第一篇：茶叶加盟店开业如何收集客户资料

茶叶加盟店开业如何收集客户资料

绝大部分茶叶加盟店都面临着一个棘手的问题，店铺正常营业后，客户资源如何获取？众所周知，及时充分地把握客户信息并对其进行有效的管理，有利于茶叶加盟店更准确地把握市场动态，更好地了解客户、服务客户，最终提升业绩。

茶叶加盟店客户资料如何搜集

一、茶叶加盟店收集客户信息，主要包括4各方面内容

1、客户基础资料；（客户名称、电话、地址、单位、兴趣、爱好等等）

2、客户的特征；（性格特点、销售能力、发展潜力、服务区域等）

3、客户业务状况；（客户主要经营哪行、公司规模、销售业绩情况等）

4、交易现况；（与店铺合作信用情况、存在的问题、拥有的优势等等）

二、茶叶加盟店如何收集客户信息，主要来源有哪些？

1、内部资料来源

指的是加盟商、或者当店管理者自身周边的资源。（例如：朋友关系、亲戚关系等等）

2、图书馆以及各类媒体、报社等

A、图书馆是信息的集中地，最有价值的是外贸部或促进贸易的主管部门，这些地方至少可以提供有关贸易的具体数字和某些客户的基本经济情况等资料。

B、报纸信息，经常关注当地经济报纸，例如登报的当地百强企业、十强企业、优秀企业等，然后利用网络收集这些企业主的信息。

3、政府机关资料

可从当地各级政府机关着手。尤其是要多加关注统计部门专门整理和公布的各种资料，进行多渠道收集。

4、商会资料

当地商会一般属于半官方组织，经常起到第一联络人的作用。参加商会的大多是各会员机构的首席代表，我们可以通过商会，了解会员公司名单等多种有用资料。

5行业协会资料

可以从当地各种行业协会着手，收集资源。协会可以提供联络渠道，具体联络人名单，机构等方面很有参考价值的信息

6各种银行机构

银行是收集大量客户信息的来源处。通常可通过以下方式取得资料；争取与各类银行达成友好关系，通过不停地邀约、拜访取得信任，尽可能收集到所需资料。

三、茶叶加盟店客户信息收集的技巧

1、留意客户的重要资料，让记录成为一种习惯

待客户离店后，随时记录客户的个人资料，要尽可能详细，积累一定程度后可分析出客户需求和喜好。

2、挖掘客户购买时留下的信息

在客户购买产品时候，针对客户年龄和性别，引出话题，引起客户说话的兴趣，与客户聊家常，让客户感到自然、亲切，让客户在不经意中透露自己各方面的情况。

3、主动询问客户，表示关怀

询问客户需求，表现出自己对客户的热情与关怀，态度一定要真诚，不能引起客户的警惕或是反感。

4、让客户自己动手填写资料卡

设计一些有关客户的个人资料的卡片放在收银台旁，告知客户，填写卡片的目的是为了更好为他展开个性化服务，所有信息会严格保存，不会外泄，争取客户的理解和支持。

四、对于茶叶加盟店来说，获得客户资料我们有个先天性的优势。就是足够的第三空间，邀请客户上门品茶，面谈。下面世界峰谈谈茶叶加盟店针对上门客户、进店客户的资料收集方法。

第一步：获得客户基本信息：

通过顾客评价卡、或问卷调查方式获得客户姓名、移动电话、性格特征、喜欢采购的产品、采购方式、客户对茶叶的了解程度、平时喜欢的口味。顾客第一次上门如果开车来，门店人员需要在档案表格下记下客户车牌号码、外形特征。

第二步：获得客户信息详细信息：

通过面谈，或者时间限制内的产品促销，以及电话拜访方式得到客户的详细地址，email、出生日期。

第三步：完善客户信息，做到精细。

通过日常与客户泡茶聊天，了解客户家庭情况、人际关系、生活情况、喜欢的运动等。比如：跟客户聊天时可以先谈自己的家庭成员组成，然后再问客户您是否有兄弟姐妹，那么都是做什么行业的居多，了解信息。人际关系、生活情况、喜欢的运动也都可以在平时聊天时了解。

五、茶叶加盟店客户信息收集的步骤

1、明确目标：要清楚明白哪些客户群体是适合茶行业开发、维护的。比方说：银行的VIP客户、各大商会会长、企业主等。

2、确定方法：目标定好后，要想办法得到客户的资源。比方说：利用周边亲戚、朋友资源给引荐，介绍中间人，通过交谈、维护、回访等方式获得更多资源。

3、准备表格：将收集回来的客户资源，统一填入《客户资料收集表》，按照表格要求，将客户资料填入表格，存档维护。

4：维护方式：A、短信维护B、电话回访C、拜访邀约上门D、促进销售。5：汇总分析：通过维护周期，将客户资料分类，统计计算，有系统的制成统计表，汇总成统计图，以便销售的分析利用。

6、存档管理：将所有维护客户资源，统计表、统计图收入统计袋，合理保存，及时更新。

茶叶加盟店客户维护经验分享

1、注意语言沟通。要把每个客户当成朋友。对于他们的个性，自己要有一个较

为清晰的了解，并且要记住客户的信息。比方说遇到说话幽默的客户，在与其聊天甚至谈工作时，可以稍微放松一些，以一种较为轻松幽默的口气来交流，而遇到那种较为严肃、认真的客户，店员要注意自己的礼貌用语，需严肃、谨慎、认真对待，尤其要注意自己的言语措辞；遇到那种做事雷厉风行、速战速决型的，那就要尽快解答客户的问题，在最短的时间内给客户一个合理的答复；还有的客户不喜欢电话交流喜欢以发邮件的形式交流，这时就要尽量迎合客户的喜好，耐心的回复客户的邮件。

2、现在市场上的茶叶加盟品牌很多，竞争也很大，并不意味着有了客户资源就

可以高枕无忧了。客户可能随时改变主意，选择其他茶叶加盟品牌的产品，所以在与客户合作后，你要及时跟踪产品的货期，在产品交与客户后更要跟踪产品的使用进度，例如：是不是好喝？有没有什么问题需要及时解决？或者是否需要再进一步的技术服务等等。你细致周到的服务会给客户留下深刻的印象，以后无论他在哪里工作，只要他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。

3、做好产品售后服务的同时，坚持定期给可以一个问候或者祝福。中国的节日

非常多逢年过节，给客户一个温馨的问候与祝福，让客户时时刻刻都能感觉到你这个朋友所传递的关怀与体贴，让客户感受你的真诚和关心，这样你才能得到客户的长久支持。

第二篇：茶叶加盟店开业中的常见问题及解决

茶叶加盟店开业中的常见问题及解决

随着茶叶加盟行业越来越火爆，开茶叶店的人越来越多。然而开店容易，想要经营好切有一定难度。很多茶叶店在开业时就会遇到各种问题，让经营者手忙脚乱。知名茶叶公司茗山生态茶为加盟商举几个开店过程中见问题及预防解决方法。希望有助加盟商开业大吉。

1、展厅茶产品被挪动，归位不及时，陈列不规范，造成凌乱感。解决：分区域负责，员工从上班第一天开始养成货物随取随归位随补充。另外，尽量不让顾客自己取用茶产品。

员工上班应加强警觉性;贵重的茶产品要时常留意和盘点，发现遗失立即报告管理人员;员工妥善保管好自己的钱和物，加强防盗意识，在更衣柜和展厅不要放置个人贵重物品;对内部员工出现偷盗行为严加惩处;

2、工作繁忙时员工发生争吵

解决：在开业前组织员工认真学习《员工手册》和《岗位职责》，清楚自己的言行举止准则和工作责任，并督促严格遵照执行;严令禁止员工在营业场所吵闹，有违者严惩;店长、老板要善于劝导，缓解员工对工作不适应的紧张心理，对于有培养前途的员工多加开导，并尽可能多的提供帮助。像茗山生态茶的加盟店一般会组织开展一些员工集体娱乐活动和集体主义教育活动，活跃团队气氛，提高团队凝聚

力，增进相互的团结友爱;对于以前未能预料和规范到的情况会尽快弥补，完善管理规定。

3、功夫茶具等服务用品急需时找不到

解决：开业前检查是否所有服务用品应按照规定定位置摆放;各店员对领用的物品要登记，用后及时归位;他人借用应开据物品借条，用后立即归还。

4、加盟的品牌很受欢迎，加之开业前宣传到位，开业当天顾客爆棚，服务人员不足，无法及时服务顾客。

解决：有17年茶叶店加盟经验的茗山生态茶一般会建议100平方米左右的加盟店聘请4-5名店员，这一般根据岗位职责和个人能力而定。开业当天出现服务人员不足的时候，老板应与员工齐心协力，一起服务顾客。同时如果附近有同一品牌的加盟店，也可以请求支援，调派服务人员。

5、促销产品和部分礼品不足，顾客质疑，产生不满

解决：开业前要对所有茶产品及促销礼品等做好预算，保证货物充足，在促销产品和部分礼品不够的情况下，要快速找出替代产品，征询顾客是否愿意。或者留下顾客联系系方式，届时货补充到后再送给顾客。总之，首先要真诚致歉，解决顾客疑虑。

6、茶产品或员工钱物丢失

解决：在经济投入可以承受的情况下，最好在你的茶叶加盟店里安装监控系统，再重要岗位安装摄像头;

茗山茶业：

第三篇：茶叶加盟店如何为开业造势？

茶叶加盟店如何为开业造势？

对于茶叶加盟店来说，开业打响第一炮是极为重要的，是后续吸引客源、提高营业额、树立口碑形象的基础，因此开业前的造势工作必不可少。那么茶叶加盟店要如何既不浪费精力财力又能让开业造势卓有成效呢?

开展优惠活动。在开业当天。如果能有一些促销活动或者会员卡办理、积分卡办理活动，顾客都会比较有兴趣。赠送的产品不一定要有多大价值，附上真诚与微笑，顾客也会乐于接受。

产品造势。开业当天，加盟店推出的主打产品要有其突出其经营特色，给顾客留下深刻的印象。再者，准备一些物美价廉的产品是非常有必要的，将小包装的茶礼品、或精美小茶具赠送给购买了本店产品的消费者，给顾客愉快的消费体验，以便今后挖掘更深的消费需求。店面形象的造势。茶叶加盟店开店前期一般是店面的装修期，在装修即将完成的时候，也不要浪费这宣传的好时机。加盟商可以做一个大的喷绘张贴起来，可以是品牌形象介绍，也可以是开店优惠活动的介绍，让来往的行人注意到，造成期待和好奇心理，吸引顾客在开业当天前来。另外，制作精美的招聘海报，也有间接的宣传作用。炒热开业气氛。首先要选对开业的时机，选择在人流多的时间开业是不会错的。其次是开业当天要营造热闹、欢乐的气氛，比如开业

花篮、在门头布置拱门、挂起气球、播放欢快的音乐等。热闹的气氛不仅能够是图个好彩头，而且能带给人好心情，吸引顾客进门。总之，做好开业造势是茶叶加盟店市场推广的第一步，做好前期工作，逐步提升品牌的知名度和影响力，才能尽快赢得更多消费者的认可。

茗山生态茶：http://

第四篇：茶叶加盟店如何吸引顾客

茶叶加盟店如何吸引顾客?

大家仔细观察会发现茶叶品牌已经随处可见了，各种广告铺天盖地的宣传，但是作为品牌茶叶旗下的茶叶加盟店，我们更应该重视终端服务的技巧。伴随着茶叶加盟店的增多，顾客的选择也越来越丰富，各个茶叶加盟店之间的竞争也愈加激烈，那么在进行茶叶销售时，茶叶加盟店要如何吸引顾客?首先，茶叶加盟店要尽可能地记录顾客的资料，以便对不同类别的顾客提供个性化的服务，如顾客的生日、对产品的喜好、忌讳等等作详尽的记录，在适逢喜庆之日时寄出贺卡、问候、短信、祝福语等等。在老顾客生日时，就会送上一份生日礼物并送上祝福，或者有促销活动开展时，第一时间将促销信息通知老顾客，以此为依托保持与顾客的沟通和联系，以达到从“客”到“友”的谊情关系，缔造忠诚的客户群体。

其次，茶叶加盟店的推广方式是以良好的产品质量和服务质量为基础的，只有抓住产品和服务质量，树立茶叶加盟店的形象和声誉，给每位前来消费的顾客提供上乘的“个性”服务，让他们留下美好印象，才能使其成为茶叶加盟店的“义务宣传员”，以此来达到口碑传播的效果，扩大茶叶加盟店的经营效益。最后，想要开一家效益好的茶叶加盟店，在内部文化氛围营造方面也是不能疏忽的。一般情况下，茶叶加盟店的内部促销是利用内部广告、告示牌、POP展架等将其公诸于众，从而达到吸引顾客扩大销售的目的，实际上也只有大力加强内部宣传，才能广泛组织客源，留住客人。

对于茶叶加盟店来说，要做“顾客至上”，一切以顾客的利益为出发点，可以用感动营销来吸引顾客、留住顾客，让顾客进店有一种亲切感，这样顾客就会比较容易产生购买的欲望。对一个茶叶加盟店而言，开发一个新顾客往往比较维护一个新顾客要难上加难，还有老顾客产生购买的机率也比较高。

第五篇：茶叶加盟店如何做好会员管理

茶叶加盟店如何做好会员管理

在现实生活中，一个店务管理很好、单店业绩很高的茶叶店背后，一定有大量的会员在支持着这个店铺，任何一个品牌都是如此。那么，茶叶加盟店如何做好会员管理呢？中国茶产业十强连锁企业聚祥春茗茶在对日常会员管理中，采取了以下三个措施：第一个是日常的会员管理；第二个是潜在的会员管理；第三个是团购的会员管理。

首先是日常的会员管理，也就是茶叶加盟店正常销售发展会员。我们使用传翔会员管理系统把会员按照不同的属性进行分类，还有资深会员的管理。会员管理一般包括日常会员的维护与回馈、特价活动与新品上市时的会员专享与专场推广、会员的尊贵服务专项管理等等。会员的日常管理目的很简单，就是要让这些会员买了一个品牌的产品，下次再购买的时候会自然而然地再次想到这个品牌；而且通过茶叶加盟店专业细致的服务，这些会员除了会多次购买之外，还会介绍其他顾客前来消费购买，这就是我们经常说的口碑效应。

第二，潜在的会员管理。有消费能力但不知道我们品牌的潜在顾客在哪里？这就要求我们做好提升单店业绩的秘诀，也就是要做好针对性的日常推广。首先是要锁定目标消费群体，其次是根据目标消费群体的特性策划具有针对性的推广方案。让潜在的会员逐渐变为茶叶加盟店的日常会员，带动茶叶加盟店业绩的增长。

第三，团购的会员管理。茶叶加盟店对团购业务的开展，最重要最简单有效的方法就是团购渠道的开发建设与维护。而团购业务的后面将会带来后期的连单销售，进一步推动茶叶加盟店业绩的提高。

总之，有了大量的会员支持门店销售，建立良好的会员管理体系，是提升茶叶加盟店销售业绩的最有效方法。

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