第一篇：沟通与交往教学计划

沟通与交往教学计划

启聪二班

——李静

一、指导思想

语言是形成和实现思维的工具,对听障儿童进行语言训练, 提高他们的思维能力，遵循语言发展的规律，从聋生入学时就抓起,循序渐进,不断培养, 不断矫正,不断积累,从而全面提高聋校的教育质量，使耳聋学生德、智、体、美、劳全面发展,与正常人一样平等参 与社会生活。在教学中一定要防止以读带说，以读代训的倾向，一定要坚持在语言训练情境中学习语言，在情景会话中运用语言，在实际生活和交往中形成和发展语言。

二、教材分析

因沟通与交流课暂无正式教材，现选语言训练为参考教材，所以，现用聋校第五册语言训练教材是根据《全日制聋校课程计划》对语言训练的基本要求编写的，以日常生活用语为主要内容，以对聋生进行发音、听（看）话、说话训练为主要教学任务的教材。上学期没有讲完，这学期继续讲。

本教材共16课，其中有看图说话三课，情景对话五课，谈论性课文四课，由图引入生活情景说话四课。谈论和由图引入生活情景说话这两种类型，由上一册的占全教材的30%增加到本册的50%，这样的安排主要是为了向叙述过渡。四课谈论，即第一课谈论过节，第八课谈论见闻，第十三课谈论活动，第十五课谈论兴趣爱好和理想。这些内容都是学生平时喜欢谈论的，也是学生已经或正在经历的实际生活。四课由图引入生活情景说话，安排在第二课，第五课，第九课和第十四课，目的是以图上提供的情景为引子，引导学生练习生活，拓宽思路，组织语言，说出自己要说的话。看图说话的课文，由过去的看独幅图、两幅图，说

一、两句话，发展到看四幅连环图，说几句意思连贯的话。培养学生积极思维和运用语言的能力。各种课型穿插安排，体现循序渐进的训练过程。

三、教学要求

1、能听（看）懂几句意思连贯的话，会根据问话内容，结合自己实际，正确回答。

2、学会教材中要求掌握的常用词语和句子，能在创设的语言环境中较熟练地运用已学的语句进行交往。

3、认识教材所提供的语言情境，初步了解语言的内在联系，能看图说几句意思连贯的话。

4、能较连贯地说话、对话，会控制气流，合理换气，正确停顿，初步掌握日常交往用语的几种语气。

5、培养学生观察、想象和思维能力，逐步养成学生想说、爱说的良好的口语表达习惯和能说、会说的口语表达能力。

四、教学方法措施

1、充分利用教材的情景图，指导学生看图理解语言情景，认识人物与语言的关系；

2、加强直观教学，充分利用教具学具，增强学生操作、观察能力，调动感官进行教学。

3、加强学生习惯的培养，主要培养学生能说会说的口语表达能力。

4、运用媒体教学，培养学生的学习兴趣。

五、教学重点难点

把听（看）说短语和短句的基础打好，听（看）说短语、短句，是学一句话，几句连贯的话和进行对话交往的基础，要结合情景图，联系实际生活，采取多种手段和方法，扎扎实实地把听（看）说短语和短句学好。要重视思想品德教育,注意对聋生进行尊师敬老,团结友 爱,遵守纪律,热爱劳动的教育,注意培养聋生良好的道德品质和行为习惯,激发聋生热爱生活,树立自强自立的精神.结合图画学习语言,便于学生理解所学的词语和句子,同时 也在情境中学习,理解语言的特点.六、课时安排

第十课；…………………………………………………………………………3课时 第十一课；………………………………………………………………………3课时 第十二课；………………………………………………………………………3课时 第十三课；………………………………………………………………………3课时 第十四课；………………………………………………………………………3课时 第十五课；………………………………………………………………………3课时 第十六课；………………………………………………………………………3课时 阶段性复习；……………………………………………………………………4课时 聋人语法；…………………………………………………………………… 30课时 总复习；…………………………………………………………………………6课时

第二篇：低年级聋生沟通与交往教学计划

低年级聋生沟通与交往教学计划

穆玉洁

沟通与交往是《聋校义务教育课程设置实验方案》(以下简称《方案》）的新设课程，是国家规定的必修课程，也是聋校新课程的一大亮点。该课程具有鲜明的聋教育特点，旨在帮助聋生掌握多元的沟通交往技能与方法，促进聋生语言和交往能力的发展。作为一门新设课程，由于缺乏统一的课程标准，没有现成的教材和可供借鉴的教学实践经验等诸多因素的影响，给课程有效实施带来了较大难度。

一、教学目标

沟通与交往课程又是新课程一大亮点，旨在帮助聋生掌握多元的沟通交往技能与方法，促进聋生语言和交往能力的发展。不以哪种沟通方法为主，而是强调多元化。这是因为，语言沟通多元化是聋生语言沟通方法发展的必然趋势。沟通多元化，不宣称哪一种方法是最好的，也不否定另一种方法。学生在教师心目中，应是具有特殊需要的不同个体，教师首要考虑的是儿童的个体差异和不同需要。儿童需要什么，就给予什么；适合什么，就安排什么。“方法”要服务于聋童，不能让聋童来适应和服务于“方法”。

1、着眼于学生个体的全面发展。

2、强调终身教育的基础性。

3、突出索质教育的重点——创新。

4、体现对学生的人文关怀。

二、教学内容

沟通与交往课程的内容主要包括：感觉训练、口语训练、手语训练、书面语训练及其他沟通方式和沟通技巧的学习与训练，旨在帮助聋生掌握多元的沟通交往技能与方式，促进聋生语言和交往能力的发展。使聋生通过亲身实践，提高收集与处理信息的能力、综合运用知识解决问题的能力以及交流与合作的能力，增强社会责任感，并逐步

形成创新精神与实践能力。从基础知识篇（介绍沟通与交往的重要意义、基本知识、培养交往意识）、方法技巧篇（介绍沟通与交往多元的方法技能，形成交往能力）、安全交往篇（介绍沟通与交往中的注意事项、树立安全交往意识）、课外实践篇（联系生活实际，开展交往实践，提高交往能力）四个方面开展沟通与交往的校本教材研究。再按年级设立确定“我的家庭”、“美丽的校园”、“快乐生活”等单元教学主题，编排具体纲目。根据教学主题，选择教学内容，开展教学，有效推动了课程实施。

三、教学措施

坚持教学生活化。我们坚持根据班级聋生年龄特点、生活体验选取教学内容，设计符合聋生生活经验的对话、交流场景，让聋生在课堂教学中体验社会生活的内容，在训练中有话可说，实现教学内容生活化。通过组织开展联谊、社会实践等形式，组织引导聋生走出课堂，走出学校，走进社会，接触不同的社会群体，到现实的生活中运用课堂学习的交往方法和技能，实现教学途径的生活化。

坚持教学实践化。沟通与交往技能是在实践中不断形成和发展的，由于众所周知的原因，聋生生活交往的范围十分狭窄，阻碍了其交往技能的形成和发展。针对这种情况，我们坚持教学实践化的原则，通过创设师生对话、组织小组交流、开展辩论和情景模拟等具体形式，给每一位聋生创造交流的机会，增加表达、交流的途径，通过课堂实践，帮助聋生形成、巩固和提高沟通与交往能力。

坚持教学多元化。语言沟通多元化是聋生语言沟通方法发展的必然趋势。教学中，我们始终坚持多元化的教学原则，落实课程倡导的全面交流原则。在课堂教学中，正确处理口语、手语、书面语等各种语言形式的关系，积极探求各种语言形式在聋生沟通与交往中的最佳

切合点，根据每个聋生的个体差异和实际需要寻找最适合的沟通与交往形式，帮助其形成多元的交往技能和方法。

四、实施措施

1、钻研教材，了解学生，突出重点、难点，认真备好每一节课。

2、课堂教学形式非常灵活多样，激发学生的兴趣，寓教于乐，让学生在快乐中学习，在快乐中健康成长。

3、精心设计每一个问题和每一个活动，及时鼓励学生，帮助树立信心。

4、学习活动中，发挥学生的学习主动性。

七、教学进度

1、科学饮食每一天1课时

2、选择安全的食物2课时

3、我的家庭2课时

4、我们去爬山1课时

5、你打预防针了吗1课时

6、美丽的学校2课时

7、远离烧烫伤1课时

8、树立交通安全意识3课时

9、小小超市2课时

10、给父母说说心里话2课时

第三篇：与客户交往与沟通技巧

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。第一节 交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。第二节 交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例202_年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

2、看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。本讲小结交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。来源：贸易论坛

第四篇：政治专题复习交往与沟通

交往与沟通

环节

一、中考视点

近几年来，考查“与父母交往”这一重点内容大多从以下几个方面考查：正确认识父母对自己的关爱和教育；与父母沟通的基本要领和策略；孝敬父母等。正确处理与老师之间的矛盾则以选择题、情景分析题形式来考查。对于花季中的男孩、女孩则考查闭锁心理的危害，交往与友谊，交往的原则等。此专题命题的背景材料往往联系学生的家庭生活、学校生活和社会生活。多从学生熟悉的情景出发进行设问，考查学生的理解、认识能力、社会交往能力、社会实践能力等，并且突出考查学生的情感、态度、价值观。

环节

二、知识结构

孝敬父母→学会沟通

与师交往→建立良好师生关系

克服闭锁心理

平等·尊重·真诚 朋友→友情作用→如何交到知心朋友开放心态主动交往→原则理解·宽容

慎交友关爱·帮助 正确处理与老师之间的矛盾方法 主动与老师交流 原因:

1、必要性 自然适度

同学→正常交往，共同进步→原则

尊重真诚

社会

网络

文化：做友好往来的使者

作用：一把双刃剑 要求：做网络的主人 作用 范围：内圈、外圈 方式：参加公益活动或社会活动 重要性 广泛交往

环节

三、考点归纳

1、影响与父母沟通的原因有哪些？

2、如何搭建与父母沟通的桥梁？

3、如何正确处理与老师之间的矛盾/

4、闭锁心理的危害有哪些？

5、如何交到更多的知心朋友？

1、误：我们青少年现在只需要好好学习,等将来有了收入再孝敬父母.正:感恩父母从现在开始，孝敬父母从小事做起。

析：孝敬父母表现在很多方面，虽然我们青少年没有经济能力，但我们可以理解、关心父母，为父母分忧，帮父母做家务，努力学习，让父母高兴、放心。

2、误：逆反心理是一种不正常的现象，是完全错误的。

正：对于逆反心理，要具体分析，不能一概说是错的。

析：青春期产生逆反心理是成长过程中的正常现象。对于逆反心理和逆反行为，要具体分析。父母有错误时，我们的反抗不无道理。但是与父母发生冲突时，我们要与父母平等沟通，不能顶撞，更不能采用极端的办法处理。我们要克服消极的逆反心理，在情绪冲动时，要努力克制自己。

3、误：珍惜友谊，就应不惜一切代价加以维护。

正：不能以牺牲原则为代价维持所谓的友谊。

析：真正的朋友应该是坦诚的，我们在原则面前一定要坚定，不能为了照顾朋友的情面而做出违心、违德甚至违法的事情。

4、误：完全听老师的话是化解师生矛盾的好办法。

正：化解与老师的矛盾，要懂得换位思考、加强沟通。

析：师生角色不同，看问题的角度也不一样，难免在一些问题上产生矛盾、冲突。如果我们能站在老师的立场考虑问题，就能理解老师的想法，从而顺利地化解冲突。

三、易混点分析

1、我们提倡的孝敬和古代推崇的“愚孝”的区别。

我们对父母孝敬，不是古代的愚孝，也不是盲目的顺从，而是在平等基础上对父母的尊敬和侍奉。如果父母做出不道德的事，我们要勇于批评和制止；如果他们触犯法律，做儿女的要按法律办事，不能因亲情而宽恕、包庇其违法行为。

2、真正的友谊与“哥们儿义气”的区别。

朋友之间的理解和宽容，并不是可以不讲原则。建立真正的友谊必须以分清正确与错误、正义与邪恶为前提。那种不分是非善恶、只讲“哥们儿义气”的所谓友谊，绝不是真正的友谊。

四、中考视点

近几年来，考查“与父母交往”这一重点内容大多从以下几个方面考查：正确认识父母对自己的关爱和教育；与父母沟通的基本要领和策略；孝敬父母等。此专题命题的背景材料往往联系学生的家庭生活、学校生活和社会生活。多从学生熟悉的情景出发进行设问，考查学生的理解、认识能力、社会交往能力、社会实践能力等，并且突出考查学生的情感、态度、价值观。

从此专题的命题方向上看，考题的题型多以选择题、简答题、辨析题、材料分析题及实践探究题的形式出现，近年来实践探究题的形式较多。在形势下，该部分试题设计新颖，突出时代性和教育功能，是近几年中考命题的热点部分，在各地中考中几乎均有体现。

五、真题演练

【1】选择题

1（09江西）“哪怕天下所有的人都看不起你的孩子，做父母的也有眼含热

地欣赏他拥抱她、赞美他！”面对这种博大的爱，我们青少年应该（B）

①与父母和平相处，对父母言听计从②学会尊重尊重、理解、关系父母

③以实际行动回报父母的关爱与养育④放弃学业，努力赚钱回报父母

A.①②B.②③C.①④

2（202_年烟台市）“回家给父母洗洗脚”。这是某校老师给学生布置的“家庭作业”。老师这样做的目的是(D)

A．减轻学生的课业负担，缓解学习压力

B．从小学会自立自强，争做家庭小主人

C．让学生明白洗脚是孝敬父母的最佳方式

D．体会父母辛苦，培养孝敬父母的美德

3(202_年绵阳市中考)11.“„„朋友一生一起走，那些日子不再有，一句话，一辈子，一生情，一杯酒„„”一曲《朋友》让许多人感慨万千，我们每个人都离不开朋友。下列关于朋友的说法正确的是(C)

A.没有美酒就没有朋友

B.为朋友两肋插刀，义不容辞

C.人生贵在相知，何用金与钱

D.结拜兄弟即为朋友

4（202_年桂林市）在日常生活中，每当我们与父母发生了误会和矛盾时，我们应该(B)

A.不理不睬，坚持自己的意见不妥协

B.冷静下来，心平气和地与父母沟通和交流

C.学会忍让，答应父母提出的所有要求

D.敢于抗争，直到父母满足自己的要求为止

.5（202_年湖北省宜昌市）小璐和同桌小宇互相关心，互相帮助，关系很好，且经常一同进出教室。于是班上开始有人悄悄议论他俩“早恋”，并反映到了老师那里。小璐知道后，心里非常苦恼和困惑。对此，我们的正确认识是(C)

①男女生之间要少说话，保持一定的距离

②异性交往，要讲究交往的艺术

③早恋有坏处，也有好处，所以不应提倡也不必反对

④异性同学纯真的友谊，有利于我们健康成长

A.①②B.⑧④C.②④D①④

[2]、材料分析题归纳

1.(202_年山西省)一项调查表明，近年来在中学生中“写情书”现象较常见，一些同学精心制作“情书”。他们有的用印有漂亮图案的信纸，画上一枝“丘比特箭”来表达爱意；也有的用彩笔画上一颗心来表连对对方的情意。即使平时写字歪歪扭扭的同学这时候也写得特别工整。“情书”内容不是流行的爱情歌词，便是表达爱慕的美词佳句。

阅读以上材料，并结合所学知识简要回答下列问题：

(1)以上材料反映的是一种什么现象？(2分)

答：中学生早恋现象（或：中学生不正常交往现象）。

(2)男女同学之间的异性交往，如果处理不当会有什么不良影响？（4分）答：男女同学的异性交往如果处理不当，就会影响学习，影响身心健康。

(3)正常的男女同学交往应该注意些什幺？（2分）

答：自然、适度（或：坦然大方、掌握分寸；或：把握分寸，不过分随便，避免诸如嬉笑打骂，你推我拉之类的举止）。

2太原 202_年5月31日，以“健康文明亲子互动”为主要行动之一的“全国家庭道德教育宣传实践月”活动正式启动。活动期间，中学生马芳给某杂志社写

说了她的烦恼：她学习努力，但成绩却不断下滑。父母误以为她早恋，对她提出了一些她感到苛刻的要求。马芳对父母的严格要求无法理解，因此对父母不理不睬。

（1）你认为马芳对待父母的态度是否合适？为什么？（5分）

（2）请你帮助马芳，为她能早日消除与父母的隔阂写出一个具体、可行的办法。（3分）

（3）“谁言寸草心，报得三春晖”。请谈谈你今后在孝敬父母方面的打算。（2分）

参考答案：

1(1)不合适。（1分）①父母对我们的高期待、严要求，反映出父母对于我们的爱。我们要理解、体谅父母的一片苦心。（2分）②对父母不理不睬会既伤害父母，也伤害自己，危害极大。（2分）评分说明：本题共2问，第一问1分，第二问4分，答出一点2分。共5分。

(2)示例：通过面谈或写信等方式，与父母就自己学习成绩下滑的原因、和异性交往的真实情况以及对父母严格要求的感受等方面进行沟通，以获得他们的理解和帮助。（3分）

(3)可以从给父母精神上的慰藉和行动上的帮助等方面谈。示例：心里想着父母，理解、关心父母，耐心听取父母对自己的教育；帮助父母做一些力所能及的事情；努力学习、积极上进，让父母高兴。（2分）评分说明：答（2）围绕有交沟通，内容具体，有操作性即可，共3分：答

（3）言之有理、符合题意即可，共2分。

2答：（1）中学生早恋现象（或：中学生不正常交往现象）

（2）男女同学的异性交往如果处理不当，就会影响学习，影响身心健康

（3）自然、适度（或：坦然大方、掌握分寸；或：把握分寸，不过分随便，避免诸如嬉笑打骂，你推我拉之类的举止）。

第五篇：与客户的交往与沟通的礼仪

礼仪的礼字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲礼仪者敬人也，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是就高不就低。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人？但是，当你人在济南时，就应该问：济南人还是青岛人？这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说你真贫，我们都被你吹晕了！

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧？换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

举例

20xx年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，请问教授，你认为美国总统大选谁会获胜？当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

是否印有住宅电话

人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

是否头衔林立

名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

座机号是否有国家和地区代码

如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

（2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

本讲小结

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。