第一篇：关于集团客户部管理的粗略建议

给集团客户部内部管理提出的几点建议

集团客户部即将要从市场部管辖层面剥离出来，组建成为全新的集团客户事业部，管理职能进一步加强了，营销职能也不断的扩大，营销任务也日趋艰巨，为了使新成立的集团事业部能够尽快步入正轨，及早顺应市场竞争需求，本人以一个普通员工的角度根据这些年在工作中的经历感受，对集团客户部的内部管理提出以下几点建议：

1、明确各行业组的职责，做好内部工作的无缝衔接：集团客户部人员较多，结构较为复杂，所管理的业务种类也比较繁杂，营销任务繁重，因此在日常的工作管理中有些管理工作经常被忽视，或者因为没有划清工作界面而出现相互推诿或越权管理的现象，这样即容易产生内部矛盾也容易致使工作效率降低，建议各组出台细化的纸面部门职责及岗位职责，重要工作还要配有工作流程做指导和对接。

2、合理分配工作内容，提高工作效率，提升业务水平：集团部支撑部门工作内容较多，工作量分配不够科学合理，很多基础工作不能够深入和细化，成立事业部之后从市场部脱离，很多工作需要移交过来，组建之后大量工作需要理顺，并增添很多新的职责及职能，需要增添人手，科学布局，建议按照通信业务种类设立专人管理，并进行必要的培训和学习。（临时建议：管理组配备--综合管理人员2人互为A/B角，固网业务2人互为A/B角，2G、1

3G网业务2人互为A/B角，中小客户1人、校园业务1人互为A/B角，行业应用（？不了解情况）人；随着业务的需求增加可以再做人员调整）。以上为本人平时对工作内容的理解以及省里开会其他地市的情况做的初步判断，仅供参考，可能有些越权思维，考量也不够缜密，希望领导见谅。

同时各行业组在客户分配上也存在一定问题，客户资源差异很大，指标均分显失公平，会让客户经理觉得考核不够合理，建议各行业组按照客户收入规模、重要程度兼顾客户关系进行调整。（同时随着集团规模的扩大，考核收入的增加，需要将优质的商务客户纳入到大客户来，目前只有173户为我中心管理的客户，客户经理平均管理的客户不足10户，目前可以在选人的同时兼顾物色优质的客户）

3、完善绩效考核制度，提高员工的工作积极性和自律性：平时大家都注重收入考核，尤其是G网收入，而相关的基础工作常常被忽视，造成这一现象的原因主要是基础工作不能给客户经理带来收益，也很少纳入考核之中，而客户经理也常常因为工作内容较多，经常走访客户而无暇顾及，而恰恰很多基础工作是营销工作的依据和业务发展的基石。建议很多基础工作尽量通过加强系统功能来实现，每年定期进行更新，和各行业组长或者总监对基础工作有个总体的管理数据。

4、落实好商机管理制度，及时了解竞争对手动态及政策：知己知彼才能做好市场，在竞争中掌握主动权，更能便于我们制定有效的竞争政策，我们目前在这方面管理上比较薄弱。

5、提倡员工提出合理化建议，及时掌握员工思想动态，调动员工积极性：很多政策制度的执行，站在不同的角度，得出的结论也是不一样的。虽然再好的规章制度决策也不可能满足每一个人的意愿，但是如果大多数人都觉得不合理，执行起来肯定就会不顺畅或者打折扣，不能积极发挥员工的主动性和积极性。很多事情员工虽然有想法或有意见建议在会上不便于提出或者不敢提出，会阻碍团队的发展。所以定期的让员工提建议，不论是实名或匿名，只要对团队建设有益的都是好的。在事业部组建的初期问题会很多，好的建议尤为重要。（建议：设立独立的邮箱来收集合理化建议或者问题建议，或者以小组的形式定期书面反馈）

6、人员筛选调配科学合理，注入新鲜血液增强部门实力：

部门重新组合，有归并有拆分，如论是干部还是员工都会有些思想波动，短期内不好适应。部分员工的调入要找些尽量年轻但有些工作经验的人，最好是原来部门不是待遇很好的，这样一来员工既便于管理，又有积极性和新鲜感。当然一些有能力有经验的人员调入也会增强集团客户事业部的实力，各有千秋各有利弊。

7、关于3G欠费的一点建议：

3G发展是目前最紧迫最重要的发展指标之一，也是未来收入增长的主要动力，但是目前发展遇到了瓶颈，尤其是在发展捆绑终端用户的问题上处于进退两难的境地。关键问题在于欠费考核上，发展多了，维系精力不够，一旦用户离网，发展的奖励可能还抵不上欠费罚款多。

但是如果不捆绑终端，不动用终端成本对客户还没有吸引力。一点不成熟的建议：

A、从奖励制度开始入手：

奖励=数量奖+在网奖+利润奖；

数量奖：在网3个月以上的数量*单户奖励；

在网奖：在网6个月以上用户总体收入*提成系数1；

利润奖：（在网2年以上用户收入-终端成本）*提成系数2； 提成系数2＞提成系数1.B、容许发展过程中出现小失误：

为了避免客户经理过于害怕欠费惩罚，避免心理压力过重，可以对欠费率设定阈值，如平均欠费率，或者设定不超过X%（如5%），可以不对客户经理罚款，但是在利润奖中得以体现（利润提成时剪掉这部分终端成本）。

C、奖惩制度可以灵活应用：

对于在网1年以上，客户话费超过终端成本的一定倍数（1.2或

1.5倍可不予欠费罚款）

D、对于不动用成本的单卡发展奖励加倍：

单卡用户的发展政策不是很优惠，发展起来有难度，但是不占用公司的终端成本，对于这部分的奖励应该提高奖励的系数 奖励=数量奖+在网奖+利润奖；

数量奖：在网3个月以上的数量*单户奖励；

在网奖：在网6个月以上用户总体收入*提成系数1；

利润奖：（在网1年以上用户收入-终端成本）*提成系数2； 用户离网不需要追究客户经理责任。

能想到的就只有这些，由于时间仓促，措辞和方式可能不够严谨，有些思维可能是有些越权了，希望主任见谅。同时我提出的建议只是站在普通内勤员工的角度和立场上，可能高度和视野都不够，只供参考，有用的请主任参考，没用的就当是一封垃圾邮件好了。

其实这其中的想法有些是想写在分析中的，借着集团客户事业部成立的契机多写了些东西，没有想出风头的成分，有些东西不便于公开，请主任保密。

此次集团客户事业部的组建，是主任临危受命的时刻进行的，对于部门全体干部员工都是一次机遇和挑战，希望能在王主任的率领下，共同努力，把崭新的集团客户事业部建设的更好！

集团客户部陈前

202_-10-23

第二篇：集团客户部发言材料

202_年，公司集团业务发展有了新的突破，积累了一些发展经验。公司累计发展用户44324户，其中集团客户发展6218户，202_年全年责任书静态15.3%的增长率签订5500万，公司根据动态23%的增长率测算收入6200万。集团业务收入完成839万占58%或53.84%工作报告中是1044万元，收入占比提升3.7个百分点，名单制集团用户保有率不低于92%。（跨越发展转变为超长规发展。

总结去年的工作，还存在一些不容忽视、亟待改进的问题，主要表现在：部分管理人员责任意识、自律意识淡薄，作风漂浮，管理粗放，不敢担当，不愿创新，认识上的差距、行动上的懈怠，导致收入计划无保障，有效发展不足，欠费居高不下，现有用户潜能不能充分挖掘，新的客户领域没有恒心去拓展，基础管理工作走样，一些工作或是大打折扣，或是流于形式，甚至放任自流。以上这些问题如果不尽快得到解决，不仅会严重制约公司今后的发展，已经取得的成果也会丧失殆尽。我们必须引起高度重视，认真加以改进和解决。

202_年工作的指导思想和总体要求是：纵深推进集团发展战略，大力推进业务结构调整，积极拓展社会代理渠道，进一步增强公司内生活力和动力，实现新增收入三分天下有其一的奋斗目标。

202_年，要进一步加大成本投入，配强行业经理，从行业应用入手，实现集团业务快速发展。一是细分目标客户，以专业化、网格化营销，落实责任人，夺取集团客户目标市场，同时进一步完善考核激励机制，按照收入环比递增考核。二是加大行业应用产品推广，突出3G集团政策及应用优势，组织有专业技术人员参与的产品研发、推介小组，研发成果和推介应用挂钩奖励，同时加强对销售人员的业务和技术培训。三是要加强集团社会渠道的建设，在充分挖掘本公司社会资源潜能、培育集团客户销售代理渠道的同时，有目标、有针对性地建立集团客户虚拟渠道，引入话费分成或奖励的方式拓展市场、保有收入。四是全面开展“借力援疆抓商机”活动，与招商、经贸、口岸园区、道路建设等部门建立良好的合作互赢关系，及时掌握和跟踪援助建设项目。五是完善集团用户预警机制，丰富集团用户维系手段，通过建立集团用户资料库，运用资料信息，做好用户维系、新业务渗透、融合业务发展等工作，对集团用户进行深度挖掘，有效提升集团用户价值，拉动收入增长。

回顾过去，我们走过了艰苦卓绝的发展历程，实现了跨越发展的奋斗目标，这些令人欣慰的业绩，奠定了今后发展的良好基础。展望未来，发展目标催人奋进，工作任务艰巨而厚重。我们会团结一心、再接再厉，以旺盛的斗志、必胜的信念、超常的努力，把区公司和分公司做出的各项决策、提出的各项任务落实到具体行动上，体现在工作成效上，共同开创克州联通超常规发展的新局面！

第三篇：集团客户部实习感受

来移动实习将近2个月了，从前期集中培训到现在在集团客户部实习，我对自己加入的企业有了更深的认识与了解，也为能够加入中国移动这个大家庭感到骄傲与自豪。公司一直以 “成为卓越品质的创造者”为目标，并坚持着“沟通从心开始”的服务理念，赢得了广大客户的信赖与支持。

正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简单的说就是从一名学生到一个职业人的转变。无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。其次，在熟练掌握各种业务知识的同时，不断注意学习，脚踏实地的做好每一份工作。积累实践经验。提高服务意识和沟通技巧，牢记自己的一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理，随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满意而归。

能够进入集团客户部实习，对于我是一次难得的学习机会。集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入了角色。这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集团客户资料等。开始觉得打电话很简单，没料到许多被核对的客户并不配合，很难掌握到所需的资料。这时师傅们教授了许多与集团客户沟通的方法与技巧，自己采取“换位思考”的方法，改变与客户交流的语言与方式，首先打消客户对来电者的不信任度，这样同他们交流起来就比较顺畅了。实习中我的收获很多，在学校时，许多知识只局限在书本上，思考问题比较单一，而在工作中，就要全盘考虑问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成出色，同时也对自己能力是一种提高。集团部的同事每天都在为提高企业业绩忙碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的熏陶下，我对工作充满了极大的信心与喜爱。

走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇。对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量，创造出自己的精彩，回报移动。

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第四篇：集团客户部实习感受

来移动实习将近2个月了，从前期集中培训到现在在集团客户部实习，我对自己加入的企业有了更深的认识与了解，也为能够加入中国移动这个大家庭感到骄傲与自豪。公司一直以 “成为卓越品质的创造者”为目标，并坚持着“沟通从心开始”的服务理念，赢得了广大客户的信赖与支持。

正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简单的说就是从一名学生到一个职业人的转变。无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。其次，在熟练掌握各种业务知识的同时，不断注意学习，脚踏实地的做好每一份工作。积累实践经验。提高服务意识和沟通技巧，牢记自己的一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理，随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满意而归。

能够进入集团客户部实习，对于我是一次难得的学习机会。集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入了角色。这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集团客户资料等。开始觉得打电话很简单，没料到许多被核对的客户并不配合，很难掌握到所需的资料。这时师傅们教授了许多与集团客户沟通的方法与技巧，自己采取“换位思考”的方法，改变与客户交流的语言与方式，首先打消客户对来电者的不信任度，这样同他们交流起来就比较顺畅了。实习中我的收获很多，在学校时，许多知识只局限在书本上，思考问题比较单一，而在工作中，就要全盘考虑问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成出色，同时也对自己能力是一种提高。集团部的同事每天都在为提高企业业绩忙碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的熏陶下，我对工作充满了极大的信心与喜爱。

走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇。对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量，创造出自己的精彩，回报移动。

第五篇：集团客户部部门先进材料

附件）部门主要事迹

202_年，我中心在公司领导的支持带领及其他部门的大力协助下积极开拓外部市场，为公司成功的接下了急救中心的物业项目。

在这些工作上，我中心人员对信息准确捕捉、全面跟进，取得了非常好的成绩。尤其是副主任在西安急救中心项目上，花费了大量的心血，为了使我们的标书制作精美、内容完善，她晚上10点多还在广告公司协同工作人员对标书的版页顺序进行排列修改，并且在制作好标书后，她又连忙和同志找领导签字，一直到晚上12点多才完成了这些工作。

以上项目的成功接管，是我公司从内部市场走向外部市场的一个成功转折，标志着我公司已由内部市场迈出了向外部市场成功拓展的关键性步伐。

此外，我们还分别与9月、12月参加了市人民医院物业管理的竞标，虽然我们积极联系、多方打探仍然因为一些原因没有竞标成功，但是为这两个项目的竞标所做的工作让我们在以后的竞标工作中积累了丰富的经验，为我们以后的外拓市场打下坚实的基础。

目前我部门派专人还正在跟踪医院物业管理项目。该项目也将与近期进行招投标。在与医院项目负责人的两次交谈中，对方对我们公司的服务产生了兴趣，并要求我们先做一份管理方案让他们看看。目前我们正在积极制作中。

在开拓外部市场的同时，我们也努力挖掘内部市场。

专业公司的物业接管工作也是我们今年工作的重点之一。经过

附件

部门员工们不懈的努力，目前已与其中两家公司签订了合同，其余几家公司也已进入合同签订谈判阶段。

202_年12月29日