大的高层管理职能机构构成了总公司的办事机构，也成为现代大公司的基本特征。
另外，在实践过程中，为了协调职能机构、生产部门及高级主管三者之间的关系和联系，艾尔弗雷德·斯隆在生产部门间建立了一些由三者中的有关人员组成的关系委员会，加强了高层管理机构与负责经营的生产部门之间广泛而有效的接触。实际上这些措施进一步加强了公司高层管理人员对企业整体活动的控制。【问题】
1、通用公司的这次组织结构重组有哪些特点？在重组过程中可能有哪些风险？
2、请根据有关组织变革的理论分析为什么重组取得了成功？
三、设计题（共20分）
提供给学生一个开设校内书店或其它项目的创业计划，请学生准备以下问题：
1、根据创业项目选择的优势和劣势并分析；
（1）SWOT矩阵理论：环境的机会与威胁、自身的优势与劣势（1）优势分析：（2）劣势分析：（3）策略分析：
2、组建一个团队，团队的人数、岗位及分工，并说明确定依据（1）团队名称及人数规模（2）团体结构类型：（3）岗位分工及名称：（4）岗位责任：
（5）确定的依据：为求得人与事的最优化组合，人员配备过程中必须依据一定的原则。
1）因事用人原则 2）因才适用原则 3）人事动态平衡原则 4）效率原则
3、猜测思路：
在此方案设计的基础上，如何进行后续的管理工作？
请你谈谈计划、组织、人事、领导、控制等管理职能的关系。
通过此方案的分析，请谈谈管理理论对管理实践有何指导意义？
第五篇：本工商—质量管理学模拟题答案
1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（[B] 顾客）的需要成为了企业生存与发展的关键。
2、日本质量管理学家（[A]狩野纪昭）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。
3、在大质量观中，质量被视为（[C]经营问题）。
4、（[D] 休哈特）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。
5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（[B] 施乐）公司。
6、知识创造的关键是把（[C] 内隐知识转换为外显知识）。
7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（[C] 不需要进厂检验）。
8、（[B] 样本）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（[D] 价格）。
10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（[B] 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题）。
1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（[C] 淘汰竞争）转变了。
2、与质量相关的术语中，（[B] 过程）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3、在大质量观中，认为质量是（[B] 基于普遍意义的三部曲）。
4、“质量管理三部曲”是由（[D] 朱兰）提出来的。
5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（[D] 频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流）。
6、下列关于KJ法的说法不正确的是（[D]KJ法属于假设查证型）。
7、按照ISO的规定，国际标准平均（[B]5）年修订一次。
8、标准化的本质是（[A] 统一）。
9、1903年（[B]英国）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。
10、到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（[A] 2.2万）。
1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（[D] 学习型组织模式）转变。
2、与质量相关的术语中，（[B] 软件）是承载有用信息的知识产品。
3、在大质量观中，认为质量管理培训（[A] 应在全公司范围内）。
4、1956年,美国通用电气公司的发表了题为“Total quality control”的论文，（[B]费根堡姆）首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。
5、（[D] 系统）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。
6、现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应（[A] 有利于解决问题和持续改进）。
7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（[C] 多家供应商，成堆管理）。
8、在PDCA循环中，（[B] 标准化）是处置(A)阶段的核心内容和必要环节。
9、质量管理小组活动最先出现在（[B] 日本）。
10.描述产品质量形成过程的统计方法常用([B] 流程图法)。
1、第二次世界大战以前，质量管理处于([A] 质量检验)阶段。
2、中国自([B] 1978)年开始推行全面质量管理活动。
3、统计质量管理阶段，由([D] 工程师和技术人员)承担质量管理工作。
4、最早提出全面质量管理概念的是([C] 美国)通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
5、能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（[B] 质量）。
6、在过程管理中，核心过程由（[C] 外部顾客）驱动。
7、全面质量管理要求以（[C] 质量）为中心。
8、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系([D] 有效性)的依据。
9、在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（[A] 直接质量成本）。
10、菲根堡姆的百分制评级法产生在（[B] 20世纪50年代）。
1、质量控制点可以收集大量有用数据信息，为([B] 质量改进)提供依据。
2、检验的目的就是按([C] 标准)验证产品质量特性是否符合要求。
3、工序检验的目的是防止不合格的([B] 半成品)流入下道工序。
4、质量管理的核心是建立([C] 质量体系)并使之运转。
5、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（[D] A阶段）。
6、国际合格评定委员会的英文缩写为（[D] CASCO）。
7、散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在([D] 质量改进)活动中得到应用。
8、排列图的作用之一是识别([D] 质量改进)的机会。
9、对组织战略目标和顾客满意有主要、关键影响的过程是（[B] 核心过程）。
10、Y型矩阵图是由([B]3)个L型矩阵图组合而成的。
11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（BCD）。[B] 质量计划[C] 质量控制[D] 质量改进
12、知识的认识维度是指知识包括（AD）两类。[A] 内隐知识[D] 外显知识
13、现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为（ABCD）等类别。[A]内部故障成本[B]外部故障成本[C]鉴定成本[D]预防成本
14、下列关于统计推断说法正确的是（ABCD）。[A]统计推断是指通过从总体中抽取的数据，推断总体的未知特征 [B]通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计 [C]参数估计是统计推断的一种基本形式，是数理统计学的一个重要分支 [D]参数估计分为点估计和区间估计两部分
15、世界三大质量奖包括（BCD）。[B] 日本的戴明奖[C] 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖[D] 欧洲质量奖
11、知识的转换模式包括（ABCD）。[A] 共同化[B] 外显化[C] 组合化[D] 内隐化
12、在质量改进的工作流程的诊断过程包括（ACD）。[A] 分析症状[C] 推测原因[D] 验证推测并确定原因
13、下列关于六西格玛管理说法正确的是（ABC）。[A] 六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司[B] 让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（GE）[C] 对于大多数中国企业而言，六西格玛管理还停留在理论认知阶段
14、从纵向层次和应用范围看，标准可分为（ABCD）。[A] 国际标准[B] 国家标准[C] 行业标准[D] 企业标准
15、按认证的对象分为（BD）。[B] 产品认证[D] 管理体系认证
11、下列关于简单随机抽样说法正确的是（ABD）。[A] 简单随机抽样是最基本的一种概率抽样[B] 简单随机抽样的特点有方法简单直观[D] 简单随机抽样缺点是程序比较复杂，在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会
12、抽样中的误差通常由（AD）原因引起。[A] 抽样误差[D] 系统误差
13、质量改进活动中注意的关键问题包括（BCD）。[B]克服质量改进的阻力[C]质量改进的正规化和制度化[D]高层管理者的赞同与参与
14、从标准所规定的内容看，可分为（ACD）。[A] 技术标准[C] 管理标准[D] 工作标准
15、按认证范围分类，可分为（ABC）。[A] 国家认证[B] 区域认证[C] 国际认证
11、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD）。[A] 质量检验阶段[C] 统计质量控制阶段[D] 全面质量管理阶段
12、PDCA循环的工作程序包括（ABCD）。[A] 计划[B] 执行[C] 检查[D] 总结
13、直接质量成本由(ABCD)构成。[A] 内部故障成本[B] 外部故障成本[C] 鉴定成本[D] 预防成本
14、计量工作的特点有（ABCD）。[A] 一致性[B] 准确性[C] 可溯源性[D] 法制性
15、按照承担的职能分类，过程分为（ABCD）。[A] 设计过程[B] 支持过程[C] 生产提供过程[D] 供应和合作过程
11、质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为(ACD)基本形式。[A] 抽查型质量监督[C] 评价型质量监督[D] 仲裁型质量监督
12、质量体系的四要素是（ABCD）。[A] 组织机构[B] 过程[C] 程序[D] 资源
13、联合质量计划中一般要包括(ABC)几个方面。[A]经济[B]管理[C]技术
14、供应商关系改进活动一般包括以下哪些基本内容（ABD）。[A] 供应过程的管理、测评和持续改进[B] 把控制扩展到整个供应链[D] 供应链的持续改进，确保价值创造
15、对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（ABC）。[A] 管理能力[B] 技术能力[C] 质量控制能力
16、五种营销观念生产观念，产品观念，推销观念，营销观念和社会营销观念
17、顾客关系管理是企业为了获得顾客满意，留住顾客，挖掘潜在顾客，实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。
18、测量是对产品，服务，过程以及其他业务活动等特性与结果的量化，通常用测量指数表示测量活动所产生的数量信息。
19、总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”，总体可以是有限的，也可以是无限的。
16、内部顾客是指组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。
17、团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
18、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致有形的和无形的损失。
19、变异是指在过程运行中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称作波动。
16、外部顾客是指组织外部接受服务和使用产品的个人或团体，也就是我们通常认为的顾客。
17、组织使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。
18、随机抽样是指从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察，使每个个体单位都有一定的概率被选入样本，根据样本所作出的结论对总体具有充分代表性。
19、控制图又称管理图，是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录，对过程进行检测和控制的一种质量管理工具。
16、质量国际标准化组织（ISO）在国际标准ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》中，将质量定义为：一组固有特性满足要求的程度
17、实体可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
18、质量环从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
19、标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。
16、直接质量成本比较被广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个类别。
17、ISO9000族ISO9000族标准是指由ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。
18、质量职能产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括的各项活动既有在企业内各部门所进行的活动，也有涉及企业外部的供应商、顾客等所进行的活动。可分为直接质量职能和间接质量职能。
19、供应商调查对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。
20、根据国际标准化组织颁布的ISO9000：2000族国际标准，提出的质量管理的八项原则是什么？
答：分别是：1）范围。2）引用标准。3）术语和定义。4）质量管理体系。5）管理职责。6）资源管理。7）产品实现过程。8）测量、分析和改进。
21、请简述测量活动中应遵循的的要求。
答：1）要使用比较信息和数据改善组织整体绩效和竞争地位。2）要全员参与测量活动，确保信息在整个组织中充分分享。3）要确保数据的可靠，所有人都可以获得所需要的信息。4）要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策。5）要不断精炼组织内的信息来源以及信息使用。
22、请简述六西格玛项目活动的六个阶段。
答:1）项目的识别与选择。在该阶段，管理层将评价一系列潜在的六西格玛项目，挑选最希望被团队解决的项目。2）形成团队。该阶段的关键问题是取得团队的共识和如何选择团队领导。3）确定具体的任务书。任务书是提供关于项目书面指南的重要文件，包括进行该项目的理由、目标、项目实施计划范围和其他考虑以及角色职责的评价等。4）培训团队。培训是六西格玛中最优先的事项。培训的焦点是项目实施的过程和工具上。5）进行DMAIC和执行方案。通常DMAIC团队需要做以下工作：制定项目计划；培训；试行和程序；负责配置岗位确保工作；通过测量和控制结果，维持相当长的一段时间。6）交接解决方案。DMAIC团队解散，成员回到“正常”工作中或转移到下一个项目中。
23、什么是排列图？试述其主要作用。
答：又称帕累托图，是将质量改进项目从重要到次要进行顺序的一种图示技术。主要作用为：按重 要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响和作用；找出“关键的少数”，抓住关键问题，识别质量的机会。
20、请简述顾客关系管理目的。
答：目的在于通过富有意义的交流沟通，理解并影响顾客行为，通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的顾客，通过优化面对顾客的工作流程以减少获取顾客和留住顾客成本，创造更高的价值，最终实现赢得顾客，留住顾客和顾客忠诚。
21、请简述信息管理的概念及其作用。
答：概念：信息管理就是围绕信息工作而进行的计划、控制和改进等活动。
其作用：帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；给工人提供具体的反馈，确认其进展情况；为奖励回报提供了依据；提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；通过更好的计划和改进行动减少运营成本。
22、请简述质量改进的一般做法。
答：戴明环，计划、实施、检查和行动；朱兰质量改进程序，质量计划、质量控制盒质量改进；克劳 斯比质量改进程序，管理承诺，质量改进团队，质量测量，质量评价的成本，质量意识，纠正措施，建立零缺陷项目的特别委员会，管理者培训，零缺陷日，设定目标，消除错误的原因，认可，质量委 员会，重新开始。
23、什么是直方图？简述直方图的主要目的和用途。
答：是频数直方图的简称，是把加工过程中测得的数据按一定的组距加以分组归类做出直方图，然后 与设计规格的公差范围对比，判断生产过程是否稳定。目的和用途为： 直观的显示了质量波动的状态，较直观的传递有关过程质量状况的信息，当人们根据直方图的图形研究质量数据波动之后，就能掌握 过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进方法。
20、请列举高效团队的特征。
答：清晰的目标；相关的技能；相互信任；一致的承诺；良好的沟通；谈判技能；恰当的领导；内部 支持和外部支持。
21、请简述质量成本对质量改进的促进作用。
答：确认某一问题造成的最大损失和需要消除的具体成本2为有关项目所采取的措施的有效性提供测量尺度3评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。
22、请列举菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14个步骤。
答：1管理承诺2质量改进团队3质量测量4质量成本的评价5质量意识6纠正措施7建立零缺陷项目的特别委员会8管理者培训9零缺陷日10设定目标11消除错误的原因12认可13质量委员会14重新开始
23、简述控制图的用途。控制图用来区分一般原因引起的变异和特殊原因引起的变异
答：确立统计控制状态；监视过程并在过程超出控制时限时提供报警信号；确定过程能力。
20、为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然
①科学技术的进步与经济发展水平的提高,为ISO9000族标准的产生创造了客观条件②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验,为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础④国际贸易的激烈竞争,是产生ISO9000族标准的现实要求产物？
21、简述质量改进的重要性。
1）质量改进是永葆名牌的秘诀（2）质量改进是新产品开发的坚实基础（3）质量改进是提高效率的根本途径（4）质量改进是降低成本的生财之道（5）质量改进是挖掘潜力的无穷源泉
22、为什么质量是企业生存与发展的基础？
（1）质量是企业竞争力的关键因素.产品及服务是企业竞争力的载体（2）质量是企业经济效益的基础（3）质量是企业经营素质的体现
23、简述体系和过程的关系。
体系是由过程构成的,体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的.过程是由活动组成的,过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的.体系、过程和活动三者的关系既有区别,又具有共同之处（如三者都有输入和输出）.有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序,而把所研究的事物视为体系（系统）或过程或活动.如:我们研究一个组织的质量管理体系,把产品实现看作一个过程,把设计和开发看作一项活动等.20、简述质量职能和质量职责的关系。
.答：质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能,是质量形成客观规律的反映,具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能,对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工,其任务通过责、权、利予以落实,因而具有人为规定.可以说,质量职能是制定质量职责的依据,质量职责是落实质量职责的方式或手段.质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来,协同一致实现组织的质量目标.21、简述全面质量管理的特点。
答：（1）全面质量管理是一种管理途径,既不是某种狭隘的概念或简单的方法,也不是某种模式或框架（2）全面质量管理强调组织必须以质量为中心来,其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位（3）全面质量管理必须以全员参与为基础（4）全面质量管理强调组织的长期成功,而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应（5）强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损
22、简述质量监督的作用。
答:①坚持社会主义生产目的,是向偏离社会主义生产目的的倾向作斗争的有力手段②是保证实现国民经济计划质量目标的重要措施③是发展进出口贸易,提高我国产品的竞争能力,保障我国经济权益的重要手段④是维护消费者利益、保障人民权益的需要⑤贯彻质量法律和技术标准,是建立社会主义商品经济秩序的重要保证⑥是促进企业提高素质、健全质量体系的重要条件（7）是获得经济信息和质量信息的重要渠道.23、简述质量仲裁的原则。
（1）以事实为依据,以法律为准绳的原则（2）坚持公平和平等的原则（3）先行调解原则（4）自愿的原则
24、变化是当今管理环境的重要特征，试述其主要表现。
答：变化时当今环境最主要的特征，在政治方面，全球的两极体制崩坏之后，不同的政治力量与经济 力量纠合在一起进行新一轮的角逐和重新组合；在经济方面，全球经济一体化正在逐步形成；在技术 方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，对企业的生产经营活动造成了深远的影响；在社 会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我，审视生活的意义和生命 的价值。顾客和声场经销商的力量对比的逆转成为当今环境的另一个特征，在经济短缺时代，生产经 销商是市场主宰者，近年来，主导权转到了顾客手中。无所不在的竞争成为了当今环境的第三个特征，当今的市场竞争覆盖了几乎所有的社会领域。由于上述的因素影响，企业及其行为方式正在或将要发 生各种深刻的变化，企业目标从单纯的股东利益最大化转向综合考虑利益相关者的目标；企业的组织 将趋于扁平化，企业间的关系将出现新型的竞争和协作关系。
24、试述戴明的主要管理思想及其贡献。
答：主要管理思想：戴明十四条：树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业 的生存和发展并能够向人们提供工作机会；接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到 自己的责任，直面挑战，领导变革；不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品 之中，从而消除检验的必要；不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠 诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道；通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质 量.生产率的改进和成本的降低；做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因不懂得如何工作而不 能把工作做好；进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好，而非指手画脚的惩罚威吓；驱逐恐惧以 使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚自己的职责或不 明白对错时。他们或是继续用错误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧而导致的经济损失是 惊人的。要确保质量和生产率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的提问也胜于不提问题”； 拆除部门间的壁垒。不同部门的成员应当以一种团队的方式工作，以发现和理解产品和服务在生产和使用中可能会遇到的问题；取消面向员工的口号.标语和数字目标。质量和生产率低下的大部分原因 在于系统，一般员工不可能解决所有这些问题；取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量。人 们为了追求定额或目标，可能不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内；消除影响工作完美的障碍。人们渴望把工作做好，但不得法的管理者.不适当的设备.有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因 素必须加以除外；开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员都应不断发展自己，以使自 己能够适应未来的要求；使组织中的每个人都行动起来起实现转变。贡献：对世界质量管理发展做出的卓越贡献，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重 要的影响，最早提出了 PDCA 循环的概念，又称戴明环。
24、试述实施六西格管理应遵循的原则。
答：在推动六西格时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把 6 西格玛当成一种管理哲学。这个哲学 里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持： 1.真诚关心顾客。6 西格玛把顾客 放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。2.根据资料和事实管理。近年来，虽然知识管理渐渐 受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6 西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩 效，究竟应该要做哪些衡量measurement，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少 差距。3.以流程为重。无论是设计产品，或提升顾客满意，6 西格玛都把流程当作是通往成功的交 通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。4.主动管理。企业必须时常主动去做那些一般公司 常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常 质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。5.协力合作无界限。改进公司内部各部 门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。西格玛强调 无 6界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。6.追求完美，但同时容忍失败。在 6 西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好 服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。
24、什么是产品质量？产品质量特性包括哪些内容？
答：产品质量，就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。产品质量中的“产品”，是指某一活动和过程的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合也可以是有形的、无形的或者是有形、无形的组合。
产品质量特性是指满足顾客对产品的需要的程度。有形产品的质量特性一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；无形产品的质量特性一般包括：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等。产品质量就是上述各个方面质量特性综合反映的结果。
通常，产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接反映真正质量特性，称为代用质量特性。
24、我国处理供需双方关系的原则是什么？
（1）效益原则。企业在决策产品自制或外购时，首先应该以经济效益为决策的指导思想，在充分调查研究基础上，权衡效益，作出决策，从而使采购工作在有效益的前提之下开展起来并落实下去。（2）法规原则。在进行采购活动中，供需双方自始至终都必须贯彻执行国家方针、政策、法纪。供需双方必须按合同办事，对合同承担责任。（3）计划原则。一个企业采购的产品，均要编制采购计划，并作为，企业生产经营计划的一个重要组成部分来进行管理，使活动在计划指导下进行。.（4）择优原则。在选择供应商时，要采取择优的办法，价格上就廉，质量上就优，路途上就近，以确保供方的可靠性。（5）平等原则。供需双方不分大小，应平等相待，双方的关系是互相依存、共同发展的关系（6）整体原则。供需双方要顾大局，识大体，急对方之所急，同舟共济。
