第一篇：互联网思维运用的四个层次

互联网思维运用的四个层次

2014-02-12订阅请戳☞EMBA

互联网作为一个工具,经常广泛的运用于企业的各个层面,但是在各个层面使用的情况不一致,导致互联网的层面不一样,所产生的效果也不一样.（一）运营创新：最底层的将互联网思维运用于企业运营。在互联网的时代，如果企业运营层都不使用互联网工具的话，那么根本无法谈及互联网思维；如果仅仅依靠在企业运营层面使用互联网思维的话，很难产生长久的经营优势。

但是仅仅停留在沟通用微信、营销用微博、软文用微信、办公用OA，是远远不够的。

案例：将互联网思维运用于企业运营层面创新的O2O

在北京建外SOHO西区的10号楼，有一家叫黄太吉的煎饼铺，在这个只有16个座位面积不超过20平米的店铺外面经常排起长队。有不少人是从朋友、微博、媒体上听说了黄太吉，特意赶过来尝尝到底是个什么味，为什么这么受欢迎。

为什么大家喜欢到黄太吉买煎饼？因为这里的煎饼是用心做的。何谓用心？就是将自己全身心投入进去，变为产品和服务的一部分。煎饼哪里都有卖，黄太吉的味道也不会比其他地方的好吃太多。但是，这不重要，重要的是这里的服务很棒，这里很好玩，经常会有一些新鲜有趣的玩意儿，消费者都是奔着黄太吉的用户体验来的，都愿意为超出自己预期的体验买单。

黄太吉哪些事情超出了用户预期？比如黄太吉门前不允许停车，赫畅就做了个停车攻略。你走近店里的收银台，第一眼看到的不是菜单而是如何停车不会被罚款。如果不幸被罚老板会送上南瓜羹以表安慰。光棍节，这里的油条买一送一，不过你得先拍照证明自己是光棍。六一儿童节，会有“超人”、“蜘蛛侠”给大家送煎饼。戴着红领巾来这里还会送你煎饼果子。

黄太吉的微博都是赫畅本人在管理，通过微博来实现品牌与消费者的跨越时间和空间的直接沟通，正是这些互动让消费者更好的了解了黄太吉，由此带来了知名度、口碑和销售上的提升。

淘宝平台上已做到化妆品第一的阿芙精油的创始人雕爷却杀入了餐饮行业，创办了一家名为雕爷牛腩的餐厅，开始了他的二次创业。作为一个毫无餐饮行业经验的外行，雕爷牛腩开业仅两个月就实现了所在商场餐厅单位平效第一名。而

且，仅凭两家店，雕爷牛腩就已获投资6000万元，风投给出的估值高达4亿元。

雕爷称之为：优术，如何令顾客“尖叫”。将“优术”分内外两个层面，对外层面是营销，比如请来苍井空，并让留几手“偶遇”她。营销的核心是保持敏感、保持警惕——比如每周都要求开选题会，看看目前有啥热点，可以去“营销”一番的。比特币被大肆热炒，雕爷牛腩餐厅顺便宣布可以接受比特币付款——这把电视台都招来了，比非洲神肉还便宜，一分钱没花，获得大量曝光。

雕爷也认为：这些营销，固然效果不错，但如果菜品不佳，只会加剧负面口碑。所以，雕爷真正大量时间，是花在菜品部分的。

（二）产品创新：互联网思维创新的第二个层次在于去改变产品、服务或者体验。在产品上的创新能够快速成为闪亮的新星，但是如果单单靠产品、体验或者服务，创造持久的产业领先地位，却是已经比较为难的事情。

案例：将互联网思维运用于产品层面创新的O2O

雕爷牛腩的雕爷认为：雕爷牛腩的目标客群，在开业前就想好了，是那些月收入较高，但又没高到可以每周去五星级酒店或米其林星级餐厅的优质白领。

这些人，早就解决了温饱问题，肯为“赏心悦目”付费。他们会自费看场芭蕾，歌剧、或者小剧场。所以说，雕爷牛腩短时间内，只去一线城市„„因为二三线城市连个合格的歌剧院都没有啊——没有培养出优质白领客群，去了也是自取其辱。

解决了目标人群，产品创新就是如何令消费群体“尖叫”了。这时，雕爷牛腩的四位顶级大厨就发挥威力了。比如“生如夏花”这道甜品，就是一位大厨几年前，和他老外同事一块发明的，目前全中国会做这道甜品的也不超过5个人。

最终，雕爷牛腩依靠美轮美奂的菜品外形，赢得巨大声誉，每天都有顾客从千里之外慕名而来，更有N多死忠粉，每个月两次三次仿佛报道般定期前来——稍等，我们也确实是承诺“菜品每月一小换，每季度一大换”。这些顾客把吃雕爷牛腩当成一次“美食探险”。

在产品创新上，雕爷的“创新厨房”的四位顶级大厨，均来自丽思卡尔顿、铂尔曼甚至迪拜伯瓷等世界顶级酒店的厨师长，都是中西贯通的大家，普通高档餐厅请一位就很吃力了，雕爷牛腩一口气请了四个„„

在特定环境下——ShoppingMall餐饮层——雕爷牛腩将菜品之花哨，搞得无

以伦比，人人拍照分享„„但是，如果仅仅这样，恐怕很快就有餐厅追上来了。

（三）战略创新：第三个层面用互联网思维进行创新是战略创新。在互联网改变经济格局、消费习惯、消费模式、产业格局各个方面的时候，创造一种新商业模式，并且大胆的运用实践，对传统行业造成威胁。如苹果的iTuns冲击了音乐产业、余额宝袭击了金融市场、互联网侵蚀传统媒体等等。

将互联网思维用于战略层面的创新，相对于产品创新来说，已经具有较高的壁垒，但是并非难以模仿，更重要的是战略层面、商业模式领域的创新，对旧的管理体系有一定的冲击，传统的管理体系也容易成为战略创新的障碍，所以使用互联网思维在战略上的创新往往产生于新型企业，而且战略需要判断的勇气。

正如长江商学院曾鸣教授所说：所谓企业家，要有终局判断的勇气，你要敢于判断5年后你所在的市场变成什么样，然后，站在未来看今天，很多事情你会一目了然。”。

案例：将互联网思维运用于战略层面创新的O2O

如果仅仅有产品的创新，雕爷牛腩恐怕很快就有餐厅追上来了。如果仅仅是高价大厨，其他的餐厅也不缺钱。在战略层面上，雕爷用了“明道”二字——不断取舍的战略。

1、精简菜品——只有12道菜品，这么做，重点就是针对传统中餐厅一二百道菜做的变革。当菜品高达上百道时，任何后厨都不可能快速出品，因为你配菜都配不过来。而且通常是手忙脚乱——仔细回想，99%以上的中餐厅，都是胡乱上菜的，经常热菜上了N多了，凉菜还没上。或者主食比主菜都先上桌，也时常发生。我们大胆下注：只提供很少选择，但每一道都是精品，反正每月都在换菜单，也不愁你吃得厌倦。

2、标准化生产——巨资建了中央厨房，这个好处除了菜品一致性外，还有就是大量半成品送到现场厨房，除了主菜、热菜必须现场制作、保证味道最佳，沙拉和甜品其实就是现场厨房摆盘即可。极大减轻了现场厨房的出品时间。所以，不少顾客非常惊讶，那么精美的、仿佛艺术品的冒着烟儿的菜品，咋这么快就做出来了呢？如果你仔细观察，大部分餐厅里，顾客的用餐时间中有相当部分是“在等待上菜”，而雕爷牛腩的食客，一直都在“吃”，而没在等。甚至为了一直让你吃，一入座，就赠送四五道美味开胃小菜。

3、提高销售效率

——“不接待12岁以下儿童”，某种程度上，也是为了翻台率。实际上，这个规定的背后，是雕爷并不主攻“家庭聚餐”。我们针对的核心用户，是2—4人的逛商场人群，这些人吃完还要接着逛呢，所以通常不恋战餐厅坐下去就不走。

——控制酒水的销售。Mall吃饭的客群，首先酒腻子并不多。而且，两个酒腻子一旦开始没完没了，一张桌子可能今晚就被他们霸占了，提高管理的效率就是每张桌子每晚最好三次翻台„„所以雕爷只售卖死贵死贵的比利时顶级修道院啤酒（和菜头睡觉都要抱着的“罗斯福六号”），以及《教父》导演科波拉在纳帕谷酿造的红酒——只单杯的卖，整瓶不卖。

——法餐的“分餐制”上菜方法，你吃完一道，再上一道。这一点对顾客的好处显而易见：每道菜，你都能吃到最鲜美的初始瞬间。对餐厅的好处是：下一道菜上来时，上一道就撤了，吃完甜品，你也就该走了。不会类似中餐那样，吃到最后，凉菜、热菜、热汤、主食、水果、甜品摆满整个桌子，味道也是乱的，且毫无用餐效率可言。

——保持适当的规模。雕爷牛腩理想面积是300平米上下，这个面积，不大不小，优点首先是我们能保证用餐节奏，太大的时候，前厅和后厨完全没办法有效沟通，一定会造成胡乱上菜的混乱后果。而且过大之后，晚上七点能坐满——因为这个时间刚好是大部分人都要用餐——但是九点钟时，来用餐的人就很少了，你就做不满。而我们300平米这种较小面积，就算很晚，就算人少，仍然有机会再翻一台。所以能把“坪效”做上来。

以互联网思维构建的好的战略，一定是不断取舍的结果。也是根据互联网时代特性而以变应变。基于顾客获得的价值链之加加减减，会产生“新的用户获得价值”就是打乱原有的顾客价值链构成，重组重塑。

随着生态环境的变化而确定的战略——使用品类补贴品类。原来的Mall，以零售为主，每个品类，都能盈利，无非是多赚少赚。现今不行了，电子商务的崛起，把传统零售摧枯拉朽，几年工夫就面目全非——怎么办呢？人们想“购物”时，首选逐渐变成了网购，而非去Mall逛——客流量，成了商场老总们心头最大的痛。

这时，网购无法解决的餐饮、美发等体验式消费，就成了救命稻草。马云再

厉害，也没办法从电脑屏幕里端出一碗热腾腾面条给你吃，想吃美食，还得去餐厅。陌陌再狠，你网友见面，也得约在咖啡厅假装坐一会不是？总之，想救零售，救化妆品、服装的售卖，就得依靠餐饮等项目赚客流量。

所以雕爷判断：这时你会发现，是整个品类对品类的补贴。以“链条”对“链条”，把不同项目契合进商场的大循环里，在不同层面的补贴里，我们都有话语权。最终，依靠的绝不仅仅是雕爷牛腩本身的竞争力，很可能最后有人发现，雕爷牛腩永远不需要赚钱！但我们的薛蟠烤串和阿芙精油，变成了利润的发动机。这个看透商场“循环补贴”、读懂“消费者的消费链”后所产生的企业战略选择，我称之为“核心竞争链”。

（四）管理创新：用互联网思维创新的最高层面是将变革和创新的精神深深植入到管理系统中，让竞争对手很难复制。

ZARA难以超越——新品推出和库存控制就充分运用了迭代的思想，是一家典型的互联网化的企业

丰田难以模仿——吸收了每一位员工的智慧，让所有的员工都拥有不停追求效率和质量的能力；

海尔难以学习——通过8年的时间建立了“人单合一”的管理体系。海尔8万多员工自我组织成了2000多个“自主经营体”，其中最大的有数百人，最小的只有7人。其战略经营体的体系难以学习和复制。

解放军难以战胜——小米加步枪的解放军能战胜美式装备的国民党军队，在于将精神、文化注入到管理的体系，形成强大的领导力，转化为战斗力的优势。

一个菜品能够模仿、一个秘方能够研究、一个装修能够抄袭，但是如果竞争对手独到的、深入企业每一个环节、深入企业骨髓的管理系统实践只有有限的、片面的、皮毛的观察，哈默所说的：正如很难用几根线指出一块美丽的波斯地毯。

你是否在顺势而为，顺应互联网技术推动的诸多变革，将互联网思维催生管理变革和创新的力量注入到你的企业每一个环节深入骨髓？

第二篇：快递行业互联网思维运用

浅谈快递行业互联网思维运用

——读《互联网思维》有感

2014年中国快递行业创造了显赫的业绩，根据国家邮政局数据统计显示：2014年全国快递业务量完成140亿件，首次超过美国，跃居世界第一;快递最高日处理量超过1亿件，同比增长52%;快递业务收入完成2040亿元，同比增长42%。而就在2013年的时候，中国快递的业务总量只有92亿件，收入为1442亿元。电商公司营销创造出的节日使网购在大众得到普及。智能手机的便捷移动化操作更是让网购随时随地进行，所以网购的持续井喷促使快递业务量逐年加大，又由于电商大佬惯坏了消费者，很多人都要求快递24小时到货，这种“过度要求”让整个快递业陷入了癫狂的节奏中。

传统互联网和移动互联网应用的普及，已经渗透到各个行业领域，O2O模式必将成为未来商品流通、服务业的主流配置，每个用户通过网络就可收取快递，查询物流，不论是商家还是用户都可通过手机APP安排生活日常的服务，然后通过每个小区摆放的“蜂箱”快递柜进行实体验收，不论是安全还是方便都大大的服务于每个用户，这样就形成了一个现行O2O的完整商业闭环。

一、什么是互联网

互联网是由一些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的网络，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。互联网（internetwork，简称internet），始于1969年（己酉年）的美国，又称因特网，是全球性的网络，是一种公用信息的载体，这种大众传媒比以往的任何一种通讯媒体都要快。

互联网（internet)又称因特网，即广域网、城域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。同时，互联网还是物联网的重要组成部分，根据中国物联网校企联盟的定义，物联网是当下几乎所有技术与计算机互联网技术的结合,让信息更快更准得收集、传递、处理并执行。

1、通过全球唯一的网络逻辑地址在网络媒介基础之上逻辑的链接在一起。地址是建立在‘互联网协议’（IP）或今后其它协议基础之上的。

2、可以通过‘传输控制协议’和‘互联网协议’（TCP/IP），或者今后其它接替的协议或兼容的协议来进行通信。

3、以上公共用户或者私人用户享受现代计算机信息技术带来的高水平、全方位的服务，这种服务是建立在上述通信及相关的基础设施之上的。”

二．互联网用户数据

来自CSDN网数据显示，2013年网络顶级域名的注册数量达到了3.14亿，国家代码顶级域名注册的数量达到2.49亿，国家代码顶级域名注册的数量1.049亿，com域名的数量1亿。

而互联网用户方面，截止2013年的数据，全球互联网用户的数量达到了32亿，其中，亚洲互联网用户数量高达13亿，欧洲用户5.19亿，北美地区3.1亿。

从以上的域名注册及互联网用户数据显示，越来越多的人在依赖互联网，在使用互联网。这些用户里面不仅来自企业、社会团体，更多的是个人用户。其中，个人用户则是我们物流快递行业的终端最大客户群，我简单的从几个方面谈谈互联网思维影响快递行业的几个具体方面及操作方案。名。

三、运用互联网具体操作建议： 2.1 建立VIP用户数据库，高端用户绑定

目前的物流及快递行业运营及管理仍建立在传统的渠道派送基础上，建议完全可以建立属于自身的VIP用户库，制定对应的管理方案及措施。培养固定的高端用户群，从而提升行业的品质及地位。2.2迭代思维的运用

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。这里面有两个点，一个是“微”，一个“快”。“微”则是从小处着眼，微创新！“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户

心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能大家觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。很多的互联网巨头一开始就是从这样的“微”到最后的“威”的。2.3精益求精，快速迭代

“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品及服务才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连楼下参观的的菜单也是每月更新。

这里的迭代思维，对我们的物流和快递行业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注用户的需求，把握用户需求的变化。

2.4高端免费体验，其实是为了更好的收费

互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。

“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。要在行业做大，做精，首先建议发起高端免费体验，让用户试用，选择。体验快递行业的特制服务，培养其消费习惯，最后，持续选择及使用我们的快递服务 2.5社会化思维

社会化思维的核心是网，公司面对的用户目前整体依赖网络购物及固定企业客户物流，以网的形式存在，已经改变了传统行业的企业

销售、经营、营销、体验等整个形态。2.6利用好社会化媒体

有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。

这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。2.7众包协作

众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。

InnoCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入“创新中心”的模式。

快递行业，目前可采纳操作这样的协作方式，从进销存系统管理和终端派送，利用众包协作的方式，将其中的环节外包，减少自体经营成本，控制风险，在未来的发展中不是不可能。2.8 LBS的运用

快递行业是和地址打交道的行业，地址这种东西，不是公交车，他是固定不变的，经纬度摆在那里，是多少就是多少，变化的是包裹从一个地方移动到另外一个地方，快递行业服务移动，从一个城市移动到另外一个城市，快递行业已经很好的去解决了，这里我要说的是LBS在快递中最后终端的应用。

设想一下，如果我是快递员，我希望到了你们门口，还没有敲门的那一瞬间，你已经打开门，直接签单收件了。不用我去打电话发短信和你一次确认，最郁闷的是到了你家楼下，你却不在家，如果我们能提前知道你不在家，就不用送了，节省下来的时间别别人送多好。而我们收货时，最纠结的是，不知道快递员什么时候上门，也不知道快递员送到哪里了?什么时候能送到？心想这小子怎么还不打电话啊？

为了避免出现这样的状况，让我们给快递员装上个GPS，这样用户和快递公司通过GPS了解快递员的位置了，但是快递员不敢了，我的隐私怎么办啊？再说，我送的话，也得一家一家的送，就算你知道我的信息，你也不知道我多长时间送到啊，我们离成功很近了，不妨好好想想怎么处理会更好。

2.8.1建议快递员要有一个设备A，具有如下功能： 1：定位，能够获得当前的地理位置。2：能联网，汇报/获取的一些服务信息。

3：记录本次要送快件的信息（快件编号或者地址）

4：通知功能，当进入范围内时，可以通知这个范围地址内的快件接受人，做好准备，快件马上就要送到。

2.8.2公司的设备B：具有如下功能

1：获取A 的定位信息(A为复述)。2：能够给A提供一些信息帮助。

2.8.3用户设备C

1：能够得到A或者B的消息通知 2：必要是可以直接和A联系。2.8.4卖家设备D 1：能够收到A或者C的消息通知 2：必要时能够和C直接联系。以上总结下来整个流程就是这样的：

1：A从B处取到快件，一路分发，当他距离C，1000米时，A发通知消息给C，通知C做好准备，快件快要送到。A继续移动，距离500米时，再次发确认消息给C，马上就要送到。A继续移动，距离50米时，再次发确认消息给C，快件已到楼下。

2：如果中间过程C告知A，不方便接快件，A直接去送下一家。

更复杂的流程我们可以这样：

1：A从B处取到快件，一路分发，当他距离C，1000米时，A发通知消息给C，通知C做好准备，快件快要送到；A发消息给D，告知D正去给C派件。A继续移动，距离500米时，再次发确认消息给C，马上就要送到，A发消息给D，告知D正去给C派件。A继续移动，距离50米时，再次发确认消息给C，快件已到楼下，C过来取件，并直接在A的设备上签单，A把签单信息返回B，B通知D已签单。

我们有这套机制后，快递员就不用，不停的打电话，发短信了，节省快递员的时间。对于用户来说，可以实时跟进快递信息了，也很好的客服了快递丢失及追踪困难的问题。往深里面做，我们还可以做 1：增加多种通知机制，可以用短信，电话，IM软件等等。2：快递运送地图，运送途径，实时看见快递的位置。

2.9智能快递的运用 “蜂箱”快递柜是什么? “蜂箱”快递柜有多个大小不一的“蜂巢”，可以根据快递大小的不同，放入不同的柜子中。快递员只要根据快递信息，将收件人的电话号码输入，或直接扫描快递面单上的条形码，“蜂箱”快递柜就会弹开一个柜门让快递员放入快递，然后系统会自动生成一个一次性的验证码，发到收件人的手机上，收件人在快递柜上输入验证码，就可以拿到自己的快递。而且,“蜂箱”快递柜两端均有实时监控，快件在哪个环节出现了什么样的问题就一目了然，完全不用担心推诿扯皮现象的发生。

随着智能快递柜的发展，智能快递柜的“大脑”——智能服务系统也成为了各行业的关注热点。根据市场对“蜂箱”智能快递柜在便民服务方面的表现了解的具体信息如下：

试点投资风险小，回收成本低，整体系数经营盈利风险低，相对重资产项目来讲不是大额款项，对于设备的布放和维修折旧都相对较低，注重经营模式和软件系统的迭代升级，打造全国智能化快递，让“蜂箱”融入到每个快递员和收件人的生活当中。

对于同行来讲不存在竞争，快递柜市场巨大，大到没有哪家企业能够自己把全国市场都做完，或者说能够“占山为王”，还是需要大家合作互盈。

智能快递柜主要是在技术上下功夫，软件后台的开发团队成员将行业现行的重资产模式做成了一个新资产模式，只负责研发和生产箱体，产品以生产的成本价格供给线下代理商。

目前国内智能快递柜市场预估在5万亿到10万亿左右，是电商和快递产业催生的一个刚需市场，就拿宁夏银川来讲，在快递柜试运营最初的几个月就达到了30万的使用量，每天的到件量在5000件以上，银川只有300万人口，10个人当中就有1个人用快递柜，智能快递柜受用户“青睐”程度是很高的。

毋庸置疑，智能快递柜的市场空间是非常大的。但是，目前智能快递柜在国内的发展刚刚起步，对于发展模式、产品质量标准等等都还是处于探索阶段。如果公司可以投入到这部分新型开发项目中，将对以后的市场份额占领起到举足轻重的作用。

移动互联网时代下谁能解决用户需求，谁能解决行业痛点，谁能更好的服务于快递行业和便民领域，谁就可能在行业独树一帜。

最后，我想说的是，《互联网思维》这本书文章很多都是长篇阔论，虚的多，伦理文章写得漂亮，但是实际作者有没有给出自己的方案及解决问题的能。更有意思的是文章其中有句，“这个用户、客户只差一个字，我觉得这个差别很大，你说不清楚为什么，那你还往文章里写。

文章结尾提到互联网用户体验，用产品做了一个生动的比喻，但是我想说的是互联用户体检必然存在用户跳率及转化率，这跟网络是息息相关的，如果你的网站在用户体做的不足的话，就会造成用户跳转率相当高，产品体验就更不用说什么体验了！真正从这本书里学到是总结的几个法则，启发思维提出了以上的操作方案。

第三篇：互联网思维

互联网思维，离我们有多远？

首先，非常荣幸能够受冯先生之托，撰写一篇关于互联网思维的文章。在开篇之前，我想跟大家分享我的一次用餐经历。

前几天，跟同事一起到一家名为西贝莜面村的餐厅吃饭。该连锁餐厅作为中国西北美食的代表，2013年底参加了联合国的中国传统美食文化交流活动。走进餐厅，随处可见“西贝莜面村 走进联合国”的宣传标语。在用餐期间，餐厅还特别准备了一个玩“剪刀石头布”赢莜面的游戏环节，并有一个简短的莜面文化介绍，在了解莜面文化之余，增加互动性和顾客的参与感，让顾客乐在其中。另外，在入门处，还有两位小姑娘在现场表演制作莜面的过程，并非常乐意与顾客分享。在用餐完毕出来后，楼下的咨客还会主动递上薄荷糖，让顾客保持清新的口气，这是一个超越客户体验的行为。

好了，言归正传。提到互联网思维，很多人感觉“高大上”，与自己好像扯不上任何关系。关于这个词，最早是由百度CEO李彦宏在2011年提出的，但由于只是碎片式的提到，并没有引起大家的更多关注。2013年11月3日，新闻联播发布了专题报道：互联网思维带来了什么，让这个词汇开始走红。互联网思维虽然到现在还没有一个正式的定义，但我们知道，互联网思维是相对于工业化思维而言。在此，我借用一位人士对互联网思维的定义：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

那么，互联网思维到底会给我们带来什么？在谈论这个之前，我想先试着对我们公司的发展历程做一个简单的阐述：龙腾捷旅是一家顺应市场的发展需求，依托包房战略取得差异化价格优势，并利用市场的信息不对称，在蓝海市场不断发展壮大起来的。按照里斯和特劳特的定位理论，目前来说，我们是成功的。但是，以前的成功经验，并不会天然成为我们下一步成功的推动力，甚至有可能成为我们的前进障碍。因为市场在变化，人在变化，商业环境在变化。正如海尔集团总裁张瑞敏所说：“没有成功的企业，只有时代的企业。”

可以说，我们现在的发展，是多年积累起来的资源优势所形成的一种势能，一种惯性发展。如果没有新的推动力，这种势能不在或者减弱，那么我们就有可能深陷绝境。鸡蛋从外打破是食物，从内打破是生命。

为了顺应未来发展的要求，公司正进行着一系列改革。大变革时代，意味着大机遇，也面临大挑战。这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代！王永庆老先生说过一句话：每个人在他（她）的一生中都有一次改变命运的机会，而这个机会是他（她）所处的时代所给予的。我想，企业也如此。

众所周知，小米是运用互联网思维最成功的企业之一。雷军形容自己的心得时总结了七字口诀，就是“专注、极致、口碑、快”。专注就是遵循大道至简，集聚力量才可能做好；极致就是做到你能做的最好，做到别人达不到的高度。口碑的本质是超越用户的期望值。互联网时代，每个人都是自媒体，靠“粉丝”的口口相传，远比自己做广告要更划算，而且，“粉丝”更是忠实的客户。正如一句话所说：天下武功唯快不破。互联网的特点之一就是快速试错，快速迭代，不断提升用户体验。

那么，我们公司应该如何运用互联网思维来思考，来推动我们的改革和发展？旅游行业是一个充分竞争的行业，酒店行业更是一个高度同质化的行业。当下，互联网和传统企业正在加速融合，互联网产业在利用自身的网络优势、技术优势、管理优势等，不断去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。毫不夸张地说，你不触“网”，前路迷茫。

在酒店行业，订酒店可能形成产业优势的地方有两个：更全的酒店和更低的价格。我们的目标是做预付领域的大中华酒店预订资源提供商。预付模式，也是酒店分销行业的一个发展方向。在产品战略上，我们就是要不断地丰富自身的产品，提供越来越多差异化、高性价比的产品，加强上下游的控制力，不断完善这条产业链。

率先进入市场的企业会具有先发优势。一旦用户使用了某款他们喜欢的应用后，他们更换产品的几率和意愿都很小。这就是发展的方向。对于旅游预订领域的应用来说，更是如此。在互联网时代，我们公司的核心是订房易，如何利用好订房易这个平台，关乎到公司的生死存亡。但有一个我们不得不面对的事实，我们的订房易落后于JX，这个是从用户的反馈、客观的角度得到的结果。互联网思维，是一种真正的用户至上的思维。

在我们公司，同事对订房易提出建议、提出需求，要写《系统需求表》，然后等待IT部漫长的排期，具体什么时候能做出来，没有准确的时间表。要知道，如果按照互联网思维的微创新、快速迭代的要求，我们是严重不合格的。微创新，快速迭代，这是互联网生存的必备技能。只有长期坚持微创新，才能为客户提供更优质，更人性化的服务。

大家为什么喜欢用微信?就是因为它把体验做得比短信好，又免费。只要你有流量，你有WIFI就不需要掏短信的钱，发一张照片也不需要为彩信付1块钱。它迅速地把运营商从通信这个层面干掉了。

我们要干的是从用户角度出发，只需要一点小的改进，但可以让用户超出预期。餐饮界就有一个典型的例子是海底捞。海底捞并没有说我们家的汤里放的是什么料，并不是说我们家吃鲍鱼、鱼翅。他们给你擦眼镜、嗑瓜子、美甲，提供了很多传统餐饮不能提供的服务，就超出了你的预期。在同质化竞争越来越激烈的时代，只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。而体验是赢得用户的唯一招数。为什么呢？因为体验是你打多少广告，你都解决不了的问题。我们怎么吹捧订房易如何如何好，也无法改变用户的体验，这是互联网的游戏规则，我们不得不面对的问题。

因此，在互联网时代，我们需要用互联网所特有的思维方式进行产品研发和营销，让口碑借助强大的互联网平台进行广泛而有效地传播，同时通过用户体验将用户转化为粉丝经济，从而达成我们的目标。之所以这么说，是因为，B2C是我们的必经之路，这是一条大道。

另外，互联网思维还有一个特点就是数据驱动运营。而在我们公司，要快速的找到一个准确数据，是极其艰难的。按道理来说，我们公司在酒店行业这么多年，合作了成千上万的客户，应该说是有很多的数据价值可以挖掘。因此，中央财务部应该在IT技术的支持下，建立一个数据库，只有有了海量的数据，我们才可能做出精准的营销。要知道，数据可是一种无形资产。没有管理的数据就像埋藏在地下的矿产，价值无法体现。

数据分析并非是出现互联网才有，而是互联网技术让数据的搜集和获取更加便捷了，并且随着大数据时代的到来，数据分析预测对于提升用户体验有非常重要的价值。

在我们公司存在着这么一种现象，酒店产量来源变得越来越集中，这是有点危险的。也就是说，我们的营销渠道变得越来越窄、服务的客户越来越少了。按

照二八定律，我们是要必须抓住主要客户的，但我们却也不能忽视了很多的小客户。

在互联网时代，信息传递更加快速，客户获取信息的渠道更加便捷。我们需要利用互联网技术和工具，尽快地将信息传递给目标人群。旅游业更是如此。时效性和转化率间存在着高度相关性。

在此，我想跟大家分享一个“长尾理论”。长尾（The Long Tail）这一概念是由《连线》杂志主编Chris Anderson在2004年10月的“长尾” 一文中最早提出。Chris认为，只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。

长尾的提出，是互联网发展的一项重要里程碑。通过互联网技术，可以解决传统经济学意义上的很多约束。这对于我们公司研究如何解决销售不畅的产品具有非常现实的借鉴意义。可能大家有所不知，谷歌和亚马逊就是非常有代表性的“长尾”公司，因为这两家公司有一半以上的营收都来自于“长尾”客户，也就是哪些很多人看不起的小客户。而对于我们公司而言，要想发掘“长尾”市场，就需要通过互联网技术，让自己的销售渠道足够强大。简而言之，就是让越来越多的客户集中到订房易平台中来。互联网具有马太效应，做得好的企业会成为平台，赢者通吃。

同时，我想跟大家分享一下我对互联网商业模式的一些见解。互联网上赚钱主要有三种：电子商务、广告和增值服务。我们目前所做的，就是电子商务，当然只是指订房易，并不包括线下。就是简单的通过利用订房易这个互联网产品为平台来卖酒店。如果我们的平台足够强大了，有着巨量的用户，那么我们就有可能吸引到广告。还有一种模式就是增值服务。例如网游的卖道具。互联网有着平等、开放的精神。我们可以看到，淘宝对零售行业的颠覆，小米对手机行业的颠覆，乐视对电视行业的颠覆等等，时刻在提醒着我们，互联网时代，真的来了。

这是一次互联网思维对传统工业思维的颠覆，消费者已经反客为主，拥有了

消费主权。在消费者主权的大时代下，消费信息越来越对称，价值链上的传统利益集团越来越难巩固自身的利益壁垒。消费者追求参与感、共同分享的开放架构正在形成。

互联网思维让我们重新审视传统企业的价值链，我们需要在战略、业务和组织三个层面进行重构，将传统商业的“价值链”改造成互联网时代的“价值环”。这就要求我们必须以用户为中心，战略层、业务层和组织层都围绕着终端用户需求和用户体验进行设计。这就是互联网时代的“价值环”模式。由于是以用户为中心，这就要求我们必须要持续不断地关注用户需求、聆听用户反馈并且能够实时做出回应。对于我们公司而言，这是一次挑战，更是一次机会。

最后，我想说，未来一定是属于那种既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域，未来一定属于这种O2O两栖人才。与龙腾捷旅各位亲爱的同事共勉！

李锦辉

2014年3月26日

第四篇：互联网思维发言稿

互联网思维发言稿

①什么是思维？我站在这，您的大脑凭概念，可以告诉你，我是男是女。大脑进一步判断，还可以知道我的长相是丑是美。这就是思维。

②对于普通人，互联网思维就是，用大脑通过互联网了解事物的过程。在生活中，每一个普通人通过互联网去了解所要了解的事物，就拥有了互联网思维。再简单一些，互联网思维对于普通人，就是一种生活习惯。就像遇到不会写的文章，你会去百度。购物，你会去淘宝。

③对于企业，和人脑一样，也有概念、判断、和推理。所以互联网思维就是企业在互联网时代概念过去，判断现在，推理未来的一系列的商业思维方式。

*而企业拥有互联网思维，我觉得应该需要四个阶段：

第一阶段是传播，也就是我们常说的营销，利用网站、微博、微信来展示公司的产品和品牌；

第二阶段是销售，就是电子商务，通过互联网销售产品；

第三阶段是供应链，让消费者参与到产品设计和研发环节；

第四阶段是价值链，就是前三项传播、销售、参与的总和；通过*房地产企业（综述）

现在大多数房地产企业对互联网思维的理解还停留在第一阶段和第二阶段，也就是传播和销售层面。要让整个企业充满互联网思维，就要用互联网思维去改造自己的供应链和价值链，改造自己的组织构架和企业文化，这才是互联网时代企业转型的根本。

1.首先，要改变网络营销就是互联网思维的观念。房地产企业通过网站、微博、微信把产品呈现给消费者，这只是单纯的宣传。要让

消费者参与到品牌传播中来。通过营销拉近产品和顾客的距离，产生互动交流。这就要求企业重视体验营销，并具有颠覆式的创新思维，为顾客提供更多更好免费服务和增值服务。

2.其次，把传统的电子商务模式、团购模式，引到消费者定制模式。电子商务和团购业务只是涉及到企业的销售层面，而消费者定制生产模式已经进入到了产品层面。这就是互联网思维，重用户，让用户驱动企业的思维，去企业化和去中心化的最好体现。

3.再次，房地产企业要像互联网企业一样拥有互联网思维。海尔、海底捞，都用互联网思维去改造了自己的企业，取得了新的突破和新的转型。房地产要看到这个思维变革的机会，重视思维变革的契机。要将新兴的网络式思维融入到企业思维中去，粉丝经济，病毒营销，大数据营销等各种新思维、新跨越扑面而来，不去迎合，不去借鉴，综上所述：互联网思维不仅仅涉及企业的营销和服务，也影响房地产企业的产品设计和创新，甚至影响到房地产企业的组织构架和企业文化。互联网思维就是要更好地贴近客户，根据客户需求来生产产品，并且让消费者参与到产品设计和传播中来。为了实现这一点，未来我们的企业，组织架构会变得更加扁平，营销会变得更加互动，供应链会变得更加敏捷，内部沟通会变得更加畅通，企业文化会变得更加民主，让每个员工都能参与进来，这才是真正意义上的互联网思维。

运用好思维，可以开拓人的视野，运用好互联网思维企业，才会更加进步，更加长久。

置业公司

2014年7月8日

第五篇：论互联网思维

计算机网络

论互联网思维

院系机械工程学院专业过程装备与控制工程班级121学生姓名*******学号**********

关键字：互联网；创新；用户体验；大数据；

一、从互联网的起源和存在探究互联网思维

1、什么是思维？

按照马克思的说法，思维是一种意识，而意识是人脑对客观物质世界的一种反应。本文所探讨的思维应该是凝结在所有个体思维中但又不以个体意志为转移的思维方式，是抽离了个体差异后对物质世界和行为的客观反应。言外之意，本文讲的互联网思维是客观真实地反映了互联网及其规律的正确思维方式。

有人称，互联网思维就是充分利用互联网的优势来指导、改造一切行业的行为准则。一般认为 “去中心化、用户至上、极致、民主、免费、消费痛点、大数据研究”等等都属于互联网思维范畴。而答案就像互联网本身一样，可以没有标准，允许100个人给出100个说法。

小米雷军：互联网思想就是：专注、极致、口碑、快！（专注就是只做一款47寸的电视，其他型号不考虑。极致就是干到你能力的极限。口碑是互联网的核心，没有口碑靠广告一点戏都没有。快，只有互联网企业能实现，都是24小时值守，有问题立即解决。）

搜狗王小川：互联网思维就是：用户量+免费+体验至上。

罗辑思维罗振宇：互联网思维=自由联合+自动解散。

马云说，今后所有的企业都得是互联网企业，互联网思维可以改造中国物流。宜家的辞职员工总结出6条东家的互联网思维：1粉丝思维：让粉丝做贡献； 2免费思维：降低使用门槛； 3流量思维：流量就是金钱； 4开放思维：分享风险利益 ；5屌丝思维：得屌丝者得天下 ；6媒体思维：人人都是自媒体

总之，“互联网思维”涵盖了一切，从生意到革命，从产品到人生，而且适用于所有企业。好像今天还没有互联网思维的，你就out了！例，2013年，比尔盖茨说：“互联网无法改变贫困，无法改变疟疾。”立刻，有中国人撰文骂他老了，鄙视他没有互联网思维。

众所周知，任何一个拥有海量用户和参与者的行业和领域都会形成特定客观的思维方式。目前互联网用户（包含移动互联网用户）已经超过六亿人群。如此庞大的网络环境下，海量的用户群足以让一种习惯、行为及思维出现深度的社会化普及。最终造就出与客观环境和行为方式相匹配的思维方式。这种客观状况恰恰揭示了为什么按照互联网思维方式颠覆传统行业时会获得快速成功，因为很多传统行业的消费者或者用户其实就是互联网用户，而这些互联网用户已经培养了深度的互联网行为模式，用互联网思维改造的传统行业也就深得人心。

2、什么是互联网的物质世界？

互联网世界是一个真实的物质技术世界，它包含了停留在互联网上的全部硬件、数据和人等要素。而这些要素通过一定技术原理相互连接形成了一定的网状结构分布，形成一个虚拟并连接各个有形节点的网络世界。那么互联网思维应该就是对这个网络世界及其运行规律的反应。

3、什么是互联网的本源？

任何事物的存在，都有其内在原因、规律和价值。互联网的出现或许是偶然的，但如今它的存在却是必然的，因为互联网满足了人类生存和发展的某种客观需求，那就是“互联”需求！如果一个网络不能互联，那就失去了网络的意义。互联网出现之前，人类的互联需求都是由哪些工具解决的？书信、电台、电话、电视、各类交通工具？这些互联工具都在特定的历史时期满足了人类的互联需求，但由于这些互联工具的使用体验都无法满足人类全方位的互联需求而逐步被

互联网所取代。人类总是希望通过工具的改善，让生存变得更快捷高效节约。这个道理在人类的需求中随处可见：当某个人想从一处出发去另一处办事，步行通常比乘车去体验差，乘车去通常比坐飞机去体验差，亲自去通常比派别人去体验差，达到同样结果去通常比不去体验差。因此，人类一定是一个工具依赖型的群体，在工具上则是优胜劣汰、择优使用。互联网真正本质就是一个互联工具，比上述传统工具拥有更好体验，因而脱颖而出。

当然如果一个工具能被人类持续使用，这个工具一定是具有持续满足人类需求并能够自我进化的特征，因此互联网思维首要的属性就是建立在人类的互联需求以及互联网这个工具的基础之上。

互联网思维说白了，就是如何找到针对不同事物有效的分析模型。就拿近期火爆的手游来说，从月流水百万是好游戏到月流水千万是好游戏。但是，腾讯正式进入这个市场的时候，这些专家全部都傻眼了，腾讯随便运营一款手游就轻松过千万，最好的一款已经月流水3亿。渠道没有变，媒体没有变，用户怎么就变了？

互联网思维就是市场最大化思维，产品的投入需要满足用户人性体验的需要，而不是简单的复制换皮，魔鬼藏于细节。一款“打飞机”让很多非手游用户接受了手游，娱乐的需求是每个用户都有的，为何之前运营手游的人再怎样做，也不被接受？操作复杂是最大的问题。微信游戏的首款大作并不是什么画面绚丽玩法多样，但是却能做到好玩并且能玩，满足手游用户最核心需求。此后推出的游戏也并不是行业里画面最漂亮的，玩法最多样的，但是却恰恰是在某个垂直领域最能满足部分用户。这些也是参考了QQgame多年的数据分析基础模型，并且在移动互联网用户中做属性分类判断后做出最优化的部署。

可见，往往互联网思维颠覆的并不是人，而是我们对事物的认知（飞不回来的飞机让新飞机更加安全，不玩手游的用户成就了腾讯互娱手游的大成），人的属性其实一直都没有变，但是每个领域他们可以展现的形式却是可变的。

基于上述的分析，得出本文的第一个结论：互联网思维是对互联需求及互联工具的客观存在及其规律的反应。

在人类的互联需求和互联网工具属性的共同作用下使互联网具有了如下客观属性：Ⅰ、因互联需求而形成的开放性、对称性、广泛性；Ⅱ、因互联网工具而形成的进化性、便捷性、节约性。至此，互联网思维实际上就是对上述互联网客观属性及其规律的反应。

人类社会的进步总是因为人类的贪婪和懒惰而带来的，互联网的互联和工具属性决定了它能持续满足人类贪婪和懒惰的本质。当然这种人类本质也是客观的，不依赖于任何个体意志为转移（本人非常喜欢马克思提出的这个个体意志概念，也曾多次被我无耻地引用，当然不会用烂和滥用）。因此，上述互联和工具属性带来的全部衍生属性，具有的威力和能量是无穷的，任何一个属性都可能对具有对立属性的领域或者行业产生摧枯拉朽的颠覆力和摧毁力，比如互联网具有的开放性足以摧毁很多封闭的系统（如广播电视领域的封闭网络系统、传统纸媒的单向传播的封闭模式），比如互联网的对称性依然可以摧毁很多领域（很多传统服务领域不注重与用户的持续沟通，仅仅依靠单向服务获取价值，而忽略了用户是有反向与服务方进行持续对称性互动的需求，用户既是互联网的需求方也是互联网的供给者，在对称性特征下用户可以是传播者、开发者和需求方）。上述属性所带来的摧毁力不再赘述，我想任何一个有互联网使用常识和习惯的人都能意识到它的威力。

以上是从互联网出现和存在的本源去理解互联网思维。互联网除了是客观物质世界以外，其实它又是凝结人类互联网行为的虚拟世界，因此互联网思维方式一定是这种行为方式的某种反应。

二、从用户行为解剖互联网思维

大家都知道蝴蝶现象：在大西洋彼岸的一只蝴蝶煽动一下翅膀都有可能掀起太平洋东岸的一场风暴。这是在现实世界中发生的一个关于行为传导形成事物变化的案例，这种传导其实就是个体行为通过群体化而形成演变出的群体聚合效应。或许这种现象也能给我们带来了分析互联网思维的一点启示。

在互联网发展变化中，每个个体的行为通过网络聚合而形成群体行为，群体行为的交互影响就会呈现一定的群体行为规律性。因此互联网思维就应该是对这些行为及变化规律的反应。

接下来揭开本文的第二个观点：互联网思维是互联网全体用户行为的客观反应，不以任何个体行为为转移。

在前述的分析中，我们有一个结论很重要，那就是互联网的广泛性特征，因为它的互联本质，导致越来越多的人类变成它的网民和用户，导致其覆盖范围越来越广，因此带来的客观性就会越来越强。一种思维的有用性在于它能反应最广泛的群体的行为规律性。因此识破了群体行为规律的思维才具有真正的价值。那么究竟互联网思维凝结了哪些行为上的规律性呢？

如前所述，互联网的本质属性是工具特征。这个工具的本源价值就是纪录和传输数据信息。互联网思维有个天然优势就是具有数据的可逆性，即互联网所有的数据信息其实都是对人类行为的某种纪录，因此它能反应用户的共性心理和行为特征及其变化过程。

基于上述第二个观点，我们自然能得出如下子命题：

1、互联网是基于用户的互联网，用户是支撑互联网的根基，失去用户就失去了互联网的价值，因此用户思维才是互联网行为层的第一思维。这里面所说的用户思维其实就是遵从用户的诉求，满足用户的体验需求，得用户者得互联网、得天下。如何为用户提供其所需要的产品，才是互联网的王道。用户需求就是互联网存在的本源，就是唯物论的体现。

2、互联网思维既然是全体用户行为的客观反应，那么用户的多寡就体现了你的产品是否符合更多人的需要，因此用户量永远是检验思维是否正确的标志，因此获得用户量才能实现互联网的价值。这是事物质变和量变关系给我们的启示，只有量积累到一定程度才能发生质的改变。

3、既然互联网的用户心理和行为是存在规律的，且互联网思维是用户群体心理和行为的客观反应，那么大数据就成为识破互联网用户行为规律的重要武器。因此大数据思维具有“透过现象看本质”的功能。

4、互联网用户的行为可以分成两类，一是与内容相关的行为；二是与关系相关的行为。不同的行为会在不同维度产生价值，区分用户行为并将两类行为进行结合才有机会找到用户痛点和痒点。这里的与内容相关的行为包括用户在类似门户、电商和游戏中形成的互联网行为，与关系相关的行为包括即时通讯、社交中形成的互联网行为。

5、互联网用户的心理和行为具有“传染性”和“一致性”特征。如前所述人性总是贪婪和懒惰的，因此对客观物质世界的需求就永远没有止境，当互联网容纳了更多人甚至是全人类的时候，那么互联网就代表着全人类的整体诉求，而当有少数人获得高体验满足时，这种体验就会在全网进行传染，最终导致一致性

诉求的满足，进而又会进入下一轮的少数体验提升到全网体验改变循环中。同时，由于互联网具有开放的属性，传播速度极快，因此给予互联网用户诉求的迭代思维便成为不断迎合用户需求的试错机制，这种机制在互联网上大行其道、不可或缺，这也是互联网作为工具属性的进化机制的重要体现。

关于互联网行为层的思维将不胜枚举，只要从行为本身推导出的思维呈现规律都将归属于这类范畴，但分析问题总要究其核心本质，此处的本质就是：思维方式只要满足最广大用户的根本需求，就是正确的思维方式。

央视《焦点访谈》曾播出了以“中国智造”为主题的专题栏目，以海尔、利亚德光电为例，重点讲述了十八大以来国家对企业创新的积极引导，以及企业自身在创新之路上的成功探索。报道指出，与利亚德光电靠创新技术闻名不同，海尔的成功在于信息交互、知识分享的互联网新思维。

实际上，当时节目中正在测试的海尔空调就是海尔互联网新思维的一大结晶。据了解，这款空调的研制时间不到一年，比以往研发足足快了一倍。从空调外观上，常规机身上醒目的独特风洞是这款空调的一大亮点。节目报道显示，这种独特的外观设计是用户交互的结果。有用户表示，长期吹空调风既浪费资源又容易致人患上空调病，希望能有一款既省电又能吹到舒服风的空调。针对这种诉求，海尔迅速作出了反应，在自己搭建不久的全球研发资源整合平台上释放了自己的研发需求，短时间内就得到了多方研发资源的支撑。海尔立式空调企划总监雷永峰表示，空调的出风口由中科院和中国空气动力研究院联合设计，而空调上的智能模块则来自大洋彼岸的美国，依靠全球化的互联网交互平台，海尔的这款空调在多方面实现了技术突破。

这些创新突破最早源于60多万网友交互结果，期间在全球化的资源整合平台上得以整合，并在最终转化为服务用户的领先产品。从某种意义上看，这样的互联网发展方式不仅加深了企业和用户的互动，更是一种惠及用户和企业的良性发展模式。

对于这个良性的互联网发展平台，海尔集团首席执行官张瑞敏给出了进一步的阐释，他指出：在互联网新平台的支撑下，全世界都是我的资源，世界就是我的研发部，世界就是我的人力资源部！正是这种开放的眼光，让海尔在研发创新方面一直处在行业前端，引领着整个家电行业的创新趋势，并成为互联网时代最靠近用户平台型企业。

综上而言，本文所提到的互联网思维就是对人类互联需求、互联网工具属性和互联网用户行为这三个客观存在及其规律的反应。互联网思维是一套系统的思维方法，当互联网的用户足够多时它的思维方法可以影响更多的非互联网领域，因为在那些非互联网领域拥有我们许许多多的互联网用户。

既然互联网思维并没有逃脱出现有的人类通用思维模版，那么互联网思维就不是一个神圣不可及的思维，无论处在互联网世界中的从业者和用户，还是远离互联网的人，只要他能把握互联网的上述存在和发展变化规律，他就是在坚持互联网思维。

而这种思维也未必只能应用在互联网领域，因为互联网思维发挥作用不一定非要构建出完全与互联网场景一样的客观环境，互联网思维中的个别理念是可以单独发挥作用并产生价值的。