第一篇：县委办公室工作人员公务活动礼仪规范

县委办公室工作人员公务活动礼仪规范

一、仪表仪容

1、着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好钮扣，系正领带，不得卷起裤脚、衣袖。

2、皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。

3、身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲；头发要干净、整齐。

4、男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要公务活动要穿西服、系领带或穿其他正装；女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要

穿职业套装。

二、仪态

1、站姿端正，肩平头正，目不斜视。

2、行走要挺胸，抬头，脚步轻而稳。

3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚，不把腿放在桌子上。

三、言谈

1、公务活动提倡讲普通话，声音自然、清晰、音量适中。

2、语言文明，不讲粗话。使用文明礼貌规范用语（附后）。

四、举止

1、做到举手投足大方得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。

2、不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时要先征得主人同意。

3、在进行公务活动时要避免以下举止：

（1）双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

（2）挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、喧哗。

（4）随地吐痰、乱丢杂物。

（5）面对人咳嗽、打喷嚏。

五、接打电话

1、接电话要及时，要在电话振铃3声内接听；要用语文明、语气和缓，首先说“你好”；接听领导电

话，不得使用“免提”；不得使用办公电话聊天。

2、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下

级机关打电话，态度要谦和，不盛气凌人。

3、参加会议，到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出声响。在公众场合接打手机要回避

众人，以示礼貌。

六、进出领导办公室

进领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后方可进入。遇领导会见重要客人、打电话时，除紧急公务外应主动回避退出。送批文件时，要双手呈给领导，并在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其

他交待，迅速离开领导办公室。

七、外出乘车

1、乘坐中型或大型轿车时，前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位。其他各排座位由前而后

依次乘坐。

2、乘坐双排轿车时，座次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

3、上车时，要给领导、长者、女士或客人打开车门，请其先上车，待他们坐好后，关上车门；下车

时，为领导、长者、女士或客人打开车门。

4、需到车另一侧时，要从车后绕过。

八、待客

1、工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公务到底，客人要见领导或其他同

志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。

2、介绍

（1）介绍主人、客人见面时，先把主人介绍给客人。

（2）介绍男女见面时，先把男士介绍给女士。

（3）介绍年龄有显著差距的人时，先把年轻一方介绍给年长者。

（4）介绍职位有高低差别的人时，先把低职位者介绍给高职位者。

3、与客人握手

（1）握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。

（2）男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。

（3）下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手。

4、与客人交换名片（一般是客人先递给主人），要双手接递，并说谢谢。接到客人名片时，不要立

即收起，要先仔细观看，然后郑重地装在上衣口袋里，以示尊重。

5、引导客人

（1）接待人员要先走在客人左前方引导客人。

（2）需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，有电梯服务人员时，让客人先进。无电梯服务人员时，接待人员先进；出电梯时，要让客人先出。

（3）引导客人到办公室或接待室时，要为客人开门，示意客人先进。

6、送客

（1）客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。

（2）对重要的客人要送出门外，需乘车时，要为其开启车门，客人上车后再关好车门，并挥手道别。

7、会见和会谈

（1）会见的座位安排通常为：主宾、主人席安排在面对正门位置，客人座位在主人左侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。主方陪同人在主人一侧按职务高低就座，译员、记录员通常安排在主宾和主

人的后面。

（2）会谈安排：双方会谈常用长方形或椭圆形会议桌，宾主相对而座，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，左为客方，右为主方。

（3）客人（领导）到达前，主人要提前到达会见（会谈）场所。客人（领导）到达时，主人要在门

口迎候。

（4）领导之间的会见（会谈），工作人员安排就绪后均应退出，谈话中不要随意进出。

（5）会见（会谈）结束后，要送客人至门口或车前握手道别。

（6）会议主席台座次排列顺序，一般按职务高低排列，以主席台座位为准，1号首长确定后，然后

从左到右依次排列。

8、宴请活动

（1）宴席前接待人员提前到达餐厅，安排就绪后，到门口或客人房间迎接，并引领客人进入餐厅。

（2）宴请要考虑主宾及其他客人的民族、地区、身体状况、饮食习惯及其它特殊要求。

（3）通常对门口或居中的桌是主桌和主人位置。

（4）桌次的高低以离主桌的远近而定，右高、左低、近高、远低。

（5）同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定；一般情况下，主陪的右边是主宾，左边是副主

宾，副主陪的右边是三宾；也可按实际情况或领导要求灵活安排。

（6）宴席中，以主陪与主宾交谈为主，其他人一般不主动提话题，不随便插断别人交谈。

（7）宴会中要文明敬酒，不劝酒，文明进餐，不发出不雅声响，不在餐厅接打电话。

（8）宴请时间要适当，一般掌握在一小时左右。

（9）接待人员原则上不陪餐。

县委办公室文明礼貌规范用语

1、请进、请坐、请喝茶、请抽烟、请讲、请稍等、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见、请慢走、欢迎下次再来！

2、您好，这里是中共惠民县委办公室。

3、请问您需要办理什么事情？

4、请在这里签名，谢谢。

5、对不起，让您久等了。

6、这是政策（法规）规定的，请您理解。

7、这个问题请您到XX单位办理，XX单位电话是XXXXXX。

8、您的问题（所提建议）我记下了，我会向领导汇报（向有关部门查询），并尽快给您答复。

9、谢谢您对我们的信任和支持，您反映的情况我们会认真对待，并按规定进行处理。

10、您好，按照XX会议确定的意见（XX领导的安排），有项工作需麻烦您，……。

第二篇：办公室工作人员礼仪规范

公司员工礼仪规范

为规范企业员工的公务行为，塑造良好的企业形象，特制定本规范。

一、管理职责

1、公司经理办公室负责各种礼仪规定的制定、宣传、倡导和监督检查工作。

2、各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实

施考核管理。

二、员工公务行为礼仪

（一）举止行为规范

1、员工每日上班须按要求着装和佩带工作牌。

2、公务活动中要精神饱满，不打瞌睡，坐立端庄，不准有坐在或脚放在桌面上等，不雅观行为，站立时身子不宜歪斜，不能靠在其他物体上。

3、办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废

弃物，办公用品摆设整齐。

4、离开办公室要向同事打招呼说明事由和离开时

间。

（二）语言行为规范

1、提倡员工使用普通话，如对方使用普通话，员工

必须使用普通话交流。

2、语言要文明规范，不讲粗话、脏话，办公区域内

不得大声喧哗。语言作到准确、亲切、生动、语速适中，吐词清楚，用词得当，态度温和。

3、礼貌用语，无论对上级、对同事、对下属、对客

户都要使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起、劳驾”等文明礼貌用语。

（三）会议礼仪

1、员工参加会议，应提早5分钟到场，不得迟到、早退。

2、会议期间手机应关闭或拨在震动挡。

3、开会应该坐姿端庄或站姿挺直，认真聆听，不得

交头接耳或无故打断会议进程。

4、开会期间不能随意出进，确有急事向主持人请假，同意后离开。

5、参加会议人员，要做好会议记录，记录要规范，清楚。

三、外部人员来访接待礼仪

1、客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您

好”“欢迎光临”等。

2、听取客人问话时，做到有问必答，态度诚恳，不

卑不亢。

3、送客时要道再见使用送别语，如“请慢走”、“您

走好”、“欢迎下次再来”等。

4、业务交往中介绍

（1）自我介绍：先递名片再介绍只需报出姓名，第一次介绍全称，以后简略。

（2）介绍他人：一般是引见者或在场的最高职位者介绍。

（3）名片制作由公司办公室统一规定样式，统一印制，名片不随意涂改，给人名片要双手正面对客人递给，接受名片要回敬对方，要当面看，态度友善。

四、外出商务活动礼仪

（一）宴请规范

1、根据公司规定程序和标准安排宴请，宴请要注意尊重客人习惯，讲究合适档次，要先于客人到场，并作好迎接工作。

2、宴请来客要安排合适的位置就坐，用餐要让菜，不夹菜，祝酒不劝酒，在当众不整理服饰，吃饭不发出声音，一般情况主人不能喝醉。

（二）轿车服务规范

1、司机一般要开门迎客，客人上车关门，贵宾应由主人开门让客，车要停在客人容易上下的位置，上车时应先让客人选择喜欢坐的位置。

五、个人形象要求

1、要着装干净，整洁，领带、领结要打正。工作时间一律穿工作服，穿皮鞋，皮鞋要保持光洁，不当众整理服饰，如系领带，挽裤、解腰带等。

2、个人卫生要求：要作到“五勤”即勤洗脸、修面、勤洗澡，保持体味清新；勤洗头、理发；勤洗手、修剪指甲；勤擦鞋洗袜。

3、员工仪容：头发

男性：男士不留长发，不留怪发型、不能将头发染成其他颜色。

女士：一般留短发，如留长发工作时间内要将长发束住

或盘起，前发不遮眼，后发不披肩，发型不奇异，不能染奇异颜色。

脸部：

男性：不能留胡须，保持脸部整洁。

女性：化淡妆，不能浓妆艳抹，不戴过多饰品，不得用气味强烈的化妆品，上班后不得在岗位上化妆。

六、电话礼仪：

1、电话铃响三声内要接听电话，接起电话要先说“您好”“金升公司”如迟接电话应表示歉意。

2、通话要使用礼貌用语，语言亲切、简练、清晰。

3、仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。

4、重要电话要作好记录，代接电话应及时转告同事并提醒其回电。

5、谈话结束，由地位高者（如上级领导、客户）先挂机，双方地位平等时应由主叫先挂机。

七、本规定适用于公司全体员工，下发日执行。未规定事宜，员工本着文明、高尚、有素养的要求规范行为。

第三篇：办公室工作人员礼仪规范

办公室工作人员礼仪规范

一、举止行为规范

1、公司人员每日上班须佩戴工作牌

2、在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。

3、办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆设整齐。

4、上班时间不可说笑逗乐、吃零食、上网、看报纸等做一些与工作无关的事情。（其它按厂部的规章制度）

4、下班后所有文件不可摆放桌面，做到整齐、整洁，以免重要文件丢失，造成不必要的麻烦。

违反以上条款，罚款10元

二、语言行为规范

1、注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动，语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。

2、应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下属都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语。

三、会议礼仪

参加会议时，都应遵守以下规定：

1、员工参加会议，应提早5分钟到场，不得迟到、早退

2、会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

3、开会应端正坐姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程

4、只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

四、电话礼仪

1、电话铃响三声内应接听电话（这是表示对别人的尊重），如迟接电话应表示歉意。

2、接电话声音要亲切，要说“你好”或其他礼貌用语

2、仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。

第四篇：银行工作人员礼仪规范

银行工作人员礼仪规范调查

应该有的礼仪：

银行礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等，以一定的必要的程序来律己律人的过程。包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法。从传递的角度看，具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。

银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。

服务满意度

首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。

通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做

到超越平凡追求卓越。

实际调查报告

我调查的是南湖汽车站旁边的莫某银行，银行的整体布局和其他的银行大同小异，外面有接待，内部有帮忙做业务的工作人员，当我去询问的时候，我感觉到的是一种赶紧敷衍完客人，赶紧走的赶紧，虽然脸上是笑的，说的是还有什么可以帮你的吗?但实际给人的赶紧去很不好。

姓名：王利霞

学号：201101010513

展示设计本科一班

第五篇：门诊工作人员礼仪规范

门诊工作人员礼仪规范

仪容仪表服饰礼仪

1.上班一律着规定的工作服、工作帽、工作鞋。

2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。

3.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，前留海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。4.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。5.工作区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

6.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。

电话礼仪规范

1、打电话的礼仪

（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

（5）对方不在时的应对①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。②、请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式。③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打过电话”。

（6）打错电话要致歉。

（7）等对方说了“再见”后再挂电话。

2、接电话的礼仪

（1）电话铃响，应尽快去接。

（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。

（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”

（4）转接电话前说“请稍候”。（5）尽量给别人方便。

（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。（7）应在对方挂电话后再挂电话。

3、电话交谈礼仪

（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。（2）合适的语音语调

（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。

（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。

（5）认真倾听，必要时记录。

4、接打电话的注意事项

（1）门诊工作人员无特殊公务上班期间一般不打外线电话。（2）不打超时电话。

（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请维修部门修理。（4）不在工作区大声呼叫别人接电话。（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。（6）接诊及治疗操作期间不得回复电话。

医患交流日常用语规范

1、日常礼貌用语

（1）接电话时：您好！我是××门诊。

（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。

（3）告别时：再见！请走好！

3、服务忌语

（1）不知道，去问医生。（2）你怎么这么烦，又来了？怎么又按铃了？（3）动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。（4）你静脉不好，没有办法打。（5）家属陪着干啥？叫家属做！

门诊工作人员服务规范

一、综合服务人员

1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。

2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，问必答，耐心做好解释工作。认真维持就诊秩序。

3.经常巡视大厅，引导病人填写信息表、挂号、候诊、检查。

4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便的患者提供轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。

5.急、危、重症病人立即护送至急诊室。6.开展卫生宣传，耐心解答病人问题。

二、分诊员

1.仪表端庄，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。2.开口称“您”，简明询问患者病情。

3.熟悉门诊医师情况，掌握专业、专病门诊特点，做到快速、准确分诊。4.耐心解答病人询问，对初诊病人，指导或代为填写病人信息表。5.对老、弱、残、军烈属、老干部优先分诊。

三、挂号员

1.礼貌地接过患者挂号费，并准确将病人信息填写在门诊病历上。2.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。3.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。4.耐心解答患者的询问，指明患者应去的诊室路线。5.病人挂号等候时间小于等于10分钟。

四、门诊医师

1.仪表端庄，挂牌上岗。

2.坚守岗位，接待患者“您”字开口。3.随时为患者开药，开检查单。

4.热情对患者及家属进行保健咨询和康复指导。

五、门诊治疗护士

1.衣服整洁，举止大方。严守岗位纪律，认真执行本科室工作制度。2.及时执行医嘱，严格执行技术操作规程。

3.急、危、重症病人主动接到室内优先处置。各项操作前用文明语言和手势，示意患者应采取的体位。4.处置完毕向患者交待注意事项。5.耐心解答患者提出的问题。

六、门诊各科医师

1.重、危、老、弱、残患者优先诊治、抢救。患者到诊室后应说声“请您坐”。2.详细问诊、查体，认真细致，科学严谨杜绝简单草率，确保诊查质量。

2.一次开完辅助检查申请单，指明程序、路线，防止患者走错路，增加候诊时间。4.对复诊应交待时间及注意事项。5.对患者实行首诊负责制，不能推诿。

6.对疑难复杂病例，要及时请科主任会诊或邀请有关科室会诊。7.需转科诊治的患者，要交待清楚。非危重病人不留挂号证。

七、检验科工作人员

1.文明礼貌地接过患者的就诊卡，认真执行查对制度，避免差错。2.急、重、危、老、弱、残患者优先，一般患者按顺序就检。3.留取标本时，详细交待留取方法、部位、厕所位置，并告诉患者：“请您送到××室，以及取检验结果的时间与位置。

4.检验时严肃认真，细致稳重，加强室内质量控制，有疑点时认真复查，必要时请负责人会检。5.及时送发报告，保证诊断质量。6.报告须做到准确无误，执行责任签发。

7.常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间小于等于30分钟。

八、放射科工作人员

1.摄影室人员：按急重患者优先，一般患者按先后顺序就检。投照前要核准姓名、部位、片号，投照后，扶患者下床，注意保护病人的隐私和防护工作，并详细告知取报告的时间与地点。

2.对行动困难的患者和较难投照部位的照片，要请患者暂留一段时间，待观察拍片合格后，方可嘱患者离去。

3.胸透和胃肠透视室人员：按顺序礼貌接诊，急重患者优先。胃肠透视前要询问是否空腹。检查前要结合临床资料询问病史，按检查规程，详细观察准确后写出正规报告，耐心解答患者或家属提出的问题。

4.特殊造影要做好充分准备，由科主任主持或与有关科室配合进行。

5.坚持集体阅片报告制度。片袋号、胶片号、申请单号要一致。对疑难复杂病例要充分讨论，做出准确诊断。报告要详细、正规书写后，方能发出。

6.影像急诊检查项目自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分。

九、CT室工作人员

1、.检查室人员按急、重患者优先，一般患者按先后顺序，主动将病人接至室内，协助其走上或抬到检查台上，注意保护隐私和防护。

2.诊断医师：要认真阅读检查单，全面了解病人，补问、补记病史及其它检查结果。决定扫描部位、范围、体位和扫描厚度、间隔。在扫描过程中及时监护扫描结果。原扫描结束后，与扫描技师研究是否需要增加层面、改变厚度或扫描体位。对需要增强扫描效果，又无禁忌症的病人，注射碘剂前，要与病人签订协议书，并做碘过敏试验。在扫描中密切观察病人，如有过敏反应或病情突然变化要及时组织抢救。

3.技师：在扫描前认真核对病人姓名、性别、年龄及扫描方式、体位，是否能达到诊断要求，严格按操作规程进行检查。

4.急诊随时报告结果，一般患者及时发出报告。5.报告书写要规范，征象表述全面，诊断准确。

十、超声、心电、脑电工作人员

1.提前做好检查的准备工作，病人随到随检，随发报告。人多时按顺序检查，急重患者优先。2.礼貌地接过患者就诊卡。

3.检查时，认真阅读检查单，按申请检查部位严格执行操作规程，全面探测，细致观察，超声检查记录要正规书写，字迹清楚，项目齐全，数据准确，做出准确诊断。如有疑点或重要疾患，要请上级医师或科主任会诊后发出报告并将报告交给家属。

5.急诊的病人超声及心电自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分钟。

十一、其它诊疗工作人员

1.医师：认真做好病人的检诊，确定诊疗种类、剂量、部位、时间与疗程，完成一个疗程后，主动指导下一个诊疗环节，应做出小结，准确写好病历。

2.操作护士：要严格遵守诊疗仪器操作规程，根据医嘱固定患者体位和暴露诊疗部位，在诊疗过程中注意观察病人，介绍有关知识和注意事项，保证诊疗时间，并切实做好诊疗记录和统计工作。

十二、门诊收款员

1、款额票据，认真核对。

2、唱收唱付，迅速准确。

3、如有疑问，耐心解释。

4、备足零钱，方便病人。