第一篇：销售部管理制度

销售部管理制度

一．行为规范

1．仪容仪表

⑴员工上班时要精神振作、情绪饱满，以积极的态度和端正的仪容投入工作岗位； ⑵员工在接待中心上班时内外着装必须保持整洁；

⑶男士头发必须修剪整齐、长度适中、以不过衣领与不盖双耳为宜，不准留须，不准剃光头；女士头发必须发型简洁、梳理整齐，化淡装上岗，佩饰物品要适当； ⑷注意随时保持个人卫生，做到无汗味、无异味；上班时不得食用异味食品（如葱、蒜等），不得在非指定区域进餐；

⑸不得随地吐痰，乱扔纸屑、烟头等杂物；上班时间禁止在非吸烟区吸烟，不得将烟蒂丢弃在地上或厕所内，应将其丢入烟蒂容器或烟灰缸内；

⑹员工要讲究文明礼貌，待人要热情友好，不讲粗话、脏话；会见客户或来宾时，必须面带微笑、举止大方、姿态文雅，在任何情形下都不准与之争执、顶撞；与客户同行时，必须礼让，请客户先行；

⑺员工在上班时间内对上级主管必须称呼职位，如“×总”、“×总监”、“×主管”或“×经理”，对职务不明者，一律称谓“×先生”或“×小姐”。

2．工作守则

⑴员工要遵守纪律，服从管理，专心工作，严格执行公司的各项规章制度，履行各自的岗位职责；

⑵销售人员的手机必须全天开通（开会时须调为震动状态）；

在工作时间内，不准嬉戏、扎堆聊天、高声喧哗、唱歌、听音乐、吃东西、玩手机；不准未经主管许可而擅自脱岗、串岗；不准利用工作时间外出办私事；不准阅读与工作无关的报刊、杂志或书籍；

⑶不得长时间打私人电话，不准拨打服务电话；

⑷因联系业务需打长途电话时必须先经本组销售主管同意；

⑹不得私下传播闲言碎语或背后诋毁他人；不得做出有损客户尊严或上级主管形象的言行；

⑺爱护工作区内的各种设备、设施、办公家俱、文具等，努力降低消耗；下班前应随手关闭空调、灯与门窗；

⑻禁止利用工作及业务上的便利，收取不正当的财物或回扣。

二．来电客户接待制度

1．基本要求

⑴销售代表应按排列顺序接听电话并在电话铃响三声之内迅速接听；

⑵接听电话时应精神饱满、语音亲切、吐字清晰，开场白为：“您好，邑海家园!” ⑶仔细聆听客户所提问题，回答时应扬长避短、因势利导，并能巧妙推出产品卖点； ⑷主动询问客户姓名、认知途径、工作区域、购房预算等重要讯息，随手做好记录工作，便于日后追电、追访跟进客户；

⑸主动询问客户的联络方式，并热情邀约其亲临现场看房；

⑹通话结束后须等客户先挂断电话后再轻放听筒；

⑺将所得讯息完整记录在《来电、来访客户登记表》上。

2．注意事项

⑴通话内容应尽量简短，以不超过3分钟为宜；

⑵尽量创造诱因以吸引客户亲临现场看房；确定预约时间，并告知客户你将专程恭候； ⑶尽力使对方牢记你的姓名及联络方式；

⑷媒体发布前应尽快了解广告内容，在来电接待中及时准确地归纳客户的询问重点，为销售总监及企划人员提供有效的资讯；

⑸遇找人电话时应回答：“请稍等（候）”，并将听筒轻扣于桌面上再请被找人接听，若此人不在时则应回答：“对不起，xx先生/小姐暂时不在座位上，请问您是他/她的客户还是朋友？方便留言吗？”，并随手做好记录工作。

备注：回复客户内容参考答客问

三．来访客户接待制度

1．基本要求

⑴销售代表应持销讲夹迅速上前做自我介绍并辨明客户来意；

⑵了解客户的认知途径并确认是否与其他销售代表曾有接触或事先预约；

⑶迅速把握客户的需求方向，结合沙盘与展板，生动自然并有所侧重点的介绍本案的地理位臵、交通状况、周边环境、开发理念、规划、建筑形式、户型特性、配套设施、建材设备及物业管理等各个方面；

⑷适时创造生活性话题，引导客户视线，同时确认客户所需户型、面积、楼层、朝向及其购买动机；

⑸结合户型图为客户做出形象的说明，尽力营造真切的空间感受；

⑹请客户落座于洽谈区内视野较佳的位臵，将楼书/户型图平摊于桌面，从平面空间及办公化角度为客户做详细的产品解说；

⑺引导客户发问，引发客户对于产品的兴趣，消除其购买抗性；判断客户的需求重点、购买能力与诚意度；

⑻与销售主管配合，适时制造卖场气氛，调动客户的购买欲望，说服下定；

⑼确认客户的联络方式并邀约其再次看房；

⑽将客户送至门口，结束语为：“谢谢参观，欢迎再次光临，再见！”；

⑾如实完整地填写《来电、来访客户登记表》（交销客服部存档并作为业绩归属依据）并认真填写工作日志（留存备查并作为客户确认依据）；

⑿制定切实有效的客户追踪计划并积极实行。

2．注意事项

⑴热情诚恳待客，努力建立彼此信任关系；

⑵注意重点强调本案的区域性整体优势；

⑶不得对客户轻言许诺；

⑷不得刻意贬损其它竞争楼盘；

⑸带看工地现场时应注意安全(安全帽、手电筒等)。

四．收定制度

1．基本要求

⑴视具体情况收取客户的小定金或大定金，并告知客户其对买卖双方的行为约束； ⑵详尽解释《认购书》（以下统称“认购书”）中的各项条款与内容；

⑶客户决定购买并下定金时应及时呈报各同事及销售主管做好销控；

⑷若是小定金，应与客户确定大定金的补足日期（不得超过48小时）以及应补足金额，并填写于定单上；

⑸如实完整地填写认购书或定单，现金则由现场出纳点收；收取定金后，须请客户签字确认；

⑹将认购书或定单第一联（客户联）交客户收执，并告知客户于签约或补足定金时将其一同带来；

⑺详细告知客户签约或补足定金时的各种注意事项及所要带齐的各类证件。

2．注意事项

⑴大定金保留日期一般以七天为限，具体情况可报之主管掌握，超过时限，原保留房屋则可自由介绍给其他客户；

⑵收取小定金或大定金的日期与签约日之间的时间间隔应尽量缩短，以防各种节外生枝的情况发生；

⑶如遇折扣或其它附加条件，销售代表应及时呈报销售主管批准。

五．签约制度

1．基本要求

⑴恭喜客户；

⑵协助验对身份证原件，审核其购房资格；

⑶出示《商品房买卖合同》示范文本，解释合同主要条款以及补充协议等附件的主要内容；

⑷与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当的让步；

⑸签约成交，并按合同约定的付款方式收取客户的购房价款；

⑹将客户的认购书收回备案；协助客户办理登记备案及银行贷款事宜。

2．注意事项

⑴事先充分预估签约时可能出现的各种问题，及时向销售主管报告，研讨解决方案； ⑵签约时，如遇客户出现临时问题而无法将其说服，应迅速呈报销售主管寻求帮助； ⑶解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，使其产生心理认同感；

⑷对于签约后的客户，应始终热情地保持接触，请其介绍其他朋友看房，同时配合客服部解决各种后续问题。

六．退房、换房制度

1．基本要求

⑴分析退房及换房原因，并书面呈报销售主管以决定是否退、换房；

⑵结清相关款项并做好记录，将作废的认购书或合同收回，交公司存档。

2．注意事项

⑴有关资金转移事项，均须由双方当事人签字认定；

⑵若有争议无法解决，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。

七．考勤制度

1． 销售人员上班时间为: 上午8：30——11：30，下午13：30——17：30；中午值班时间12：00---13：30晚值班时间18：00---20:00（值班时间可按照季节、天气情况变动）

2． 销售人员上班执行签到制度，考勤薄不得涂改，严禁代签、补签、早签，否则均视为迟到，按同等法则处理，情节严重的按旷工论处，外出人员需于晚17：30前返回售楼处，如遇特殊情况需向主管请示，得到批准后方可执行。

3． 销售代表每月休息四天，销售忙时无休；

4． 上班时间不得迟到、早退；迟到、早退（10分钟内）罚款10元/次；超过20分

钟罚款30元/次；超过30分钟视为旷工。月内迟到累计达三次以上者（含三次）视旷工一次。

5． 上班人员到达售楼处后必需签到，不得代签，一经发现两人均按旷工论处；

6． 员工如有事假，须提前24小时申报销售经理批准，病假亦需及早通知，经销售经理正式同意后方可休息，否则按旷工论处。病假、事假的申请由他人转告或借手机留言均视为无效；生病、婚、丧视为特殊情况，除特殊情况之外请假扣除当天工资.须要调休,私下协商,协商后告知经理批准后方可调换。

7． 旷工一次罚款100元，在当月累计旷工两次，公司将予以开除。

8． 无故缺勤、早退即为旷工；

9． 销售人员需严格按照排班表轮休，如遇特殊原因，需听销售主管安排。

10． 遇广告日、展会、所有人员必须上岗不得请假。

八、销售人员行为准则

1． 销售现场执行统一报控制度，严禁私自给予客户销控留房、降价承诺及私收订金。如经发现立即予开除。

2． 严禁争抢客户，应该提倡团结、互助、互爱的工作态度。保持现场气氛，不服从调配、消极怠工者，主管有权停止其业务接待。严重影响业务进程，破坏团结并造成客户流失者，公司予以开除。

3． 销售人员对来电客户疏于10天以上追访，对来访客户疏于10天以上追访，致使客户和其他业务人员接洽并成交的，该业务人员无权对业绩产生异议。

4． 工作中应团结协作，不得在公共场所与同事发生争执。

5． 严禁因业绩冲突私自向客户取证。

6． 禁止私查或修改客户确认记录。

7． 员工在职期间，不得兼职其它经营活动，违者予以开除处理。

8． 销售人员不得越级上报或直接与公司接触，一切业务事宜均由上级主管统一负责。

9． 对他人客户及老客户应积极对待，不得态度冷谈或臵之不理。不得与客户发生争吵与冲突，如有此类现象发生，主管有权停止其业务接待。情节严重并给公司造成不良影响者，将予以开除。

10.销售人员根据业务量可以统一领取销售工具,均为公司财产，销售人员不得故意损毁，离职时必须交还公司。

九．员工离职制度

1． 员工离职需提前一月提交辞职申请，公司批准后需与主管人员进行业务、客户资料、销售工具、交接手续后方可离职。如未按规定擅自离职者，公司予以开除处理。

2． 凡被公司开除人员，留存佣金不予结算。

十．值班制度

中午值班要求：

1、吃完饭后，清理食用器具，桌上搽干净；

2、在下午工作前，售楼部卫生打扫。（沙盘户型、扫地、较为明显的脏、湿、乱地方）

3、前台保持干净、整洁、有人员；

4、负责花草树木的修剪和浇灌；

5、负责全天售楼部卫生的检查、监督、管理；

晚值班要求：

1、吃完饭后，清理食用器具，桌上搽干净；

2、拖布、抹布洗涮干净，与扫把规放整齐。

3、临走前垃圾桶清空，前台物品摆放整齐。

4、关好门窗、灯，及一切电源。

十一．奖惩制度

1． 佣金

（1）客户与本案签订《商品房买卖合同》并至少缴付首期购房价款，即视作成交，业绩与奖金归属于负责客户的首次带看并全程追踪直至最终成交的销售代表；

2． 惩罚

（1）违反《销售部管理制度》中所定规范、制度而情节较轻者，记口头警告一次，同时罚款人民币10元；

（2）违反上述规范、制度且情节严重者，记书面警告一次，同时罚款人民币50元；

（3）销售人员连续两个月未完成销售任务记书面警告一次，同时罚款人民币50元；

（4）如有下列行为中的任何一条者，将被立即辞退：

① 拒不执行上级主管分派的工作任务；

② 累计旷工三次；

③ 累计遭受书面警告三次；

（5）以上罚金将作为销售部公共基金之用。

（6）公共基金的用处为：每月销售部的聚餐及奖励基金。

3.奖励

（1）月奖励：完成当月制定目标任务，成为销冠；（奖励：200元）

（2）季度奖励：完成每月销售任务，成为季冠军；（奖励：300元）

（3）年度奖励：成为年度销售冠军。

本规定自202_年6月3日起开始执行

盈美智达房地产营销有限公司

客户确认制度

本着公平、公正、尊重销售人员劳动的原则，特制定本规定：

一、客户确认以首次接待和首次留电登记确认为主。

二、接待客户撞单，例：接待同一组客户（家庭成员），但接待的不是同一人，依首位留电登记客户日期和回访记录确认为准。

三、已签约或登记的客户，如带朋友来访或介绍朋友来访，如事先与原业务员约好或已填写来访客户登记表的，按原业务员客户。如来访时未说清找哪位业务员，按当时接待并填写来访登记表的业务员为准，确认客户。

四、展会上的客户，只做过接待但未留下姓名和电话的，以再次接待的业务员为准。

五、在展会上客户先后和两位业务员交谈时，以留下客户电话为依据，再以客户最终认定的业务员为准，特殊情况另行处理。

六、在接待客户和接听来电时，必须先询问一下客户以前是否联系过，避免撞单。

七、当客户第二次来访，如遇原业务员因业务或其他原因不在现场时，应及时打电话通知，该业务员应及时回到现场。如有别的原因未能联系到，或因其他特殊原因不能及时回到售楼处，其他业务员应有责任帮助接待客户。如有不接待的，一经发现书面警告一次。

八、如业务人员在明知客户当天下订或签约，而无故请假或休息时，此单业绩全部归当值代签约业务员所有。

九、发生蓄意抢单对公司造成不良影响的，业绩佣金归还原始业务员，并扣蓄意抢单业务人员300元罚款，情节严重者将予以开除。

十、发生撞单，不能协商解决又不接受主管和经理的协调及裁决的，双方业绩、佣金将为公单。

十一、如发生有客户保留房号但另有客户想要同房号的情况下，业务员有责任先尽量介绍别的户型，并询问原购房者的购买意向，在确认认购者放弃该房时，方可通知自己客户前来购买。

十二、禁止在客户面前争房号，或私自到客服部口头保留房号，一律以认购书为准。

十三、退订客户重新购买，如未超过1个月，则归原业务人员，如超过1个月，则客户与谁联系即为谁的客户。

十四、如有未尽事宜，根据具体情况由销售主管协调处理。

十五、销售人员对来电客户疏于10天以上追访，对来访客户疏于10天以上追访，致使客户和其他业务人员接洽并成交的，该业务人员无权对业绩产生异议。

本规定自202_年6月3日起开始执行

盈美智达房地产营销有限公司

第二篇：销售部管理制度

文君精品酒店营销文件

文君精品酒店营销部管理制度

一、层级关系

驻店总经理→销售副总→销售总监→销售经理（销售代表）

二、销售经理（销售代表）岗位职责

1.执行主管领导工作指令，并向其负责和报告工作。

2.根据销售拜访要求，走访区内客户、征求意见、收集信息，并做好销售日报、资料管理和档案归类，将销售日报报主管领导核阅。

3.每周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结、每周活动分析，并上报主管领导。

4.每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作要点，安排好下周活动计划表，上报主管领导。

5.向主管领导汇报近阶段客户发展情况，并及时将重要客户介绍给主管领导。

6.了解邛崃市各企业会议市场信息，有针对性对市内机关、厂矿、企业进行接触和促销。

7.积极招揽本市每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。

8.负责市内会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上报主管领导。

9.负责市内旅游市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息资料上报主管领导。

10.建立市内客户资料的档案，并上报给主管领导，销售办公室存档。

11.做好市内市场份额分析，及时开拓客户费用预算。

12.根据酒店的市场走位和市场占有额，积极开展周边区县份额外市场。

13.调查、搜集、分析所在城区各酒店特别是同星级酒店和附近酒店商务市场的营销动态（如：出租率、平均房价、营销手段等）有关资料，并及时将有价值的信息上报主管领导。

14.根据市场推广计划和销售策略的要求，负责本区内旅游市场的开拓和销售。

15.负责建立市外客户资料的档案，并负责管理。

16.做好市外市场份额分析，及开拓客户费用预算。

17.完成上级交给的其他任务。

第三篇：销售部管理制度

销售公司管理制度

为规范销售公司的管理，完成销售任务，提高销售绩效，确保货款及时收回，体现“按劳分配，多劳多得”的原则，特制定本制度。

一、团队形象

1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨，能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。

2、要求业务员着装大方得体，举止文明，接待或访问客户要有礼貌，交谈时要注视对方，微笑应答，不得当众与客户发生争执。

3、接听电话要及时，注意使用敬称和问候语，重要电话要做好笔录。

4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生，注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。

二、考勤制度和工作纪律

1、工作时间

夏令时：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令时：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、营销部实行每周六天工作制，调休时间统一安排到星期六或星期日，若因出差没有调休，回公司后以请假形式补休。

3、全体人员在公司上班实行打卡签到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者视为旷工。

4、业务员出差前需持销售经理批准的《出差申请单》到负责考 勤的销售助理处登记，出差后实行电讯签到制，电讯记录作为月底考

勤的基本依据。

5、业务员有事必须严格履行请假手续，销售经理有2天批假权，3天以上（含3天）由销售经理向董事长请示后方可准批。

6、公司原则上不允许口头或打电话请假，特殊情况事后必须补办请假手续，否则月末考勤按旷工处理。

7、业务员出差要写好《工作日志》，每天晚上要以短信或打电话的方式向销售经理汇报业务进展情况。

8、业务员不按出差计划提前从外地返回时，须经销售经理同意,否则一切费用自理。

9、业务员每月出差不得少于15个工作日，每周拜访（含电话拜访）新客户不得低于20个，回访客户（含电话回访）不得少于10个；相关情况要在《工作日志》上记录，在月底的《工作总结》中归纳。

三、会议制度

1、营销总监主持营销部的日常工作，组织召开营销部的各种会议。在营销总监职位空缺期间，由董事长兼任。

2、营销部的各种会议应当主题明确，内容具体，坚决杜绝无准备会议；参加月例会时应及时上交有关材料，做好会议记录。

3、营销部每日上午8:30召开早会： ⑴检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态；⑵简单总结前日工作完成情况，安排当日工作。

4、营销部每周一上午8:30召开周例会：⑴ 销售经理就上周例会安排的工作进行检查和落实；⑵销售人员就上周工作进行重点汇报；⑶营销总监或董事长安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会，会前检查

业务员的《工作日志》，收交上月《工作总结》和当月《工作计划》，要求全体业务员安排好自己的出差行程，没有特殊情况不得缺席。

6、月例会会议内容：⑴ 销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项；⑵优秀部门汇报重点项目的进展情况；⑶销售理论学习或优秀业务员成功订单经验分享；⑷销售经理宣布当月奖惩决定并安排下月工作；⑸营销总监或董事长讲话。

四、资源分配和信息备案制度

1、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外，其余本着科学、公平、合理，公司利益最大化，以及发挥业务员人脉资源的原则，一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。

2、如果业务员对某固定客户连续跟进2～3个月后仍无实质性进展，营销总监或董事长可以将该客户重新分配给其他合适的业务员。

3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻，或从其它渠道获得的项目信息应及时备案，以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。

五、销售合同管理制度

1、销售格式合同采用统一的标准格式和条款，由集团公司销售主管和法律顾问共同拟定；空白合同由销售助理保管，并设置合同文本签收记录。

2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。

⑴供需双方全称、签约时间和地点。

⑵产品名称、单价、数量和金额。

⑶运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确，特别注意交货地点要具备载货车辆的运输条件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除责任及限制责任条款。

⑹违约责任及赔偿条款。

⑺合同双方盖章生效等。

3、销售格式合同经主管领导审批后统一印制，业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售经理审批。

4、销售合同必须由负责报价工作的销售助理报价，不论什么样的业务性质，业务员、兼职业务员和本公司管理人员，均不得擅自报价，特别是无定型产品（如配电柜、箱式变电站等）。

5、销售合同订立后，由销售助理编号并登记，将正本交财务部存档，复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。

6、财务部应设立合同台帐，将发货情况和收款情况一事一记，月底汇总后一式三份，留一份备案，其余分别送交主管副总、营销部。

7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证，有关人员应保守合同秘密。

8、销售合同每月按编号装订成册，保存三年以作备查考。

9、销售合同保存三年以上的，档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报总经理批准后作销毁处理。

六、发货制度

1、所有产品原则上必须是款到发货，若有特殊情况必须有相关

人员签字担保经董事长签字方可发货。若出现按约定时间货款没及时收回，首先将取消（销售公司提成及奖励制度）中的第一条的业绩奖，超过一个月仍没到账其它奖励将按50%计算，第二个月仍没到账将取消一切奖励，从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息，货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。

2、订单额在1万元以内，公司不予送货。订单额在1～3万以内，50公里以内免费送货；订单额在3～5万以内，100公里以内免费送货。

3、超出以上规定，每公里按3元收取运费，特殊情况公司领导批示办理。

七、违规处罚

1、营销部所有人员无论在什么情况下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。一经发现立即予以开除并不再结算所有工资、奖金、提成等。

2、在签订销售合同或销售合同执行过程中，因业务员故意或过失而给公司造成重大损失的，公司追究其经济责任。

3、业务员不服从领导或违反各项规章制度，视其情节通报批评，分别给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，同时酌情处以100～1000元的罚款。

八、本制度由集团公司总部制定、修改、解释，自颁布之日起实施。亚日集团销售公司

202_.1.1

第四篇：销售部管理制度

销售部管理制度

1、工作时间严禁使用电脑、手机等上网、玩游戏，打私人电话时间不允许超过5分钟。违者当月第一次罚款50元，第二次罚款200元。

2、严格执行前台轮岗制度，每日早8点20前必须保证前三岗。非座岗人员必须在喊岗1分钟内到岗。如发现无特殊情况空岗，不及时到岗。违者当月第一次罚款50元，第二次罚款200元。

3、每个小组必须按时打扫各自分担区卫生，工作时间随时清理分担区。如检查发现脏乱差。违者处罚责任人50元。

4、销售顾问使用其他组物品（洽谈室、洽谈桌等）必须在用完第一时间清理。如未按时清理，处罚当事人50元。

5、必须保证前台、办公室、物品摆放整齐且无杂物、无个人物品。违者处罚当事人50元。

6、禁止在厂区内、非吸烟区、洽谈室，吸烟。违者罚款50元。

7、工作时间禁止吃零食。违者罚款50元。

8、卫生间卫生严格按照卫生间排班表执行，发现非特殊情况不打扫。处罚当事人50元。

9、禁止饮用洽谈室的咖啡、果汁。违者处罚当事人100元。

10、禁止在工作时间传闲话、论是非、以讹传讹。

11、禁止网展厅、走廊的小垃圾桶内扔杂物。

12、必须保证办公室人走灯灭，所有电器下班必须关电源。违者处罚当事人50元。如未发现当事人罚款由该办公室所有人承担。

第五篇：销售部管理制度

管理制度汇编

《试用》

[202_年1月]

编制：公司行政人事部

销售管理制度

一、总则

1、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。

2、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

3、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。

4、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

二、管理体系

1、销售部实行经理负责制。

2、指挥的原则（1）服从的原则

下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。（2）一个上级的原则

每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则

上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。

下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

3、指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥

不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。

4、联络沟通

（1）加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。（2）要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。（3）要树立相互服务、相互制约的意识。（4）创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

三、销售的服务

销售的服务是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

1、对客户的服务。包括：(1)售前服务（客户下订单之前）。客户的接待，对产品的介绍；(2)售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，邀请客户参加公司举办的活动；(3)售后服务,积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的问题。

2、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；详简得当，语言规范、条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

3、《客户档案表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户档案表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。

4、销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己核对完整的客户档案，包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等。

5、保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

6、销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户店面参观，介绍公司发展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。

7、向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。销售代表应选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户及时预存充值或者完成结款。客户用电汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款后把汇款凭证发给自己，并在接到凭证后立刻将之报给财务便于核查账目。

8、销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，如果长期无业绩的由组长报请经理召开经理、组长、销售助理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。

四、行为规范

1、言谈举止

在工作场合要保持严谨、得体的言谈举止，仪态仪表。

（1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。

（2）销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

（3）对待客户彬彬有礼，不与客户抢道，主动为客户开门，打断客户与他人的谈话先致歉。

（4）工作人员站姿、坐姿要得体大方。

（5）在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

（6）看到领导来要起立、让座、倒水。

2、办公用品

（1）办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。（2）个人用文件袋要保持整洁，不得在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。

（3）电话机的清洁、端正。

3、资料的管理

销售助理负责本部门的资料管理工作。销售助理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。

《客户档案表》填完后存档。《工作日志》每天由销售代表总结完成，发布在工作群内，提供给部门领导。分项目存档以及合同的管理，售后资料等需保存。注意事项：

①每份资料编写目录，建立借阅签字制。

②特别注意资料的保存，如：跟客户签署的易引起争议的书面资料。③涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。

④电脑主机要加密，密码应定期更换，除经理、组长、助理以外人员使用需经上一级领导同意。

4、合同的管理

(1)由经办的销售代表填写，如该经办人员不在，由组长安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。(2)合同内容的填写。合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等。严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上一级评审。

(3)合同签写的程序。合同文本先由销售助理做标准合同评审，经销售代表填写后需销售组长复核签字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，附图是否正确，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。

原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售部各一份，销售部保留的一份由销售助理核查后存档管理，根据实际情况合同份数可增减。(4)合同的管理。

①销售助理每月月初将上一月的所有合同原件整理存放。

②所有合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告诉他人。③除公司领导、销售经理、销售组长、合同经办人以外，其他人员查看合同须经经理同意，借阅须签字。

五、发货管理制度

根据公司规定，及时、准确、安全、经济的将公司产品运送到目的地。

（1）直接向订单客户发货。

（2）发货的依据是购销合同、货款已确认到达公司指定银行账户。无合同或货款未到达公司指定银行账户的均不得向其发货。

（3）特殊发货审批权限：特殊情况发货需由销售人员报备销售经理审核后、方可执行，审核、审批时必须履行签字手续。

六、发票管理制度

（1）客户需要开具发票时，须报备销售经理审核批准后、执行实施。（2）销售发票由专人负责依据公司有关开票规定，到财务部门开具并建立销售发票领用登记台帐。

（3）销售发票应妥善保管，并及时、安全地送达相关单位，不得擅自长期携带或个人保存。

七、处罚制度

1、任何员工上班时间玩手机或用电脑看视频等事宜，一经发现一次口头警告，二次处罚当事人100元，纳入员工基金，若出现三次以上，当事人自动离职。

2、任何员工服装应简洁方大方，不得穿奇装异服上班，严禁穿短裤，拖鞋上班，一经发现一次口头警告，二次处罚当事人100元，纳入员工基金，若出现三次以上，当事人自动离职。

3、任何员工不服从领导工作安排的，上级有指示或期限的命令，无故未能如期完成，两次口头警告，三次直接辞退。

八、解释权

本制度由公司行政部负责制订、修改并解释，如有其它更改和增加相关制度，经行政部制定列入各部门制度并分发执行。