第一篇：民办学校应提高服务意识1

如何正确认识民办学校教师的服务意识

随着芜湖经济的不断发展，人们的生活水平的提高同时人们对文化水平的提高起到促进作用。笔者对民办学校的学生的素质进行实事求是，客观分析，发现同学们不仅基础知识差，有一定的学生思想品质，行为习惯也存在一定的问题。这些学生进一些普高相对难度较大，随着近几年的发展，艺体类越来越受人才市场的欢迎，很多家长看小孩走大文大理考上本科相对困难，就另辟蹊径选择走艺体类。作为安徽甚至于整个中国在艺术类比较有名气的学校，要逐渐走向正规化，国际化，特色化立校的办学道路。民办学校应立足学生、着眼家长、放眼社会，提高教师服务意识与质量。民办学校的各项工作应以学生为中心，以服务为纽带，构建一种教育教学、生活等各个侧面的服务体系，其服务体系应包含有服务于教职工、服务于学生、服务于家长和服务于社会等四个层面的服务。

在民办学校这个服务体系中，教职工是关键环节。因为教职工是代表学校直接把服务理念传递给学生，家长，教职工的服务也就代表了学校的服务，所以学校管理者必须服务于教职工，为教职工做好服务的表率，让教职工再把这种真诚的服务落实到学生，家长的身上。在民办学校这个服务体系中，以服务于学生为一切工作的核心目的。学生生源的数量和素质是民办学校的生存与发展的基础，民办学校只有尊重教育市场规律，根据学生的状况以及市场规律确定服务指导思想和水平，尽可能的满足学生的需求，让学生在优质服务中获得一种进步和发展，让学生有一种成就感，能在高考中获得满意的成绩。这样，民办学校才会招到更多更好的生源，才会在激烈的教育市场的竞争中立于不败之地。

民办学校如何服务于学生呢？可以从以下几方面入手。

一是教学服务。教学是学校各项工作的重心，是一切工作的首要。教学服务是一切服务之根本，只有抓好教学服务，提高教学质量，提高高考升学率，才能扩大在本地区的影响进一步提高社会声誉。教学服务中，首先要有学生主体意识。学生是学习的主体，是学习的主人，我们这边的学生基础较弱，不是不爱学习，有时只是不知从何学起，班主任及任课教师一定及时和同学沟通，给学生设计学习计划，让其成绩逐渐上升，建立自信心。今年我校进行课程改革，达到高考要求分数为追求、各科老师根据往届学生的学习状况进行高考知识点筛选编书，抓住重点易考点知识点，让学生在高考中更容易拿分，发挥每个学生的主体作用。其次，教师要有新的服务角色意识。课程改革中，教师是学生学习活动的组织者、引导者和倡导者，辅导教师要及时根据学生的学习状况确定量化任务，做到查漏补缺，课后复习等任务。特别是民办学校中，教师是学生学习的服务者，其一切活动是为学生的学习、为学生的进步而服务。教学中，教师要建立民主平等、互相尊重、互相学习、共同提高的师生关系。最后，教师要有学生发展意识。教育是一种服务，是为学生的更好发展服务。民办学校要立足于学生学有所获、学有进步，通过一段时间的学习使学生的身体、身心、学识都有所长，特别是要致力于学生的全方位素质的培养。

二是生活服务。学生在校学习，既要长知识，还要长身体，我校的学生不仅要学好，还要学会做人。民办学校要对学生的衣、食、住、行等全方位进行服务。首先要为学生的“食”服好务。吃好才能长好，身体好才能学好，民办学校要注意学生饮食的质量以及营养的搭配，为学生的健康成长提高条件。通过这个月的了解，有部分高三同学，特别是女同学，为了减肥居然不吃晚饭，班主任要认真对待及时发现并解决问题，谨防高三复习身体跟不上。

三是环境服务。学校是文明的场所，是育人的摇篮。学校必须以科学的思想武装人，以正确的舆论引导人，以优雅的环境陶冶人。民办学校不论是物质环境还是精神环境都必须优越、超前，都必须为学生创设更优质的服务。首先是物质环境。民办学校必须在硬环境上加大投入，改善办学条件，为教师教学、学生学习与生活提供更好物质保障。其次是精神环境。精神环境实质是学校的校园文化层面。一个人生活的精神环境十分重要，当一个人生活在健康积极、和睦共处、奋发向上的集体氛围之中，这个人必定会受到熏陶，形成这种集体精神。民办学校要加强校园文化建设，深挖隐形的教育资源，促进学生全面健康发展。根据我校目前的状况，很多设施都不健全，所以新校区问题急需解决。就目前情形，我们虽然在硬件设施上有所欠缺，但是我们学校在管理，教学方面还是很健全的，我们给学生们创造一个和谐，安逸的学习环境。

四是服务于家长，家长是民办学校的直接消费者，家长出钱为学生购买教育资源，购买教育服务，希望学生学有所成。民办学校可以通过以下三个方面服务于家长。

一是构建家校互动平台。家长对学校的各项工作具有知情权和参与权，特别是对于学生的在校表现与管理，学校既要让家长知情更要需要家长的支持与配合。一方面民办学校要开通家校绿色通道，通过家长会、学生成长记录，家访、家长开放日等活动形式让家长了解和知道学生的在校表现和学校的发展情况，争取家长的支持与配合。另一方面民办学校还需要采取各种措施，让家长积极参与到学校的民主管理中来，为学校的发展献计献策。

二是为家长教育孩子当好参谋。现代社会的发展越来越复杂，孩子的教育也越来越让家长棘手。孩子沉湎于网络游戏与武侠小说、出现厌学情绪（甚至出现逃跑现象）、拒绝与班主任交流，抽烟，等等，这些让望子成龙的家长措手不及并痛苦不堪。作为教育者有权力和义务帮助家长教育好孩子，为家长教育孩子出谋划策，尤其当家长面对孩子无所适从时，学校及老师应该伸出援助之手，帮助家长教育孩子。特别值得一提的是有些极个别家长由于素质、经济等条件的制约，往往对孩子有不当行为，容易伤害孩子，这时候，学校要为他们“指点迷津”，让他们教育好孩子。

三是照管、教育、培养学生。照管学生是家长的最基本要求，这犹如托儿所，学校必须照顾管理好学生，不让学生出差错，让家长放心工作，不为照看孩子发愁。可以说有一部分家长选择民办学校，就是想省心，免得花费太多的精力去照看孩子。民办学校必须抓好安全教育，为学生安全负责，切实照管好学生。教育并培养孩子是家长的最大希望。民办学校必须创造条件，提高教育教学质量，充分挖掘孩子潜能，尽可能为家长教育培养好孩子。

五是服务于社会。教育必须为社会主义现代化建设服务，为人民服务，必须与生产劳动和社会实践相结合，培养德、智、体、美、劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。由此可见，教育必须服务于社会，培养满足社会现代化建设需要的人才，社会主义教育必须服务于社会主义社会，服务于社会主义现代化建设，为社会主义事业培养建设者和接班人。民办学校只有服务于社会，与社会相结合，适应社会市场的需要才能得以生存与发展。

民办学校是市场经济的产物，民办学校只有立足市场、着眼市场，与社会大市场相结合，一方面通过与生产劳动和社会实践相结合锻炼培养学生，另一方面也为社会培养了所需求的人才。只有这样，民办学校才会在激烈的市场竞争中，招收到学生，才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。

民办教育是社会主义教育事业的重要组成部分，那么民办教育也当姓“社”，服务于社会主义。民办教育必需遵循社会主义的教育规律，加强社会主义道德观的教育，培养爱党、爱国、爱社会主义的建设者和接班人。

第二篇：如何提高服务意识

如何提高服务意识

在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做？如何更好的服务顾客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。

提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。

提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。先说提高服务吧！

服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程，才称之为“服务”！

其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么？这就是服务的“感知”！

服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。

让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的，又会以怎样的关系链展现给我们呢？

服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知，再从行业感知落实到企业感知。

例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务，又从此品牌联系到整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。

这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。

当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响，掌握消费者的消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保，今后的我们在整个行业中遥遥领先吗？有理由相信这些还不够，还欠缺一个

关键的举动，它就是“意识”！

“意识”是一种思想反射，可以说它是一个动词。因为有意识，就会有行动的表现。小到一个知觉，大到一个举动。都是先有意识才开始行动的。

服务意识是服务人员体现出“热情、周到、主动”的服务欲望，自觉的做好服务工作的一种观念。怎么做可以提高服务意识呢？

首先，自上而下的改进服务。充分的表现上级为下级服务；二线为一线服务；上工序为下工序服务；全员为顾客服务的理念。自上而下的带动服务意识的改进，树立标准化服务意识，才能真正的开展提高服务意识的革新。

其次，明确工作标准和优质服务的目标，是把工作干具体、干扎实的重要办法。工作标准的量化和细化，帮助我们认清工作中每一个需要提高的环节。数据分析让我们的工作有依据、有重心的进行，保证我们一步一个脚印的前进。树立好优质的目标，让我们明确工作思路、加强工作逻辑、提升工作效率，有效完成阶段性目标，加快团队成长的脚步。

最后，要不断学习丰富自己各方面的知识。不断的进步，不断的提供更好的服务，让顾客看见你的成长。因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让顾客觉得自豪，使我们实现“双赢”。

如何提高服务意识？说到底其实就是把工作“做活、做细”坚持不懈的持续进行。端正自身心态、摆正自身位置，才是从实际出发看待工作的根本。人是企业核心的重要组成部分，提高每个管理人员的表率作用，可以更好的带动服务人员的自身素质。只有整体素质的提高，才可以提高服务和意识，才可以做出更好的成绩，将企业推向新的高点。

第三篇：职能部门如何提高服务意识

职能部门如何提高服务意识

如何今的社会是服务型的社会，无论身处何地，身居何职，服务这种理念都会贯穿始终。那什么服务意识呢，我们又该怎样的树立和提高这种意识呢，通过我本职的工做，我就个人的认识总结了以下几个方面。

一、服务就是一种主观的态度和认识

务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说，“财务科门难进，脸难看”。因此财务工作者应转变自己的沟通方式，适当时刻应与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。譬如有些人一签完单子，立马就想把费用领走。我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，报销单领导签完字，还要做凭证，处理帐务，你的单子签完了，可还有人比你更早，而且做帐还有一定的过程，如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。

让服务意识深入每个财务人员的心中，从自我做起，在日常财务工作中自觉地作出服务行为，我们的工作就会向前进一大步，就可以说，我们的工作是称职的，能跟上企业发展的步伐

第四篇：如何提高员工服务意识

如何提高员工服务水平：

1、由上至下改进服务

要创造出优势的服务，仅仅培训一线员工是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以客户为先，则上行下效，尊重客户的思想就容易落实在员工的行动上。

2.创造具体的优质服务目标

优质服务思想不仅需要领导以身作则，还要由一套明确的制度来保证，企业必须对员工的行为期望加以明确。如，电话铃响几声之前一定要接听；一定要在几天之内给顾客的询问以确切的答复；第一线员工拥有多大权力；等等。对优质服务标准的规定必须简洁明了。

3.善用重视客户的员工

制定服务策略之后，必须找到适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与客户友好相处、善于了解客户心理、又能敏锐地察觉客户的特别需要的员工。

4.锻炼员工关心和体谅客户

企业还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。在与客户接触沟通的过程中，员工善于换位思考和从言语中让客户感受到是在为他着想，业务就会更容易开展。5.授权员工自行解决问题

客户通常从两个角度来评价一个公司的服务：（1）在正常状态下如何运作；（2）发生问题时如何反应。企业为了提供特别的服务，就必须让员工在主管不在时自作决定。这样，企业也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能从顾客对企业的忠诚中得到补偿。

第五篇：如何提高员工服务意识

如何提高员工服务意识

1、由上至下改进服务

要创造出优势的服务，仅*将员工送去参加微笑训练研修班是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以顾客为先，则上行下效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。

2.创造具体的优质服务目标

优质服务思想不仅需要领导以身作则，还要由一套明确的制度来保证，企业必须对员工的行为期望加以明确。如，电话铃响几声之前一定要接听；一定要在几天之内给顾客的询问以确切的答复；如果产品破损，应该如何回答顾客；第一线员工拥有多大权力；等等。对优质服务标准的规定必须简洁明了。

3.雇用重视顾客的员工

制定服务策略之后，必须找到适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。

4.训练员工关心和体谅顾客

光是制订服务标准和雇用适当员工还不够，企业还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。譬如，丰田汽车公司在推出凌志牌豪华车时，对精心挑选的销售人员安排了两天的研修活动。公司采用演说、猜谜和角色表演等方式，培养销售人员娴熟的人际关系技巧、如数家珍般的讲解水平、儒雅的举止风度和热情的工作态度。

5.激励员工提供特别的服务

企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。其中，用于激发员工积极性的诱因有：工作表现突出奖励办法、持股分红和创意奖金等。不过，对员工来说，来自上司的赞赏和认同更具有激励效力。企业在制订正向鼓励措施的同时，还必须制订反向的制约措施。例如，泡沫温水按摩浴缸公司鼓励维修人员一次就将浴缸修好。公司在雇用员工时订下协议：所有维修技师都必须同意，如果他们第一次未能解决顾客的问题，就得去第二次，且差旅费自理。在公司宣布这项政策之前，30%的技师需两次以上才能完全修好，现在公司平均每年只接到六次要求重新修理的电话。

6.授权员工自行解决问题

顾客通常从两个角度来评价一个公司的服务：（1）在正常状态下如何运作；（2）发生问题时如何反应。企业为了提供特别的服务，就必须让员工在主管不在时自作决定。这样，企业也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能从顾客对企业的忠诚中得到补偿。北欧航空公司总裁卡森根据他的观察认为：“要赢得一位新顾客必须付出一定代价，但要留住满意的顾客却一点也不需要花钱。不过，如果你想赢回不满意的顾客，就得花上大把钞票。”